現(xiàn)場(chǎng)管理心得

現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)心得

一個(gè)企業(yè)沒(méi)有良好高效的管理，就會(huì)失去很多商機(jī)，特別是在零售業(yè)領(lǐng)域�，F(xiàn)今，一線(xiàn)城市零售業(yè)狀態(tài)趨于飽和，二三線(xiàn)城市成為國(guó)際超市連鎖企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)場(chǎng)。作為民營(yíng)企業(yè)在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下如何能屹立下去？我認(rèn)為有效的現(xiàn)場(chǎng)管理是我們本土民營(yíng)企業(yè)與其競(jìng)爭(zhēng)的良好手段。

現(xiàn)場(chǎng)管理是現(xiàn)場(chǎng)管理人員在現(xiàn)場(chǎng)巡視中進(jìn)行的日常管理，目的是為了及時(shí)解決日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的問(wèn)題，維護(hù)正常經(jīng)營(yíng)秩序，是超市經(jīng)營(yíng)工作的基礎(chǔ)所在。做好現(xiàn)場(chǎng)管理，是在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中提升銷(xiāo)售的有效途徑。公司為提升管理者的能力對(duì)我們進(jìn)行的培訓(xùn)使我認(rèn)識(shí)到現(xiàn)場(chǎng)管理的重要性，是我以后的工作指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，下面我將這次培訓(xùn)的心得總結(jié)如下：一、培訓(xùn)內(nèi)容。

主要是現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容，具體的：1、什么是現(xiàn)場(chǎng)管理2、來(lái)客數(shù)分析3、現(xiàn)場(chǎng)管理的重點(diǎn)4、現(xiàn)場(chǎng)管理的方法5、現(xiàn)場(chǎng)管理與溝通

6、現(xiàn)場(chǎng)管理的標(biāo)準(zhǔn)化（具體為賣(mài)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)）

我們的目的是：提升銷(xiāo)售，打下華辰“咱老百姓自己的超市”的良好形象。二、培訓(xùn)后的實(shí)際操作。

（根據(jù)培訓(xùn)的具體操作和有什么做不到或?qū)嶋H操作有困難的）

三、我的心得與體會(huì)。

經(jīng)過(guò)幾天的培訓(xùn)使我了解到現(xiàn)場(chǎng)管理的重要性。作為加入華辰大家庭不算太久的門(mén)店，我們秉承著力爭(zhēng)上游，不為人后的拼搏精神，盡自己最大的能力將銷(xiāo)售做到最好。當(dāng)然還有一些不足之處，那么通過(guò)這次培訓(xùn)我認(rèn)識(shí)到了我門(mén)店有待提升之處，使我學(xué)習(xí)到了更多提升銷(xiāo)售的好的方法和作為一個(gè)管理者應(yīng)具備的良好素質(zhì)。

作為一個(gè)店長(zhǎng)，在統(tǒng)籌全局下，我更要做到細(xì)致。俗話(huà)說(shuō)的好“細(xì)節(jié)決定成敗”，作為與老百姓息息相關(guān)的超市行業(yè)，細(xì)致就顯得尤為重要。細(xì)致化、細(xì)心化的的管理態(tài)度加上超是現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)行是提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、打造華辰良好形象的必備條件。

學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)管理給我的第一印象就是細(xì)致、責(zé)任和信心。

現(xiàn)場(chǎng)管要求我要做到細(xì)致。對(duì)待每件事情要細(xì)致，比如生鮮方面，我會(huì)加強(qiáng)商品鮮度、客流高峰、訂貨補(bǔ)貨方面的掌控。及時(shí)掌控特價(jià)商品有貨率，銷(xiāo)售前50的有貨率及銷(xiāo)售下降原因的分析，并及時(shí)做出調(diào)整，應(yīng)季商品的進(jìn)貨與陳列等。在賣(mài)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)上，加強(qiáng)商品陳列的管控，使應(yīng)季商品、新品、暢銷(xiāo)商品、高毛利商品合理陳列，最大程度上增加銷(xiāo)售。對(duì)商品的進(jìn)價(jià)有貨率等進(jìn)行管控，特別是銷(xiāo)售好的商品保持其不會(huì)斷貨。標(biāo)準(zhǔn)賣(mài)場(chǎng)服務(wù)人員的儀容儀表與服務(wù)，做好開(kāi)店準(zhǔn)備工作，以飽滿(mǎn)的熱情迎接開(kāi)店到來(lái)的第一批顧客。時(shí)刻注意賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生，給顧客良好地購(gòu)物環(huán)境。

