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電話銷售年總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時(shí)間:2019-05-28 20:14:22 | 移動(dòng)端:電話銷售年總結(jié)

電話銷售年總結(jié)

年終總結(jié)

時(shí)間轉(zhuǎn)眼即逝,到金恒豐工作已有一段時(shí)日。在工作的日子里,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,同事的幫助下,有進(jìn)步,有感觸,有領(lǐng)悟,當(dāng)然也暴露了自身的不足。由剛開始對(duì)黃金投資的不了解到現(xiàn)在能與客戶溝通自如,這其中的進(jìn)步離不開領(lǐng)導(dǎo)的栽培和老員工的指點(diǎn)。

在老師的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下,我們逐步的對(duì)產(chǎn)品有了越來越深的認(rèn)識(shí),并且在長(zhǎng)期的鍛煉中逐步的達(dá)到了可以面對(duì)面的給客戶進(jìn)行講解。在日常的電話銷售中,我堅(jiān)持每天打150-200個(gè)電話,從中發(fā)掘潛在客戶,并且通過總結(jié),我認(rèn)為每天電話銷售的最佳時(shí)間為9:00-11:30和13:30-15:30。到目前為止我已積累了5位潛在客戶,正保持聯(lián)系中,并且成功邀約1個(gè)儲(chǔ)藏金條的客戶來訪公司,做了詳細(xì)的講座,該客戶目前正處于模擬操作期間。前不久,我們公司于婚博會(huì)期間做了出外展覽活動(dòng),效果不錯(cuò),從中我認(rèn)識(shí)到與客戶接觸這樣的方式的銷售方式會(huì)比較有效果。希望公司多提供這樣的機(jī)會(huì),使公司的業(yè)績(jī)更高,更有效。

下面總結(jié)一下個(gè)人在電話銷售環(huán)節(jié)中的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和看法。一.首次拜訪客戶,需要在一分鐘內(nèi)清楚的讓客戶知道3件事:1.我是誰,我代表哪家公司?2.我打電話給客戶的目的是什么?3.我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途?總之讓客戶對(duì)你有一些印象,為下次的拜訪做個(gè)鋪墊。在交談的過程中,我們要問及是否有過其他投資,效果如何,然后和我們的投資方式進(jìn)行對(duì)比,讓他更易了解。征求每天是否可以發(fā)一些行情信息以及對(duì)我們的意見。二.遇到陌生來電要詢問此次來電有何目的?對(duì)方是從哪里獲我們的信息的?

三.對(duì)于跟進(jìn)中的客戶

1.如果是重點(diǎn)客戶,就要勤于回訪,聯(lián)系公司多部門的負(fù)責(zé)人,了解更多的投資信息,積極的推進(jìn)我公司業(yè)務(wù),讓客戶知道我們的優(yōu)勢(shì)在哪里,跟我們合作有什么好處。就算一段時(shí)間內(nèi)因?yàn)榉N種因素沒能達(dá)成合作也要做到:經(jīng)常聯(lián)系客戶,做到這一步也算是成功,至少客戶在需要的時(shí)候想到了你,有道是:好事多磨。堅(jiān)持聯(lián)系,總能找到合適的機(jī)會(huì)合作的。2.如果是一般的客戶,要經(jīng)常聯(lián)系,加強(qiáng)感情溝通,經(jīng)常跟客戶提及我司的優(yōu)勢(shì),讓客戶覺得:我們金恒豐的服務(wù)就是最好的,我們的產(chǎn)品是最棒的。經(jīng)常關(guān)心一下對(duì)方,聊一些客戶感興趣的話題,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候再跟她講我們的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。

四.成功開發(fā)后的客戶維護(hù)這一塊,我的經(jīng)驗(yàn)還是有些欠缺的,一般也就是跟客戶做好感情溝通這一塊,一般我會(huì)適當(dāng)?shù)母蛻袅囊恍┯哪脑掝},讓客戶覺得跟我交流還是蠻快樂的,可能這一點(diǎn)也與我的性格有關(guān)吧,如果遇到客戶咨詢一些技術(shù)及理財(cái)方面的問題,我都會(huì)想辦法請(qǐng)教分析部,盡量給客戶一個(gè)滿意的答復(fù),讓客戶覺得我們的服務(wù)是最好的。

五.當(dāng)然在電話銷售過程中,也會(huì)遇到一些不容易溝通的客戶,尤其是一些喜歡擺架子的客戶,有的干脆就把你當(dāng)作一個(gè)推銷員,然后把你拒之門外,遇到這樣的客戶也確實(shí)讓人頭痛,我也沒有什么良策,一般我都是跟客戶開下玩笑緩和一下氣氛。六.在電話銷售中,也會(huì)遇到一些應(yīng)急的事情。

1.例如客戶突然跟你說:我之前做過”T+D”,后期感覺找不到趨勢(shì),很容易虧損。一般我會(huì)耐心的詢問事情的初始未節(jié),聽客戶傾訴。然后指出我們的服務(wù)保障,對(duì)于操作的建議及跟蹤情況。2.客戶突然跟你說:我聽我一個(gè)業(yè)內(nèi)的朋友說:你們黃金產(chǎn)品不怎么好。我會(huì)問他:哪里不好?有無合作過?是否出現(xiàn)過問題?還是因?yàn)楫?dāng)時(shí)有什么誤會(huì)造成對(duì)產(chǎn)品的誤區(qū)?并給客戶講跟我司合作的優(yōu)勢(shì),讓客戶盡量放下心來。

以上只是我個(gè)人的一點(diǎn)工作感想和拙見,后期還有很多地方需要學(xué)習(xí)的,無論是產(chǎn)品知識(shí)還是工作經(jīng)驗(yàn)方面都有待于進(jìn)一步提高,不管怎樣,我會(huì)一如繼往的用一顆激情滿滿的心投入到工作當(dāng)中去,繼續(xù)努力。

員工:王彭201*/12/22

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