“五亮五比五創(chuàng)”活動實施方案

黃岡市中醫(yī)醫(yī)院“五亮五比五創(chuàng)”活動方案

為充分發(fā)揮我院黨組織及黨員在服務(wù)人民群眾、密切黨群關(guān)系中的戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用，促進和帶動全院創(chuàng)先爭優(yōu)活動中深入扎實開展，營造創(chuàng)先爭優(yōu)的濃厚氛圍，現(xiàn)就在我院黨組織及黨員中開展“亮身份、亮職責、亮承諾、亮點評、亮評議，比素質(zhì)、比干勁、比奉獻、比創(chuàng)新、比作風，創(chuàng)一流部門、創(chuàng)一流隊伍、創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績、創(chuàng)一流形象”（以下簡稱“五亮五比五創(chuàng)”）活動，提出如下實施方案：一、活動意義

在我院口黨組織及黨員中開展“五亮五比五創(chuàng)”活動，是改進行業(yè)作風，提升黨和政府形象，進一步密切黨群干群關(guān)系的迫切需要；是推進黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)，促進全社會形成創(chuàng)先爭優(yōu)良好風氣的重要切入點；是推動科學發(fā)展、促進社會和諧，確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得實效的有力抓手。

二、參與對象

行政支部、門診支部、住院支部三、目標要求

緊緊圍繞推動科學發(fā)展、促進社會和諧、服務(wù)人民群眾、加強基層組織的總體要求，按照創(chuàng)建“五個好”先進基層黨組織、爭做“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標準，努力把服務(wù)窗口辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風貌的形象窗口。（一）圍繞服務(wù)中心，開展“五亮五比五創(chuàng)”活動。各支部要圍繞中心、服務(wù)大局，緊密結(jié)合本科室本支部的中心工作，認真貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策和區(qū)委、區(qū)政府的決策部署，引導廣大黨員干部在完成本科室本支部中心任務(wù)、做好本職工作中創(chuàng)先爭優(yōu)，為推動科學發(fā)展提供強大動力。

（二）圍繞服務(wù)群眾，開展“五亮五比五創(chuàng)”活動。全面推行公開承諾，圍繞讓群眾放心、讓群眾滿意這一目標，引導黨員進行公開承諾，切實抓好承諾事項的兌現(xiàn)。樹立“民生至上、服務(wù)第一”的思想觀念，堅持惠民、為民、利民、便民，注重回應群眾的期盼與需求，急群眾之所急，想群眾之所想，不斷提升人民群眾對旅游行業(yè)的滿意度，使“五亮五比五創(chuàng)”活動成為群眾滿意工程。

（三）圍繞建強組織，開展“五亮五比五創(chuàng)”活動。重點加強窗口單位基層黨組織“五個基本”、“七個體系”建設(shè)，理順隸屬關(guān)系，健全管理體制，擴大窗口單位黨組織的覆蓋面。通過開展“五亮五比五創(chuàng)”活動，把工作骨干培育成黨員、把黨員培育成工作骨干，發(fā)揮黨員和骨干的帶頭作用，引領(lǐng)群眾共同創(chuàng)先爭優(yōu)，真正把我院黨支部建起來、用起來、活動起、強起來。（四）圍繞改進行風，開展“五亮五比五創(chuàng)”活動。圍繞提高服務(wù)水平，樹立行業(yè)新風，進一步完善管理制度，細化服務(wù)標準，以優(yōu)良的工作作風爭創(chuàng)“規(guī)范服務(wù)之窗”。嚴格執(zhí)行“首問負責、限時辦結(jié)、責任追究”等制度，制定并落實首問事項登記、一次性告知、服務(wù)承諾、服務(wù)雙崗、去向留言、考勤抽查、效能公示、民主評議等制度，強化服務(wù)窗口的日常業(yè)務(wù)管理。四、活動主要內(nèi)容

（一）大力推行“五亮”，展示黨員形象。通過佩戴黨徽、工作牌、服務(wù)卡、設(shè)立黨員公示欄等形式，引導廣大黨員多渠道亮身份、多方位樹形象，增強黨員意識，強化自我約束，接受群眾監(jiān)督。結(jié)合醫(yī)療行業(yè)特征和崗位實際，引導黨組織和黨員重點圍繞救死扶傷、提高服務(wù)水平、惠及人民群眾作出公開承諾，并采取公示欄、辦公桌臺簽、電子顯示屏、網(wǎng)絡(luò)平臺等形式予以公開，自覺接受廣大服務(wù)對象和人民群眾的監(jiān)督。讓先進的有光榮感，后進的有危機感，一般的有緊迫感。

