商務(wù)發(fā)展部工作總結(jié)

商務(wù)發(fā)展部年度第四季度工作總結(jié)

一、會員發(fā)展

第四季度本部發(fā)展會員共計(jì)（）家，詳細(xì)情況如下表所示：

商會會員櫥柜會員

副會長單位常務(wù)理事單位理事單位基本會員單位二、追收會費(fèi)

第四季度本部追收（）家會員會費(fèi)，共計(jì)（）元，詳細(xì)情況如下表所示：

商會會員櫥柜會員副會長單位常務(wù)理事單位理事單位基本會員單位

三、櫥柜專業(yè)委員會

1.櫥柜專委會會刊

完成櫥柜專委會會刊內(nèi)容策劃、資料收集、編制、排版等前期工作，確定7家刊登會刊廣告企業(yè)，征收廣告費(fèi)（）萬元，其中1萬元已到位；2.“中國櫥柜設(shè)計(jì)大賽”及巡回展

通過電話會議、企業(yè)調(diào)查問卷、第三方資料調(diào)研等調(diào)研方式，大賽活動方案基

本確定

尋找冠名單位與冠名贊助，目前已有（）家意向企業(yè)，計(jì)劃冠名贊助（）萬元。3.櫥柜企業(yè)的“認(rèn)證”推廣工作

“中國環(huán)境標(biāo)志”十環(huán)認(rèn)證；綠色家居推薦認(rèn)證；4.名推委

四、衛(wèi)浴專業(yè)委員會籌備

1.前期調(diào)研：通過查閱大量第三方資料、咨詢業(yè)內(nèi)人士、走訪企業(yè)，完成了衛(wèi)浴－建

陶行業(yè)前期調(diào)研工作，最終確定行業(yè)范圍為“衛(wèi)浴行業(yè)”；

2.尋找與收集企業(yè)聯(lián)系方式：通過與家福特、東方家園等建材流通企業(yè)溝通以及網(wǎng)絡(luò)

資源的利用，現(xiàn)已收集國內(nèi)1400余家衛(wèi)浴企業(yè)聯(lián)系方式，并建立了衛(wèi)浴企業(yè)數(shù)據(jù)庫；

3.對700家衛(wèi)浴企業(yè)郵寄了專委會籌建資料，對100余家衛(wèi)浴企業(yè)進(jìn)行電話與實(shí)地拜

訪，并針對其中意向企業(yè)進(jìn)行進(jìn)一步跟進(jìn)；

4.尋找媒體單位合作，《廚衛(wèi)商情》已初步確定為合作對象，目前正針對具體合作方

式進(jìn)行洽談。

五、商會其他工作

1.注冊策劃師2.東北亞

擴(kuò)展閱讀：電子商務(wù)部新員工工作總結(jié)

在過去的半年中很有幸加入到XXX公司來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作�，F(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：

一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高。

具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識；二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度；三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對公司領(lǐng)導(dǎo)各次會議中的講話總是認(rèn)真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐；四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己。可以說在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣。二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作

我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息客戶接待訂單處理售后處理和評價(jià)管理。前期在淘寶平臺運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實(shí)際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復(fù)雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問題可以獨(dú)立解決。

三、不足待改進(jìn)之處

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。1、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動性、提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。

四、歲首年終，一年之計(jì)在于春1、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個(gè)推陳出新的過程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大，可預(yù)見更多的產(chǎn)品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識的更新、學(xué)習(xí)，客服經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、完善，是需要始終堅(jiān)持的過程。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。

2、樹立全局觀，加強(qiáng)兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個(gè)部門都緊密相關(guān)，客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策劃、運(yùn)營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時(shí)，個(gè)人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵，對各個(gè)職責(zé)崗位有所了解，加強(qiáng)溝通，互相進(jìn)步。3、危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。尤其在活動期間工作內(nèi)容增加，許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來。客服事務(wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會使工作開展更加效率；歷次活動中存在的不足也積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，預(yù)先的判斷、危機(jī)意識的培養(yǎng)會使工作的開展更加游刃有余。

半年時(shí)間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與XXX共同成長！

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