201*電子商務(wù)專業(yè)實(shí)習(xí)周記報(bào)告總結(jié)

電子商務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)

專業(yè)：電子商務(wù)

電子商務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)

電子商務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)

這幾周讓我分享電子商務(wù)中中的整個(gè)認(rèn)識(shí)。什么是電子商務(wù)？電子商務(wù),顧名思義是指在網(wǎng)上進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。其主要功能包括網(wǎng)上的廣告、訂貨、付款、客戶服務(wù)和貨物遞交等銷售、售前和售后服務(wù)。電子商務(wù)肯定會(huì)替代傳統(tǒng)行業(yè)，因?yàn)殡娮由虅?wù)并不是簡(jiǎn)單第傳統(tǒng)的購買過程搬移到互聯(lián)網(wǎng)上，具有沃爾瑪、家樂福、人人樂、華潤(rùn)超市等我們身邊的各個(gè)大型超市的產(chǎn)品種類齊全和價(jià)格低廉吸引和留住顧客的條件也有。也有麥當(dāng)勞、肯德基店面小營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)降低成本，以數(shù)量多、購物方便吸引顧客的優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵是利用人脈把支出轉(zhuǎn)化成收入，因?yàn)殡娮由虅?wù)可以大大減低管銷成本。真正讓顧客消費(fèi)省錢并且可以選擇更好的產(chǎn)品。讓我體會(huì)最深的就是收入是跟你的廣告效應(yīng)的增長(zhǎng)而增長(zhǎng)的運(yùn)用客戶關(guān)系管理來更好地了解網(wǎng)站客戶的成分和行為方式需經(jīng)過整合、分析、行動(dòng)三個(gè)階段。

任何一家大型連鎖商場(chǎng)在線購物服務(wù)，消費(fèi)者可以通過商場(chǎng)網(wǎng)站購買商店的產(chǎn)品。國(guó)美網(wǎng)上商城、家樂福網(wǎng)上商城、西單網(wǎng)上商城、百聯(lián)E城市、流行海岸網(wǎng)上商城。他們是傳統(tǒng)行業(yè)里“E”化的先行者。電子商務(wù)不僅有沃爾瑪這類的大賣場(chǎng)的產(chǎn)品種類齊全和價(jià)格低廉，廉吸引和留住顧客。根據(jù)沃爾瑪官方公布的信息，截至目前，沃爾瑪在華開設(shè)的商場(chǎng)77家，全球開設(shè)商場(chǎng)6800家，06年全年在華銷售收入為99.3億人民幣。而沃爾瑪06年的全球收入約為27105億元人民幣。淘寶06年全年交易額為169億。需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)的，169億是平臺(tái)上的交易額。通過網(wǎng)絡(luò)，沒有區(qū)域時(shí)間空間限制，沒有高昂的大盤中盤小盤代理，產(chǎn)品直接從廠家到消費(fèi)者，減少大大的成本開銷！讓消費(fèi)者荷包先省錢哦。這是可行的.這個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站初期獲得了成功，但是長(zhǎng)遠(yuǎn)關(guān)鍵看消費(fèi)者會(huì)持續(xù)購買產(chǎn)品嗎？除非市面上沒有同類產(chǎn)品，或者普遍比零售低。公司想更好地了解網(wǎng)站客戶的成分和消費(fèi)方式。

選擇上網(wǎng)消費(fèi)？這些客戶在什么條件下選擇網(wǎng)上購買而不是去商場(chǎng)，他們購買的產(chǎn)品有哪些�，F(xiàn)有客戶參觀網(wǎng)站后接下來會(huì)在幾天內(nèi)去商店購買嗎？這會(huì)表明這些客戶在網(wǎng)上挑選產(chǎn)品，但仍選擇親自購買。對(duì)現(xiàn)有客戶和新的網(wǎng)上客戶來講，網(wǎng)站上哪些廣告對(duì)哪些網(wǎng)上購買最有效？新的網(wǎng)上客戶傾向于購買哪些特定產(chǎn)品？有什么方法可以按照點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)來辨別有希望購買的新的網(wǎng)上瀏覽電子商務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)

者？對(duì)他們來說哪些廣告最為有效？

下面是如何運(yùn)用客戶關(guān)系管理來解決問題。1.整合

將網(wǎng)上得到的數(shù)據(jù)與公司已有的客戶的數(shù)據(jù)集成，按姓名區(qū)分出網(wǎng)上瀏覽者。通過集成網(wǎng)上交易紀(jì)錄和商店交易紀(jì)錄，可以辨別出既是網(wǎng)上顧客又是商店顧客的消費(fèi)者�，F(xiàn)有的商店客戶在網(wǎng)上的購買行為（運(yùn)用點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)）可以與他們?cè)诜蔷W(wǎng)上渠道的購買行為相比較。對(duì)網(wǎng)上廣告的響應(yīng)率同樣可以與非網(wǎng)上廣告相比較。把基于web的市場(chǎng)一攬子分析軟件（購物車分析）運(yùn)用到點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)中，以區(qū)分什么產(chǎn)品有可能一同銷售，什么產(chǎn)品可能會(huì)被客戶留在購物車中，放棄購買。2.分析

需要分析的第一個(gè)問題，也是最重要的一個(gè)，就是網(wǎng)上銷售收入到底是新的收入還是僅僅是從商店渠道到網(wǎng)上渠道的轉(zhuǎn)移。為了解答這個(gè)問題，必須將網(wǎng)上客戶的數(shù)據(jù)細(xì)分為現(xiàn)有客戶和新客戶（不論任何渠道）。當(dāng)然所有的新客戶都標(biāo)制著收入的增長(zhǎng)，但如果現(xiàn)有客戶在一段時(shí)間內(nèi)通過任何渠道的購買增加，也意味著收入的增長(zhǎng)。

要按照銷售渠道對(duì)網(wǎng)上購買的現(xiàn)有客戶的所有購買行為進(jìn)行分析。這是直接的全方位分析（按照客戶級(jí)別、渠道、時(shí)間和產(chǎn)品幾個(gè)基本方面），有助于辨別現(xiàn)有客戶喜歡的購買方式。

參觀過網(wǎng)站但并未網(wǎng)上購買的現(xiàn)有客戶也要分析其商店購買行為。與網(wǎng)站上推薦的產(chǎn)品信息有關(guān)的點(diǎn)擊流是另外一個(gè)需要分析的方面。如果推薦的網(wǎng)站產(chǎn)品信息和接下來的商店購買有相關(guān)性的話，這可能表明網(wǎng)站促進(jìn)了其它渠道的銷售收入的增長(zhǎng)。

