物流生產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告

快遞物流運(yùn)作報(bào)告

班級(jí)：電商1001學(xué)號(hào)：42姓名：黃明亮專業(yè)：物流管理指導(dǎo)教師：實(shí)習(xí)日期：

實(shí)習(xí)目的主要填寫對(duì)實(shí)習(xí)的目的和要求到物流相關(guān)企業(yè)進(jìn)行參觀、學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，對(duì)相關(guān)企業(yè)的物流管理運(yùn)作流程和方法進(jìn)行直觀的了解，進(jìn)一步熟悉物流管理的具體工作內(nèi)容，培養(yǎng)實(shí)際工作能力，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，為將來(lái)走上工作崗位打下基礎(chǔ)。了解物流行業(yè)人才需求狀況，為將來(lái)就業(yè)做準(zhǔn)備及明確自身進(jìn)一步的發(fā)展方向。課題1：了解學(xué)校所在地域物流規(guī)劃及快遞物流發(fā)展現(xiàn)狀。課題2：了解超市貨物配送系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。課題3：通過(guò)實(shí)訓(xùn)，了解家電產(chǎn)品供應(yīng)鏈。課題4：通過(guò)本次項(xiàng)目的實(shí)訓(xùn)，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)物流客戶服務(wù)的重要性，熟悉物流客戶服務(wù)滿意度調(diào)查的基本方法，了解提高物流客戶滿意度的基本思路與對(duì)策。實(shí)習(xí)內(nèi)容主要填寫實(shí)習(xí)主要完成的內(nèi)容課題1：對(duì)當(dāng)?shù)乜爝f物流市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，分析快遞行業(yè)存在的問(wèn)題，了解物流規(guī)劃和快遞物流對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響。課題2：對(duì)當(dāng)?shù)啬吵�市貨物配送情況進(jìn)行調(diào)研，了解超市貨物配送系統(tǒng)的組成及功能。課題3：找一家家用電器企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，分析該家電企業(yè)供應(yīng)鏈構(gòu)成和流程，在地圖上勾畫出該企業(yè)供應(yīng)鏈的布局和流向，探討該企業(yè)供應(yīng)鏈管理涉及的內(nèi)容、措施和步驟。課題4：設(shè)計(jì)物流客戶服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷；到企業(yè)調(diào)研；對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析。實(shí)習(xí)過(guò)程及調(diào)研分析課題1：快遞業(yè)物流發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)研成都理工大學(xué)的師生在網(wǎng)上購(gòu)過(guò)物的都知道，在圖書館的負(fù)一樓有一個(gè)申通快遞的門店，很多網(wǎng)上購(gòu)買的貨物都是先送到這兒，然后由這兒的工作人員通知貨主證領(lǐng)貨。申通的這種運(yùn)送方式可以滿足不同客戶對(duì)時(shí)間的不同要求，方便客戶，提升客戶滿意度。但是它也有缺點(diǎn)，比如說(shuō)它增加了配送成本，由于客戶對(duì)時(shí)間要求不一，也不能做到100%的滿意，還有就是門店選擇的問(wèn)題。成都快遞業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀：1、企業(yè)數(shù)量快速增長(zhǎng)。2、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)大幅提高。3、業(yè)務(wù)范圍不斷拓展。4、企業(yè)實(shí)力逐步增強(qiáng)。5、服務(wù)設(shè)施快速增加。6、服務(wù)方式更加先進(jìn)。課題2：超市貨物物流配送系統(tǒng)調(diào)查我們組選擇的是紅旗連鎖進(jìn)行的調(diào)查。成都紅旗連鎖有限公司成立八年來(lái)，現(xiàn)已發(fā)展成為中國(guó)西部地區(qū)最具規(guī)模的以連鎖經(jīng)營(yíng)、物流配送、電子商務(wù)為一體的商業(yè)連鎖企業(yè)。目前在四川省內(nèi)已開(kāi)設(shè)上千家連鎖超市，就業(yè)員工上萬(wàn)人；擁有兩座現(xiàn)代化的物流配送中心，第三物流配送中心正在建設(shè)之中；與三千多家供貨商建立了良好的互利雙贏的商業(yè)合作關(guān)系；上繳稅收3億以上。201*年“紅旗”商標(biāo)經(jīng)國(guó)家工商總局商標(biāo)局核準(zhǔn)注冊(cè)。并被評(píng)為成都市著名商標(biāo)、四川省著名商標(biāo)。紅旗連鎖的健康發(fā)展，為推進(jìn)現(xiàn)代流通業(yè)的發(fā)展及川內(nèi)經(jīng)濟(jì)建設(shè)起到了積極作用。紅旗連鎖各分店的訂單信息像涓涓細(xì)流傳遞到配送中心，配送中心整合后正式向供應(yīng)商訂貨。供應(yīng)商可以把商品直接送到訂貨的商店，也可以送到配送中心。