社會實踐總結(jié)報告

201*-201*學(xué)年度社會實踐學(xué)期

總結(jié)報告

姓名：專業(yè)：年級：學(xué)號：

老師留的實踐題目

專業(yè)，姓名

摘要：報告需配摘要，摘要應(yīng)反映報告的主要內(nèi)容，概括地闡述實踐活動中得到的基本觀點、實踐方法、取得的成果和結(jié)論。摘要字?jǐn)?shù)要適當(dāng)，一般以200字左右為宜。

關(guān)鍵詞：從題目中截取2-3個名詞即可

正文：可以包括以下幾部分內(nèi)容，也可以自主修改：一、實踐活動的背景、目的內(nèi)容

二、實踐活動時間、地點、調(diào)查手段內(nèi)容

三、實踐活動收集的資料整理內(nèi)容

四、實踐活動得到的結(jié)論內(nèi)容五、結(jié)束語

（包含對整個實踐活動進(jìn)行歸納和綜合而得到的收獲和感悟，也可以包括實踐過程中發(fā)現(xiàn)的問題，并提出相應(yīng)的解決辦法。）

六、致謝（以簡短的文字對在實踐過程與報告撰寫過程中直接給予幫助的被調(diào)查人員、單位，以及指導(dǎo)教師或其他人員表示謝意）

七、參考文獻(xiàn)

報告中的理論內(nèi)容借鑒別人的需要列出參考文獻(xiàn)。

八、佐證材料

（包括企業(yè)開的證明，實踐過程相片、錄像等）

擴(kuò)展閱讀：寒假社會實踐報告--銷售心得

201*年寒假社會實踐報告

題目：銷售的心得

學(xué)院：xxxxxxxxxxxxxxxx

專業(yè)：xxxxxxxxxxxxxxxx

學(xué)號：xxxxxxxxxxxxxxxx姓名：xxxxxxxxxxxxxxxx

寒假社會實踐報告

冬天是個寒冷的季節(jié)，雖然寒冷刺骨，我卻做了件非常有意義的事情，進(jìn)行了一次社會實踐，雖然只有短短的十天，我得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)，學(xué)到的東西卻是我上那么多年學(xué)以來很少能獲得的，對于我的學(xué)習(xí)和未來的就業(yè)有著十分有利的幫助。我們所為一個準(zhǔn)備步入大學(xué)四年級的學(xué)生，暫時的走出校園，走上社會，下面我談?wù)勥@個寒假在本單位學(xué)習(xí)到的東西做一個小小的報告。

今天，我們都在注重素質(zhì)教育，寒假社會實踐活動一直都被視為高校培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展優(yōu)秀人才好的的重要途徑。關(guān)于寒期社會實踐活動，它是大學(xué)教育向課堂外的一種延伸，同時也是推進(jìn)素質(zhì)教育進(jìn)程的重要手段。它有助于當(dāng)代無知的大學(xué)生更早一步接觸社會，了解社會。同時，實踐也是大學(xué)生學(xué)習(xí)知識、鍛煉才干的有效途徑，更是大學(xué)生服務(wù)社會、回報社會的一種良好形式。所以，寒假實踐有很多很多的重要意義。

實際上，大學(xué)只是一個小小的社會，我們只有通過社會實踐的磨練，才能深深地認(rèn)識到社會實踐是一筆財富。在實踐中可以學(xué)到在書本中學(xué)不到的知識，它讓你開闊視野、了解社會、深入生活、回味無窮，最重要的是它學(xué)會教你怎樣做人。

今后的工作中，是在過去社會實踐活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，不斷拓展社會實踐活動范圍，挖掘?qū)嵺`活動培養(yǎng)人才的潛力。堅持社會實踐與專業(yè)特點相結(jié)合，為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量為社會創(chuàng)造了新的財富。在桂林進(jìn)行金格電腦經(jīng)營從學(xué)校到社會，這個對我來說全新的領(lǐng)域里，我感到自己在這方面的欠缺和對這個行業(yè)的規(guī)則的陌生。不過，這短短的四十天確實讓我收獲不少。在金格電腦經(jīng)營部工作，招聘人員說等第二天的通知來面試。我一驚，居然還要面試，我曾一度的認(rèn)為暑期打工嘛，就是直接去做事，不必要那么復(fù)雜，竟然還有面試！我一直有點緊張的等待第二天的面試，沒想到面試只是問了一些簡單的問題，如能不能吃苦、學(xué)的什么專業(yè)、有什么特長等等，最后我被錄取了。不過，更讓我吃驚的是，金格電腦經(jīng)營部先要進(jìn)行7天理論培訓(xùn)，然后3天試用期，最后再是一個月的工作；我從來都不知道暑期打工有這么正式。