全方位的深入的CRM分析可以使網(wǎng)上廣告、e-mail促銷、加盟網(wǎng)絡(luò)以及搜索引擎等電子營(yíng)銷活動(dòng)（e-marketing）取得高成效，也使這些活動(dòng)與不同層次的客戶的特殊產(chǎn)品購買行為產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。另外，可以把統(tǒng)計(jì)回歸率分析和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用到分析中。

預(yù)測(cè)模型有助于按網(wǎng)站瀏覽者的點(diǎn)擊流行為來區(qū)分哪些人最有可能購買某種產(chǎn)品�？梢詫⑵溥\(yùn)用到電子營(yíng)銷計(jì)劃中最有可能促成客戶購買行為的特定內(nèi)容電子商務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)

中。3.行動(dòng)

當(dāng)能購用名字來區(qū)分網(wǎng)站瀏覽者時(shí)，點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)成為更有用的指數(shù)。將點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)與客戶數(shù)據(jù)整合到一起，能夠得到更為全面的客戶行為和喜好。這家公司需要開發(fā)出一種機(jī)制來獲取客戶的姓名和其他描述數(shù)據(jù)，以及激勵(lì)瀏覽者提供這些信息。

如果分析表明多渠道客戶的瀏覽行為、選擇產(chǎn)品和購買模式都按預(yù)測(cè)的進(jìn)行，那么公司可以改變其營(yíng)銷策略，以恰當(dāng)?shù)丶��?lì)這些客戶。例如，如果客戶喜歡上網(wǎng)查看，但實(shí)際上是去商店購買產(chǎn)品，客戶可以在網(wǎng)上要求在指定的商店能夠得到某一產(chǎn)品。這樣就保證了客戶去商店時(shí)產(chǎn)品會(huì)已經(jīng)在那里。

廣告、激勵(lì)因素和產(chǎn)品銷售地點(diǎn)得以個(gè)性化，并按每個(gè)客戶的喜好來分發(fā)與配送。這樣的個(gè)性化使客戶在體驗(yàn)消費(fèi)時(shí)更加方便，有親切感和滿足感。增強(qiáng)的客戶關(guān)系會(huì)帶來更高的客戶忠誠度、低成本的客戶獲取，并為公司帶來更高的收益。

擴(kuò)展閱讀：電子商務(wù)實(shí)習(xí)個(gè)人周記總結(jié)-大學(xué)畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)手冊(cè)

電子商務(wù)實(shí)習(xí)周記和總結(jié)

周記（1）

實(shí)習(xí)第一個(gè)星期，實(shí)際算是適應(yīng)期。主要了解一些公司的背景、產(chǎn)品、發(fā)展方向和前景等。另外，嘗試更同事多溝通，多聽，從交談中也能夠?qū)W到不少東西。同事們都很熱心，很照顧我，經(jīng)常在我碰到困難的時(shí)候便主動(dòng)伸出援助之手，令我非常感動(dòng)。幾天之后開始在同事的幫帶下，做一些業(yè)務(wù)相關(guān)的工作，主要是在一旁協(xié)助處理一下簡(jiǎn)單的事情。也就是打根基�？蓜e小看了這些活，雖說簡(jiǎn)單，但都是疏忽不得的，每件事情都至關(guān)重要，因?yàn)樗鼈兌际腔ミB的。為了保證最后能夠順利，前面的每一步基礎(chǔ)都要打好。為了能夠真正的使用知識(shí)，我很嚴(yán)格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡(jiǎn)單的事情我都會(huì)認(rèn)真考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓同事們滿意。同事通常也不催促，都把任務(wù)安排好，然后便交給我自己去處理，同時(shí)還不時(shí)提供一些幫助。等慢慢熟悉起來，做起事情也越來越順手了。

我可以簡(jiǎn)單的總結(jié)為幾個(gè)字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考！多動(dòng)手一方面要發(fā)揚(yáng)自主思考問題的能力，在碰到問題的事情，自覺努力去獨(dú)立解決，這樣對(duì)問題便能夠有一個(gè)更深刻的了解，當(dāng)解決的時(shí)候也會(huì)獲益良多。

周記（2）

實(shí)習(xí)第二周開始，已經(jīng)逐漸進(jìn)入狀態(tài)。開始獨(dú)立接觸一些業(yè)務(wù)，老板也知道我是一個(gè)很新的新手，所以剛開始讓我做的，主要是通過電話跟客戶溝通。現(xiàn)在開始便需要跟客戶交談，要能夠很好的領(lǐng)會(huì)客戶的意圖，同時(shí)準(zhǔn)確的向客戶傳達(dá)公司，以及公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。這就要求我對(duì)公司本身的一些業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品特點(diǎn)有相當(dāng)?shù)氖煜�。于是每天我都�?huì)非常早起來，準(zhǔn)備一些資料在身邊已被隨時(shí)查閱，當(dāng)然如果這次信息能夠放在腦子里那就更好了，于是我一有空就多看幾遍，慢慢的熟記在胸。工作進(jìn)行的還是比較順利的，通常每天都要接受好多個(gè)語音交流，語音通常都較短，只需要簡(jiǎn)單的作一些相關(guān)的介紹即可，當(dāng)然也有些客戶或合作伙伴需要更詳細(xì)的信息，于是我需要對(duì)全局都做一番描述，力圖讓對(duì)方更深的了解我們的產(chǎn)品，最重要的是讓他們覺得我們的產(chǎn)品是非常出色的。價(jià)格也是有非常大的競(jìng)爭(zhēng)力。雖然自認(rèn)為口才并不好，但我能夠把事情描述的比較清晰，如此也令客戶或合作伙伴滿意。而每次讓客戶滿意的掛電話的時(shí)候，自己心里都會(huì)覺得很踏實(shí)，雖然已經(jīng)講的口干舌燥了，但一想，也許我剛才一番話就搞定了一筆生意，即使再辛苦也是值得的。

工作都是辛苦的，特別是周末，語音特別的多，等到假期的時(shí)候也不可以安心的休息。認(rèn)識(shí)的朋友一多就容易亂，幸好有同事在旁邊提示，更多的時(shí)候他們幫我，有時(shí)候我也幫他們。大家互相幫助也使問題容易解決得多了。一個(gè)人做就很難一起做就變得非常容易。我對(duì)這段時(shí)間的工作非常滿意。