擴(kuò)展閱讀：現(xiàn)場(chǎng)管理工作總結(jié)

工作總結(jié)

時(shí)間像車(chē)輪在飛轉(zhuǎn)，不知不覺(jué)中，在公司已將近四年，回想這些年的榮辱得失，心里涌現(xiàn)在酸甜苦辣當(dāng)中，我深感到要實(shí)現(xiàn)心中的理想，我還有很長(zhǎng)的路要走，必須要更加艱苦奮斗。我不怕辛苦，我要爭(zhēng)取一切學(xué)習(xí)進(jìn)步的機(jī)會(huì)，我也相信，經(jīng)過(guò)這些年的煅練，我有能力去承擔(dān)更多的責(zé)任。

一、工作的歷程

我工作的歷程可以分為四個(gè)階段。第一個(gè)階段是成長(zhǎng)期，在剛開(kāi)始工作的第一年，我像所有的新人那樣，壓力大，沒(méi)方向，忙忙碌碌，總有做不完的事、學(xué)不完的東西，但通過(guò)自己的努力，我慢慢的摸索出了一些規(guī)律，開(kāi)始有計(jì)劃的去開(kāi)展工作，工作也就開(kāi)始順利輕松了。第二階段是成熟期，工作進(jìn)入第二年后，各方面的工作能力得到了進(jìn)一步煅煉、完善，懂得多后，得意洋洋的，這時(shí)期我的上進(jìn)心也是最旺的，效率、質(zhì)量等指標(biāo)在好強(qiáng)心的驅(qū)動(dòng)下達(dá)到區(qū)域的最高峰，由于業(yè)績(jī)突出，成為全廠(chǎng)第一批1人看兩條生產(chǎn)線(xiàn)的工藝員。這時(shí)期的我有些驕傲，有點(diǎn)意氣風(fēng)發(fā)、不可一世的樣子。第三階段是衰老期，萬(wàn)物發(fā)展都是曲折延續(xù)的，就像我們的控制圖那樣，金融危機(jī)發(fā)生后，我與產(chǎn)品的命運(yùn)一樣，走向低谷，這個(gè)時(shí)期，我的產(chǎn)品也連續(xù)出現(xiàn)了一些質(zhì)量問(wèn)題，有人說(shuō)我倒霉，什么都被我撞上，但我感謝這些挫折，正因?yàn)檫@些挫折，讓我開(kāi)始虛心反省，讓我發(fā)現(xiàn)了許多缺點(diǎn)，為了補(bǔ)長(zhǎng)自己的不足，我開(kāi)始有計(jì)劃的去學(xué)習(xí)，希望日后的工作更加成熟穩(wěn)重。第四階段是平淡期，我現(xiàn)在正處于這階段，我要求自己在工作與生活中，能游刃有余的處理一切事務(wù)。平淡是常態(tài)，她成熟而穩(wěn)重，只有平常正直的心才能發(fā)揮出最大的智慧。我不信教，但我把如來(lái)佛祖當(dāng)成我的偶像，因?yàn)樗�任何時(shí)候任何事都是那么從容而有智慧。也許我還沒(méi)達(dá)到這一境界，但這是我的方向，我會(huì)去完善自己，發(fā)展自己的人生與管理之道。以下是工作歷程表及業(yè)績(jī)：1、工作歷程及改善效果表工作時(shí)間201*年4月~201*年9月201*年10月~201*年5月201*年6月~201*年12月201*年1月~201*年10月201*年11月~至今C3區(qū)域H線(xiàn)、C6區(qū)E線(xiàn)A2區(qū)域E線(xiàn)C3區(qū)域DC3區(qū)域D線(xiàn)生產(chǎn)線(xiàn)C3區(qū)域A線(xiàn)生產(chǎn)線(xiàn)簡(jiǎn)介是SLF70半自動(dòng)效率改善示范生產(chǎn)線(xiàn)，每天由日本人跟蹤，生產(chǎn)SLF7045有鉛無(wú)鉛產(chǎn)品。是區(qū)域TPM示范生產(chǎn)線(xiàn)，生產(chǎn)SLF7055系列產(chǎn)品。B線(xiàn)是SLF7032半自動(dòng)半自動(dòng)生產(chǎn)線(xiàn)。月份工時(shí)S成品率月份工時(shí)S成品率月份工時(shí)S成品率業(yè)績(jī)對(duì)比07年1~3月42.597.4907年1~10月40.6396.7408年3月~5月39.7597.1608年10~12月5098.1607年3~9月40.2897.6708年9~11月34.3797.599月~11月36.4097.4509年7~9月48.9198.20對(duì)比%↑5.220↑0.18對(duì)比%↑15.61↑0.87對(duì)比%↑8.42↑0.30對(duì)比%↑2.18↑0.04對(duì)比%↑26.95↑19.13線(xiàn)和B線(xiàn)生產(chǎn)線(xiàn)，D線(xiàn)是SLF7055是SLF70與SLN70有鉛、月份無(wú)鉛，SLF60有鉛雜單普通生產(chǎn)線(xiàn)。SLF10145汽車(chē)品生產(chǎn)線(xiàn)。工時(shí)S成品率月份工時(shí)S成品率09年10~12月10年8~10月73.1499.2753.4399.2、年度達(dá)成情況表:年度產(chǎn)品類(lèi)型工時(shí)目標(biāo)實(shí)際工時(shí)工時(shí)達(dá)成率目標(biāo)成品率實(shí)際成品率成品率達(dá)成率出廠(chǎng)檢異常201*年度SLF7045半自動(dòng)生產(chǎn)線(xiàn)。40.8239.56103.1997.3097.67100.390201*年度SLF7055動(dòng)生產(chǎn)線(xiàn)。37．5036．10103.8897．3397．62100.30349.4149.23100.3597.2398.43103.66258.6558.6710099.4199.38104.57046.6044.88101.8697.8298.27102.23共5份、SLF7032是半自201*年度SLF70與SLN70201*年度SLF101汽車(chē)品平均達(dá)成率雜單、SLF101。(1月~9月)注：201*年、201*年成品率達(dá)成率為KPI達(dá)成率，是轉(zhuǎn)型號(hào)、開(kāi)新生產(chǎn)線(xiàn)補(bǔ)償后的達(dá)成率。

