廣告學(xué)專業(yè)實(shí)習(xí)調(diào)查報告

廣告公司AE的重要作用

系（院）：新聞傳播學(xué)院年級：201*級專業(yè)：廣告學(xué)

姓名：學(xué)號：

前言

本人在廣西榜樣傳媒集團(tuán)旗下的新榜樣廣告責(zé)任有限公司實(shí)習(xí)期間，作為一名設(shè)計實(shí)習(xí)生，在日常工作中與公司“AE”合作工作的過程中，讓我認(rèn)識到了“AE”在廣告公司中的重要作用，在此之前我對“AE”這個職業(yè)和“AE”的工作并沒有真正的了解�！癆E”原文AccountExecutive，國內(nèi)稱為“客戶經(jīng)理”或“業(yè)務(wù)經(jīng)理”，有的干脆叫做“業(yè)務(wù)員”。很多人并不了解“AE”的工作性質(zhì)是什么，更有甚者把“AE”等同于公關(guān)。“AE”的職責(zé)是：對外，與客戶進(jìn)行談判、聯(lián)絡(luò)、提案、收款等；對內(nèi)，制定策略、協(xié)調(diào)資源、分派工作、監(jiān)督進(jìn)程等。由此可知，一個真正的“AE”，并不象“拉業(yè)務(wù)”的業(yè)務(wù)員那么簡單。他要熟悉銷售、市調(diào)、企劃、設(shè)計、制作、媒體等方面的專業(yè)知識，也要有一定的人際關(guān)系處理能力，準(zhǔn)確判斷與合理建議。文章通過對“AE”工作全方位的詮釋，讓更多人正確的認(rèn)識到一個專業(yè)的“AE”應(yīng)該要做好哪些方面的工作，需要具備哪些方面的素質(zhì)。為即將走上廣告公司“AE”工作崗位的朋友提供一個參考。

主體

一、“AE”的對內(nèi)工作1、熟悉公司的核心業(yè)務(wù)流程

“AE”有基本的工作流程，而每個公司在核心業(yè)務(wù)流程上都有不同，例如在合同上面，廣告合同的領(lǐng)取、管理層對合同的認(rèn)可程序、技術(shù)部門合同復(fù)印件的分發(fā)、合同訂單的執(zhí)行程序、廣告合同的保管、不同的公司有不同的程序和方法，因此要求AE一定要熟悉公司的核心業(yè)務(wù)流程。

2、良好的人際關(guān)系

廣告公司都講究團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，AE作為利潤前臺，內(nèi)部的其它們部門就是技術(shù)保證。在綜合性的廣告公司除客戶部外，相應(yīng)的還有市場調(diào)查部（一般為外包）、品牌部、創(chuàng)意策劃部（一般合二為一）、設(shè)計部、制作部（一般歸并為一體）、媒介部、廣告監(jiān)測部（一般為外包）等專業(yè)部門，另外還有人力資源部、行政部、財務(wù)部、總經(jīng)理等管理部門。這樣在需要專業(yè)支持之時，就能夠迅速的得到反應(yīng)，“AE”的定義與廣告業(yè)務(wù)員不僅僅是名稱上的變化，廣告業(yè)務(wù)員的工作僅僅是與客戶打交道，再具體一點(diǎn)就是尋找客戶與客戶簽廣告訂單的角色，而AE作為維持客戶利益與公司利益雙重角色扮演者，在完成廣告業(yè)務(wù)員的工作之外，還有一個重要的職能，就是與公司專業(yè)部門的溝通、協(xié)調(diào)、指揮、監(jiān)督的工作職責(zé)。