周記（3）

經(jīng)過兩個(gè)禮拜的鍛煉，發(fā)現(xiàn)自己進(jìn)步還挺快的，即使是之前從來沒有接觸過這個(gè)崗位，同時(shí)也對(duì)組織銷售這一行有了更深的認(rèn)識(shí)，這一周仍然做通過語音跟客戶溝通的事情。偶爾也出去跟客戶或合作伙伴面談。由于自己向來比較內(nèi)斂的緣故，與客戶面談顯得比較緊張，也不大順利，不過有了數(shù)十次經(jīng)歷之后，進(jìn)步了不少，再加上合作伙伴的鼓勵(lì)與幫助，自己嘗試大膽的去應(yīng)付，慢慢的好了許多。不再會(huì)在陌生的場(chǎng)合怯場(chǎng)。今天下來，面對(duì)經(jīng)驗(yàn)比我豐富的閱歷比我深的多的多的客戶或合作伙伴，也能夠通過簡(jiǎn)練清晰的表達(dá)讓對(duì)方熟悉我們的產(chǎn)品，讓他們對(duì)我們的產(chǎn)品產(chǎn)生更濃厚的興趣。

人往往都是這樣，沒有經(jīng)歷過的話，永遠(yuǎn)都不知道事情到底是怎么一個(gè)樣子，是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎么樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機(jī)會(huì)，都一定要去嘗試，努力去做好。因?yàn)闆]有經(jīng)驗(yàn)，那么就需要做更多的準(zhǔn)備工作。另外就是不要害怕失敗，只要用心去做就可以了。等到熟練了，那么成功將是水到渠成的事情。比如我的第一次跟客戶或合作伙伴面談，雖然我做得不夠好，或者可以說失敗了，但通過這次的嘗試，卻令我獲益匪淺，對(duì)我之后的幾次任務(wù)的成功都起到了極大的推動(dòng)作用。自己也通過不斷的經(jīng)歷和嘗試檢驗(yàn)了自身的水平和適應(yīng)能力。

只有通過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后在彌補(bǔ)不足的時(shí)候，我們便實(shí)實(shí)在在的提高了自己。所以，不管怎樣，努力去做吧，告訴自己，只要用心，就能做得更好！

周記（4）

經(jīng)過數(shù)個(gè)星期的深入了解。今天談?wù)勎业碾娮由虅?wù)的一些理性認(rèn)識(shí)和看法。正如馬克思所言的“等于零或者趨近于零”的境界，網(wǎng)上交易使商品交易發(fā)生了巨大的革命，從零開始，現(xiàn)在通過一個(gè)時(shí)期交易量就成倍增長(zhǎng)。不僅時(shí)間越來越縮短，交易速度越來越縮快，這種方式的存在大大降低成本，尤其對(duì)于廣泛需求的商品。只要有嚴(yán)格品種、規(guī)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)約定的產(chǎn)品，可以在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)全部商業(yè)交易活動(dòng)，就此而言，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的網(wǎng)上交易具有非常大的優(yōu)勢(shì)。需要指出的是，這些商品大多為生活資料，有很多的可移動(dòng)性和適應(yīng)性；而標(biāo)準(zhǔn)化、大批量生產(chǎn)的商品，大多為生活必須資料。也就是說，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的網(wǎng)上交易更適合于這些產(chǎn)品。

網(wǎng)上交易更適合于經(jīng)營(yíng)者和經(jīng)營(yíng)者，經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者也有非常大的前景。事實(shí)上，就基本消費(fèi)者而言，個(gè)性化的需求只是其需求的一部分，而這一部分也可以從網(wǎng)絡(luò)中獲取信息、進(jìn)行比較、完成一定程度的交易談判，也能夠有效優(yōu)化和支持個(gè)性化商品的交易活動(dòng)。何況，在新的世紀(jì)，基本消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣也會(huì)發(fā)生很大變化，商品的標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化也會(huì)有效地融合，人們可能用更多的時(shí)間追求服務(wù)，而力求節(jié)約商品的購買時(shí)間，通過服務(wù)來獲得滿足而不是通過親自購買商品獲得滿足,在這種情況下經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者形式的電子商務(wù)前景也是非常廣闊的。以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的網(wǎng)上交易，對(duì)于商業(yè)交易活動(dòng)來講，是一次革命性的進(jìn)展。

周記（5）平時(shí)在寢室晃晃蕩蕩沒事干，覺得日子過得好慢好無聊。而現(xiàn)在，就完全不一樣了，每天緊張的工作狀態(tài)，完全沒有時(shí)間考慮其它事情�，F(xiàn)在不知不覺一個(gè)月很快過去。其實(shí)如果可以的話，真想每天多24個(gè)小時(shí)，但這次的經(jīng)歷卻是實(shí)實(shí)在在的，就感覺自己每天都在進(jìn)步，每天都能夠接觸新的事物，一點(diǎn)一點(diǎn)的吸收進(jìn)去，覺得自己離成功不遠(yuǎn)了，正應(yīng)了那句話：社會(huì)是一所最好的大學(xué)。這些深刻的感受只有經(jīng)理過的人才會(huì)體驗(yàn)到。果然沒錯(cuò)。

一個(gè)月的時(shí)間，雖然短，但學(xué)到的東西可不少，如果快速的適應(yīng)公司的環(huán)境，融入企業(yè)的團(tuán)體，如何更好的跟同事溝通，更好的完成既定的任務(wù)。這些都不是信手拈來的。都需要一個(gè)逐步的從點(diǎn)到面的認(rèn)識(shí)，今天我學(xué)到的所有這些都必將對(duì)我將來的就業(yè)產(chǎn)生深刻的影響。而對(duì)我來說，真正的就業(yè)也已經(jīng)不遠(yuǎn)了。我慶幸也感謝有這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，能夠在就業(yè)前很好的提高自己、鍛煉自己。同時(shí)也讓自己對(duì)自己的能力更加自信，相信自己將來能夠成為一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的一員。周記（6）

