汽車4S店市場部崗位職責(zé)及工作流程

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眾德公司市場部崗位職責(zé)及工作流程

目錄

市場部崗位職責(zé)…………………………………………………………2

市場部的工作范圍、主要職責(zé)…………………………………………2

個人的崗位職責(zé)…………………………………………………………2

市場部各工作流程………………………………………………………3

部門內(nèi)的工作流程………………………………………………………4

與其他部門合作的流程…………………………………………………6

對外工作流程……………………………………………………………6

工作評價…………………………………………………………………6

日常工作規(guī)范……………………………………………………………6

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一、市場部崗位職責(zé)

1、市場部的工作范圍、主要職責(zé)

市場部的最主要工作是經(jīng)營品牌和公司自身的推廣、公關(guān)以及市場占有率的提升等，最終體現(xiàn)在銷售量和售后進(jìn)廠臺次的提升。所以市場部的目的是為銷售和售后工作服務(wù)的，從這個基本點出發(fā)，我們規(guī)范了市場部的主要工作范圍和職責(zé)：

1）媒體廣告的發(fā)布及效果監(jiān)測2）市場推廣活動的開展3）促銷物料及各種制作品管理

4）網(wǎng)站、論壇及其他網(wǎng)上平臺的維護管理5）與廠家、交易市場等上下游關(guān)系的維護6）市場動態(tài)信息的收集整理和分析2、個人的崗位職責(zé)A、市場總監(jiān)

帶領(lǐng)市場部完成推廣品牌，包括所經(jīng)營的產(chǎn)品品牌和本4S店的品牌，增加本店的知名度和美譽度工作；促進(jìn)銷量提升和售后服務(wù)進(jìn)廠臺次提升；提供附加服務(wù)，體現(xiàn)服務(wù)優(yōu)勢。1）制定并執(zhí)行廣告發(fā)布計劃2）制定并執(zhí)行市場活動計劃3）本店店頭布置4）店頭活動策劃與執(zhí)行

5）對發(fā)布的廣告及開展的市場活動進(jìn)行效果評估，并進(jìn)行改進(jìn)6）宣傳品設(shè)計制作

7）配合廠家廣告發(fā)布和市場活動執(zhí)行8）根據(jù)廠家政策爭取廣告支持費用9）市場信息收集整理分析

10）設(shè)計并提供給顧客附加服務(wù)內(nèi)容11）作為公司對媒體的發(fā)言人B、市場經(jīng)理企宣

1）制定區(qū)域市場活動預(yù)算，并合理控制預(yù)算花費2）執(zhí)行所代理品牌的促銷計劃的實施管理3）展廳促銷品及POP的設(shè)計及布置管理

4）各種品牌活動及車型推廣活動的企劃和實施管理

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5）報道資料企劃及投放管理6）廣告的設(shè)計管理及媒體規(guī)劃7）協(xié)助市場經(jīng)理制定促銷計劃8）和相關(guān)部門共同參與促銷計劃

9）監(jiān)測、評價公關(guān)和市場活動、廣告的反饋和效果

10）培訓(xùn)銷售員工，提高銷售人員的市場營銷能力，以順利展開市場活動及

使用市場工具進(jìn)行工作

11）組織對公關(guān)公司和廣告代理商進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)；公關(guān)

1）公司產(chǎn)品和市場方面的對外公關(guān)宣傳2）危機公關(guān)的監(jiān)測、預(yù)警和及時解決3）各種促銷以及公司活動的媒體支援4）媒體和記者日常關(guān)系維護工作

5）負(fù)責(zé)和代理品牌市場負(fù)責(zé)人的日常關(guān)系維護工作6）負(fù)責(zé)和各車友俱樂部負(fù)責(zé)人的日常關(guān)系維護工作7）負(fù)責(zé)和品牌聯(lián)合單位的負(fù)責(zé)人的日常關(guān)系維護工作；調(diào)研

