母嬰店面制度

店員管理制度

一、店主的崗位職責(zé)

１、店主必須忠于職守，維護(hù)公司及專賣店的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴(yán)格遵守公司及專賣店的一切制度，日常工作中無條件接受上級(jí)的督導(dǎo)。

２、店主要對專賣店的人事、銷售、財(cái)務(wù)、倉庫等工作全面負(fù)責(zé)并定期向上級(jí)匯報(bào)，并審核店鋪交給上級(jí)的各項(xiàng)報(bào)表，簽字以示負(fù)責(zé)。

３、合理制定日、周、月工作目標(biāo)，并帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員努力完成目標(biāo)，在工作總結(jié)中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時(shí)的分析總結(jié)店鋪的銷售補(bǔ)充貨品。

４、及時(shí)把握店堂的商品銷售及庫存情況：對每日的銷售進(jìn)行分析做出每天的最銷售時(shí)間，做出最暢銷款式，以此來控制庫存。

５、店主要對高級(jí)導(dǎo)購（帶班主管）的工作給予支持與引導(dǎo)，使高級(jí)導(dǎo)購更好的協(xié)助店主工作，發(fā)揮基層管理作用，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。

６、每星期一對班次進(jìn)行安排，注意合理安排導(dǎo)購員的休息時(shí)間，保證導(dǎo)購員工作的良好狀態(tài)和工作風(fēng)貌。

７、制定每月的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)計(jì)劃，組織導(dǎo)購員進(jìn)行團(tuán)體活動(dòng)，促進(jìn)員工的團(tuán)結(jié)友愛，相互促進(jìn)的良好氣氛。

８、建設(shè)和完善例會(huì)工作，調(diào)動(dòng)導(dǎo)購員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。

９、公平、合理的進(jìn)行人事調(diào)動(dòng)，不得將個(gè)人私情帶到工作當(dāng)中，新生各導(dǎo)購員的正確建議，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)。

１０、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度及工作流程，并認(rèn)真督導(dǎo)各導(dǎo)購員的執(zhí)行情況，同時(shí)配合公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作。

１１、店主每周二帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員進(jìn)行場景調(diào)整，使店堂以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時(shí)間。

１２、店主要認(rèn)真的組織每月一次的倉庫盤點(diǎn)和每日一次的店堂盤點(diǎn)工作，做到帳、物、款相符。

１３、主動(dòng)與顧客溝通，吸取顧客的意見，建立和完善客戶服務(wù)工作。

１４、認(rèn)真督導(dǎo)每班的交接班工作及財(cái)務(wù)交接工作。

１５、收集銷售動(dòng)向，競爭店的情報(bào)，旺銷商品信息，分析并反饋給上級(jí)主管。

１６、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。

收銀員的工作職責(zé)

１、收銀員保持禮儀站姿，禮儀用語，維護(hù)品牌形象，協(xié)助導(dǎo)購員完成服務(wù)。

２、在接收銀時(shí)注意分別其假幣，以防收假幣，并詳細(xì)加以統(tǒng)計(jì)，以防少找、少收、多收、多找錢的現(xiàn)象。

３、接受當(dāng)班主管的督導(dǎo)，協(xié)助導(dǎo)購員完成一切店務(wù)工作。

４、接聽店內(nèi)電話

５、認(rèn)真做好當(dāng)班的銷售記錄、并匯總，便于班后核對，及交接工作倉。

導(dǎo)購員的工作職責(zé)

１、接受上級(jí)督導(dǎo)。

２、配合協(xié)助上級(jí)完成日常工作及其它任務(wù)。

３、嚴(yán)格要求自己維護(hù)品牌形象。

４、新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭吵等所有一切不雅行為。

５、明確自己的貨品走向，及時(shí)信息反饋，確保銷售。

導(dǎo)購員的行為準(zhǔn)則

１、看到顧客進(jìn)店時(shí)必須主動(dòng)替顧客開店門，并致以問候態(tài)度要親切自然。

２、目視顧客選購，并隨時(shí)準(zhǔn)備提供幫助，對顧客介紹產(chǎn)品要實(shí)事求是，傳達(dá)正確而準(zhǔn)確的信息。

３、我們要熱情接待任何類型的顧客，一視同仁。

４、在店內(nèi)導(dǎo)購員要提醒顧客注意自己的貨品安全，關(guān)心顧客。

５、導(dǎo)購員不能坐著或趴在柜臺(tái)上，或抱著雙肩，雙手插衣袋里接待顧客。

６、不得成堆聊天或高聲談笑。

７、上班時(shí)間不準(zhǔn)看報(bào)紙或其它與工作無關(guān)的事情。

８、不準(zhǔn)在店內(nèi)抽煙、吃零食。

９、不得冷落顧客或與顧客爭吵。

１０、認(rèn)真執(zhí)行本公司所定的禮儀。

１１、不準(zhǔn)只專注于同顧客聊天，而忽視本職工作。

店員管理守則

一。上班時(shí)間不遲到，不早退。

二。對待每一位客人要以微笑面對，主動(dòng)給客人介紹產(chǎn)品的產(chǎn)地，品牌等相關(guān)的商品信息。

三。掌握店里出售所有的商品價(jià)格，性能，相關(guān)的應(yīng)用技巧等。

四。了解大家對商品的需求。

五。主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)，包括材質(zhì)，最新的產(chǎn)品，面料的選擇。

六。針對不同顧客，提出的各種要求要主動(dòng)，積極的給予回復(fù)，如不能當(dāng)時(shí)答復(fù)的請給予解釋，或稍后給予詳細(xì)答復(fù)。

七。對待顧客要始終以顧客是上帝的條件要求自己，不許與顧客發(fā)生爭吵。

八。中午的午休時(shí)間為12：00--12：30分

九。上班時(shí)間：夏季：早8：30分----18：30分

十。如果在營業(yè)時(shí)間，造成的產(chǎn)品丟失等相關(guān)問題，由店員承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

十一.物品擺放整齊,及時(shí)清理購物環(huán)境衛(wèi)生,不許隨地亂仍紙屑.

