燃料管理人員培訓(xùn)制度和計(jì)劃

大唐保定熱電廠(chǎng)燃料管理人員培訓(xùn)制度

為提高燃料管理人員的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，貫徹理論聯(lián)系實(shí)際,學(xué)以致用，講求實(shí)效的

原則，使燃料管理人員系統(tǒng)地學(xué)習(xí)電力燃料專(zhuān)業(yè)技術(shù)理論和燃料管理知識(shí)，豐富燃料管理人員的知識(shí)層次，促進(jìn)燃料管理水平不斷提高，根據(jù)有關(guān)規(guī)定要求，結(jié)合本廠(chǎng)實(shí)際，制定本制度。一、集中培訓(xùn)：

按照“少而精”的原則和科學(xué)性、針對(duì)性的要求，每年舉辦不少于兩期的全廠(chǎng)燃料管理人員集中培訓(xùn)，每期35天，培訓(xùn)內(nèi)容因時(shí)、因勢(shì)而定。二、在職培訓(xùn)：

全廠(chǎng)燃料管理人員根據(jù)工作職能和職責(zé)，開(kāi)展崗位學(xué)習(xí)、拓寬知識(shí)視野，提高能力水平，由培訓(xùn)員根據(jù)相關(guān)知識(shí)、與生產(chǎn)緊密聯(lián)系的實(shí)際情況進(jìn)行重點(diǎn)講解，以期解決現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際生產(chǎn)難題，提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行水平。三、更新知識(shí)培訓(xùn)：

全廠(chǎng)燃料管理人員要積極參加以增新、補(bǔ)充、拓寬相關(guān)知識(shí)為目的培訓(xùn)工作，通過(guò)走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方法進(jìn)行知識(shí)更新，更好的為生產(chǎn)服務(wù)。四、各類(lèi)短期培訓(xùn)：

凡上級(jí)有關(guān)部門(mén)舉辦各類(lèi)短期培訓(xùn)，只要工作、業(yè)務(wù)許可，經(jīng)本廠(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，燃料管理人員應(yīng)積極參加。五、崗位培訓(xùn)：

為鼓勵(lì)燃料管理人員的業(yè)務(wù)進(jìn)步成長(zhǎng)，增長(zhǎng)知識(shí)才干，每年燃料管理部門(mén)都要派12名業(yè)務(wù)骨干參加上級(jí)部門(mén)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)人員回廠(chǎng)后針對(duì)不同崗位組織講課，對(duì)其他人員進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)。六、初任培訓(xùn)：對(duì)燃料管理新錄用人員，初任培訓(xùn)在試用期進(jìn)行，進(jìn)行相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)理論、法規(guī)等的培訓(xùn)，時(shí)間不少于7天。

保定熱電廠(chǎng)年度培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)

項(xiàng)目培訓(xùn)內(nèi)容火力發(fā)電廠(chǎng)燃化人員職業(yè)道德規(guī)范電力技術(shù)管理法規(guī)、安規(guī)及制度國(guó)家行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)燃料管理燃料采、制專(zhuān)業(yè)知識(shí)燃料化驗(yàn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)對(duì)象全體學(xué)時(shí)2培訓(xùn)講師培訓(xùn)員培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)站全體3培訓(xùn)員培訓(xùn)站全體全體44培訓(xùn)員培訓(xùn)員培訓(xùn)站培訓(xùn)站燃料分析的數(shù)據(jù)處理與質(zhì)量控制更新知識(shí)培訓(xùn)全體全體62培訓(xùn)員外聘教師培訓(xùn)站培訓(xùn)站

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養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理人員培訓(xùn)NursingHomeAdministratorTraining中美亦康關(guān)懷SinoCareOrganization

前言

中國(guó)老齡辦在“中國(guó)人口老齡化發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)研究報(bào)告”中指出，21世紀(jì)的中國(guó)將是一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的老齡社會(huì)。從201*～2100年，中國(guó)人口老齡化將呈現(xiàn)“三步走”的發(fā)展特征。第一步（201*～2020年）是快速老齡化階段。到2020年，老年人口將達(dá)2.48億，老齡化水平將達(dá)到17.17%；第二步（2021～2050年）是加速老齡化階段。到2050年，老年人口總量將超過(guò)4億，老齡化水平推進(jìn)到30%以上。第三步（2051～2100年）是重度老齡化階段。2051年，中國(guó)老年人口規(guī)模將達(dá)到峰值4.37億，約為少兒人口數(shù)量的2倍。到2100年，80歲及以上高齡老人占老年總?cè)丝诘谋戎貙⒈３衷?5%～30%，進(jìn)入一個(gè)高度老齡化的平臺(tái)期。

家庭養(yǎng)老一直是中國(guó)養(yǎng)老的主要方式。然而，隨著獨(dú)生子女政策造就的“四二一”式的家庭結(jié)構(gòu)逐漸顯現(xiàn)，獨(dú)生子女們結(jié)婚后面對(duì)的是兩個(gè)人要贍養(yǎng)四個(gè)老人，甚至更多，這注定了這種方式難以為繼。據(jù)了解，目前我國(guó)城鄉(xiāng)空巢家庭超過(guò)50%，部分大中城市達(dá)到70%；農(nóng)村留守老人約4000萬(wàn)，占農(nóng)村老年人口的37%，城鄉(xiāng)家庭養(yǎng)老條件明顯缺失。截至201*年底，我國(guó)1.67億老年人中失能老人1036萬(wàn)，半失能老人2123萬(wàn)，共占老年人口總數(shù)的18.9%。人口老齡化對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展必將帶來(lái)一些新的矛盾和壓力、提出新的挑戰(zhàn)。

