消協(xié)總結

西安消協(xié)半年工作總結

201*年上半年，西安區(qū)消費者協(xié)會在西安工商分局黨總支和市消協(xié)的正確指導下，在各相關職能部門的大力協(xié)作下，緊緊圍繞中消協(xié)“消費與民生”年主題，開展了消費教育、投訴受理、誠信體系建設工作，加大投訴調解工作力度，努力提高消費維權工作水平，凈化了市場秩序，維護了社會穩(wěn)定，構建了和諧的消費氛圍。一、采取各種形式開展消費教育工作

(一)、利用各種新聞媒體，向消費者傳播消費知識，上半年，共在市級媒體上刊播消費信息28篇，其中，在牡丹江市晨報發(fā)表消費教育報道4篇，消費者投訴案例及消費警示22篇，在牡丹江市社會方圓節(jié)目做專訪2次。

(二)、紀念"315"國際消費者權益日活動情況3月15日上午，時值國際消費者權益日之際，西安區(qū)消費者協(xié)會與西安分局消保、12315申訴舉報中心在西安工商分局門前，圍繞“消費與民生”這一主題，開展了豐富多彩的紀念活動，進行消費知識宣傳、解答消費咨詢、現場受理投訴，受到消費者歡迎。

西安區(qū)消協(xié)圍繞“消費與民生”年主題，懸掛巨幅宣傳標語，設立咨詢投訴臺。現場活動中，分局主管局長王克文與工作人員一起發(fā)放《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國侵權責任法》、《汽車消費ABC》等宣傳材料1200余份，接待咨詢32人次、受理投訴6起，接到舉報1起，切實解決消費者最關心、最直接、最現實的利益問題。引導廣大消費者進一步增強消費安全意識廣大消費者，也進一步增強自我保護意識，轉變消費觀念，提升消費預期，擴大消費需求，科學合理地進行消費。

就像我們的宣傳標語“保護消費者權益是全社會的共同責任”今后，我們西安區(qū)消費者協(xié)會將加大消費維權工作力度，履行職責，進一步加大整頓和規(guī)范市場經濟秩序的力度，努力營造良好的消費環(huán)境，贏得社會各界的關心、支持，共同推進消費者權益保護事業(yè)再上新臺階，努力為消費者營造一個安全健康、公平有序的消費環(huán)境，保護民生，拉動內需。讓政府滿意、企業(yè)歡迎、百姓放心。(三)、認真監(jiān)督信譽卡使用情況

4月中旬由我消協(xié)牽頭聯合消�？坪透鞴ど趟�針對轄區(qū)內投訴比較敏感的干洗、農資、電動車、裝飾材料等行業(yè)進行了檢查，對沒有或不按規(guī)定使用信譽卡的經營者分別給與警告、罰款等處理，通過這次檢查規(guī)范了經營者的經營行為，使之對信譽卡的使用提高了認識，使消費者在投訴時能夠提供出消費依據。

二、積極做好受理消費者投訴工作，提高調解率，切實保護消費者的合法權益（一）、我消協(xié)201*年上半年共受理消費者投訴68件，其中到人民法院訴訟三件，成功調解65件，結案率100%，為消費者挽回經濟損失17.9萬元，接待來訪咨詢65人次。投訴行業(yè)主要有：裝飾材料、實木門、家電、手機電腦、干洗、電動車助力車、農機產品等，總體看上半年的投訴與去年同期相比較呈下降趨勢，主要原因是我區(qū)消協(xié)分會、消費者投訴站、以及各大市場商管科承擔起了維護消費者合法權益的責任，一般消費投訴不出（市場）店就可以直接解決。我消協(xié)在受理調解消費者投訴的過程中，針對消費者投訴的熱點、難點問題主動與相關職能部門積極配合，認真調查取證，使得調解工作做到客觀、公開、公平、公正。（二）、消費者投訴案例

