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淺談開展優(yōu)質(zhì)護理的心得體會

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-28 20:02:16 | 移動端:淺談開展優(yōu)質(zhì)護理的心得體會

淺談開展優(yōu)質(zhì)護理的心得體會

淺談開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得體會

隨著社會的發(fā)展進步,人們的保健意識增強,護理活動有了新的內(nèi)涵:過去護理人員提供的只是護理技術(shù),而現(xiàn)在注重的是護理服務(wù),變被動服務(wù)為主動服務(wù)。

衛(wèi)生部于201*年1月在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動。我院是201*年5月開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的,在院領(lǐng)導、護理部的支持督導下,我科遵循“以病人為中心,以質(zhì)量為核心,用心服務(wù),讓你滿意”的宗旨,在全院率先開展優(yōu)質(zhì)護理示范病房的工作,從中得到一些體會與大家共同分享:一、工作開展情況:1、組織宣傳和學習

組織全科護理人員認真學習《護士條例》、“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的活動方案及相關(guān)文件。組織學習《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)手冊》內(nèi)容包括基礎(chǔ)護理服務(wù)項目、基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范、崗位職責、工作流程、禮儀規(guī)范等。通過學習和動員,護理人員轉(zhuǎn)變了觀念,由“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”轉(zhuǎn)變。注重臨床實效,讓患者滿意是我們的最終目標,同時,也得到了科室主任和全體醫(yī)生的積極支持和參與。2、落實基礎(chǔ)護理,優(yōu)化服務(wù)流程,營造溫馨病房

落實基礎(chǔ)護理,實行基礎(chǔ)護理三化一體。做到基礎(chǔ)護理技術(shù)專業(yè)化,基礎(chǔ)護理服務(wù)個體化,基礎(chǔ)護理工作人性化,要求做到“三短、六潔、十知道”。以人為本,實行入院零分鐘接待,做到病有人引,檢查有人陪,吃藥有人拿,住院有人送;為每個病人送上主管醫(yī)生、護士及科室名片,讓患者隨時能與醫(yī)護人員聯(lián)系;科內(nèi)提供便民箱,給他們的日常生活帶來較大的方便,便民箱雖小,卻發(fā)揮了大作用,指甲鉗、紙筆、頭梳、吹風機等東西一應(yīng)俱全,拿取方便。每間病房張貼溫馨提示語、防滑標識牌、主管護士名,圖文并茂,營造溫馨病房,給患者以家的感覺。

3、溫馨護理,微笑服務(wù),護理內(nèi)容多樣化

良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護理質(zhì)量、為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵。我們的護理工作要求做到五點:儀表美一點、問候多一點、巡視勤一點、觀察細一點、業(yè)務(wù)精一點。尤其是護士們真誠的微笑、關(guān)切的眼神,拉近了與患者的距離,增加了理解和包容,為溝通架起了一座穩(wěn)固的橋梁。

每天早上8點護理人員會面帶微笑準時來到病房,為每一位患者及家屬帶來最真摯的問候,整理床單元,打好開水。生活護士7點就會來到病房,為生活不能自理的患者漱口、洗臉、喂飯,及晨間護理。對生活半自理的病人我們協(xié)助他們翻身、拍背、功能鍛煉,并認真講解功能鍛煉的重要性,取得患者配合;對生活能自理的病人,我們做得更多的是健康教育。

上午是治療最繁忙的時候,護士們邁著輕盈的步伐,穿梭在病房內(nèi),主動及時地為患者提供護理服務(wù),杜絕了紅燈呼叫加液的情況。這樣既加強了我們的責任心,也使我們在巡視病房的過程中,能夠及時了解病人的需求和病情的動態(tài)變化,及時處理,增加了病人的安全感,同時還可以減少陪護,減輕病人的負擔,保持病房安靜有序。病床前,護士姐妹們甜甜的親情稱呼:爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、老師等讓患者倍感親切。她們在病床前,或開心交談、或作細心疾病指導、或給予體貼的梳頭、修剪指甲、理須等,一切都是那么自然。護患之間、護士與家屬之間少了隔閡,多了份親切和理解。下午,我們會根據(jù)級別護理要求,為臥床病人擦洗,及時主動的解決他們各項護理問題。晚上,我們會根據(jù)病人的護理級別,給予相應(yīng)的晚間護理。4、加強業(yè)務(wù)學習,提高技術(shù)水平

