郵政營業(yè)員崗位描述

郵政營業(yè)員崗位職責

一、嚴格執(zhí)行業(yè)務各項規(guī)章制度，正確執(zhí)行業(yè)務處理流程。嚴格執(zhí)行收寄驗視和禁限寄制度，嚴格執(zhí)行統(tǒng)一的資費標準，嚴格遵守郵政通信服務紀律。

二、積極參與星級服務活動。注重個人登記表，統(tǒng)一著裝，佩戴工號牌、按照要求使用文明服務用語，杜絕使用服務忌語，做到文明服務，禮貌待人，熱情接待每一位客戶，自覺維護企業(yè)形象和信譽。

三、正確收寄各類郵件，做好營業(yè)收支報表，確保帳、物（郵件）、款三者相符，及時上交營業(yè)款，按時交接帳/物。四、做好郵件的平衡合攏、勾挑核對、交接驗收工作；認真做好郵件的進口登記、銷號、催領、批退和改寄工作。

五、正確受理用戶的業(yè)務咨詢和查詢工作，及時處理郵件查單、驗單，催查函、按時答復并及時報送上級局業(yè)務檔案室。六、正確保管和使好各類郵政用品用具和重要空白憑證，做好原始記錄的登記和統(tǒng)計工作。正確填報有關(guān)業(yè)務報表。

七、樹立環(huán)境服務意識，做好營業(yè)柜臺內(nèi)外及門前衛(wèi)生的清潔、清掃工作，保持營業(yè)臺席、設備、地面、門窗環(huán)境衛(wèi)生。

八、樹立安全生產(chǎn)意識，做好防火防搶、防盜工作；營業(yè)終了做好關(guān)設備、關(guān)電、關(guān)水、關(guān)門工作。

九、努力學習業(yè)務知識操作技能，不斷提高自身素質(zhì)和服務水平。十、完成領導交辦的其他工作。

自我剖析

我作為一名郵政營業(yè)員，是郵政企業(yè)最普通、最平凡的一員，作為郵政企業(yè)的最前沿，代表著郵政的企業(yè)形象，保持郵政企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們郵政營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務更應迅速、準確。這就要求我在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務客戶。

我們每個員工都是郵政企業(yè)形象的傳達者，是郵政企業(yè)希望與活力的象征�！案梢恍�，愛一行，鉆一行、精一行”是我的工作宗旨。在過去的工作中我嚴格要求自己，熟練掌握業(yè)務技能，每一次業(yè)務培訓和技能鑒定我都積極參加，希望能從中學習更多業(yè)務技能和業(yè)務知識。質(zhì)量是郵政通信的命脈，它直接影響到企業(yè)的形象和信譽。在平時的工作中，熟悉業(yè)務章程和郵政制度，并以此嚴格要求自己，不容自己出現(xiàn)一點馬虎和差錯。在工作處事中缺少一定處理事物和特殊情況的能力，存在一定的不足，這也需要我要去更努力的改進。

在今后的工作中，我將發(fā)揚郵政優(yōu)勢，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

1、學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種郵政理論知識，并用于指導實踐，以更好的適應行業(yè)發(fā)展的需要。

2、熟練的掌握各種業(yè)務技能特別是計算機操作、郵政業(yè)務等技能，更好的實踐為人民服務的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。3、“學精于勤而荒于嬉”，實踐是不斷取得進步的基矗我要通過實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提高自己解決實際問題的能力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作，每一位客戶。

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一個普通營業(yè)員的事跡

一個烈日炎炎的夏天，大地被炙烤的滾燙，廊坊市武警學院的廣場上，幾個郵政營業(yè)員正在緊張的忙碌著。雖然他們經(jīng)過進一個月的校園內(nèi)大宗業(yè)務的收取工作，已是疲憊不堪；雖然他們個個已是汗流浹背，但是沒有一個人抱怨，沒有一個人偷懶，個個手腳麻利，動作迅速，一絲不茍，有條不紊的接收著各式各樣的郵寄物品。她們有的分類裝箱，裝袋；有的打包裝；有的收費；有的…………忙得熱火朝天。其中一個瘦小的身影最引人注目，她滿臉汗水，經(jīng)過連續(xù)數(shù)日的暴曬，本來白起嬌嫩的面龐早已變成紫紅色，有的地方已經(jīng)開始脫皮，頭發(fā)略顯紛亂，有幾縷頭發(fā)貼在臉上，后背被汗水浸濕了一大片。盡管如此，依然能看出她滿臉堅毅的神態(tài)。她正在收取郵寄物品，面帶微笑的為郵寄物品的人講解著什么。她就是廊坊市郵政局西小區(qū)營業(yè)廳一名普通的營業(yè)員楊怡。以上講述的場面，在她參加郵政營業(yè)工作的十五年間，無論嚴冬酷暑，無論風霜雨雪，每次大宗業(yè)務都有她的身影。每當有大宗業(yè)務時她都是白天收郵寄物品，晚上還要在單位分檢，10點以前很少回家，午夜12點以后回家也是“家常便飯”。