網(wǎng)上交易對(duì)于商品交易的作用，已經(jīng)越來越受到廣大群眾的肯定,然而，網(wǎng)上交易只是電子商務(wù)的一個(gè)環(huán)節(jié)，做為一個(gè)完整的電子商務(wù)過程，正如一個(gè)完整的商品流通過程一樣，如果進(jìn)行細(xì)分，可以分解成信息交流，網(wǎng)上交易，網(wǎng)上結(jié)算，物流流等４個(gè)主要組成部分，任何一次商品流通過程，包括完整的電子商務(wù),也都是這“四流”實(shí)現(xiàn)的過程。現(xiàn)在看來,網(wǎng)上交易、信息流、網(wǎng)上結(jié)算可以有效地通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)，在網(wǎng)上可以輕而易舉完成商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。但是這畢竟是“虛擬”的經(jīng)濟(jì)過程，最終的資源配置，還需要通過商品實(shí)體的轉(zhuǎn)移來實(shí)現(xiàn)，也就是說，盡管網(wǎng)上可以解決商品流通的大部分問題，但是卻無法解決“物流”的問題。在一個(gè)時(shí)期內(nèi)，人們對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)有一些偏差，以為網(wǎng)上交易就是電子商務(wù)。這個(gè)認(rèn)識(shí)的偏差在于：網(wǎng)上交易并沒有完成商品實(shí)際轉(zhuǎn)移，只完成了商品“所有權(quán)證書”的轉(zhuǎn)移，更重要的轉(zhuǎn)移，是伴隨商品“所有權(quán)證書”轉(zhuǎn)移而出現(xiàn)的商品的實(shí)體轉(zhuǎn)移，這個(gè)轉(zhuǎn)移完成，才使商品所有權(quán)最終發(fā)生了變化。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，這個(gè)轉(zhuǎn)移要靠取貨，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，在實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)由賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變之后，這個(gè)轉(zhuǎn)移則就要靠配送，這是網(wǎng)絡(luò)上面無法解決的。所以，網(wǎng)上交易就等同于電子商務(wù)，這是一種認(rèn)識(shí)上的偏頗,這種認(rèn)識(shí)上的偏頗很容易把電子商務(wù)引上歧途。按照這種偏頗的認(rèn)識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐，必然出現(xiàn)現(xiàn)在大部分電子商務(wù)網(wǎng)站所面臨的困難，甚至反過來對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行自我否定。

真正的電子商務(wù)是由企業(yè)、供應(yīng)商、消費(fèi)者組成的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)。根本問題在比較完善的社會(huì)流通系統(tǒng)和配送服務(wù)系統(tǒng)，這些系統(tǒng)能夠有效地對(duì)于網(wǎng)上交易的結(jié)果用配送服務(wù)來實(shí)現(xiàn)實(shí)物的交割。因此，只要利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了“網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)”，以后的事情，有成熟的社會(huì)配送服務(wù)系統(tǒng)去解決。但是，在中國(guó)，這就行不通了。在中國(guó)，電子商務(wù)的建設(shè)，如果不包含配送服務(wù)在內(nèi)，就不可能完成一個(gè)完整的商務(wù)活動(dòng)，這是中國(guó)的國(guó)情，是我們幾十年忽視配送系統(tǒng)建設(shè)對(duì)我們的懲罰�，F(xiàn)在終于有了最佳的解決方案。預(yù)知詳情請(qǐng)看下回分解。

周記（7）

在生活中得到許多只要提到直銷，肯定把它當(dāng)成傳銷。其實(shí)只要爭(zhēng)議下去，就沒完沒了。電子商務(wù)其實(shí)可以讓互惠行銷成為可能。以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，是“新經(jīng)濟(jì)”的核心，網(wǎng)上的信息傳遞和信息經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)上的交易，網(wǎng)上的結(jié)算。配送方式又是現(xiàn)代物流的一個(gè)核心內(nèi)容，可以說經(jīng)濟(jì)，更重要在于它是企業(yè)發(fā)展的一個(gè)戰(zhàn)略手段。如果選擇電子商務(wù)就要選擇有這種完整體系的從歷史上曾采用的一般送貨，發(fā)展到以高技術(shù)方式支持的，做為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略手段的配送，也是近一二十年的事情。許多國(guó)家甚至到八十年代才真正認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。國(guó)外一篇文章提到，“在過去十年里，這種態(tài)度和認(rèn)識(shí)有了極大轉(zhuǎn)變。企業(yè)界普遍認(rèn)識(shí)到配送是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)主要組成部分，它能給企業(yè)創(chuàng)造出更多盈利，是企業(yè)增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)能力的手段”。201*年5月的今天，許多人依然覺得這種方式在中國(guó)無法實(shí)行。電子商務(wù)這種新經(jīng)濟(jì)形態(tài)，只是讓消費(fèi)者消費(fèi)省錢，有替代傳統(tǒng)行業(yè)的必然性！是由網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代物流共同創(chuàng)造出來的，是兩者一體化的產(chǎn)物。一個(gè)完整的商務(wù)活動(dòng)，必須通過信息流、商品交流，貨幣流、物品交流等４個(gè)流動(dòng)過程有機(jī)構(gòu)成。電子商務(wù)的特殊性就在于，信息流、商流、貨幣流是主要可以在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)，這就是人們概括的“鼠標(biāo)”，電子商務(wù)的另一半是不可能在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)（但是可以用網(wǎng)絡(luò)來優(yōu)化），需要“車輪”來配送。所以，電子商務(wù)等于鼠標(biāo)加車輪，這是對(duì)上述公式的一個(gè)通俗的解釋。正如比爾蓋茨說二十一世界誰掌握通路誰就掌握財(cái)富。

網(wǎng)上交易相配合的實(shí)物運(yùn)動(dòng)，結(jié)合傳統(tǒng)送貨的手段,尤其是新經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的啟動(dòng)期和初期，采取各種適用的經(jīng)濟(jì)手段和管理方式是必然的過程。

周記（8）

電子商務(wù)還是一個(gè)綜合的概念。根據(jù)市場(chǎng)學(xué)原理，按照電子商務(wù)購銷雙方地位和主導(dǎo)作用不同。這種電子商務(wù)的主旨在于建立購銷雙方平等運(yùn)作的電子商務(wù)平臺(tái)，有效通過社會(huì)力量溝通買方和賣方，降低社會(huì)總交易成本，使買賣雙方及社會(huì)都獲益。市面上有很多公司都聲稱自己的是商務(wù)公司，他們以自己的一兩款產(chǎn)品并且價(jià)格虛高，而且沒有物流，關(guān)鍵是真正讓消費(fèi)者高于市面上零售的同類產(chǎn)品，他們會(huì)宣傳自己的產(chǎn)品非常獨(dú)特，其實(shí)這些企業(yè)不但留下了非常不好的影響。但是時(shí)間可以驗(yàn)證一切對(duì)錯(cuò)。

只有賣方必須把送貨或配送作為一種服務(wù)手段，這樣才能夠爭(zhēng)取到用戶、占領(lǐng)市場(chǎng)，讓消費(fèi)者更實(shí)惠更加，讓消費(fèi)者持續(xù)購物。電子商務(wù)而言，由于銷售量比較大，價(jià)格來得低，無需傳統(tǒng)店鋪造成屯貨現(xiàn)象。這樣就可以降低產(chǎn)品成本，更有效率分配產(chǎn)品。在買方市場(chǎng)前提下，買方的主導(dǎo)地位，使他可以不但提出將貨物送貨上門的服務(wù)要求，而且必然提出以低廉的代價(jià)獲取這種服務(wù)。傳統(tǒng)銷售模式肯定會(huì)受到巨大的沖擊，對(duì)于傳統(tǒng)賣方而言，這是一個(gè)非常殘酷的現(xiàn)實(shí)，但是他們必須適應(yīng)這種新型的沖擊。

