定興服務(wù)區(qū)保安部上半年工作總結(jié)及下半年工作部署

定興服務(wù)區(qū)保安部

201*年上半年工作總結(jié)及下半年工作部署

今年上半年定興服務(wù)區(qū)保安部在公司及服務(wù)區(qū)各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在完成日常勤務(wù)工作的同時，不斷學(xué)習(xí)各種理論及業(yè)務(wù)知識，苦練業(yè)務(wù)技能，為進(jìn)一步推進(jìn)服務(wù)區(qū)各項工作的開展起到了一定的促進(jìn)作用，定興服務(wù)區(qū)保安部針對上半年工作總結(jié)及下半年工作部署向公司經(jīng)管科匯報如下：

一上半年工作總結(jié)

保安人員的一舉一動、一言一行時刻代表著服務(wù)區(qū)的整體形象，影響著服務(wù)區(qū)的信譽口碑，為迎接服務(wù)區(qū)五一正式運營的工作宗旨，定興服務(wù)區(qū)保安部上半年全面加強了文明服務(wù)、專業(yè)技能、人員素質(zhì)等各項崗位練兵及培訓(xùn)。

1堅持每天崗前崗后講評，做好每天的交接班記錄，對突發(fā)事件及時向當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)匯報，每周一、三、五堅持列隊跑操，無論嚴(yán)寒酷暑，始終如一。

2自保安隊中挑選出二名退伍軍人，定期對保安隊員工進(jìn)行各種軍事化培訓(xùn)（隊列隊姿、疏導(dǎo)手勢、內(nèi)務(wù)整理），以半軍事化的標(biāo)準(zhǔn)要求各個保安隊員。每新到一名員工，保安隊的老隊員都會對新隊員手把手的教，比如疊軍被，一次不行兩次，兩次不成三次…直到新員工掌握了要領(lǐng)為止。

3將保安隊分成了三個小組，以各小組為單位學(xué)習(xí)市局、公司、服務(wù)區(qū)的各種文件、通知、制度、應(yīng)急預(yù)案、法律知識等，由保安隊長不

定期對各小組的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行抽查；聘請專業(yè)消防人員針對保安所有人員進(jìn)行了消防應(yīng)急演練，以提高保安隊的突發(fā)事件處理能力。

4加強崗位執(zhí)勤，正確及時的疏導(dǎo)廣場車輛，監(jiān)控閑雜人員在服務(wù)區(qū)逗留，對有損服務(wù)區(qū)形象者進(jìn)行勸阻并酌情處理，每天東西區(qū)保安一小時各全面巡邏一次，并加強了對重點區(qū)域的巡邏，對各種安全隱患能及時上報與排查。

5因?qū)�過往司乘人員的人性化服務(wù)，僅保安部為定興服務(wù)區(qū)贏得錦旗兩面，感謝信三封。

總結(jié)保安部上半年工作雖小有成績，但距各級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大差距，在保安部內(nèi)部員工依然存在極個別員工組織紀(jì)律渙散、整體大局意識不強，在下半年工作中保安部的重點工作是加強組織紀(jì)律觀念、增強文明服務(wù)意識，下面就定興服務(wù)區(qū)下半年工作部署、職責(zé)分工做簡要匯報：

二下半年工作部署及職責(zé)分工1職責(zé)分工：

1）保安隊長：何國慶主要職責(zé)：負(fù)責(zé)治安、消防、車輛停放等項工作的組織與落實，行使對違紀(jì)保安人員的教育權(quán)與處罰權(quán)，制訂保安部人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，協(xié)助服務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)建立思想過硬的保安隊伍。

2）保安員崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)日常巡查、安全保衛(wèi)、維護(hù)交通秩序、進(jìn)行車輛疏導(dǎo)，做好巡查記錄，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力；努力學(xué)習(xí)有關(guān)安全生產(chǎn)和消防知識，熟悉服務(wù)區(qū)地理位置，熟練使用滅火器材。

