畢業(yè)綜合實(shí)踐實(shí)習(xí)總結(jié)
畢業(yè)綜合實(shí)踐總結(jié)(報(bào)告)
屆別:201*屆二級(jí)學(xué)院(部):汽車技術(shù)學(xué)院專業(yè)名稱:汽車檢測(cè)與維修班級(jí)名稱:S750207學(xué)生姓名:沈國盛學(xué)生學(xué)號(hào):16指導(dǎo)教師(學(xué)院):談黎虹指導(dǎo)師傅(企業(yè)):王衛(wèi)棟
201*年5月31日
畢業(yè)綜合實(shí)踐總結(jié)
畢業(yè)綜合實(shí)踐總結(jié)
沈國盛
4個(gè)月的實(shí)訓(xùn)生活轉(zhuǎn)瞬即逝,這段時(shí)間的實(shí)習(xí)生活讓我體會(huì)到很多。無論是知識(shí)方面,為人處事方面,生活方面,都使我長大不少,不再像學(xué)生時(shí)代時(shí)那樣,無憂無慮。
現(xiàn)在的實(shí)習(xí)跟工作是沒有差別的,拿極其微薄的實(shí)習(xí)工資,與原本素不相識(shí)的人擠在一個(gè)較簡陋的員工宿舍,穿著統(tǒng)一的工作服,在公司里穿行。原本在學(xué)校,是如此的自由,心里除了學(xué)習(xí)就再也沒有什么可以上心的煩惱,可是工作了就不一樣,從第一天踏入公司開始,我的心就像一根弦,從此繃緊,這樣的壓力是無形的,也許是緊張,更也許是責(zé)任。
我所在的實(shí)習(xí)公司是一家經(jīng)營奧迪品牌的4S店,因?yàn)槭强偣疽?guī)定,所以,所有的奧迪4S店的外觀及內(nèi)部構(gòu)造幾乎是一樣的,灰色的框架,大大的落地玻璃,前臺(tái)人員,穿著統(tǒng)一的工作服,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髦。車間人員身著金紅的修理工作服細(xì)致的工作著,如此統(tǒng)一的格局與一絲不茍的工作作風(fēng),讓我看到了奧迪的風(fēng)范,同時(shí)我也因?yàn)榧磳⒊蔀檫@其中的一名而興奮及自豪。
一進(jìn)入公司,經(jīng)過一系列的登記,領(lǐng)導(dǎo)便將我分配到車間實(shí)習(xí),從我穿上那身工作服,讓我突然有了一種責(zé)任背負(fù)在身上一樣,到了車間,我看見諾大一塊廠房下,舉升機(jī)挺身而立,每個(gè)工作間都有奧迪車停駐,維修人員正在一絲不茍的忙碌著,這個(gè)場(chǎng)景可謂是無限壯觀的。
我被分配到機(jī)電一組實(shí)習(xí),組長既是我的師傅,他遞給我一本奧迪A4使用手冊(cè)讓我認(rèn)真學(xué)習(xí),我雖然翻閱了沒幾頁,卻發(fā)現(xiàn)奧迪車上的很多配置功能都是最新的汽車技術(shù),是我在學(xué)校時(shí)只聞其名不見其樣的東西,例如定速巡航功能,ESP等,還有大燈自動(dòng)調(diào)光功能。甚至還有駕駛員位置識(shí)別功能和保養(yǎng)里程或時(shí)間提醒功能。還有一些功能技術(shù)是我根本就沒有聽聞過的,這些都代表了新的科學(xué)技術(shù)!而維修人員除了一般的保養(yǎng),還要學(xué)會(huì)如何使用電腦來檢測(cè)故障,因?yàn)閵W迪車上有許多功能都需要用專用電腦來檢測(cè),還有很多奧迪車是進(jìn)口車,許多顯示都是英文的,這就對(duì)維修人員有很高的技術(shù)要求!我在佩服他們的同時(shí),也深深體會(huì)到學(xué)習(xí)的重要性。在車間里的兩個(gè)月實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了許多知識(shí),從普通的保養(yǎng)項(xiàng)目到去備件領(lǐng)料,還有汽車大修時(shí),師傅們對(duì)整車拆卸,各零部件的作用與功能,都有了較系統(tǒng)的了解。在我剛進(jìn)入車間實(shí)習(xí)那天,除了