“AE”在公司內(nèi)需要一個很好的人緣，因?yàn)椤癆E”的工作涉及面較廣，倘若人緣不好，交代的工作就無法做得圓滿，而客戶那邊又會有意見，兩面夾擊，“AE"的工作就比較被動了。在新榜樣廣告公司實(shí)習(xí)期間，曾經(jīng)有“AE”碰到客戶在臨下班前打來電話，告知三天后的提案會改在明天一早舉行。按作業(yè)計劃，這個客戶的設(shè)計初稿在明天下午出來，后面兩天的時間用做修改、完成正稿。現(xiàn)在，只有設(shè)計師加夜班，才有可能在明天一早完成設(shè)計。當(dāng)時，大家都下班了，她只好撥打設(shè)計師的電話。設(shè)計師匆匆忙忙趕來了，二話沒說，便干了起來。本來她想陪設(shè)計師做好后，一起回家。設(shè)計師卻以“妨礙他的靈感"為由，硬是她我“趕"走。第二天早晨，她來到公司的時候，設(shè)計師正躺在沙發(fā)上打呼嚕。桌上，放著他通宵加班完成的正稿。她向設(shè)計師表示感謝的時候，設(shè)計師說：“都是為客戶嘛，上次你也幫了我很大的忙�！睂�業(yè)公司的創(chuàng)作人員，外表很“酷”，敏感、自負(fù)、孩子氣、易沖動。乍看之下，好象很難打交道。其實(shí)，與同事保持良好的人際關(guān)系并不難，那就是要在平時的工作中，多為對方的方便著想，能幫忙的事就多幫忙，因?yàn)橛泻芏喙ぷ�，是需要大家互相協(xié)助才能完成的。除此之外，對人坦率、真誠，也是很重要的方面。當(dāng)然，工作的圓滿完成，不能全靠人情關(guān)系，還得依賴于公司完善的管理制度和員工的職業(yè)素質(zhì)。沒有好的管理制度和公司文化，“人情關(guān)系”只能幫助解決一時的難題，并非“飯票”，也無法長期適用。

3、工作單

等明確客戶需要的時候，“AE”就開始下單（創(chuàng)意工作單）。比如說要做一張海報，工作單上就要體現(xiàn)詳細(xì)的信息和要求。其他還有調(diào)研工作單和媒介投放單等。工作單的意義是承認(rèn)工作合法性。只有填寫了工作單，該項(xiàng)工作才得到財務(wù)的監(jiān)督和承認(rèn)。有了工作卡，就盡量避免口頭交代事情，強(qiáng)調(diào)工作合法性。工作單一般有財務(wù)對應(yīng)的編號，等財務(wù)結(jié)算的時候可以很方便地得知項(xiàng)目成本。這樣最后設(shè)計師們的提成問題也有據(jù)可尋，避免不必要的爭端。

4、內(nèi)部會議

作為做溝通的AE有責(zé)任組織召開內(nèi)部會議。為了保證會議有效，所以要確認(rèn)應(yīng)該來的人，和這些應(yīng)該來的人的時間是不是能協(xié)調(diào)在一起。作為發(fā)動者，AE要控制會議的進(jìn)度，主題，氣氛。而且到最后必須要有結(jié)論和分工安排。會后注意做好寫好工作總結(jié)。

