201*綜管部工作總結及201*工作計劃

綜管部201*年度工作總結暨201*工作計劃

徐冬元

（201*年12月20日）

201*年是綜管部工作充實、團結奮進的一年。綜管部在新進兩名同志的情況下,緊緊圍繞公司重點工作,精誠團結,勤奮工作,在后勤保障、績效考核、業(yè)務服務和辦公管理等方面較好地履行了職責，經受了鍛煉和考驗，實現了平穩(wěn)過渡。現匯報201*年度工作總結。

一、加強工作協(xié)調，認真履行職責。

綜管部既是總經理辦公室，也兼人力資源部及黨團、工會等工作，身負重任。作為后勤服務和辦公協(xié)調的核心部室，在理順內外關系，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。201*年度綜管部以提高服務意識、加強溝通協(xié)調作為開展工作的切入點，在做好迎來送往、辦文辦會工作的同時，注重與各部室、各機構的協(xié)作配合，信息溝通順暢。通過每天的業(yè)務短信追蹤，加強了信息共享，為領導決策提供了依據。

綜管部在人資這個重要崗位空缺情況下，及時引進人才，做好銜接培訓和到分公司的跟崗實習等，保證了人資異動、職工薪酬福利發(fā)放順暢及時，人資檔案管理有序，未出現一次薪酬報表和人事簽報紕漏。同時通過網站及同業(yè)引進等多種渠道，為公司引進人才多名，很好地擔當了人力資源部的引人、育人功能。

在總經理室的領導和兄弟部門的支持和配合下，201*年度，

綜管部成功完成了集團董事長攜張松總一行調研及蚌埠、亳州等兄弟公司來訪和其他業(yè)務主管單位等重要接待工作，完成了開門紅沖刺暨崗位大練兵動員大會、效能建設動員大會、分公司保費部現場會、201*年終總結表彰暨201*開門紅啟動大會等大型會議的籌備服務工作，組織了3.8婦女節(jié)員工集體登山比賽和4月份揚州旅游等大型團康活動、員工體檢及年節(jié)福利的及時采購和發(fā)放、費用結算等工作。順利辦理了中支及各機構的營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證企業(yè)年審手續(xù)，辦結了寧國支公司的保險許可證的地址變更工作，沒有一起因未及時辦理導致的被處罰事件發(fā)生。及時辦結中支及各機構的房租續(xù)簽、房屋改造、門頭及柜面的統(tǒng)一改造和結算工作。

綜管部201*年共計發(fā)送分公司近70篇請示、報告類公文，近30篇中支聯(lián)系函公文，在全省都是最多的，公文差錯率逐月下降至零。同時，及時編撰了《每周動態(tài)》，向分公司發(fā)稿及向《宣城日報》、《中安在線》等媒體投稿數十篇，有力宣傳了公司，提高了我司的知名度和美譽度，也受到分公司的贊譽

綜管部在做好信息技術服務的同時，還保證了資產的及時采購、登記入庫及發(fā)放、資產登記檢查和車輛安全行駛等。觀念變、天地寬。在總經理室的領導和指引下，我感覺到綜管部201*年度的工作，不論是在服務水平還是在工作觀念方面都有了新的提高和進步，與201*年相比實現了大的跨越。這在201*年度員工評議當中也得到了很明顯的體現：10年度綜管部

評分在全司靠后，11年度迅速提升到前幾位。在以后的工作中，我們將繼續(xù)秉持這一思路，更加積極主動地開展好溝通協(xié)調工作，使綜管部“三個服務”（服務總經理室、服務機構、服務員工）職能的發(fā)揮更加主動、更為超前。

二、提高工作技能，管理更上臺階。綜管部的工作還存在很多的缺點和不足：

1、領悟能力有待提高，執(zhí)行能力有待加強。綜管部既是服務部門，也是管理執(zhí)行部門。不能很好領悟總經理意圖，就不能將工作執(zhí)行到位。同時，執(zhí)行力不強，很多事情都將半途而廢、事倍功半。