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會(huì)區(qū)分A6與A4,可以說奧迪車對(duì)我來說是十分陌生的,而現(xiàn)在我不僅能區(qū)別新款與老款的區(qū)別,同時(shí)還能根據(jù)發(fā)動(dòng)機(jī)排量來確定更換何種機(jī)濾和多少機(jī)油,而且,我現(xiàn)在也能辯別一些奧迪車的故障,比較粗略的判斷其故障原因,這些都是我這幾個(gè)月在服務(wù)站實(shí)習(xí)時(shí)所接觸的事物,師傅的教導(dǎo)和參加各種培訓(xùn)所總結(jié)下來的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)。
在車間的實(shí)習(xí)是辛苦的,因?yàn)椴煌5挠熊囘M(jìn)服務(wù)站來保養(yǎng)或者檢查,很難得有休息的時(shí)候,別人都說銷售有淡忘季之分,可是對(duì)于維修人員是沒有這個(gè)區(qū)別的,而且我們這家服務(wù)站是這里唯一一家特許專營店,所以車子來這里做保養(yǎng)和維修的還是比較多的。這樣我也見到很多車型,怎樣保養(yǎng)的過程,查毛病的過程,還有當(dāng)有事故車來這里維修時(shí),我更能看到車子整個(gè)的維修過程,這對(duì)于我來說是極其難得的,以前在學(xué)校實(shí)訓(xùn)時(shí)雖然也動(dòng)手折裝了“時(shí)超”,但接觸的都是比較老款的技術(shù),無論是在機(jī)械還是電器方面,與時(shí)代有一定的距離,奧迪車的電器線束是用先進(jìn)的光覽連接的,奧迪車的發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)用較先進(jìn)的技術(shù)提高車子的動(dòng)力性,精心的工藝使車子有更好的穩(wěn)定性,高科技的信息技術(shù)增加了車子的使用性,再加上4S店提供專業(yè)的服務(wù),成就了奧迪尊貴的品質(zhì)。就如車子的普遍換油保養(yǎng),我就經(jīng)常和維修人員一起為車子做保養(yǎng),我們分工很明確,大家一起動(dòng)手,很認(rèn)真的清潔空濾,更換機(jī)油機(jī)濾,檢查車內(nèi)外燈光,車內(nèi)各功能是否正常工作,還有車底的各連接和固定件是否正常。然后還用專用電腦檢查車子是否存在隱性毛病,再用電腦重新設(shè)定保養(yǎng)時(shí)間,以便下次提醒車主及時(shí)保養(yǎng)車子。最后還調(diào)整輪胎氣壓潤滑車門鉸鏈。如此細(xì)微的服務(wù)我很難想象被這些大男人一一做到。這就是奧迪所崇尚的品牌精神。
由于公司崗位安排的需要,我又被安排在信息部實(shí)習(xí),也就是客服中心,這對(duì)于我來說是很不滿意的安排,所以我一開始有很強(qiáng)的抵觸心理。但是經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的談話和當(dāng)我真正接觸了這項(xiàng)工作后,發(fā)現(xiàn)其實(shí)在信息部學(xué)到的知識(shí)不比在車間少,而且更實(shí)際!因?yàn)樵谲囬g所學(xué)的是如何修理的過程,但是在信息部學(xué)到了服務(wù)顧問的接待流程,如何應(yīng)對(duì)客戶的不滿,同時(shí)及時(shí)反饋客戶的建議或不滿,將使我們服務(wù)站改進(jìn)工作,提供更好的服務(wù)。在信息部雖然待的時(shí)間不長,可是卻讓我與整個(gè)公司的人都打成了一片,因此作為信息回訪員的工作對(duì)整個(gè)公司正常運(yùn)作起著極其重要的作用,是客戶與公司聯(lián)系的橋梁,經(jīng)過我們的回訪結(jié)果來衡量我們服務(wù)站所提供的服務(wù)是否令客戶滿意。在回訪時(shí)公司要求回訪員對(duì)汽車也要有一定的了解,這樣才能回答客戶提出的問
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題。