十二.每天晚上交接班時(shí)必須對今天的銷售情況做簡要匯報(bào),同時(shí)在當(dāng)日的銷售單上簽字確認(rèn).

十三.在工作時(shí)間不允許看電視,與他人閑聊.

十四.配合活動(dòng)策劃人員作好相應(yīng)活動(dòng)策劃工作

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員工提成和考核

一：員工在店內(nèi)上班時(shí)間表：

1、早上冬季每天上班時(shí)間為8點(diǎn)30分，由一個(gè)人值班，中午吃飯時(shí)間為1個(gè)半小時(shí)，下午1點(diǎn)-晚上9點(diǎn)必須為2人同時(shí)上班，晚上吃飯時(shí)間為每人半小時(shí)，5.30-6.0，6.0-6.30錯(cuò)開吃飯《店內(nèi)人員每月有2天休息時(shí)間，休息日需向負(fù)責(zé)人請假申請，節(jié)假日和星期六不能申請》，如超出規(guī)定休息日按每天50元結(jié)算二：員工銷售的提成

1.店內(nèi)銷售員工每月必須轉(zhuǎn)奶達(dá)到5位以上為完成銷售底薪任務(wù)，5位以下扣發(fā)100，15位以上當(dāng)月獎(jiǎng)金為150元《轉(zhuǎn)奶品種為：太子樂/金典名作/可諾貝爾//邦陽/紐利茲等主推的產(chǎn)品>>

2.店內(nèi)百貨總體提1個(gè)點(diǎn)，紙尿褲除外，百貨提成為銷售員工分?jǐn)�，提成金額以銷售電腦為準(zhǔn)。

3.店內(nèi)奶粉銷售的提成，主要分為某某產(chǎn)品，具體為（邦陽金裝提10元，其它提8元）（太子樂@聽提10元，IGG聽裝5元，袋裝2元）（金典名作提15元，小聽5元）（羊奶大聽10，小聽5元）

（亨利元。愛嬰谷聽提1元，盒裝提0.5）（皇室寶貝提0.5元）4.具體的提成方案以門店的具體情況來安排。

寶貝計(jì)劃員工工作紀(jì)律

工作服及工具

1、員工在工作時(shí)間內(nèi)必須穿工作服。男士不得穿短褲，

店內(nèi)女士不得涼鞋，以免發(fā)生危險(xiǎn)。如發(fā)現(xiàn)未穿工作服者，部門主管必須令其穿上工作服，誤工時(shí)間按曠工處理。2、員工不能按其個(gè)人的意愿修改工作服及工具，如有損壞應(yīng)立即向上級(jí)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

3、工作服及工具只能用于履行本職工作。

4、遺失工作服的員工，應(yīng)立即報(bào)請店長，并由店長申請領(lǐng)取，同時(shí)按店內(nèi)規(guī)定賠償。

5、員工辭職或被辭退時(shí)，應(yīng)將工作服及工具全部退還給店長。

清潔衛(wèi)生

1、檢查所在工作區(qū)是否干凈整潔，保持貨架上的商品干凈、排列整齊，安全并核實(shí)每件商品的價(jià)格。

2、查看缺貨登記，保證備貨充足，特別是熱銷商品、海報(bào)商品、促銷區(qū)的商品及顧客特殊要求訂購的商品。

其它要求

1、嚴(yán)禁未經(jīng)許可將店內(nèi)的物品貨品或設(shè)備帶出店外，包括贈(zèng)品。

2、嚴(yán)禁在店內(nèi)贈(zèng)券、禮品時(shí)徇私舞弊，損害本店利益，嚴(yán)禁偽造或以欺騙的形式使用會(huì)員卡。

3、偷竊或盜用公司或同事財(cái)物。

4、嚴(yán)禁接收供應(yīng)商任何形式的傭金、禮物。5、嚴(yán)禁破壞工作場所或不按操作規(guī)定使用店內(nèi)設(shè)備。

6、嚴(yán)禁因私人用途攜帶、消耗店內(nèi)的商品、設(shè)備、工具。

7、嚴(yán)禁未經(jīng)店內(nèi)負(fù)責(zé)人許可修改銷售商品的價(jià)格。

8、泄露店內(nèi)機(jī)密，尤其是采購條件及供應(yīng)商情況。9、違反店內(nèi)商業(yè)行為準(zhǔn)則，或有圖利他人情節(jié)，并導(dǎo)致本店利益損失。

10、嚴(yán)禁不尊重店內(nèi)員工、顧客及所有與寶貝計(jì)劃有關(guān)的人員，且與顧客發(fā)生爭吵的的行為。

11、嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)，看報(bào)紙、雜志或書籍，吃零食，打瞌睡，玩手機(jī)或在店內(nèi)接聽手機(jī)。上班時(shí)間電話應(yīng)調(diào)至振動(dòng)或靜音狀態(tài)。

12、嚴(yán)禁未經(jīng)許可擅自離開工作崗位。13、嚴(yán)禁探聽、傳說、討論他人工資。

14、嚴(yán)禁在店內(nèi)吸煙、工作時(shí)間酗酒或在酒影響下工作

15、嚴(yán)禁將私用的、盜版的程序和游戲等安裝到電腦上，若由于違反規(guī)定而造成的直接或間接的損失，將追究其責(zé)任。

16、員工作息時(shí)間嚴(yán)格按店內(nèi)規(guī)定為準(zhǔn)，不遲到早退。17、曠工連續(xù)三天（試用期內(nèi)，曠工累計(jì)一天整），或年內(nèi)累計(jì)滿五天。