“十二五”規(guī)劃提出，今后五年要更加注重以人為本，堅(jiān)持把保障和改善民生作為加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的根本出發(fā)點(diǎn)。具體實(shí)施措施就是要惠民利民，保障和改善老百姓民生。大力發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)、增加社區(qū)醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院、積極發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)、建立滿(mǎn)足龐大老年人群需求的為老社會(huì)服務(wù)體系、增加為老服務(wù)設(shè)施及為老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等，是國(guó)家政策及民生的迫切需求，是解決我國(guó)人口老齡化問(wèn)題的必由之路，是應(yīng)對(duì)養(yǎng)老問(wèn)題的重要舉措，是提高空巢老人的生活質(zhì)量的一個(gè)重要途徑。

我國(guó)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建設(shè)起步較晚，各地養(yǎng)老院的數(shù)量和質(zhì)量還不能適應(yīng)人口老齡化需要，面臨著“先天不足”與“后天失調(diào)”的雙重缺陷，具體表現(xiàn)為：

1.養(yǎng)老院硬件設(shè)施不達(dá)標(biāo)。僅從養(yǎng)老院床位設(shè)置上看，我國(guó)已有各類(lèi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)38060個(gè)，擁有床位266.2萬(wàn)張，收養(yǎng)各類(lèi)人員210.9萬(wàn)人。養(yǎng)老床位總數(shù)僅占全國(guó)老年人口的1.59%，不僅低于發(fā)達(dá)國(guó)家5%～7%的比例，也低于一些發(fā)

展中國(guó)家2%～3%的水平。

2.缺乏專(zhuān)業(yè)的管理人員。大部分養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理人員普遍年齡偏大，學(xué)歷偏低。因?yàn)闆](méi)有相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，大部分沒(méi)有管理方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，管理水平參差不齊，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的一些優(yōu)惠政策也難以落實(shí)。

3.缺乏專(zhuān)業(yè)的護(hù)理人員。一是沒(méi)有接受過(guò)相應(yīng)的健康教育與康復(fù)指導(dǎo)。例如，在360萬(wàn)人口的太原市，僅有6所養(yǎng)老院配有從事老年護(hù)理的工作人員，其他養(yǎng)老院均沒(méi)有配備專(zhuān)業(yè)護(hù)理人才。由于護(hù)理不到位，使老人出現(xiàn)褥瘡、肌肉萎縮、關(guān)節(jié)攣縮畸形、下肢靜脈曲張、血栓形成等相關(guān)并發(fā)癥。二是個(gè)人文化綜合素質(zhì)較低。杭州市17家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中，護(hù)理人員中僅7．5％為護(hù)理專(zhuān)業(yè)，且為中專(zhuān)學(xué)歷。養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)沒(méi)有統(tǒng)一的分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、沒(méi)有養(yǎng)老護(hù)理操作規(guī)范及評(píng)價(jià)體系、沒(méi)有養(yǎng)老護(hù)理員準(zhǔn)入和分級(jí)管理制度，致使老年人的生活質(zhì)量難以保證。三是缺乏對(duì)老人的人文關(guān)懷與心理安撫。護(hù)理人員注重生活護(hù)理而忽略精神需求，使老年人長(zhǎng)期感到孤獨(dú)寂寞。

4.缺乏專(zhuān)業(yè)化運(yùn)作。現(xiàn)有不少養(yǎng)老院是由醫(yī)療機(jī)構(gòu)托管的，有些老人及家屬將養(yǎng)老院當(dāng)成醫(yī)院的一部分，老人出現(xiàn)病情變化當(dāng)然也由養(yǎng)老院自行解決，隨之而來(lái)的問(wèn)題是因?yàn)轲B(yǎng)老機(jī)構(gòu)不是醫(yī)療機(jī)構(gòu)，按行業(yè)規(guī)定不能進(jìn)行治療性的醫(yī)療行為。一旦在養(yǎng)老院出現(xiàn)糾紛，家屬也會(huì)直接找到上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，影響上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的正常醫(yī)療工作。

歸根到底，養(yǎng)老院種種問(wèn)題與弊端源于主管人員不懂管理技能、缺乏規(guī)范科學(xué)的管理經(jīng)驗(yàn)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有養(yǎng)老院管理人員，尤其是養(yǎng)老院由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心托管的管理人員，其制訂的規(guī)章制度與養(yǎng)老院的實(shí)際運(yùn)行有差距，要么帶有濃厚的醫(yī)院運(yùn)作色彩，要么僅具有托老所的簡(jiǎn)單單一功能。因此，建立和健全養(yǎng)老機(jī)構(gòu)人才管理、服務(wù)管理、資源管理體制，借鑒歐美國(guó)家先進(jìn)和成熟的管理模式，加強(qiáng)學(xué)術(shù)交流和技術(shù)研究，提高管理人員的管理技能，培養(yǎng)出合格健康管理專(zhuān)家，才能對(duì)老年個(gè)體或群體的健康進(jìn)行全面監(jiān)測(cè)，有針對(duì)性的提供科學(xué)的健康服務(wù)。

關(guān)于中美亦康關(guān)懷中美亦康關(guān)懷是非盈利組織，創(chuàng)建于美國(guó)加州。她擁有長(zhǎng)期從事醫(yī)院、老

