物業(yè)公司品質(zhì)部年度工作計(jì)劃1

物業(yè)公司品質(zhì)部年度工作計(jì)劃

物業(yè)公司品質(zhì)部年度工作計(jì)劃提要：

一、全員服務(wù)質(zhì)量管理。把訴求服務(wù)和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭。突出主動(dòng)服務(wù)、及時(shí)服務(wù)、溫馨服務(wù)。把責(zé)任制作為落實(shí)全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。充分調(diào)動(dòng)全體管理者和業(yè)主(用戶)的積極性和創(chuàng)造性,促進(jìn)我們的員工不斷提高素質(zhì),牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想,關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,參與質(zhì)量管理。物業(yè)公司品質(zhì)部年度工作計(jì)劃

(一)目標(biāo):全面開展品質(zhì)管理工作,提高服務(wù)和管理質(zhì)量。(二)工作重點(diǎn)

項(xiàng)目管理處的服務(wù)質(zhì)量是品質(zhì)管理的核心,公司職能部門的管理質(zhì)量是各項(xiàng)目管理處服務(wù)質(zhì)量的保障。因此,品質(zhì)部將在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,首先致力做好以下幾方面的工作,搞好管理質(zhì)量:

一、改善職能部門為一線服務(wù)的觀念,提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作質(zhì)量。公司的職能部門首先是服務(wù)各項(xiàng)目管理處,為各項(xiàng)目管理處提供各項(xiàng)支持;其次才是監(jiān)控,促成項(xiàng)目管理處各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)到。只有樹立了為一線服務(wù)的理念,才能營造和諧的工作環(huán)境和團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系。管理工作才會(huì)更順暢,更有效。

二、改善業(yè)績觀。把員工、業(yè)主滿意度考核和財(cái)務(wù)考核放到同等重要的位置上,推行全方位的質(zhì)量管理。

三、改進(jìn)管理方式,提高制度執(zhí)行質(zhì)量。多到現(xiàn)場去,走動(dòng)管理,既有利于提高自身,又能幫助一線員工提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。改善干部對(duì)員工的管理方式。多了解員工的思想動(dòng)態(tài)和工作狀態(tài),愛護(hù)和激發(fā)員工的工作熱情和積極性。減少因管理方式不當(dāng)而傷害了員工的工作熱情和積極性。執(zhí)行制度時(shí),先要溝通,做到準(zhǔn)確無誤,提高制度執(zhí)行質(zhì)量。四、改進(jìn)在崗培訓(xùn)方式,提高培訓(xùn)質(zhì)量。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓(xùn)內(nèi)容,分開組織培訓(xùn)。對(duì)基層人員的培訓(xùn)突出操作性和服務(wù)質(zhì)量意識(shí);對(duì)管理人員的培訓(xùn)突出經(jīng)營管理能力和主動(dòng)、敏銳、超前、務(wù)實(shí)的管理質(zhì)量意識(shí)。

五、優(yōu)化制度,提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量。制訂崗位職責(zé)及細(xì)節(jié)描述、工作操作手冊、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和改進(jìn)績效考核制度,完善質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制等。確保各項(xiàng)服務(wù)工作的規(guī)范化、有序化。制度是否科學(xué),符合實(shí)際,直接關(guān)系到制度的效用。制度的效用越高,它才更有可執(zhí)行性,它才能成為員工提高服務(wù)質(zhì)量的工作指南。復(fù)雜、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務(wù)人員消極地執(zhí)行服務(wù)操作程序。

六、完善項(xiàng)目管理處制。要提高服務(wù)效率和管理質(zhì)量,企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權(quán)力的規(guī)章制度和操作程序,在企業(yè)的實(shí)績考核和獎(jiǎng)懲制度中應(yīng)鼓勵(lì)服務(wù)人員創(chuàng)造性地、主動(dòng)地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

其次,重點(diǎn)致力各項(xiàng)目管理處服務(wù)質(zhì)量的管理。服務(wù)質(zhì)量主要包括以下幾方面內(nèi)容:基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)質(zhì)量、物業(yè)管理服務(wù)的工作質(zhì)量(服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧、服務(wù)方式、服務(wù)效率、服務(wù)禮儀、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等)、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等。具體從下面幾個(gè)方面著手服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)管理工作:

一、全員服務(wù)質(zhì)量管理。把訴求服務(wù)和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭。突出主動(dòng)服務(wù)、及時(shí)服務(wù)、溫馨服務(wù)。把責(zé)任制作為落實(shí)全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。充分調(diào)動(dòng)全體管理者和業(yè)主(用戶)的積極性和創(chuàng)造性,促進(jìn)我們的員工不斷提高素質(zhì),牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想,關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,參與質(zhì)量管理。

二、全過程的服務(wù)質(zhì)量管理。把物業(yè)管理的重點(diǎn)從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防上來,以注重結(jié)果變?yōu)樽⒅匾蛩?防患于未然;不僅要注重服務(wù)中的工作,還要注重服務(wù)前所做的準(zhǔn)備工作,以及服務(wù)后的一切善后工作。

三、創(chuàng)造人性化的服務(wù)質(zhì)量管理環(huán)境。加強(qiáng)企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設(shè)。為員工營造一個(gè)“快樂”的工作環(huán)境,為業(yè)主營造一個(gè)有良好人際關(guān)系和社會(huì)公德的社會(huì)環(huán)境,也是品質(zhì)管理的重要目標(biāo)。沒有快樂的員工,沒有快樂員工創(chuàng)造性的工作,沒有業(yè)主的信任和配合,就不可能有高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。發(fā)現(xiàn)人才,培養(yǎng)人才,讓員工和企業(yè)共同成長,共同發(fā)展。從而增強(qiáng)員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力。