二、“AE”的對外工作1、廣告訂單爭取

現(xiàn)在的廣告行業(yè)競爭用“慘烈”來形容最為適當(dāng)，有句行話“日增1000，夜倒800”，這是對廣告行業(yè)一個真實(shí)的寫照。在行業(yè)壁壘越低時，就有更多資金或技術(shù)參與市場競爭，同時就會有更多的企業(yè)在競爭中退市。在全國廣告行業(yè)高速發(fā)展的時刻，廣告行業(yè)的大戰(zhàn)早就硝煙彌漫，作為服務(wù)型的中間商，比較競爭優(yōu)勢塑造不單止是在服務(wù)質(zhì)量上，還要能主動出擊，主動為客戶著想才有可能獲得先機(jī)，目前廣西區(qū)內(nèi)的廣告行業(yè)競爭是十分激烈的，能否在眾多廣告公司中拿下訂單無疑是個巨大的挑戰(zhàn)。在這種市場環(huán)境之下，AE的工作能力承受了空前的壓力。既要爭取到合理利潤的訂單，還要爭取到公司規(guī)定的付款條件，同時還得善于分析了解客戶資金信譽(yù)程度，重要的是在自我理想化利潤狀況下，還得從眾多的競爭對手中搶下客戶訂單。爭取到客戶訂單是基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)增值才是核心。廣告AE保持與廣告客戶長期合作的唯一的手段就是使客戶價值最大化。在廣告公司內(nèi)部要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，就需要各個部門之間的協(xié)作，廣告AE作為個利潤前臺，媒介計劃、品牌規(guī)劃、市場調(diào)研、廣告創(chuàng)意、廣告制作、營銷服務(wù)作為專業(yè)技術(shù)保證，在一個系統(tǒng)的工作流程中，理想狀態(tài)下的廣告AE，需要全程參與、協(xié)調(diào)、監(jiān)督。

2、優(yōu)化客戶關(guān)系

感情是維系客戶關(guān)系的重要方式，日常的拜訪、節(jié)日的真誠問候、婚慶喜事、過生日時的一句真誠祝福、一束鮮花，都會使客戶深為感動。交易的結(jié)束并不意味著客戶關(guān)系的結(jié)束，在售后還須與客戶保持聯(lián)系，以確保他們的滿足持續(xù)下去。對于那些以勢相要挾的客戶，企業(yè)一定要嚴(yán)肅對待，“殺一儆百”乃為上策。防范客戶流失工作既是一門藝術(shù)，又是一門科學(xué)，它需要企業(yè)不斷地去創(chuàng)造、傳遞和溝通優(yōu)質(zhì)的客戶價值，這樣才能最終獲得、保持和增加客戶，鍛造企業(yè)的核心競爭力，使企業(yè)擁有立足市場的資本。

3、建立預(yù)測系統(tǒng)，為客戶提供有價值的信息。

企業(yè)真正為客戶著想，在得到情報監(jiān)測部門提供的情報事，他們總會及時向上級匯報以及告訴經(jīng)銷商，然后雙方通過會議協(xié)商是否要新增業(yè)務(wù)來應(yīng)對市場的變化，以應(yīng)對瞬息萬變的市場變化。新榜樣廣告公司主要業(yè)務(wù)中有一項(xiàng)是全案代理，因此所要服務(wù)的對象的時間都相對較長，因此“AE”要長時間與客戶進(jìn)行對接，在監(jiān)測到對客戶有用的情報信息時就會積極提醒客戶，信息就是財富，客戶對廣告公司自然是感激不盡。同時新增業(yè)務(wù)對廣告公司本身也是十分有利的。4、提案

提案是一個廣告公司“AE”工作中相當(dāng)重要的一部分，提案效果的好壞將直接影響到公司業(yè)務(wù)增長。因?yàn)楹芏嗟膯巫泳褪菑某錾�的提案中出來的，新榜樣廣告公司的老總曾向我們說過他們的一個提案，對象是廣西廣電網(wǎng)絡(luò)，在提案后，對方表示從來沒見到過這么全面和用心的提案，最后順利與對方建立了合作關(guān)系。提案時“AE”要學(xué)會掌握說話的技巧，把握場面局勢。因?yàn)樽寗e人感到厭煩，別人就絕對不壞買你的點(diǎn)子。在跟新榜樣廣告公司的一名資深“AE”交流中她告訴我，在提案前一定要確定有多少人參加，在參加的人中誰才是老大，也就是誰有決定權(quán)?他們在想什么？喜好？信念？在哪里舉行，會議室有多大？設(shè)備怎樣？雙方最近的關(guān)系維持在什么層面上，他們對我們的看法是怎樣的，最后就是提案時間限制。在提案前一定要精心準(zhǔn)備好PPT，力求專業(yè)與實(shí)用，在一切準(zhǔn)備好就可以出發(fā)了。

