手機(jī)銷售心得 手機(jī)銷售案例

手機(jī)銷售心得手機(jī)銷售案例

手機(jī)銷售的技巧：

1、看什么人用手機(jī)，就推銷什么功能的手機(jī)，比如老人，那就給推薦幾款功能少，按鍵大，屏幕字大的手機(jī)。機(jī)子要皮事等，時尚的人，就推薦最新的機(jī)型，譬如iphone、N97什么的，當(dāng)然，針對不同的人，還應(yīng)該用不同的口吻來說話，更具親和力。

2、與其問客戶需要什么功能的，倒不如問客戶電話應(yīng)用的場景，因?yàn)橛袝r候客戶也根本不知道自己需要什么功能。

3、針對不同的人群用不同的吸引點(diǎn)，價位是普遍能吸引大家的關(guān)鍵點(diǎn)。

4、先介紹一款機(jī)型，不要把你們品牌的所有機(jī)型都介紹了，這樣會讓客戶感到頭暈，不知哪個好了。一款一款的介紹，客戶不喜歡這款再說下一款。

5、多為客戶著想，把手機(jī)的功能說的人性化，又不是大白話，讓用戶能聽懂，語速要中等，不要太快，這樣說明不了你的口才好，而是聽著鬧心。

6、客戶購買后一定要在客戶走之間把使用機(jī)子的注意事項(xiàng)再說明一下，一是讓客戶感覺你的服務(wù)好，有可能會再帶客戶來。二是說明注意事項(xiàng)后，客戶不會再說你在介紹手機(jī)時沒有說明，再與你找后帳，不要給自己找事。

其它的只有你真正的干上這份工作才能體會到的，這是個隨機(jī)應(yīng)變的工作，不能用一個模式去套。

手機(jī)銷售案例：

案例一：客人問手機(jī)可不可以便宜？

1、營業(yè)員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實(shí)價，打消客人削價的念頭。

如回答時：“不好意思，這個價錢是公司規(guī)定的，是全國統(tǒng)一的定價，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎？”

2、客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。A、主動向客人解釋我們服務(wù)的承諾，我們的優(yōu)勢。

如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機(jī)絕對100%的原裝行貨，告訴客人“這里買的手機(jī)7天包退換，30天內(nèi)包換，一年內(nèi)全國聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)保修，終生保養(yǎng)，讓客人覺得售后有保障。

B、如果客人選中了某一手機(jī)，我們可以插上卡，教客人調(diào)功能，并說明此機(jī)的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。案例二：遇上客人買手機(jī)還價十分離譜（說我們的貨貴）：C、我們明知客人在說謊，但切不可故意揭穿他。

D、可以引用一些其它牌子相同價格的手機(jī)，并解說某一手機(jī)外形、功能、質(zhì)量與其它手機(jī)的區(qū)別。

E、要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機(jī)是包括外殼、主機(jī)、電池、耳機(jī)等均由某公司直接生產(chǎn)，且是有質(zhì)量問題實(shí)行國家規(guī)定的“三包”政策，也可用案例一2的A、B點(diǎn)。

案例五：顧客為幾個人一齊時：

A、應(yīng)付一個客人要堅(jiān)持“一對一”的服務(wù)。

B、兩個店員要有主次之分，不可隨便插口。

C、其他人員只能充當(dāng)助手，協(xié)助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。

案例六：客人太多時：

A、不可只顧自己跟前的客人。

B、同時和其他圍觀的客人打招呼，如：

a、點(diǎn)頭微笑說“歡迎光臨，有什么可以幫到您。”

b、“請隨便睇睇，有也幫到你”

c、如短時間可以搞定的買賣，先搞定。

d、或通知其他店員先招呼。

案例七：手機(jī)顏色缺貨或其他產(chǎn)品缺貨。

A、建議客人用其他顏色的機(jī)或其他型號的機(jī)。

B、如客人堅(jiān)持要求缺貨的機(jī)，我們可以給同型號的但不同顏色的機(jī)代用。前提是：

a、從倉庫或其它檔口確認(rèn)有客人需要的顏色，最遲第二天能有貨。

b、講清楚代用的機(jī)不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過第二天，并在單上注明換機(jī)日期和顏色，避免日后誤解。

c、留下客人的聯(lián)系電話，機(jī)一到就通知他。

d、叫客人留下訂金，盡快幫他解決所需的機(jī)。

案例九：銷售時遇到客人投訴：

1、客人投訴，都是心中有氣，我們要態(tài)度溫和，禮貌地請客人到休閑椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。

2、要細(xì)心聆聽客人的投訴，了解問題后，盡快給客人解決。

3、對于解決不了的問題，要及時通知零售店相關(guān)人員。

案例十一：客人購買手機(jī)后（包換期內(nèi)），回來認(rèn)為有質(zhì)量問題：

A、先了解情況，后試機(jī)，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機(jī)聽筒聲音小），盡量說服客人不要換機(jī)。

