信訪年終總結

鎮(zhèn)201*年信訪工作總結

××××年，我鎮(zhèn)信訪工作在縣委、縣政府的正確領導和縣直相關部門的幫助指導下,以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞《××××年**縣信訪工作責任書》的要求，按照“領導重視、靠實責任抓信訪;以人為本、積極解決抓信訪;加強教育、轉變作風抓信訪;相互協(xié)調、部門聯(lián)動抓信訪”的工作思路，以積極解決群眾反映的焦點、難點問題為突破口，加大調處和整改力度，使我鎮(zhèn)信訪環(huán)境得到改善，信訪渠道得到順暢，信訪案件大幅度下降，干群關系逐步得到改善，為促進各項工作,構建穩(wěn)定的社會環(huán)境打下了堅實的基礎。現(xiàn)將一年來的主要工作總結如下：

一、領導重視，靠實責任，明確信訪工作管理目標

鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府高度重視，將信訪工作列入重要議事日程，根據(jù)信訪工作責任書的目標要求，結合我鎮(zhèn)實際，制定了以黨政一把手親自抓、分管領導直接抓、包村領導配合抓、鎮(zhèn)村社干部抓的具體工作措施，并召開信訪工作專題會議，并與各村和鎮(zhèn)屬各單位簽訂了《**鎮(zhèn)××××年信訪工作目標管理責任書》，明確規(guī)定了在信訪工作中，各級領導、鎮(zhèn)、村、社干部的具體責任，對工作方式、方法提出了具體要求，并制訂了獎懲措施和責任追究辦法。進一步靠實了責任，明確了目標，極大地增強了鎮(zhèn)、村、社三級干部對做好信訪工作的責任感和使命感，使得信訪工作上有人問，中有人管，下有人辦。二、以人為本，轉變作風，提高信訪工作服務質量

結合當前信訪工作的特點，一是積極推進政務公開、村務公開和民主監(jiān)督等制度，提高群眾的知曉程度，增強工作透明度；二是結合“五五”普法，加大對國家有關法律、法規(guī)和政策的宣傳教育，讓群眾知法、懂法、用法，防止盲目上訪和越級上訪。在信訪工作中，嚴格按照法律政策辦事，切實維護廣大人民群眾的合法權益；三是制定了《**鎮(zhèn)領導干部信訪接待日制度》，不斷健全和完善首問責任制和回訪制度，時刻把群眾的冷暖放在心上，對群眾上訪的問題進行回訪跟蹤辦理，讓群眾相信干部，讓干部貼近群眾，密切與群眾的聯(lián)系；四是建立信訪信息網(wǎng)絡，及時準確地掌握情況，對纏訪戶、無政策解決的上訪戶，包干到具體人頭上，要求做深做細思想政治工作，對各自聯(lián)系的村和社經(jīng)常進行分析，了解信訪動態(tài)，掌握熱點、難點問題，及時妥善處理，力爭問題早發(fā)現(xiàn)、工作早介入、矛盾早化解。五是積極尋找解決途徑，速辦速決。對一些涉及面廣、時間緊的上訪案件，多方聯(lián)系、各方協(xié)調、積極主動地快速解決。

三、解決重點，突破難點，預防信訪案件升級擴大

我鎮(zhèn)對突發(fā)性和重點信訪案件，制定了“黨政主要領導親自抓，限時間、定措施、主動出擊、快速解決”的工作要求，在解決突發(fā)案件、重點案件的過程中取得了良好的效果，既保障了農(nóng)民群眾的合法權益，又確保了穩(wěn)定的經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境。

今年后半年，**鎮(zhèn)北站及***村部分農(nóng)民因**公路的占地、拆遷問題得不道及時解決，造成社員多次上路阻攔，多次上訪，嚴重影響了**公路的施工。針對這一情況，鎮(zhèn)上成立專門的工作組，一方面走訪農(nóng)戶了解情況，安撫群眾，穩(wěn)定情緒，另一方面向縣上領導及時反映情況，研究制定了新的補償標準和解決辦法：一是根據(jù)《土地法》第四十七條第一款的規(guī)定給予補償，即旱地每畝××××元、水地每畝××××元，因縣上補助標準不變，資金所缺部分由鎮(zhèn)政府籌資解決；二是對于所損青苗（冬小麥、油菜）按每畝×××元的標準予以補償�！痢猎隆寥真�(zhèn)政府組織人員對征用土地重新丈量并當場支付補償款，使一場一觸即發(fā)的信訪案件得到及時化解，保證了工程建設的順利進行。

