201*人事部工作總結(jié)

201*年人事部工作總結(jié)

回顧201*年，人力資源部在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，恪守本部門的職能職責(zé)，以積極的工作態(tài)度，較為圓滿的完成了本部門的各項(xiàng)工作任務(wù)。在對(duì)待本職工作時(shí)，我們始終堅(jiān)持實(shí)事求是的工作態(tài)度，拒絕在工作中夸夸其談，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，腳踏實(shí)地，認(rèn)真落實(shí)到工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)上。

因此，在工作中我們時(shí)刻謹(jǐn)記：以酒店的生存發(fā)展為根本前提，緊緊圍繞酒店利益，堅(jiān)持從一點(diǎn)一滴做起，滲透到工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，將平時(shí)看似大量瑣碎、不起眼的小事盡量做到好之又好，履行好了我們?yōu)榫频耆�體員工提供服務(wù)的基本職責(zé)。一、員工引進(jìn)、調(diào)配、管理方面。1、年度招聘結(jié)果。

201*年底酒店共有員工約170人，其中包括客房部，餐飲部，前廳部，安全部，工程部財(cái)務(wù)部等，管理人員約十余人。

招聘工作中為了達(dá)到更好的招聘效果，開通了“58同城”、“趕集網(wǎng)”的網(wǎng)絡(luò)招聘業(yè)務(wù)，利

用招聘網(wǎng)站發(fā)布招聘信息，網(wǎng)絡(luò)的便捷為酒店招聘注入新的方式，更有力的為空缺崗位招聘到更合適的人選。2、酒店各部門工作的調(diào)配。

在酒店各別崗位人員緊缺的情況下，能積極調(diào)動(dòng)酒店各部門員工，協(xié)調(diào)好酒店各方面

工作，保證為客服務(wù)的正常秩序。3、制定落實(shí)管理制度。

結(jié)合酒店的經(jīng)驗(yàn)狀況制定了與酒店發(fā)展及執(zhí)行相匹配的一系列人事管理制度。

A、考勤管理制度：

人事部針對(duì)員工出勤情況進(jìn)行了嚴(yán)格管理，實(shí)行上下班打卡制度，在執(zhí)行過程中，人事部能盡快適應(yīng)酒店的政策安排，做到實(shí)事求是的統(tǒng)計(jì)考勤，每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)，及時(shí)做好員工工資統(tǒng)計(jì)，為大家做好后勤保障工作。B、人事檔案管理：

人事部分布管理各部門員工的個(gè)人應(yīng)聘資料，方便各部門員工資料的更新，為了工作方便快

捷，人事部做到電子板員工個(gè)人資料登記，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊，并及時(shí)將最新的員工信息歸檔。C、制定各部門經(jīng)理崗位職責(zé)：

為了保證切實(shí)執(zhí)行酒店直屬上級(jí)指派的任務(wù)，遵循逐級(jí)負(fù)責(zé)的管理原則，特制訂各部門經(jīng)理崗位執(zhí)行，及直接上級(jí)、直接下級(jí)的規(guī)劃工作。

二、員工培訓(xùn)工作：

1、人事部組織各部門員工參加酒店管理禮節(jié)禮貌，儀容儀表等方面的培訓(xùn)工作。

2、在各部門工作閑暇時(shí)，組織部門經(jīng)理為員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)方面的培訓(xùn)，人事部負(fù)責(zé)旁聽、監(jiān)督。3、本年度培訓(xùn)次數(shù)及參加培訓(xùn)人事有一定的進(jìn)步，也從一定才程度上滿足了各部門業(yè)務(wù)需要，但

總的來說培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新，形式單一，單純的講與聽得模式使員工缺乏興趣，影響培訓(xùn)效果；缺少提升中層管理能力的培訓(xùn)，不利于整體提高酒店的管理水平。三、員工薪酬福利：