3）疏導(dǎo)員崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)停車場內(nèi)的車輛疏導(dǎo)，維護(hù)服務(wù)區(qū)交通秩序，阻止閑雜人員在停車廣場停留。

4）巡邏員崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)巡邏，排除安全隱患及妥善處理治安相關(guān)事項，并及時上報，發(fā)現(xiàn)可疑問題和事故苗頭及時排除，確保安全。

2保安小組劃分：

第一組：組長：劉濤成員：王勇李明智曹會濤第二組：組長：王長江成員：李振杰趙張拴第三組：組長：孫建洲成員；史小良王帥3下半年工作部署

1）以各崗位職責(zé)、工作紀(jì)律和《服務(wù)指南》《工作手冊》為主要工作目標(biāo)，繼續(xù)深入開展便民服務(wù)、文明服務(wù)等爭先創(chuàng)優(yōu)活動，在逐步提高全體保安參與提升服務(wù)過往司乘人員工作積極性的同時，全力打造展現(xiàn)利和形象這一文明窗口。

2）組織思想政治培訓(xùn)班兩期，標(biāo)準(zhǔn)化軍事訓(xùn)練一期，以期實現(xiàn)全體保安整體素質(zhì)的逐步提高。

3）全力配合，積極協(xié)調(diào)，組織全體保安向餐廳、超市的員工們一樣學(xué)習(xí)簡單英語對話，確保在十一旅游黃金周來臨之際為過往車輛和游客提供一個快捷、安全、舒適的高速之家。

4）以各項安全法規(guī)和服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)責(zé)任狀為管理目標(biāo)，在加強對全體保安安全法制教育的基礎(chǔ)上，認(rèn)真落實各項管理責(zé)任，確保全站人身、財產(chǎn)的安全無事故。

擴展閱讀：上半年工作總結(jié)與下半年工作部署

個人業(yè)務(wù)部上半年工作總結(jié)

今年上半年，個人業(yè)務(wù)部在營業(yè)部黨委總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，緊緊圍繞年初提出的201*年營銷工作思路和各項經(jīng)營考核指標(biāo)開展工作，通過個人業(yè)務(wù)部全體同仁的共同努力，全面完成了營業(yè)部總經(jīng)理室下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)。上半年共完成業(yè)務(wù)總量6766萬元，完成任務(wù)的60.11%，其中：壽險首年新單保費4950.7萬元（期交424.4萬元，完成任務(wù)的28.3%），折合標(biāo)保3140.3萬元，完成任務(wù)的74.77%；短險保費115.6萬，完成任務(wù)的23.12%。上半年主要做了以下幾個方面的工作：

一、統(tǒng)一思想，強化發(fā)展意識，突出工作重點，

統(tǒng)一行動從統(tǒng)一思想開始。從今年一開始，我們就號召全體個人業(yè)務(wù)部的全體同仁，要牢固樹立“發(fā)展是第一要務(wù)”的思想，增強歷史責(zé)任感、發(fā)展緊迫感和強烈使命感，以實際行動落實胡總在年初工作會議上的講話精神。要求全體人員積極面向市場，搶抓發(fā)展機遇，在保證質(zhì)量、提高效益的前提下，加快期交業(yè)務(wù)和短險業(yè)務(wù)發(fā)展速度，保持隊伍規(guī)模和業(yè)務(wù)規(guī)模的同步持續(xù)上升。我們提出的工作重點是：發(fā)展期交業(yè)務(wù)和短險業(yè)務(wù)；工作目標(biāo)是：保證實現(xiàn)期交業(yè)務(wù)和短險業(yè)務(wù)同步達(dá)標(biāo)，增員與管理工作同上臺階。各團(tuán)隊主管的危機意識和發(fā)展意識不斷提高，工作目標(biāo)更加明確，精神面貌良好。