沒多久,經(jīng)理做了一次人事調(diào)動(dòng),將我調(diào)去做服務(wù)總監(jiān)的助理。最初在我看來,覺得那是一個(gè)要做很多瑣碎工作的崗位,而且因?yàn)槭切麻_的崗位,是沒有前輩帶的,所以都是總監(jiān)要求我督促服務(wù)顧問,跟他們?nèi)ソ榆,評(píng)判他們是否按照流程來做,是否提供給客戶最好的服務(wù),而我也能學(xué)習(xí)接車的步驟,該做什么,這對(duì)于我想做的服務(wù)顧問一直都是有很大的幫助的。助理的工作正式上了軌道后,我從中也總結(jié)了一些工作方面的技巧,例如做事之前要定計(jì)劃,同時(shí)也要學(xué)會(huì)合理的分配時(shí)間,以最好的方式完成工作。做任何事都要認(rèn)真仔細(xì)。
實(shí)習(xí)的日子結(jié)束了,雖然短暫,但我卻收獲不少。在為人處事上我也有很深的體會(huì),我一直覺得自己應(yīng)該真誠對(duì)待身邊的所有人,盡量幫助別人,而這些的確也幫了我不少忙,不論遇到什么困難,需要?jiǎng)e人幫助時(shí),同事們都會(huì)盡力幫助我,車間的師傅會(huì)很仔細(xì)的跟我講解車子的構(gòu)造,前臺(tái)的服務(wù)顧問也會(huì)很認(rèn)真析幫我解答疑問?傊谶@里我不僅學(xué)到了知識(shí),同時(shí)也結(jié)交了許多朋友,同時(shí),我也看到了團(tuán)隊(duì)精神的重要性,所有的班組是個(gè)小團(tuán)隊(duì),齊心協(xié)力為客戶提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù),而我們服務(wù)站就像是一個(gè)很大的團(tuán)隊(duì)。大家都在努力地工作,為公司謀利益。最讓我明顯體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神的偉大是有一次,服務(wù)站因?yàn)镃SS的在全國的排名靠后,這是針對(duì)全國奧迪4S店的客戶滿意度排名,而且排名靠前的利益直接影響公司的聲譽(yù),利潤,還有員工的獎(jiǎng)金。所以每個(gè)員工都愿意為CSS的排名而努力工作。那次的排名位居太后面,整個(gè)服務(wù)站就像泄了氣的皮球,員工們都沒了干勁,工作都很散漫。后來公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)開了動(dòng)員大會(huì),同時(shí)進(jìn)行了一次別開聲面的頭腦風(fēng)暴,不僅使員工重烯斗志,同時(shí)大家集思廣益想出很多改進(jìn)工作的方式方法來提高客戶滿意并。俗話說的好,三個(gè)臭皮匠頂個(gè)諸葛亮,何況這么多員工一起努力想了很多可行的辦法。讓我看到了團(tuán)隊(duì)的重要性和團(tuán)隊(duì)力量的偉大,在這之后不久的CSS排名,我們服務(wù)站名列前茅。
這次的畢業(yè)綜合實(shí)習(xí)經(jīng)歷將是我未來工作的導(dǎo)向旗,我對(duì)未來充滿期待,無論是在今后的工作還是生活中,這些經(jīng)歷都是可以幫助我在未來的競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)中站立腳跟,因?yàn)槟_踏實(shí)地的工作與生活是最重要的,未來的社會(huì)是多變的,不掌握新的技術(shù),很難在社會(huì)上有所作為,而平和的心態(tài)更是迎接挑戰(zhàn)最有利的工具。擁有團(tuán)隊(duì)精神,當(dāng)我們?cè)谌魏蔚胤接龅饺魏温闊┒寄苡卸?/p>
畢業(yè)綜合實(shí)踐總結(jié)
解。這次畢業(yè)實(shí)習(xí)給我?guī)砹瞬簧儇?cái)富,是我能順利運(yùn)應(yīng)職場(chǎng)的鋪墊。
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現(xiàn)代服務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)總結(jié)