結(jié)語

“AE”是非常有權(quán)力的人，他們運(yùn)作公司的生意促使事情發(fā)生、讓事情發(fā)生、不能等事情發(fā)生，他們比其它人更多地接觸客戶，他們比其它人更多地和客戶交談，但是他們不是“幫手”�？蛻粜枰�怎樣的“AE”？聰明的、專業(yè)的、能解決問題的、有規(guī)矩的、有禮貌的、漂亮的、英俊的、替他著想考慮的、嚴(yán)格控制成本的、主動的。除了相貌是其中最不重要的，其他部分都是一個專業(yè)“AE”應(yīng)該具備的。但歸根結(jié)底為客戶創(chuàng)造價值，是“AE”存在的原因之一，也是“AE”能夠生存的唯一理由。客戶需要的不僅僅是“AE”的微笑，更需要的是我們?yōu)榭蛻籼峁┚�致的產(chǎn)品和滿意的服務(wù)。

“AE”責(zé)任最大，壓力最大，工作量最大，并且通常吃力不討好，但是，綜觀全局考慮，我覺得“AE”是廣告公司里最有前途的人。

201*年9月12日指導(dǎo)教師評語：

評分：指導(dǎo)教師簽字：年月日

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實(shí)習(xí)報告

實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。想要成為一名合格的廣告人，必須經(jīng)過系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)與長期的實(shí)踐，只有這樣才能在行業(yè)中有一番作為，才能摸索出一套屬于自己的行之有效的方法。作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生，很容易犯紙上談兵，眼高手低的錯誤，尤其在廣告行業(yè)，實(shí)踐性非常強(qiáng)，如果沒有虛心求教、認(rèn)真思考、踏實(shí)做事的心態(tài)，很難真正學(xué)到東西，更不能靈活地運(yùn)用。我在這次廣告公司的實(shí)習(xí)中收獲頗多，現(xiàn)就本次實(shí)習(xí)的經(jīng)歷、內(nèi)容、經(jīng)驗(yàn)得失作簡單的總結(jié)。

一、實(shí)習(xí)目的

1、認(rèn)識廣告公司的運(yùn)作流程，各個部門的職能以及工作分配，對公司的管理方式做初步的了解認(rèn)識，為今后的擇業(yè)方向做一個準(zhǔn)備。

2、對企業(yè)、市場、消費(fèi)者有一個新的、準(zhǔn)確的認(rèn)識，掌握新的學(xué)習(xí)方法。

3、對一些基本的辦公、制作軟件能較好的運(yùn)用，對職場的禮儀、規(guī)則有一定的掌握。4、從認(rèn)識中樹立自己的人生目標(biāo)，為自己的職業(yè)道路作出規(guī)劃。

二、實(shí)習(xí)時間、地點(diǎn)

201*年3月至201*年4月濰坊鼎盛信息廣告公司

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容1、實(shí)習(xí)概述

201*年3月16日，我開始在~~廣告公司進(jìn)行為期一個月的實(shí)習(xí)。~~廣告公司是一家小型的設(shè)計、制作、策劃為一體的廣告公司，在該公司實(shí)習(xí)期間，我沒有十分明確的分工，創(chuàng)意、策劃、設(shè)計、制作等都有一些涉及，同時還從事一些瑣碎的日常事務(wù)。我比較喜歡這樣的安排，雖然有時會遇到很多困難，會感到疲憊和委屈，但這樣可以更好地認(rèn)識自己的優(yōu)勢和不足，這一點(diǎn)是我認(rèn)為很重要的。這期間公司的上司給了我很大的幫助和支持，前輩們認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膹臉I(yè)風(fēng)格，親切友善態(tài)度，和諧友愛的工作氛圍都給我留下很深的印象。