1、根據(jù)酒店實(shí)際情況，結(jié)合法律規(guī)定，人事部進(jìn)行工資底薪制定，及員工節(jié)假日加班補(bǔ)助。2、每月根據(jù)員工實(shí)際出勤情況，做好員工工資統(tǒng)計(jì)工作；保證工資的按時(shí)發(fā)放。3、根據(jù)國(guó)家節(jié)假日放假安排，督促各部門做好員工節(jié)假日休假安排工作。

通過201*年在工作中發(fā)現(xiàn)的問題及不足。人事部將在201*年認(rèn)真改進(jìn)，更好的為酒店全體員工提供服務(wù)。

人事部201*年預(yù)算表

序號(hào)1234567891011121314

品名A4紙中性筆/黑檔案袋一次性紙杯黑垃圾袋（宿舍用）軟抄領(lǐng)料單采購(gòu)單考勤表寬膠帶窄膠帶打印機(jī)墨盒數(shù)量12包2盒（20根）30個(gè)10包5包10本2本3本5本3卷6卷20個(gè)單價(jià)19.581.000.555.0030.120.942.602.602.259.000.8175.002.290.95小計(jì)（元）234.9620.0016.5050.00150.609.405.207.8011.2527.004.861500.00835.85346.75方便面（值班經(jīng)理）365包火腿腸（值班經(jīng)理）365根離職證明

茲證明昌莉同志201*年09月05日入職我酒店擔(dān)任餐飲部銷售代表職務(wù)，至20

年11月14日因個(gè)人原因申請(qǐng)離職，在此期間無不良表現(xiàn)，經(jīng)酒店批準(zhǔn)同意離職，已辦理離職交接手續(xù)。

特此證明！

陜西榮江國(guó)際酒店有限責(zé)任公司

(公司蓋章)：

日期：201*年1月5日

離職證明

茲證明陳曉君同志201*年09月05日入職我酒店擔(dān)任餐飲部銷售代表職務(wù)，至

201*年11月14日因個(gè)人原因申請(qǐng)離職，在此期間無不良表現(xiàn)，經(jīng)酒店批準(zhǔn)同意離職，

已辦理離職交接手續(xù)。

特此證明！

陜西榮江國(guó)際酒店有限責(zé)任公司

(公司蓋章)：

日期：201*年1月5日

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行政人事部201*年工作總結(jié)暨201*工作規(guī)劃

201*年我部門在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門的支持和配合下，基本按照目標(biāo)完成部門承擔(dān)的職責(zé)和相關(guān)工作。

全年以“主動(dòng)，耐心，禮貌，包容”的部門服務(wù)心態(tài)，設(shè)定了“創(chuàng)建一流的行政服務(wù)團(tuán)隊(duì)”部門服務(wù)愿景。為提高新一年的工作，現(xiàn)對(duì)部門過去一年工作進(jìn)行回顧并對(duì)201*年工作進(jìn)行規(guī)劃。

201*年工作概況：一、人力資源管理方面：

1.人員招聘全年人員招聘人員588人次，離職310人次，全年在各工廠有效調(diào)配下，基本滿足正常生產(chǎn)人力資源需求，工廠人員整體流動(dòng)情況和趨勢(shì)如下表：月份月初人數(shù)月末人數(shù)入職人數(shù)離職人數(shù)離職率新進(jìn)率凈流動(dòng)率流失率201*年1月201*年2月201*年3月201*年4月201*年5月201*年6月201*年7月201*年8月201*年9月201*年10月201*年11月201*年12月年均10.14%12.08%1.94%11.58%325302254813.71%7.65%-6.06%15.3%302334794712.34%19.13%6.79%14.78%334355886715.88%19.86%3.98%19.45%35536026215.51%6.74%1.23%5.87%36039372399.03%15.48%6.45%10.36%39338019327.77%4.76%-3.01%8.28%38038344419.67%10.3%0.63%10.75%383409725211.43%14.97%3.54%13.13%409426765912.16%15.14%2.98%14.13%42646163285.73%12.02%6.29%6.31%46145333418.30%6.79%-1.51%8.97%453從上表看，離職率、新進(jìn)率、凈流失率、流失率不太平衡，流失率年均總體在11.58%，大于設(shè)定目標(biāo)：≤10%。2.員工關(guān)系管理方面

