電子商務專業(yè)實習報告

電子商務專業(yè)實習報告

學了兩年的電子商務專業(yè)，大多數(shù)基本上是紙上談兵。對電子商務的了解基本上是理論上的。沒有實踐的支撐，我掌握的理論也顯得單薄很多。為此，今年暑期，我特地抽出了一個月時間進行了第一次專業(yè)實習。根據(jù)我所學專業(yè)的需要，在找實習企業(yè)時大多傾向于與電子商務相關的企業(yè)，波折重重，但功夫不負有心人，我最終成功在宿遷華宇科技公司得到了一次寶貴的實習機會。

華宇科技(IWOM)是國內(nèi)最早的以網(wǎng)絡口碑營銷為基礎，以互聯(lián)網(wǎng)整合傳播、企業(yè)網(wǎng)絡輿論管理為特色的專業(yè)口碑服務機構，是中國4A協(xié)會成員、美國WOMMA（口碑營銷）協(xié)會成員、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會網(wǎng)絡營銷委員會成員，公司致力于提供網(wǎng)絡口碑營銷、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)監(jiān)測、在線危機公關、網(wǎng)絡電子商務等專業(yè)性服務，客戶包括淘寶網(wǎng)、中國平安、新浪、網(wǎng)易、阿里巴巴等多家上市企業(yè)，并為奧運安保、中國紅十字會、上海世博會等政府及組織提供網(wǎng)絡輿情服務。我所在的宿遷華宇科技公司是其旗下的企業(yè)，與我的專業(yè)非常對口。

實習期一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。我在實踐中得到許多的感悟!一、搞好人際關系是你在企業(yè)成功立足的第一步。

雖然已經(jīng)有過一次實踐經(jīng)歷，但當我第一天踏進實習企業(yè)時，仍然覺得有點緊張。第一天面對一張張陌生的臉孔，我的心里有點沒底，畢竟跟我一起工作的同事都比我要大很多。但我仍然微笑著和他們打招呼，盡量讓自己顯得自然一些，我的主動也得到了他們的笑臉。于是，從那天起，我養(yǎng)成了一個習慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早晨”或“早上好”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對同事對朋友的關懷，也讓他人感覺到被重視與被關心。僅僅幾天的時間，我就和同事們打成一片，我想，應該是我的真誠，換取了同事的信任。他們把我當朋友，也愿意把工作分配給我。只要你是真誠的，誰會在乎你資歷小，又有誰會小看你呢？良好的人際關系讓我的這次暑期實習過得很開心，也為我的學習提供了很多便利，同事們也教會了我很多書本上學不到的東西，真的謝謝他們。二、細節(jié)決定成敗，做好每一件小事，就算它再微小。

我想很多人和我一樣，進實習單位的時候，都做類似復印打字的“雜活”�；蛟S同事們認為你是小字輩，要從小事做起，但有些時候，是因為他們心中沒底，不知道你能做什么。我們大多對于實習期間的工作并不滿意。很多同學覺得做的都是很瑣碎的事情，很難提高個人能力，認為得不到充分鍛煉機會，認為企業(yè)把自己當成打雜的，接觸不到實際工作。在1、2個月的實習中一直從事日常工作降低了實習意義，對能力提高起不到很好幫助。其實做“雜活”對我們是必需的，在這些“雜活”的歷練中能得到能力上的鍛煉，包括電話接待能力、溝通協(xié)調能力、研究分析能力、整理歸納能力，計算機運用能力、語言表達能力和外語水平等，其中提高最快的是溝通協(xié)調能力。暑期實習時間很短，要在短短的1－2個月里面學會融入新的集體，熟悉工作，不像在學校里可以慢慢磨合。有一個實習機會總比在家里待著好，起碼對企業(yè)的工作流程、工作環(huán)境、企業(yè)文化都會有一定了解。三、面對這個社會，我們，必須要自信。

工作開始之初，面對著同事，面對著顧客，我的心里總是存在一絲膽怯，很多人第一次看見我，第一句話就是“你是學生吧？”，我問人家為什么能看出來，他們說，從臉上的表情就可以猜得出了。面對著現(xiàn)在這個復雜的社會，我們，需要足夠的自信。自信不是麻木的自夸，二是對自己的能力做出肯定，就算我是新人，我也有我的能力。在實習期間，隨著我與同事、客戶的接觸逐漸增多，我更加明白了自信的重要性。你是新人，你沒有別人那樣的工作經(jīng)驗也沒關系，但是你必須要有你的自信，你必須相信你的能力不比別人差。社會工作經(jīng)驗會有的，沒有第一次又哪來的第二次、第三次呢？重要的是如果你第一次就沒有自信，你就很難會有第二次、第三次。沒有自信，我們首先就輸在了起跑線上。自信，是我們成功的必備素質。四、要戒驕戒躁，學會虛心聽取別人的意見、建議。