（二）廣泛開展“五比”，激發(fā)內(nèi)在動力。要求把開展“五亮五比五創(chuàng)”活動與優(yōu)化窗口服務(wù)結(jié)合起來，將活動的出發(fā)點和落腳點放在讓服務(wù)對象和人民群眾滿意上。按照“建設(shè)學習型黨組織”和黨員“爭當學習先鋒”的要求，結(jié)合自身實際，廣泛開展以“比素質(zhì)、比干勁、比奉獻、比創(chuàng)新、比作風”為主要內(nèi)容的主題活動，教育引導黨員當表率、樹標桿，不斷加強業(yè)務(wù)學習，提高服務(wù)技能，改進工作作風，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績。（三）精心推進“五創(chuàng)”，提高爭創(chuàng)實效。廣泛開展“創(chuàng)一流部門、創(chuàng)一流隊伍、創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績、創(chuàng)一流形象”活動，把創(chuàng)建工作與優(yōu)化工作流程、提高服務(wù)水平結(jié)合起來，與內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象結(jié)合起來。積極推進陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)、提升服務(wù)質(zhì)量和水平，爭創(chuàng)群眾滿意窗品。

五、強化推進措施

（一）落實領(lǐng)導責任。組織全院開展“五亮五比五創(chuàng)”活動，是一項重要任務(wù)。要高度重視創(chuàng)先爭優(yōu)工作，切實擔負領(lǐng)導責任，明確職責任務(wù)，細化工作要求，強化工作指導，推動工作落實。發(fā)動全院的職工、團員和婦女積極參與到創(chuàng)先爭優(yōu)活動中來，通過黨群共建，促進窗口單位和行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。（二）加強分類指導。創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組將不定期深入窗口單位和行業(yè)基層單位調(diào)研指導，搞好督促檢查。根據(jù)的崗位特點，制定具體可行的實施方案，明確爭創(chuàng)標準，設(shè)計爭創(chuàng)載體，落實爭創(chuàng)措施。對力量比較薄弱、開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動比較困難的支部，加強具體指導。

（三）突出典型示范。把典型示范作為推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要抓手，認真組織開展“我身邊的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“群眾滿意窗口”等推薦評比活動，及時發(fā)現(xiàn)、精心培育、認真總結(jié)、大力宣傳窗口單位黨組織和黨員的先進典型，努力形成崇尚先進、學習先進、爭當先進的良好氛圍。

（四）堅持黨群共創(chuàng)。以創(chuàng)先爭優(yōu)帶動工會，共青團，婦聯(lián)及其所聯(lián)系的廣大群眾爭先爭優(yōu)。充分發(fā)揮黨員志愿者的引領(lǐng)示范作用，帶動團員志愿者和人民群眾共同開展志愿服務(wù)活動。營造“比、學、趕、幫、超”的濃厚氛圍。（五）構(gòu)建長效機制。在落實窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)各項要求的同時，注重探索方法、總結(jié)經(jīng)驗、提升規(guī)律、形成制度。完善工作機制，建立健全行業(yè)黨組織和黨員公開承諾、上評下議的動力機制，建立健全公開透明、便捷高效的服務(wù)機制，不斷鞏固擴大成果，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動向深度廣度發(fā)展。

二一三年三月十九日

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陽行中黨支201*01號

關(guān)于深入開展“五亮五比五創(chuàng)”活動的實施方案

中心各科室、各窗口：

為充分發(fā)揮基層黨組織及黨員在服務(wù)人民群眾、密切黨群關(guān)系中的戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用，促創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展，現(xiàn)就在縣行政服務(wù)中心全體黨員和窗口工作人員中開展“亮身份、亮職責、亮承諾、亮點評、亮評議，比素質(zhì)、比干勁、比奉獻、比創(chuàng)新、比作風，創(chuàng)一流部門、創(chuàng)一流隊伍、創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績、創(chuàng)一流形象�！�(以下簡稱“五亮五比五創(chuàng)”)活動，提出如下實施方案：