人院管理的優(yōu)秀人才，專(zhuān)業(yè)涉及現(xiàn)代護(hù)理、經(jīng)濟(jì)管理、心理、預(yù)防、醫(yī)療、康復(fù)等多個(gè)方面。管理團(tuán)隊(duì)熟悉西方國(guó)家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的建設(shè)和管理，在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中，積累了豐富成熟的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)現(xiàn)代醫(yī)療護(hù)理機(jī)構(gòu)管理模式有深入研究。中美亦康關(guān)懷與美國(guó)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，特別是位于加州地區(qū)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)有廣泛的聯(lián)系和交流，建立了很多長(zhǎng)期合作項(xiàng)目。中美亦康關(guān)懷期望能把老年養(yǎng)老服務(wù)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)帶回中國(guó)，幫助培訓(xùn)老年養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的管理人員熟悉和了解西方國(guó)家成熟的管理經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)方法。

培訓(xùn)目的及課程養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理是醫(yī)療公共衛(wèi)生服務(wù)管理特有的一個(gè)分支，在歐美國(guó)家是發(fā)展相對(duì)成熟的醫(yī)護(hù)管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理人員負(fù)責(zé)監(jiān)督養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的臨床和行政事務(wù)，應(yīng)掌握現(xiàn)代醫(yī)療護(hù)理服務(wù)知識(shí)和相關(guān)行政及后勤保障等技能，具備良好的溝通技巧職業(yè)素養(yǎng)，能夠掌控復(fù)雜局面、應(yīng)對(duì)各種矛盾。

基于上述培訓(xùn)目標(biāo)，本培訓(xùn)將傳達(dá)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)護(hù)理的核心理念，介紹歐美養(yǎng)老機(jī)構(gòu)先進(jìn)運(yùn)營(yíng)模式，基于實(shí)例討論現(xiàn)代養(yǎng)老管理經(jīng)驗(yàn)。

本培訓(xùn)課程適用于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理人員，也適合繼續(xù)教育和尋求知識(shí)更新的人員。課程分六個(gè)專(zhuān)題，理論培訓(xùn)時(shí)間為二到四周。根據(jù)協(xié)議，美國(guó)基地實(shí)習(xí)培訓(xùn)兩周。每個(gè)專(zhuān)題有相應(yīng)的教學(xué)材料、案例材料及相關(guān)讀物，授課以講座和案例討論相結(jié)合。

六個(gè)課程主題包括：

一、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)住民的服務(wù)和生活質(zhì)量二、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的組織和人力資源管理三、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與質(zhì)量控制五、臨終關(guān)懷服務(wù)六、老人心理保健七、特別案例分析

培訓(xùn)內(nèi)容：一、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的居民服務(wù)和生活1.課程簡(jiǎn)介

介紹培訓(xùn)教材、讀物及課程的設(shè)計(jì)。

介紹西方社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)的的過(guò)去，現(xiàn)在和未來(lái)。討論長(zhǎng)期關(guān)懷的核心理念：入住者是居民還是病人？2．一般護(hù)理管理和實(shí)踐

討論現(xiàn)代護(hù)理學(xué)的哲學(xué)理念：護(hù)理是藝術(shù)還是科學(xué)？介紹治療性會(huì)話(huà)交流技巧，治療性環(huán)境部置。

介紹個(gè)體化的護(hù)理規(guī)劃：與個(gè)體文化背景、教育水平、認(rèn)知能力相匹配的護(hù)理介入方式。介紹責(zé)任護(hù)理模式。

討論管理人員的責(zé)任：護(hù)士長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士、護(hù)士助理的責(zé)任。討論老人醫(yī)療服務(wù)：處理尿路感染、視力問(wèn)題、聽(tīng)力問(wèn)題、心理問(wèn)題、抑郁癥、癡呆、褥瘡、飼管喂養(yǎng)等。

3．社區(qū)支持及服務(wù)

介紹社會(huì)服務(wù)中社會(huì)工作者的作用。

討論長(zhǎng)期護(hù)理的文化變革，老年居民和子女關(guān)系協(xié)調(diào)。討論阿爾茨海默氏病的長(zhǎng)期病程演變。討論老年居民的權(quán)利。4．護(hù)理流程

介紹入院前的檢查：恰當(dāng)?shù)哪挲g評(píng)估技術(shù)。介紹全面護(hù)理計(jì)劃：臨床記錄和護(hù)理回顧。介紹醫(yī)療服務(wù)包括牙醫(yī)服務(wù)和歡欣療養(yǎng)。

介紹醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)、常用的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)、用語(yǔ)縮寫(xiě)、護(hù)理檢討。5．營(yíng)養(yǎng)服務(wù)

介紹飲食服務(wù)條例。

討論營(yíng)養(yǎng)師和膳食經(jīng)理的職責(zé)。

討論人員衛(wèi)生、廚房衛(wèi)生、菜單及營(yíng)養(yǎng)成分分析、食品和食品準(zhǔn)備。討論藥膳；老人的飲食需求、營(yíng)養(yǎng)學(xué)的概念、輔助設(shè)備。6.輔助服務(wù)

介紹理療康復(fù)部、語(yǔ)言治療師和生活自理治療師的責(zé)任。

二、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的組織與人力資源管理1.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)常用的組織設(shè)計(jì)。具體崗位描述。組織章程及治理結(jié)構(gòu)。2.人力資源管理

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的人力資源特點(diǎn)。員工招聘、培訓(xùn)、評(píng)估和晉升。

討論員工的行為準(zhǔn)則、矛盾處理及員工紀(jì)律。討論員工健康與安全。

三、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1.認(rèn)識(shí)群體和工作團(tuán)隊(duì)

群體行為的特點(diǎn)形成有效的團(tuán)隊(duì)。案例分析團(tuán)隊(duì)管理中的問(wèn)題。2.員工激勵(lì)