2、實(shí)習(xí)內(nèi)容

在實(shí)習(xí)開始階段，我有一些很小的瑣碎的事情去做，比如去撕那些弄好的字帖，剛開始我覺得那是多么簡單的工作，但真正做起來的時候卻發(fā)現(xiàn)自己做得沒想象中的完美和順利，還弄錯了很多地方。所以，即使是這些看起來很容易，幾乎不值一提的事情，也需要端正態(tài)度，用心去做。除了這些看來小的事情，一些工作中小的技巧，小常識也需要虛心地學(xué)習(xí)，認(rèn)真的求教和積極的思考，在這期間我真正體會到了自己的不足，以及不恥下問到底是何種精神。

到公司一段時間后，上司給我安排了一個宣傳畫冊策劃案的文案工作。他只給我大致說明了一下項(xiàng)目的背景資料，便讓我加入項(xiàng)目的文案工作，要求結(jié)合他原來寫的初稿，在當(dāng)天中午前形成一份完整的策劃案交給她。面對這么突然的工作，我一下子懵了。雖然之前在學(xué)校老師很詳細(xì)地講過關(guān)于文案的寫作，但自己沒有真正的實(shí)際操作過，覺得壓力非常大，信心不足，不敢放開手寫東西。兩個小時過去后，還是上司主動過來和我溝通，了解我的工作進(jìn)度情況，并詢問了我有沒有遇到困難。我覺得非常感動，并希望他能把工作要求再具體的講一下，因?yàn)樽约翰皇煜ろ?xiàng)目材料，沒有一個清晰的思路。聽完我的話之后，他便給我做了一些指導(dǎo)，還將我剛寫的東西做出了點(diǎn)評，指明了那些東西符合了要求，哪些顯得多余，并且還鼓勵我放心大膽進(jìn)行寫作。面對上司的鼓勵和信任，又明確了工作要求，回想著老師以前講的要求，我突然覺得有了一些思路，一陣竊喜，馬上投入了寫作。我當(dāng)天連午飯都沒吃，在下午上班前終于把策劃案趕出來了。上司看過之后，對我的工作表示了肯定（現(xiàn)在想來，或許更多地只是為了鼓勵我吧），我便覺深受鼓舞，心中又一陣竊喜�？墒墙酉聛磉@個方案的修改，卻讓我真正認(rèn)識到了廣告文案工作的不易之處：方案前前后后改了8次，之后寫的推翻之前寫的，刪了又改，改了再改，原來的配圖全部廢棄，又得重新瀏覽無數(shù)個網(wǎng)頁后搜下上百張圖，自行篩選，選完插入PPT，足足折騰了七八天。看著最后的確定的方案，自己只能苦笑，那些費(fèi)勁心血卻沒被用上的的文字就付諸東流了，廣告文案不容易��！但是經(jīng)過這次宣傳畫冊策劃案的磨礪，我開始對文案策劃有了一定程度上的了解，可以掌握基本的廣告文案寫作要求，心里也慢慢地開始有點(diǎn)自信。在上司的指導(dǎo)下，我和公司小組的其他人還完成了一個房地產(chǎn)的廣告牌制作，包括雕刻、噴漆等。其他的工作有很多配合別的項(xiàng)目做一些PS的圖片處理，PPT的制作演示，宣傳冊的設(shè)計派發(fā)等，也從中積累了一些必要的技能和經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)識了自己的不足。四、實(shí)習(xí)總結(jié)與體會

實(shí)習(xí)期間，在專業(yè)知識、人際關(guān)系等方面我都學(xué)到了很多東西。

對行業(yè)方面認(rèn)識方面，單從濰坊市范圍來說，就目前情況，這一地區(qū)多為中小型公司，公司規(guī)模小，工作人員少，而且各公司經(jīng)營業(yè)務(wù)繁多。一般都是公司規(guī)模越小，業(yè)務(wù)越繁雜；另外，廣告方面的專業(yè)技能人才較少，一般都是通而不精，也很少發(fā)揮各自優(yōu)勢和主觀能動性。自己認(rèn)為這很難適應(yīng)飛速發(fā)展的社會，很難面對廣告行業(yè)越來越激烈的競爭。在日后與外界交流的不斷深化中，可能會面對更為殘酷激烈的競爭，所以可以適時地改變經(jīng)營策略，強(qiáng)化自身優(yōu)勢，找到并打造自己的特色是十分必要的。

