中西醫(yī)結合科優(yōu)質護理服務活動實施計劃表201*

新生兒科優(yōu)質護理服務示范病房活動工作計劃表(201*)

項目準備階段內(nèi)容1．探索護士分層使用，增加護理人員。2．傳達解讀衛(wèi)生部及醫(yī)院下達的文件，領會文件精神。3．申報試點病房。4．申請增購護理用品及護理人員。5．組織全科人員參加醫(yī)院召開的創(chuàng)全國優(yōu)質護理服務示范病房啟動大會。1．組織全科護士分別到神經(jīng)內(nèi)科、骨外科上班體驗學習，把它山之石化為己用。2.修訂科室規(guī)章制度，各班護士工作職責。3．召開新入護士動員會。4．基礎護理技術操作培訓。5．組織臨床帶教，采取每組一對一帶教6．梳理護理文書，簡化、合并護理文書。7．開活動小組成員會，討論護士分層使用與優(yōu)質護理服務工程活動方案。8．逐步改進排班方式，進行小組式排班。9．制作新增各種疾病健康教育指導內(nèi)容和各種優(yōu)化護理服務流程、溫馨提示等。10、進行患者問卷調(diào)查。11．召開編外護士會議，將護士分層使用與優(yōu)質護理服務精神再次強化。12.增加人員到位后科室全面鋪開。13.有計劃有步驟的組織護士學習中醫(yī)特色治療護理，中醫(yī)養(yǎng)生保健，皮膚�？谱o理相關知識和進行中醫(yī)護理技術操作規(guī)范化培訓，1．保衛(wèi)科協(xié)助管理探視人員。2．實施臨床路徑，規(guī)范醫(yī)療行為，實行小組式搭配。3．統(tǒng)一陪檢4．藥房統(tǒng)一配送藥品5．實行護士小組包干與分管病床相結合，做到無縫隙護理服務。6.行護士分層管理與績效考核相合，實行同工同酬。7.人員23人．實施過程中不斷總結，規(guī)范操作，確定各班職責。完成時限201*年12月底201*年11月201*年10月201*年11月201*年12月底201*年10月20日前201*年11月30前201*年1月201*年1月201*年1月201*年10月前201*年10月201*年1月201*年12月201*年11月201*年11月201*年1月201*年1月王瑞麗王瑞麗王瑞麗李紅梅馬萍仙馬萍仙王瑞麗王瑞麗王瑞麗王瑞麗王瑞麗王瑞麗王瑞麗張波張英徐旭各相關部門協(xié)助解決責任人及督辦人王瑞麗王瑞麗王瑞麗王瑞麗王瑞麗實施階段需協(xié)助解決的問題總結階段201*年10月底２０１1年1月２０１1年1月11年1月王瑞麗

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內(nèi)分泌腎內(nèi)科開展‘優(yōu)質護理服務示范工程活動’

實施計劃

201*-4

為貫徹落實201*年全國護理工作會議精神，積極響應衛(wèi)生部開展‘優(yōu)質護理服務示范工程活動’，全面提高臨床護理水平，夯實基礎護理，從而讓患者得到實實在在的護理服務，根據(jù)省衛(wèi)生廳的有關文件精神及我院護理部制定的‘優(yōu)質護理服務示范工程活動’實施計劃，結合我科實際，特制定以下實施方案；

一、指導思想

深入貫徹落實201*年全國衛(wèi)生工作會議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項重點任務，全面實施衛(wèi)生部關于“推廣優(yōu)質護理服務”的工作方案，以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，深化優(yōu)質服務，提高護理水平”的工作宗旨，在醫(yī)院多年開展“普愛源于責任”服務品牌的基礎上，認真落實衛(wèi)生部下發(fā)的《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準(試行)》，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。二、組織實施步驟

