201*年個人總結(jié)

201*年個人工作總結(jié)

一年來，在局黨支部、行政的正確領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、

指導(dǎo)下，認真貫徹我局年初召開的職代會精神，嚴格遵守勞動紀律，遵紀守法，服從工作安排，努力做到干一行愛一行，各項工作取得了較好的進展，全年機要通信收投量629袋，其中進口504袋，出口125袋；收投機要文件數(shù)1402件,其中進口1245件，出口157件；機要通信費收入1695.40元，順利完成201*年機要通信安全傳遞工作任務(wù)。

201*年7月份以前，我在中心金庫擔任班長時，工作認真負責，用心管理好本班的各項工作，全班員工團結(jié)一致，齊心協(xié)力，努力做好管庫、解款、守押工作，較好地完成中心金庫的安全生產(chǎn)和安全防范工作。在調(diào)離中心金庫時，我毫無保留地將金庫管理工作經(jīng)驗移交給新任的班長，為今后的安全生產(chǎn)和安全防范工作打下了良好的基礎(chǔ)。

201*年8月，我服從工作安排，從押運保衛(wèi)崗位調(diào)到機要通信崗位，并負責檔案保管及郵件、檔案的查詢等工作。在機要工作崗位上，我認真貫徹區(qū)公司機要局、市機要分局和我局的有關(guān)文件精神，努力提高思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，遵照“積極防范、突出重點、保密安全、準確傳遞”的方針，把好機要通信質(zhì)量關(guān)，不斷完善機要通信工作中存在的不足，扎實做好機要件的收寄、封發(fā)和投遞工作。郵政機要通信是國家保密通信的重要組成部分，是國家賦予郵政通信部門的一項政治任務(wù)，為此，我認真執(zhí)行“四項基本制度”，嚴格履行機要通信的“十大紀律”，切實履行機要保密職責。嚴格工作程序，嚴守工作紀律，認真做好機要件的收投勾挑核對工作，堅持做好登記、核對、簽收蓋章和歸班檢查工作，做到件件有勾挑，封封要核對，把好機要件的進、出口關(guān)和安全投遞關(guān)，堅持做到機要不離身，機要不離人，件件有著落。機要通信工作取得了良好的進展，沒有出現(xiàn)機要件丟失、損毀和延誤、差錯的事故發(fā)生，圓滿完成201*年機要通信工作任務(wù)。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在下一年的工作中，我將認真學習各項規(guī)章制度，按照機要通信的“十大紀律”的要求，嚴格履行“四項基本制度”，深刻領(lǐng)會機要保密職責，嚴格工作程序，嚴守工作紀律，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，確保機要通信工作安全運行，為郵政事業(yè)的發(fā)展再創(chuàng)佳績。

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201*年個人工作總結(jié)

時間過的飛快，轉(zhuǎn)眼嶄新的201*即將到來，回顧過去的201*年，我有幸成為康輝國旅的一員，來到我們碧沙崗營業(yè)部工作，同時，這也是我來公司的第三個月，回顧這三個月來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫助下，快速熟悉公司業(yè)務(wù)，掌握基本操作業(yè)務(wù)流程，思想上積極要求進步，工作中努力學習提高，紀律上嚴格要求自己，業(yè)務(wù)能力和各方面的技能也得到了相應(yīng)的鍛煉�，F(xiàn)將今年以來的工作情況總結(jié)如下：

一、努力學習，以高度責任心做好本職工作

在來公司的初期，我主要圍繞公司業(yè)務(wù)展開學習，盡快熟悉和掌握公司主要業(yè)務(wù)流程，遇到難題及時向領(lǐng)導(dǎo)和同事虛心請教，使我快速進入角色，融入到公司的大家庭中來。我始終堅持旅游理論知識學習，時刻關(guān)心關(guān)注旅游實時動態(tài)，掌握前沿性信息，不斷提高個人綜合業(yè)務(wù)能力，始終嚴格要求自己，努力工作，爭做表率，不斷提高思想政治素質(zhì)。

二、熱情服務(wù)，以高品質(zhì)服務(wù)回報客戶

旅游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動，擁有強烈的責任心，學會換位思考，從客戶的角度出發(fā)，急游客之所急，想游客之所需，在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高品質(zhì)、高質(zhì)量的服務(wù)。用實際行動切

實踐行熱情服務(wù)的理念。

三、精誠團結(jié)、以高效率的工作熱情創(chuàng)造佳績一支有活力、有激情的工作團隊，在工作上往往能取得事半功倍的效果，在工作上，我認真向領(lǐng)導(dǎo)和同事虛心請教學習，把每一次會議、每一次交流都當作學習的好機會，注意在工作中總結(jié)學習，在學習中轉(zhuǎn)化提升，使我快速融入了公司的環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位。在業(yè)務(wù)中，我們緊密配合，互幫互助，共同追求業(yè)績的快速提升，并在實踐中不斷交流工作心得體會，在加深業(yè)務(wù)知識的同時，更好的和同事們一起成長。在生活里，我積極與領(lǐng)導(dǎo)同事打成一片，使之成為領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好幫手，好伙伴。

四、專心致志、積極開拓公司業(yè)務(wù)新領(lǐng)域

一是在工作中積極拓寬渠道，利用網(wǎng)站、論壇、qq群、朋友聚會等方式，積極開拓新客源，發(fā)掘潛在客戶群，同時借鑒其他公司先進營銷模式，不斷提升公司業(yè)績。二是認真做好老客戶感情交流，有針對性地對客戶的進行跟蹤回訪式的溝通，認真梳理客戶意見建議，培養(yǎng)與客戶之間的感情。三是積極建立與景區(qū)同業(yè)之間的良好互動關(guān)系，增進友誼，加深感情，以期達到愉快的合作。

五、工作中的不足和新一年的工作打算

在這幾個月的工作中我個人也存在很多不足：一是業(yè)務(wù)還夠熟練，與領(lǐng)導(dǎo)和和實際工作需要還有很大的差距。二是

業(yè)績不是很突出，沒有達到理想中的期望值。三是工作比較粗心，還不夠細致。在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題，希望領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我，指出我的缺點和不足。我會虛心聽取，及時改正。

新的一年，我將從以下幾個方面努力提高自己：一是繼續(xù)加強學習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認真學習旅游專業(yè)知識以及相關(guān)常識。充實自己的知識儲備。二是能熟練的操作業(yè)務(wù)流程，從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的介紹和宣傳。三是及時了解最新的行程及報價，以便更好地為客戶服務(wù)。四是除了業(yè)務(wù)流程外，我希望了有機會了解相關(guān)的帶團流程，以便更好地為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，更好地為公司服務(wù)。

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