員工激勵(lì)的基本形式。信任是激勵(lì)的實(shí)質(zhì)。3．溝通與突發(fā)事故處理

討論“道歉規(guī)則”和“許可規(guī)則”。案例討論：如何使用道歉。如何彌補(bǔ)“疏忽”行為。

（四）：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與質(zhì)量控制1：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

討論市場(chǎng)倫理和資源。討論媒體與新聞發(fā)言人培訓(xùn)。討論緊急事故的新聞發(fā)布。討論市場(chǎng)轉(zhuǎn)型：醫(yī)療保健市場(chǎng)。討論如何提高市場(chǎng)策略。討論長(zhǎng)期關(guān)懷市場(chǎng)的長(zhǎng)期發(fā)展。2：質(zhì)量控制

討論養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的質(zhì)量控制過(guò)程。介紹質(zhì)量控制的有效手段和評(píng)估機(jī)構(gòu)。介紹質(zhì)量控制測(cè)量。討論質(zhì)量持續(xù)改善。

（五）：臨終關(guān)懷服務(wù)1.臨終關(guān)懷的歷史與發(fā)展。2.西方文化對(duì)死亡的認(rèn)知。3.臨終關(guān)懷的核心理念。

4.個(gè)人對(duì)死亡的認(rèn)知，情感和價(jià)值觀(guān)的探討。5.絕癥晚期和死亡對(duì)于法律事務(wù)和家庭財(cái)務(wù)影響。6.葬禮對(duì)于家庭的影響。

7.家庭應(yīng)對(duì)死亡采取的步驟和措施。8.急性，慢性疼痛的類(lèi)型。9.絕癥晚期病人疼痛控制的原則。10.絕癥晚期病人的癥狀描述和癥狀控制。11.臨終關(guān)懷服務(wù)計(jì)劃。

12.臨終關(guān)懷在家庭，養(yǎng)老院，或醫(yī)院中的作用。13.臨終關(guān)懷多學(xué)科團(tuán)隊(duì)的概念。

14.加強(qiáng)信心和技能訓(xùn)練，理解病人的沮喪，傷害，需求，分擔(dān)他們的問(wèn)題。

15.臨終關(guān)懷志愿者的作用。16.臨終關(guān)懷病人的感染控制。17.生命最后階段的精神需求。

（六）：老人心理保健1：老年人的心理護(hù)理：介紹老齡對(duì)健康的影響。了解老人的心理表現(xiàn)。

如何幫助讓老人度過(guò)一個(gè)積極有意義的晚年。家人對(duì)老人心理衛(wèi)生應(yīng)有的認(rèn)識(shí)。2：臨終患者的心理護(hù)理：

臨終老年人的心理活動(dòng)概述和典型心理特征。老人個(gè)體對(duì)死亡的認(rèn)知，情感和價(jià)值觀(guān)的探討。臨終患者常見(jiàn)的心理問(wèn)題。老年人眼中的“來(lái)世”之謎。

（七）：專(zhuān)題討論1.優(yōu)化老人照顧基礎(chǔ)：與年齡相符的診斷方法。2.老年憂(yōu)郁量表。

3.Braden褥瘡風(fēng)險(xiǎn)測(cè)量表。

4.Hendrich二老人摔倒風(fēng)險(xiǎn)測(cè)量表。5.癡呆和譫妄的鑒別。

6.吞咽困難老年人誤吸的預(yù)防。

7.避免或減少老年癡呆癥患者的人身限制措施。8.評(píng)估老年人睡眠質(zhì)量。

9.老年人和癡呆癥患者疼痛診斷。10.老年人性健康評(píng)估。

11.癡呆老年患者的飲食和喂養(yǎng)問(wèn)題。12.老年癡呆住院患者的家庭合作。13.寵物治療介紹。

14.娛樂(lè)和豐富多彩的生活設(shè)計(jì)方案討論。

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15.打破沉默：增進(jìn)同聽(tīng)力，視覺(jué)和語(yǔ)言障礙的老人的溝通。附：團(tuán)隊(duì)介紹：SunnySong

畢業(yè)于山東大學(xué)，并獲得加拿大卡爾加里大學(xué)公共衛(wèi)生管理碩士。曾任職于弗吉尼亞大學(xué)心臟中心。后任職于KortHospital醫(yī)院的管理部主任。主要負(fù)責(zé)醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展與規(guī)劃，監(jiān)督政策執(zhí)行和條例法規(guī)的貫徹實(shí)施，提高醫(yī)護(hù)服務(wù)品質(zhì)量等管理工作。Sunny在實(shí)際工作中，運(yùn)用扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和卓越的領(lǐng)導(dǎo)技能，建立了和臨床醫(yī)生，護(hù)士以及其他的治療團(tuán)隊(duì)良好合作關(guān)系，保障了醫(yī)院的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

在培訓(xùn)項(xiàng)目里，Sunny將負(fù)責(zé)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)住民的醫(yī)護(hù)服務(wù)，運(yùn)營(yíng)管理及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等方面的培訓(xùn)。CindyWang

Cindy畢業(yè)于北京大學(xué)。曾經(jīng)任職強(qiáng)生公司北京代表處。由于她出色的業(yè)績(jī)，很快被晉升為中國(guó)北方市場(chǎng)的首席客戶(hù)經(jīng)理。后赴美獲得工商管理碩士學(xué)位。任職于瑞銀（瑞士聯(lián)合銀行），負(fù)責(zé)預(yù)算，業(yè)務(wù)估值，收購(gòu)和稅務(wù)問(wèn)題。后加入Kaiserhospital的HMO（健康醫(yī)保組織）。作為管理人員負(fù)責(zé)長(zhǎng)期護(hù)理部門(mén)和養(yǎng)老院的發(fā)展和運(yùn)營(yíng)。