四、鎮(zhèn)村聯(lián)動，加大調處，維護社會穩(wěn)定我們在建立健全各村民調委員會的同時，對各村民事調解員及全鎮(zhèn)干部進行了與信訪相關政策的培訓學習，要求信訪工作要依據(jù)《信訪條例》等法律法規(guī)和政策處理，要以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，牢固樹立立黨為公、執(zhí)政為民的思想，妥善化解和處理矛盾糾紛等問題。今年，村級組織充分發(fā)揮調處功能，真正做到小事不出社，大事不出村，成

功化解各類矛盾糾紛××起，調處成功率達到××%。同時，以解決群眾上訪的焦點問題為突破口，大力推進村級組織建設。

今年我鎮(zhèn)信訪辦公室接到上級轉辦×件，無上訪信件，接待來人上訪××人（次），全部得到妥善處理，及時化解了群眾心中的冤氣和可能產(chǎn)生的矛盾，與去年同期相比，上訪率有了大幅度的下降，辦結率明顯提高。

總之，我鎮(zhèn)的信訪工作通過領導重視，狠抓落實，各項制度進一步建立健全，任務更加明確，目標更加清楚，能夠正確引導群眾逐級上訪，上訪事件能及時有效解決，工作向正規(guī)化方向邁進。為確保一方平安，維護**社會穩(wěn)定起到了“穩(wěn)壓器”的積極作用，但與上級的要求和群眾的愿望尚有差距。在今后的工作中，我們將進一步加大宣傳力度，引導群眾逐級上訪，及時化解和答復群眾信訪問題，使信訪工作上臺階、上水平，為**鎮(zhèn)經(jīng)濟和社會各項事業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造出一個良好的社會環(huán)境。

XX鎮(zhèn)上半年信訪工作總結今年以來，XX鎮(zhèn)認真貫徹落實上級關于進一步加強信訪工作，確保社會穩(wěn)定的一系列通知精神，從狠抓信訪工作機制入手，加強對信訪工作督辦力度，取得了明顯的成效。上半年共接待群眾來訪15次，處理信訪案件8起，結案率達到100%，全鎮(zhèn)未發(fā)生重大集體訪，越級訪案件，維護了社會的穩(wěn)定。

一、加強信訪工作的領導，強化責任意識

鎮(zhèn)黨委抓住鎮(zhèn)村兩級信訪工作責任這一關鍵，層層落實責任制。首先，鎮(zhèn)黨委成立了信訪工作領導小組，由鎮(zhèn)黨委書記為組長，由主管黨務的副書記為副組長，具體負責信訪工作，把信訪工作擺到重要的議事日程，定期調研解決重大信訪案件，對各村實行村支書負責制，明確責任，此外，把信訪工作納入村級工作千分考核內容，按指標完成，制度落實情況進行定期考核，對完不成任務的實行評先一票否決，充分調動各村信訪工作的積極性。其次，實行鎮(zhèn)班子成員每日值勤接待制。鎮(zhèn)黨委根據(jù)信訪工作突發(fā)性的特點，對鎮(zhèn)領導班子成員實行了輪班值勤，發(fā)現(xiàn)群眾上訪及時處理，決不拖延，對一時難以解決的問題，也給上訪群眾一個明確的答復，限期解決，避免了矛盾的激化。第三，進一步明確了鎮(zhèn)主管部門、各村負責人崗位責任，時限要求及責任追究。對處置不力，造成越級訪的責任人給予黨政紀處分。今年以來，全鎮(zhèn)處理接待群眾來訪15次，未發(fā)生越級訪現(xiàn)象。二、健全信訪各項工作制度，強化制度約束