我們這一輩大多是獨生子女，在家被父母視為掌上明珠。大多聽不進別人的意見和建議，畢竟，忠言逆耳。在這次實習中，我的那些熱心的同事沒有把握當成一個外人，在工作中向我提出了我的許多不足之處，耐心指導我，讓我受益頗多。一開始聽著他們說我這里做的不好，那里做得不對，我心里總是不太高興，覺得他們太挑剔。但是在后來的工作中，我發(fā)現(xiàn)按照他們的指導來進行我的工作，我的工作要順利很多，顧客們也對我的服務越發(fā)滿意起來，心里的成就感不言而喻，同事也開始對他們的指導心生感激。畢竟我對他們來說只是一個實習的信任，他們并沒有什么義務要教我什么，尤其是在這個競爭愈趨激烈的社會，大家大多都為自己著想，并不像去幫助一個潛在的競爭對象。但是我的同事們卻沒有因此把我排除在外，在工作中指出我的不足，給我提出了很多改正意見，讓我在短暫的實習生涯中學到很多職場知識，我相信這會是讓我受益一生的財富。

五、實踐出真知，理論結合實踐，才能發(fā)揮出最大潛力。

我們現(xiàn)在還是在校生，接觸的大多是書本上的知識，理論性的東西掌握得很牢固，但是真正應用到社會實踐當中，我們的欠缺就會顯露無疑。雖然已經(jīng)學過關于市場營銷，管理學的課程，但是在這次實習中涉及到這些方面的問題，我仍然顯得有些不知所措。理論在腦海中還未消失，但是與這些理論對應的工作問題卻難倒了我。我的同事們則比我要老練很多，處理起這些問題顯得得心應手，在一旁看著的我將他們的措施與我所掌握的理論一一對號，雖然他們的學歷沒有我好，但從他們的處理事情的種種方法來看，他們的理論素質并不比我差，我跟他們提到這些問題時，他們說他們的理論素質并不完全來源于書本，更多的是來源于社會實踐經(jīng)驗，從經(jīng)驗中總結出一套理論，這樣才能更好地應用于現(xiàn)實工作中。理論是實踐的基礎，理論也來源于實踐，只有將理論與實踐相結合，在學會理論的同時，注重實踐的重要性，在實踐中發(fā)揮理論的最大化效益，才能更有利于我們的工作。這次暑期實習教會我很多道理，也彌補了我身上的不足，讓我更加自信、自立。大學是一個教育我，培養(yǎng)我的圣地，我為我能在此生活而倍感驕傲。社會則是另一個歷練我、成就我的圣地，我會抓住我的機會，將學校教會我的融合到社會工作中去，分析問題，解決問題，在實踐中不斷提升自己。

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今年7月15日，我到立白企業(yè)集團宜州辦事處實習。在這一個月的實習里，我的主要任務是協(xié)助公司銷售部各職員的工作，具體包括打印、復印、傳真、查賬、對帳、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、上網(wǎng)推廣，網(wǎng)絡銷售，聯(lián)系客戶，介紹產(chǎn)品等等。這段時間的經(jīng)歷，讓我親身經(jīng)歷了公司的生活，不僅熟悉了銷售業(yè)務，更看到了公司銷售過程中的許多內(nèi)容，理論上實踐上都有了較大的飛躍。通過此次實習，我進一步的了解電子商務，更深的理解所學的基本理論，基本知識和基本技能，聯(lián)系了社會，結合了實踐，鍛煉和提高理論聯(lián)系實際的能力，分析問題解決問題的能力和社會工作能力也有所提高。

一、企業(yè)介紹

廣州立白企業(yè)集團有限公司創(chuàng)建于1994年，總部位于改革開放前沿的廣州市，主營家居民生離不開的日化產(chǎn)品，產(chǎn)品范圍涵蓋“衣物洗滌、衣物護理、洗潔精、個人護理、口腔清潔、家居清潔、紙品、消殺”等八大類一百多個品種。在國家的改革開放政策和各級黨委、政府、社會各界的關心、支持和幫助下，立白集團如沐春風，如魚得水，業(yè)務發(fā)展突飛猛進，近年來均保持每年30%以上增長的發(fā)展速度�，F(xiàn)如今，立白集團的綜合實力雄居中國洗滌行業(yè)前三強。

立白集團的營銷網(wǎng)絡星羅棋布，遍布全國。立白集團在全國各地擁有七大生產(chǎn)基地，員工總人數(shù)達7000余人，并擁有“立白”、“藍天”兩個“中國馳名商標”、兩個“中國免檢產(chǎn)品”和三個“中國名牌”。根據(jù)市場權威機構統(tǒng)計表明，201*年立白洗潔精雄居全國市場占有率第一位，立白洗衣皂雄居全國市場占有率第二位，立白洗衣粉雄居全國市場占有率第三位，立白集團已發(fā)展成為代表民族日化工業(yè)的標桿企業(yè)和旗艦型企業(yè)，并得到了政府和社會各界的廣泛認可及信賴。