有人這樣形容紅旗連鎖當(dāng)每一樣商品儲(chǔ)存進(jìn)去的時(shí)候，計(jì)算機(jī)都會(huì)把他們的方位和數(shù)量一一記錄下來(lái)；一旦商店提出要貨計(jì)劃，計(jì)算機(jī)就會(huì)查找出這些貨物的存放位置，并打印出印有商店代號(hào)的標(biāo)簽，以供貼到商品上。整包裝的商品將被直接送上傳送帶，零散的商品由工作人員取出后，也會(huì)被送上傳送帶。商品在長(zhǎng)達(dá)幾公里的傳送帶上進(jìn)進(jìn)出出，通過(guò)激光辨別上面的條形碼，把他們送到該送的地方去，對(duì)于零散的商品，傳送帶上有一些信號(hào)燈，有紅的、有黃的、有綠的，員工可以根據(jù)信號(hào)燈的提示來(lái)確定商品應(yīng)該被送往的商店，來(lái)取這些商品，并將取到的商品放到一個(gè)箱子當(dāng)中，以避免浪費(fèi)空間。課題3：家電產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理這次調(diào)研的是蘇寧電器，我們坐公交車經(jīng)常路過(guò)萬(wàn)年場(chǎng)，留意的話你就可以看見(jiàn)那有三家電器，它們是國(guó)美，蘇寧和永樂(lè)。蘇寧電器是中國(guó)3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者。截至201*年9月，蘇寧電器在中國(guó)30個(gè)省和直轄市、300多個(gè)城市擁有900余家連鎖店，員工12萬(wàn)名.201*年銷售規(guī)模近850億元，在商務(wù)部統(tǒng)計(jì)的全國(guó)前100家連鎖企業(yè)中，位居前三甲。蘇寧基于ATM專網(wǎng)實(shí)現(xiàn)采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、銷售、財(cái)務(wù)、結(jié)算、物流、配送、售后服務(wù)、客戶關(guān)系一體化實(shí)時(shí)在線管理。適應(yīng)管理和處理日益龐大的市場(chǎng)數(shù)據(jù)的要求，建立全面、統(tǒng)一、科學(xué)的日常決策分析報(bào)表、查詢系統(tǒng)。有效控制物流庫(kù)存，大幅提高周轉(zhuǎn)速度，庫(kù)存資金占用減少，盤點(diǎn)及時(shí)有效。電腦區(qū)域配送派工。完善售后服務(wù)系統(tǒng)(送貨管理、安裝管理、維修管理)為客戶服務(wù)中心提供強(qiáng)有力的基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)。通過(guò)多維分析模型、商品生命周期分析模型等現(xiàn)代分析手段，綜合運(yùn)用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、聯(lián)機(jī)分析處理、數(shù)據(jù)挖掘、定量分析模型、專家系統(tǒng)、企業(yè)信息門戶等技術(shù)，提供針對(duì)家電零售業(yè)運(yùn)營(yíng)所必需的業(yè)務(wù)分析決策模型，挖掘數(shù)據(jù)的潛在價(jià)值。BtoB、BtoC、銀企直聯(lián)構(gòu)筑的行業(yè)供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)化營(yíng)銷。與索尼、三星等供應(yīng)商建立了以消費(fèi)者需求和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力為導(dǎo)向的協(xié)同工作關(guān)系。知識(shí)管理和數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷成為基本工作方式，標(biāo)志中國(guó)家電和消費(fèi)電子類產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理從上游廠商制造環(huán)節(jié)，延伸零售渠道環(huán)節(jié)。蘇寧與索尼、摩托羅拉率先實(shí)現(xiàn)B2B對(duì)接與LG、三星、海爾等上游企業(yè)B2B對(duì)接完成，貫通上下產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈信息系統(tǒng)初具雛形。課題4：物流客戶服務(wù)滿意度調(diào)查物流客戶服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷尊敬的客戶:您好!為了更好地了解您的需求和期待，為您提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們誠(chéng)摯邀請(qǐng)您參加201*年物流客戶滿意度調(diào)查。請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況回答問(wèn)卷。謝謝您的合作！選擇題：（以下均為必答題）1.請(qǐng)選擇貴公司常用的物流公司A德邦物流B中鐵快運(yùn)貨物CUPS快遞Ｄ聯(lián)邦快遞FedExＥ宅急送DHLＦ圓通速遞Ｇ申通快遞ＨCCES快遞Ｉ中通速遞ＪEMS郵政Ｋ順豐快遞Ｌ環(huán)宇快遞公司TNT2.貴公司的性質(zhì)A.外資企業(yè)B國(guó)有企業(yè)C合資企業(yè)D其他3.你是通過(guò)哪種方式知道該物流公司的：A.網(wǎng)絡(luò)宣傳B.好友介紹C.Email郵件D.社區(qū)論壇E.其他：4.您經(jīng)常使用的是該物流公司的什么服務(wù)？A倉(cāng)儲(chǔ)B配送C貨代D經(jīng)銷業(yè)務(wù)E現(xiàn)貨5.您對(duì)我公司以下哪方面比較滿意：A管理水平高B服務(wù)態(tài)度好C公司形象好D服務(wù)安全性高E服務(wù)準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確率高F資源配備優(yōu)良G員工品質(zhì)好6.