18、觸犯國家刑律，被公安機(jī)害拘留或逮捕。

19、員工辭職需提前一個(gè)月向店長遞交辭職報(bào)告，待批準(zhǔn)后一個(gè)月才得離開，否則不予發(fā)放工作期間剩余工資。

20、盤點(diǎn)工作不認(rèn)真，連續(xù)3個(gè)月都出錯(cuò)者。21、在工作期間經(jīng)常不使用文明用語者。

22.店內(nèi)所到新品，率先推出者該廳提成不予店內(nèi)員工分享。

23.店內(nèi)銷售員工每月必須轉(zhuǎn)奶達(dá)到5位以上為完成銷售底薪任務(wù)，5位以下扣發(fā)100，15位以上當(dāng)月獎(jiǎng)金為150元《轉(zhuǎn)奶品種為：太子樂/金典名作/可諾貝爾//邦陽/紐利茲等主推的產(chǎn)品>>

根據(jù)勞動(dòng)法，因嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律，員工將被無通知，無補(bǔ)償解除勞動(dòng)關(guān)系，包括但并不僅限于此“工作紀(jì)律”。

寶貝計(jì)劃盤點(diǎn)制度

第一條目的

為求庫存準(zhǔn)確性，盤點(diǎn)差異處理有所遵循，并加強(qiáng)管理人員的責(zé)任，以達(dá)到庫存管理的目的，特制定本制度。第二條盤點(diǎn)范圍

系指店內(nèi)所有的商品或某一類商品。第三條盤點(diǎn)方式

月末盤點(diǎn)每月末所有存貨實(shí)施全面清點(diǎn)一次。

品類盤點(diǎn)不定期的對個(gè)別品類進(jìn)行盤點(diǎn)（主要是食品）第四條人員的指派與職責(zé)

(一)總盤人：由店長擔(dān)任，沒店長的店由其他負(fù)責(zé)人擔(dān)任，負(fù)責(zé)盤點(diǎn)工作的總指揮，督導(dǎo)盤點(diǎn)工作的進(jìn)行及異常事項(xiàng)的裁決。(二)初盤人：由總盤人安排店員。(三)復(fù)盤人：由總盤人安排店員第五條盤點(diǎn)前準(zhǔn)備事項(xiàng)

1、盤點(diǎn)前三天由總盤人安排店員抄盤點(diǎn)表（每個(gè)產(chǎn)品都應(yīng)有對應(yīng)的編碼或條形碼）。

2、盤點(diǎn)前一天注意不要再大規(guī)模的要貨，且要把店內(nèi)的存貨整齊、集中、分類堆置。

3、總盤人要在盤點(diǎn)當(dāng)天把所有的調(diào)撥單、驗(yàn)收入庫單等單據(jù)帶回庫房（包括其它當(dāng)天未盤點(diǎn)的店）。

4、電腦室必須把所有的驗(yàn)收入庫單、采購?fù)素泦巍①?zèng)送入庫單、店內(nèi)調(diào)撥單、調(diào)價(jià)單、銷售單、銷售退貨單等單據(jù)審核。

5、當(dāng)天營業(yè)結(jié)束后，當(dāng)天的收銀員必須把數(shù)據(jù)傳回總部，然后電腦操作人員做綜合數(shù)據(jù)日結(jié)。最后鎖庫生存盤點(diǎn)批次。第六條盤點(diǎn)過程

1、采用交叉盤點(diǎn)的方式。即自己抄的盤點(diǎn)表自己先進(jìn)行初盤，同時(shí)把商品按盤點(diǎn)表的順序整理好（為后面的復(fù)盤人節(jié)約時(shí)間）。

2、初盤結(jié)束后由總盤人安排人員進(jìn)行復(fù)盤，復(fù)盤人員安排的原則：重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)人員。

3、店內(nèi)庫房盤點(diǎn)采取統(tǒng)一盤點(diǎn)（一人抄數(shù)據(jù)、一人點(diǎn)數(shù)、一人監(jiān)督、其它人整理貨物）。第七條注意事項(xiàng)

1、所有參加盤點(diǎn)工作的盤點(diǎn)人員，對于本身的工作職責(zé)及應(yīng)行準(zhǔn)備事項(xiàng)，必須深入了解。

2、盤點(diǎn)人員盤點(diǎn)當(dāng)日一律停止休假，并須依時(shí)間提早到達(dá)指定的工作地點(diǎn)接受工作安排。3、所有盤點(diǎn)都以靜態(tài)盤點(diǎn)為原則，因此盤點(diǎn)開始后應(yīng)停止貨物的進(jìn)出及移動(dòng)。4、所有盤點(diǎn)數(shù)據(jù)必須以實(shí)際清點(diǎn)、所有的產(chǎn)品都以最小單位盤點(diǎn)，不知道不清楚的地方要及時(shí)問清楚，不得以猜想數(shù)據(jù)、偽造數(shù)據(jù)記錄之。5、盤點(diǎn)結(jié)束由復(fù)盤人向總盤人報(bào)告，經(jīng)核準(zhǔn)后始得離開崗位。第十三條盤點(diǎn)工作懲罰

1、初盤人盤點(diǎn)結(jié)束簽字后，馬上把盤點(diǎn)表交給總盤人，這時(shí)所有的初盤數(shù)據(jù)不能再更改。如果發(fā)現(xiàn)更改者，罰總盤人50元每次。（此罰款不局限在當(dāng)天，如果事后了解到加倍罰）。

2、復(fù)盤時(shí)，復(fù)盤者發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤的地方要用紅筆在復(fù)盤欄里標(biāo)明，這時(shí)不能讓初盤者修改初盤數(shù)據(jù)，如果發(fā)現(xiàn)者復(fù)盤者讓初盤者修改數(shù)據(jù)，罰復(fù)盤者50元每次（此罰款不局限在當(dāng)天，如果事后了解到加倍罰）。