2、服務意識有待加強，服務水平有待提高。從本次員工意見反饋來看，對員工中餐很少滿意。這除了市場物價水平攀升，中餐水平下降以外，和我們與承包商的溝通及供應商儲備少也有很大關系。“民以食為天”，員工利益無小事。本部職場的燈及水電等，由于公司沒有專職的水電工，每次都是請求別人幫助，但員工對此不知情、不理解。男女生的宿舍管理，按照分公司的管理規(guī)定，本應不歸綜管處理，但以前管，現在就要繼續(xù)管而且管好、服務好。

3、流程分工尚需改造。作為部門負責人，過多的陷于事務攤子之中，占用了非常多的時間和精力。對本應投入精力策劃和思考的問題，自己不能全力以赴，對公司中重點工作的掌握控制不夠嚴格細致，信息反饋不夠及時順暢�？傊�，一年來綜管部尤

其是我個人的工作離公司領導的要求還存在很大的差距，在新的年度中需要認真地排查和改正，也就是流程的細化和改造、重新分工。

4、辦事粗糙，考慮問題不夠細致。部門及個人的計劃性有待加強，個別成員的素質仍有待提高。

5、物資采購成本及管理需加強。雖然制定了物資采購的流程圖，明確了相關部門的職責，但執(zhí)行不到位。201*年，我們將加強與個險、財務的溝通協(xié)作，做好物品采購管理，提高使用效益，杜絕財務浪費。

6、費用結算需加快時效性。201*年因上半年辦公用品、電子耗材及其他費用結算不及時，導致下半年費用預算和使用經費被動；公司一些日常新物品報銷也不細致、不及時。所有工作必須在201*年得到細化和加強。使各項工作更細致、更周到、更精粹。

7、需加強對黨團、工會工作的開展。在總經理室201*年度工作報告中已經提到，也是綜管部201*年必須做好的，使公司在緊抓業(yè)務的同時，注重思想政治工作；多開展豐富多彩的員工文娛活動，身心得以健康、平衡。

過去的一年緊張忙碌，綜管部全體人員在緊張中感受到了工作的責任和壓力，在忙碌中增添了自信和收獲。大家感到心中都有一種貢獻的充實和欣慰。忙碌并快樂著是201*年度綜管部全體工作人員共同的感受和寫照。過去的一年雖然取得了一定的成

績，但是與個人所經受的鍛煉和進步而言，都是倍加珍惜和無怨無悔的。能夠為公司的經營管理工作增磚添瓦，也是作為員工的本分。

365天的工作中，雖然暴露出一些問題，但我們認為出現問題不可怕，可怕的是不知道存在的問題。只要暴露了問題，我們就有信心有能力戰(zhàn)勝自我，不斷改進新年度的工作。201*年，綜管部將主要就短板進行改造。綜管部五位同志也決心在總經理室的帶領下，一如既往、持之以恒地為公司的發(fā)展晉級和增收創(chuàng)效工作做出新的成績和貢獻。

綜管部201*年主要工作，詳見201*年度綜管部行事歷。謝謝大家！

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綜合管理部201*年度工作總結及201*年工作計劃

第一部分201*年工作總結

綜合管理部作為公司的綜合行政職能管理部門，主要工作體現在管理、協(xié)調、服務和信息管理方面。201*年，在公司的領導下，在各部門和分（子）公司的支持下，逐步實現從服務定位向綜合管理定位的轉變。部門全體員工齊心協(xié)力，努力工作，較好的完成了全年工作任務�，F將本部門全年的工作總結如下：

一、戰(zhàn)略規(guī)劃一）、工作情況：

1、今年年初，根據公司安排，協(xié)助公司對組織機構進行了局部調整，租賃中心獨立運營，撤銷了制度規(guī)范工作組，并對原公關部、投資融資部、監(jiān)察部進行職能調整及更名。11月份，協(xié)助落實潤恒、陸野兩級機關合并、調整。