在培訓(xùn)項(xiàng)目里，Cindy將負(fù)責(zé)人力資源，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及推廣方面的培訓(xùn)。DavidWang

David畢業(yè)于泰山醫(yī)學(xué)院，挪威卑爾根大學(xué)醫(yī)學(xué)博士，美國(guó)斯坦福大學(xué)博士后。作為神經(jīng)外科醫(yī)生，有10年的臨床工作經(jīng)驗(yàn)，后被加拿大麥吉爾大學(xué)邀請(qǐng)做訪(fǎng)問(wèn)學(xué)者2年。隨后轉(zhuǎn)赴挪威卑爾根大學(xué)完成博士學(xué)位。David目前任職于美國(guó)斯坦福大學(xué)，作為資深研究員，從事腫瘤學(xué)和干細(xì)胞學(xué)的研究。他曾經(jīng)被中國(guó)政府授予“中國(guó)201*年優(yōu)秀出國(guó)自費(fèi)留學(xué)人員”。David不僅表現(xiàn)杰出的醫(yī)學(xué)科研能力，更具有卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能。他獲得多項(xiàng)挪威科研基金，并帶領(lǐng)他的研究小組在全球著名醫(yī)學(xué)期刊發(fā)表20多篇價(jià)值很高的論文。在培訓(xùn)項(xiàng)目里，David將負(fù)責(zé)護(hù)理計(jì)劃及臨終關(guān)懷方面的培訓(xùn)。CherryWang

畢業(yè)于東南大學(xué)，管理科學(xué)和工程專(zhuān)業(yè)博士。目前是山東大學(xué)管理學(xué)院副教

授。201*年－201*年美國(guó)馬里蘭州立大學(xué)高級(jí)訪(fǎng)問(wèn)學(xué)者，201*－201*年加州大學(xué)舊金山分校高級(jí)訪(fǎng)問(wèn)學(xué)者。長(zhǎng)期從事管理學(xué)及運(yùn)營(yíng)管理的本科和研究生教學(xué)。承擔(dān)了多項(xiàng)科研和科技公關(guān)項(xiàng)目，并有多部論著出版。在培訓(xùn)項(xiàng)目里，Cherry負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的培訓(xùn)。SarahEdward

Sarah獲得了波士頓大學(xué)的護(hù)理學(xué)學(xué)士學(xué)位。服務(wù)與數(shù)個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。目前任職與加洲山景城養(yǎng)老中心主任。Sarah擁有20年專(zhuān)業(yè)護(hù)理知識(shí)，也是加洲養(yǎng)老管理協(xié)會(huì)的成員之一。

在培訓(xùn)項(xiàng)目里，Sarah將負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員的美國(guó)培訓(xùn)項(xiàng)目。CharlieLow

畢業(yè)于新加坡國(guó)立大學(xué)，曾任職于微軟。后在加拿大創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)安全公司。是資深I(lǐng)T專(zhuān)業(yè)人士。

作為中美亦康關(guān)懷的IT技術(shù)顧問(wèn)，Charlie將負(fù)責(zé)老年養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的管理軟件的開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)。

Preface

Chinawillfaceadramatictransitionfromayoungtoanagedsocietyinthecoming30to40years.Accordingto"ResearchreportofChina"sagingpopulation:FutureandTrend",Chinawillinevitablybecomeanagedcountry.In201*,therewere88,110,000personsaged65yearsandolder,whichrepresented7%ofthepopulation.Bytheend201*,itreached159,890,000persons,whichrepresented12%ofthepopulation.Itisprojectedthatthisnumberwillincreaseto248,000,000by2020;andthepercentageofpeopleaged65yearsandolderwillincreaseto23%in2050.Currently,50%ofthefamiliesinurbanChinabecometypical"empty-net"whereheadsofhouseholdareseniors;thepercentagereached70%incertainmetropolitanareas.Itisestimatedthat40,000,000seniorsareleftaloneinruralareaswhiletheirchildrenmigratedtothebigcities.Thereisasubstantiallackofcaringsystemfortheseseniors.InChina,about10,360,000seniorsbecamedisabled,21,230,000seniorsaresemi-disabled;theymadeupof18.9%ofthetotalseniorpopulation.Theyneeddifferentlevelsofeldercareandassistancesindailylives,howtoprovideeldercaretothesefastgrowingpopulationshasbecomeanurgentissuethatwillsignificantlyimpacteveryaspectofChina"sdevelopment,economically,politically,andsocially.

Regardinghealthandlong-termcareforolderadults,thecurrentchallengeistobuildacomprehensivesystemofcareforolderadults.NursinghomecareisaninevitablecaremodelforfrailolderadultsinChina,whichislargelysponsoredbythegovernmentofChinawithcontributionsfromsomenongovernmentorganizationsandprivateinvestors.Chinaisalargecountry.Withinthecountry,long-termcarevariesgreatlybetweenruralandurbanareas,andamongthedifferenteconomicdevelopingareas.Inarecentnationalmeeting,GovernmentofChinaproposestobuildmorenursinghomefacilitiesinbothruralandurbanareastoreachthegoalofhaving30bedsforeverythousandseniorcitizens.Howeverinreality,thereareabout38,060nursing

facilitiesofvarioussizesnationwide,andcanprovide2,662,000beds.Itaccommodatesonly1.5%oftotalseniorpopulation.Thisisfarlessthan5-7%averageinthedevelopedcountries,andevenlessthan2-3%averageinsomedevelopingcountries.