為使信訪工作納入制度化、法制化的軌道，我鎮(zhèn)在信訪工作制度的建立方面下了狠大功夫。進一步建立和完善了信訪接待制，信訪工作聯(lián)絡制，信訪崗位責任追究制，下派工作組制，矛盾糾紛排查制等五項信訪工作制，對重點案件實行領導包案到底，各部門協(xié)調聯(lián)動的工作機制，使信訪處理工作開展的更順利，更及時。此外，加強信訪檔案的管理，對信訪案件及時登記，并對處理過程和結果進行記載，為以后的工作留下珍貴的資料。在硬件建設方面，我們專門設立信訪接待室和矛盾排調中心，做到了辦公地點、人員、資金三到位，對各項工作制度全部上墻，使這項工作更加規(guī)范化。三、建立健全信訪工作網(wǎng)絡，細化矛盾排查

為切實做好信訪隱患排查工作，做到信訪矛盾不出村，不出鎮(zhèn)，我鎮(zhèn)在鎮(zhèn)村兩級組織設立鎮(zhèn)專職信訪員和村級聯(lián)絡員，建立起了上下貫通，左右銜接的排查網(wǎng)絡。鎮(zhèn)專職信訪員由富有農(nóng)村工作經(jīng)驗的同志擔任，村級聯(lián)絡員由村里有名望的老黨員、老干部或村干部擔任，鎮(zhèn)信訪辦定期聽取村級聯(lián)絡員的匯報，對排查出的信訪隱患，及時組織人力進行處理，確保了矛盾不被激化。

四、建立矛盾糾紛解決機制，搞好案件處理

第一，鎮(zhèn)主要領導包案，對一些重點疑難案件，由鎮(zhèn)黨委書記或鎮(zhèn)長親自包案，親自接訪，親自調度，拍板定案，促使老大難問題及時得到化解，例如XX明星磚廠與洼里楊村民

因樹木所有權引發(fā)矛盾的案件，由鎮(zhèn)長劉福生同志親自出面調解，在照顧雙方利益的基礎上，達成諒解協(xié)議，使這一多年矛盾糾紛得到解決。

第二，派駐工作組，對一些涉及多個部門的上訪案件或是群眾矛盾比較尖銳的案件，鎮(zhèn)信訪辦就抽調各有關部門精干得力人員組成工作組具體調查解決。一方面顯示政府的重視程度，平息群眾情緒，另一方面便于在較短的時間，查清事實給群眾一個明白。今年以來，共派駐工作組進村調查4次，使問題得到較好的解決。

第三，強化調度和督導。為確保將解決處理信訪問題的意見落到實處。從根本上減少群眾的重復上訪。我鎮(zhèn)加大對信訪工作督導力度，鎮(zhèn)每周召開一次信訪工作調度會，由主管信訪的副書記匯報一周來的的信訪苗頭及信訪案件處理情況，對重點案件，集體協(xié)商，加大工作力度，確保案件的及時解決。當前信訪形勢的分析：

對當前的信訪形勢，從總體來看不容樂觀，主要原因是：今年是村委會換屆年，許多村班子被調整或面臨調整，隱藏多年的一些矛盾又有新抬頭，在個別落后村變得更加突出。主要表現(xiàn)是：一、信訪總量持續(xù)上升，已對社會穩(wěn)定構成影響，據(jù)統(tǒng)計今年我鎮(zhèn)群眾上訪率比去年同期上升25%。

二、集體訪明顯增加，且規(guī)模逐步擴大。有的村上訪群眾開著拖拉機、三馬車到鎮(zhèn)政府大院示威，擺出不達目標不罷休的架式，給政府的日常工作造成一定影響，如我鎮(zhèn)寺后楊村因換屆選舉工作到鎮(zhèn)政府集體訪一事。

三、反映村干部廉潔方面的案件占很大比例。大多數(shù)是無中生有，想借機整垮班子以達到個人目的。

對此，我們認為針對這種形勢，一方面必須切實加強對信訪工作的領導，加大工作力度；另一方面，通過健全機制，落實責任，進一步加強基層組織建設，把信訪工作解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，確保社會穩(wěn)定。

鎮(zhèn)201*年度信訪工作總結

隨著全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會的發(fā)展，各類社會矛盾交替出現(xiàn)，信訪事項不斷上升，為此，全鎮(zhèn)進一步加強信訪工作，大力宣傳貫徹《信訪條例》，創(chuàng)新領導體制和工作機制，完善機構和村級網(wǎng)絡建設，嚴格落實各項信訪工作責任制，切實提高了信訪工作效率，維護了社會穩(wěn)定，有力促進了全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會的快速發(fā)展。