B、如有質(zhì)量非人為問題，按公司有關(guān)規(guī)定去做，讓客人滿意離開。

案例十四：同事之間要相互密切配合。

A、在銷售過程中要懂得“做戲”，讓客人得到一種心理上的滿足（價格上）。

B、在做銷售資料時，要相互配合。

C、在客人處于猶豫不決時，要配合，起到推波助瀾的作用。

D、在處理投訴時，要一主一次進(jìn)行配合，圓滿解決問題。

E、當(dāng)與客人溝通到?jīng)]有話題時，也要及時給自己臺階下，換另一個員工去跟客人溝通。

案例十五：客人說“告訴我你們經(jīng)理的電話，這個問題我要跟他親自談。”

A、不好意思，我不知道我們經(jīng)理的電話號碼�。�肯定的語氣）

B、您這個問題，我們會讓您滿意地得到解決，您看這樣解決是否滿意。。。。

C、如解決B案行不通，則與直屬上司聯(lián)系。

案例十六：當(dāng)客人投訴我們所售產(chǎn)品的質(zhì)量有問題。

A、任何產(chǎn)品在批量生產(chǎn)過程中都有一定的次品率，特別是手機(jī)，這種高科技、高集成化的商品更是復(fù)雜化，這也是眾廠家為何要在各地都設(shè)立維修中心的原因所在。

B、由此對您帶來的不便和煩惱我們深表歉意。（如有必要可以送一個禮品給他）。

案例十八：當(dāng)顧客只是來隨便參觀或咨詢一些問題時：

A、不能有冷落客人的感覺，做到“來者都是客，進(jìn)門三分親”，我們同樣要熱情招待。

B、主動向客人介紹公司的一些優(yōu)勢資源或有什么促銷活動，推銷我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓顧客買不買東西都是一個樣。

C、派送一些資料給客人帶來，讓他幫我們做廣告宣傳。如：有什么事情，請拔打我們的電話，或游覽我們的網(wǎng)站。

案例十九：當(dāng)遇到一些很不講道理的客人時：

A、不能跟顧客爭吵，記住：客人永遠(yuǎn)是對的！

B、依然耐心熱情向客人解釋，盡量與顧客溝通多一點(diǎn)。

C、特殊事情，特殊處理，及時向上一級反映此問題。

案例二十：送別客人：

A、要更熱情感謝顧客對我們的信任和支持。

B、目送顧客別離。

C、如有條件亦可送顧客出店門面上口，揮手告別。

D、對尚有猶豫之心的客人，應(yīng)補(bǔ)充一些話，以增強(qiáng)他的信心，例如：“先生，選中這款機(jī)，您真有眼光！”

