三門(mén)峽導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)專(zhuān)項(xiàng)檢查活動(dòng)工作總結(jié)

三門(mén)峽市旅游局

關(guān)于開(kāi)展導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員專(zhuān)項(xiàng)檢查活動(dòng)的

工作總結(jié)

為深入貫徹國(guó)家旅游局“貫徹質(zhì)量發(fā)展綱要，提升旅游服務(wù)水平”的精神，按照河南省旅游局《關(guān)于開(kāi)展導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員專(zhuān)項(xiàng)檢查活動(dòng)的通知》（豫旅[201*]259號(hào)）的文件要求，三門(mén)峽市旅游局認(rèn)真貫徹落實(shí)文件精神，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范了導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)人員的行為，提升了旅游從業(yè)人員的服務(wù)素質(zhì)，維護(hù)了旅游市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序�，F(xiàn)就此次開(kāi)展的專(zhuān)項(xiàng)檢查活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)：

一、認(rèn)真落實(shí)文件精神，安排部署檢查時(shí)間及范圍。自接到省局下發(fā)的《關(guān)于開(kāi)展導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員專(zhuān)項(xiàng)檢查活動(dòng)的通知》文件后，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立專(zhuān)項(xiàng)檢查領(lǐng)導(dǎo)小組。責(zé)令監(jiān)督管理科、質(zhì)監(jiān)所、監(jiān)察大隊(duì)認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，領(lǐng)會(huì)此次專(zhuān)項(xiàng)檢查的深遠(yuǎn)意義和影響，制定檢查通知及實(shí)施方案。

檢查組于9月13日對(duì)各縣（市、區(qū)）旅游局下發(fā)了《三門(mén)峽市旅游局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)河南省旅游局通知》，并制定了《三門(mén)峽市旅游局關(guān)于開(kāi)展導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員專(zhuān)項(xiàng)檢查活動(dòng)的實(shí)施方案》。確定了此次專(zhuān)項(xiàng)檢查的時(shí)間及范圍。檢查時(shí)間：9月15日10月6日。

檢查范圍：市內(nèi)各旅行社雇傭的導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)人員、外地來(lái)峽的全陪導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)人員。二、檢查情況、重點(diǎn)及存在的問(wèn)題

此次專(zhuān)項(xiàng)檢查，是由市旅游局和各縣（市、區(qū)）旅游局同時(shí)進(jìn)行的。根據(jù)各縣（市、區(qū)）上報(bào)材料共開(kāi)展檢查8次，出動(dòng)23人次，檢查導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)人數(shù)103人，手持機(jī)刷卡40人（各縣（市、區(qū)）檢查時(shí)均以網(wǎng)上導(dǎo)游數(shù)據(jù)庫(kù)核實(shí)導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)身份）。

檢查重點(diǎn)：

查處導(dǎo)游和領(lǐng)導(dǎo)人員以下違法違規(guī)行為：

1、查處導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)人員未持有國(guó)家規(guī)定的導(dǎo)游證和領(lǐng)到證從事旅游服務(wù)活動(dòng)的行為；

2、查處導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)人員未經(jīng)組團(tuán)社委派從事旅游服務(wù)、導(dǎo)游證和領(lǐng)隊(duì)證未參加年審從事旅游服務(wù)、出租出借導(dǎo)游證和領(lǐng)到證，進(jìn)行旅游服務(wù)未按要求佩戴導(dǎo)游證和領(lǐng)隊(duì)證等服務(wù)不規(guī)范的行為；

3、查處導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)人員擅自改變旅游合同安排的行程，包括減少游覽項(xiàng)目、增加或變更旅游項(xiàng)目、增加購(gòu)物次數(shù)或者延長(zhǎng)購(gòu)物時(shí)間等行為；

4、查處導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)人員欺騙、脅迫旅游者購(gòu)物或者參加需要另行付費(fèi)的游覽醒目、兜售物品、私拿回扣、索要小費(fèi)的行為；

5、查處導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)人員不隨團(tuán)活動(dòng)、終止服務(wù)的行為；6、查處導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)人員在服務(wù)過(guò)程中，發(fā)生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的處置措施并及時(shí)報(bào)告的行為；

7、查處導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)人員降低服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，講解內(nèi)容不規(guī)范，摻雜低級(jí)、庸俗、迷信以及有損國(guó)家聲譽(yù)和形象等內(nèi)容的行為。存在問(wèn)題：

從檢查結(jié)果看，市內(nèi)各旅游企業(yè)、旅游從業(yè)人員都能夠很好的貫徹執(zhí)行《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》、《旅行社條例》及實(shí)施細(xì)則、《出境游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》等法規(guī)規(guī)章。但仍有個(gè)別導(dǎo)游存在未把國(guó)家頒發(fā)的導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)證件佩戴在胸前的情況。