所謂在金格電腦經(jīng)營部工作，包含了前期是推銷、銷售，后期是顧問兩部分。通俗一點，我們的主要任務(wù)是說服客人來買電腦以及帶人來買電腦。不管是前期還是后期都要與顧客進(jìn)行溝通，需要注意幾點:講話時盡量慢一點；介紹時要配合手勢，但動作不要太大，否則對方會反感；要學(xué)會在適當(dāng)?shù)臅r候停頓；專業(yè)和態(tài)度都很重要。溝通時，我們可能會與顧客出現(xiàn)異議，此時要留面子給對方；不與對方辯理；聽取對方不同意見；倘若對方反對意見太多，那就可能是不喜歡我這個顧問，可以換別的顧問來。對顧客進(jìn)行引導(dǎo)時，要站在顧客的左側(cè)前方，因為通常眼睛往右看是不信任的信號。前幾天，我們主要是做宣傳、銷售。做銷售這一行，態(tài)度好的人自然能做得好，因為顧客買的是服務(wù)的態(tài)度和精神。同時，在我打工的這些天，我也總結(jié)了幾條銷售法則，如下:（1）客人永遠(yuǎn)是對的。（2）多聽少講（言多必失），多問少說（了解需求），要有針對性。（3）要整理客戶資料；進(jìn)行總結(jié)和自我檢討，設(shè)定第二天的工作目標(biāo)。（4）和客戶聯(lián)系要守時。（5）牢記客戶姓名，賺錢是靠人緣的。（6）用自己的熱情去打動別人，真誠是最大的武器。（可達(dá)到轉(zhuǎn)介紹的效果）（7）要多學(xué)東西。（8）養(yǎng)成良好的語言習(xí)慣，注意輕重緩急。

與顧客洽談時，主要說明金格電腦的好處，以及當(dāng)前金格電腦的優(yōu)勢。說服顧客是一種信心的轉(zhuǎn)移，情緒的傳遞。期間，我們要領(lǐng)悟顧客購買的信號，如面部（注意力集中，不時點頭微笑）；語言信號（放大需求點，達(dá)到必須要買）；行為信號，電腦推銷有以下幾個核心：（1）識別顧客需求【抓住顧客心靈深處的東西，如：好的身材不是你想要的嗎】。（2）站在對方的角度來推銷（3）真誠是最大的技巧（4）發(fā)揮個人優(yōu)勢【把簡單的招式用到極致就是絕招】（5）區(qū)別客人的表面理由（6）不要太強勢。對于顧客，通常有三種類型：1)感動型（大部分顧客是這種），注重服務(wù)，滿意與否；2）感性，喜歡不喜歡的主觀感受；3）理性，以品質(zhì)價格高低來判斷。對待不同類型的顧客，要用專業(yè)的知識針對性的進(jìn)行講解。

后來的十幾天我們主要是做電腦經(jīng)營顧問，一旦別人購買了我們營銷的電腦，我們就要持續(xù)關(guān)注用戶用電腦所存在的問題所在。很多情況下，我們會與客戶成為朋友，會員也把我們當(dāng)成依賴。作為營銷顧問，需要加倍關(guān)心電腦營銷后的效果。多關(guān)心一些剛剛購買電腦的客戶，進(jìn)行交流，多打電話問問，要專業(yè)。

一般在室內(nèi)設(shè)點即在經(jīng)營內(nèi)部時，可以直接帶客人直接參觀；可以留下客人的聯(lián)系方式及姓名；努力把自己推銷出去。帶領(lǐng)客人參觀時，介紹不要按部就班；帶看時，根據(jù)客人的反應(yīng)多問問題，可能坐下來談。在外場設(shè)點時，也有很多細(xì)節(jié)要注意，如服裝的統(tǒng)一、不可在點上吃東西、不可與城管發(fā)生沖突等等。外場介紹時客人一般只給我們10秒鐘的時間，在此期間，我們要做到簡介而又全面的介紹，這就需要一定的專業(yè)水平。

總之，不管是在內(nèi)場還是外場，都不容許出現(xiàn)與客人或部員之間的沖突，同時各部門要做到公平公正。

我覺得，做我們這方面的銷售，要注意三點，即學(xué)會問問題、多聽；放大需求，縮小借口；多積累顧客信息。不管是做什么，只有一等銷售是賣服務(wù)，二等銷售賣產(chǎn)品，三等銷售賣價格。企業(yè)用人的原則是品德、專業(yè)、合群。德行在對待客人時就可看出，不要挑客人；專業(yè)的知識在介紹時完全是可以看出的（無論是理論還是實踐）當(dāng)然，這與口才也是又一定的關(guān)系的；合群也是很重要的，無論是內(nèi)部成員之間還是不同部的成員間。

做銷售，要想成功，必須要做到以下5個步驟：1.明確目標(biāo)2.有詳細(xì)的計劃3.立即行動4.修正行動，不可能一開始的行動就是正確或完美的5.堅持到底。其實，無論是做什么，想成功，以上5點是必不可少的。做銷售，要用心，同時售后即做顧問時也要用心，這樣才能讓顧客滿意，不會失望。成功者永不放棄，放棄者絕不成功。這是我從做銷售中領(lǐng)悟的，但事實上，正如我上面所說，無論是做什么，要想成功就不能放棄，一定放棄就什么都沒有了，因為成功是有概率的。

盡管，這次的實踐與我的專業(yè)不大相關(guān)，但我覺得我又多涉及了一個領(lǐng)域，多了解了除了有關(guān)我專業(yè)方面的其他知識，這對我將來的多方面選擇創(chuàng)造了條件和契機(jī)。對于我們大學(xué)生來說，掙錢不應(yīng)該是打工的唯一目的。我們要把打工看作是參加社會實踐、提高自身能力的機(jī)會。因為打工一方面可以把學(xué)到的理論知識應(yīng)用到實踐中去，提高各方面的能力;另一方面可以積累工作經(jīng)驗對日后的就業(yè)大有裨益。

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