201*年周工作匯報(bào)表[中心分局客戶經(jīng)理]
中國(guó)電信彬縣分公司周工作計(jì)劃及小結(jié)表
部門:中心支局責(zé)任人:朱磊13年12月23日至12月29日
上周工作完成情況1、上周完成寬帶戶,移動(dòng)26戶。欠費(fèi)外呼戶,收回元。續(xù)費(fèi)總計(jì)戶,截止日,已續(xù)戶,未續(xù)用戶原因2、其他工作3、4、
本周工作計(jì)劃1、本周計(jì)劃完成寬帶戶,移動(dòng)戶2、本周計(jì)劃:3、4、5、
需協(xié)調(diào)支撐解決的問題1、
競(jìng)爭(zhēng)信息及其它1、
中國(guó)電信股份有限公司彬縣分公司
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客戶經(jīng)理周工作總結(jié)和計(jì)劃
本周工作總結(jié):
1、周一、周二完成通訊密碼、認(rèn)證口令解凍、重置工作,坐席系統(tǒng)晨檢;
2、坐席員錄音監(jiān)控,并抽查10月份坐席員每人錄音質(zhì)檢;
3、根據(jù)錄音監(jiān)控與質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問題和改進(jìn)建議與坐席員進(jìn)行溝通;4、分配總部10月份新客戶抽查回訪數(shù)據(jù),并指導(dǎo)監(jiān)督回訪人員完成回訪任務(wù);
5、協(xié)助信息技術(shù)部完成email地址修改的回訪工作分配、匯總,并將回訪結(jié)果發(fā)送相關(guān)負(fù)責(zé)人;
6、配合金證公司工作人員排查營(yíng)業(yè)部坐席系統(tǒng)驗(yàn)證身份問題;
7、參加部門賬戶問題的相關(guān)培訓(xùn);
8、坐席專員在線疑難業(yè)務(wù)指導(dǎo);
9、總部客戶服務(wù)中心在線情況監(jiān)督;
10、總部客戶服務(wù)中心重新制定排班表;
11、與證監(jiān)局負(fù)責(zé)人、公司合規(guī)部、風(fēng)控部溝通、跟進(jìn)客戶經(jīng)理客戶回訪方案與問卷的修訂;
下周工作計(jì)劃:
1、坐席專員在線疑難業(yè)務(wù)解答及在線情況監(jiān)控;
2、完成9月份營(yíng)業(yè)部新客戶回訪工作總結(jié)與通報(bào);
3、安排為email地址修改回訪的客戶發(fā)送短信再次提醒;
4、完成客戶經(jīng)理客戶回訪工作的方案與問卷,并發(fā)布通知;
201*.10.29
本周工作總結(jié):1、對(duì)坐席員錄音進(jìn)行監(jiān)聽,并與坐席員溝通提出改進(jìn)建議;
2、完成營(yíng)業(yè)部9月份新客戶回訪情況通報(bào),并通過OA流程發(fā)布通報(bào);
3、與李總溝通客戶經(jīng)理客戶回訪方案與問卷,并進(jìn)行最后修訂,通過OA流程發(fā)布通知,同時(shí)提交本月的專項(xiàng)任務(wù);
4、將客戶經(jīng)理客戶回訪問卷錄入客戶服務(wù)中心坐席系統(tǒng);
5、關(guān)于客戶經(jīng)理客戶回訪工作與營(yíng)業(yè)部同事進(jìn)行溝通指導(dǎo);
6、完成客戶服務(wù)中心周報(bào);
7、針對(duì)Email地址修改回訪中的部分客戶進(jìn)行短信通知提醒盡快修改;
8、參加公司合規(guī)部組織的《合同管理培訓(xùn)》;
9、在線指導(dǎo)坐席員疑難業(yè)務(wù)解答;
10、對(duì)總部客戶服務(wù)中心在線情況監(jiān)控,并對(duì)營(yíng)業(yè)部在線監(jiān)測(cè)。
11、完成總部客戶服務(wù)中心11月份排班表。
12、匯總以上線呼叫中心系統(tǒng)營(yíng)業(yè)部中繼線號(hào)碼數(shù)。
下周工作計(jì)劃:
1、坐席專員在線疑難業(yè)務(wù)解答并對(duì)在線情況進(jìn)行監(jiān)測(cè),控制呼損率;
2、完成10月份客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)月報(bào);
3、對(duì)第三季度營(yíng)業(yè)部回訪信息匯總,并完整總結(jié)工作;
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