勞動(dòng)關(guān)系：?jiǎn)T工社保辦理全年按照公司高層要求，全面落實(shí)社保管理，做到社保管理零差錯(cuò)。勞動(dòng)合同簽訂率100%。

員工溝通：構(gòu)建上下溝通橋梁，組織員工大會(huì)1次，對(duì)于員工意見進(jìn)行面談溝通處理，通過面談收集員工對(duì)公司管理的意見和建議若干，并針對(duì)個(gè)別管理人員不規(guī)范的管理行為進(jìn)行教育糾正。獎(jiǎng)懲管理：全年對(duì)公司內(nèi)工作積極主動(dòng)、表現(xiàn)優(yōu)秀人員、優(yōu)秀宿舍獎(jiǎng)勵(lì)等各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)92人次，違反制度行為的個(gè)人處罰86次。3.薪酬和福利方面：

員工薪資核算：是公司人力資源管理日常性工作的重要部分，涉及公司每個(gè)員工的具體利益，在原來核算基礎(chǔ)上，薪資核算工作逐步進(jìn)入了標(biāo)準(zhǔn)化階段，全年為鼓勵(lì)員工積極工作共加薪154人次。福利：在公司高層的重視下，201*年度員工對(duì)公司福利滿意程度比較高，福利方面重點(diǎn)開展了逢員工生日送出生日禮物、逢年過節(jié)對(duì)員工發(fā)放購(gòu)物卡、三八婦女節(jié)為全廠女職工放假并發(fā)入購(gòu)物卡、組織活動(dòng)等。

員工生日禮物：317份購(gòu)物卡：733張，面值30元拔河比賽：1次省外旅游：1次

圖書室：全年共接待借閱749次，因員工辭職圖書未歸還4本。4.培訓(xùn)方面：行政人事部在201*年對(duì)員工入職培訓(xùn)教程和考核試卷進(jìn)行了修訂，對(duì)所有在職人員和新入職人員進(jìn)行公司企業(yè)文化、公司規(guī)章制度等方面的培訓(xùn)；組織所有職工進(jìn)行了“衛(wèi)生安全，健康知識(shí)”普及教育。

培訓(xùn)記錄：一、資源整合，如何賺更多的錢講師：黃總二、感召力測(cè)試講師：董事長(zhǎng)三、“衛(wèi)生安全，健康知識(shí)”普及教育講師：周老師四、員工入職培訓(xùn)（24次）講師：人事專員5、工傷事故：

全年發(fā)生工傷事故4起，分別為：陳德元（電子五部）、徐文革（電子五部）、劉勝海（電子五部）、

黃育奇（電子二部），四起均未構(gòu)成傷殘。

6、其它保險(xiǎn)方面：

1、購(gòu)買雇主責(zé)任險(xiǎn)，降低公司用工風(fēng)險(xiǎn)，全年理賠一次，獲賠付：4516.5元人2、購(gòu)買財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)，全年無事故。7.日常事務(wù)管理方面：

建立和健全了人力資源信息管理體系，每天輸出人力資源日?qǐng)?bào)、每月對(duì)人力資源和薪資趨勢(shì)進(jìn)行分析，為公司領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供了相應(yīng)的基礎(chǔ)依據(jù)。二、行政后勤保障：

對(duì)部門相關(guān)人員工作進(jìn)行合理調(diào)配，保障工作均衡，提高行政服務(wù)效率，年初訂立了部門職責(zé)分配和部門分工，并不斷結(jié)合實(shí)際的進(jìn)行調(diào)整，順利完成了公司相關(guān)工作，具體總結(jié)如下：1．宿舍及餐廳管理：

A、每月對(duì)宿舍進(jìn)行檢查評(píng)比，完善宿舍管理制度。

B、通過開展員工意見調(diào)查，與食堂承包人進(jìn)行溝通協(xié)商，提高員工用餐質(zhì)量，將伙食補(bǔ)助由原

來的195元/月，提升到240元/月。

2.公司通訊管理（電話、網(wǎng)絡(luò)、集團(tuán)網(wǎng)）：有計(jì)劃的落實(shí)了公司電話管理、網(wǎng)絡(luò)管理和集群網(wǎng)短號(hào)管理等相應(yīng)工作，10月份80%以上職員普及了電信手機(jī)卡。