您選擇該物流公司的理由是A網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣B服務(wù)態(tài)度好C安全性高D價(jià)格合理E使用便捷F時(shí)速快H其他7.您覺(jué)得該公司最吸引您的地方是哪里？A服務(wù)態(tài)度B價(jià)格C服務(wù)速度D服務(wù)質(zhì)量8.您是否投訴過(guò)？A是的B沒(méi)有9.讓您投訴的原因是：（多選）A服務(wù)態(tài)度不好B發(fā)生破損事故C發(fā)生丟失事故D貨物晚點(diǎn)E異常反饋不及時(shí)F服務(wù)事故解決慢G其它H不涉及10.您認(rèn)為我公司當(dāng)前最有待提升改進(jìn)的內(nèi)容A提高員工專業(yè)技術(shù)水平B增強(qiáng)員工安全意識(shí)和增加安全防護(hù)措施C改進(jìn)服務(wù)態(tài)度D增強(qiáng)人員穩(wěn)定性E提升營(yíng)運(yùn)質(zhì)量F提升客服質(zhì)量G提高工作效率H加大宣傳力度Ｉ降低服務(wù)價(jià)格Ｊ加強(qiáng)操作規(guī)范性Ｋ增加資源設(shè)施配備11.您所在的城市A.一級(jí)城市B二級(jí)城市C三級(jí)及以下城市再次感謝您在百忙之中參與我們的調(diào)查，祝您工作順利！調(diào)查總結(jié)：通過(guò)調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的企業(yè)在選擇物流公司時(shí)更注重物流公司提供的服務(wù)的好壞，更加看重物流公司的企業(yè)形象，這要求物流公司要進(jìn)一步完善自身體制和注重客戶服務(wù)。這說(shuō)明現(xiàn)在物流的發(fā)展趨勢(shì)是向服務(wù)靠攏，“物流是第三利潤(rùn)源泉”，要使企業(yè)信任我們物流公司并成為我們的忠實(shí)客戶，就要求我們要以顧客的需求為引導(dǎo)，更多的為顧客著想，為他們節(jié)約物流成本，才能達(dá)到雙贏的目的。實(shí)習(xí)總結(jié)“實(shí)踐檢驗(yàn)真理，而且是檢驗(yàn)真理的唯一方法”。通過(guò)二年多的學(xué)習(xí)，我掌握了很多專業(yè)方面的知識(shí)，也有公共方面的基礎(chǔ)知識(shí)。但是當(dāng)我們親身體驗(yàn)物流的運(yùn)作流程時(shí)，才發(fā)現(xiàn)理論和實(shí)際的差距。只有將理論和實(shí)際結(jié)合，我們所學(xué)的知識(shí)才能發(fā)揮其作用。理論和實(shí)際的結(jié)合需要一個(gè)過(guò)程，需要我們一點(diǎn)點(diǎn)的去做，去領(lǐng)會(huì)。針對(duì)成都快遞業(yè)存在的問(wèn)題，我給的建議對(duì)策如下：1、加大監(jiān)管力度，促進(jìn)快遞發(fā)展。推進(jìn)監(jiān)管體系建設(shè)，制定科學(xué)合理的監(jiān)管政策，逐步完善快遞業(yè)務(wù)市場(chǎng)準(zhǔn)入、審批制度。2、規(guī)范市場(chǎng)秩序，保障服務(wù)安全。規(guī)范市場(chǎng)秩序，加強(qiáng)市場(chǎng)秩序的監(jiān)管力度，避免無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，建立健全快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。3、提高服務(wù)水平，加強(qiáng)行業(yè)自律。4、籌建快遞協(xié)會(huì)，扶持民營(yíng)企業(yè)快速發(fā)展。物流是：“物品從供應(yīng)地到接收地的實(shí)體流動(dòng)中，根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施有機(jī)結(jié)合來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶要求的過(guò)程。對(duì)于我們物流專業(yè)的即將畢業(yè)的大三學(xué)生來(lái)講，目前國(guó)內(nèi)的物流業(yè)的發(fā)展是很可喜的。由于中國(guó)幅員遼闊，國(guó)土面積巨大，但是自然資源的存儲(chǔ)地在西南部而人口密集地在東部沿海，所以就給物流的發(fā)展提供了相當(dāng)廣闊的空間。但是中國(guó)目前來(lái)看，物流的發(fā)展依賴于道路交通的完善，目前物流受限于鐵路、公路線路的不發(fā)達(dá)，但這是物流業(yè)本身沒(méi)有辦法解決的有待國(guó)家的支撐。當(dāng)今物流企業(yè)對(duì)于物流人員的需求缺口很大，但是卻存在著企業(yè)需求和學(xué)校教育脫節(jié)的矛盾。根據(jù)調(diào)查，現(xiàn)金物流企業(yè)需要的人才需要具有的是實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)、豐富的知識(shí)、吃苦耐勞的意志和合作的團(tuán)隊(duì)精神。所以我在大學(xué)期間應(yīng)該結(jié)合企業(yè)的需要全面的完善自身的知識(shí)體系，豐富自身的知識(shí)儲(chǔ)備，做進(jìn)一步的深造從而為適應(yīng)社會(huì)及建設(shè)屬于中國(guó)且能滿足需要的標(biāo)志性大型專業(yè)物流企業(yè)而努力。最后感謝老師和學(xué)校給我們這么的機(jī)會(huì)去了解真實(shí)的物流，讓我們更清楚自己的發(fā)展方向！指導(dǎo)教師評(píng)語(yǔ)及成績(jī)指導(dǎo)教師簽名：成績(jī)：年月日