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綜合類（新品上市后最最常見的幾個問題收錄在這里，后面還有分門別類的問題解答）1.電池：1）電池能用多久�。课覀儸F(xiàn)在的手機(jī)都采用的是鋰離子電池，即沒有記憶性使用壽命又長�？蛇_(dá)到反復(fù)充電3500-5000次左右以上，也就是說即使您每天都充也能保證你能正常使用10年。2）待機(jī)時間能有多久��？我們這款機(jī)器的標(biāo)準(zhǔn)待機(jī)時間為280個小時，也就是十幾天，但是這個對您是沒用的。為什么呢？因?yàn)樗�謂的待機(jī)時間是指正常開機(jī)不插卡的狀態(tài)下到自然關(guān)機(jī)，可我們平常不可能不打電話不聊天吧？所以我們要看它的正常使用時間。像這款機(jī)如果您每天打兩三個電話，聽聽歌用個4到5天還是沒問題的。（如果您真地要經(jīng)常一出差就好幾天的話，也不用擔(dān)心。像這款機(jī)器它是支持USB充電的，而且是標(biāo)準(zhǔn)接口，現(xiàn)在您在哪找不到一臺電腦啊？而且這種標(biāo)準(zhǔn)接口目前已經(jīng)是行業(yè)通用的了，您隨便找個充電器也成，也很方便對吧？）3）為什么只有一電一充啊？首先您看啊，我們送您的電池都是廠家配送的原廠標(biāo)配電池。而現(xiàn)在所有的大品牌標(biāo)配的都是一電一充，您看到送兩電兩充的都是些雜牌機(jī)吧？或者就是一塊標(biāo)準(zhǔn)電池再加送一塊雜牌電池。咱們不說這些雜牌電池使用起來有多危險，爆炸啊漏液啊，您就想想十幾塊錢的電池，它電壓穩(wěn)不穩(wěn)定，質(zhì)量穩(wěn)不穩(wěn)定，到底能用多久，會不會給您的機(jī)器造成損傷？（停頓片刻）而且，羊毛出在羊身上，十幾塊錢的電池他多收您幾十塊錢再送你一塊雜牌電池。您要樂意，我們還不放心呢，您說是吧？2.售后：1）這個保多久�。縊PPO的所有產(chǎn)品都嚴(yán)格依照國家三包法的規(guī)定提供售后服務(wù)，一個月包換，一年內(nèi)免費(fèi)維修，并提供終生售后服務(wù)。（或終生成本售后：如更換零配件則適當(dāng)收取成本費(fèi)用。）2）在哪保��？這個是全國聯(lián)保，也就是說您在全國任意一個OPPO售后服務(wù)中心都能享受到一樣細(xì)致全面的售后服務(wù)。如果您在當(dāng)?shù)乇Ｐ蓿�在XX就有專業(yè)的售后服務(wù)中心，很方便。而且OPPO的產(chǎn)品質(zhì)量相當(dāng)可靠，您很少會需要售后幫助的。使用上有什么不便的，您問我也成。3.聲音：1）聲音這么小，鈴聲能聽到么？首先，這個聲音還是蠻大的，只是賣場比較嘈雜您可能相對覺得比較小而已。要不換首歌曲您再聽聽？而且像OPPO這種大品牌它也肯定不會像雜牌機(jī)似的為了大聲點(diǎn)就裝上8個喇叭。N沒有吧？M沒有吧？A和S也都沒有吧？您想啊，您正走路上呢，突然鈴聲大作，方圓一里的目光都聚焦在你頭上那什么感覺？2）聽歌的時候聲音會不會有點(diǎn)小啊？恩，在這樣嘈雜的環(huán)境里聽歌可能是有點(diǎn)小了�？墒悄�也不會在這種環(huán)境欣賞音樂吧？要聽也是帶著耳機(jī)聽的吧？您帶上耳機(jī)試試聲音效果如何。再說了咱們欣賞的是音樂，又不是聽0755-28188315135381828510755-2818831513538182851大聲，您聽聽OPPO這音質(zhì)多純美，沒一點(diǎn)雜質(zhì)，對吧？您說要是聲音很大，可是一放大全是茲茲啦啦的聲音，那還有什么音質(zhì)可言，聽什么歌曲��？純粹就是聽響動了，您說對吧？4.選擇少：你這就一部機(jī)器，沒其他可選擇的了？OPPO的每一款機(jī)型上市歷來都是精品。其實(shí)您也清楚，選擇再多，最適合您的也只有一款對吧？而且您看這款機(jī)器外觀（“精美大方，而且金屬的外殼大氣又耐磨實(shí)用6767”圍繞外觀做有針對性的引導(dǎo)解說）非常適合您。價格類分析：議價的困難程度與講解過程中顧客對產(chǎn)品價值的了解和認(rèn)識有直接關(guān)系。我們強(qiáng)調(diào)通過令顧客舒服的溝通，讓顧客對我們產(chǎn)生信任，并在信任的基礎(chǔ)上通過我們對產(chǎn)品的講解使得顧客認(rèn)識到產(chǎn)品的價值。