The"StarLightProgram"and"BelovedCareEngineering"wererecentgovernmentinitiativestoimproveagedcare.Theywerelaunchedin201*andhavedramaticallyincreasedthenumberofbothseniorcentersandnursinghomesforolderadults.Whilethequantityofnursinghomesisstillinadequatewithanadditionalmismatchproblembetweenthesupplyanddemand,thequalityofcareinmostnursinghomesissuboptimal.Atpresent,mostadministrativeandfrontlineworkersinnursinghomeshavereceivedlittletrainingineldercare.Thereisaneedforgood-qualitystructuredtraininginlong-termcareforalltypesofstaff.Moreover,qualitystandardforcare,includingstandardsetting,assessment,andmonitoring,isanimportantissueandneedssubstantialimprovementfornursinghomesinChina.

Giventhefactthatonly1.5%oftheolderadultsliveinthenursingorassistlivingfacilitiesandapeculiar4-2-1familystructureinChina,weexpecttheprevalenceofnursinghomeplacementofolderadultswillincreaseinthecomingyears.ThegovernmentofChinahasrealizedthatitisfinanciallynotsustainabletoexpandinthisareausingonlythegovernment"sresources.ThecurrentpolicyistoencourageprivateandforeigninvestorstoparticipateinthenursinghomebusinessinChina.

Asanon-profitorganization,SinoCarehasextensiveknowledgeandknowhowofrunningnursinghomeintheUS.Wehaveateamofexpertsmadeupofgeriatricdoctors,nurses,dieticians,physicaltherapist,andsocialworkers;wemasterefficientwesternsystemmanagementandoperationcontrol;weownresourcesandmanpowerrelatingtohospitalandnursinghomesespeciallyinCAbayarea.WhatdistinguishesusfromothersisourinbornunderstandingofChinesemarket.Wedonotjustsimplyintroducethewesternmanagementofnursinghomecare;moreimportantly,weknowhowto

bridgethegapsothatanewintegratednursinghomecaremodel,acrystalofwesternadvancemanagementandChinesecharacteristicinfrastructure,willbeestablishedinChina.Thisisourmissionandourdestiny.

Aboutthecourse

NursingHomeAdministrationisaspecializedareaofmedicalandhealthservicesmanagement.NursingHomeAdministratorsworktosuperviseclinicalandadministrativeaffairsofnursinghomesandrelatedfacilities.TypicaldutiesofNursingHomeAdministratorsincludeoverseeingstaffandpersonnel,financialmatters,medicalcare,medicalsupplies,facilitiesandotherdutiesasspecificpositionsdemand.

NursingHomeAdministratorsworkatthecross-sectionofthehealthcareandbusinessfields.Tobesuccessful,itrequiresskillsandknowledgefromboth.Beingabletoabsorbandinterpretlargeamountsofpossiblyconflictinginformation,beingadecisiveleaderandpossessinggoodcommunicationskillswillhelpyoutobeeffectiveasaNursingHomeAdministrator.

Thiscoursewillprovideallrequirementsnecessarytositforthosewhoareseekingpositionsinnursinghomeadministration.Thiscoursewouldalsobenefitadministratorsseekingarefreshercourseoranyindividualswantingtolearnmoreaboutthenursinghomeadministrationprofession.Thecourseconsistsof6classes;eachaccompaniedbycorrespondingoutlines,

assignmentsandrelatedreadingmaterials.Uponsuccessfulcompetitionofallclasses,qualifiedstudentswillreceiveacertificateofcompletionfromtheSinoCareFoundation.

CourseAimsandContent

Thecoursewasaimedataidingadministratorstooperatetheirhomesmoreefficientlyandinthemannermostsatisfactorytothemselves,theiremployees,andthepatients.Itwasdesignedtoacquaintthemwithcurrentphilosophiesofcareandrehabilitationoftheagedandchronicallyill.Thecoursesoughttomakethestaffsawarethatpatientshavemanyofthedesires,motivations,needs,andlikesofallpeople,andthattheagedespeciallytreasureanextrabitofspecialattention.Researchshowsthatstaffmemberswhoadoptedtheseideassignificantlyimprovethequalityoftheirservices.

Thecontentwasalsoarrangedtogivethenursinghomeprovidersarefreshercourseintheireverydaytasks,suchashousekeeping,bed-caretechniques,andkeepingrecordsandreports;toassisttheemployeesinusingtheirequipmentsandfacilitiestodobetter,moreefficientwork;andtohelptheadministratorsdesignatetheiremployeesmosteffectively.

Instructorswillofferqualitymaterialsina“downtoearth”,easilyunderstoodmannerinthefollowingdomainsofpractice:DOMAIN1:ResidentCareandQualityofLifeDOMAIN2:HumanResources

DOMAIN3:LeadershipandManagementDOMAIN4:MarketingandQualityControlDOMAIN5:HospiceService

DOMAIN6:SeniorresidentsmentalhealthDOMAIN7:SpecialTopics

Coursearrangement:

Class1:ResidentCareandQualityofLifePart1:Courseintroduction

Reviewofcourse,textbooksandreadingassignments.Describenursinghomeinwest,herpast,presentandfuture.Discussthephilosophyoflongtermcaring:Residentvs.Patient?Part2:GeneralNursingManagementandResidentCarePracticeDiscussmodernnursingphilosophy:Artvs.Science?

Introducetherapeuticconversation,therapeuticphysicalenvironment,etc.Introduceculturallysensitiveapproachandindividualcareplan.Introduceprimarynursinghomemodel.

