醫(yī)院院務公開工作總結

醫(yī)院黨務政務公開工作總結

201*年以來，我院黨務政務公開工作在市衛(wèi)生局的正確領導下，堅持以黨的十七大精神為指導，緊緊圍繞增強工作透明度，加強對黨務政務公開的領導和督促檢查力度，通過不斷完善和落實黨務政務公開制度，把醫(yī)院與社會、醫(yī)務人員與患者之間溝通的橋梁架設好，情感的紐帶維系好，促進了各項工作的開展。現(xiàn)將有關情況總結如下：

一、健全組織，加強黨務政務公開的組織領導

黨務政務公開工作做得好不好，關鍵在組織領導，建立強有力的黨務政務公開領導組織，是加強黨務政務公開工作的核心內(nèi)容。我院領導班子高度重視這項工作，分別于201*年和201*上半年成立了政務、黨務公開工作領導小組，制定了實施方案，明確了工作責任和具體公開內(nèi)容，提出了“五個結合”要求：一是堅持黨務和政務公開相結合；二是堅持推行院務公開與維護患者利益相結合；三是堅持推行院務公開與依法行醫(yī)相結合；四是堅持推行院務公開與促進醫(yī)院事業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展相結合；五是堅持推行院務公開與從源頭預防和治理腐敗相結合，并加強對此項工作的監(jiān)督和檢查，通過加強各項組織工作，確保了黨務政務公開工作在醫(yī)院深入開展。

二、搞好制度建設，規(guī)范黨務政務公開

建立健全黨務政務公開各項制度，是保證黨務政務工作規(guī)范化開展的主要環(huán)節(jié)和重要保證。我院在調(diào)整充實黨務政務公開領導組織的同時，把黨務政務公開與建章立制結合起來，把工作的重心放在完善制度建設上，從議事制度到支部生活，從人、財、物的管理到文書檔案收發(fā)，從資金項目安排到日常性事務支出，從政治紀律約束到考勤情況公示，從廉潔從政要求到接待群眾熱情，從文明單位創(chuàng)建到日常保潔都做出明確的規(guī)定，這些修訂后的規(guī)章制度共16項，進一步完善了醫(yī)院黨務政務公開工作機制，黨務政務公開工作有章可循。

同時，根據(jù)工作實際和要求，對黨務政務公開進一步進行了規(guī)范。一是制定黨務政務公開實施方案和實施細則，對黨務政務公開工作的指導思想、重點內(nèi)容、方法措施等作了具體規(guī)定，為黨務政務公開工作的有序運行奠定了基礎。二是實行了黨務政務公開院領導接待日制度。堅持每周五有一名院領導接待來訪患者及家屬，傾聽患者意見，答疑解惑，為患者做實事做好事，解決患者的實際問題。三是完善了政務公開監(jiān)督機制。不僅在醫(yī)院人員密集場所設立了舉報箱，公布了舉報電話，還在明顯位置設立了科室位置指示牌和科室門牌。四是建立了首問負責制、責任追究制和限時辦結制等制度，制定防震減災應急、廉潔執(zhí)業(yè)規(guī)定、上級交辦事項、本職工作失誤等方面的責任追究辦法。我們通過完善工作機構、建全規(guī)章制度、明確工作職責，使黨務政務公開工作在規(guī)范化條件下得到了有效開展。