3.費(fèi)用核算：每月準(zhǔn)時(shí)完成公司社保、公共人員薪資等各項(xiàng)費(fèi)用核算分?jǐn)偣ぷ鳎�并總結(jié)和制定了相應(yīng)的核算分?jǐn)傓k法。

4.車輛管理：完善廠區(qū)內(nèi)車輛管理制度，確保廠區(qū)內(nèi)行車不超速，保障廠區(qū)內(nèi)人員公共安全。5.內(nèi)部保衛(wèi)：完善保安管理?xiàng)l例，制定保安文明用語規(guī)范。三、公司管理運(yùn)作方面

順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，依照公司要求，制定相應(yīng)的管理制度。完善公司現(xiàn)有制度，使各項(xiàng)工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時(shí)和公司各個(gè)部門溝通，適時(shí)對(duì)各部門的工作提出些指導(dǎo)性的意見。逐步完善公司監(jiān)督機(jī)制。有一句話說得好：?jiǎn)T工不會(huì)做你要求做的事情，只會(huì)做你監(jiān)督要做的事情。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)管理者，對(duì)下屬充分做到“察人之長(zhǎng)、用人之長(zhǎng)、聚人之長(zhǎng)、展人之長(zhǎng)”，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的公司新形象。工作不足：

一、人力資源管理與企業(yè)文化方面：序號(hào)1問題點(diǎn)不足原因整改計(jì)劃培訓(xùn)還不夠系統(tǒng)化、規(guī)范1.管理人員重視程度不化，還沒有形成公司全面足；的培訓(xùn)文化。2.公司整體推行和資金投入不足1.行政部確定專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)組織，深入開展每個(gè)部門經(jīng)理主管每月1課制度，實(shí)施全面的培訓(xùn)計(jì)劃。2.公司適當(dāng)組織管理咨詢機(jī)構(gòu)或?qū)＜覍?duì)公司中高層管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。公司管理制度化執(zhí)行還欠1.管理重視不足；1.管理人員帶頭執(zhí)行公司規(guī)章制缺。2.執(zhí)行力虎頭蛇尾，缺乏度；有效監(jiān)督與激勵(lì)機(jī)制。2.細(xì)化公司管理機(jī)制，強(qiáng)化執(zhí)行力。企業(yè)文化的突出不明顯1.企業(yè)文化活動(dòng)開展欠缺1.制定年度企業(yè)文化發(fā)展計(jì)劃；2.圍繞年度企業(yè)文化發(fā)展計(jì)劃開展以人為中心的企業(yè)氛圍中1.企業(yè)文化專業(yè)知識(shí)欠系列培訓(xùn)、活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)精神還相對(duì)欠缺。缺；2.團(tuán)隊(duì)活動(dòng)開展過少；人力資源管理的系統(tǒng)化，1.管理重視不夠;1.人力資源部門加強(qiáng)與保安隊(duì)協(xié)考勤考核管理、的監(jiān)督管2.考勤管理方法欠缺;調(diào),強(qiáng)化考勤監(jiān)督作用.理不足。234.5

二、行政后勤方面：序號(hào)問題點(diǎn)不足原因1后勤保障效率欠佳1.廠區(qū)內(nèi)人中復(fù)雜。2.門禁管理形同虛設(shè)整改計(jì)劃1.加強(qiáng)與租賃部門溝通，完善租賃部門管理機(jī)制。2.保安落實(shí)門禁管控2制度執(zhí)行力欠缺1.監(jiān)督力度不夠；1.加強(qiáng)制度宣傳，定期以板報(bào)、企業(yè)制2.宣導(dǎo)力度不足。度講座、競(jìng)賽等形式提升全體員工遵守紀(jì)律的意識(shí)；2.行政人事部加強(qiáng)紀(jì)律監(jiān)察。3保安隊(duì)伍欠缺團(tuán)1.管理人員意識(shí)思維不足；1.加強(qiáng)管理人員引導(dǎo),必要時(shí)進(jìn)一步調(diào)整結(jié)，整體士氣不足管理結(jié)構(gòu).4安全檢查和安全管1.管理人員重視程度不足，1保安隊(duì)落實(shí)安全檢查責(zé)任,嚴(yán)格按照公理機(jī)制流于形式。司要求進(jìn)行檢查、巡邏.