二、立足市場，積極創(chuàng)新，加大改革力度

（一）大力推行《目標(biāo)經(jīng)營管理辦法》。按照《目標(biāo)經(jīng)營管理辦

法》的規(guī)定，我們把業(yè)務(wù)、人力和持證等指標(biāo)結(jié)合起來納入年度經(jīng)營目標(biāo)考核，對分職場經(jīng)營的團(tuán)隊按甲、乙、丙分三檔，對非分職場經(jīng)營的團(tuán)隊按A、B、C、D分四檔，對不同檔次制定不同的考核標(biāo)準(zhǔn)和獎勵標(biāo)準(zhǔn)。各團(tuán)隊最高主管根據(jù)自身實力選定檔次，并與個人業(yè)務(wù)部簽訂了經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任狀。通過實行“管理辦法”實現(xiàn)了團(tuán)隊“責(zé)、權(quán)、利”的有效統(tǒng)一，從制度上調(diào)動了全員創(chuàng)業(yè)積極性和自主經(jīng)營意識。

（二）對營銷員試行分級分類管理。借用20/80定律，按照20：60：20劃定一個臨界線，把營銷員分為A、B、C三類，一季度一考核，不同類別享受不同的待遇（包括榮譽、學(xué)習(xí)、支援與獎勵等），采取不同的管理手段，實行不同的推動重點；把不能達(dá)到《基本法》考核標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)員作了簽訂乙類合同和清退處理，上半年共簽訂乙類合同69份，清退78人。進(jìn)一步純潔了隊伍，規(guī)范了人員管理，調(diào)動了全員工作積極性。

（三）實行營銷續(xù)收業(yè)務(wù)跟進(jìn)管理。對201*年1月1日以后的孤單，實行“續(xù)收跟進(jìn)”制度和設(shè)立“續(xù)收基金帳戶”，保障業(yè)務(wù)員的工作利益和激發(fā)增員積極性。

（四）對保全團(tuán)隊進(jìn)行改革調(diào)整。為樹立良好企業(yè)服務(wù)形象，提升專業(yè)服務(wù)品質(zhì)，我們將原保全團(tuán)隊一分為二，選拔高效精干的20人作為專業(yè)服務(wù)小分隊，全權(quán)負(fù)責(zé)201*年1月1日以前的孤單的清收工作，按照《保全管理辦法》進(jìn)行管理與考核。把其他人員組建成兩個新的獨立營銷團(tuán)隊，按照《基本法》和《目標(biāo)經(jīng)營管理辦法》進(jìn)

行管理與考核。

（五）突出教育訓(xùn)練工作重點。為了進(jìn)一步加強員工和代理人的培訓(xùn)管理，我們今年開發(fā)了專門的培訓(xùn)管理軟件，建立員工和代理人的終身學(xué)習(xí)檔案，用“終身學(xué)習(xí)護(hù)照”對全員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)管理。對代理人采取培訓(xùn)積分制，把培訓(xùn)積分作為重要的晉升考核指標(biāo)，凡未修完規(guī)定學(xué)分者不得晉升其上一職級。同時，有針對性地開展教育訓(xùn)練活動，鞏固營銷員的壽險專業(yè)知識、強化基本技能訓(xùn)練、提升專業(yè)技能。對不同人員制定不同的培訓(xùn)方案。

（六）實行“職團(tuán)開拓”市場策略。為進(jìn)一步開拓市場，尋找新的業(yè)務(wù)增長點，我們在企業(yè)、學(xué)校、工廠和居民社區(qū)開辟“據(jù)點”服務(wù)，建立服務(wù)根據(jù)地。要求每個團(tuán)隊必須設(shè)立業(yè)務(wù)咨詢點，我們定期檢查，通過半年的運作，已收到明顯成效，很多團(tuán)隊在咨詢點上庫存了大量準(zhǔn)客戶，簽回了不少的保單�！皳�(jù)點”幫助新人建立了展業(yè)的信心，建立咨詢點16個，初步形成了咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