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畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

關(guān)于在北京日月行物流公司太原分公司

從事市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理的實(shí)習(xí)報(bào)告

教學(xué)單位:經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院專業(yè)名稱:物流管理學(xué)號(hào):28020401081學(xué)生姓名:閆翔指導(dǎo)教師:阮平講師指導(dǎo)單位:經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院完成時(shí)間:201*年09月01日

電子科技大學(xué)中山學(xué)院教務(wù)處制發(fā)實(shí)習(xí)單位評(píng)價(jià)表

實(shí)習(xí)起止日期實(shí)習(xí)關(guān)于在北京日月行物流公司太原分公司1、全面了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)內(nèi)容，重點(diǎn)放在其戰(zhàn)略、企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍、內(nèi)部供應(yīng)鏈及人員配置、控制等工作。201*.7.20-201*.8.20單位及部從事市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理的實(shí)習(xí)報(bào)告門（崗位）主要實(shí)習(xí)內(nèi)容2、了解經(jīng)營(yíng)一家企業(yè)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該具備的戰(zhàn)略意識(shí)，管理者要具有完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)，管理者應(yīng)有團(tuán)隊(duì)合作的精神。3、了解業(yè)務(wù)流程，明確各部門的分工和責(zé)任，明白本部門要提供那些信息，并且要和哪些部門進(jìn)行溝通，保證企業(yè)內(nèi)信息的暢通無(wú)阻。4、了解物流公司在關(guān)于市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及營(yíng)銷方面措施。實(shí)習(xí)單位評(píng)語(yǔ)單位蓋章：年月日目錄

一概述................................................................1（一）實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介.....................................................1（二）實(shí)習(xí)過(guò)程的基本回顧...............................................1二實(shí)習(xí)項(xiàng)目簡(jiǎn)介........................................................3（一）項(xiàng)目介紹........................................................3（二）基本原理.........................................................3三實(shí)習(xí)內(nèi)容綜合分析....................................................5（一）本人承擔(dān)的主要工作...............................................5（二）方案實(shí)現(xiàn)的技術(shù)措施...............................................5（三）專業(yè)知識(shí)和技能的應(yīng)用（或創(chuàng)新點(diǎn)）.................................5四實(shí)習(xí)總結(jié)............................................................7（一）收獲與體會(huì).......................................................7（二）觀察到的問(wèn)題與探討...............................................7五結(jié)束語(yǔ)..............................................................8參考文獻(xiàn)...............................................................9

I關(guān)于閆翔在北京日月行物流公司太原分公司從事市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理的實(shí)習(xí)報(bào)告

一概述

（一）實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

北京日月行物流有限公司太原分公司，創(chuàng)立于1993年，經(jīng)過(guò)多年的持續(xù)發(fā)展，迄今，已在全國(guó)范圍內(nèi)建成集公路等多種運(yùn)力于一體的全國(guó)性物流網(wǎng)絡(luò)。

太原分公司，業(yè)務(wù)涵蓋一體化物流、快運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)管理、速遞、鐵路運(yùn)輸?shù)阮I(lǐng)域。員工總數(shù)達(dá)到40人，自有車輛近30臺(tái)，整合社會(huì)車輛百余臺(tái)，年銷售額近600萬(wàn)元人民幣。

201*年初，為適應(yīng)不斷壯大機(jī)構(gòu)規(guī)模，公司對(duì)組織架構(gòu)進(jìn)行重組，正式成立北京日月行物流集團(tuán)，對(duì)內(nèi)部工作流程、業(yè)務(wù)發(fā)展方向、人才配置進(jìn)行調(diào)整，管理體系得到根本的優(yōu)化，躋身國(guó)內(nèi)民營(yíng)物流企業(yè)第一陣營(yíng)。

（二）實(shí)習(xí)過(guò)程的基本回顧

業(yè)務(wù)熟悉，公司位于太原市長(zhǎng)風(fēng)街高速路口往西200米，第一天走進(jìn)寬敞明亮的辦公大樓，心情特別激動(dòng)，期待著成為其中的一員。當(dāng)走進(jìn)辦公室的一剎那，就遇見(jiàn)了市場(chǎng)部經(jīng)理，他接待了我，并且?guī)�我去了市�?chǎng)部。他帶著我認(rèn)識(shí)了一下公司的業(yè)務(wù)人員，他們很熱情地介紹了自己的職務(wù)和姓名，這使得我剛到非常溫馨。簡(jiǎn)單聊了幾句后就開(kāi)始介紹我們的工作性質(zhì)和工作任務(wù)安排，最后經(jīng)理還做了簡(jiǎn)短的講話歡迎我們的到來(lái)，并祝我們工作順利。接下來(lái)就是讓我們熟悉業(yè)務(wù)，公司專門找了一位業(yè)務(wù)骨干來(lái)給我們介紹，從他那里獲悉業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容。我們部門主要做的是聯(lián)系客戶、接洽業(yè)務(wù)、簽訂合同、成交貨物等幾個(gè)方面。由于我們剛剛進(jìn)入部門，而且是實(shí)習(xí)生，很多也不還不能上手，我們只是負(fù)責(zé)整理客戶資料，準(zhǔn)備接洽文件，偶爾陪著老業(yè)務(wù)員去談洽談。