201*年工作重點(diǎn)

一、人力資源方面：

1組織結(jié)構(gòu)和崗位責(zé)任:細(xì)化各部門部門組織機(jī)構(gòu),人力資源標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),完善崗位說明書和崗位責(zé)任制,目標(biāo)是達(dá)到機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn),管理扁平化,盡可能的垂直管理.

2人力資源招聘:按照公司各部門新的人力資源編制要求,盡可能的滿足各部門人力資源配置的要求,落實(shí)招聘過程的跟蹤服務(wù)和新員工入職的快速服務(wù).

3薪酬管理:完善員工薪資結(jié)構(gòu)，結(jié)合公司實(shí)際和國(guó)家法律法規(guī),進(jìn)行薪酬體系調(diào)整,實(shí)行科學(xué)公平的薪酬制度;加強(qiáng)日常核算和日�？记诒O(jiān)督管理,確保每月10日前完成薪資數(shù)據(jù)輸出.4完善公司人力資源管理制度：修訂員工手冊(cè),加強(qiáng)手冊(cè)執(zhí)行力.5完善福利制度：完善公司獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,更大程度的激發(fā)員工的工作干勁.

6加強(qiáng)培訓(xùn),全面開發(fā)人才：加強(qiáng)人力資源的培訓(xùn),積極開展員工各形式培訓(xùn)、拓展訓(xùn)練.激發(fā)全體員工學(xué)習(xí)熱情和工作熱情.

7溝通與企業(yè)文化：加強(qiáng)企業(yè)文化活動(dòng)的組織實(shí)施和文體活動(dòng)開展，積極的培育“團(tuán)隊(duì)，激情，協(xié)作，創(chuàng)新”的企業(yè)團(tuán)隊(duì),創(chuàng)建和諧的管理文化氛圍。

8日常工作，日常員工儀容管理、紀(jì)律管理、7S開展、社保辦理、入職登記、人事檔案管理等各項(xiàng)日常工作進(jìn)一步的提高及時(shí)性、準(zhǔn)確性、監(jiān)督管理性等。全面提高人力資源服務(wù)員工的職業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)。

二、后勤保障和安全生產(chǎn)：

1加強(qiáng)宿舍管理員工參與力度：加強(qiáng)員工宿舍環(huán)境管理，組織開展大掃除活動(dòng)，提高員工生活質(zhì)量；2加強(qiáng)員工投訴最多的餐廳管理：調(diào)整就餐結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化推動(dòng)餐廳生存變革，提高員工滿意度；3配合總務(wù)加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)：強(qiáng)化保安隊(duì)管理，平時(shí)多練兵、多溝通，塑造優(yōu)秀團(tuán)結(jié)的保安隊(duì)伍。4加強(qiáng)公司信息化建設(shè)和保密管理，提高辦公效率，確保公司機(jī)密不外泄。5加強(qiáng)安全檢查和檢查結(jié)果整改跟蹤，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，確保全年無事故。

總之，201*年行政人事部各職能版塊，將從201*年02月建立各服務(wù)版塊可量化統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量目標(biāo)，例如人員招聘率、員工流失率、員工內(nèi)部成長(zhǎng)比例、員工培訓(xùn)合格率、員工意見處理及時(shí)率、團(tuán)體活動(dòng)員工滿意度、員工宿舍管理等項(xiàng)目指標(biāo)，確定科學(xué)的測(cè)評(píng)方法，有計(jì)劃、有目的的提高行政人事的職業(yè)化素質(zhì)和專業(yè)化服務(wù)水平。

人事部

201*年12月19日

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