3、復(fù)盤結(jié)束后，復(fù)盤人在盤點(diǎn)表上簽字，同時(shí)把盤點(diǎn)表交給總盤人，由總盤人查看盤點(diǎn)表對有錯(cuò)誤的地方進(jìn)行最終確認(rèn)，如果復(fù)盤者的數(shù)據(jù)正確就在復(fù)盤欄后簽字，如果初盤人的數(shù)據(jù)正確就在初盤人的數(shù)據(jù)后簽字。

4、初盤人錯(cuò)一處罰款5元每處，復(fù)盤人錯(cuò)一處罰款20元每處。

5、如果初盤人和復(fù)盤人都沒盤正確的，初盤人每處罰款10元，復(fù)盤人每處罰款50元（這在后臺(tái)錄數(shù)據(jù)的時(shí)能發(fā)現(xiàn)）。第十五條盤點(diǎn)差異處理

不同月齡應(yīng)該玩什么樣的玩具？03個(gè)月

嬰兒的聽覺和視覺開始集中，能短時(shí)間地注視彩色的玩具，此時(shí)應(yīng)在嬰兒小床上懸掛大彩球、搖鈴、紅旗等，懸掛高度要在嬰兒腦上方4070厘米處（大玩具掛高些約70厘米處），要經(jīng)常變換懸掛的位置，吸引嬰兒從各個(gè)方向注視玩具，聽玩具聲音，聞聲轉(zhuǎn)頭，目光追隨玩具移動(dòng)。經(jīng)常用眼看、耳聽的嬰兒到了3個(gè)月時(shí)還會(huì)揮動(dòng)手臂去觸摸玩具。46個(gè)月

嬰兒的視線能追視活動(dòng)的玩具和走動(dòng)的人，對聲音有定向反應(yīng)，手的動(dòng)作由沒有目標(biāo)和方向伸出揮動(dòng)到學(xué)會(huì)抓握懸掛的玩具，兩手?jǐn)[弄玩具，翻身取玩具。整個(gè)醒著的時(shí)間都在忙著看、聽、抓握和伸手揮動(dòng)。因此這時(shí)期應(yīng)選擇的玩具，不僅要色彩鮮艷、有聲響，而且要便于嬰兒學(xué)習(xí)抓握及不易咬壞的無毒玩具（因這時(shí)期嬰兒無論抓住任何物都往嘴里放，此時(shí)又是開始出牙的時(shí)期，又喜歡咬）�？梢越o嬰兒看吊燈、吊著的旋轉(zhuǎn)玩具，玩帶手柄的響鈴、無毒的橡塑玩具，布制玩具，供觀看的娛樂玩具，如不倒翁、娃娃彈琴、熊貓打鼓等機(jī)動(dòng)玩具等。79個(gè)月

嬰兒已經(jīng)能夠獨(dú)坐，并學(xué)會(huì)爬，能眼手協(xié)調(diào)地用手抓物、取物、搖晃和敲打玩具，特別喜歡將玩具扔在地上，再拾起來玩。7個(gè)月時(shí)由于孩子還不懂玩具的性質(zhì)，因此拿著不同的玩具都是一種玩法，如給他娃娃、鈴鼓或皮球，他都是敲著玩一會(huì)兒就扔掉，以后要人拾起再玩。8個(gè)月以后開始能分辨玩具的性質(zhì)，知道娃娃抱著玩，鈴鼓敲著玩，皮球滾著玩。此時(shí)期可讓嬰兒坐著玩或坐在床上或在鋪有墊子（夏天鋪席子）的地上爬著玩。這時(shí)期嬰兒能玩的玩具很多，如響鈴棒、木塊、小籃、娃娃、套碗、小鼓、小鈴和小鋼琴等，可以讓他坐在小桌前玩，還可以觀看成人開動(dòng)的機(jī)動(dòng)玩具，如飛蝴蝶、跳蛙、小雞吃米等。為了訓(xùn)練嬰兒爬行，應(yīng)選擇一些可以移動(dòng)的玩具，如塑料球、皮球和可握動(dòng)的玩具小汽車等來吸引嬰兒爬去追球或追車。名稱建議活動(dòng)所培養(yǎng)的技能捆在嬰兒車上，讓寶寶手眼協(xié)調(diào)能力拉繩學(xué)會(huì)如何通過拉繩使音因果關(guān)系音樂盒樂盒發(fā)出聲音音樂能力聽覺刺激隨意敲打，滿足寶寶手玩具鼓手眼協(xié)調(diào)能力的動(dòng)作的需要因果關(guān)系練習(xí)抓握積木手眼協(xié)調(diào)能力成人用積木搭出造型推拉，利用玩具上拴的拖拉玩具解決問題的能力繩把它拉過來帶蓋的盒手眼協(xié)調(diào)能力蓋蓋子或瓶子因果關(guān)系裝玩具的把玩具拿進(jìn)拿出手眼協(xié)調(diào)能力小盒子藏找玩具認(rèn)知能力