顧客在認(rèn)識到產(chǎn)品的價值后對價格就達(dá)到了心理接受，剩下的議價多是貪圖便宜的心理，并且說明顧客已經(jīng)準(zhǔn)備馬上購買了。1.多少錢？(顧客剛接觸手機(jī)時)情景分析：顧客剛看到手機(jī)時，詢問產(chǎn)品的價格，這個時候銷售人員報(bào)價時，語氣要斬釘接鐵。讓顧客感覺到你的價格就是實(shí)價。并且，最重要的還是讓顧客留下來了解產(chǎn)品的價值，所以建議你解答如下：解答：上市統(tǒng)一價×××，其實(shí)我現(xiàn)在跟你說價格你也沒有什么感覺，因?yàn)槟悴涣私馐謾C(jī)的價值，來，我給你說說它都有哪些功能67672.太貴了，能不能便宜點(diǎn)？情況1：顧客在一分鐘內(nèi)就詢問價格。這個時候顧客了解到基本外形、價格和大致功能。而很少有顧客看了外形和價格就選擇購買的，所以我們要先這種強(qiáng)調(diào)我們的賣點(diǎn)，告訴顧客，買不買沒有關(guān)系，先看看好有個比較嘛,多留時間增加顧客的購買欲望，給顧客購買的理由。解答：沒關(guān)系，價格一定讓你滿意，你先來了解一下這款手機(jī)的價值。如果你喜歡，我相信價格不是問題，如果你不喜歡，再便宜你也不會買，你說是不是？情況2：3分鐘后顧客了解我們的手機(jī)價值后再談價格的。這個時候要注意談價是個消耗戰(zhàn)，別想著速戰(zhàn)速決，要做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備，還要注意梯度，假設(shè)標(biāo)價跟底價之間有100元空間，那么第一次降20至40，第二次20至30，第三次還價后可以成交。切忌直接報(bào)底價，否則顧客還價的時候你就沒有再還價的空間了。（砍價的時候注意技巧：第一次讓價可較大幅度以示真誠；第二次縮小降價幅度以示盡力，依次遞減；當(dāng)然讓價次數(shù)不可過于頻繁；每次讓利都要爭取對方的讓步；不要輕易的拋出自己的底牌。）3.為什么你的手機(jī)賣的比別人貴？情況1：在平時不是很忙的情況下，當(dāng)我們有足夠的時間跟顧客講解時可以做如下回答：解答：你發(fā)現(xiàn)了，我們的手機(jī)是比其他國產(chǎn)品牌貴些，那是因?yàn)槲覀儾捎玫亩际窃�裝進(jìn)口的原材料，比如我們的音頻解碼處理芯片是美國wolfson公司的專業(yè)音頻解碼芯片，屏幕您也看得見很亮吧？原裝日本日立高清顯示屏；機(jī)器的面板都是拉絲合金的，您摸摸看它的手感，沒有任何毛刺，而其他牌子的手機(jī)是不是這樣的材質(zhì)呢？其實(shí)您看，正是因?yàn)槲覀兪謾C(jī)采用的原材料比其他品牌更講究，所以才更能保證手機(jī)的質(zhì)量，確保你用的放心。情況2：旺季時為了速戰(zhàn)速決，也可以采用逆向思維，用反向的方法突破顧客的心理。解答:先生、小姐，你知道今天是什么日子嗎？今天是我們手機(jī)的銷售旺季，是我們搶銷量的日子，廠家絕對吧價格標(biāo)到最低了，我們這個價格你絕對不用擔(dān)心。4.禮品不要了，能不能再優(yōu)惠點(diǎn)？分析：顧客問這句話時，表示他已經(jīng)準(zhǔn)備購買了，但是希望能得到進(jìn)一步的優(yōu)惠。這句話，0755-28188315135381828510755-2818831513538182851其實(shí)更多的是一種試探，以證實(shí)自己確實(shí)是以最優(yōu)惠的價格購買了。所以銷售人員要進(jìn)一步確定價格是最低的，切不可再還價否則只會節(jié)外生枝，甚至?xí)�造成跑單。解答：先生、小姐你放心吧，價格絕對是最低價不能再少了，禮品只是我們?yōu)榱嗽黾愉N量做活動才送到，你要是平時來的話沒有禮品也是這個價格�，F(xiàn)在還有禮品送，所以你現(xiàn)在買絕對是最劃算的啦。5.××錢賣不賣？情況1：顧客還貸價格如果很接近底價，說明顧客已經(jīng)認(rèn)可產(chǎn)品并且想購買了，這個時候要再次強(qiáng)調(diào)價格是最低價，讓顧客放心。解答：先生、小姐，我給你的絕對是最低價了，價格沒有辦法再優(yōu)惠了，這樣吧我給你找個贈品。你看，平時買都沒有贈品的，你今天運(yùn)氣很好，還有贈品送。情況2：如果顧客的還價跟底價差距太大，說明該顧客還沒有認(rèn)可產(chǎn)品的價值，這個時候要留住顧客繼續(xù)講解，讓顧客多了解產(chǎn)品的價值。