二、主要工作

由于該企業(yè)大量產(chǎn)品用于國內(nèi)銷售，且信息宣傳主要靠阿里巴巴的網(wǎng)站，我就是主要負責阿里巴巴的后臺操作，通過產(chǎn)品信息發(fā)送和顧客的咨詢來開拓客戶。公司已經(jīng)申請了阿里巴巴的誠信通服務，能通過阿里推廣的即誠信通會員形式更好的在其網(wǎng)站上發(fā)布信息。網(wǎng)上的聯(lián)絡方式還有MSN和Email聯(lián)系顧客，網(wǎng)絡之外的還有電話、信件聯(lián)系等等，從而通過與顧客不斷的溝通來獲得商機。

我就是通過操作該網(wǎng)絡平臺來實現(xiàn)信息的收發(fā)，再通過即時通訊軟件阿里旺旺貿(mào)易通版來實現(xiàn)與顧客的即時通訊，幫助企業(yè)打點日常的顧客咨詢事宜。這也與電子商務專業(yè)緊密的聯(lián)系了一起，使我們的專業(yè)知識更好的發(fā)揮在現(xiàn)實工作當中。作為信息化的一種趨勢，電子郵箱和網(wǎng)站留言也是通訊的一種不錯的選擇。

我的主要任務是操作阿里巴巴誠信通，主要步驟有：1.直接登錄阿里巴巴網(wǎng)站，在網(wǎng)站上點擊我的商務中心，填寫登錄名和密碼即可。

2.登錄阿里旺旺貿(mào)易通，選擇左邊阿里幫幫，點擊右上角的產(chǎn)品管理，即可直接進入阿里巴巴的我的商務中心。

3.商務中心為商家提供的發(fā)送信息和重復發(fā)送信息的服務，由于以前已經(jīng)有部分商品上架。所以每天的主要是重復發(fā)送以前的信息，以來獲取較靠前的信息排名。但是一天24小時之內(nèi)一條信息僅可以重發(fā)一次，修改信息不能提高信息排名，且信息通過審核后才能上榜，每天僅可以修改一次。逐一點擊產(chǎn)品后的重發(fā)按鈕，便可以重發(fā)信息。

4.通過訂閱產(chǎn)品信息或在阿里巴巴站內(nèi)搜索引擎中搜取需要立白產(chǎn)品的中間商，還可在站內(nèi)搜索引擎中搜取供應有關產(chǎn)品信息的一些貿(mào)易公司，都可以找到顧客。

5.點擊客戶，再輸入驗證碼便可查看該公司的聯(lián)系方式，需要注意的是必須是誠信通會員才能看到。阿里巴巴也會隨機匹配一些客戶給會員！

6.如果該公司的阿里旺旺誠信通的人頭是彩色的，說明此時電腦或手機在線。如果您已經(jīng)登錄阿里旺旺的話就可以直接通過點擊來實現(xiàn)即時通訊了。

7.如果網(wǎng)上洽談的可以的話，再通過電話就可以商量具體事宜。關鍵的付款基本都不是是通買賣通來實現(xiàn)的，而是通過傳統(tǒng)手段來實現(xiàn)的。

客戶在貿(mào)易通上咨詢的問題很多，首先的是商品的用途問題，其次是價格問題。真正想購買產(chǎn)品的顧客首先是要考慮價格的，包括運費等其它費用。而這個問題針對不同的顧客是不同的，有誠意的顧客就可以，但是誠意一般都是靠感覺的。另一個考慮的是該商品是否有積壓，如果有就可以相應的放寬限度。

該公司主要顧客還是中間經(jīng)銷商。這是由市場決定的，因為很多顧客需求量是較小的，不適合公司直接聯(lián)系的。公司的主要目標也是培養(yǎng)大量的經(jīng)銷商，這樣不僅能夠減輕自己的各方面壓力，而且能夠擁有穩(wěn)定的貨源，對于企業(yè)的發(fā)展是非常有力的。

但是傳統(tǒng)企業(yè)在向現(xiàn)代化企業(yè)轉型的同時，尤其是B2B行業(yè)在電子商務領域的發(fā)展還遠沒有像歐美國家那樣發(fā)達。尤其是在交易的后期，國內(nèi)的大量廠家在資金投放是通過傳統(tǒng)的銀行和企業(yè)信譽保證來實現(xiàn)的，而在國外除了商品的運輸之外其它都已能通過網(wǎng)絡