卡片認(rèn)識(shí)事物的名稱認(rèn)知能力語言能力1012個(gè)月

嬰兒已能熟練地爬行自如，會(huì)站立及學(xué)走路。手的動(dòng)作已能用拇指和食指撿小木珠。此時(shí)期為嬰兒選擇的玩具應(yīng)該是幫助學(xué)走路的學(xué)步車、小推車、拖拉玩具、球類、動(dòng)物和能開動(dòng)的車等，還應(yīng)有訓(xùn)練小手指動(dòng)作的玩具如：積木、套圈卷、套盒、小餐具、空心插木、橡塑動(dòng)物和娃娃等。名稱建議活動(dòng)所培養(yǎng)的技能大肌肉運(yùn)動(dòng)球滾球、踢球因果關(guān)系練習(xí)爬行、攀登，鍛煉大肌肉運(yùn)動(dòng)爬行隧道身體各項(xiàng)技能的協(xié)調(diào)能探索能力力把套塔/套杯按照大小手眼協(xié)調(diào)能力套上去大小概念套塔/套杯旋轉(zhuǎn)套塔/套杯，體會(huì)力因果關(guān)系量與速度的關(guān)系隨意按鍵，滿足寶寶手聽覺刺激的動(dòng)作的需要手眼協(xié)調(diào)能力玩具琴因果關(guān)系根據(jù)音樂做動(dòng)作給寶寶彈一首曲子形狀分類認(rèn)識(shí)形狀玩具金屬絲串上下移動(dòng)珠子珠玩具嬰兒餐椅吃飯、游戲形狀概念手眼協(xié)調(diào)能力因果關(guān)系生活自理能力總之，不同時(shí)期的嬰兒對玩具的選擇應(yīng)有不同的標(biāo)準(zhǔn)，要做到有聲有色、結(jié)實(shí)耐玩、無毒衛(wèi)生，又便于嬰兒玩耍。13-15個(gè)月名稱建議活動(dòng)所培養(yǎng)的技能隨意推拉，增強(qiáng)行走的樂趣行走能力拖拉玩具把球當(dāng)目標(biāo)，試著用玩具撞有意行為，身體控制球滾、扔、踢球，感知圓的特手眼協(xié)調(diào)能力、大運(yùn)動(dòng)技能、形狀概念球類征，球的活動(dòng)充滿了吸引和刺激搭高樓、火車，再打亂、推手眼協(xié)調(diào)、因果關(guān)系積木倒說積木顏色、認(rèn)識(shí)積木形狀顏色、形狀概念

把積木放到一個(gè)盒子里里外概念（3個(gè)左右）大小概念套裝玩具根據(jù)大小套起來（套杯認(rèn)識(shí)顏色顏色概念等）作為玩沙、玩水的容器體積、容積概念把球敲入箱子里，問球去哪手眼協(xié)調(diào)、因果關(guān)系錘盒了把木釘插到板上，并說出顏手眼協(xié)調(diào)，顏色概念木釘板色精細(xì)動(dòng)作技能兒童圖畫翻頁書認(rèn)識(shí)物品、講故事認(rèn)知、語言能力精細(xì)動(dòng)作技能假裝喂食、哄睡想象力和社會(huì)行為毛絨玩具指認(rèn)五官語言、認(rèn)知能力學(xué)習(xí)給別人打電話語言、社會(huì)交往能力玩具電話學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)數(shù)字?jǐn)?shù)概念向?qū)殞氄故就婢叩墓δ埽�讓手眼協(xié)調(diào)能力電子玩具他自己按按鈕、探索因果關(guān)系16－18個(gè)月名稱建議活動(dòng)所培養(yǎng)的技能隨意推動(dòng)，增加行走的樂趣行走能力大型推動(dòng)在車?yán)锓磐婢�，送到屋里不行為的有意性、想像力玩具同地方室�?nèi)的盒子或室外的一塊手眼協(xié)調(diào)能力大石頭，讓寶寶用沙包擊中行為的有意性適合寶寶目標(biāo)抓握的認(rèn)識(shí)沙包的形狀、顏色和數(shù)形狀\\顏色\\數(shù)量概念沙包量一起玩投擲，說明輪流的概社會(huì)規(guī)范念用鑰匙假裝打開房門或箱想像力子鑰匙（廢把鑰匙當(dāng)樂器，隨音樂打節(jié)節(jié)奏能力棄的鑰奏匙，要注在鑰匙上貼顏色標(biāo)簽，在紙手眼協(xié)調(diào)能力意衛(wèi)生）板上剪鑰匙孔，標(biāo)記對應(yīng)顏顏色概念、一一對應(yīng)色，對號(hào)入座隨意涂畫手眼協(xié)調(diào)能力油畫棒認(rèn)識(shí)油畫棒的顏色顏色概念說出形形狀概念形狀盒不同形狀放到洞里，(圓\\方\\三狀角形)說出形狀的顏色，數(shù)出數(shù)量顏色概念和數(shù)概念

澆花或把水灑在適宜的地手眼協(xié)調(diào)能力方灑水玩具把水先倒在大容器，再倒入手眼協(xié)調(diào)、容積概念小容器假裝做飯精細(xì)動(dòng)作、想像力烹飪玩具幫助寶寶把不同的食物分分類能力類往卡車上裝貨物，推著卡車大運(yùn)動(dòng)、精細(xì)動(dòng)作前進(jìn)玩具卡車編故事，描述卡車經(jīng)過的地語言能力、想像力方、遇到的人和事情19－21個(gè)月名稱建議活動(dòng)所培養(yǎng)的技能精細(xì)動(dòng)作、想象力凹凸塑料拼搭成各種物品積木及操在操作板上玩積木配對的精細(xì)動(dòng)作、觀察力作板游戲演示后讓寶寶拼起來觀察力、精細(xì)動(dòng)作簡單拼圖根據(jù)拼圖編故事，講給寶語言能力（不超過5寶聽個(gè)部件）組合好拼圖拿走一個(gè)，問觀察力、記憶力誰沒了讓寶寶操作錄音機(jī)，放喜因果關(guān)系、音樂能力歡磁帶玩具錄音錄下寶寶聲音，回放，讓自我概念機(jī)他認(rèn)識(shí)錄下熟悉的聲音，讓寶寶記憶力、辨別力辨認(rèn)開、關(guān)手電筒，尋找光源精細(xì)動(dòng)作、因果關(guān)系對黑暗的地方用手電亮光認(rèn)知、因果關(guān)系玩具手電做探索筒手電鏡片前貼不同顏色玻因果關(guān)系、顏色概念璃紙，觀察燈光顏色變化，說出顏色。先做示范，讓寶寶即興演因果關(guān)系、音樂能力打擊樂器奏（鼓、響節(jié)奏歡快的音樂，隨音樂因果關(guān)系、音樂能力鈴、沙錘打節(jié)奏等）每人拿一個(gè)樂器，一起打因果關(guān)系、音樂能力節(jié)奏擰動(dòng)萬花筒，體驗(yàn)視覺的精細(xì)動(dòng)作、因果關(guān)系萬花筒變化