1）進(jìn)行本地區(qū)宏觀及微觀市場環(huán)境調(diào)研2）客戶、消費者的情況的調(diào)研

3）對同一品牌競爭店和競爭品牌產(chǎn)品及經(jīng)銷店進(jìn)行調(diào)研，并制定對策C、市場專員

1）制定適合本地市場的市場活動計劃，發(fā)掘當(dāng)?shù)厥袌鰴C會

2）推廣并執(zhí)行市場部所制定的市場落地活動，并在活動中協(xié)調(diào)各部門工作人

員

3）與銷售顧問一起工作，開發(fā)區(qū)域內(nèi)品牌宣傳及曝光點（店招，戶外廣告，

燈箱，平面媒體廣告等…）

4）為公司廣告宣傳活動提出有獨創(chuàng)性的戰(zhàn)略計劃，參與媒體規(guī)劃5）貯存并管理促銷材料6）準(zhǔn)備促銷所需相關(guān)資料

7）每日信息分析及報告(Dailyreport)

8）收集代理品牌他銷客戶和其他品牌的客戶資料9）報道資料的收集與撰寫

10）本地區(qū)市場環(huán)境數(shù)據(jù)的收集、分析工作11）客戶、消費者數(shù)據(jù)的收集、分析工作

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12）競爭店促銷活動的收集，整理后提供給相關(guān)部門

13）競爭品牌產(chǎn)品數(shù)據(jù)及促銷活動的收集，整理后提供給相關(guān)部門14）開拓與重點區(qū)域、駕校、車友會和聯(lián)合品牌的聯(lián)絡(luò)工作15）按照上海大眾市場專員工作職責(zé)執(zhí)行D、行銷策略

1）公司網(wǎng)站內(nèi)容更新與日常維護管理工作2）網(wǎng)絡(luò)平臺信息更新、收集和反饋等管理工作

3）建立、管理網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，為公司拓展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)4）監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)上車輛銷售價格走向,并以書面形式提交給部門經(jīng)理

5）與網(wǎng)絡(luò)媒體建立聯(lián)系,定期編寫、發(fā)布宣傳軟文，提升公司知名度，并協(xié)

助部門領(lǐng)導(dǎo)制定本公司網(wǎng)絡(luò)推廣計劃

6）與本品牌汽車俱樂部建立聯(lián)系，在其論壇中發(fā)布我公司促銷、優(yōu)惠、團購

等信息

7）按照上海大眾行銷策略工作職責(zé)執(zhí)行二、市場部各工作流程1、部門內(nèi)的工作流程1）廣告發(fā)布流程

①媒體種類的選擇、廣告主題、投放時期、費用預(yù)算。②廣告設(shè)計確認(rèn)、媒體洽談、簽訂合同。③投放、回收反饋、廣告存檔。如圖所示：

評估反饋回收、廣告存檔廣告投放簽訂合同、確認(rèn)投放時段媒體洽談、費用預(yù)算媒體選擇、廣告主題確定泰州市眾德汽車銷售服務(wù)有限公司公司

2）促銷物料及印刷品制作流程

①確認(rèn)需要制作的物品并聯(lián)系制作公司。②設(shè)計并確認(rèn)樣圖、打樣、改樣、確認(rèn)樣品。③簽訂制作合同、到期交付合格品、付款。④物品的規(guī)范管理。如圖所示：

聯(lián)系制作公司設(shè)計并確認(rèn)樣圖打樣改樣定樣

3）活動、外展的開展流程

活動主題、時間、場地等確定相關(guān)物料準(zhǔn)備、活動外部關(guān)系銜接費用預(yù)算活動現(xiàn)場管理、收尾、評估反饋費用報銷

2、與其他部門合作的流程1）為其他部門制作物品的流程

①主動尋求其他部門需求、根據(jù)要求確定制作品。②需求部門確認(rèn)樣稿、無誤后開始制作。③把符合要求的物品交付需求部門。

5

制作品確認(rèn)否簽訂制作合同到期交付合格否付款泰州市眾德汽車銷售服務(wù)有限公司公司

④然后按照正常物料制作流程。2）需要其他部門協(xié)助的活動流程

①根據(jù)活動實際情況選定協(xié)助部門。

②與協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)商議并最終確認(rèn)協(xié)助人員。③協(xié)助人員與市場部一起組成團隊并進(jìn)行內(nèi)部分工。④然后按照正常的活動流程進(jìn)行。

