百貨營(yíng)運(yùn)管理心得體會(huì)

營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理心得淺談

時(shí)間總在忙碌之時(shí)飛逝，不知不覺(jué)一個(gè)月又過(guò)去了，在此深感需要對(duì)近階段的工作做一個(gè)總結(jié)，為下階段更好的工作奠定基礎(chǔ)，作為一個(gè)樓層主管，如何做好自己的本職工作，如何做的更好是我一直在思考的問(wèn)題。我認(rèn)為要做好一個(gè)主管就要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我做到干一行，愛(ài)一行，專一行，一方面要讀好無(wú)字之書(shū)，另一方面要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí)，工作方法，營(yíng)銷技巧，為人處事的藝術(shù)等等。同時(shí)在日常生活中要堅(jiān)持“多看，多聽(tīng)，多想，多做”。通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

擔(dān)任三樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營(yíng)管理者。主要職責(zé)是維護(hù)整個(gè)三樓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。

下面就簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)我關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)管理的一點(diǎn)心得體會(huì)：一、注重規(guī)范管理，提高員工整體素質(zhì)。今年春調(diào)，專柜的營(yíng)業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁，新員工對(duì)商場(chǎng)紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。因此，我在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是新進(jìn)專柜在正式進(jìn)柜前的特賣活動(dòng)。這些新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班竄崗，吃東西，聊天現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。我從開(kāi)始的提醒，警告，到最后的罰款來(lái)提高員工的紀(jì)律意識(shí)。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護(hù)了商場(chǎng)的良好形象。

二、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。

樓層主管的工作就是現(xiàn)場(chǎng)，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便，舒適的購(gòu)空間。

三、堅(jiān)持公正，合理，靈活對(duì)待商品投訴事件。

商品存在的問(wèn)題，要做到有章可依。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑，同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持。

工作又酸又甜，有苦有辣，而正因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長(zhǎng)著，進(jìn)步著。在今后的工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步提高現(xiàn)場(chǎng)管理與自身的管理水平。多配合各柜組長(zhǎng)及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)代理商，提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效率與經(jīng)營(yíng)形象。希望自己今后能快樂(lè)地工作，并在工作中找到更多的快樂(lè)！

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《營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)》學(xué)習(xí)心得

《營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)》是規(guī)范集團(tuán)所有商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)工作的重要指導(dǎo)性文件，通過(guò)在實(shí)踐中的進(jìn)一步完善和各商場(chǎng)的貫徹實(shí)施，必將對(duì)規(guī)范營(yíng)運(yùn)體系、健全營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)、提升營(yíng)運(yùn)質(zhì)量、降低營(yíng)運(yùn)成本起到重大促進(jìn)作用。手冊(cè)既明確了集團(tuán)營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)的組織架構(gòu)、管理體系，又細(xì)化指導(dǎo)了與商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)相關(guān)的各項(xiàng)具體工作。值得所有員工尤其是新員工認(rèn)真學(xué)習(xí)。我在學(xué)習(xí)后有以下幾點(diǎn)心得，向晶姐匯報(bào)交流。

1，初步了解了營(yíng)運(yùn)條線的組織結(jié)構(gòu)和工作性質(zhì)，以及我們大區(qū)營(yíng)運(yùn)部的主

要職責(zé)。完善營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督指導(dǎo)商場(chǎng)落實(shí)。

2，體會(huì)到了企業(yè)管理的復(fù)雜和嚴(yán)謹(jǐn)，進(jìn)一步意識(shí)到虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真思考的

重要性。

3，手冊(cè)對(duì)與營(yíng)運(yùn)相關(guān)的各項(xiàng)工作提出了具體明確的要求，既對(duì)商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)

工作起到指導(dǎo)和規(guī)范作用，又為相關(guān)人員的考核、培訓(xùn)提供依據(jù)。4，手冊(cè)附的大量表格和流程圖有利于營(yíng)運(yùn)條線上下對(duì)接，便于工作匯報(bào)與

指導(dǎo)考核。

5，手冊(cè)邏輯清晰，內(nèi)容全面。內(nèi)容不僅包括營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)作為主要負(fù)責(zé)人的工

作，還包含營(yíng)運(yùn)作為相關(guān)責(zé)任人的工作，這樣有利于營(yíng)運(yùn)與其他部門的合作，協(xié)同完成相關(guān)工作。

6，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要不斷從細(xì)節(jié)處完善，可以通過(guò)一些小的亮點(diǎn)來(lái)

提升顧客滿意度。這一方面需要制定標(biāo)準(zhǔn)，更需要對(duì)一線服務(wù)人員加強(qiáng)培訓(xùn)，樹(shù)立其良好的為顧客服務(wù)的意識(shí)。

除以上心得之外，有幾點(diǎn)不成熟的想法，與晶姐交流，請(qǐng)批評(píng)指正。1，手冊(cè)是對(duì)整個(gè)集團(tuán)營(yíng)運(yùn)工作的規(guī)范性要求，應(yīng)將其作為初稿，需要在今后的實(shí)踐中不斷修改和完善，以使流程更優(yōu)化，內(nèi)容更全面，標(biāo)準(zhǔn)更科學(xué)。建議各商場(chǎng)在實(shí)際運(yùn)營(yíng)管理中，比對(duì)手冊(cè)內(nèi)容，對(duì)手冊(cè)中的任何規(guī)定有異議或探索出了更好做法，應(yīng)及時(shí)做好記錄，形成建議材料。區(qū)域定期對(duì)所轄商場(chǎng)相關(guān)建議進(jìn)行收集、整理、分析，出具區(qū)域建議材料。大區(qū)匯總分析所轄區(qū)域的建議，最終集團(tuán)將所有建議匯總分析，對(duì)手冊(cè)進(jìn)行修改完善，重新予以發(fā)布推行。手冊(cè)修改工作定期進(jìn)行。

2，制度建立了，標(biāo)準(zhǔn)明確了，剩下就是各商場(chǎng)嚴(yán)格按制度辦事了。所以如

何保證手冊(cè)中所規(guī)范的內(nèi)容能夠貫徹落實(shí)是重要一點(diǎn)。這就需要嚴(yán)密的考核督察體系和科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制。

3，集團(tuán)統(tǒng)一要求和商場(chǎng)具體運(yùn)營(yíng)實(shí)際應(yīng)該相結(jié)合，個(gè)人認(rèn)為關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)和流程應(yīng)該明確細(xì)致，各商場(chǎng)必須按統(tǒng)一要求操作。有些要求集團(tuán)不必作過(guò)于細(xì)致的要求，可以采用較粗線條的表述，然后區(qū)域或商場(chǎng)依據(jù)實(shí)際制定細(xì)則，報(bào)集團(tuán)備案。這樣集團(tuán)可以保證對(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的控制，商場(chǎng)也可以很好的探索出更新更適合自己的做法。

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