周記（9）

經(jīng)過許久的摸索，對(duì)電子商務(wù)的瓶頸問題也有一定的看法。實(shí)際上，讓網(wǎng)民覺得不接受主要有網(wǎng)絡(luò)安全問題、網(wǎng)上結(jié)算問題還有信用問題和對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)疑，因?yàn)闆]有確認(rèn)產(chǎn)品的質(zhì)量為前提，所有人都不愿意冒險(xiǎn)投一球。。這些稱之為“瓶頸”，但是實(shí)際上，現(xiàn)在的科學(xué)技術(shù)、管理和實(shí)踐都已經(jīng)證實(shí)，這些問題都構(gòu)不成瓶頸。中國(guó)一千多家上市公司，每天幾百億人民幣的網(wǎng)上交易和結(jié)算，已經(jīng)成功運(yùn)作很多年，就已經(jīng)證實(shí)了這些問題都不是所謂的瓶頸。應(yīng)該說，唯一的不可回避的是觀念。他們寧愿相信傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)的觀念。只認(rèn)可大部人都認(rèn)可的東西。然后隨波主流。

觀念瓶頸問題可以從以下兩方面去認(rèn)識(shí)：

第一，互連網(wǎng)無法解決產(chǎn)品認(rèn)可度問題。跟傳統(tǒng)大量廣告宣傳相反。在這種情況下，隨著時(shí)間的問題，這些都會(huì)解決，這種最佳方案會(huì)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展會(huì)起到非常大的決定和制約作用。我們可以說，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的水平，在很大程度上取決于群眾的消費(fèi)觀念。然而優(yōu)質(zhì)價(jià)廉這特殊性都暫時(shí)無法讓消費(fèi)者接受。

第二，電子商務(wù)是傳銷。普遍的人因?yàn)榇笾变N公司或這種各樣的直銷公司銷售價(jià)格過高產(chǎn)品有限的負(fù)面影響，不太信任新型銷售方式，覺得在中國(guó)拓展非常難。也讓人們放棄了多層次直銷。

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，協(xié)調(diào)、同步是規(guī)律之一，其主要原因在于盡量減少制約和瓶頸的出現(xiàn)，盡量降低經(jīng)濟(jì)發(fā)展所付出的成本。

隨著電子信息的迅猛發(fā)展，人類正疾步跨入信息社會(huì)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正以人們始料不及的速度迅速發(fā)展，在短短的幾年時(shí)間里，作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)重要組成部分的電子商務(wù)已經(jīng)走入人們的視野并對(duì)傳統(tǒng)會(huì)計(jì)產(chǎn)生了深刻的影響。

周記（10）電子商務(wù)，即EB或EC，它是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的商貿(mào)或商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)是企業(yè)、顧客、供應(yīng)商、銷售商等商業(yè)鏈條中鋪設(shè)一條信息高速公路，把各個(gè)環(huán)節(jié)連接在一起，以最高的效率、最快的速度和最低的成本，使用戶把握稍縱即逝的商機(jī)，贏得新經(jīng)濟(jì)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。據(jù)一項(xiàng)調(diào)查顯示，截止到201*年3月底，我國(guó)已有消費(fèi)類電子商務(wù)網(wǎng)站1100多家，交易額達(dá)4億元。201*年12月，我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站3804家，比201*年3391家增長(zhǎng)12%，能有效運(yùn)行的1533家，比201*年1326家增長(zhǎng)16%；消費(fèi)類電子商務(wù)網(wǎng)站2277家，其中綜合類網(wǎng)站285家，專業(yè)類網(wǎng)站1992家，能有效運(yùn)行的737家。B2B網(wǎng)站1527家，其中綜合類網(wǎng)站189家，專業(yè)類網(wǎng)站1338家，能有效運(yùn)行的796家；電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模,電子商務(wù)交易額201*年1809億元，比201*年1088億元增長(zhǎng)66。2%；B2C交易額201*年為13。15億元，201*年25億元,年增長(zhǎng)率90%；B2B交易額201*年為1075億元,201*年1784億元,年增長(zhǎng)率65。9%。

據(jù)專家預(yù)測(cè)，在未來5年內(nèi)，電子商務(wù)貿(mào)易額將占到全球貿(mào)易額的1/4。這是一個(gè)非常恐怖的數(shù)據(jù)。由此可以看出，電子商務(wù)的發(fā)展給我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來了一個(gè)前所未有的機(jī)遇。目前，我國(guó)大多數(shù)企業(yè)為增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力也正在建立企業(yè)與外部聯(lián)結(jié)的網(wǎng)絡(luò)化信息系統(tǒng)，積極參與電子商務(wù)活動(dòng)，這就意味著企業(yè)大多數(shù)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)完全電子化和無紙化，這必將給傳統(tǒng)會(huì)計(jì)帶來深刻的影響。

據(jù)美國(guó)國(guó)際電信聯(lián)盟和國(guó)際數(shù)據(jù)公司統(tǒng)計(jì)，全球互聯(lián)網(wǎng)上的交易額1996年為30億美元，1997年為134億美元，1998年為313億元，預(yù)計(jì)1999年將達(dá)到710億美元，201*年將突破2230億美元，到201*年網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易額占全球貿(mào)易總額的比重將達(dá)到42%。網(wǎng)絡(luò)蘊(yùn)藏市場(chǎng)無限，孕育商機(jī)萬千，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷極具發(fā)展前景，必將成為21世紀(jì)企業(yè)營(yíng)銷的主流。到201*年網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易額占全球貿(mào)易總額的比重將達(dá)到42%。

周記（11）

電子商務(wù)營(yíng)銷人員是通過專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平臺(tái)，幫助商家與顧客或商家與商家之間完成商務(wù)買賣活動(dòng)的中介人員，也可以說是融IT與商務(wù)于一身的高素質(zhì)復(fù)合型人才。隨著全國(guó)各個(gè)企業(yè)，行行業(yè)業(yè)的高度重視，讓利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行高級(jí)商務(wù)開發(fā)、管理和營(yíng)銷的電子商務(wù)人才成為了人力資源市場(chǎng)需求的熱點(diǎn)。