一、創(chuàng)新領導體制，加強對信訪工作的領導。

×、調整充實了鎮(zhèn)信訪領導小組，由鎮(zhèn)黨委書記任組長，分管政法委領導、政府副鎮(zhèn)長等為副組長，各部門負責人為成員。切實把信訪工作擺在了重要的議事日程，形成了黨委、人大、政府齊抓共管信訪工作的格局。同時各村實行支書負責制，明確責任，充分利用村級組織，切實把信訪化解到最基層。

×、實行鎮(zhèn)領導信訪接待日制度和領導信訪問題包案工作制。我鎮(zhèn)根據(jù)農(nóng)村工作現(xiàn)狀和信訪工作突發(fā)性的特點，除平時上班接待外，每月還安排領導接待日三天。同時實行對部分信訪案件進行定領導、定案子、定解決日期的“三包”包案辦法，及時處理和落實上訪案件和群眾問題，有效地避免了矛盾的激化，同時也密切了鎮(zhèn)領導與人民群眾的聯(lián)系，樹立了黨委、政府在人民群眾中的形象。

×、把信訪作為“一把手”工程來抓。鎮(zhèn)黨委、人大、政府和各部門領導對做好信訪工作認識到位，始終把信訪工作放在一個大局中去認識，把它作為一個部門、作為一把手、作為黨政領導的主要工作去抓，及時化解了各種矛盾，進一步密切了黨群干群關系�！痢痢痢聊曛饕�領導聽取工作匯報×次，分管領導聽取信訪工作匯報×次，黨政班子會聽取或專題研究信訪工作×次，主要領導親自處理信訪案件×起。如書記、鎮(zhèn)長親自處理某某等拆遷、山林糾紛問

題。

×、認真落實信訪工作責任制。全鎮(zhèn)把信訪工作責任制作為領導干部和職工、各村、各部門年終全面考核評比內容之一，年終嚴格執(zhí)行，從而增強了全鎮(zhèn)干部職工做好信訪工作的責任心和主動性。

二、加強信訪基礎建設，提高信訪工作效率。

一是建立健全信訪工作網(wǎng)絡。全鎮(zhèn)在鎮(zhèn)村兩級設立鎮(zhèn)專職信訪員和村級信訪聯(lián)系員，實行信訪信息直報、月報等制度，建立起了上下貫通，左右銜接的信息網(wǎng)絡，切實拓寬了信訪信息渠道。二是加大投入，設立了專門的信訪接待室，購置相關的辦公設備，安裝“×××”電話、改善了接待環(huán)境，強化了信訪職能。三是加強信訪干部政治、業(yè)務培訓工作，全鎮(zhèn)每年組織二次培訓。

三、加大《信訪條例》宣傳力度，完善各項制度。

×、采取靈活多樣的方式進行宣傳。一是召開全鎮(zhèn)干部職工和村干部會議學習《信訪條例》；二是以村為單位召開群眾會學習《信訪條例》；三是以書寫標語和發(fā)放宣傳手冊、資料方式進行宣傳；四是利用宣傳車在公路沿線村寨宣傳；五是利用鎮(zhèn)區(qū)電視廣播設備和各村遠教設備進行宣傳。

×、健全信訪工作制度。為規(guī)范信訪工作程序和信訪人行為，我鎮(zhèn)進一步建立和完善了信訪接待制、領導接待日制、崗位責任追究制、首問責任制、矛盾糾紛排查制，各部門協(xié)調聯(lián)動工作制等，使全鎮(zhèn)信訪工作開展更順利，更及時。四、加強糾紛排查和信訪督查、督辦工作。

×、進一步細化矛盾糾紛排查制度，為切實做好信訪隱患排查工作和信訪矛盾不出村、不出鎮(zhèn)奠定了基礎。要求各村定期開展糾紛排查，對排查了的問題要及時上報鎮(zhèn)，鎮(zhèn)信訪辦每月進行一次排查，并及時組織人力對排查的問題進行處理，切實把一些集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得早、處理得好。

×、加大督查督辦力度，確保信訪問題得到及時的處理，從根本上減少群眾的重復訪和上訪。一是抓住群眾反映強烈的熱點、難點問題進行督查，明確相關部門限期解決。二是對轉交給相關部門的信訪案件進行督查督辦，確保信訪案件的及時解決。