從上表中，我最好的業(yè)績(jī)是頭兩年帶半自動(dòng)生產(chǎn)線(xiàn)，一方面由于我本身是學(xué)電子專(zhuān)業(yè)，加上對(duì)改善創(chuàng)新的喜愛(ài)，員工對(duì)我的支持加上特長(zhǎng)在工作中得到發(fā)揮，使我取得了優(yōu)秀的成績(jī)。之后因產(chǎn)品的搬遷，帶了雜單生產(chǎn)線(xiàn)，這種生產(chǎn)線(xiàn)要求工藝員要嚴(yán)格和細(xì)心，這方面的能力我不優(yōu)秀，當(dāng)時(shí)對(duì)我的考驗(yàn)很大，但人就要敢于挑戰(zhàn)自己的缺點(diǎn)，雖然業(yè)績(jī)下降了，但對(duì)于平均一天轉(zhuǎn)7個(gè)不同類(lèi)型產(chǎn)品的生產(chǎn)線(xiàn)，我已經(jīng)滿(mǎn)意。從帶雜單生產(chǎn)線(xiàn)中，我的應(yīng)變調(diào)配、細(xì)節(jié)管理能力等一些不足得到了煅煉進(jìn)步。開(kāi)始帶汽車(chē)產(chǎn)品時(shí)，由于是新生產(chǎn)線(xiàn)、新環(huán)境，開(kāi)始也出現(xiàn)了一些質(zhì)量問(wèn)題，但在主管班長(zhǎng)的指導(dǎo)及大家的努力下，現(xiàn)在生產(chǎn)線(xiàn)各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)成越來(lái)越好，正式成為A2區(qū)域?qū)嵙��?qiáng)線(xiàn)。在出廠(chǎng)檢異常這方面，我總共發(fā)了5份，都是輕缺陷不良，這得益于我使用檢查人員時(shí)“一看，二試，三通過(guò)”的原則。

二、工作中的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)及不足：

剛開(kāi)始工作時(shí)，我幸運(yùn)能帶一條效率改善示范線(xiàn)及一條TPM示范線(xiàn)，從中我學(xué)會(huì)了一些質(zhì)量管理手法及目視化方法，最重要的是我經(jīng)歷了這些方法給生產(chǎn)帶來(lái)的巨大效益，讓我一直很重示這些方法的運(yùn)用，也隨時(shí)后來(lái)管理經(jīng)驗(yàn)的積累，慢慢更加透徹的了解其中的道理。同時(shí)，也很感激當(dāng)時(shí)主管對(duì)我的嚴(yán)格要求與耐心的指導(dǎo)，加上當(dāng)時(shí)各種培訓(xùn)及分析報(bào)告，我的工作能力提升得很快，為之后的效率及質(zhì)量上的改善取得成功打下了很好的基礎(chǔ)。以下是四年來(lái)對(duì)我?guī)椭�比較大的一些方法：