2、組織公司各部門進行了201*年度部門工作計劃的編制。

二）、工作不足之處:

缺乏對公司組織機構調整工作的統(tǒng)籌管理意識，管理定位不準確，作為公司組織機構設和調整的組織部門，除了貫徹落實決委調整決策，還要對調整后的機構、部門職責、分工及關系協(xié)調進行跟蹤落實，要起到組織、推進工作落實的職責。比如11月份兩級機關合并，到目前，有些部門職能才確定，這與綜合管理部的組織工作不到位也有直接關系。

二、制度規(guī)范管理一）、工作情況：1、制度建設：

1）完成了公司201*年度制度的整理匯編工作。2）建立了公司和分（子）公司有效文件控制清單，力求確保當前使用文件的有效性。

3）201*年4月份到八月份新頒布的行政制度有：公司的《督辦工作制度》、《會議管理制度》、《分（子）公司指揮部請示報告制度》、《發(fā)文管理辦法》、《電子論壇管理辦法》、《公司網站管理辦法》5個制度。8月份到12月份，對公司原有的行政管理制度，根據公司管理需要，進行了完善修訂，如公章管理增加了公章外帶的有關規(guī)定以及用印文件的登記，加強了用印的可追溯性等。共21個管理制度，并結合綜合部的部門職能，建立了68個工作流程。

4）8月份12月份，根據公司規(guī)范項目管理的統(tǒng)一安排，建立了項目部行政管理的8個制度：《項目部辦公用車管理制度》、《項目部行政文件管理辦法》、《項目部會議管理制度》、《項目部食堂管理辦法》、《項目部員工宿舍管理制度》、《項目部門衛(wèi)管理制度》、《項目部辦公、生活及勞保用品管理辦法》、《項目部用印管理辦法》以及相應32個工作表單和34個工作流程。特別對廣源項目部辦公室人員進行了現場“手把手”的培訓，效果很好，目前廣源項目部的行政管理工作基本達到規(guī)劃化管理的要求。

5）5月份綜合管理部對公司各部長進行了公司《督辦工作制度》、《會議管理制度》、《分（子）公司指揮部請示報告制度》的講解培訓。

6）12月份根據公司的統(tǒng)一安排進行了項目部管理制度、流程的培訓。

7）對分（子）公司新頒布的制度進行了審核。二）、工作不足之處：

1、缺乏對分（子）公司制度的審核把關工作。2、缺乏對分（子）公司制度落實的監(jiān)督管理。3、缺少對公司制度實施、制度適用性、科學性的調研工作。

4、本部門的制度落實也有不到位的地方。

三、行政管理一）、工作情況：

1、會議管理：按期組織召開了公司201*年度總結暨迎新春聯(lián)歡會，管理論壇會議等公司級各種會議，協(xié)助其他部門完成了季度經營會議、年度述職會、各類專題會的召開。

2、督辦工作：通過督辦工作，在一定程度上促進了工作任務的落實，提高了各部門計劃編制的質量，目前各部門的工作計劃基本上能明確具體的工作目標和時間節(jié)點。

3、對分（子）公司、指揮部上報的請示和報告均及時進行了批轉和上報。并按時限要求跟蹤督促相關部門進行辦理。

4、及時傳達公司有關精神。

5完成了潤恒公司、山西平陽路分公司、青海潤恒礦業(yè)公司、海南礦業(yè)公司的證照年檢、換證、變更工作，201*年9月完成了三體系認證。對分（子）公司證照年檢進行了督促。

6、完成了潤恒公司歷年行政檔案的整理并重新歸檔。7、協(xié)助完成了總經理辦公室的裝修工作。8、公司餐廳的順利轉讓。

9、其它行政事務工作（包括水電物業(yè)通訊費用、機票訂購、酒店協(xié)議單位的簽約、接待用品管理等）。綜合管理部堅持“辦公室工作無小事”的工作原則，201*年5月份，綜合管理部對日常行政管理工作按周、月、年進行了匯總，按時間排序，明確日常工作任務和時間節(jié)點要求，并且任務到人，做到日常工作模式化管理，正因如此，全年日常行政管理工作基本上按要求按時間完成，為公司經營管理提供了行政保障。