總之，我鎮(zhèn)雖然在信訪工作中取得一定的成績，但也還存在著不足的地方，我們將繼續(xù)努力工作，在實踐中積極探索信訪新路子，開拓創(chuàng)新，求真務實，與時俱進，努力把我鎮(zhèn)信訪工作推上一個新臺階，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展和社會主義新農(nóng)村建設搞好服務。

鎮(zhèn)年度信訪工作總結縣信訪局：

xx年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，在縣信訪局的正確指導和大力支持下，我鎮(zhèn)信訪工作堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指針，認真貫徹落實黨的十六屆五中、六中全會精神，深入貫徹實施《信訪工作條例》，著重建立健全矛盾糾紛大調解格局和群眾信訪處理組織網(wǎng)絡，加強領導，靠實責任，強化措施，狠抓落實，解決了一大批信訪突出問題，有效維護了全鎮(zhèn)和諧穩(wěn)定的良好局面。我們重點抓了以下四方面工作：一、強化領導，靠實責任，進一步建立健全信訪工作組織網(wǎng)絡

鎮(zhèn)黨委、政府高度重視，精心組織，將信訪工作擺在突出重要的位置，一抓到底，抓實抓好，力求抓出成效。年初，召開專題黨委會，成立了信訪工作領導小組，建立了鎮(zhèn)村組三級信訪調解組織網(wǎng)絡，形成了綜治、司法、民調和信訪“四位一體”的工作機制。鎮(zhèn)黨、政主要領導將信訪工作親自拿在手上，親自主持召開信訪工作專題會議5次，堅持了領導干部信訪接待日制度和重點案件包案督辦制度，積極處理群眾反映的信訪問題，切實做到了工作有人抓，責任靠地實，事情有人干，使信訪工作責任制真正落在了實處。各級干部既是矛盾糾紛的調

解員，是法律法規(guī)的宣傳員，又是群眾信訪的接待員，輿情信息的傳遞員，能夠引導群眾正確對待矛盾，正確選擇處理矛盾和問題的途徑，正確采用合法有效的方式解決困難和問題，逐步引導群眾信訪向有序化、規(guī)范化方向邁進。

二、工作前移，重心下移，積極化解處理各類信訪問題

鎮(zhèn)信訪辦抽調精兵強將，巡回各村處理各類信訪案件，對上級交辦的和群眾上訪反映的問題，努力做到“件件有著落，事事有回音”。全年共處理信訪案件21件，接待來訪群眾192人（次），其中上級交辦案件4件，自辦案件17件，已辦理結束。重點查辦了“李霞上訪案”、“楊林忠上訪案”、“徐保平上訪案”、“茍家渠村級財務上訪案”等一批上訪案件。原澇池村劉家西莊自然村離婚婦女李霞因患精神病，先后兩次赴京上訪，經(jīng)鎮(zhèn)信訪辦與其娘家人協(xié)調，將其戶籍轉回原籍，妥善進行安置，讓其生活有了著落，除去了上訪后患。今年6月份，茍家渠村群眾上訪反映該村原村干部財務不清，存在貪占公款等問題，鎮(zhèn)上立即抽調專人組成工作組，進行財務審計，追回貪占資金11900元，并對相關責任給予了處理，隨之鎮(zhèn)上又及時安排半月時間，對各村村級財務進行了清理審計，通過一件件信訪案件的徹底處理，給群眾一個滿意的答復，給上級組織一個滿意交待，維護了穩(wěn)定，促進了發(fā)展。三、強化調解，穩(wěn)定基層，積極開展矛盾糾紛大排查活動

為確保全鎮(zhèn)和諧穩(wěn)定，我們堅持每月開展一次矛盾糾紛大排查活動，每半月召開一次矛盾糾紛排查調處協(xié)調會議，每月季度召開一次治安形勢分析會。要求全體干部圍繞項目建設、小城鎮(zhèn)建設、村組財務、土地道路等重點、難點、熱點問題，積極排摸各類糾紛隱患，努力將各類矛盾消除在萌芽狀態(tài)。年內以各村為主體，開展了6次集中排查調處活動，由各聯(lián)村領導負責，鎮(zhèn)村干部全體參與，要求每人每次參與調處糾紛3－5件，定時間、定任務、定目標，責任到人，量化考核，使多年來遺留的大量問題得到有效化解。在糾紛排查中，注意發(fā)現(xiàn)會引發(fā)上訪、特別是集體上訪的問題，做到矛盾早發(fā)現(xiàn)，情況早掌握，措施早制定，工作早介入。201*年度，全鎮(zhèn)共調處各類民事糾紛282件，其中鎮(zhèn)調委會調解糾紛63件，調解成功率達98%，村級調處219件，調處成功率95%；經(jīng)兩次問卷調查，轄區(qū)群眾對社會治安滿意率達到95%，群眾安全感明顯增強。