1、在生產(chǎn)線(xiàn)開(kāi)展宣傳6S活動(dòng)，通過(guò)“易看、易取、易放”原則對(duì)生產(chǎn)線(xiàn)工夾具、設(shè)備進(jìn)行了定位調(diào)整，以方便員工工作；從原來(lái)班后清潔改變?yōu)榧磿r(shí)清潔，讓機(jī)器設(shè)置始終保持整潔。通過(guò)開(kāi)展工位6S對(duì)比活動(dòng)，促使每個(gè)員工都做好6S，理解6S的意義，養(yǎng)成6S習(xí)慣。只有把6S做好后，才能做好改善，而且6S本身就是產(chǎn)量、質(zhì)量的改善。

2、把“設(shè)備是我的愛(ài)人”的思想貫徹給每一個(gè)員工，讓操作員工與設(shè)備產(chǎn)生感情，愛(ài)上自己的設(shè)備。培訓(xùn)員工的設(shè)備知識(shí)，使員工知道每個(gè)設(shè)備部件如何工作，能自己調(diào)整設(shè)備，使設(shè)備工作在最佳狀態(tài)；聯(lián)絡(luò)維修員培訓(xùn)員工維修技能，做到小問(wèn)題自行解決、大問(wèn)題告訴維修員解決方向的水平，從而減少故障產(chǎn)生和縮短維修時(shí)間。我在半自動(dòng)線(xiàn)取得的改善效果大部分得益于開(kāi)展TPM活動(dòng)。

3、開(kāi)展目視化管理，以“一眼就能發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)線(xiàn)是否有問(wèn)題”為目標(biāo)，打造成簡(jiǎn)單、一目了然的生產(chǎn)線(xiàn)。目視化能把生產(chǎn)線(xiàn)的鼓舞士氣的東西掛起來(lái)，也會(huì)讓冰山的根浮出來(lái)，它使我們的工作更簡(jiǎn)捷有效率。平時(shí)通過(guò)多工序的產(chǎn)量目視化，通過(guò)產(chǎn)量對(duì)比、方法對(duì)比提高整體的能力；通過(guò)用不良品貼板將每個(gè)人的不良品目視化出來(lái)，做到責(zé)任到人，以提高成品率。4、廣泛聽(tīng)納員工的意見(jiàn)，提高員工當(dāng)家作主的意識(shí)，從而調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮集體智慧。我有很多質(zhì)量、效率及6S方面的改善都離不開(kāi)員工的智慧，我開(kāi)會(huì)時(shí)常用的話(huà)是：如果有讓你的工作更加舒服或提高產(chǎn)量、質(zhì)量的想法，都要把它提出來(lái)，我來(lái)為你解決。多聽(tīng)、多發(fā)現(xiàn)、多改善，自己會(huì)更加聰明。

5、常用七大手法、IE方法去分析生產(chǎn)線(xiàn)的問(wèn)題。不要以為很難，用多了你會(huì)發(fā)現(xiàn)很容易，而且常會(huì)讓自己發(fā)現(xiàn)自己不知道的問(wèn)題，也讓自己知道自己的能力離專(zhuān)業(yè)水平的差距。實(shí)踐與學(xué)習(xí)相結(jié)合，進(jìn)步會(huì)很神速。

在工作中，也發(fā)現(xiàn)自己的一些缺點(diǎn)，對(duì)于缺點(diǎn)我的態(tài)度是，充分發(fā)揮長(zhǎng)處，能避開(kāi)缺點(diǎn)就避開(kāi)，避不了就敢于挑戰(zhàn)，總結(jié)過(guò)去，我在以下方面需要改善：