二）、工作不足之處：

1、會議管理：雖然能按時組織、統(tǒng)籌，但會議精神的落實不完全到位，比如管理論壇會議，會議結束后沒有及時進行管理建議的提煉、匯總，沒有達到會議的目的。

2、督辦工作：督辦率低，督辦的成效不明顯，督辦的方式和督辦率有待提高，特別是10月至11月由于人員變動督辦工作停滯。同時，督辦工作缺少考核，影響任務落實。

3、制度的落實不到位：比如員工日常行為規(guī)范的落實，沒有達到規(guī)范要求（辦公桌面凌亂，首位責任落實不到位等），綜合管理部缺少辦公環(huán)境和員工行為的檢查和監(jiān)督管理。

四、企業(yè)文化建設一）、工作情況：

1、組織策劃了公司宣傳冊的編制和印制。2、進行了公司企業(yè)文化理念的征集和確立工作。3、起草了公司企業(yè)文化建設工作大綱4、對電子論壇進行了改版。

5、協(xié)助投資部重新制作了公司網站。

6、出刊了14期《檢閱潤恒報》。不斷豐富報刊內容，在加強公司相關信息報道的同時，增加基層單位的信息報道，報刊質量從編輯和內容都有所提高。7、完成了公司大事記的整理、完善工作

8、組織公司員工進行了一次“”登山健身活動。9、組織舉辦了201*年公司春節(jié)聯(lián)歡晚會。二）、工作不足之處：

1、電子論壇雖然進行了改版，但缺乏日常管理，比如:引導性論點的提出，從而讓員工“有題可論”；作為管理部門缺少在論壇上的溝通和引導；正因為如此，致使制度中規(guī)定的“每季度末整理、提煉管理建議提報決委，完善公司管理”的目的不能很好地實現。