1997年7月剛剛畢業(yè)的她，正式參加工作，在廊坊市郵政營業(yè)崗位以合同制工人的資格一干就是十五年。她曾在新華路營業(yè)廳、光明道營業(yè)廳、銀河路營業(yè)廳、西小區(qū)營業(yè)廳、群安街營業(yè)廳等各支局工作，可以說廊坊市大部分營業(yè)網(wǎng)點兒都曾留下她的身影，她的微笑。

作為一名郵政職工，她以單位為家，以苦為樂，積極參加局里的各項活動，每當局里遇有時間緊迫數(shù)量多的大宗郵件需要處理，她主動請命加入到封發(fā)郵件的行列中，和同事們一起干起來，為局里創(chuàng)收貢獻出自己的一分微薄之力，也使自身得到了充分的磨礪和鍛煉，實現(xiàn)了自身的價值。圍繞郵政局的中心工作，對照相關(guān)標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。按時上、下班，不因私請假一天，工作從不推萎，對待顧客一視同仁，態(tài)度熱情;積極為單位創(chuàng)收盡責盡力，與同事同心協(xié)力，為郵政業(yè)務再創(chuàng)新高努力奮斗。她始終秉承著“耐心、誠信”的理念，不出現(xiàn)服務問題，使得用戶高興來，滿意歸。在服務工作中，她以熱情大方、助人為樂的態(tài)度，贏得了眾多用戶的贊許。自參加該工作以來，她與同事將所屬支局及班組的工作開展的有條有理，郵政儲蓄代辦業(yè)務樣樣紅火，郵政各項任務得到全面完成。說起在西小區(qū)支局工作的幾年，該同志可謂感觸頗多，西小區(qū)支局是廊坊市郵政局的重點支局，其使命極為重要。她迎難而上，從不叫苦叫累，別人工作的時間她在工作，別人歇息的時間她還在工作，宗旨就在于今天的工作絕不拖到明天！因為優(yōu)質(zhì)的服務是營業(yè)的前提。她和同事溝通的時經(jīng)常說，向顧客微笑不僅能愉悅身心，更會讓顧客神色愉快兼顧齊美，何樂而不為呢？為殘障人士和老年人加倍積極熱情的服務，是她一向堅持的慣例，每次有殘障人士或老年人來辦理業(yè)務的時候，她總是盡可能為他們提供便利，讓他們享受更優(yōu)質(zhì)的服務。作為一名青年職工，她在進修方面從不言倦。把進修作為工作的重中之重。眾所周之，郵政歷來是服務性行業(yè)，窗口人員的素質(zhì)決定了客戶對郵政行業(yè)的最根本認知，她深深意識到自身的素質(zhì)直接影響郵政的整體形象。于是，她內(nèi)練禮儀，外練手藝，積極加入各類培訓，操作、下班期間練習各項專業(yè)知識、技能。天道酬勤，經(jīng)過她的不懈努力，她取得了一系列的郵政從業(yè)資格證書。

作為一名已婚女性，在個人生活方面她從不言苦，從不言累，從不計較個人得失。照顧幫助家中老人、孩子的是她的責任，她從無怨言。冬季的早晨和夜晚冰涼刺骨，因為路滑摔傷碰傷更是司空見慣，有的傷至今還隱約作痛。夏季的暴風驟雨，烈日炎炎她也已經(jīng)習以為常。為了工作，兒子有時甚至連續(xù)好幾天看不到自己的媽媽；為了工作，她起早貪黑不知道加了多少次班，多少次冷落家人。其實作為母親，她也很想多陪陪兒子，作為一名兒媳和女兒，她也很想多照顧幫助家中老人，但她毅然選擇了工作，以現(xiàn)實步履踐行著郵政普遍處事的責任和義務。她就是這樣在這個普通的崗位上做著不平凡的工作，在這個她深深熱愛的工作崗位上默默的耕耘，默默的付出。無論嚴冬酷暑，無論風霜雨雪一干就是十五年。

作為一名普普通通的營業(yè)員，工作上她兢兢業(yè)業(yè)，認真負責，并在工作之余不斷充實自己，她為同事們樹立了一個榜樣，為她所在的單位西小區(qū)營業(yè)廳建立起了一定的社會效應；而在工作之外，她又在做著別人也能做但并沒有去做的事情。對她的贊揚，我已經(jīng)不需要再堆砌華麗的辭藻，她的行為卻值得我們每一個人反思自己的工作態(tài)度與精神面貌。如果我們每個人也能像楊怡一樣在工作中以及工作外多付出一點點，我們收獲的不僅是更大的市場，同時更能提升廊坊市郵政系統(tǒng)的服務形象，提高廊坊市郵政系統(tǒng)的社會效益。

我只是一名普通的社會人士，我認為向她楊怡這樣的員工在郵政營業(yè)系統(tǒng)工作了十余年，如此敬業(yè)、愛崗，如此的任勞任怨。它既平凡又偉大。呼吁上級領導，上級機關(guān)應給予妥善安置，抑或適當?shù)木�神與物質(zhì)獎勵。我將把此篇文章發(fā)至微博及百度，或是相關(guān)媒體。以弘揚郵政營業(yè)精神，弘揚中國民族傳統(tǒng)美德。

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