功能類分析：顧客在購買手機(jī)的過程中可能會關(guān)心和詢問很多功能，有些是自己確實(shí)需要的，但是有很多時候是因?yàn)轭櫩陀X得買個手機(jī)功能越多越好，其實(shí)并不需要那些功能或者很少使用到那種功能。所以我們在銷售過程中要了解需求，先弄清楚顧客是否真的需要這個功能，是不是沒有這個功能真的不行？然后再對癥下藥。1.有沒有收音機(jī)？分析：碰到這樣的問題，先詢問顧客平常是否很喜歡聽收音機(jī)，甚至每天花很多時間去聽？如果顧客回答不是：解答：就是嘛，先生、小姐，現(xiàn)在大家買手機(jī)主要功能還是通話發(fā)短信，平常有時間的話就是聽音樂，所以說買手機(jī)主要是買音質(zhì)和質(zhì)量，你說對不對？你再聽聽我們的MP3音質(zhì)效果（顧客愿意聽到話再讓他聽會音樂）是不是音質(zhì)效果非常的好呀，接下來可以繼續(xù)講解我們的音質(zhì)和品質(zhì)。如果顧客回答是：解答：哦，您很喜歡電臺節(jié)目是吧？其實(shí)用手機(jī)收聽電臺節(jié)目是很浪費(fèi)的哦。因?yàn)檫@個是很耗電的，由于工作與設(shè)計(jì)原理上的差異您用手機(jī)當(dāng)收音機(jī)用會很不耐用，一塊新的電池打電話可以用好幾天，可是用來收聽廣播連續(xù)使用2、3個小時就沒電了。像您喜歡聽廣播收音機(jī)應(yīng)該都有吧？而且現(xiàn)在的FM收音機(jī)都很便宜啦。十幾塊錢就能買一個很小巧的，沒必要為了一個不實(shí)用的功能而花費(fèi)更多的錢。您說是吧？2.怎么沒有手寫？可以先詢問：先生、小姐，我想了解一下，你為什么要買一個手寫手機(jī)呢?如果顧客回答寫字不方便：解答：先生、小姐，我們的手機(jī)輸入法支持智能拼音輸入、筆畫輸入等，而且書寫數(shù)字與英語都無需轉(zhuǎn)換，使用相當(dāng)方便，比手寫輸入更快，而且支持整句輸入的功能，來我給你編輯一條短信看看，怎么樣？是不是速度非常的快？這個速度可比手寫快多了，因?yàn)槭謱懼荒芤粋�一個字的輸入，而且每個字還要識別一下，寫一段話要花很長的時間，所以如果是想要寫字方便的話，我們手機(jī)的智能短信輸入法更加的適合你，你覺得怎么樣？如果顧客表示自己不會拼音，可以選擇筆畫輸入。3.有沒有雙卡雙待？分析：雙卡雙待從實(shí)用性來講的話其實(shí)并不好。更多的是一種噱頭功能。很多顧客僅僅是覺得新鮮而詢問，并無真實(shí)需求。0755-28188315135381828510755-2818831513538182851解答：很多顧客一開始也會問有沒有雙卡雙待的手機(jī)，但是最后都買了單卡單待手機(jī)。為什么呢？主要是因?yàn)樗�不�?shí)用，所以正規(guī)手機(jī)品牌廠商幾乎都不做這種手機(jī)。偶爾有幾個廠家做出來的也是價格在201*以上，太高了不實(shí)惠。再加上現(xiàn)在話費(fèi)越來越便宜了，所以還是單卡單待的手機(jī)更加實(shí)惠，你說是不是？4.有沒有炒股功能？分析：年前股市瘋狂了一陣子，當(dāng)時不少人沖著炒股功能買手機(jī)，之后股市大跌，直至現(xiàn)在依然震蕩厲害。所以制定買炒股手機(jī)的人也越來越少。所以當(dāng)顧客問到炒股功能時還是先問清楚顧客是否真的是因?yàn)槌垂刹刨I手機(jī)。解答：先生、小姐，你現(xiàn)在在炒股嗎？如果回答不是：解答：呵呵，我覺得也不是，因?yàn)楝F(xiàn)在股市大起大落，投資風(fēng)險太大，所以現(xiàn)在很少有人專門買炒股的手機(jī)了。然后根據(jù)顧客特點(diǎn)選擇合適機(jī)型定位主推。如果是：解答：由于我們這款手機(jī)支持上網(wǎng)通訊、JAVA擴(kuò)展，您可以選擇一款您喜歡的炒股軟件安裝下載后即可使用。（未嘗試，理論上是支持的）品牌類分析：OPPO的品牌的傳播率和美譽(yù)度都比較高，特別是我們的MP3、MP4早已經(jīng)在時尚青年中深入人心，做到了國內(nèi)市場的絕對第一，產(chǎn)品優(yōu)秀的質(zhì)量和完善的售后服務(wù)已經(jīng)成為了OPPO的金字招牌。所以顧客一般對OPPO這個品牌都不陌生并且很多人還很有好感。只是很多顧客可能沒聽過OPPO出手機(jī)了，隨著08年度工廠加大了在廣告方面的投入力度，OPPO手機(jī)的品牌在消費(fèi)者的心目中會越來越響亮。1．