（一）籌備啟動階段（201*年4-5月）

1，與科主任溝通，達成共識，并組織全科醫(yī)務人員認真學習，《衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》及《201*年‘優(yōu)質護理服務示范工程’活動方案》，了解活動的主題，目標，要求。通過學習提高大家的思想認識，轉變服務理念，實施人文關懷，全科人員統(tǒng)一參與積極配合各項工作。

2，召開科內(nèi)護士會議，傳達衛(wèi)生部“創(chuàng)優(yōu)”活動的文件精神，傳達我院“優(yōu)質護理服務示范工程”具體實施方案，解讀我院201*年“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的主題，目標及臨床護理工作重點。

3，召開病人及家屬工休座談會，以‘示范工程’活動內(nèi)容為主題，告知病人及家屬相關內(nèi)容，征求他們對護理工作及陪護管理工作的意見，進一步了解病人的服務需求。4，根據(jù)科室床位編制，申請補足護理人力配置。（二）組織實施階段（201*年6月-11月）

1，根據(jù)優(yōu)質護理病房評定標準，制定并修改各班工作流程，工作標準及職責要求，調(diào)整護理工作模式，相對固定護士床位，全員參與基礎護理工作，保障基礎護理落到實處。實行APN排班，包干到組，健康教育分床到人，每天的治療護理具體落實到每班每人，加強晨晚間護理。根據(jù)科室護理人員的配備，分為3組，每組共5人，設立一個責任組長，另配4名護士組成，每人負責5-9個病人健康教育。同時每天固定排班責1，責2，責3，A1，A2，A3六個班，每班固定分管11-18個病人，每天落實所分管病人的所有治療和護理，責任組長實施8h在班督查，指導，掌握病人病情動態(tài)，基礎護理和生活護理落實情況及轉歸情況等。危重病人由組長全權負責。2，護士長每日兩次對危重患者的基礎護理，安全防范措施落實等工作進行督導，對存在的問題及時反饋整改追蹤

3，根據(jù)《住院患者基礎護理服務項目》及《基礎護理服務工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術服務規(guī)范》，我科將采取幾種項目集中培訓，分步實施，以點帶面。

（1）7月份首先落實每周定期為病人更換床單位，每周三為病人修剪指甲、剃胡須，每天為病人送開水到床頭，危重病人的生活護理由責任組長指導和協(xié)助陪護人員完成。在科室選出操作教官參加基礎護理操作培訓，進一步規(guī)范基礎護理操作流程，分組進行基礎護理工作量的登記，備查。

（2）8月份落實降低呼叫鈴的鳴響頻率，尤其在治療高峰期督促護士加強病房巡視，重點是內(nèi)外走廊的加床病人。

（3）9月份由科室操作教官對全體護理人員進行基礎護理操作的臨床培訓、現(xiàn)場考核，通過一邊培訓一邊落實基礎護理，達到全面提高整體護理工作水平，夯實我科基礎護理，從而讓病人得到實實在在的護理服務，本月重點推進落實病人的壓瘡護理。（4）10月份強化健康教育工作，由責任組長實施一對一指導年青護士的健康教育并進行考核，將健康教育融入到護理工作的每一環(huán)節(jié)中。全面提高健康教育水平，讓病人在住院期間獲得全面的疾病知識，提高病人的防病意識。

（5）11月份采取對組檢查方法，達到自查目的，并在自查中不斷總結，確保實效，持續(xù)改進護理質量，對于優(yōu)勝組予以物質上的獎勵，以調(diào)動廣大護士的積極性。（三）總結階段（201*年12月）

對基礎護理服務進行質量評估與檢查指導，樹立典型，鼓勵先進，宣傳和推廣好的做法，總結經(jīng)驗。201*年底評選1名“優(yōu)質護理服務先進個人”。逐步探索和完善適合我科的護理管理制度，建立護理質量持續(xù)改進的長效機制，不斷提高護理工作水平，同時接受上級部門的檢查指導。

通過開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，使全體護理人員的主動服務意識增強，從實質上夯實基礎護理，改善臨床護理服務，提升患者滿意度。

內(nèi)分泌腎內(nèi)科

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