一、活動意義：

在縣行政服務(wù)中心全體黨員和窗口工作人員中普遍開展“五亮五比五創(chuàng)”活動，是改進行業(yè)作風，提升黨和政府形象，進一

步密切黨群干群關(guān)系的迫切需要；是推進黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)，促進服務(wù)窗口形成創(chuàng)先爭優(yōu)良好風氣的重要抓手；是推動科學發(fā)展、促進社會和諧，確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得實效的有力舉措。中心全體工作人員要充分認識開展“五亮五比五創(chuàng)”活動的重要意義，把它作為整個創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一項重要內(nèi)容，作為黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)的一個重要載體，積極參與，主動服務(wù)，自覺奉獻，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，讓人民群眾切實感覺到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來快捷、優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔的服務(wù)，不斷提升服務(wù)窗口的整體形象。

二、參與對象：

縣行政服務(wù)中心全體黨員和全體窗口工作人員。三、目標要求：

圍繞推動科學發(fā)展、促進社會和諧、服務(wù)人民群眾、加強基層組織的總體要求，按照創(chuàng)建“五個好”先進基層黨組織，爭做“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標準，努力把縣行政服務(wù)中心辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風貌的形象窗口。

1、圍繞服務(wù)中心，開展“五亮五比五創(chuàng)”活動。各窗口單位及全體黨員，要圍繞服務(wù)縣委、縣政府提出的“三大建設(shè)”，認真辦理本單位本窗口的行政審批(服務(wù))事項，按時保質(zhì)保量地完成本職工作任務(wù)。在辦理行政審批(服務(wù))項目的過程中，要堅持依法行政、規(guī)范審批、陽光操作，按照規(guī)定的標準收費，按照承諾的時限及時辦結(jié)。特別是在辦理招商引資企業(yè)有關(guān)行政審批(服務(wù))事項時，更應提供快捷、優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔的服務(wù)。讓客商滿意，

讓組織放心。

2、圍繞服務(wù)群眾，開展“五亮五比五創(chuàng)”活動。全面推行公開承諾，圍繞讓群眾放心、讓群眾滿意這一目標引導全體黨員和窗口工作人員進行服務(wù)公開承諾，并切實抓好承諾事項的兌現(xiàn)。樹立“服務(wù)老百姓、方便納稅人”的思想觀念，堅持為民、惠民、利民、便民，注重回應群眾的期盼與需要，不斷提升人民群眾對縣行政服務(wù)中心服務(wù)工作的滿意度。

3、圍繞建強組織，開展“五亮五比五創(chuàng)”活動。進一步加強中心黨支部“五個基本”建設(shè)，理順隸屬關(guān)系，健全管理體制，擴大中心黨組織覆蓋面。不斷完善群團組織建設(shè)，充分發(fā)揮工青婦組織在打造中心快捷、優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔的服務(wù)窗口形象方面的積極性和帶頭作用。加強黨員干部隊伍建設(shè)，讓黨員在服務(wù)窗口中閃光、發(fā)熱、做服務(wù)人民群眾的先鋒隊。

4、圍繞改造行風，開展“五亮五比五創(chuàng)”活動。圍繞提高服務(wù)水平，樹立行業(yè)新風，進一步完善管理制度，細化服務(wù)標準，規(guī)范文明用語和服務(wù)行為，強化服務(wù)窗口日常管理，以優(yōu)良的工作作風爭創(chuàng)規(guī)范服務(wù)之窗、文明服務(wù)之窗。

四、主要內(nèi)容：

1、大力推行“五亮”，展示黨員形象。一要亮明身份。中心全體黨員和窗口工作人員都要實行掛牌上崗。工作牌上注明姓名、單位、職務(wù)并附上本人照片，向廣大辦事群眾亮身份，自覺接受群眾監(jiān)督。二要亮清職責，在中心全體工作人員和窗口人員中，推行辦公桌(柜臺)臺簽，臺簽上注明本人(本窗口)主要職責，受

理的主要項目等，讓辦事群眾知道每個窗口辦理哪些事項，讓全體黨員干部和窗口工作人員明白自己應該做什么。三要亮出承諾。中心每個服務(wù)窗口都要建有服務(wù)項目明白卡，將辦理的事項、該事項辦理的政策依據(jù)、辦理的前置條件、辦理程序、收費依據(jù)、收費標準、辦理時限、承辦單位和承辦人及聯(lián)系方式等，實行“八公開”，并向群眾作出服務(wù)承諾：首問負責，一次性告知，規(guī)范審批，陽光操作，依規(guī)收費，按期辦結(jié)。四要亮開點評。繼續(xù)實行窗口工作人員例會制。每月召開一次中心全體黨員和窗口工作人員例會�？偨Y(jié)上月的工作，對黨員和窗口工作人員在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作效率、遵紀守規(guī)等方面的情況進行公開點評。五要亮實評議。定期組織服務(wù)對象和縣人大代表、縣政協(xié)委員對中心全體黨員和窗口工作人員在兌現(xiàn)服務(wù)承諾、開展規(guī)范審批、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的情況進行民主評議，評議結(jié)果在服務(wù)大廳進行公示。讓先進的有光榮感，后進的有危機感，一般的有緊迫感。