不知道質(zhì)量怎么樣（或者說：國產(chǎn)手機(jī)質(zhì)量都不好）。分析：很多以前使用國產(chǎn)手機(jī)尤其是雜牌機(jī)器的顧客對于國產(chǎn)機(jī)的質(zhì)量有懷疑甚至受過傷害。所以有些顧客甚至直接選擇購買國外品牌，但是從他們的內(nèi)心來講還是很希望買到質(zhì)量好同時又便宜些、功能多的手機(jī)。所以不要怕顧客擔(dān)心國產(chǎn)手機(jī)質(zhì)量不好，因?yàn)轭櫩完P(guān)心質(zhì)量，而質(zhì)量恰恰是我們的優(yōu)勢。建議首先把OPPO和國內(nèi)的雜牌機(jī)器區(qū)分開來。再用震撼演示和入網(wǎng)許可證指認(rèn)證明的辦法，讓顧客了解我們的品質(zhì)，如通過對日立屏、海螺式音箱的講解，來讓顧客直觀的了解我們手機(jī)的品質(zhì)。解答：這個您完全不用擔(dān)心。因?yàn)镺PPO公司是個大公司，是在美國注冊的全球品牌。旗下有很多產(chǎn)品像MP3/MP4、GPS、藍(lán)光DVD等等，而且質(zhì)量都是業(yè)內(nèi)知名的。比如您了解過的OPPO的MP3\\MP4質(zhì)量都非常好，手機(jī)的質(zhì)量同樣做的非常棒。所以這一點(diǎn)您可以完全放心。2.售后怎么樣？分析：對比很多品牌尤其是雜牌手機(jī)，完善的售后是我們突出的優(yōu)勢。當(dāng)顧客表示對售后的關(guān)心時，我們要著重強(qiáng)調(diào)我們手機(jī)售后網(wǎng)點(diǎn)多，服務(wù)便捷，體現(xiàn)我們手機(jī)對顧客高度負(fù)責(zé)的精神。解答：我們OPPO手機(jī)承諾手機(jī)出現(xiàn)非人為故障時7天包退，30天包換，1年包修，終身維修。并且對于附件也做了特別承諾三個月內(nèi)免費(fèi)包換。銷售和售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布于各個大中小城市。您看，它在手機(jī)里還有個電子�？�，只要您發(fā)送短信注冊了，就可以很方便的享受OPPO的全國聯(lián)保售后服務(wù)。是不需要帶紙質(zhì)�？ǖ呐�。你看，是不是很方便？完善的售后服務(wù)能確保你不管到哪個城市都不用為售后擔(dān)心。這也體現(xiàn)我們對手機(jī)質(zhì)量的信心和對用戶高度負(fù)責(zé)的精神，您覺得是不是？3.手機(jī)能防水嗎？0755-28188315135381828510755-28188313538182851分析：問這個的顧客基本是初次購機(jī)，對手機(jī)都不夠了解。對于這類顧客切不可因?yàn)樗麄兲崃丝此朴字傻膯栴}而感到好笑，要耐心教會顧客如何使用和搜集，這樣成交率會非常高。解答：先生/小姐，現(xiàn)在市場上還沒有完全防水的手機(jī)，不過您看我們手機(jī)的屏幕采用的是超聲波焊接技術(shù)，屏幕和面板完美的合二為一，銜接的非常緊密，它不僅可以防手出汗而且還特別的防灰塵。即使雨天打電話也不會影響通訊的。4.手機(jī)能用幾天（待機(jī)時間多久）？分析：很多顧客都會關(guān)心手機(jī)的待機(jī)時間，但是很少有顧客真正理解待機(jī)的概念。我們在銷售過程中除了告訴顧客我們手機(jī)有什么功能賣點(diǎn)，還要學(xué)會去教顧客關(guān)于手機(jī)的一些專業(yè)知識，以幫助顧客做出更好的選擇。解答：先生/小姐，你不問，我都要跟你說這個。在大家認(rèn)為，待機(jī)時間一般都看電池多少毫安對嗎？其實(shí)并不是完全是這樣的，一個手機(jī)真正能用幾天，取決幾個方面，一個是屏幕的大小，因?yàn)槠聊皇亲詈碾姷�，一個是電池的毫安數(shù)，這個當(dāng)然越高越好，不過，也不要太高了，您也知道這個是存在不安全因素的。國家標(biāo)準(zhǔn)是電池不能超過1500毫安，否則不安全。所以我們手機(jī)的使用時間一般在電話費(fèi)不超過每月100的情況下是4天左右。而且是這塊電池可以反復(fù)充放3500次到5000次左右。也就是說您每天都充也能用個十幾年，電池這塊您就放心使用吧。5.OPPO手機(jī)？沒聽過。情景分析：無論我們的廣告做得有多密集，也難免有顧客表示沒聽說過OPPO手機(jī)。當(dāng)然隨著我們OPPO手機(jī)的發(fā)展，這個聲音會越來越小。