豐富的專業(yè)知識和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護理的核心內(nèi)容,實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)要令病人滿意,最重要的是要業(yè)務(wù)水平高。我在網(wǎng)上見過這樣一個帖子,有一持續(xù)胃腸減壓患者,家屬稍微有點意見,護士老擔心病人、家屬對自己不滿意,有一天夜里家屬說負壓引流器漏氣,鼓起來了,結(jié)果護士一晚上換了4個負壓引流器。當然家屬并沒有因此而更滿意,一年長護士檢查了一下引流器,確實不漏氣,然后跟家屬解釋:“鼓起來了,說明病人胃腸內(nèi)有氣體,引流出來了”,一兩句話,病人家屬就服了,這就是知識的力量,所以說最重要的還是我們的專業(yè)水平,是否能及時準確的完成治療護理。知識豐富了,護士的專業(yè)素質(zhì)提高了,在為病人做健康宣教的時候才不至于捉襟見肘,說話才有說服力,提高我們在病人心中的地位,從而更好的為病人服務(wù)。5、重視健康教育,延伸護理服務(wù)

結(jié)合?铺厣,不斷豐富優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵,為患者提供從入院到出院后的全過程無縫隙護理,認真做好患者的入院教育、住院護理、疾病的相關(guān)知識及術(shù)前術(shù)后指導、出院指導及出院后訪視等工作。科室準備有宣教手冊,類別有針對性,取用方便,患者及家屬們能更直觀地了解自身疾病的相關(guān)信息。科室設(shè)立健康教育護士,每周組織病人及家屬進行一次健康教育講座。6、加強管理,進行質(zhì)量環(huán)節(jié)控制

護理安全是護理質(zhì)量的基礎(chǔ),是優(yōu)質(zhì)護理的關(guān)鍵,也是防范和減少醫(yī)療事故及糾紛的重要環(huán)節(jié)。護士長及護理組長每天檢查各班工作落實情況,及時發(fā)現(xiàn)并清除各類隱患、各種查對制度的落實情況、危重病人的基礎(chǔ)護理落實情況、護理文件的規(guī)范書寫、危重、老年病人是否使用床欄、是否履行告知義務(wù)并及時記錄等等。二、效果評價

在開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)活動中,病房比以前更加安靜、整潔、規(guī)范,達到了“四化八字”要求。病人的滿意度調(diào)查率達到了98%以上,護士的整體素質(zhì)提高,醫(yī)護患關(guān)系更加和諧。但是還是有部分工作做得不夠好,我們將繼續(xù)努力,盡量做到住院病人少陪護、無陪護、陪而不護,進一步深化以患者為中心的服務(wù)理念,將“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動”持之以恒地開展好,讓患者真正得到實惠,取得讓患者滿意、讓社會滿意的效果。

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開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的心得體會

自全國開展衛(wèi)生部提出的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動后,我院全體護理人員迅速行動起來。走出過去的護理服務(wù)誤區(qū),認真學習《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量考核標準》,對照標準找差距,根據(jù)標準訂任務(wù)。在院領(lǐng)導的大力支持和護理部主任的精心指導下,我院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動至今已有兩年時間。在這兩年時間里,我所在的外科取得了可喜的成績,現(xiàn)將工作中的體會與大家分享如下:1優(yōu)質(zhì)護理工作進行有序效率提高

活動開展以來,我科大力倡導細節(jié)服務(wù),科室護理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌,護理工作更加細致,更貼近病人。根據(jù)科室的床位和護士的數(shù)量將護理人員分組分層包干管理。各崗位職責明確,責任組長對患者住院期間各個階段進行評估,指導下級護士對患者做好心理疏導及健康教育等,根據(jù)病人的病情、自理能力及心理需要制定計劃,督促檢查低年資護士對各項護理工作的執(zhí)行情況,充分發(fā)揮各層次護士的能力,把護士還給病人,減少護理資源的浪費。2護理服務(wù)內(nèi)容多樣化患者滿意

我科護理人員通過各項學習和培訓,統(tǒng)一思想,提高認識,嚴格要求,全面有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量?剖以O(shè)立了便民服務(wù)措施:24小時提供開水,為患者提供一次性紙杯,備針線包、便簽紙、筆、紙巾、老花鏡、砂糖、咸鹽、微波爐等物品方便患者使用。我科便民服務(wù)措施不但切實起到了便民作用,而且我們的工作也得到了患者的認可。加強了各項基礎(chǔ)護理,責任護士定期對低年資護士進行

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