2、公司網站管理，按照制度要求“每月進行一次更新”，但由于缺乏和投資部的溝通，網站內容更新沒有按月進行，工作不到位。

3、企業(yè)文化建設，有大的實施綱要，但缺少實施細則，有措施，但缺少實施計劃，需進一步完善。

六、網絡管理：一）、工作情況

1、1月實現遠程網絡會議功能

2、2月份進行了晚會音樂制作和晚會酒店人員燈光音響銜接配合工作

3、3月份鼎意公司重組，OA組織機構重工作；租賃中心獨立運營，OA組織機構分離。

4、4月份協(xié)助經營管理部對目標管理軟件系統(tǒng)(工程管理方面，主要對各項目部工程進度進行管理的軟件系統(tǒng))調研需求分析

5、6到7月份協(xié)助經營管理部，多次下陽河，對陽河大修工程進行調查

6、8月份太原機房后備電池更換7、9月份大同項目部網絡安裝

8、10月分進行無線點對點實驗，上報陽河辦公網絡隔離方案

9、11月份陽河機房后備電池故障調查，兩站均出現電池質量問題

10、12月份陽河網絡改造工作。對陽河兩收費站的網絡結構進行改造，通過增加PPPoe服務器，達到娛樂和辦公網絡的隔離，提高了網絡辦公效率。

11、1月份進行了公司視頻會議設備的更新和調試，達到預期效果。

12協(xié)助經營管理部對陽河收費監(jiān)控系統(tǒng)的更新工作提供技術支持。

二）、工作不足之處：

1、OA管理平臺，由于今年機構調整頻繁，有時流程調整跟不上工作需要。

七、公共關系管理：

1、為了做好這方面的工作，收集整理了山西旅游景點情況和山西土特產的種類、價格等相關信息并備案，便于安排好接待工作。

2、組織安排了重大節(jié)日關系維護工作。八、內部建設：一）、工作情況：

1、為了發(fā)揮部門團隊合力。201*年度。綜合部堅持周例會，對部門員工進行工作點評，提高員工綜合素質。

2、每月進行一次部門座談會，溝通思想，統(tǒng)一目標。3、每月最后一個工作周征求潤恒系統(tǒng)對綜合管理部的意見和工作建議，不斷提高工作效率。

4、要求部門員工養(yǎng)成做工作日記和月度工作總結的習慣，不斷找差距，完善自我，提高做工質量。

5、收集整理有關行政方便的法律法規(guī)。如省、市工商行政管理辦法。

6、北京行政管理歸屬太原辦公區(qū)統(tǒng)一管理后，重新界定了北京行政管理和投資部的職責劃分、北京辦公室人員的崗位職責以及兩地行政工作的管理原則:管理制度統(tǒng)一、工作計劃（總結）及資金預算提報統(tǒng)一、重大事項及時溝通、日常行政管理按制度分別進行管理。

二）、工作不足之處：

1、有要求，但落實不到位，部門意見征求和個人工作日記有間斷，沒有形成習慣。2、有關行政的法律法規(guī)收集的不全，有遺漏，需要完善。

第二部分年度預算執(zhí)行情況、

內容項目辦公費差旅費車輛費用房租物業(yè)費減：管理費用工資及福利水電暖費通訊費業(yè)務招待費201*年度發(fā)生額（1）81,075.8626,097.9012,961.50326,873.40361,142.65153,150.10141,392.00380,955.90201*年度預算（2）107,922.2028,064.00-320,638.96482,783.10159,838.90136,980.00370,000.0070,000.00101.94%74.80%95.82%103.22%102.96%102.59%92.80%實際與預算占比（1）/（2）75.12%92.99%潤恒部門專項費用71,813.00減：管理費用匯總1,555,462.311,676,227.16第三部分存在問題的原因分析及需要公司解決的問題一、原因分析：

1、思想轉變不到位，注重服務，管理意識不強，包括監(jiān)督管理、信息管理和協(xié)調管理。

2、工作作風有待改變，不扎實，有些工作流于形式，不注重成效。

3、人員素質有待提高。

4、人員變動過于頻繁，特別是今年9月份之后，對綜合部工作的影響很大。二、需要公司解決的問題：

1、按照公司組織機構調整后的要求，綜合管理部編制為8人（北京3人，太原4人，網管1人）。目前現狀：北京4人，太原辦公區(qū)4人，網管1人，超編1人，并且太原辦公區(qū)的企管專員重疊，另外，招聘的項目辦公室主任1人暫留在綜合部（了解熟悉公司的整體情況，為項目部工作做準備），共十人；從人員素質結構看，缺少一個有經驗的行政主管。

第四部分201*年工作計劃

一、部門工作指導思想：

圍繞公司年度經營目標，吸取201*年的經驗教訓，轉變工作作風，提高團隊合力，充分發(fā)揮管理、協(xié)調和服務職能，促進各項工作任務的落實，創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化，為公司發(fā)展提供有力的精神保障。