2、廣泛開展“五比”，激發(fā)內(nèi)在動力。一是開展千名干部下基層“訪民情、抓落實、促發(fā)展”活動，組織由副主任馬先軍同志任隊長的工作隊，深入白沙鎮(zhèn)公和村，與農(nóng)民群眾同吃同住同勞動，幫助該村制定發(fā)展規(guī)劃，落實發(fā)展措施，開展結(jié)對幫扶，抓好計劃生育示范村建設(shè)。通過駐村入戶，讓黨員干部在服務(wù)基層、服務(wù)群眾中比作風、比奉獻。二是開展“建設(shè)學習型黨組織”活動，中心黨支部定期組織黨員學理論、學黨章、學政策、學法規(guī)、學業(yè)務(wù)，讓黨員在學習和工作中比素質(zhì)。三是開展“崗位技能競賽”活動，組織窗口工作人員進行電腦操作技能比賽，不斷

提高窗口工作人員電腦操作水平，提高辦事效率，在服務(wù)群眾中比干勁、比創(chuàng)新。

3、精心推行“五創(chuàng)”，提高爭創(chuàng)實效。廣泛開展“創(chuàng)一流部門、創(chuàng)一流隊伍、創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績、創(chuàng)一流形象”活動。把創(chuàng)建工作與優(yōu)化行政審批(服務(wù))項目流程、規(guī)范審批行為、壓縮審批時限、提升服務(wù)水平結(jié)合起來，與內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象結(jié)合起來，積極推行陽光操作、規(guī)范收費、熱情服務(wù)、及時辦結(jié)、依法行政，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。在全體黨員和窗口工作人員中，努力營造個個服務(wù)窗口爭創(chuàng)先進窗口、人人爭當先進個人的“比學趕幫超”氛圍。著實扮亮服務(wù)窗口，著力打造行政服務(wù)中心快捷、優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔的服務(wù)平臺，不斷提升縣行政服務(wù)中心的整體形象。

4、認真組織“五評”，提升群眾滿意度。以改進作風，提升群眾滿意度為目標，積極組織“個人自評、黨員互評、支部講評、領(lǐng)導點評、群眾測評”活動。一要認真開展個人自評和黨員互評，中心全體黨員要根據(jù)中心的特點和個人崗位要求，對照身邊的先進典型，查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標。二要搞好支部講評和領(lǐng)導點評。講評和點評要實事求是地肯定成績，指出問題，提出改進意見，明確努力方向。力求點出動力、評出實效。三要抓好群眾測評。要結(jié)合行風評議、黨支部民主生活會，采取聘請服務(wù)窗口形象監(jiān)督員、設(shè)置意見箱、邀請縣人大代表、縣政協(xié)委員和部分群眾代表評議窗口工作人員和黨員、開展社會滿意度調(diào)查等方式，認真組織好群眾評議工作，注重做好群眾意

見的反饋和各項問題的整改，以實際效果取信于民。

五、工作要求：

1、切實加強領(lǐng)導。成立由中心黨支部書記、主任李祥生同志任組長、中心黨支部委員為領(lǐng)導小組成員的縣行政服務(wù)中心“五亮五比五創(chuàng)”活動領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，由馬先軍同志兼任辦公室主任，具體負責活動的日常工作。中心工青婦組織要充分利用自身優(yōu)勢，發(fā)動各窗口職工、團員和婦女積極參與到活動中來。

2、突出典型示范。結(jié)合季度評選流動紅旗窗口和先進個人活動，認真組織開展“優(yōu)秀共產(chǎn)黨”、“優(yōu)秀共青團員”、“群眾滿意窗口”和“先進個人”推薦評比活動，及時發(fā)現(xiàn)、精心培育、認真總結(jié)、大力宣傳“群眾滿意窗口”和先進個人的先進事跡，充分發(fā)揮典型示范作用。

3、構(gòu)建長效機制。要進一步完善工作機制，建立健全中心黨組織和黨員公開承諾、民主評議、群眾公評、黨員互評、領(lǐng)導點評等制度，建立和完善公開透明、便捷高效的服務(wù)機制，不斷鞏固擴大活動的成果，努力推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動向縱深健康發(fā)展。

二0一一年四月十八日

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