業(yè)務(wù)操作，我們部門的業(yè)務(wù)流程前期的主要工作任務(wù)就是到太原市以及相近的石家莊市的各大市場(chǎng)、物流園區(qū)(陶瓷市場(chǎng)、汽配城、機(jī)電市場(chǎng)、板材區(qū)、物流園等)做公司的宣傳并聯(lián)系客戶，到最后就是洽談業(yè)務(wù)、簽定合同。我的具體業(yè)務(wù)操作如下，老業(yè)務(wù)員會(huì)把相關(guān)的客戶資料給我們，如果是我們的老客戶，我們會(huì)根據(jù)以往的貨運(yùn)量把客戶的資料進(jìn)行分類，貨運(yùn)量大的，一般的，少的進(jìn)行分類。我們要在業(yè)務(wù)員去續(xù)約前準(zhǔn)備好他們所需要的一切文字資料。如果是新客戶，我們把它們分為之前有和別的物流公司

合作過(guò)的和沒(méi)有和物流公司合作過(guò)的，如果有的，我們要調(diào)查別的物流公司的相關(guān)報(bào)價(jià)以及配套的服務(wù)，如果沒(méi)有主要是準(zhǔn)備我們公司的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)等等。

如果洽談的順利，我們會(huì)在公司合同的模版上進(jìn)行修改，然后交給部門主管審批，如果沒(méi)有問(wèn)題，就會(huì)進(jìn)行到簽訂階段。簽訂后會(huì)根據(jù)合同，交由營(yíng)運(yùn)部。

二實(shí)習(xí)項(xiàng)目簡(jiǎn)介

（一）項(xiàng)目介紹

我主要和同事參與了石家莊市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，1、建立業(yè)務(wù)關(guān)系，我們主要是通過(guò)到各大市場(chǎng)、物流園區(qū)(陶瓷市場(chǎng)、汽配城、機(jī)電市場(chǎng)、板材區(qū)、物流園等)做公司的宣傳，與辦事處或者個(gè)體營(yíng)業(yè)者交換名片，然后將名片反饋回公司，再通過(guò)電話聯(lián)系來(lái)確定業(yè)務(wù)合作關(guān)系。他們需要發(fā)貨的時(shí)候，會(huì)提前給我們打電話，我們會(huì)按照貨物的數(shù)量聯(lián)系車。量少的貨物會(huì)直接送到公司在各大時(shí)常附近設(shè)立的收貨點(diǎn)，要是量大的時(shí)候公司會(huì)派車去接貨。2、報(bào)價(jià)與確認(rèn)，我們會(huì)根據(jù)貨物的價(jià)格、規(guī)格、含量、數(shù)量等具體情況給出具體的價(jià)格，因?yàn)閯傞_(kāi)始對(duì)市場(chǎng)的價(jià)格了解不夠，自己不能報(bào)出價(jià)格的時(shí)候，我們會(huì)讓經(jīng)理直接聯(lián)系客戶做出回答或者是客戶和經(jīng)理聯(lián)系。當(dāng)經(jīng)過(guò)雙方的友好協(xié)商對(duì)價(jià)格達(dá)成共識(shí)后，接下來(lái)又到了下一步簽訂合同。3、簽訂運(yùn)輸合同，簽訂運(yùn)輸合同這一環(huán)節(jié)并不是很復(fù)雜，只是存在一方要與我公司簽訂運(yùn)輸合同，也就是貨主;簽合同要注意的事項(xiàng)有：合同條款要求嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)要求劃分清楚，違約及補(bǔ)救要求詳細(xì)明確，糾紛解決辦法要求得當(dāng)?shù)皿w，合同有效期限等等。商榷了有關(guān)運(yùn)輸、裝卸、倉(cāng)儲(chǔ)等事宜，還規(guī)定在接收到我方的提貨通知后要即使提貨，否則后果自負(fù)。4、付款與收貨，等到貨物從貨主那里換裝完畢后發(fā)往目的地后，大約需要一到兩天的時(shí)間。貨物到站后，返回到貨通知，同時(shí)在目的地提供發(fā)貨通知，以便雙方及時(shí)提貨。若出現(xiàn)短量現(xiàn)象，應(yīng)該按照合同條款作出處理。當(dāng)對(duì)方提貨是我們會(huì)收取運(yùn)費(fèi)，當(dāng)然收取的運(yùn)費(fèi)會(huì)比給司機(jī)的運(yùn)費(fèi)要多的多，公司就是從貨物運(yùn)費(fèi)與司機(jī)運(yùn)費(fèi)的差價(jià)中獲取利潤(rùn)。

公司通過(guò)開(kāi)發(fā)石家莊市場(chǎng)，可以和北京總公司，在北京、石家莊、太原一線，形成物流鏈條，提高配貨運(yùn)貨能力，降低物流成本，市場(chǎng)范圍的擴(kuò)大，從外圍提高總公司的影響力。最后達(dá)到提高品牌影響力的效果。

（二）基本原理

我們就是在結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況，根據(jù)自己的專業(yè)知識(shí)，為各個(gè)企業(yè)制定一個(gè)妥善的物流計(jì)劃，降低該企業(yè)的物流成本，使其利潤(rùn)最大化，在這個(gè)過(guò)程中，利用市場(chǎng)營(yíng)銷的基本知識(shí)，為公司開(kāi)辟新的市場(chǎng)和業(yè)務(wù)渠道。