三、突出重點，抓住熱點、難點問題公開能不能真正做到黨務政務公開，關鍵看落實。我院始終堅持把廣大職工、患者關心的“熱點”問題，與職工、患者切身利益密切相關的“難點”問題作為黨務政務公開的重點，嚴格按照規(guī)范要求搞好公開，并及時采納合理化建議，進一步改進工作，做到公開規(guī)范性、全面性、真實性，把醫(yī)院內(nèi)部的主要工作，置于全體職工的有效監(jiān)督之下，特別是對干部群眾普遍關注的人事調(diào)整、工資晉級、財務收支、重大項目、大額支出以及基層黨組織的工作事項等熱點和焦點問題等，分對社會公開和對內(nèi)公開，給群眾一個明白，調(diào)動了職工參與醫(yī)院內(nèi)事務的積極性。一是政務工作對社會公開的內(nèi)容包括：醫(yī)院職責、醫(yī)院診療項目、工作人員的職責、就診流程、違諾違紀的投訴處理途徑等；二是加強內(nèi)部工作公開，對干部職工公開的內(nèi)容包括：醫(yī)院建設發(fā)展等方面的重要事項和重大決策、業(yè)務收入與支出、藥品耗材使用情況等；三是保障患者知情權，對患者公開的內(nèi)容包括：在院內(nèi)設置路標指示牌、醫(yī)院科室平面圖、收費價位、患者費用清單等。在公開時間上，與公開的內(nèi)容相適應，對社會公開欄的內(nèi)容制度性、政策性的內(nèi)容長期性公開，除了新的法律、法規(guī)出臺和人員變動外基本上不變，對院內(nèi)公示欄的內(nèi)容根據(jù)情況隨時公開。

四、搞好形式創(chuàng)新，深化黨務政務公開

我院從創(chuàng)新機制入手，把實現(xiàn)管理型職能向責任型、服務型職能轉變作為黨務政務公開的著力點貫穿始終，牢牢抓住重要環(huán)節(jié)。為保證患者的參與權、知情權，設立意見箱，公布舉報電話，在公開的方式上不拘一格。一是堅持網(wǎng)絡公開。利用醫(yī)院網(wǎng)站、電子顯示屏，對涉及醫(yī)院工作職能的法律法規(guī)、規(guī)范性文件及政策措施等內(nèi)容進行公開。二是召開會議公開。堅持每周召開一次黨員干部會議，不定期召開辦公會、干部職工大會、黨員大會，通報階段工作的進展情況，讓干部職工隨時了解醫(yī)院工作，使干部職工能更好的關心、支持工作，并積極做好工作。三是制發(fā)文件、印發(fā)工作信息公開。通過印發(fā)文件、信息，報送工作動態(tài)，在適當?shù)姆秶鷥?nèi)及時將職工和患者應知的黨務政務向大家公開，從而強化職工的主人翁意識和工作責任感，提高服務患者的工作主動性。

五、加強監(jiān)督和考核，確保落實效果

為了使黨務政務公開取得實效，我們組織開展與患者換位思考，從患者最需要的地方做起，從患者最不滿意的地方改起，開展醫(yī)療質(zhì)量萬里行、三好一滿意、優(yōu)質(zhì)護理服務工程等主題活動，通過主題活動的開展，不斷深入患者，急患者所急，想患者所想，查找問題，改進工作。同時，堅持把推行政務公開工作列入科室、尤其是領導干部的廉政責任制和干部年度工作考核的一項重要內(nèi)容，并將考核結果作為干部任免和獎懲的重要依據(jù)。對不按政務公開制度辦事或搞假公開，只公開一般事項而不公開重點事項和關鍵環(huán)節(jié)，只公開不承諾、只承諾不踐諾、敷衍應付等違規(guī)違紀行為，堅決追究責任。

通過近幾年的黨務政務公開，使我們深深的體會到，對內(nèi)公開，陽光操作，消除了職工的疑惑，凝聚了人心，使職工明白，領導清白，加深了職工與領導的感情，提高了廣大干部職工的工作熱情。對外公開，塑造了醫(yī)院的良好形象，有力地促進了醫(yī)院事業(yè)的發(fā)展。同時，在工作中也存在一些不足：如公開的內(nèi)容不夠廣泛，檢查監(jiān)督的力度不夠大等。今后我院將逐步擴大公開的內(nèi)容，立足于服務患者,立足于接受患者監(jiān)督,立足于解決問題,把我院黨務政務公開工作推向深入，為醫(yī)院建設發(fā)展提供堅強保證。