（七）創(chuàng)新推動企劃。根據(jù)公司階段性經(jīng)營主題和經(jīng)營重點，我們積極探索有利于業(yè)務(wù)發(fā)展的激勵方式和方法，提出了“花小錢辦大事”的原則。從推動方案上引導(dǎo)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的根本轉(zhuǎn)變，并把物質(zhì)獎勵與精神獎勵結(jié)合起來，注重精神上的鼓勵與價值觀的引導(dǎo)，獎勵學(xué)習(xí)機會和成長空間。通過報紙宣傳、職場布置、晨會宣導(dǎo)等營造一個積極向上、團(tuán)結(jié)互助、拼搏競爭的工作氛圍，讓大家在競爭中尋找到工作的價值和奮斗的樂趣。今年的各項業(yè)務(wù)競賽活動方案吸引了一大批伙伴的積極參與，大家對各項競賽有了濃厚的興趣。上半年期交業(yè)務(wù)

占比達(dá)到了17.9%，比去年同期上升了個百分點。

1、積極開展勞動競賽。在一季度以“奮戰(zhàn)九十天，奪下五千萬”勞動競賽活動，實現(xiàn)了“開門紅”；二季度借助“夢幻之夏”和“達(dá)標(biāo)手牽手”業(yè)務(wù)競賽活動，實現(xiàn)了上半年各項任務(wù)目標(biāo)的快速達(dá)成。上半年共計開展各類勞動競賽十余項，大賽套小賽，賽賽緊相聯(lián)。通過競賽，充分激發(fā)了全體代理人的展業(yè)熱情和增員積極性，不斷掀起展業(yè)高潮，涌現(xiàn)出了一批優(yōu)勝團(tuán)隊和展業(yè)精英。

2、組織開展各種宣傳咨詢活動。我們分別抓住元旦、春節(jié)、“3.15”、“非典”、“6.1”、鴻瑞和非典保險等新險種上市等時機，組織大批營銷員上街，宣傳產(chǎn)品和服務(wù)，收集準(zhǔn)客戶資料，進(jìn)一步擴大公司的社會影響力。每月出版一期《壽險之窗》報紙，用于宣達(dá)政令、表揚先進(jìn)、交流思想、傳遞信息。加強了公司與業(yè)務(wù)員、公司與客戶、業(yè)務(wù)員與客戶之間的溝通，目前《壽險之窗》已成為廣大業(yè)務(wù)員的貼心朋友，公司形象的宣傳陣地。

3、大力拓展市場。我們在春節(jié)期間印制了“新年賀詞”和“福”字，在非典期間印制了“特別的愛給特別的您”、在“六.一”期間出版了針對學(xué)生保險的宣傳資料。為營銷員提供了服務(wù)機會，創(chuàng)造了拜訪借口，借此傳播保險信息，宣傳公司與服務(wù)的理念，幫助營銷員促成簽單。

4、創(chuàng)新職場布置。我們針對公司喜遷新址，全面布置辦公場所，突現(xiàn)“雙成”文化理念，營造良好文化氛圍。同時，根據(jù)階段性經(jīng)營重點和業(yè)務(wù)競賽活動，及時更新職場布置，用醒目的海報張榜各項業(yè)

務(wù)競賽進(jìn)度，配合早會落實業(yè)務(wù)追蹤，營造了一個充滿良性競爭和友愛互助的工作磁場。

三、實施規(guī)范管理，培養(yǎng)良好工作習(xí)慣

（一）規(guī)范出勤管理。對出勤工作實行“日登記，周公布，月兌現(xiàn)”制度。每天由考勤督察組清點各團(tuán)隊出勤人數(shù)，組訓(xùn)專員登記出勤人員，并由團(tuán)隊最高主管簽字認(rèn)可，每周一公布，每月一考評。月初公布上月考勤樂捐明細(xì)�？记跇肪杩钣筛鲌F(tuán)隊組訓(xùn)專員統(tǒng)一管理，專項用于團(tuán)隊業(yè)務(wù)推動。成立了督察小組，每天檢查出勤、著裝、職場衛(wèi)生，通過抓出勤來促使業(yè)績的提升。