物流活動(dòng)很多環(huán)節(jié)都與市場(chǎng)營(yíng)銷策略密切相關(guān)。物流采購(gòu)活動(dòng)能夠?yàn)樯�產(chǎn)的正常進(jìn)行提供保障，而物流配送又能夠?yàn)殇N售的連續(xù)性提供有力支持等。放流有利于交易的迅速開(kāi)展，使商品價(jià)值及時(shí)得到實(shí)現(xiàn)，從而達(dá)到市場(chǎng)營(yíng)銷的目的。新的物流分析方法和管理方法的出現(xiàn)使?fàn)I銷組織能夠?yàn)榭蛻籼峁└�好的服�?wù)，進(jìn)而擴(kuò)大市場(chǎng)營(yíng)銷的范圍。可以說(shuō)，物流本身已成為營(yíng)銷管理中的一個(gè)重要組成部分，成為市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要內(nèi)容之一。而其主要的原理，就是物流活動(dòng)在市場(chǎng)當(dāng)中的作用。

1.物流服務(wù)人員能為企業(yè)營(yíng)銷策劃提供重要的客戶信息

物流服務(wù)人員處在市場(chǎng)前沿，能夠在第一時(shí)間了解到客戶真正需要什么樣的產(chǎn)品。他們可以將客戶的需求信息及時(shí)反饋給營(yíng)銷策劃部門，幫助企業(yè)及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)或銷售方向。因此，物流服務(wù)人員已經(jīng)成為連接企業(yè)和客戶的橋梁。

2.物流管理能為市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的順利進(jìn)行提供有力支持

市場(chǎng)營(yíng)銷是指企業(yè)通過(guò)一系列的營(yíng)銷手段，將市場(chǎng)中潛在的交換要求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的交換活動(dòng)�？蛻裟芊窠邮芷髽I(yè)的產(chǎn)品，關(guān)鍵在于企業(yè)能否使客戶保質(zhì)保量、及時(shí)得到企業(yè)的合格產(chǎn)品和服務(wù)，而物流管理就是保證客戶能及時(shí)得到產(chǎn)品和服務(wù)。

在產(chǎn)品高度同質(zhì)化的時(shí)代，各企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量相差無(wú)幾，產(chǎn)品功能也大體相同，靠提供差異化服務(wù)贏得客戶已經(jīng)成為企業(yè)制勝的法寶。物流本身就是企業(yè)為客戶提供的一項(xiàng)服務(wù)，物流管理水平越專業(yè)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中就越能獲得客戶的滿意和忠誠(chéng)，也就越能保證市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的順利進(jìn)行。

3.正確的物流決策能創(chuàng)造需求

在國(guó)際市場(chǎng)中，交貨期長(zhǎng)短以及交貨是否準(zhǔn)時(shí)已經(jīng)成為影響購(gòu)買的第一要素，超過(guò)了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格的要求。因此，如果企業(yè)能夠不斷提高物流水平，降低物流成本，為客戶提供更快更靈活的物流服務(wù)，就能大大提高客戶滿意度，創(chuàng)造更多需求，達(dá)到市場(chǎng)營(yíng)銷的目的。

4.物流管理能有效降低營(yíng)銷成本

物流系統(tǒng)對(duì)營(yíng)銷的影響主要反映在成本削減上，而成本的變化往往又是市場(chǎng)營(yíng)銷中一個(gè)非常重要的問(wèn)題。在很多企業(yè)，物流是最能保證獲取重大成本節(jié)約的領(lǐng)域之一。企業(yè)很大一部分工作是在儲(chǔ)存和搬運(yùn)。因此，降低物流成本被視為“降低成本的最后邊界”。物流再造取得成效，使企業(yè)的呆滯物資降低，倉(cāng)庫(kù)面積減少，這大大降低了企業(yè)的物流成本，從而降低營(yíng)銷費(fèi)用和產(chǎn)品價(jià)格，使企業(yè)的客戶群得以鞏固和擴(kuò)大。

5.物流活動(dòng)能為客戶提供增值服務(wù)，促進(jìn)銷售

企業(yè)的物流系統(tǒng)除了向客戶提供基本的物流服務(wù)外，還提供一系列附加的創(chuàng)新服務(wù)和獨(dú)特服務(wù)。當(dāng)企業(yè)為客戶開(kāi)發(fā)獨(dú)特的增值服務(wù)方案時(shí)，就已經(jīng)介入客戶定制化的物流活動(dòng)中了。個(gè)性化的物流服務(wù)能讓客戶得到實(shí)實(shí)在在的利益，讓客戶感到這是專門為他們提供的服務(wù)，增加了客戶的滿意度，提高了重復(fù)購(gòu)買率，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售目標(biāo)。

三實(shí)習(xí)內(nèi)容綜合分析

（一）本人承擔(dān)的主要工作

在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中，我主要的承擔(dān)的是市場(chǎng)部開(kāi)發(fā)人員助理。主要是協(xié)助市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員準(zhǔn)備市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的必備材料，客戶資料的處理，后期服務(wù)跟進(jìn)以及石家莊市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的參與等業(yè)務(wù)。

（二）方案實(shí)現(xiàn)的技術(shù)措施

我們對(duì)石家莊市場(chǎng)進(jìn)行寬度和深度的調(diào)研，調(diào)研目的是為了，為如何開(kāi)發(fā)石家莊市場(chǎng)制定戰(zhàn)略步驟，可行性方案的制定，希望能通過(guò)數(shù)據(jù)更加直觀的表現(xiàn)公司在對(duì)石家莊市場(chǎng)開(kāi)發(fā)上有客觀的市場(chǎng)調(diào)查依舊課循。在調(diào)查對(duì)象上，主要放在鞋、帽、紡織品類以及五金類。調(diào)查我們利用了公司的市場(chǎng)部的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了走訪調(diào)查。按照行業(yè)比例，進(jìn)行目標(biāo)企業(yè)篩選。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查我們得到：