二十一世紀(jì)無疑是互聯(lián)網(wǎng)的世界，是信息的時(shí)代，是體力勞動(dòng)向腦力勞動(dòng)過渡的年代，因此，“人才”的標(biāo)準(zhǔn)也就發(fā)生了變化。如何在這樣一個(gè)年代里提升自己的職業(yè)價(jià)值也就顯得尤為重要。有位專家學(xué)者曾預(yù)言，國(guó)家未來10年將有1萬億資金投入到電子商務(wù)、電子政務(wù)項(xiàng)目建設(shè)中，由此將會(huì)引發(fā)超過200萬的電子商務(wù)方面的人才缺口，這已經(jīng)成為中國(guó)電子商務(wù)規(guī)�；�發(fā)展的軟肋之一。平均一下，每年社會(huì)上就需要20萬電子商務(wù)專業(yè)人才，這與每年不到2萬的人才輸入有很大落差。對(duì)于畢業(yè)生來說，這是何等巨大的“賣方”市場(chǎng)。不但緩解就業(yè)壓力！同時(shí)讓財(cái)富分配更加均勻。大學(xué)生就業(yè)問題日益突出，如今更是達(dá)到了空前，電子商務(wù)給你最佳的解決方案�？梢约ち业木蜆I(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。

電子商務(wù)的快捷、便利、高效，節(jié)省成本讓大家有目共睹，電子商務(wù)的狂潮也將隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展逐漸到我們的生活中來。

周記（12）

我認(rèn)為中國(guó)傳統(tǒng)商業(yè)零售的問題，中國(guó)的消費(fèi)者在購物便利性上是很幸福的，一般家庭所需要的都可以非常便宜購買回來，因?yàn)樯虡I(yè)零售點(diǎn)特別多，幾乎每處都是銷售生活的方方面面，小百貨店、便利店到處都是，個(gè)個(gè)都以居民日常所需的煙酒糖茶油鹽醬醋為經(jīng)營(yíng)方向，這些小百貨店大都是由一個(gè)人負(fù)責(zé)，兼營(yíng)居民的報(bào)刊雜志、訂奶訂水。這樣就會(huì)造成

低層次競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)然產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量如何就不敢保證。激烈競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果并沒能提升多少服務(wù)小平，沒能促進(jìn)優(yōu)勝劣汰，反而使人打起邪門歪道的主意。在利益驅(qū)動(dòng)下假冒偽劣產(chǎn)品開始泛濫，先是批發(fā)市場(chǎng)，慢慢小百貨店、便民店再后來連百貨商場(chǎng)。

傳統(tǒng)商務(wù)人士因此毫不畏懼，依舊對(duì)自己的商務(wù)模式前景充滿信心，以聯(lián)華、國(guó)美等為首的新興零售商們不遺余力的利用連鎖經(jīng)營(yíng)方式擴(kuò)張其在中國(guó)的超市、百貨商場(chǎng)。沃爾馬、家樂福更是看好中國(guó)零售市場(chǎng)。

如果你還是選擇前面兩種商業(yè)模式，為什么不看看在互聯(lián)網(wǎng)精英們正在努力推廣電子商務(wù)。如果每一人都有這樣的優(yōu)勢(shì)，代理的產(chǎn)品要豐富品質(zhì)又好，人人都需要，投資少，可持續(xù)發(fā)展，具有全國(guó)的市場(chǎng)。這種競(jìng)爭(zhēng)完全可以壓倒傳統(tǒng)的商業(yè)模式。讓所有消費(fèi)者消費(fèi)省錢。

周記（13）

為何大家都說企業(yè)的發(fā)展離不開電子商務(wù)的？如果容易降低成本，提高效率。為什么這么多直銷公司都不執(zhí)行這個(gè)政策呢？是難實(shí)行還是他們跟本不實(shí)行？？唯利是圖呢？沒有人能夠否認(rèn)直銷模式的先進(jìn)意義，但是在中國(guó)確實(shí)受到太多的壁壘。提起直銷，提起電子商務(wù)不能不提戴爾電腦公司，作為一個(gè)后起之秀，戴爾用十幾年的時(shí)間超過IBM等老牌電腦公司幾十年的積累，直接面對(duì)終端用戶是其成功的重要砝碼，可戴爾的模式“直銷”從交易行為誕生起就存在了，那種量體裁衣的作法到現(xiàn)在也有大量前店后廠的小企業(yè)用這種模式，眾多知名企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期也是從“直銷”開始的，(雖然不一定是戴爾那種用戶定制式直銷)，為何企業(yè)壯大后卻沒人重視過“直銷”，一直采用“直銷”模式的小企業(yè)真正做大做強(qiáng)的也是寥寥無幾。難道說一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，一個(gè)電子商務(wù)的出現(xiàn)就能改變這一切？如果戴爾模式這么好，為何IBM等電子商務(wù)發(fā)起人自己不采用。一個(gè)連發(fā)起人都不采用的電子商務(wù)模式怎么能其他給企業(yè)信心？一旦實(shí)行電子商務(wù)，其實(shí)意味著他們放棄豐厚的利潤(rùn)，因?yàn)殡娮由虅?wù)和直銷一樣，薄利多銷，個(gè)體企業(yè)不愿放棄他的價(jià)差。

周記（14）

為什么要選擇電子商務(wù)，是因?yàn)樗麘{借Internet本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點(diǎn)，并使得電子商務(wù)大大超越了作為一種新的貿(mào)易形式所具有的價(jià)值，它不僅會(huì)改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)，而且將影響到整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行與結(jié)構(gòu)。首先電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實(shí)物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了時(shí)間和空間的限制，使得交易活動(dòng)可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行，從而大大提高了效率。第二電子商務(wù)所具有的開放性和全球性的特點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)。把自己好的產(chǎn)品帶到全球每一個(gè)角落，同時(shí)優(yōu)化各地企業(yè)資源優(yōu)化配置。每一個(gè)有他們核心技術(shù)的企業(yè)都不愿這樣做。不愿意薄利多銷。最重要的是電子商務(wù)跟直銷相似，重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。

而且電子商務(wù)一方面破除了時(shí)空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會(huì)經(jīng)濟(jì)要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會(huì)的經(jīng)濟(jì)布局和結(jié)構(gòu)。