3、對外工作流程

1）與廠家銜接的工作流程

①接收查閱廠家郵件，根據(jù)內(nèi)容第一時間傳達(dá)給各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，并

根據(jù)要求及時回復(fù)廠家。

②隨時與廠家市場部溝通，建立良好的關(guān)系，獲取廠家最新信息與策略，

定期拜訪廠家人員。

③積極配合廠家的各項活動。三、工作評價1、績效考評表

從個體的角度評價，采用績效考評表2、工作評價

整個部門的工作評價：

1）是否在市場部的原則指引下開展工作2）各項活動中表現(xiàn)出的團隊工作能力評價3）日常工作流程是否完善

4）是否按照各項工作的流程來完成工作5）領(lǐng)導(dǎo)對員工的日常評價和激勵方式6）員工的自我評價、改進(jìn)方式四、日常工作規(guī)范

1、市場部所有員工必須遵守公司行政部統(tǒng)一規(guī)范的工作規(guī)范。

2、外展活動，所有員工不得待在車內(nèi)。（特殊情況除外，必須得到現(xiàn)場負(fù)責(zé)人的同意）

3、行銷策略在市場活動前三天拿出活動方案，結(jié)束后三天之內(nèi)交活動總結(jié)。

注：在以后的日常工作中會對以一些新問題，制定新的工作規(guī)范。

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XXXXX公司

XXX公司市場部崗位職責(zé)及工作流程

目錄

一、市場部崗位職責(zé)…………………………………………………………2

1、市場部的工作范圍、主要職責(zé)…………………………………………2

2、個人的崗位職責(zé)…………………………………………………………2

二、市場部各工作流程………………………………………………………3

1、部門內(nèi)的工作流程………………………………………………………4

2、與其他部門合作的流程…………………………………………………6

3、對外工作流程……………………………………………………………6

三、工作評價…………………………………………………………………6

1、績效考評表………………………………………………………………6

XXXXX公司

2、工作評價…………………………………………………………………6一、市場部崗位職責(zé)

1、市場部的工作范圍、主要職責(zé)

市場部的最主要工作是經(jīng)營品牌和公司自身的推廣、公關(guān)以及市場占有率的提升等，最終體現(xiàn)在銷售量和售后進(jìn)廠臺次的提升。所以市場部的目的是為銷售和售后工作服務(wù)的，從這個基本點出發(fā)，我們規(guī)范了市場部的主要工作范圍和職責(zé)：

1）媒體廣告的發(fā)布及效果監(jiān)測2）市場推廣活動的開展3）促銷物料及各種制作品管理

4）網(wǎng)站、論壇及其他網(wǎng)上平臺的維護管理5）與廠家、交易市場等上下游關(guān)系的維護6）市場動態(tài)信息的收集整理和分析2、個人的崗位職責(zé)A、市場總監(jiān)

帶領(lǐng)市場部完成推廣品牌，包括所經(jīng)營的產(chǎn)品品牌和本4S店的品牌，增加本店的知名度和美譽度工作；促進(jìn)銷量提升和售后服務(wù)進(jìn)廠臺次提升；提供附加服務(wù)，體現(xiàn)服務(wù)優(yōu)勢。1）制定并執(zhí)行廣告發(fā)布計劃2）制定并執(zhí)行市場活動計劃3）本店店頭布置4）店頭活動策劃與執(zhí)行