二、部門工作思路：把握方向、細化目標、突出重點、全面落實、強化職能、注重實效、團結協(xié)作、超前創(chuàng)新。

具體來說：

做為綜合管理職能部門，要以潤恒公司的戰(zhàn)略部署和經營目標為中心，認真貫徹全面預算管理，低成本，高效能的開展各方面工作。

三、職能工作目標、計劃和措施（見201*年工作計劃表）四、201*年綜合管理部主要工作：1、公司制度建設，

關鍵點在于既定制度、工作流程的落實，通過檢查，促進落實，用過調研，不斷完善制度體系，提高管理水平。

2、督辦工作也是201*年度的工作重點，通過督辦制度的落實，督促工作任務的完成，強化執(zhí)行力。同時必須把督辦工作納入考核體系，提高督辦實效。

3、企業(yè)文化建設，這是綜合管理部201*年工作的重中之重，到年末公司要上下形成一個“講和諧、比貢獻，我與企

業(yè)共發(fā)展”的良好局面。階段目標和時間節(jié)點見附件二：

附件一：網絡管理工作計劃：

1，實現聯(lián)通電信雙線路，俗稱南北互通。這對中心機房來講意義重大，南北互通的建立，將使中心機房向全國各地提供數據訪問成為可能，并打下良好的鏈路基礎。

2，南北互通的前提下，首先實現視頻會議功能，從而為公司節(jié)約大量的交通費用開支。

3，中心機房服務器更新為刀片服務器。刀片服務器，為目前pc服務器當中最為合理的一種服務器架構。刀片服務器具有節(jié)省空間(原來兩臺服務器的空間現在可以容納16臺服務器)，節(jié)省電力(滿載的話可以節(jié)約至少50%以上的電力)，擴充方便，管理性強（可進行遠程完全管理）

4，中心機房建立VMwarevSphere虛擬服務器系統(tǒng)。虛擬服務器可以將一臺物理服務器分割成若干個邏輯服務器，從而可以為公司節(jié)約大量資金。另外虛擬服務器可以提高服務器實施的效率，減少服務器架設所需時間。

5，中心機房建立專有的server專區(qū)，將所有的服務器（域控制器、WSUS服務器、用友服務器、OA服務器、視頻會議服務器）劃分一個單獨的隔離區(qū)域進行保護。采用三層交換技術和Vlan技術，對服務器專區(qū)進行保護，從而使服務器安全提升一個層次。6，陽河服務器更新。在具備虛擬服務器和刀片架構的前提下，將原有服務器角色向刀片服務器和虛擬服務器進行遷移。這樣就能夠閑兩臺DL380服務器。這兩臺服務器已經不能滿足機房server的需求(原有角色為OA服務器和域控制器)，但是對于收費站數據庫應用來講確實綽綽有余。收費站原有服務器不具備磁盤陣列功能，因此一旦硬盤損壞，數據將遭受毀滅性的災難。我們可以用這兩臺DL380把陽河收費站的兩臺老服務器替換下來，這樣既提高了收費系統(tǒng)性能，也解決了數據安全性問題。

附件二：企業(yè)文化建設設想：

企業(yè)文化建設，這是綜合管理部201*年工作的重中之重：階段目標和時間節(jié)點如下：

1）、2月末完成項目計劃書的確定2）、3月份開始實施：到二季度末工作：

首先從墻面宣貫標牌，宣傳公司理念和工作要求。通過辦公環(huán)境、辦公標識，員工行為規(guī)范管理展現員工和公司的精神風貌

五一前后舉辦一次以“”員工集體活動。生產企業(yè)文化產品，如：“員工文化手冊”、“員工行為規(guī)范手冊”，“司歌”等，加強公司理念的宣教力度。到二季度末，以最小的成本，扭轉公司和員工的硬件形象，營造良好的文化氛圍，提高員工對公司文化的認知度，增強員工的集體榮譽感、工作責任感。

3）、三季度工作：

逐步形成企業(yè)文件建設機制：制度化，規(guī)范化，比如：

通過公司電子論壇，廣泛征求員工意見和建議，一個季度整理匯總一次。

建立總經理信箱，收集各級管理人員和員工的意見和建議。

一年一次的管理論壇會議。建立月談話制度和隔級談話制度。

形成“五關愛”制度，如生日、節(jié)日、婚喪、生育等慰問制度、重大節(jié)日家訪制度等

三年為周期的競聘輪崗。人才梯隊建設，團隊建設

完善薪酬體系、考核體系和獎懲機制。

4）、四季度

國慶前后舉辦一次員工集體活動。

開展“樹模范，立標兵，趕先進，比貢獻”的活動。開展年度總結表彰活動。

到201*年年末，企業(yè)文化建設要有所成效，表現在：制度化、規(guī)范化；良好的外在形象和內在素質；公司上下形成“講和諧、比貢獻，我與企業(yè)共發(fā)展”的良好局。

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