張凱201*20441011會(huì)計(jì)1班小組(1)CEO
九月開學(xué)伊始,我們經(jīng)管學(xué)院的大四學(xué)生跨專業(yè)組合在一起,參加了一門名為現(xiàn)代服務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)的實(shí)習(xí)。這是一個(gè)由兩大內(nèi)容組成的課程。實(shí)訓(xùn)為期六天,前三天做的是核心業(yè)務(wù)模擬,剩余三天是外圍機(jī)構(gòu)模擬。整個(gè)程序是在一個(gè)房間設(shè)置七家賣手機(jī)的公司相互競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)業(yè)務(wù)模擬,另一個(gè)房間設(shè)置了銀行、工商局、稅務(wù)局、審計(jì)局、物流公司,招標(biāo)公司,還有會(huì)計(jì)事務(wù)所。這些部門都是學(xué)生參與的,當(dāng)然都有老師指導(dǎo)。辦理相關(guān)事項(xiàng)需要到相關(guān)的部門辦理,完全模擬與真實(shí)操作,所以在操作的過程中不可避免的有些繁瑣。但充滿樂趣,F(xiàn)在我著重談?wù)勄叭煸谧龊诵臉I(yè)務(wù)時(shí)的心得。
前三天的日子里,我被分到制造企業(yè)里的第一組,天注定我們要當(dāng)NO.1。但是事實(shí)并沒有像想的那么簡單。看似很容易的事情,其實(shí)做起來經(jīng)常會(huì)讓我們焦頭爛額,也許是經(jīng)驗(yàn)欠缺,這個(gè)時(shí)候才知道,原來經(jīng)營一家企業(yè)是這么的復(fù)雜。而這僅僅是模擬,現(xiàn)實(shí)生活中有很多時(shí)候比這更加復(fù)雜。
第一天上午由于系統(tǒng)問題,我們不能進(jìn)行實(shí)際操作,但老師在調(diào)試的時(shí)候并沒有讓我們無所事事,而是詳細(xì)地講述了這次實(shí)訓(xùn)的注意事項(xiàng)。比如怎么在企業(yè)里給一組11個(gè)成員分工,企業(yè)的部門設(shè)立,每個(gè)部門都負(fù)責(zé)什么具體事情以及具體公司運(yùn)營步驟。這次跨專業(yè)實(shí)訓(xùn),一個(gè)組有來自經(jīng)管的各個(gè)專業(yè)的同學(xué),農(nóng)經(jīng)、市場(chǎng)營銷、國際貿(mào)易、工商管理以及我所在的會(huì)計(jì)專業(yè)。所以我們就按各自專業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行了分工,比如會(huì)計(jì)專業(yè)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù),營銷專業(yè)負(fù)責(zé)銷售等等。由于營銷專業(yè)的同學(xué)曾經(jīng)在小學(xué)期等時(shí)間里已經(jīng)經(jīng)歷過像這樣類似的企業(yè)實(shí)訓(xùn)了,所以這對(duì)于我這樣的從來沒有經(jīng)歷過的學(xué)生來說,與其他組員合作的同時(shí),也是一次很好的向他們學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
下午一切工作準(zhǔn)備就緒,電腦已經(jīng)調(diào)試好,我們正式向勝利發(fā)起挑戰(zhàn),第一步是創(chuàng)建公司。首先要先到模擬平臺(tái)上填寫企業(yè)的基本資料,同時(shí)要派人去隔壁的房間里工商部門那邊辦理相應(yīng)手續(xù)。前幾部都完成了之后到銀行建立賬戶,當(dāng)然這里也分幾步,并不是一下就能完成的,也需要虛擬平臺(tái)上等級(jí),同時(shí)填寫表格。然后審計(jì)部門審查,最后到稅務(wù)局注冊(cè),都完了之后才發(fā)許可證。當(dāng)然這其中的過程里面并沒有那么順利,因?yàn)槊恳徊襟E都需要雙方部門甚至多方審核通過,才能進(jìn)行下一個(gè)步驟,所以有被駁回或者欠缺修改的時(shí)候無法避免。作為CEO的我,在這個(gè)階段也得到了很好的鍛煉,我發(fā)布任務(wù),制定計(jì)劃,注冊(cè)信息,分配同學(xué)們一起行動(dòng),過程雖然辛苦,但收獲頗多。