三、下一步工作打算

1、要求市內(nèi)各旅行社制定社內(nèi)的導(dǎo)游管理制度，對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步細(xì)化。以及組織社內(nèi)導(dǎo)游認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》、《旅行社條例》及實(shí)施細(xì)則、《出境游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》等法規(guī)規(guī)章，從根本上提升旅游從業(yè)人員的素質(zhì)，樹(shù)立我市的旅游形象和服務(wù)品牌。

2、定期開(kāi)展旅游從業(yè)人員培訓(xùn)，組織旅游從業(yè)人員學(xué)習(xí)禮儀、服務(wù)規(guī)范，以及接待中遇到困難時(shí)的應(yīng)急處理辦法。3、不定期對(duì)出團(tuán)導(dǎo)游和來(lái)峽團(tuán)隊(duì)的全陪導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行抽查。

二一二年十月十九日

擴(kuò)展閱讀：導(dǎo)游工作總結(jié)

導(dǎo)游年終總結(jié)及工作計(jì)劃導(dǎo)游年終總結(jié)及工作計(jì)劃201*年即將過(guò)去，回顧這一年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫助下，順利完成了公司每次分派的帶團(tuán)任務(wù)。盡自己最大的努力做好每一個(gè)景點(diǎn)的講解工作，爭(zhēng)取能達(dá)到游客百分之百的滿(mǎn)意，為三元國(guó)際旅行社的聲譽(yù)；以及未來(lái)的發(fā)展，貢獻(xiàn)著自己的力量。通過(guò)這一年的工作以及學(xué)習(xí)，我個(gè)人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了較大的改變，現(xiàn)將一年以來(lái)的工作情況總結(jié)如下：1.在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)過(guò)程中，不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史，而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來(lái)發(fā)展計(jì)劃系統(tǒng)講解給游客，進(jìn)而展現(xiàn)一個(gè)近代與現(xiàn)代相結(jié)合，高速發(fā)展中的天津市。2.加深與游客的交流，在最短的時(shí)間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對(duì)待全團(tuán)每一位游客，盡量滿(mǎn)足游客所提出的要求，虛心聽(tīng)取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開(kāi)心而來(lái)滿(mǎn)意而歸。3.在旅行社規(guī)定范圍內(nèi)，為我社及個(gè)人爭(zhēng)取最大的經(jīng)濟(jì)效益。4.在工作過(guò)程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式，充實(shí)自己文化修養(yǎng)，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。5.在接到社里分派接團(tuán)通知的情況下，提前做好行程計(jì)劃，與全陪或領(lǐng)隊(duì)及時(shí)溝通，以便在第一時(shí)間掌握本次團(tuán)隊(duì)的第一手資料，從而更好的安排時(shí)間與行程，以避免因溝通不及時(shí)導(dǎo)致的時(shí)意外狀況的發(fā)生，而導(dǎo)致游客的不滿(mǎn)。以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)經(jīng)過(guò)這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，保證了每次接待旅行團(tuán)的工作都能正常順利的進(jìn)行，以精神飽滿(mǎn)的狀態(tài)對(duì)待每一天的工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性；責(zé)任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。在這一年的工作中我個(gè)人也存在一些問(wèn)題，比如工作還不夠細(xì)致，由于個(gè)人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等，在未來(lái)的時(shí)間里我會(huì)努力改正自身存在的問(wèn)題，希望社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我，指出我的缺點(diǎn)和不足。我會(huì)虛心聽(tīng)取，及時(shí)改正。在新的一年里，我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平，為我社經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部力量，在新的一年里我將在以下幾點(diǎn)進(jìn)行加強(qiáng)以便于更好的完成社里布置下的每次帶團(tuán)任務(wù)：1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及相關(guān)常識(shí)。2.關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對(duì)自身的不足加以調(diào)整，以較強(qiáng)的針對(duì)性，針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的講解。3.及時(shí)了解同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手先進(jìn)理念，以及新的舉措且及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計(jì)劃及工作調(diào)整。4.對(duì)內(nèi)完成好每一次接團(tuán)任務(wù)，對(duì)外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽(yù)。以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標(biāo)，希望在社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助下完成，另外在201*年的工作當(dāng)中，我衷心的希望社領(lǐng)導(dǎo)能夠加大力度，多方面的搜集，聽(tīng)取對(duì)我社發(fā)展有益的意見(jiàn)。各位同事能夠積極獻(xiàn)策，不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻(xiàn)，我社可以采取獎(jiǎng)賞制度，凡采納的意見(jiàn)或有利于我社發(fā)展的計(jì)劃，應(yīng)給予一定的表?yè)P(yáng)物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，以調(diào)動(dòng)每一位員工的工作積極性。

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