二一一年八月二十四日

擴展閱讀：201*年院務公開工作總結

院務公開工作總結

院務公開是加強醫(yī)院的民主決策、民主管理，調(diào)動廣大干部職工的積極性和創(chuàng)造性，是醫(yī)院接受社會監(jiān)督，提高服務質(zhì)量，維護人民群眾切身利益和社會穩(wěn)定和諧的重要保證。在上級主管部門關心和支持下，我院充分認識做好院務公開工作的重要意義，增強抓好院務公開工作意識，推動院務公開工作的制度化、科學化和規(guī)范化，推進民主管理工作的長效機制，取得了積極進展，和諧了醫(yī)患關系，制度體系得到完善，群眾民主和監(jiān)督權利得到落實�，F(xiàn)將我院推行院務公開工作匯報如下：

一、加強領導，制定實施方案，積極推進院務公開成立以院長為組長的院務公開領導小組及院總支及工會為主的院務公開工作監(jiān)督領導小組。院領導班子多次召開院長辦公會、科主任會，就院務公開的具體實施做認真的安排，不斷強化意識。深刻認識院務公開的重要性，把推進院務公開工作作為加強醫(yī)院民主政治建設、搞好黨風廉政建設的重要環(huán)節(jié)，作為提高醫(yī)療服務質(zhì)量，建設和諧醫(yī)患關系、和諧醫(yī)院的重要途徑，明確了黨總支、行政、工會在院務公開中各自的職責，做到院務公開與黨務公開工作相結合，院務公開工作與其他重點工作同布置、同落實、同檢查。

201*年我院以制度方式確定了干部選拔和任用、物資采購、醫(yī)療服務等重要工作的程序和規(guī)范。此后，在每年的工作計劃中，明確要求進一步加強院務工作，將醫(yī)院重大決策、基建項目、黨風廉政、發(fā)展思路等職工關心的內(nèi)容進行公示。將就診流程、收費項目、藥品價格等對患者公布。201*年根據(jù)江蘇省《關于全省醫(yī)療衛(wèi)生單位深化院務公開工作的實施意見》，醫(yī)院制定并印發(fā)了《醫(yī)院院務公開實施方案》，健全了領導和監(jiān)督機構，使院務公開

工作更加全面、完善，實現(xiàn)了院務公開的制度化、規(guī)范化和程序化。

二、運用多種平臺、多渠道、多形式推進院務公開利用多種載體公布醫(yī)院各類信息。對應公開事項，采用不同公開方式。經(jīng)常性工作及時公開，階段性工作定期公開，臨時性工作隨時公開。醫(yī)院每月召開一次職工大會，一次科室負責人會議，公布醫(yī)院工作信息，讓每一位職工能了解到醫(yī)院上一階段工作情況、存在問題、整改措施及近期工作重點。醫(yī)院設立了院務公開櫥窗，由專人管理，公開醫(yī)院臨時性工作方便、快捷；開通了短信平臺，院辦能將醫(yī)院各項工作情況和信息及時傳遞給職工。

醫(yī)院堅持重要會議和所有招標活動邀請職工代表列席參加，出臺重要政策、制度征求科室及員工意見，加強民主管理和民主監(jiān)督。

三、完善公開制度，明確公開內(nèi)容，全面推進院務公開我院院務公開的重點從職工普遍關心和關系患者切身利益的問題及容易產(chǎn)生不正之風、滋生腐敗的環(huán)節(jié)入手，具體內(nèi)容分為向社會及患者公開內(nèi)容、向職工公開內(nèi)容。

1、向社會及患者公開內(nèi)容

醫(yī)療服務信息、服務價格公開。在各科室醒目位置公示門診、急診、住院就診程序。在每個住院病房中都放置了一本內(nèi)容詳盡的《住院服務指南》，使每一位患者享有知情權、選擇權、參與權和監(jiān)督權，讓患者安安心心治病，明明白白消費。在輔助檢查科室（超聲室、心電圖室、內(nèi)窺鏡室、影像科、檢驗科等）門口將收費價格進行了公示，特別一提的是在檢驗科門口，會看到肝功、腎功、血糖等常規(guī)生化檢驗項目的價格，在價格中不僅有總價，而且還有具體的明細價格，這樣讓患者對檢查價格一目了然，方便進行核對，控制了一些不必要的檢查項目。將醫(yī)療服務項目的名稱、項目內(nèi)涵、計價單位、價格、價格管理形式、批準文號、政府指導價及實際執(zhí)行價格等有關情況在門診候診大廳及住院部