1、對(duì)自己不夠嚴(yán)格。嚴(yán)師出高徒，自己的不嚴(yán)格，會(huì)讓員工更松散，而我們的現(xiàn)場(chǎng)如果不嚴(yán)格，一些要求及對(duì)策就不能得到長(zhǎng)期有效的執(zhí)行，就很容易出現(xiàn)質(zhì)量等問(wèn)題。之后的工作中，我要嚴(yán)格要求自己，同時(shí)，發(fā)現(xiàn)員工不嚴(yán)格，要罰他抄作業(yè)要點(diǎn)等，提高員工工作的嚴(yán)謹(jǐn)性。2、在區(qū)域中的影響力不夠。平時(shí)一些工藝會(huì)問(wèn)我問(wèn)題，我也會(huì)協(xié)助他們處理問(wèn)題，但是不能帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)向好的方面發(fā)展。比如像其它生產(chǎn)線(xiàn)有人好說(shuō)話(huà)，可能我會(huì)警告幾次，但慢慢就沒(méi)有去管，以后希望能找一些好的方法去解決此類(lèi)問(wèn)題，以提團(tuán)隊(duì)的整體水平。

3、沒(méi)有很好的收集員工的建議，自己也沒(méi)能向班長(zhǎng)、主管提出一些建設(shè)性的建議。

4、普通話(huà)發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)、不清晰，給自己的溝通造成一些障礙。我已開(kāi)始練習(xí)發(fā)音，同時(shí)多使用手勢(shì)及表情去協(xié)助溝通，以禰補(bǔ)口語(yǔ)方面的不足。

三、工作方向

我希望能競(jìng)升上班長(zhǎng)，所以在管理改善好自己生產(chǎn)線(xiàn)同時(shí)，針對(duì)班長(zhǎng)的工作職責(zé)，我希望能在班長(zhǎng)所要具備的各項(xiàng)能力的學(xué)習(xí)方向上努力，也多去參入?yún)^(qū)域及廠(chǎng)里面的活動(dòng)，以提高自己的織組統(tǒng)籌能力。1、針對(duì)自己存在的不足，去改善不足的地方，學(xué)習(xí)班長(zhǎng)所要的技能。2、經(jīng)常與主管溝通反饋，與主管及公司的方向保持一致，清楚自己工作的方向。3、用心去工作，多向主管、班長(zhǎng)提一些改善建議。4、勞動(dòng)紀(jì)律的間監(jiān)控，把勞動(dòng)紀(jì)律加入到員工工資評(píng)比。5、處理好人際關(guān)系，保持公平正直的心態(tài)去工作。6、將IE技能及質(zhì)量手法在生產(chǎn)中運(yùn)用，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐讓自己在精益管理方面的能力達(dá)到專(zhuān)業(yè)水平。7、嚴(yán)格要求自己，把嚴(yán)謹(jǐn)作為自己的人生法則，堅(jiān)持執(zhí)行一生。8、發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，培養(yǎng)自己的人格魅力。

四、發(fā)展自己的管理特色

在這四年中，我的思想性格也發(fā)生了一些改變，這是適應(yīng)工作的結(jié)果。同時(shí)，我也摸索著屬于自己的管理方式，記得剛開(kāi)始當(dāng)工藝員的時(shí)候，我也學(xué)其他人那樣去管理生產(chǎn)線(xiàn)，但獅子終究學(xué)不會(huì)老虎嘯，吃了一些虧之后，我知道要發(fā)掘具有自己特色的管理模式才能成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者。我歸納了一下，我的管理方法主要有以下特點(diǎn)：1、發(fā)揮我的親和力，用愛(ài)心去關(guān)心員工，多咨詢(xún)員工的意見(jiàn)，提高員工的積極性，發(fā)揮員工的智慧。2、用方法去管理，用制度去制約，利用團(tuán)隊(duì)的壓力去制約個(gè)人的不良行為。3、工作嚴(yán)謹(jǐn)，原則性強(qiáng)。我作過(guò)分析，發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的質(zhì)量異常或其它問(wèn)題，多數(shù)由于工作不細(xì)心、原則性不強(qiáng)引起的，所以我把它當(dāng)成我工作的基本要求。4、高質(zhì)量、高效率的去工作。5、定期講授一些人生哲理知識(shí)，培養(yǎng)部屬良好的人生觀。我總體的思想是建設(shè)一個(gè)整潔、高質(zhì)量、高效率、紀(jì)律性強(qiáng)又像家那樣的團(tuán)隊(duì)，雖然這一思想有許多不足的地方，但我會(huì)不斷去摸索完善，以形成自己的哲學(xué)。

通過(guò)總結(jié)，去發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，找到自己努力的方向，然后嚴(yán)格、堅(jiān)持去努力執(zhí)行，把目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。我希望成為精益管理精英，為此我每時(shí)每刻都要奮斗。

陳曉剛201*年11月6日

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