專業(yè)知識方面,我認(rèn)識到：第一，一份正式的策劃案最基本的是要做到脈絡(luò)清晰，精煉簡要，切不可長篇大論，繁冗復(fù)雜；此外，文案的排版要干凈整齊，易于客戶閱讀，一切從客戶的角度考慮。第二，作為項(xiàng)目的策劃人，特別是主策劃人，對策劃案必須要爛熟于心，只有這樣，在給客戶述標(biāo)的時候才能做到流利、專業(yè)，才能贏得客戶信任。第三，活動類的策劃案，在實(shí)際執(zhí)行時，要靈活變通，不可過于拘泥于原策劃案，活動能順利進(jìn)行才是關(guān)鍵。另外，自己也深刻地感受到自己所學(xué)知識的有限以及專業(yè)技能素質(zhì)的薄弱，在面對一些工作時，甚至無從下手，茫然不知所措。同時又有時會自以為是，拘泥于課本上的知識，不能靈活地認(rèn)識和處理現(xiàn)實(shí)的工作要求。這些都需要自己在以后的工作中虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真思考，不斷地改進(jìn)自己。再者，就是態(tài)度方面，事無巨細(xì)都應(yīng)該認(rèn)真對待，尤其對于新人來說，更應(yīng)該用心做事，積極思考，善于學(xué)習(xí)。不要怕犯錯誤，正確看待別人的褒貶，擺正心態(tài)，這方面是我需要努力改善的。

人際關(guān)系方面，我覺得對我來說是一個有力的挑戰(zhàn)，即使是一個小公司，也有自己的規(guī)則，每個人都似乎形成了一個固定的角色。我覺得最好最先看清楚里面的規(guī)則，那些大家潛意識里面認(rèn)可的規(guī)則同樣值得關(guān)注。如果冒犯了這些，很多事情會感到被動，即使自己積極向上，熱情無限，都會被潑一頭冷水。學(xué)會了換位思考，擺正姿態(tài)，快速融入新環(huán)境，這也很重要。自己社會經(jīng)驗(yàn)尚淺，學(xué)生心理一下子還改不過來，處事還不夠靈活，反應(yīng)能力差，需要努力。

通過盡一個月的實(shí)習(xí)，對不同類型廣告公司的特點(diǎn)，基本信息、對不同人才的需求等，有了更清楚的認(rèn)識。同時，增加了自己對廣告行業(yè)的認(rèn)識，開闊了眼界。也能夠更加明確自己的優(yōu)勢和劣勢，找到了自己的興趣所在，對自己以后的發(fā)展方向有了基本的定位，會少一些迷茫，多一些理智。有了目標(biāo)，有了方向，不會像沒有了導(dǎo)航的船只一樣迷失自己。

實(shí)習(xí)的這段時間，見聞了許多做學(xué)生時未能見到的人和事，豐富了自己的人生閱歷，也改變了自己的一些想法。同時，也真真切切地接觸到了社會，接觸到了心中向往已久的廣告公司。更加渴望走到社會中去，走到實(shí)踐中去。通過實(shí)踐來鍛煉、提高自己。所謂“人是社會中的人”，如果脫離了社會，那么任何事物的價值恐怕就要重新估量。脫離了社會，脫離了實(shí)踐，任何理論都只是紙上談兵，它們也就失去了本來的力量。

總之，這次實(shí)習(xí)收獲頗多，認(rèn)識了自己的優(yōu)勢和不足，為以后工作的選擇做了鋪墊，具有重要的意義。

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