電子商務(wù)指的是利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。

如果選擇公司絕對(duì)不考慮較低層次的電子商務(wù)如電子商情、電子貿(mào)易、電子合同等；最完整的也是最高級(jí)的電子商務(wù)應(yīng)該是利用INTENET網(wǎng)絡(luò)能夠進(jìn)行全部的貿(mào)易活動(dòng)，即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實(shí)現(xiàn)，也就是說，你可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開據(jù)電子發(fā)票以至到電子報(bào)關(guān)、電子納稅等通過INTERNET一氣呵成。要實(shí)現(xiàn)完整的電子商務(wù)真的不簡(jiǎn)單，會(huì)涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、配送中心等機(jī)構(gòu)的加入才行。由于參與電子商務(wù)中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個(gè)電子商務(wù)過程并不是物理世界商務(wù)活動(dòng)的翻版，網(wǎng)上銀行、在線電子支付等條件和數(shù)據(jù)加密、電子簽名等技術(shù)在電子商務(wù)中發(fā)揮著重要的不可或缺的作用。

周記（15）

我會(huì)選擇選擇本地電子商務(wù)，還是遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)是，還是全球電子商務(wù)？當(dāng)然無需質(zhì)疑，獲益最大的是全球電子商務(wù)。涉及到有關(guān)交易各方的相關(guān)系統(tǒng)，如買方國(guó)家進(jìn)出口公司系統(tǒng)、海關(guān)系統(tǒng)、銀行金融系統(tǒng)、稅務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)輸系統(tǒng)、保險(xiǎn)系統(tǒng)等。全球電子商務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容繁雜，數(shù)據(jù)來往頻繁，要求電子商務(wù)系統(tǒng)嚴(yán)格、準(zhǔn)確、安全、可靠。對(duì)任何一個(gè)企業(yè)來說這都是挑戰(zhàn)，都是不容易做到的。都每一個(gè)業(yè)主來說，也不容易，因此，所有人會(huì)花很多時(shí)間在廣告宣傳、咨詢洽談。還有復(fù)制問題。。平時(shí)應(yīng)該如何咨詢洽談？經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間探索可借助非實(shí)時(shí)的電子郵件(E-mail)，新聞組(NewsGroup)和實(shí)時(shí)的討論組(chat)來了解市場(chǎng)和商品信息、洽談交易事務(wù)，如有進(jìn)一步的需求，還可用網(wǎng)上的ｕｃ會(huì)議來交流即時(shí)的圖形信息。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對(duì)面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。另外必須堅(jiān)持把這些網(wǎng)上訂購，網(wǎng)上支付，電子帳戶，服務(wù)傳遞，意見征詢

這方方面面做好。

畢竟電子商務(wù)存在不少問題。真正具有消費(fèi)實(shí)力并能形成購買力的群體，依然遠(yuǎn)不足以與現(xiàn)實(shí)生活中的傳統(tǒng)商業(yè)模式相匹敵。大部分企業(yè)缺少系統(tǒng)化、專業(yè)化的全國(guó)性貨物配送企業(yè)，最根本的原因之一就是無法滿足消費(fèi)者在等待訂購物品的發(fā)送時(shí)間的要求。中國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)一向缺乏信用消費(fèi)的概念的支持，與此相關(guān)的就是貨幣電子化進(jìn)程的緩慢。如果解決這些問題，發(fā)展無可限量啊�。�！周記（16）

通過這次的商務(wù)實(shí)踐，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，并且把它結(jié)合實(shí)際的經(jīng)濟(jì)生活中。面對(duì)許多非常棘手又無奈的問題，通過過去大學(xué)里所積累知識(shí)的，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)槟侵皇抢碚摱�已，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與所學(xué)知識(shí)是有一定距離的，與應(yīng)用知識(shí)的距離就更為遙遠(yuǎn)。今后需要針對(duì)處于實(shí)際環(huán)境進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)。特別關(guān)注現(xiàn)在的趨勢(shì)，也許別人機(jī)會(huì)當(dāng)作陷阱，但是自己一定要理智。。我感到對(duì)自己感觸最深的是，提高自己交際能力，跟別人合作。一支真正的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)能夠真正為他人付出汗水的而不是虛偽在表面上做功夫。交往的目的是得到他們的認(rèn)可與他們的信任。如何做到呢？這些完全取決于自己的言行之中需不偏不倚，需以身作則，需修身養(yǎng)性。因此待人要真誠，時(shí)時(shí)為人著想，處處為人行事。能夠把自己溶入群體，而不恥向工人群眾學(xué)習(xí)。要想立于不敗之地，要吸收新的思想與知識(shí)，不斷更新觀念，趨于完善。這樣才有利于思想與實(shí)際行動(dòng)真正地結(jié)合，只有在思想演練，才能在最短的時(shí)間里把自己要從事的行業(yè)中處于領(lǐng)先的地位進(jìn)而起著不可替代的作用，因?yàn)槲覍��?huì)為它比其他人付出更多創(chuàng)造更多價(jià)值。我也應(yīng)該得到我應(yīng)得到的報(bào)酬與珍貴的經(jīng)驗(yàn)�？偨Y(jié)

這周讓我分享電子商務(wù)中中的整個(gè)認(rèn)識(shí)。什么是電子商務(wù)？電子商務(wù),顧名思義是指在網(wǎng)上進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。其主要功能包括網(wǎng)上的廣告、訂貨、付款、客戶服務(wù)和貨物遞交等銷售、售前和售后服務(wù)。電子商務(wù)肯定會(huì)替代傳統(tǒng)行業(yè)，因?yàn)殡娮由虅?wù)并不是簡(jiǎn)單第傳統(tǒng)的購買過程搬移到互聯(lián)網(wǎng)上，具有沃爾瑪、家樂福、人人樂、華潤(rùn)超市等我們身邊的各個(gè)大型超市的產(chǎn)品種類齊全和價(jià)格低廉吸引和留住顧客的條件也有。也有麥當(dāng)勞、肯德基店面小營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)降低成本，以數(shù)量多、購物方便吸引顧客的優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵是利用人脈把支出轉(zhuǎn)化成收入，因?yàn)殡娮由虅?wù)可以大大減低管銷成本。真正讓顧客消費(fèi)省錢并且可以選擇更好的產(chǎn)品。讓我體會(huì)最深的就是收入是跟你的廣告效應(yīng)的增長(zhǎng)而增長(zhǎng)的運(yùn)用客戶關(guān)系管理來更好地了解網(wǎng)站客戶的成分和行為方式需經(jīng)過整合、分析、行動(dòng)三個(gè)階段。任何一家大型連鎖商場(chǎng)在線購物服務(wù)，消費(fèi)者可以通過商場(chǎng)網(wǎng)站購買商店的產(chǎn)品。國(guó)美網(wǎng)上商城、家樂福網(wǎng)上商城、西單網(wǎng)上商城、百聯(lián)E城市、流行海岸網(wǎng)上商城。他們是傳統(tǒng)行業(yè)里“E”化的先行者。電子商務(wù)不僅有沃爾瑪這類的大賣場(chǎng)的產(chǎn)品種類齊全和價(jià)格低廉，廉吸引和留住顧客。根據(jù)沃爾瑪官方公布的信息，截至目前，沃爾瑪在華開設(shè)的商場(chǎng)77家，全球開設(shè)商場(chǎng)6800家，06年全年在華銷售收入為99.3億人民幣。而沃爾瑪06年的全球收入約為27105億元人民幣。淘寶06年全年交易額為169億。需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)的，169億是平臺(tái)上的交易額。通過網(wǎng)絡(luò)，沒有區(qū)域時(shí)間空間限制，沒有高昂的大盤中盤小盤代理，產(chǎn)品直接從廠家到消費(fèi)者，減少大大的成本開銷！讓消費(fèi)者荷包先省錢哦。這是可行的.這個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站初期獲得了成功，但是長(zhǎng)遠(yuǎn)關(guān)鍵看消費(fèi)者會(huì)持續(xù)購買產(chǎn)品嗎？除非市面上沒有同類產(chǎn)品，或者普遍比零售低。公司想更好地了解網(wǎng)站客戶的成分和消費(fèi)方式。選擇上網(wǎng)消費(fèi)？這些客戶在什么條件下選擇網(wǎng)上購買而不是去商場(chǎng)，他們購買的產(chǎn)品有哪些。現(xiàn)有客戶參觀網(wǎng)站后接下來會(huì)在幾天內(nèi)去商店購買嗎？這會(huì)表明這些客戶在網(wǎng)上挑選產(chǎn)品，但仍選擇親自購買。對(duì)現(xiàn)有客戶和新的網(wǎng)上客戶來講，網(wǎng)站上哪些廣告對(duì)哪些網(wǎng)上購買最有效？新的網(wǎng)上客戶傾向于購買哪些特定產(chǎn)品？有什么方法可以按照點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)來辨別有希望購買的新的網(wǎng)上瀏覽者？對(duì)他們來說哪些廣告最為有效？