讓寶寶說出看到的是什么語言能力、觀察力給寶寶解釋萬花筒的原理科學(xué)概念根據(jù)顏色把玩具分類分類能力、顏色概念根據(jù)大小給玩具排隊(duì)大小概念、排序能力排序玩具給小動(dòng)物們編故事，講給語言能力寶寶聽22－24個(gè)月名稱建議活動(dòng)所培養(yǎng)的技能學(xué)習(xí)騎車身體協(xié)調(diào)、腿部力量學(xué)習(xí)前進(jìn)、后退、轉(zhuǎn)彎等技身體控制、認(rèn)識(shí)方向4輪自行車巧過家家，扮演郵遞員送信想象力、語言能力爬上去，滑下來大肌肉動(dòng)作滑梯理解“上、下”“高、矮”的概空間關(guān)系、語言能力念蕩秋千大肌肉、愉悅情緒秋千理解“高、低”的概念空間關(guān)系串成項(xiàng)鏈雙手協(xié)調(diào)、想象力串珠認(rèn)識(shí)顏色、形狀顏色、形狀概念隨意捏出各種形狀和物品精細(xì)動(dòng)作、想象力認(rèn)識(shí)顏色顏色概念橡皮泥利用捏出的各種物品過家想像力、社會(huì)行為家學(xué)習(xí)用手控制手偶精細(xì)動(dòng)作、因果關(guān)系手偶利用手偶編故事、對話想像力、語言能力觀察卡片相同與不同，學(xué)習(xí)觀察力、分類配對卡片配對用卡片編排圖形排序鼓勵(lì)寶寶自己掃地、擦桌子自理能力、精細(xì)動(dòng)作清潔玩具等學(xué)習(xí)清潔物品的順序排序、精細(xì)動(dòng)作適合摟抱過家家社會(huì)行為、想像力的玩具動(dòng)編故事：小動(dòng)物有點(diǎn)感冒，語言能力、社會(huì)行為物或玩具需要照顧娃娃25－27個(gè)月益智類玩具

益智類有鑲嵌板、拼圖、套盒、套塔、圖片、圖書等。意義

益智類玩具有助于寶寶手眼和身體動(dòng)作協(xié)調(diào)，可發(fā)展動(dòng)作的準(zhǔn)確性和反應(yīng)能力，可以促進(jìn)各種感知覺的發(fā)展，寶寶在操作的過程中獲得了對物體形狀、顏色

和大小的知覺，領(lǐng)悟到一個(gè)物體的大小或形狀與另一物體的關(guān)系，還認(rèn)識(shí)到物體大小與形狀的關(guān)系，這些都有利于寶寶數(shù)學(xué)技能的發(fā)展；此類玩具還能給寶寶提供創(chuàng)造性經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)概念的掌握，培養(yǎng)前閱讀技能。家長指南

家長應(yīng)培養(yǎng)寶寶對益智類玩具的興趣，并給予啟發(fā)和建議，但不能代替寶寶去做，要讓寶寶自己去操作和思考；當(dāng)寶寶在操作中遇到困難時(shí)，家長應(yīng)啟發(fā)寶寶去尋找另一種方法，或就物體的形狀、大小等問題給予提示；教寶寶弄清楚把所有的玩具都放回原處的次序和規(guī)則，這本身就是歸類能力的培養(yǎng)28－30個(gè)月象征性游戲玩具

象征性游戲俗稱“過家家”，包括模擬動(dòng)物、模擬人物和生活用品，還包括醫(yī)院玩具、商店玩具、交通工具等主題玩具。意義

培養(yǎng)想象能力：在“過家家”游戲中，寶寶需要轉(zhuǎn)變情景、以物代物、扮演角色，這些有助于發(fā)展寶寶的想象能力；

積累生活經(jīng)驗(yàn)：“過家家”需要模仿生活，有助于積累生活經(jīng)驗(yàn)；

鍛煉社交能力：“過家家”使寶寶學(xué)會(huì)如何與別人相處，同別的孩子一起玩耍時(shí)，一不能獨(dú)占，二要聽從吩咐，三要體諒別人，否則會(huì)遭人拒絕，這些都能鍛煉寶寶的社交能力；

發(fā)展社會(huì)性：通過扮演角色、扮演別人，寶寶會(huì)越來越明白別人是怎樣看待或體驗(yàn)問題的，從而他們看待世界的自我中心趨勢也就會(huì)逐漸降低，這對寶寶社會(huì)性的發(fā)展是有益的；

適應(yīng)集體生活：寶寶在自己的假想社會(huì)中，能逐漸學(xué)會(huì)與

人和平共處，得到點(diǎn)滴人際關(guān)系的經(jīng)驗(yàn)，這些點(diǎn)滴的人際關(guān)系有助于幫助寶寶適應(yīng)集體生活。家長指南

創(chuàng)設(shè)環(huán)境：可以根據(jù)寶寶的興趣為寶寶提供適量的“過家家”玩具，因?yàn)檫@個(gè)年齡段的寶寶更多的是因?yàn)榭吹较嚓P(guān)玩具而想起游戲。如果寶寶喜歡哄娃娃睡覺，家長可以幫助布置娃娃睡覺的小床、枕頭、被子等，這些都可以增加寶寶的興趣；