石家莊有全國(guó)性的南3條和新華集貿(mào)等大型綜合性市場(chǎng)，也有在全國(guó)有知名度極高的的華北鞋城、河北正定恒山板材市場(chǎng)等專業(yè)市場(chǎng)，現(xiàn)有商品交易市場(chǎng)共717處，形成了我國(guó)北方最大的商品交易市場(chǎng)群。

石家莊市億元以上商品交易市場(chǎng)達(dá)55個(gè)，總營(yíng)業(yè)面積達(dá)415.3萬(wàn)平方米，出租攤位數(shù)量達(dá)5.8萬(wàn)個(gè)，攤位出租率達(dá)90.3‰。

石家莊市億元以上商品交易市場(chǎng)經(jīng)過(guò)多年的建設(shè)和發(fā)展，已基本建成了門類齊全、協(xié)調(diào)配套，農(nóng)產(chǎn)品、工業(yè)品市場(chǎng)特色鮮明，綜合市場(chǎng)和專業(yè)市場(chǎng)互為依托，共同發(fā)展的市場(chǎng)體系。上半年石家莊市億元市場(chǎng)的發(fā)展主要呈現(xiàn)以下幾個(gè)特點(diǎn)：

從經(jīng)營(yíng)方式看，全市55個(gè)億元市場(chǎng)中，以批發(fā)業(yè)務(wù)活動(dòng)為主的交易市場(chǎng)31個(gè)，以零售業(yè)務(wù)為主的交易市場(chǎng)有24個(gè)。

從經(jīng)營(yíng)類別看，十五大類商品中，成交額最大的共有五類商品，其中，服裝鞋帽、針、紡織品類和日用品類兩類相加占總量的近一半。其次是食品、飲料、煙酒類，家用電器和音像器材類，五金電料類。

從市場(chǎng)類別看，55個(gè)億元市場(chǎng)中，綜合市場(chǎng)13個(gè)，專業(yè)市場(chǎng)41個(gè)，其他市場(chǎng)1個(gè)。在專業(yè)市場(chǎng)中，建筑裝飾材料市場(chǎng)最多，達(dá)8個(gè)，其次是紡織品服裝鞋帽市場(chǎng)和機(jī)動(dòng)車市場(chǎng)，各6個(gè)，第3是肉食禽蛋市場(chǎng)，達(dá)5個(gè)。這些市場(chǎng)一旦將產(chǎn)品物流環(huán)節(jié)從整個(gè)過(guò)程中分離出來(lái)，實(shí)行物流外包，那么物流潛在市場(chǎng)巨大，將成為推動(dòng)河北物流發(fā)展的有生力量。

（三）專業(yè)知識(shí)和技能的應(yīng)用

北京日月行物流市場(chǎng)部實(shí)習(xí)的日子，我主要應(yīng)用了，倉(cāng)儲(chǔ)管理中對(duì)倉(cāng)庫(kù)選址的知識(shí)，

以及現(xiàn)代物流信息技術(shù)中，在規(guī)劃中，要考慮到整個(gè)物流流程中信息技術(shù)的應(yīng)用，如何在整個(gè)物流系統(tǒng)中，降低成本，提高效率，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

當(dāng)今的時(shí)代，在已經(jīng)不是閉門造車的時(shí)代，酒香也怕巷子深。如何盡心品牌推廣，提高品牌效應(yīng)，也需要在物流的規(guī)劃中應(yīng)用到市場(chǎng)營(yíng)銷的知識(shí)，而我所實(shí)習(xí)的北京日月行通過(guò)很多公益的行為提高了公司的形象。

四實(shí)習(xí)總結(jié)

（一）收獲與體會(huì)

這次實(shí)習(xí)讓我感受到光靠理論學(xué)習(xí)是不夠的，因?yàn)閷?shí)際操作中我大多講究的是經(jīng)驗(yàn)而且與理論脫節(jié)，也感受到了社會(huì)和大學(xué)不一樣，人和人的相處也變得復(fù)雜化了，面對(duì)不同的人和事要采取不同的方法和態(tài)度，感覺(jué)到了社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，你在嫌棄這份工作不好的同時(shí)，有很多人都在搶這份工作，公司根本不愁招不到人，在我實(shí)習(xí)的前二十天中已有將近十人或辭職或被辭退，立馬就有新人進(jìn)來(lái)，同時(shí)也知道了工作不能怕吃苦，因?yàn)檎l(shuí)一進(jìn)公司都是從基層干起的，不可能讓你干主管，如果你一開(kāi)始就不干，就更沒(méi)有升職的機(jī)會(huì)了，而且相對(duì)其他競(jìng)爭(zhēng)者你更沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)了。最大的感受是干事一定要認(rèn)真，因?yàn)橐惶熘袝?huì)有好多事情，當(dāng)這個(gè)出現(xiàn)錯(cuò)誤，會(huì)有很多流程都受到影響，也可能導(dǎo)致公司利益的損失，不僅如此可能因此影響其他業(yè)務(wù)的進(jìn)度。通過(guò)這次實(shí)習(xí)我學(xué)習(xí)到了課本上學(xué)習(xí)不到的知識(shí)，因?yàn)橛泻芏嘀�識(shí)是常識(shí)，同時(shí)了解了物流公司尤其是集裝箱公司的流程，知道了物流公司主要是干倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸，是貨代公司的下游，涉及到了車輛的調(diào)度等。在與同事中的相處也了解到了待人接物，并學(xué)會(huì)了遇到問(wèn)題是一些處理方法。遇到問(wèn)題時(shí)發(fā)現(xiàn)自己掌握的東西不夠，需要在平時(shí)努力學(xué)習(xí)，以便不時(shí)之需，而且不能自滿，要虛心向他人請(qǐng)教，因?yàn)楫吘故切氯耍�不�?huì)并不可恥，等以后再犯那就說(shuō)明問(wèn)題了。