四、加強宣傳教育，努力建立信訪工作新秩序認真學習宣傳貫徹《信訪條例》，鎮(zhèn)上利用集日上街設點宣傳5次，發(fā)放宣傳資料3200多份，接待咨詢群眾1100多人次。利用以會代訓方式，在鎮(zhèn)村干部中進一步深入學習了《信訪條例》，使干部進一步明確了信訪工作的五項原則和六項制度，為更好地落實信訪工作責任制打下了良好的基礎。結合學習貫徹《信訪條例》，在接待處理信訪問題上，堅持“雙向規(guī)范”的原則，既注重暢通信訪渠道，又注重維護良好的信訪秩序。對來訪群眾，以疏導化解、耐心細致的思想政治工作為先導，引導群眾自覺規(guī)范信訪行為，采取合法、理性的形式，依規(guī)定程序反映和處理問題。對于群眾上訪反映的問題，能解決的立馬解決。對無理纏訪的個別人員，給予批評教育，勸其不再四處亂訪，通過宣傳教育和疏導化解，使以前數(shù)名惡意纏訪、長期上訪的人員不再上訪。例如原太樂村的王某上訪案和佛寺肴村閆家莊上訪案件，都基本平息穩(wěn)定。全年上報信訪信息12條。針對群眾上訪反映慶西公路交通事故頻發(fā)的突出問題，鎮(zhèn)上安排開展了一次慶西公路傷亡情況調查活動，并以“慶西公路交通安全狀況堪憂”為題以政務信息形式上報市政府，引起有關部門高度重視，增加了道路安全標識。

雖然我們工作中取得了一定成績，但距上級要求和群眾愿望還有很大差距，主要表現(xiàn)在：一是對信訪信息上報不夠及時，信息掌握不夠準確全面；二是宣傳教育工作力度不大，上訪形勢依然嚴峻；三是部分群眾法制觀念淡薄，習慣于通過上訪這一種手段解決問題，而不愿通過法律手段或其它途徑解決，給信訪工作造成了一定的壓力。針對這些問題，我們將在201*年度不斷強化工作措施，提高工作水平，努力加以改進，全力以赴抓好我鎮(zhèn)信訪工作，努力開創(chuàng)新的局面。

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學校信訪工作總結

信訪工作是一項政治性很強的群眾工作，是學校溝通和聯(lián)系廣大師生和家長的重要渠道；起著密切聯(lián)系群眾，充分調動廣大師生和家長關心學校、熱愛學校、建設學校的積極性，維護安全團結政治局面的作用。為此，一年來，做了大量的工作，取得了可喜的成績，現(xiàn)予以總結如下：

一、全面貫徹信訪工作的指導思想

信訪工作的指導思想：認真貫徹“三個代表”的重要思想，建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽取師生和學生家長的意見和要求，充分調動廣大師生和學生家長的積極性，不斷改進工作作風，提高信訪工作效率，為學校事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境。

信訪工作的基本原則：認真執(zhí)行黨的政策、國家法律、法規(guī)；實事求是，一切從實際出發(fā)；實行統(tǒng)一領導與分工負責制相結合，解決實際問題與思想政治工作相結合。

二、高度重視信訪工作的重要意義

提高認識，牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”和“安全第一”的思想，高度重視學校安全穩(wěn)定工作。從“三個代表”的高度認識信訪工作的重要意義，從社會穩(wěn)定的大局對待信訪工作，把教職工及學生和學生家長的疾苦放在心上。學校主要領導必須親自抓安全穩(wěn)定工作，對安全穩(wěn)定工作負總責，切實解決群眾反映的各種困難，切實落實“分級負責，歸口管理”和“誰主管，誰負責”的信訪工作原則，保證及時、正確處理教職工、學生及學生家長上訪的問題，樹立學校良好的形象，確保政令暢通和社會政治穩(wěn)定。