下面是如何運(yùn)用客戶關(guān)系管理來解決問題。1.整合

將網(wǎng)上得到的數(shù)據(jù)與公司已有的客戶的數(shù)據(jù)集成，按姓名區(qū)分出網(wǎng)上瀏覽者。通過集成網(wǎng)上交易紀(jì)錄和商店交易紀(jì)錄，可以辨別出既是網(wǎng)上顧客又是商店顧客的消費(fèi)者�，F(xiàn)有的商店客戶在網(wǎng)上的購買行為（運(yùn)用點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)）可以與他們?cè)诜蔷W(wǎng)上渠道的購買行為相比較。對(duì)網(wǎng)上廣告的響應(yīng)率同樣可以與非網(wǎng)上廣告相比較。把基于web的市場(chǎng)一攬子分析軟件（購物車分析）運(yùn)用到點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)中，以區(qū)分什么產(chǎn)品有可能一同銷售，什么產(chǎn)品可能會(huì)被客戶留在購物車中，放棄購買。2.分析

需要分析的第一個(gè)問題，也是最重要的一個(gè)，就是網(wǎng)上銷售收入到底是新的收入還是僅僅是從商店渠道到網(wǎng)上渠道的轉(zhuǎn)移。為了解答這個(gè)問題，必須將網(wǎng)上客戶的數(shù)據(jù)細(xì)分為現(xiàn)有客戶和新客戶（不論任何渠道）。當(dāng)然所有的新客戶都標(biāo)制著收入的增長(zhǎng)，但如果現(xiàn)有客戶在一段時(shí)間內(nèi)通過任何渠道的購買增加，也意味著收入的增長(zhǎng)。

要按照銷售渠道對(duì)網(wǎng)上購買的現(xiàn)有客戶的所有購買行為進(jìn)行分析。這是直接的全方位分析（按照客戶級(jí)別、渠道、時(shí)間和產(chǎn)品幾個(gè)基本方面），有助于辨別現(xiàn)有客戶喜歡的購買方式。

參觀過網(wǎng)站但并未網(wǎng)上購買的現(xiàn)有客戶也要分析其商店購買行為。與網(wǎng)站上推薦的產(chǎn)品信息有關(guān)的點(diǎn)擊流是另外一個(gè)需要分析的方面。如果推薦的網(wǎng)站產(chǎn)品信息和接下來的商店購買有相關(guān)性的話，這可能表明網(wǎng)站促進(jìn)了其它渠道的銷售收入的增長(zhǎng)。

全方位的深入的CRM分析可以使網(wǎng)上廣告、e-mail促銷、加盟網(wǎng)絡(luò)以及搜索引擎等電子營(yíng)銷活動(dòng)（e-marketing）取得高成效，也使這些活動(dòng)與不同層次的客戶的特殊產(chǎn)品購買行為產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。另外，可以把統(tǒng)計(jì)回歸率分析和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用到分析中。

預(yù)測(cè)模型有助于按網(wǎng)站瀏覽者的點(diǎn)擊流行為來區(qū)分哪些人最有可能購買某種產(chǎn)品�？梢詫⑵溥\(yùn)用到電子營(yíng)銷計(jì)劃中最有可能促成客戶購買行為的特定內(nèi)容中。3.行動(dòng)

當(dāng)能購用名字來區(qū)分網(wǎng)站瀏覽者時(shí)，點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)成為更有用的指數(shù)。將點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)與客戶數(shù)據(jù)整合到一起，能夠得到更為全面的客戶行為和喜好。這家公司需要開發(fā)出一種機(jī)制來獲取客戶的姓名和其他描述數(shù)據(jù)，以及激勵(lì)瀏覽者提供這些信息。

如果分析表明多渠道客戶的瀏覽行為、選擇產(chǎn)品和購買模式都按預(yù)測(cè)的進(jìn)行，那么公司可以改變其營(yíng)銷策略，以恰當(dāng)?shù)丶��?lì)這些客戶。例如，如果客戶喜歡上網(wǎng)查看，但實(shí)際上是去商店購買產(chǎn)品，客戶可以在網(wǎng)上要求在指定的商店能夠得到某一產(chǎn)品。這樣就保證了客戶去商店時(shí)產(chǎn)品會(huì)已經(jīng)在那里。廣告、激勵(lì)因素和產(chǎn)品銷售地點(diǎn)得以個(gè)性化，并按每個(gè)客戶的喜好來分發(fā)與配送。這樣的個(gè)性化使客戶在體驗(yàn)消費(fèi)時(shí)更加方便，有親切感和滿足感。增強(qiáng)的客戶關(guān)系會(huì)帶來更高的客戶忠誠度、低成本的客戶獲取，并為公司帶來更高的收益。

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