（二）加強活動量管理。我們制定了活動量管理辦法，規(guī)定業(yè)務(wù)人員日均35訪，各級主管必須逐級檢查，堅持日登記，周公布，月評比，對做得好的上紅榜表揚，做得不好的上黑榜批評，并把活動量完成情況作為各級人員參考指標(biāo)納入晉升考核和年終評先。為方便營銷員攜帶與使用，我們改良了《經(jīng)營日志》，改一月一大本為三月一小本。對新人實行新的“新人津貼發(fā)放辦法”，變過去的單項指標(biāo)考核為三項指標(biāo)分開考核，把出勤、活動量和新單業(yè)績有機結(jié)合起來，旨在讓新人從一開始就養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，減輕主管的管理壓力。

（三）加強辦公職場管理。定期對各個職場的早會經(jīng)營、士氣氛圍、工作著裝、職場文化、桌椅擺放、清潔衛(wèi)生進(jìn)行檢查評比，并頒發(fā)流動紅旗。對流動紅旗獲得次數(shù)多的職場，給予獎勵記分，對評比狀況差的團(tuán)隊，給予警告和批評記分，并作為評選先進(jìn)團(tuán)隊的重要指標(biāo)之一。

（四）加強了早會經(jīng)營管理。在早會經(jīng)營方面，針對分職場開會的特點，作了一些有益調(diào)整，一次早會側(cè)重于政策的宣導(dǎo)和各項競賽活動的追蹤，二次早會著重于專題教育和落實活動管理。

（五）堅持嚴(yán)格考核。在晉升考核方面，堅持嚴(yán)格把關(guān)，把《基本法》中的考核指標(biāo)和各項管理指標(biāo)結(jié)合起來，不達(dá)標(biāo)者一律不得晉升，達(dá)不到維持條件者該降的堅決降。同時，提高各級主管職務(wù)津貼標(biāo)準(zhǔn)，職務(wù)津貼與團(tuán)隊業(yè)務(wù)完成比例掛鉤，每月按團(tuán)隊完成比例享受同等比例的職務(wù)津貼，體現(xiàn)多勞多得的分配原則，鼓勵各級主管“全達(dá)標(biāo)，拿全貼”，并加快各級主管的培養(yǎng)速度，提供更多的學(xué)習(xí)鍛煉機會，不斷提升經(jīng)營管理能力，使其成為行業(yè)經(jīng)營領(lǐng)袖，不斷樹立業(yè)務(wù)主管的政治地位和經(jīng)濟(jì)地位。

四、狠抓隊伍建設(shè)，不斷提高團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力。

狠抓增員，壯大營銷隊伍。一方面按照《基本法》、《經(jīng)營目標(biāo)考核辦法》和《個人代理人管理補充辦法》的規(guī)定，通過晉升考核團(tuán)隊人數(shù)，推動增員工作。另一方面通過開展《狂飆行動》等系列增員競賽活動，全面調(diào)動全員增員的積極性。個人代理人隊伍由年初的573人發(fā)展到565人，上半年入司達(dá)209人。正常離司96人，除名2人。上半年凈增61人，增長率達(dá)10.6%。

強化培訓(xùn)與育成工作，努力提高人員素質(zhì)。上半年共舉辦培訓(xùn)班21期，共培訓(xùn)2155人次；育成班7期，育成新人135人，留存率達(dá)95%。特別是在改善銷售績效方面，我們于5月份成功組織了總公司和麥肯錫合作開發(fā)的銷售業(yè)績改善項目“客戶需求分析與產(chǎn)品組合銷