三、正確落實信訪工作的責任與目標(一)加強信訪工作責任制

1、我校實行信訪工作領導責任制。黨支部主要領導負總責，分管領導負實責。

2、注重信訪工作隊伍建設，提高信訪工作人員的政治素質和業(yè)務水平。3、信訪工作人員秉公辦事，不徇私情；遵守保密制度，不泄露工作秘密，嚴禁將控告、檢舉材料和信訪人要求的保密內容泄露給被控告人、被檢舉人；不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。(二)按時完成信訪工作目標

1、處理好“初信初訪”，“初信初訪”辦結率達100%。2、處理來信、來訪的時效和質量，信訪按期結辦率不低于80%。3、努力控制越級信訪，無越級集體訪和重復集體訪。

4、對上級機關、上級領導轉交辦的信訪事項，及時辦理并將辦理結果及時反饋相應機關和領導。

四、加強信訪工作的組織領導，強化措施

1、在學校黨支部的領導下，成立“烏市52中學信訪工作領導小組”，負責學校信訪工作的組織領導。下設辦公室(設在學校行政辦公室)，負責學校信訪的綜合、協(xié)調和日常來信來訪的接待處理工作。學校各部門按其職責處理相關信訪問題。

成立信訪工作領導小組。組長：吳景森副組長：羅雙明成員：工會委員、處室領導、年級組長。

2、明確責任，按照信訪工作原則，應逐級上訪，分段受理，制止重復

上訪、越級上訪。學校各部門對上訪問題要認真接待，以事實為依據(jù)，按照法律、政策規(guī)定，認真負責地解決群眾反映的實際問題，深入細致地做好思想政治工作。要以高度負責精神，把問題解決在處室、本年級、本班，絕對不能放任不管，更不能推向上級。推向社會，對因工作不負責任，造成越級上訪或產(chǎn)生嚴重后果的，要嚴肅追究責任。

3、加強溝通，信訪領導小組成員應充分發(fā)揮橋梁紐帶作用。要帶著感情做好教職工、學生及家長的工作，把問題解決在基層；要抓好宣傳引導，使不違法上訪變成群眾的自覺行動；堅決查處背后支持、鼓勵群眾上訪鬧事行為，規(guī)范上訪行為，創(chuàng)造良好信訪秩序，把學校信訪工作納入依法正常、合理、有序的軌道。各處室、各年級組對能夠解決的問題應抓緊時間來判斷處理，一時處理不了的，要做好工作，向教職工說明情況，講清道理，把工作做深，作細。對教職工及學生和家長反映的難點、熱點問題應及時迅速報告學校領導，學校領導要把解決群眾困難的情況應及時迅速地反饋給教職工、學生家長。

4、對上級交給的信訪案件積極處理，做到了不拖辦、不弄虛作假、不泄露秘密。

5、我校按要求辦理群眾來信來訪，嚴肅查處違規(guī)違紀案件，有效降低了重信重訪。

五、做好來訪接待工作

1、熱情接待來訪人員，認真填寫《烏市52中學接待來訪登記表》；2、認真聽取來訪人的陳述，了解來訪人來訪的目的、要求及反映的主要問題的時間、地點、主要事實、證據(jù)等，做好來訪記錄；

3、對不需要處理的一般問題，說明理由或原因做好來訪人的思想工作；由所屬部門解決的問題，通知其部門接待處理；

4、對重要來訪、突發(fā)性或重大集體上訪，通知相關領導接待；5、做好存檔工作，來訪處理完畢，按來訪類別整理相關材料移交檔案管理室存檔。

六、信訪工作內務管理

1、信訪工作所用的表、單、簿、冊規(guī)范，辦理程序、規(guī)定統(tǒng)一。2、信訪材料裝訂整齊；保管符合保密規(guī)定。3、做好接待師生及學生家長來訪的辦公室清潔衛(wèi)生。

4、對來訪師生、學生家長和外來聯(lián)系公務人員，文明禮貌、接待熱情。七、做好信訪工作總結

為不斷提高信訪工作的效率和質量，學校每半年舉行一次信訪情況分析會，通報信訪工作情況；每年年終舉行信訪工作經(jīng)驗交流會，總結信訪工作。

烏魯木齊市第五十二中學

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