擴(kuò)展閱讀：品質(zhì)部201*年下半年工作計(jì)劃

品質(zhì)部201*年下半年工作計(jì)劃

一、總體思路流程圖

完成工作交接、初步了解部門工作深入了解部門工作、修訂崗位職責(zé)執(zhí)行修訂后的崗職責(zé)、制定部門考核執(zhí)行部門考核、強(qiáng)化員工業(yè)務(wù)技能修訂品質(zhì)督查制度，梯隊(duì)人員管理公司品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化管理的構(gòu)思標(biāo)準(zhǔn)化管理方案的擬訂和試運(yùn)行

二、每月份計(jì)劃完成的工作

日期1.2.3.4.5.6.計(jì)劃完成的工作在李總監(jiān)離職前與其完成部門各項(xiàng)工作的交接。對(duì)部門的總體工作內(nèi)容、操作流程進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和疏理。對(duì)部門現(xiàn)編的每個(gè)崗位的工作內(nèi)容、操作流程進(jìn)行整理和分析。按公司的計(jì)劃對(duì)英郡項(xiàng)目的創(chuàng)優(yōu)工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。按部門原來的工作流程進(jìn)行正常運(yùn)作。完成公司年度計(jì)劃的本月工作和新布置的其它各項(xiàng)工作。06月07月1.按項(xiàng)目的創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)和要求繼續(xù)對(duì)英郡項(xiàng)目的創(chuàng)優(yōu)進(jìn)行督查，并根據(jù)督查結(jié)果按照創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)和要求對(duì)該項(xiàng)目的創(chuàng)優(yōu)工作出書面的指導(dǎo)性意見。2.對(duì)部門員工的業(yè)務(wù)能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，內(nèi)部對(duì)其進(jìn)行三標(biāo)體系和物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的強(qiáng)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并視情況向公司申請(qǐng)進(jìn)行外派培訓(xùn)，盡快使品質(zhì)部員工達(dá)到滿足工作需要的業(yè)務(wù)能力。1

3.在對(duì)部門各項(xiàng)工作和各崗位工作進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)上，對(duì)原來的部門職責(zé)和部門各崗位的崗位職責(zé)進(jìn)行整理必要時(shí)進(jìn)行修改，并報(bào)公司批準(zhǔn)正式以書面的形式定稿上墻。4.對(duì)部門各崗位的操作流程進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上對(duì)各崗位的操作流程進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)部門原來各崗位的操作流程進(jìn)行整理必要時(shí)進(jìn)行修改，并報(bào)公司批準(zhǔn)正式以書面的形式定稿上墻。5.按部門原來的工作流程進(jìn)行正常運(yùn)作。6.完成公司年度計(jì)劃的本月工作和新布置的其它各項(xiàng)工作。1.按公司的計(jì)劃繼續(xù)對(duì)英郡項(xiàng)目的創(chuàng)優(yōu)工作進(jìn)行督查。2.執(zhí)行定稿后的崗位職責(zé)和操作流程，并就運(yùn)行情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，視情況進(jìn)行調(diào)整。3.在公司考核制度的基礎(chǔ)上，按照部門的實(shí)際工作情況制定部門員工考核制度，經(jīng)員工討學(xué)習(xí)，報(bào)公司審批定稿。4.繼續(xù)對(duì)員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和能力進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)能力。5.按重新修訂后的部門工作流程進(jìn)行進(jìn)行試運(yùn)行。6.完成公司年度計(jì)劃的本月工作和新布置的其它各項(xiàng)工作。1.執(zhí)行新制定的《部門考核制度》，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和工作績效的考核管理。2.對(duì)員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)情況進(jìn)行考核，并就考核情況進(jìn)行再培訓(xùn)。3.對(duì)公司的“品質(zhì)督查制度和操作流程”進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)該“制度和操作流程”進(jìn)行修訂并報(bào)公司審批定稿。4.完成公司年度計(jì)劃的本月工作和新布置的其它各項(xiàng)工作。1.執(zhí)行修訂后的操作規(guī)程執(zhí)行修訂后的品質(zhì)督查制度，加強(qiáng)對(duì)公司各個(gè)項(xiàng)目的督查工作。2.構(gòu)思公司《品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化管理方案》。3.擬定公司派送到品質(zhì)部的（項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人）梯隊(duì)骨干人員的管理方案，擬定梯隊(duì)骨干人員的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能的引導(dǎo)制度和方案。4.完成公司年度計(jì)劃的本月工作和新布置的其它各項(xiàng)工作。1.公司品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化管理的方案的草擬和評(píng)價(jià)。2.對(duì)上月擬定的《梯人人員管理方案和培訓(xùn)管理制度》進(jìn)行評(píng)價(jià)，并報(bào)公司審核定稿，并執(zhí)行。3.完成公司年度計(jì)劃的本月工作和新布置的其它各項(xiàng)工作。1.對(duì)年度工作進(jìn)行總結(jié)。2.公司《品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化管理方案》的試運(yùn)行。3.完成公司年度計(jì)劃的本月工作和新布置的其它各項(xiàng)工作。

品質(zhì)部

08月09月10月11月12月201*年06月21日

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