創(chuàng)造機(jī)會(huì)：豐富寶寶的生活經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)寶寶觀察、參與日常生活活動(dòng)，在“過家家”中模仿再現(xiàn)，并有意讓寶寶有機(jī)會(huì)同年齡不同的孩子游戲；

積極參與：鼓勵(lì)寶寶的“過家家”，當(dāng)寶寶在認(rèn)真的“切菜”、“做飯”時(shí)，要時(shí)不時(shí)地問寶寶“你做的什么菜？”稱贊“真香啊”，來啟發(fā)寶寶。

適當(dāng)引導(dǎo)：如果寶寶的游戲過于單調(diào)或缺乏目的，家長可以以某種角色參與其中，給予建議和指導(dǎo)，例如寶寶在給“客人”倒茶，“客人”可以提醒寶寶，還想吃“點(diǎn)心”，讓寶寶來分點(diǎn)心。31-36個(gè)月

畫架；顏料；較復(fù)雜的書，如立體書；小籃球圈；木凳；配對游戲；磁性字母和數(shù)字；圖釘板；需要自己裝配的玩具；簡單的卡片游戲和大型拼圖；廚房設(shè)備玩具

童裝尺碼對照表

1、童裝尺碼與兒童年齡、身高、胸圍對照表

童裝分為嬰兒服（0-1歲）、幼童服（1-3歲）、小童服（4-6歲）、大童服（7-12歲）等類別。兒童的年齡跨度大，從初生嬰兒到15歲的少年，身材差異懸殊，因此兒童服裝的尺碼比成人服裝要復(fù)雜得多。成人服裝的尺碼大小基本上都用XXS、XS、S、M、L、XL、XXL來表示，比較簡單。兒童服裝的尺碼表示方式就非常多，常見的有直接用年齡來表示，如1Y、2Y、3Y、4Y……，有用身高來表示，如80CM，90CM，100CM，110CM……，有用號(hào)數(shù)來表示，如1#，2#，3#，4#……，不同的童裝品牌會(huì)用不同的尺碼表示方式，如果不熟悉童裝的尺碼，在進(jìn)貨時(shí)就會(huì)比較頭痛，不知道到底應(yīng)該進(jìn)哪個(gè)尺碼有合適，下面的“童裝尺碼和兒童身高對照表”，“童裝衣長和身高關(guān)系對照表”，可以供您進(jìn)貨及銷售時(shí)參考。年齡尺身高尺對照年齡對照身高對照胸圍對照腰圍單數(shù)尺碼雙數(shù)尺碼碼碼(歲)(CM)(CM)(CM)3M50CM00.3525940406M65CM0.30.6597344331Y75CM1#2#0.61738048481Y2Y80CM1#3#2#4#12758550492Y3Y90CM3#4#23859552503Y4Y100CM5#6#349510554514Y5Y110CM7#8#4510511557526Y7Y120CM9#10#6711512560548Y9Y130CM11#13#12#14#89125135645710Y-12Y140CM15#16#10111351456861說明:

(1)與成人裝統(tǒng)一按S/M/L尺碼組，編號(hào)不同，童裝有不同的尺碼編號(hào)方式，其中“年齡尺碼組”和“身高尺碼組”直接以年齡或身高數(shù)編號(hào)，“單數(shù)尺碼”或“雙數(shù)尺碼”以單數(shù)或雙數(shù)編號(hào)，購衣可根據(jù)上表所列的單，雙號(hào)尺碼與年齡、身高的對應(yīng)關(guān)系選擇合適尺碼

進(jìn)貨的基本原則

進(jìn)得好，才能銷得快，銷得快才能利潤高！生意成敗進(jìn)貨是關(guān)鍵！1．確保進(jìn)貨質(zhì)量

嬰兒用品的使用對象是小寶寶，對產(chǎn)品的質(zhì)量要求特別高，不一定是要進(jìn)特別高檔的產(chǎn)品，但一定是要進(jìn)質(zhì)量有保證的商品，正規(guī)供應(yīng)商的價(jià)格是相差不遠(yuǎn)的，

假如有出現(xiàn)價(jià)格特別低的商品，我們就要小心了，小心假冒產(chǎn)品，舊款產(chǎn)品，有瑕疵的產(chǎn)品或保質(zhì)期將到的產(chǎn)品。假如產(chǎn)品也是好的，但有些價(jià)格就是特別低，那只不過是供應(yīng)商在用知名產(chǎn)品引誘客戶合作，您就要小心謹(jǐn)慎了，對方有可能就要開始玩價(jià)格游戲了，供應(yīng)商也要賺錢，沒有人會(huì)去做慈善機(jī)構(gòu)。對于我們來說，產(chǎn)品質(zhì)量是關(guān)鍵，價(jià)格只要不會(huì)比別的供應(yīng)商就行。2．勤進(jìn)快銷

對于新開店的客戶、對市場預(yù)測不擅長的客戶、資金情況緊張的客戶，我們就盡可能的采取勤進(jìn)快銷原則，這種方式的好處是沒什么庫存風(fēng)險(xiǎn)，減少了資金壓力，不好的地方是增加了進(jìn)貨成費(fèi)用。3．以需進(jìn)貨

開店三個(gè)月后，業(yè)主就應(yīng)該有這種能力！假如業(yè)主進(jìn)貨都是靠感覺進(jìn)貨，一是他一定做不大，二是他一定很容易壓貨。預(yù)測市場需求是開店的最基礎(chǔ)要求，負(fù)責(zé)人學(xué)會(huì)根據(jù)以往的銷售情況做出下個(gè)階段的銷售進(jìn)貨，然后讓進(jìn)來的貨在預(yù)算時(shí)間內(nèi)銷售完畢，從而最大限度的讓資金快速周轉(zhuǎn)！4．集中采購