這次實(shí)習(xí)讓我發(fā)覺(jué)自己的欠缺，在以后我會(huì)努力學(xué)習(xí)，不斷的提高自己的應(yīng)對(duì)能力和處事能力，適應(yīng)將來(lái)的社會(huì)。同時(shí)也感謝華興貨物運(yùn)輸有限公司給了我這樣一個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，能讓我到社會(huì)上接觸學(xué)校書本知識(shí)外的東西，也讓我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)開(kāi)拓眼界。我也要感謝所有幫助我的人。

（二）觀察到的問(wèn)題與探討

在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我也發(fā)現(xiàn)我所在物流公司存在很多問(wèn)題，這些問(wèn)題也普遍存在在很多物流企業(yè)中。

1、人員配置不盡合理，員工人數(shù)過(guò)于龐大，影響企業(yè)效益;信息系統(tǒng)未能得到充分的利用;貨倉(cāng)的出租形式過(guò)于單一、死板，租金較高。

2、鐵路專用線的使用效率不高，只要少數(shù)客戶選擇這一運(yùn)輸方式，其實(shí)鐵路運(yùn)輸在我國(guó)現(xiàn)階段的長(zhǎng)距離、高密度的運(yùn)輸中，仍然有著其不可替代的作用，特別是這種門到門的運(yùn)輸，更可以降低企業(yè)的物流成本，提高商品的流通速度，企業(yè)應(yīng)主動(dòng)尋找適合的客戶推銷這一特色服務(wù)。

3、企業(yè)雖然已建立了一套較為完善的信息系統(tǒng)，可以將一系列的商品信息、倉(cāng)庫(kù)狀態(tài)、作業(yè)流程、養(yǎng)護(hù)情況及業(yè)務(wù)合同記入其中，但在實(shí)際操作中這一系統(tǒng)并沒(méi)有得到

充分的利用，企業(yè)往往仍然依靠傳統(tǒng)的人工方法和票據(jù)進(jìn)行作業(yè)及信息傳遞。應(yīng)盡快在企業(yè)中提倡信息化的作業(yè)方法，使每名員工都能使用信息系統(tǒng)進(jìn)行操作與管理。

4、健全物流加工服務(wù)，流通加工也是物流的一項(xiàng)重要功能，作為第三方物流企業(yè)應(yīng)該重視流通加工，將其同其他服務(wù)一起視作一個(gè)重要的利潤(rùn)來(lái)源，提高服務(wù)的檔次與水平，重點(diǎn)抓住有高附加值的商品進(jìn)行加工整理，吸引住長(zhǎng)期客戶。

5、很多物流企業(yè)不注重自己的服務(wù)形象，對(duì)待大客戶和小客戶的態(tài)度不一，不注重企業(yè)形象導(dǎo)致了，損失很多中小客戶群的長(zhǎng)期合作。

五結(jié)束語(yǔ)

大學(xué)本科中我們掌握了專業(yè)知識(shí)，但是如何把知識(shí)轉(zhuǎn)變成生產(chǎn)力使我們需要在今后的日子中去探尋的事情，物流擁有的著廣闊的市場(chǎng)，廣闊的市場(chǎng)就給了我們物流從業(yè)人員廣闊的空間，縱觀世界，物流已經(jīng)是當(dāng)今降低成本，提高利潤(rùn)的主要也是最有效的途徑，先進(jìn)的物流部?jī)H僅可以帶動(dòng)一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，更加會(huì)產(chǎn)生區(qū)域經(jīng)濟(jì)整合的。而我國(guó)國(guó)內(nèi)物流行業(yè)還處在初步發(fā)展階段，面臨許多問(wèn)題，批次越來(lái)越多而批量卻越來(lái)越小，造成物流管理上的一個(gè)難點(diǎn)。供應(yīng)物流、企業(yè)內(nèi)部物流、銷售物流，在供應(yīng)鏈的管理上如何把握住這三塊之間的關(guān)系。國(guó)內(nèi)的物流利潤(rùn)太低，僅占5%，如何把利潤(rùn)搞上去。面臨一系列的難題，物流中心還得多借鑒國(guó)外的物流策略，提高自己企業(yè)的效益。

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實(shí)習(xí)報(bào)告考核登記表

學(xué)生姓名：班級(jí)學(xué)號(hào)：

指導(dǎo)教師評(píng)總評(píng)分?jǐn)?shù)：_______________語(yǔ)是否同意進(jìn)入論文寫作階段：_______論文擬定為：__________________________________________________指導(dǎo)老師簽字：_______________年月日系主任意系主任簽名：年月見(jiàn)日

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