走廊等顯要位置進行公示。

實行“住院費用一日清單制”，醫(yī)院向患者提供包括藥品、醫(yī)用耗材和醫(yī)療服務的名稱、數(shù)量、單價、金額等使用情況查詢服務，出院時提供總費用清單。進一步完善門診患者費用清單制。

以醫(yī)患溝通作為院務公開的重點，認真分析患者就醫(yī)流程和需求，結合醫(yī)院自身實際情況，制定《醫(yī)患溝通制度》，明確醫(yī)患溝通的重點環(huán)節(jié)、崗位與人員，明確醫(yī)患溝通的內(nèi)容、方式和時機，建立教育、預防、報告、調(diào)查、溝通和處理相結合，臨床、行政、醫(yī)技和后勤相協(xié)調(diào)醫(yī)患溝通工作的機制。按照《醫(yī)療機構病歷管理規(guī)定》向患者提供病歷資料復印或者復制服務。

定期或不定期召開患者及家屬座談會、行風監(jiān)督員座談會等，廣泛聽取患者、群眾及社會各界對醫(yī)院醫(yī)療服務、收費、醫(yī)德醫(yī)風等方面的意見和建議，及時整改。

2、向內(nèi)部職工公開內(nèi)容

醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量信息公開，年初下達各科室重要業(yè)務工作指標，每季度公開各科室質(zhì)量檢查結果、治愈好轉率、病種費用、平均住院日等醫(yī)療質(zhì)量管理信息。定期開展臨床用藥情況檢查，并進行公示。

醫(yī)院重大資金、重要項目和經(jīng)濟活動管理公開。醫(yī)院對經(jīng)濟活動的監(jiān)督由黨辦、工會、職工代表共同組成，醫(yī)院招標采購和重大經(jīng)濟活動在原監(jiān)督部門參與的基礎上，增加了職工代表的現(xiàn)場監(jiān)督。在招標制度中，明確了監(jiān)督人員的職責，制定了詳細的監(jiān)督檢查程序和方法，重點規(guī)范了對招投標活動中信息發(fā)布方式、考察過程的紀律、評標小組成員的抽選、談判過程的詢問內(nèi)容、投票計票的真實性等重要環(huán)節(jié)的監(jiān)督。建立了招標結果公示制度，將招標情況及時向全院職工通報，接受群眾的監(jiān)督。

醫(yī)院重要政策和重大決策，如發(fā)展目標和發(fā)展規(guī)劃，年度工作計劃與工作總結，完成年度計劃情況，重大制度的改革、重要管理制度的制定修訂和貫徹執(zhí)行情況，綜合目標管理任務的制訂

等，涉及職工切身利益的重大事項以及關系醫(yī)院全局的重大事項，都會提交職工代表大會進行討論、審議通過后執(zhí)行。在制定《醫(yī)院201*201*年（五年）發(fā)展規(guī)劃綱要》時，充分發(fā)揚民主，集中各方面的智慧，發(fā)動全院干部、員工從我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的根本任務和醫(yī)學規(guī)律的自身要求出發(fā)，圍繞201*年目標和主要任務及201*-201*年醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃建言獻策。抓住機遇，落實科學發(fā)展觀，保持醫(yī)院各項事業(yè)持續(xù)、健康、快速發(fā)展具有非常重要的現(xiàn)實和歷史意義。

干部選拔任用及人事工作公示公開。醫(yī)院人事制度改革、職工工資薪酬調(diào)整、年度考核、專業(yè)技術職務評聘、高級專業(yè)技術人才培養(yǎng)、引進、選拔、管理考核情況，評先選優(yōu)、獎懲辦法、對員工的行政處分，勞動法規(guī)執(zhí)行、勞動保護、聘用合同簽訂情況等，均要采取適當形式進行公示。