集中采購，一方面是指一次采購中，要采購盡可能多的商品，避免無謂增加采購頻率，另一方面是指盡可能從公司總部那里采購多個(gè)品牌和品種的商品，減少僅獲得次數(shù)。5．就近采購

對于一些體積比較大，重量比重的商品，竄貨不見得有優(yōu)勢，一是運(yùn)費(fèi)高，二是出現(xiàn)質(zhì)量問題返回去不方便。本地發(fā)貨一是費(fèi)用省，二是補(bǔ)貨快，三是可以隨時(shí)調(diào)換！

客戶的八種心理

從眾心理：從眾心理每一個(gè)行業(yè)都有，只不過嬰兒用品業(yè)里特別明顯，因?yàn)槟贻p媽媽對商品并不是很了解，而使用對象又這么嬌貴，一般輕易不敢給寶寶使用新品，寧可雷同，絕不標(biāo)新立異,所以當(dāng)客戶有購買意向時(shí)我們要先說：這款用的人最多了、這款賣了很多年了之類的話，能使客戶打消顧慮心理，促使成交！價(jià)高心理：立場決定了心理。對于客戶來說，所有的商品價(jià)格都是高的，所以當(dāng)有客戶當(dāng)面說我們的商品價(jià)格高時(shí)是沒必要做太多解釋的，但假如是背后說我們價(jià)格高，那就有必要仔細(xì)了解一下行情了。

虛榮心理：基本上的女客戶都會(huì)有虛榮心，這是本性。她們會(huì)和你聊一些高檔產(chǎn)品，表示她想使用或正在使用,當(dāng)客戶有購買意向，而產(chǎn)品價(jià)格又高出她預(yù)想范圍時(shí)候，是充分利用客戶虛榮心最好的時(shí)候,導(dǎo)購員可以說：這款產(chǎn)品很好，但價(jià)格有點(diǎn)高，一般客戶我從不介紹，現(xiàn)在我和你說一下它的功能和使用方法。（這句話包含了四個(gè)意思，一、產(chǎn)品是物有所值得；二、她是能識(shí)貨的，三、她的消費(fèi)層次高、四、假如不聽你介紹，她就變成了不識(shí)貨的），一般情況，虛榮心強(qiáng)的客戶是要繳械投降的。逆反心理：個(gè)性強(qiáng)的客戶逆反心理特別嚴(yán)重，碰上這種客戶，我們一是要少說話，你介紹的越多她越是不買,二是要正話反說，比如你想推銷愛護(hù)洗發(fā)精，你不妨說，強(qiáng)生的洗發(fā)精賣得很好，你可以多看看。這類客戶一般具有：額寬、腰直、說話聲音大、速度快等特點(diǎn)。

攀比心理：攀比心理有時(shí)是母愛的一種體現(xiàn)，想讓自己的寶寶在同層次，同區(qū)域的同伴中吃穿住行都不掉隊(duì),對于有攀比心理的客戶，導(dǎo)購員引導(dǎo)語言是：“這一個(gè)品牌在你們上班族（經(jīng)商族、白領(lǐng)族、）消費(fèi)圈里一直都賣得很好,我想這應(yīng)該是你們的消費(fèi)品味都到了這個(gè)份上的緣故，所以大家眼光都相差不遠(yuǎn)。

擺闊心理：擺闊心理不同于虛榮心理，擺闊只純粹是為了顯示有錢，并不存在眼光、知識(shí)層面等因素,這類客戶她們也不一定懂產(chǎn)品，只是人云亦云，挑貴的、知名度高的買，我們只向她推薦知名度高的、價(jià)格高的產(chǎn)品，別介紹二線品牌，不然她會(huì)覺得你看不起她,在購物時(shí)，你要表現(xiàn)出羨慕或驚訝的意思，因?yàn)樗齻冑u一大堆的產(chǎn)品，目的無非就是為了讓能引起你的羨慕和驚訝罷了。

尋缺心理：嬰兒用品店有一個(gè)常見的現(xiàn)象：沒有這種產(chǎn)品時(shí)，不斷的有客戶尋問怎么會(huì)沒有？一旦真正有了，又沒人問津了,這就是我們說的客戶尋缺心理，因?yàn)榭蛻魸撘庾R(shí)里是和我們對立的，她總想找些我們沒有的產(chǎn)品來證明這是我們的漏洞，來證明我們做得還不夠好，從而讓她在交易時(shí)能在心理上占上風(fēng),所以導(dǎo)購員一定要分清：哪種產(chǎn)品是客戶真正需要的，哪種產(chǎn)品只是隨便問問并不一定想要的，這樣才不會(huì)讓我們進(jìn)貨時(shí)出現(xiàn)偏差，導(dǎo)致庫存！

成就感心理：新開的嬰兒用品店里，有些客戶進(jìn)來后不是先看你有多少產(chǎn)品，裝修的好不好，她就低頭尋找她以前買過的商品看你這里價(jià)格怎么樣，所有的產(chǎn)品中，只要有一件商品比她所知道的要高，她這會(huì)有根有據(jù)的告訴你，你的產(chǎn)品價(jià)格高，比如什么產(chǎn)品，比誰高，高多少。然后得出經(jīng)驗(yàn)：老板，你的產(chǎn)品定價(jià)高,她會(huì)歪著頭等你回答,這是客戶的一種奇怪的心理現(xiàn)象，她只是通過這么一種方式難為你，從而獲得一種成就感,其實(shí)她真正購物時(shí)也不一定會(huì)因?yàn)槟銉r(jià)格高一些她就會(huì)放棄，只要你能讓她產(chǎn)生成就感，并且能給她一個(gè)合理的解釋，她一樣會(huì)成為你的客戶。因?yàn)閷τ谒齺碚f，證明你價(jià)格高是一回事，購買你的產(chǎn)品是另外一回事！

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