1.牡丹江市鐵嶺鎮(zhèn)青梅村農民消費者苗勁松，于201*年4月11日在我市福龍農機公司購買了一臺山東產黃海牌354型輪式拖拉機，價值五萬多元。消費者將車買回家正常使用了兩天，拖拉機的發(fā)動機內部就出現不正常的響聲，消費者及時與售后部門取得聯系并說明情況，售后人員的答復是新車正處于磨合階段屬于正�，F象用幾天就好了，可是消費者又使用了兩天響聲越來越大，最后商家派人到消費者家中查看情況，經過專業(yè)人員的檢查確定為發(fā)動機總成出現問題，讓消費者將車運到售后進行修理，消費者要求更換或者退貨被商家拒絕，無奈的情況下來到我消協(xié)投訴，請求消協(xié)幫助調解，受理投訴后我們對此事進行了調查。經查實，消費者所反映的情況完全屬實，我消協(xié)找到商家對其的做法進行了批評教育，然后主持雙方進行了調解，最終雙方達成了調解協(xié)議，根據《農業(yè)機械產品修理更換退貨責任規(guī)定》的相關規(guī)定，由商（廠）家負責為消費者更換一臺同品牌同型號的新拖拉機一臺，對此結果消費者表示非常滿意。

2.市民王先生于201*年3月份在寶豐裝飾材料市場內一家櫥柜商店經過銷售人員的推薦，定做了一套鋼化玻璃的櫥柜門共花了1800元，安裝后的櫥柜門光滑明亮劉先生一家非常滿意，可是不久就出現了鬧心事，一次劉先生的愛人在檫櫥柜門的時候不小心把玻璃碰壞，只是出現了一道長長的裂痕，這叫劉先生產生了懷疑，明明是鋼化玻璃怎么會產生裂痕呢，所以找到了商家想問個清楚，結果是話不投機雙方就吵了起來，最后劉先生來到消協(xié)投訴，要求討回一個公道。

經過調查核實我消協(xié)認為經營者應付完全責任。第一，在消費者準備定做商品時，是商家的銷售人員親口介紹的產品；第二，在商家給消費者出具的發(fā)票上清楚的表明鋼化玻璃櫥柜門的字樣；第三，如是是鋼化玻璃產品，玻璃碰壞應該呈顆粒狀而不應該產生裂痕。根據幾種證據我們做了經營者的工作，最后經營者承認向消費者做了虛假宣傳欺騙了消費者，愿意承擔責任，最后在我消協(xié)的調解下雙方達成了調解協(xié)議，根據消法的相關規(guī)定，由商家一次性賠償消費者3600元，消費者得到了雙倍的賠償，通過這起投訴使經營者得到了教訓，消費者劉先生對這一結果非常滿意并向我們區(qū)消協(xié)表示感謝。三、存在的不足

我區(qū)消協(xié)雖然在上半年取得了一定的工作成績，但是還存在著一定的不足，例如，在工作創(chuàng)新的意識上有待于提高，在受理消費者投訴上距離黨和人民的要求還存有差距，對經營者損害消費者權益的行為，通過媒體曝光批評的力度還有待于加大。四、下半年的工作打算（一）、今年下半年我消協(xié)仍要緊緊圍繞著消費與民生這一年主題，牢記為廣大消費者服務的宗旨，認真受理好消費者的投訴，進一步加大宣傳力度。（二）、規(guī)范信譽卡的使用情況，對各商場及市場信譽卡使用情況進行檢查。（三）、與其他科室聯合查處侵害消費者合法權益的案件。

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消防志愿者協(xié)會年度工作總結報告

歲月匆匆，時光飛逝。轉眼間，校消防志愿者協(xié)會走過了艱辛而又輝煌的一年。作為消協(xié)的副會長，我也深有體會�；仡欉^去，那里有我們揮灑的汗水，忙碌的身影，盡心的責任，閃光的智慧。那一幕幕畫面如發(fā)生在眼前，定格在我們腦海，感慨洋溢在心中。一、開創(chuàng)先河，旗幟鮮明

一年前，也就是201*年的十月金秋。在校領導的熱切關懷與我們管理團隊的積極奔走下，建立校消協(xié)由腦海中的想法提上了討論日程，再經過校有關管理部門的層層審批和我們團隊的不斷完善各籌建工作。

在整個籌建工作中，我作為協(xié)會核心的一員，協(xié)助會長開展了大量的工作。在短促而又緊張的日子里，我們不僅認真聽取了校領導的意見和教誨，還日夜兼程撰寫了方案與報告，同時在校園中招收了骨干成員重組團隊。終于，校消協(xié)得以順利誕生，并一舉成為華南地區(qū)乃至整個中國高校消協(xié)的前列地位。二、結合實情，探索前進

創(chuàng)立協(xié)會難，運轉協(xié)會更難。創(chuàng)立協(xié)會有章可循，而建立消協(xié)在各高校是屈指可數。我們建立初期就處于沒有任何借鑒空間和退縮的余地。雖然茫然的前路很容易讓人窒息，但也向我們展示了無際的施展身手的機遇。在以后的工作中，我們由協(xié)會的服務宗旨出發(fā)，探索地邁開前進的步伐。我也主要參與了以下工作的開展：（一）、消防知識講座