售”的培訓(xùn)試點推廣工作，讓業(yè)務(wù)人員在武漢市場上率先擁有了專業(yè)的銷售工具。通過宣導(dǎo)推動、批量培訓(xùn)和追蹤落實，在培訓(xùn)結(jié)束后的一個月時間里，險種結(jié)構(gòu)得到明顯調(diào)整，開單率明顯提高，營銷人員心態(tài)明顯好轉(zhuǎn)，團(tuán)隊士氣高昂。201*年5月26日至6月25日，壽險新單期交保費911430元，占新單業(yè)務(wù)總量的65%，比今年15月的月均新單期交保費上升了109.57%；開單率為55%，比今年15月的月均開單率增長了20個百分點。通過“工具”培訓(xùn)試點工作，大多數(shù)業(yè)務(wù)員能較熟練地運用工具專業(yè)銷售，利用工具與客戶成功約訪和輕松交談，能準(zhǔn)確判斷客戶的基本需求，能推薦適合客戶需求的險種組合，大大提高了簽單的成功率。業(yè)務(wù)員普遍反映，“工具”使他們拜訪有借口，溝通有話題，促成有理由，服務(wù)有形象�！肮ぞ摺弊屵^去專業(yè)的業(yè)務(wù)員變得更專業(yè)，過去不夠?qū)�業(yè)的業(yè)務(wù)員顯得專業(yè)了。通過各項培訓(xùn)活動，幫助業(yè)務(wù)員建立了從業(yè)信心，豐富了業(yè)務(wù)人員的專業(yè)知識，提升了專業(yè)技能，增強了依法管理、合規(guī)經(jīng)營意識，有效促進(jìn)了代理人隊伍的健康發(fā)展。

五、發(fā)揮榜樣作用，用先進(jìn)的人物鼓舞人，用典型的事跡激勵人。

在營銷團(tuán)隊中大力倡導(dǎo)勤奮好學(xué)、遵紀(jì)守法、誠信服務(wù)、勇于創(chuàng)新的營銷精神，利用一切可以利用的機會，鼓勵爭先進(jìn)、積極樹先進(jìn)、倡導(dǎo)學(xué)先進(jìn)的濃厚氛圍。借用早會表揚，光榮榜表彰，《壽險之窗》報道，送喜報到家庭等多種形式，大肆弘揚先進(jìn)典型。營造一種爭學(xué)先進(jìn)人物，搶做服務(wù)標(biāo)兵，勇挑業(yè)務(wù)大梁的比、學(xué)、趕、幫、超的工

作氛圍。

上半年的各項工作取得了明顯成績，但也存在一些差距與不足，主要有以下幾個方面：一是期交業(yè)務(wù)和短險業(yè)務(wù)所占的比重，與公司的要求還有一定差距。二是營銷團(tuán)隊發(fā)展不夠快，人員數(shù)量和業(yè)務(wù)總量增長緩慢；團(tuán)隊人員結(jié)構(gòu)不盡合理，中級主管人員嚴(yán)重不足。三是有些制度落實的不夠好，“三高”和出勤率不高。四是增員工作力度不夠，增員數(shù)量與質(zhì)量都不夠高。

下半年工作總的指導(dǎo)思想和要求是，進(jìn)一步樹立“發(fā)展是第一要務(wù)”的思想，加快業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展，擴大團(tuán)隊規(guī)模，強化教育培訓(xùn)，規(guī)范經(jīng)營管理行為，全面實現(xiàn)全年工作任務(wù)目標(biāo)。

（一）、加大期交業(yè)務(wù)和短險業(yè)務(wù)的發(fā)展速度。借助上半年期交業(yè)務(wù)良好的發(fā)展勢頭，乘勢而上，帶動各項業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。

（二）、加大增員工作力度。通過開展增員勞動競賽活動、貫徹新《基本法》和《目標(biāo)經(jīng)營管理辦法》中關(guān)于增員的要求，全面調(diào)動增員積極性，完成全年增員目標(biāo)任務(wù)。

（三）、加大教育培訓(xùn)力度。完善教育培訓(xùn)體系，落實上級公司的傳承課程，深入學(xué)習(xí)《基本法》，注重主管的提升培訓(xùn)，兌現(xiàn)所有獎勵培訓(xùn)，進(jìn)一步提高全員綜合素質(zhì)。

（四）、加大各項管理工作力度。創(chuàng)新早會形式，提高早會質(zhì)量；加強出勤管理，加強活動量考核；特別是要認(rèn)真貫徹執(zhí)行新的《基本法》，推動各項業(yè)務(wù)工作的全面發(fā)展。

（五）繼續(xù)加大業(yè)務(wù)推動力度，搞好階段性業(yè)務(wù)競賽勞動。

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