Describeadministrator’sroles:thejobdescriptionofDON(directorofnursing),Chargenurse,CNA(certifiednurseassistance).

DiscussresidentcarepracticeincludingUTIs,problemswithsight,hearing,swallowing;mentallychallenged:depression;dementia;pressuresores;tubefeedings;etc.

Casestudy:Kaiserlong-termcarenursingmodel(practice).Part3:MedicalSocialServices

IntroduceMedicalSocialservices;socialworker"sroles.

Discussculturalchangesinlong-termcare;handlingresidentandfamilyconcerns.

DiscussthejourneythroughAlzheimer’sdisease.

Discussresidentrightsfromthenursinghomefacility"sperspective.Part4:TheNursingOperation

Introduceresidentpreadmissionscreening;ageappropriateassessmentskills.Introducecomprehensivecareplanning;clinicalrecordsandnursingreview.Describephysicianservices;dentalservicesandtherapeuticrecreation.Introducemedicalcriteria;commonmedicalterms,abbreviations;prefixes,suffixes.

Part5:DiningServices

Introducedietaryservices-regulatoryguidelines.Discusstherolesofdietitiananddietarymanager.

Describetherequestofstaffhygiene;kitchensanitation;foodandfoodpreparation.

Discusstherapeuticdiets,elderlyfoodneeds;nutrition;menusandnutritionaladequacy;assistivedevices.Part6:Ancillaryservices

Introduceinterdisciplinaryteamcaringmodel.

Discussphysicaltherapyinlong-termcare---rolesofphysicaltherapist.Introducerehabtreatmentteam:rolesofspeechtherapistsandoccupationaltherapists.

Class2:HumanResourcesPart1:ManagementSkills

Discussemployeecommunication;recruitment,evaluation,retentionandpromotion.

Describelongtermcareemployeecodeofconduct,conflictmanagement,andemployeedisciplineprocess.Discussemployeehealthandsafety.Part2:LegalaspectsofHumanResources.Introducelaborlawandemploymentregulation.

Part3:CommunicationGuidelinesforDisclosingAdverseEvents:Discuss"Theapologyrule"and"thepermissionrule".

Discussbreakingnewstoresidents,theirfamilymembersandcaregivers;Describeexamplesofformsofapology;concernsofusing“sorry”inapology.Discussuseoflanguage:“negligence”,“fault”,and“failingtomeetthestandardofcare”.

Class3:LeadershipandManagementPart1:Leadership

Discusshumanrelationsandorganizationalcommunications.

Describewhatiscontrolling,governingboards,typesoforganizationsandarticlesofincorporation.Part2:Management

Introducemanagementhierarchy.Discussmanagementgoals.Describetypesofmanagers.

Discussfunctionsofmanagers;planning,organizing,staffinganddirecting/leading.

Class4:MarketingofNursinghome,QualityControlandCompliancePart1:Marketing

Introducewhatismarketingethicsandresources.Introducemediaandspokespersontrainingprogram.Discusshandlingnewsmedia.

Discusshowtofacethemediainterviewduringahealthemergency.Introduce“TheTurntoMarketing”:marketingofHealthCare.DiscusshowtodevelopaMarketingStrategy.DiscussLongTermCareinthehealthcarecontinuum.Part2:Qualitycontrol

DiscussesNursingHomeQualityInitiative

Describesomerequirementsforeffectivecontrolofqualityandevolutionoftheorganization.

Introducequalitymeasures.Part3:Policy

Discussinternalpolicyandprocedurestokeepnursinghomefacilitystaycompliantwithcurrentregulatoryrulesandlaws.Discussresidentrightsreports.

Class5:HospicePart1:DiscussthehistoryofHospiceanditsrecentdevelopment.Part2:DescribeaspectsofdeathintheAmericanculture.Part3:DescribetheHospiceconceptofcare.

Part4:Investigatepersonalvaluesandemotionsconcerningdeathanddying.Part5:Discussthelegalconsiderationsandfinancialimpactofterminalillnessanddeathonfamilies.

Part6:Exploretheimplicationsforthefamilywhenfuneralplanningoccurs.Part7:Liststepstobetakenwhendeathoccursathome.Part8:Compareacuteandchronictypesofpain.

Part9:Listtheprinciplesofpaincontrolintheterminallyillpatient.

Part10:Describephysicalsymptomsandsymptommanagementinthedyingpatient.

Part11:DiscussthecomponentsoftheHospiceProgram.

Part12:DescribethefunctionoftheHospiceProgramathome,inanursinghome,orinthehospital.

Part13:Exploretheinterdisciplinaryteamconcept.

Part14:Gainconfidenceandskill,throughpractice,ingivingunderstandingtopersonswhoareupset,hurting,needy,orsharingaproblem.Part15:DescribetheroleoftheHospicevolunteer.

Part16:IdentifyinfectioncontrolissuesinthecareoftheHospicepatient.Part17:Explorespiritualcareneedsattheendoflife.

Class6:SeniorresidentsmentalhealthPart1:Caringofsenioradult"smentalhealth

Discusshowagingprocessaffectsthesenior"smentalhealth.Describethesenior’spsychologicalandmentalstatus.

Discusshowtohelptheseniorliveapositiveandmeaningfullife.Involvefamilymembersincaringofthesenior:whatessentialpsychology

knowledgefamilymembersshouldunderstandinordertoprovidebestpossiblecare.

Part2:Psychologicalcareoftheseniorwithterminalillness

Introducetypicalmental/psychologicalactivitiesinpeople’sdyingprocess.Investigatepersonalvalues,beliefsandemotionsconcerningdeathanddying.Describecommonpsychologicalissuesduringthedyingprocess.Explorethesecretsofthe“l(fā)ife”afterdeath.

