秀嶼區(qū)醫(yī)院上半年預約掛號情況匯報
秀嶼區(qū)醫(yī)院上半年預約掛號情況匯報
根據(jù)各科室上報數(shù)據(jù)，201*年上半年（1-6月份），我院預約掛號源25180個，占全部號源（88138）的28.6%。預約掛號25180個，其中，掛號源分：普通號8736個，占34.7%，專家號16444個，占65.3%，網(wǎng)絡預約0個，占0.00%，電話預約14786個，占58.7%，其他方式10394個，占41.3%，；按就診類別分：初診預約13026個占51.7%，復診預約12154個，占48.3%。預約掛號收費不另收其他費用，與正常掛號相同。
下一步預約掛號工作計劃
1、切實推動分時段復診預約掛號，社區(qū)轉診預約掛號和門診層級就診模式，以便患者有序就醫(yī)。
2、根據(jù)患者需求合理確定預約號源投放比例和預約期限，有效分流就診患者。
3、要進一步研究延長電話預約開放時間，合理配置軟硬件環(huán)境，提高電話預約的呼叫滿足率。
4、要進一步完善網(wǎng)絡預約軟件，提高網(wǎng)絡預約的滿足率。
秀嶼區(qū)醫(yī)院門診部
201*-7-
擴展閱讀：門診部預約掛號系統(tǒng)工作匯報
門診部預約掛號工作情況匯報
我院歷年來圍繞內涵建設和品牌拓展的發(fā)展思路，利用預約系統(tǒng)進行門診流程的優(yōu)化管理，體現(xiàn)“以病人為中心”的服務理念,緩解患者“看病掛號難，掛專家號更難”的實際問題，從多種渠道研究預約掛號方式，更加方便、快捷、有效的服務患者，有利于患者進行就醫(yī)咨詢，提前安排就醫(yī)計劃，減少候診時間，也有利于醫(yī)院提升管理水平，提高工作效率和醫(yī)療質量，降低醫(yī)療安全風險，為門診部的穩(wěn)定發(fā)展做出了積極的努力�，F(xiàn)將有關情況匯報如下：
一、預約掛號工作開展情況
我院是一所三甲醫(yī)院，許多患者都由全國各地慕名前來，過去由于預約掛號機制不健全，造成許多患者要在醫(yī)院附近住很長一段時間才能掛到自己想看的醫(yī)生，不但浪費了患者的財力，也耽擱了患者的治療時間。
因此，從201*年6月年開始，我院門診部開始著手推行預約掛號機制，經過6年的不斷探索和完善，現(xiàn)共建立了5種預約掛號方式，并取得了一定成效。
彈性管理預約時間，根據(jù)個別專家教授的復診需求擴大預約期限，為患者提供最大的方便。在5樓專家門診候診區(qū)設置預約處，患者就診后即可預約下一次就診時間。
二、預約方式1、網(wǎng)站預約。
針對擁有公眾城市一卡通的患者，登陸我院官方網(wǎng)站即可預約日內的專家門診及教授、普通號。
2、電話預約
患者可通過手機或固定電話實現(xiàn)足不出戶進行預約掛號，無需公眾城市一卡通，也無需任何費用即可提前3天預約相關專家、教授號。
3、現(xiàn)場預約
現(xiàn)場預約時我院最早推出的預約方式，患者可以到門診部一樓大廳的院前預中心處進行現(xiàn)場預約，并同時繳納相應的掛號費。就診時需在預約中心免費再次登記確認。
4、手機預約
如果只有老版本的“健康之友”卡時，科選擇手機預約。該系統(tǒng)僅支持重慶移動公司的手機，且手機支持USSD（超級短信）功能。
5、一卡通終端預約
我院與一卡通公司合作，在部分小區(qū)、車站等人流量較大的地點安裝有一卡通終端，患者可用一卡通在任意終端上查詢我院專家出診時間并進行預約掛號操作。
我院所有的預約掛號均為實名制，留下了預約人有效的聯(lián)系方式，接診專家教授因特殊原因不能如約出診時，預約中心將會在接到通知的第一時間通知患者，做好解釋工作，并主動提供信息，征求患者意見更換就診時間或安排其他同級醫(yī)師接診，避免患者遠道而來卻無法就診。
預約患者科在就診當日上午10：30前在相應預約窗口取掛號后即可就診。
三、預約流程
預約掛號系統(tǒng)可以通過以上五種方式實現(xiàn),但不論是哪種方式其基本流程都是一致的�，F(xiàn)以現(xiàn)場預約為例進行說明：（1）患者來到預約中心進行預約掛號，預約中心工作人員根據(jù)患者需要預約的時間和診療的病癥，進行相關診室的預約;預約成功后進行收費并打印預約單。（2）就診當天患者憑預約單到預約中心或各診區(qū)分診臺進行預約確認，預約確認后患者信息進入HIS系統(tǒng)并打印出掛號單;患者信息自動進入排隊叫號系統(tǒng),然后進入診室進行就診。（3）在預約后患者如需要退號可取消預約并退費給患者;
四、預約掛號機制存在的問題
1、目前我院門診部的預約患者只占總掛號人數(shù)的12%，即仍有相當多的患者需要一早前往門診部進行排隊掛號，造成了掛號處人流擁堵，患者在漫長的排隊之后仍不一定能掛到想看的專家、教授。
2、預約患者和當日掛號患者都在早上前來就診，使得候診區(qū)早上患者等待時間特別長，而下午又人流稀少。
五、下一步工作打算
1、門診部現(xiàn)已和網(wǎng)絡中心積極的改進預約系統(tǒng)，設計的新系統(tǒng)將在現(xiàn)有預約制度的基礎上，細化預約具體時間，錯開患者看病的高峰期，實現(xiàn)高峰分流工作。
2、根據(jù)患者的需求不斷地開展新的預約方式，目前我院準備對預約系統(tǒng)進行全面的升級，升級之后的平臺通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、呼叫中心(IVR)、移動終端等技術手段，向社會公眾提供醫(yī)療機構宣傳、健康信息、健康咨詢、健康教務、就醫(yī)指導、醫(yī)療服務、等等綜合信息服務，并向社會公眾提供的提前預定診療的服務，解決患者“掛號難、掛號慢”的問題。
3、加強對預約掛號的宣傳工作，讓更多的患者了解我們所有的預約掛號方式及流程，盡全力為患者提供方便，減少患者在院的無效逗留時間。
4、持續(xù)加強對預約掛號處各種能力的培訓，包括禮儀、對初次就診患者的分診能力等，努力建設一支業(yè)務精湛、講求效率、親近患者的預約隊伍，培訓將成為我門診部的一項常抓不懈的工作。
5、創(chuàng)造良好的門診部預約文化，把人性的預約就診管理滲透到醫(yī)療服務的全過程。主動收集病人反饋意見，并及時改進，逐步完善醫(yī)院就診服務、把人性預約管理滲透到預約服務的全過程。
我們誠懇地期盼各位領導、各位專家指出我們的不足和缺點，促使我們把預約工作做的更好，我們有決心、有信心全面提升預約水平，使我院成為一所名副其實的“一流名院”。
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