四、強化監(jiān)督，增強院務公開實效

暢通投訴渠道。醫(yī)院設立了投訴管理辦公室、院務公開意見箱，公布了投訴電話，從201*年起開始聘請兼職社會行風監(jiān)督員，每年召開二次行風監(jiān)督員會議，二次病員座談會，聽取病人及家屬對醫(yī)院的意見、建議，并對醫(yī)院醫(yī)療服務及行風工作進行監(jiān)督。醫(yī)院辦公室及護理部定期對出院人員進行電話回訪。充分發(fā)揮職代會和職工代表的作用。在每年的職代會上，由院長和相關部門負責人向會議做《醫(yī)院年度工作報告》、《醫(yī)院財務決算和經(jīng)營狀況報告》，由職工代表大會進行審議。對涉及職工切身利益的重大事項以及關系全院全局的重大事項，提交職工代表大會討論通過。醫(yī)院還通過多種形式廣泛收集職工對醫(yī)院工作的意見和建議。

健全了責任追究制，明確院務公開的責任部門，責任人及違規(guī)違紀處理辦法，暢通群眾訴求渠道，對查實違反院務公開制度的行為，要嚴肅追究有關責任部門、科室及責任人的責任。

為了加強醫(yī)院日常院務公開執(zhí)行情況的監(jiān)督考核工作，促進醫(yī)院民主科學管理，依法執(zhí)業(yè)，提高醫(yī)院的醫(yī)療服務能力，構建

和諧的醫(yī)患關系，醫(yī)院成立了由工會主席任組長的院務公開監(jiān)督小組。

監(jiān)督小組依據(jù)有關政策和法律，重點監(jiān)督四方面內(nèi)容：一是對社會公開情況，包括單位基本情況；服務信息(包括服務指南、服務流程、服務規(guī)范和服務承諾等)；行業(yè)作風建設情況、患者就醫(yī)須知等是否公開。二是對公開情況，包括各種服務收費項目、標準等收費信息;醫(yī)院的藥品、儀器設備檢查以及診療價格；醫(yī)院投訴管理部門及其辦公地點、聯(lián)系方式；醫(yī)療糾紛處理的途徑和程序，按照規(guī)定提供醫(yī)療文書等信息資料服務等是否公開。三是對內(nèi)部職工公開情況，包括重大決策、重要人事任免、重大項目安排及大額度資金使用情況；職工權益保障；藥品、設備等物資購置情況；領導干部廉潔自律情況；出國考察等情況是否公開。四是各級衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他公開內(nèi)容是否公開。

采取設立投訴舉報電話、設立投訴舉報信箱、開設投訴電子郵箱、聘請社會監(jiān)督員等多種監(jiān)督渠道開展對院務公開工作的考核、評價活動，對在院務公開工作中，公開的事務處理不當或拖而不辦的，弄虛作假、搞形式主義或打擊報復的，進行嚴肅查處，視具體情況根據(jù)情節(jié)輕重對有關責任人進行嚴肅處理。

五、取得成效和下一步工作思路

通過院務公開工作，增加了醫(yī)院管理的透明度，杜絕了“暗箱操作”，規(guī)范了行政管理和醫(yī)療服務行為。職工通過參與醫(yī)院管理過程，進一步加強了干部與職工之間的理解和溝通，起到了維護醫(yī)院穩(wěn)定，暢通工作政令，促進醫(yī)院健康發(fā)展的良好作用。同時，院務公開與黨務公開、與醫(yī)院工作目標、醫(yī)療服務過程相結合，對改進醫(yī)院工作作風，提高辦事效率，實現(xiàn)患者的知情權、參與權、監(jiān)督權，滿足群眾需求，和諧醫(yī)患關系等方面起到了積極的推動作用。

實踐證明，開展好院務公開工作，是促進醫(yī)院黨風廉政建設的有效載體，是民主管理的必要形式，是構建和諧醫(yī)患關系、構

建和諧醫(yī)院的重要保證。

下一步，我院將不斷深化院務公開工作，結合形勢與任務的變化，不斷調(diào)整和完善院務公開的內(nèi)容和程序，通過制度創(chuàng)新、機制創(chuàng)新、方式方法創(chuàng)新，解決院務公開中的形式主義與實效性不強等問題，提高院務公開質(zhì)量與水平，推動和諧醫(yī)患關系、和諧醫(yī)院、為促進醫(yī)院事業(yè)的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展做出應有的貢獻。

二一三年十月三十日6

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