處理顧客的異議時，先對顧客的話表示理解和認(rèn)同，然后再說出我們的觀念，切忌不要一上來就反駁顧客，否則讓顧客產(chǎn)生地處情緒就很難成交了。解答：呵呵，看來我得讓我們公司多做點(diǎn)廣告才行。其實(shí)我們一直在湖南衛(wèi)視、中央一套都有廣告播出的，可能您沒留意到。而且最近正在直播的歐洲杯也是OPPO獨(dú)家冠名播出的。全國各地都有我們的銷售與售后網(wǎng)點(diǎn)，很多消費(fèi)者購買之后都覺得我們的手機(jī)質(zhì)量很好，還帶來了很多回頭客呢。來，我給您介紹一下。6.××品牌在哪里？分析：經(jīng)常會有顧客過來問路。積極的銷售人員要抱著積極可能的態(tài)度去留住任何一個顧客！解答：這里是OPPO手機(jī)，也非常不錯，您不妨來了解一下多一個參考嘛。贈品類分析：人都希望買到物美價廉的商品，尤其是在節(jié)假日和周末來買手機(jī)的人很多都是沖著打折、送贈品等活動來的。如果碰巧我們在做活動，那當(dāng)然好，對我們銷售一定會起到促進(jìn)作用。如果別人有活動我們沒有，怎么辦呢？我們建議站在顧客立場，從他的角度去考慮，所謂羊毛出在羊身上，送價格高的贈品本身說明手機(jī)利潤空間很高，標(biāo)價虛。送價值低的贈品呢，你也不在乎那點(diǎn)小東西。所以說，不送贈品反而是在，就是花錢買需要的東西，而不是花更多的錢附帶買一些不需要的東西，對不對？1．送不送內(nèi)存卡？分析：貪圖小便宜是人的正常心理。很多品牌手機(jī)機(jī)身本身無內(nèi)存，所以附帶內(nèi)存卡。顧客并不了解這個情況，所以需要我們銷售人員去解釋清楚。解答：先生/小姐，送內(nèi)存卡的品牌都是手機(jī)本身沒有內(nèi)存的，所以他們不送內(nèi)存卡的話手機(jī)根本沒辦法用。而我們手機(jī)本身就內(nèi)置了128M內(nèi)存，這個是生產(chǎn)手機(jī)的時候就放進(jìn)的內(nèi)存卡，省去了你插拔卡的麻煩。128M存歌的話可以存30-40首基本夠用，如果您還有更高需求的話，我們手機(jī)還支持2G超大擴(kuò)展。0755-28188315135381828510755-28188315135381828512．有/送座充嗎？分析：很多顧客怕麻煩希望有個座充，但是不了解座充其實(shí)對電池使用壽命有害，這個需要我們?nèi)ジ嬖V顧客。當(dāng)然，如果顧客堅(jiān)持想要座充，可以讓他另外買個萬能充電器，也才10來塊錢。解答：先生/小姐，手機(jī)最好使用直充，因?yàn)楹芏嗍謾C(jī)在買回去前兩個月，電池都很耐用，但過來幾個月，電池就越來越不行了，為什么呢？那是因?yàn)槭褂米�充的原因，因�(yàn)樽龀雠赌旮髀毮芗せ钍謾C(jī)電池電子60％-80％，所以長時間使用座充對電池是有損害的。201*年國家消費(fèi)者法明文規(guī)定，現(xiàn)在手機(jī)都是用一個直充，也是因?yàn)檫@個原因。3.能換外殼嗎？分析：這個問題出現(xiàn)頻率很低，如遇到，先問顧客是要換顏色，還是因?yàn)閾?dān)心掉漆，所以要換。如果是擔(dān)心掉漆解答：您完全不用擔(dān)心我們手機(jī)會掉漆，因?yàn)槲覀兪謾C(jī)面板采用的是拉絲合金面板，耐磨耐花，手機(jī)按鍵使用的是水晶注塑的工藝，不僅看起來晶瑩剔透，顏色非常的均勻，同時還非常的耐磨，您用多久它也不會出現(xiàn)掉色的問題。您可以用指甲刮刮看。如果說是換顏色解答：這個顏色絕對是最流行的，你看你拿了這么好看，特別有氣質(zhì)。我保證你會越用越喜歡，到時候就舍不得了。針對不同的消費(fèi)者還可以在做相應(yīng)的解說，如男士夸使用的大氣、女士講解時尚精美等。異議類分析：嫌貨才是買貨人。顧客在銷售過程中有異議是非常正常的現(xiàn)象，我們要記�。侯櫩偷木芙^并不可怕，引起的情緒才可怕。處理異議的技巧就是不管顧客說的話有多么的荒謬甚至幼稚，我們都要表示了解，表示我們在認(rèn)真聽他的想法和看法。先對顧客觀點(diǎn)表示認(rèn)同再拋磚引玉，說出我們的觀念，這樣既尊重了顧客，通話四有能讓顧客容易接收我們的觀點(diǎn)。還可以利用顧客檔案表來真名產(chǎn)品暢銷，價格公道等等，一遍更好的說服顧客。1.屏幕小了分析：尺有所短，寸有所長。任何事物都有自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。