5）對發(fā)布的廣告及開展的市場活動進(jìn)行效果評估，并進(jìn)行改進(jìn)6）宣傳品設(shè)計制作

7）配合廠家廣告發(fā)布和市場活動執(zhí)行8）根據(jù)廠家政策爭取廣告支持費用9）市場信息收集整理分析

10）設(shè)計并提供給顧客附加服務(wù)內(nèi)容11）作為公司對媒體的發(fā)言人B、市場經(jīng)理企宣

1）制定區(qū)域市場活動預(yù)算，并合理控制預(yù)算花費

XXXXX公司

2）執(zhí)行所代理品牌的促銷計劃的實施管理3）展廳促銷品及POP的設(shè)計及布置管理

4）各種品牌活動及車型推廣活動的企劃和實施管理5）報道資料企劃及投放管理6）廣告的設(shè)計管理及媒體規(guī)劃7）協(xié)助市場經(jīng)理制定促銷計劃8）和相關(guān)部門共同參與促銷計劃

9）監(jiān)測、評價公關(guān)和市場活動、廣告的反饋和效果

10）培訓(xùn)銷售員工，提高銷售人員的市場營銷能力，以順利展開市場活動及

使用市場工具進(jìn)行工作

11）組織對公關(guān)公司和廣告代理商進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)；公關(guān)

1）公司產(chǎn)品和市場方面的對外公關(guān)宣傳2）危機公關(guān)的監(jiān)測、預(yù)警和及時解決3）各種促銷以及公司活動的媒體支援4）媒體和記者日常關(guān)系維護工作

5）負(fù)責(zé)和代理品牌市場負(fù)責(zé)人的日常關(guān)系維護工作6）負(fù)責(zé)和各車友俱樂部負(fù)責(zé)人的日常關(guān)系維護工作7）負(fù)責(zé)和品牌聯(lián)合單位的負(fù)責(zé)人的日常關(guān)系維護工作；調(diào)研

1）進(jìn)行本地區(qū)宏觀及微觀市場環(huán)境調(diào)研2）客戶、消費者的情況的調(diào)研

3）對同一品牌競爭店和競爭品牌產(chǎn)品及經(jīng)銷店進(jìn)行調(diào)研，并制定對策C、市場專員

1）制定適合本地市場的市場活動計劃，發(fā)掘當(dāng)?shù)厥袌鰴C會

2）推廣并執(zhí)行市場部所制定的市場落地活動，并在活動中協(xié)調(diào)各部門工作人

員

3）與銷售顧問一起工作，開發(fā)區(qū)域內(nèi)品牌宣傳及曝光點（店招，戶外廣告，

燈箱，平面媒體廣告等…）

4）為公司廣告宣傳活動提出有獨創(chuàng)性的戰(zhàn)略計劃，參與媒體規(guī)劃5）貯存并管理促銷材料6）準(zhǔn)備促銷所需相關(guān)資料

7）每日信息分析及報告(Dailyreport)8）收集代理品牌他銷客戶和其他品牌的客戶資料

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9）報道資料的收集與撰寫

10）本地區(qū)市場環(huán)境數(shù)據(jù)的收集、分析工作11）客戶、消費者數(shù)據(jù)的收集、分析工作

12）競爭店促銷活動的收集，整理后提供給相關(guān)部門

13）競爭品牌產(chǎn)品數(shù)據(jù)及促銷活動的收集，整理后提供給相關(guān)部門14）開拓與重點區(qū)域、駕校、車友會和聯(lián)合品牌的聯(lián)絡(luò)工作15）收集匯總廠家市場政策D、網(wǎng)絡(luò)專員網(wǎng)絡(luò)

1）公司網(wǎng)站內(nèi)容更新與日常維護管理工作2）網(wǎng)絡(luò)平臺信息更新、收集和反饋等管理工作

3）建立、管理網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，為公司拓展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)4）監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)上車輛銷售價格走向,并以書面形式提交給部門經(jīng)理