為了確實地落實校領導的消防指示和貫徹協(xié)會的宗旨，我參加了消防知識講座的培訓。在海珠區(qū)官州消防局科長的精彩演講和講解下，我認真學習和總結了消防的預防、救援與逃生的技能。培訓中的一幕幕驚心動魄的慘烈火災畫面敲醒了我的消防防范意識。（二）、消防救護實訓

消防救護知識實訓是在校醫(yī)院的協(xié)助下開展的一項救護實訓，旨在傳授緊急救援知識，幫助醫(yī)務人員在火災現場展開營救，及時挽救生命，最大限度地降低火災給人們帶來的悲痛損失。在實訓中，我學會了包扎、骨折固定、移動傷員、擔架運送等各方面知識，也具備了協(xié)助醫(yī)務人員營救的資格。（三）、消防知識展示

消防知識展示時我們消協(xié)的重頭戲。根據我校的實際情況，我們經過多次的討論和修改，從而敲定最終實施方案。我們一邊向學校申請宣傳攤點和橫幅掛點，另一邊在制作消防知識宣傳單和宣傳書簽等工作，還聯系了校衛(wèi)隊協(xié)助實時展示滅火器和防毒面具的使用。在這個環(huán)節(jié)中，我主要負責制作消防知識宣傳單和宣傳書簽。當你手中拿著一張張色彩鮮艷的宣傳單或者宣傳書簽，你很難想象那其中包含的汗水。圖片的挑選、背景的確定、字體的選擇、內容的撰寫等工序有條不紊的進行，其次經過PHOTOSHOP技術的合成與特效處理生成圖片，然后聯系制造商討論價格等，最后一份份成果送到了每位同學的手上。

總的來說，消防知識的展示還是相當的成功，同學們的熱情支持與對消防知識的重視就是給予我們消協(xié)最大的回報。（四）、消防聯合演練

經過前期的一系列工作的準備，所有的理論將會在演練中得以應用。消防演練是我校一學期一度的重大綜合消防活動。整個活動模擬了火災的現場。先是學生宿舍因某種原因發(fā)生了火災，消防局和醫(yī)務救護人員在接報后迅速趕達現場展開營救。在這濃煙籠罩的火災現場，我和我們會員就開始了有組織的協(xié)助營救。若是火災現場條件允許，我們組織被困同學用濕毛巾或濕衣物掩面俯身有次序的逃生；若是條件不允許，我們就迅速關閉門，用濕衣物堵塞門縫并用冷水潑門降溫，同時到窗口叫喊等待救援。經歷了演練，我再一次清醒地認識到火災猛于虎，預防最關鍵。（五）、消防成果展示

消防成果展示是對我們協(xié)會一年來工作的展示。為了讓同學們更好的表達自己的心聲和踴躍的參加，我們采用了網上征集作品的方式。我先是開通了消協(xié)專用郵箱，再通過宣傳發(fā)布相關公告。在短短的一個月的時間，我們就征集了幾百份精彩的作品。這些作品都生動而深刻的記載了我們的身影，定格了我們消協(xié)的意義。三、重視總結，及時修正

一年來，消協(xié)的工作匆忙而充實。這既服務了同學，又取得了實效。由于，我們是在探索中前進，工作的開展還是存著些許不足，值得改善。（一）、宣傳仍不到位

雖然在工作中，我們開展了大量的宣傳工作，但仍有部分同學絲毫不重視身邊的消防隱患，也不積極參與關系到切身利益的消防實訓，而是采用了躲避的方式去消極對待。（二）、會員人數待擴

會員人數過少是由于校本部的客觀環(huán)境所決定，但人數確實是影響到消協(xié)工作實效的重要因素。消防不應是少數人的責任，每個人都應該關注身邊的火患并消除。這也有待我們積極聯系校領導與各院系領導，認真動員每位同學都重視消防。四、展望未來，再創(chuàng)佳績

在校消協(xié)工作的一年中，我的記憶有酸、有甜，也有咸，但我始終滿懷感恩。她帶給了我團隊奮斗的回憶，鍛煉了處理問題的能力，調動了積極工作的熱情，學會了及時總結不足的經驗。

消協(xié)，現在雖是一只雛鷹，但在時代使命的呼喚下，她將必然能展翅高飛，開創(chuàng)各高校消協(xié)的一面鮮明旗幟。

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