來實現(xiàn)�？梢妵鴥�(nèi)的電子商務還有很長的一段路要走，還不成熟。

三、自我認識

由于專業(yè)知識的一些限制和自身知識的匱乏，在日常的操作過程中暴露出許多的問題，最主要的是以下的兩個問題：1.由于對阿里巴巴的了解一些，主要操作都沒有問題，問題主要集中在阿里巴巴網(wǎng)站的信息排名是如何排列的。2.對產(chǎn)品的了解，主要是對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，原料，用途都不是很熟悉。3.對顧客所提出的專業(yè)性問題無法提出自己的觀點，很多東西需要向前輩請教。

四、電子商務優(yōu)劣勢分析

通過這次實習我更加了解并熟悉了B2B及B2C的流程,收獲很多.下面先闡述一下我對電子商務優(yōu)劣勢的認識:

(1)使買賣雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買賣雙方實現(xiàn)交易的基礎。傳統(tǒng)商務活動的信息交流是通過電話、電報或傳真等工具，這與Internet信息是以web超文本(包含圖像；聲音、文本信息)傳輸不可同日而語。

(2)降低企業(yè)間的交易成本。首先對于賣方而言，電子商務可以降低企業(yè)的促銷成本。即通過Internet發(fā)布企業(yè)相關信息(如企業(yè)產(chǎn)品價目表，新產(chǎn)品介紹，經(jīng)營信息等)和宣傳企業(yè)形象，與按傳統(tǒng)的電視、報紙廣告相比，可以更省錢，更有效。因為在網(wǎng)上提供企業(yè)的照片、產(chǎn)品檔案等多媒體信息有時勝過傳統(tǒng)媒體的“千言萬語”。據(jù)IDC調查，在Internet上做廣告促銷，可以提高銷售數(shù)量10倍，而費用只是傳統(tǒng)廣告的1／10。其次對于買方而言，電子商務可以降低采購成本。傳統(tǒng)的原材料采購是一個程序繁鎖的過程。而利用Internet，企業(yè)可以加強與主要供應商之間的協(xié)作，將原材料采購和產(chǎn)品制造過程兩者有機地結合起來，形成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng)。據(jù)通用電氣公司的報告稱：它們利用電子商務采購系統(tǒng)，可以節(jié)約采購費用30％，其中人工成本降低20％，材料成本降低10％。另外，借助Internet，企業(yè)還可以在全球市場上尋求最優(yōu)價格的供應商，而不是只局限于原有的幾個商家。

(3)減少企業(yè)的庫存。企業(yè)為應付變化莫測的市場需求，通常需保持一定的庫存量。但企業(yè)高庫存政策將增加資金占用成本，且不一定能保證產(chǎn)品或材料是適銷貨品；而企業(yè)低庫存政策，可能使生產(chǎn)計劃受阻，交貨延期。因此尋求最優(yōu)庫存控制是企業(yè)管理的一個目標之一。以信息技術為基礎的電子商務則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時問題。通過Internet可以將市場需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn)，同時也把需求信息及時傳遞給供應商而適時得到補充供給，從而實現(xiàn)“零庫存管理”。

(4)縮短企業(yè)生產(chǎn)周期。一個產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的結果，因此產(chǎn)品的設計開發(fā)和生產(chǎn)銷最可能涉及許多關聯(lián)企業(yè)，通過電子商務可以改變過去由于信息封閉而無謂等待的現(xiàn)象。

(5)24小時／天無間斷運作，增加了商機。傳統(tǒng)的交易受到時間和空間的限制,而基于Internet的電子商務則是一周7天、一天24小時無間斷運作，網(wǎng)上的業(yè)務可以開展到傳統(tǒng)營銷人員和廣告促銷所達不到的市場范圍。

五、實習總結

通過這次實習我對自己的專業(yè)也有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的學習。這個實習這幫助我更深層次地理解現(xiàn)在的網(wǎng)絡營銷。不再局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。實踐暴露了我許多知識上的不足，也是對理論知識的一種補足。此外，我還結交了許多朋友、老師，我們在一起相互交流，相互促進。因為我知道只有和他們深入接觸你才會更加了解生活和工作的實質、經(jīng)驗、方法。為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。在這次的社會實踐中，讓我學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,打開了視野，增長了見識，也改掉了很多毛病。知道掙錢的不容易，工作的辛苦，與社會的復雜多變。而為了適應社會，我們要不斷的學習，不斷的提高自己，在實踐中鍛煉自己，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。通過這次實習，我還知道，如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習慣�！白鍪裁词虑槎家�有條理，”這是公司里面一個姐姐給我的忠告。耽擱時間，浪費精力，誤了事情。所以每個職員的桌子都是收拾得井井有條。這一點對我感觸很深。以上是我的一點體會，“千里之行，始于足下”，這一個月短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時間所學到的經(jīng)驗和知識大多來自公司的職員和領導，這是我一生中的一筆寶貴財富。

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