5）與網(wǎng)絡(luò)媒體建立聯(lián)系,定期編寫、發(fā)布宣傳軟文，提升公司知名度，并協(xié)

助部門領(lǐng)導(dǎo)制定本公司網(wǎng)絡(luò)推廣計劃

6）與本品牌汽車俱樂部建立聯(lián)系，在其論壇中發(fā)布我公司促銷、優(yōu)惠、團購

等信息

7）廠家網(wǎng)站重要數(shù)據(jù)的維護及備份工作

二、市場部各工作流程1、部門內(nèi)的工作流程1）廣告發(fā)布流程

①媒體種類的選擇、廣告主題、投放時期、費用預(yù)算。②廣告設(shè)計確認(rèn)、媒體洽談、簽訂合同。③投放、回收反饋、廣告存檔。如圖所示：

廣告投放簽訂合同、確認(rèn)投放時段媒體洽談、費用預(yù)算媒體選擇、廣告主題確定XXXXX公司

2）促銷物料及印刷品制作流程①確認(rèn)需要制作的物品并聯(lián)系制作公司。②設(shè)計并確認(rèn)樣圖、打樣、改樣、確認(rèn)樣品。③簽訂制作合同、到期交付合格品、付款。④物品的規(guī)范管理。如圖所示：

聯(lián)系制作公司設(shè)計并確認(rèn)樣圖打樣改樣定樣

3）網(wǎng)絡(luò)平臺的管理流程

①目前的網(wǎng)絡(luò)平臺主要有：公司網(wǎng)站、中國名車網(wǎng)、百度搜索等。②公司網(wǎng)站需要更新、維護、上傳新材料、回復(fù)留言和帖子等。③車易通需定時點刷、增加新車型和新聞、推薦等提高瀏覽量。

付款到期交付合格否簽訂制作合同否制作品確認(rèn)評估反饋回收、廣告存檔XXXXX公司

④百度搜索需要定期的上傳新的關(guān)鍵詞、制作統(tǒng)計報表。⑤以上都為網(wǎng)絡(luò)平臺，所以需要隨時處理突發(fā)問題。4）活動、外展的開展流程

活動主題、時間、場地等確定相關(guān)物料準(zhǔn)備、活動外部關(guān)系銜接費用預(yù)算活動現(xiàn)場管理、收尾、評估反饋費用報銷

2、與其他部門合作的流程1）為其他部門制作物品的流程

①主動尋求其他部門需求、根據(jù)要求確定制作品。②需求部門確認(rèn)樣稿、無誤后開始制作。③把符合要求的物品交付需求部門。④然后按照正常物料制作流程。2）需要其他部門協(xié)助的活動流程

①根據(jù)活動實際情況選定協(xié)助部門。②與協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)商議并最終確認(rèn)協(xié)助人員。③協(xié)助人員與市場部一起組成團隊并進(jìn)行內(nèi)部分工。④然后按照正常的活動流程進(jìn)行。

3、對外工作流程

1）與廠家銜接的工作流程

①接收查閱廠家郵件，根據(jù)內(nèi)容第一時間傳達(dá)給各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，并

根據(jù)要求及時回復(fù)廠家。

②隨時與廠家市場部溝通，建立良好的關(guān)系，獲取廠家最新信息與策略，

定期拜訪廠家人員。

③積極配合廠家的各項活動。

三、工作評價1、績效考評表

從個體的角度評價，采用績效考評表2、工作評價

整個部門的工作評價：

1）是否在市場部的原則指引下開展工作2）各項活動中表現(xiàn)出的團隊工作能力評價3）日常工作流程是否完善

4）是否按照各項工作的流程來完成工作

XXXXX公司

5）領(lǐng)導(dǎo)對員工的日常評價和激勵方式6）員工的自我評價、改進(jìn)方式

友情提示：本文中關(guān)于《汽車4S店市場部崗位職責(zé)及工作流程》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，汽車4S店市場部崗位職責(zé)及工作流程：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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