Class7:SpecialTopicsrelatedtoBestPracticesinCareofOlderAdultsPart1:Age-appropriateassessments:thefoundationforgoodcareofolderadults.

Part2:TheGeriatricDepressionScale.

Part3:PredictingPressureUlcerRisk,theBradenscale.Part4:PredictingPatientFalls,theHendrichIIFallRiskModel.Part5:RecognitionofDementiaandDelirium.

Part6:PreventingAspirationinOlderAdultswithDysphagia.Part7:AvoidingRestraintsinPatientswithDementia.Part8:EvaluatingSleepQualityinOlderAdults.

Part9:PainAssessmentinOlderAdultsandinpeoplewithDementia.Part10:AssessmentofSexualHealthinOlderAdults.

Part11:EatingandFeedingIssuesinOlderAdultswithDementia.Part12:WorkingwithFamiliesofHospitalizedOlderAdultswithDementia.Part13:Psychologicalcare:introductionofpettherapyprogram.Part14:Entertainmentactivitiesdesign.

Part15:Eliminatesilence:Improvingcommunicationwithseniorresidentswithhearing,visionorspeechdifficulties.

TeamMember

SunnySong

SunnyreceivedhismedicaldegreefromShandongUniversity.ThenheobtainedhisMasterinPublicHealthAdministrationfromUniv.ofCalgary,Canada.HiscareerasahospitaladministratorstartedatDepartmentofHeartCenterinUniv.ofVirginia,USA,whereheworkedasanassistmanager,responsibleforsupervisingcustomerservice,stafftrainingandimplementationofpoliciesandprocedures.Later,SunnyjoinedKortHospitalinCAasdirectorofComplianceoffice.Heisresponsibleforthestrategicdevelopment,planning,andsupervisionpolicyandregulationexecution.Sunnyisalsoresponsibleforcompliancewithregulatoryagenciesandinternalqualitycontrol.Hehasdevelopedgoodcollaborationswithphysicians,nursesandotherhealthcareteammemberstosupporthospital’sdailyoperations.

CindyWang

BornandraisedinBeijing,CindyreceivedaBSinClinicalMedicinefromBeijngMedicalUniversity.Then,sheworkedforJohnson&JohnsonBeijingRepresentativeofficeinchargeofMarketingandSales.Withheroutstandingservices,shewaspromotedtothechiefaccountexecutiveofNorthernChinamarket;thensheobtainedaMBAwithhonorattheheartofSiliconValley,USA.ShejoinedUBS(UnitedBankofSwitzerland)asafinancialanalyst;sheisstronginbudgets,businessvaluations,acquisitions,andtaxissues.Later,shejoinedKaiser,amajorHMO(HealthMaintenanceOrganization)intheUSconductingbusinessconsulting.Overtheyears,Cindyhasbuildupexpertiseinhealthcareindustryincludingacutecarehospitals,andlong-termcareskillednursingfacilities.

DavidWang

Davidreceivedhismedicaldegreeandthenheworkedasa

Neurosurgeonfor10yearsbeforehewasinvitedasavisitingscholartoMcGillUniversity,Canada.Therehestartedhiscareerasagiftedresearcher,Davidhaspublished20plusinfluentialarticlesinrenownedmedicaljournalsworldwide,andhewasalsoawarded"theOutstandingChineseResearcherAbroad"in201*.DavidalsoexhibitshisleadershiptalentafterhereceivedaPh.D.,fromUniversityofBergen,Norway.DavidcurrentlyisworkingasaseniorscientistatStanfordUniversity.Heisleadingresearchprogramsfromoveralldevelopmentandmanagementtoobtainingfundingandevaluation.

CherryWang

ReceivedherPh.DinEngineeringAdministrationfromDongnaiUniversity,China.ShecurrentlyworksatadministrationschoolofShandongUniversityasassociatedprofessor.CherrywasinvitedasaseniorvisitingscholartoUniversityofMaryland201*-201*andUniversityofCalifornia,SanFrancisco201*-201*.Shehasmorethan15yearsexperiencesinteachingundergraduateandgraduate.Cherryhasledseveralprovincialresearchprojectsandpublishedmorethan20articlesinnationalandinternationaljournals.

SarahEdward

SarahreceivedherBachelorofScienceinNursingfromBostonUniversity.Shehas20yearsofexperiencesworkinginskillednursingfacilities,whereshehasputherprinciplesandphilosophyinactionandhasreapedtherewardsofassistingfacilitiesandnursesimprovethequalityofcaretotheirresidents.SheisamemberofstateofCAmanagerteamatSanFrancisco.Sheisdedicatedtotheconceptofprovidingthehighestqualityofcareandservicestothelongtermcarecommunityacrossthecontinuumofcare.ThephilosophyofthepursuitofexcellencebyusingtheprinciplesofContinuous

QualityImprovement(CQI),theRAIProcess,RNCareManagementandcontinuingeducationofstaffisthefoundationofherwork.

CharlieLow

GraduatedfromNationalUniv.ofSingapore,CharliehasservedasseniorEngineeratMicrosoftfor5years.ThenhegaveupadvancedpositionatMicrosofttostarthisowncompanyinVancouver,Canada,specializinginITSecurity.Charlieisnotcontendwithrunninghisownstart-upsuccessfully,hewouldliketocontributetothegoodcauseofsociety,especiallytotheChinesecommunity.Therefore,hejoinedtheSinocare’steamasaseasonedITconsultant.Charlievolunteeredhistimeonsoftwareoperationandnetworksecurityfortheorganization.

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