第二天和第三天就是生產(chǎn)的過程。老師那里根據(jù)我們每次的進(jìn)度情況,更新季度時(shí)間,兩天一共5個(gè)季度,不算第一個(gè)季度做的那些準(zhǔn)備工作(購買廠區(qū)、租賃或者購買廠房以及倉庫、購買生產(chǎn)線、做廣告以及預(yù)定原料)以及大家在第一個(gè)季度里商榷這幾個(gè)季度的營銷策略經(jīng)營手段等等,從第二季才開始正式生產(chǎn)。從第二季度到第五個(gè)季度每次第一個(gè)工作就是銷售部去搶訂單,這是個(gè)讓我印象最深的步驟之一,我千叮萬囑銷售部必須時(shí)刻刷新,緊緊地盯著電腦屏幕,不斷地比價(jià)格,力爭(zhēng)搶到訂單,所有人都被爭(zhēng)先恐后的氣氛帶動(dòng)了起來,在這個(gè)過程中,一旦搶到了訂單,我們便有了獲利的可能。
大家有時(shí)候真是累啊,尤其是財(cái)政部門的我們會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)的倆同學(xué),基本上筆都沒有離開過她們的手。申報(bào)納稅,驗(yàn)資,出報(bào)表,有時(shí)候我會(huì)讓別的部門的同學(xué)幫幫她們。為了經(jīng)營,我會(huì)派人去和別的組進(jìn)行組間交易,起初錢并不好掙,都快資金斷流了,但經(jīng)過幾個(gè)季度穩(wěn)定之后,我們于第三季度一躍成為盈利最多的企業(yè),成就感頓時(shí)涌上心頭。直到最后結(jié)束的時(shí)候,我們組的成績還算是很理想的,沒有貸款,沒有租賃廠房而是算成固定資產(chǎn),就這樣一點(diǎn)點(diǎn)做L型產(chǎn)品一直到第二年第一個(gè)季度末期不僅賺回了投資的1000萬元,還從中得到了利潤,多賺取了300萬元。
在整個(gè)實(shí)習(xí)的過程中,由于我是CEO,所以我對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)有全盤掌握,所以得到的體會(huì)自然更多,更全面。作為CEO,應(yīng)做到以下。
作為CEO,是管理者,要在宏觀上把握。要做到計(jì)劃,組織,控制,領(lǐng)導(dǎo),創(chuàng)新。
1,計(jì)劃:無論任何制造企業(yè),各項(xiàng)資源進(jìn)行合理規(guī)劃是相當(dāng)重要的,而這也是它至關(guān)重要的第一步,有了好的規(guī)劃,才能更好的施行生產(chǎn)。這種規(guī)劃不能只憑感覺去支配、決策,而是要根據(jù)所模擬的市場(chǎng)環(huán)境、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等進(jìn)行預(yù)測(cè),制定合理的經(jīng)營目標(biāo),以及發(fā)展戰(zhàn)略,做出決策。而每一步都不能僅僅靠腦子去空想,還要通過數(shù)據(jù)的比較分析得出結(jié)果,這樣去真正做到用數(shù)據(jù)說話。精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)計(jì)算不僅是短期經(jīng)營穩(wěn)定的保證,而且是準(zhǔn)確制定發(fā)展路線,確定市場(chǎng)需求,贏得訂單,擴(kuò)展規(guī)模,減少損失,實(shí)現(xiàn)長期目標(biāo),求得權(quán)益最大化的一個(gè)關(guān)鍵。眼前的每一個(gè)步驟都與將來有著密切的聯(lián)系,不能做到準(zhǔn)確計(jì)算預(yù)測(cè),就不能把握企業(yè)的命運(yùn)。
