加強醫(yī)療服務(wù)和作風(fēng)建設(shè)心得體會

加強醫(yī)療服務(wù)和作風(fēng)心得體會

醫(yī)療行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和工作作風(fēng)與人民群眾的身體健康和生命安危息息相關(guān)。好的作風(fēng)，是改善醫(yī)患關(guān)系，樹立醫(yī)療行業(yè)良好形象的基本保障。我院作為一座地區(qū)性的綜合醫(yī)院，醫(yī)務(wù)工作者的服務(wù)質(zhì)量和作風(fēng)狀況，直接影響到此地區(qū)的人民群眾對我院乃至整個醫(yī)療行業(yè)的認(rèn)識與評價，因此加強醫(yī)療服務(wù)和作風(fēng)建設(shè)，必然作為我院的一項日常并且長期的重要工作來抓。下面就加強醫(yī)療服務(wù)和作風(fēng)建設(shè)談?wù)勛约旱男牡皿w會：

一、加強醫(yī)療服務(wù)和作風(fēng)，應(yīng)從轉(zhuǎn)變思想做起。

加強醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，事關(guān)衛(wèi)生系統(tǒng)整體形象，全體職工都應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到行風(fēng)建設(shè)工作的意義重大，從思想上重視這項工作。醫(yī)療服務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)普遍樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念，從自我做起，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度。

我院堅持不懈的開展了“三好一滿意”、“質(zhì)量萬里行”、形勢任務(wù)教育等一系列作風(fēng)建設(shè)活動，各科室部門均進(jìn)行了宣傳、教育、自查和整改，已經(jīng)取得一定成效。

二、推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革和機(jī)制創(chuàng)新，促進(jìn)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)，從以下幾點做起：

1、必須堅持標(biāo)本兼治，綜合治理，深入推進(jìn)衛(wèi)生醫(yī)療體制改革，從體制、機(jī)制、制度、管理等源頭上加大預(yù)防和治理工作力度。2、做好院務(wù)公開和對社會的服務(wù)承諾，通過患者滿意度調(diào)查，民主訪談等形式，廣泛聽取社會意見，主動接受社會輿論監(jiān)督，把事實干到群眾心坎中。

3、探索優(yōu)化門急診服務(wù)流程，落實各項便民措施，切實改善患者看病排隊時間長，費用高等現(xiàn)象。通過推行預(yù)約診療，專家公示，簡化門急診流程，推進(jìn)數(shù)字化，提供快捷檢查結(jié)果查詢服務(wù)等措施，使從病人從入院掛號到分診、檢查、化驗、交款、取藥、入院，體驗到全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、健全完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范和醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則，制定考評服務(wù)質(zhì)量硬指標(biāo)，切實加大對違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度。繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，建立對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機(jī)制。堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。

5、改善服務(wù)環(huán)境，軟件硬件雙管齊下。提高我院硬件設(shè)施條件，加快數(shù)字化建設(shè)進(jìn)程。完善院內(nèi)各項設(shè)施和安全標(biāo)識。在大廳設(shè)立便民座椅等便民設(shè)施，讓患者在整潔、便利、舒適的環(huán)境下就醫(yī)。

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加強干部作風(fēng)建設(shè)促進(jìn)發(fā)展提升心得體會

為了認(rèn)真貫徹近期召開的全省發(fā)展提升年活動情況匯報會精神。切實解決醫(yī)療機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)中存在的問題，使各科室和醫(yī)療干部在履行職責(zé)和醫(yī)療水平上有新的突破，在服務(wù)質(zhì)量和辦事效率上有新的改進(jìn)，在人民群眾對醫(yī)療部門工作的滿意度上有新的提高。對這次學(xué)習(xí)活動，我覺得非常及時經(jīng)過認(rèn)真學(xué)習(xí)《關(guān)于做好近期發(fā)展提升年活動工作要點的通知》文件精神，我深深的認(rèn)識到了在此發(fā)展提升年，加強干部作風(fēng)建設(shè)的重要意義，并深刻體會到應(yīng)該切實加強自身學(xué)習(xí)，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、工作、生活作風(fēng)。本人就此有以下心得體會：

一、改進(jìn)工作作風(fēng)，端正行業(yè)作風(fēng)是關(guān)系醫(yī)療事業(yè)健康科學(xué)發(fā)展的根本保證，能否全面、正確、有效地履行工作職能，促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)科學(xué)發(fā)展，必須要有扎實的工作作風(fēng)和優(yōu)良的行業(yè)作風(fēng)來保證。因此，要進(jìn)一步增強深入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和扎實開展作風(fēng)建設(shè)年活動的緊迫感和責(zé)任感，認(rèn)識作風(fēng)建設(shè)的重要性、必要性和緊迫性。

二、加強醫(yī)院管理，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全。在為患者提供精湛技術(shù)服務(wù)的同時，還必須保證醫(yī)療服務(wù)的安全性，減少差錯和事故的發(fā)生；建立和完善醫(yī)患溝通制度，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，增強病人對醫(yī)院的信任度和對醫(yī)務(wù)人員的理解，及時化解醫(yī)患矛盾和糾紛；要充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、同意權(quán)、選擇權(quán)、隱私權(quán)，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，讓患者獲得身心的健康；加強醫(yī)院制度建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療技術(shù)與操作，健全各級人員職責(zé)和醫(yī)院各項規(guī)章制度，規(guī)范執(zhí)行衛(wèi)生行業(yè)執(zhí)業(yè)紀(jì)律，提升醫(yī)患誠信度。要做到令病人滿意，又要減輕醫(yī)護(hù)人員的精神壓力是醫(yī)院管理者亟待解決的課題，醫(yī)院要處理好病人的權(quán)利與醫(yī)務(wù)人員權(quán)利的關(guān)系，既要尊重病人的權(quán)力和利益，又要保護(hù)醫(yī)務(wù)人員的權(quán)力和利益，這是密切醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵。

三、醫(yī)院要廣泛開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，不斷提高思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，把治病救人擺在首要位置，不斷克服利益至上、效益至上的錯誤工作作風(fēng)，用正確的理念統(tǒng)一規(guī)范員工的思想行為，強化全心全以為人民服務(wù)的宗旨和“以病人為中心”的服務(wù)理念，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

四、加強學(xué)習(xí)，夯實理論素質(zhì)是搞好作風(fēng)建設(shè)的理論基礎(chǔ)。還要加強人文科學(xué)的學(xué)習(xí)，掌握一定的語言學(xué)、禮儀學(xué)、行為學(xué)、心理學(xué)等知識，實際工作中靈活運用語言、行為、心里技巧溝通，便于醫(yī)療工作開展。醫(yī)務(wù)人員要以一流的服務(wù)、一流的技術(shù)獲得病人及家屬的信任，以同情之心和關(guān)愛之心活得病人及家屬的好感，只有不斷加強人文修養(yǎng)，才能為患者創(chuàng)造溫馨、和諧的與疾病抗?fàn)幍姆諊�好環(huán)境。

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