顧客表示屏幕小是他直觀的看法，不見得他就是非大屏不買。要幫助顧客分析，大屏幕的缺點(diǎn)和小屏幕的優(yōu)點(diǎn)，讓顧客根據(jù)自己的情況去選擇。解答：呵呵，沒錯，這個手機(jī)的屏幕確實(shí)不是很大。但是2.4寸已經(jīng)是手機(jī)或者M(jìn)P3的標(biāo)準(zhǔn)屏幕大小了。因?yàn)槭謾C(jī)屏幕小有屏幕小的優(yōu)點(diǎn)，第一就是它的價格要比大屏幕的手機(jī)優(yōu)惠些，第二就是屏幕小的手機(jī)耗電量要比屏幕大的小得多，因?yàn)槭謾C(jī)最耗電的就是屏幕，所以屏幕小點(diǎn)的手機(jī)待機(jī)時間要更長。相對而言屏幕大了就是顯示效果更清晰一些，但又存在耗電問題。所以大多數(shù)的廠家多會選用2.4寸或者2.0之間的屏幕。這樣顯示效果又好耗電量也低。當(dāng)讓屏幕的大小關(guān)鍵還是看您的需要，您覺得呢？2．外放聲音小了分析：這個問題終端非常普遍。我們一方面要在手機(jī)里存幾首外放聲音大的歌曲作為外放演示用曲，另一方面從品質(zhì)和使用壽命的角度去向顧客解釋為什么外放聲音不做的特別大。解答：您覺得聲音小了是吧，是這樣的，品牌手機(jī)像我們用的諾基亞、摩托羅拉、三星做手機(jī)的時候考慮到外放聲音太大會影響電池的使用時間，并且太大的揚(yáng)聲器也容易出現(xiàn)破音，所以大點(diǎn)的品牌都對外放聲音有個限制，品牌手機(jī)的外放聲音都是合適聽到。其實(shí)這里比較吵，換個地方和手機(jī)的聲音還是挺大的，基本上能保證您聽的到，而且在那些吵鬧的環(huán)境您0755-28188315135381828510755-2818831513538182851可以把手機(jī)設(shè)置成鈴聲加大外放聲音跟使用壽命比起來還是使用壽命更重要，您說是不是？4.會不會用幾天就壞了？（就是不知道這個手機(jī)能不能用的住）分析：對于顧客的疑慮和擔(dān)心，要用否定語句斬釘截鐵地大小他的擔(dān)心。解答：當(dāng)然不會！然后可根據(jù)情況對OPPO的品質(zhì)追求以及手機(jī)的材質(zhì)使用做簡單介紹。5.按鍵小了點(diǎn)解答：先生/小姐，我們這款手機(jī)是請韓國設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的，按鍵和屏幕比例非常的完美。如果按鍵做大的話屏幕就變小了，如果按鍵屏幕都大的話手機(jī)就太大了不好拿。這個按鍵大小其實(shí)是經(jīng)過精心設(shè)計(jì)的。您再按按試試，怎么樣，雖然按鍵不是很大不過按鍵之間間隔的比較開所以不用擔(dān)心按錯鍵的，而且您知道嗎，我們手機(jī)的每個按鍵都經(jīng)過50萬次的使用壽命檢測，您一個按鍵一天按150次也可以按10年呢！6.字太小了分析：有些問題確實(shí)難以回答的時候，不妨把顧客引導(dǎo)到我們手機(jī)的優(yōu)勢上來。解答：先生/小姐，我們手機(jī)的字體已經(jīng)是全場最大的了，您看看，我們手機(jī)采用的是原裝日立高清晰高亮度的液晶顯示屏，您看顯示效果非常清楚，字看的很清晰，而且還支持160可視角，及時在強(qiáng)光下也看得很清楚。您看看？周鑫教練簡介0755-28188315135381828510755-2818831513538182851定位：中國手機(jī)店鋪運(yùn)營管理專家使命：幫助3萬家手機(jī)零售商提升銷售業(yè)績！遠(yuǎn)景：打造中國手機(jī)零售業(yè)培訓(xùn)第一品牌！周鑫教練由基層做起，本著求真、務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，獨(dú)創(chuàng)實(shí)踐派培訓(xùn)體系，首創(chuàng)手機(jī)店“劇本式”培訓(xùn)模式，始終堅(jiān)持“不站柜臺，不講銷售；不做管理，不言管理”知行合一的培訓(xùn)理念，立志為中國手機(jī)零售商服務(wù)！十年來先后從事手機(jī)銷售、手機(jī)店管理、手機(jī)連鎖店全國運(yùn)營實(shí)踐工作。先后為千余家手機(jī)店進(jìn)行培訓(xùn)咨詢，直接幫助手機(jī)店員、店長、區(qū)域營銷人員過萬人。

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