2,組織:一個(gè)組織是否成熟,明顯的標(biāo)志就是看它有沒有能力形成并運(yùn)用組織的智慧,溝通、協(xié)作和群體意識(shí)在未來企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的作用越來越被有遠(yuǎn)見的組織所關(guān)注,僅僅依靠特殊資源構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的老路已經(jīng)走到了盡頭,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越趨向于組織整體智慧的較量。不論是模擬實(shí)驗(yàn)還是實(shí)際經(jīng)營,說到底都是要靠團(tuán)隊(duì)去完成,如果說這次模擬企業(yè)讓我了解到如何運(yùn)營數(shù)據(jù)、合理規(guī)劃資源,以及學(xué)習(xí)到經(jīng)營一家公司的各個(gè)具體步驟幫助我今后從業(yè),還有重要的一點(diǎn),那么就是這次的經(jīng)歷則讓我更深地了解到一個(gè)團(tuán)隊(duì)要取得勝利,必須上下齊心,團(tuán)結(jié)一致,必須發(fā)揮每個(gè)人的作用。
3,控制,:在整個(gè)生產(chǎn)過程中,我們企業(yè)算是運(yùn)行比較穩(wěn)妥的,我們要在實(shí)際操作中所作的方案都必須適應(yīng)環(huán)境的變動(dòng),規(guī)則的變動(dòng)和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)都是不能預(yù)料的,企業(yè)發(fā)展中關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)和收益永遠(yuǎn)是個(gè)問題,是追求高利益高風(fēng)險(xiǎn),還是追求平穩(wěn)發(fā)展,做出選擇前要慎思慎行,做出選擇后責(zé)必須勇于承擔(dān)靈活應(yīng)對(duì)。最重要就是將所有可以控制的因素把握好,將不確定因素的干擾降到最小。
4,領(lǐng)導(dǎo):指導(dǎo)組員行動(dòng),增強(qiáng)互相配合和信任,多溝通,同意大家思想,激勵(lì)每個(gè)組員自覺地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)共同努力。
5,創(chuàng)新:創(chuàng)新之于一個(gè)企業(yè)是生命的源泉,只有創(chuàng)新才能提供新生命里,才能持久經(jīng)營,才能立于不敗之地。,
所以我們這次跨專業(yè)實(shí)訓(xùn)是對(duì)傳統(tǒng)教學(xué)方法的一種創(chuàng)新,它一定程度上模擬了企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng),讓我們提早了解到以后職場(chǎng)中可能預(yù)見的問題,讓我們?cè)跊]有“撤銷”按鍵的職場(chǎng)上走得更遠(yuǎn),完全依靠憑空構(gòu)想在實(shí)戰(zhàn)中根本不能勝利,而其代價(jià)是極其慘重的。就如同這次實(shí)訓(xùn)的過程中,有的組做得很好,有的組甚至面臨破產(chǎn)。通過學(xué)習(xí),我深刻體會(huì)到了一家企業(yè)從創(chuàng)業(yè)到生產(chǎn)經(jīng)營路途上的困難以及獲得成果的喜悅,而作為一個(gè)管理者,必須要承擔(dān)的各種責(zé)任,學(xué)習(xí)運(yùn)用長期的戰(zhàn)略思想以及與團(tuán)隊(duì)配合制定和評(píng)價(jià)企業(yè)決策,與同學(xué)們一起進(jìn)步,提高自身實(shí)際操作能力,我想這一切都將讓我受益匪淺。
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