物流快遞行業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

09應(yīng)化第二組：劉非凡學(xué)號(hào):201*31036

實(shí)習(xí)單位:上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司

實(shí)習(xí)總結(jié)（一稿）

在臨近畢業(yè)的最后一年，是真正實(shí)習(xí)生活的開始，是匯報(bào)我們這三年來(lái)在學(xué)校學(xué)習(xí)成果的開始，是步入社會(huì)大展宏圖的開始。

我對(duì)社會(huì)充滿了信心和對(duì)我自己充滿自信參加了多場(chǎng)的招聘會(huì)、面試了多家的公司、但是一次又一次的失落快把我剛叢學(xué)校里出來(lái)的一腔熱情磨滅了，自己好懷念當(dāng)時(shí)在讀書的時(shí)光，但是時(shí)間是不可能倒流也根本無(wú)法回到過(guò)支，每天拖著沉重的腳步穿梭在上海這個(gè)繁華的在都市里。依然是那個(gè)熟悉的操作車間，而我也沒(méi)有多大改變。每天依然是早上8點(diǎn)鐘就起來(lái)了，雖然已經(jīng)是嚴(yán)寒的冬天，但是我依然還像在學(xué)校那會(huì)早起。

12月5日，星期一，晴轉(zhuǎn)多云，今天我依然是早起趕到公司，這一天是我參加工作的第一天。也許是剛出學(xué)校吧，對(duì)外面的事物都會(huì)很感到稀奇，第一天的培訓(xùn)課我投入了百分之二百的激情，基本上是老師講的我全都給記不來(lái)了，而且課堂上也是積極的和老師互動(dòng)。三天的培訓(xùn)期在愉快與充實(shí)中渡過(guò)，雖然只有三天，但是這三天我確實(shí)學(xué)到不少東西，也讓我對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃有了更清晰的認(rèn)識(shí)和更好的規(guī)劃。

12月7日，星期三，小雨，經(jīng)過(guò)了三天的培訓(xùn)期，今天是我們正式上崗簽訂協(xié)議。一大早的我們一行10個(gè)人懷著急切的心情來(lái)到辦公室里面等候，差不多到9點(diǎn)左右的樣子培訓(xùn)講師代替公司和我們簽訂了協(xié)議，我們的崗位基本上不約而同的都是操作員。沒(méi)過(guò)多久，我們就如同街上的大白菜一樣，被他們隨便挑。果不其然，我們一行5個(gè)人全部被公司給分開了，上海那個(gè)地方都有。此時(shí)我們彼此的心情都很失落和沮喪，大家在一起的日子也不過(guò)才三天而已，而現(xiàn)在卻要分到眾多不同的地方。天依舊還是在下雨，而我的心情卻也很沉重。懷著對(duì)各位同學(xué)的不舍，我踏上了前往我的下一站嘉定。經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的車程，我來(lái)到了現(xiàn)在的地方嘉定韻達(dá)。車一到了嘉定韻達(dá)，我眾多的行李就被放在一旁，網(wǎng)點(diǎn)的工作人員都在忙碌著我傻傻的站在一旁等了將近半個(gè)多小時(shí)，也有人給我安排住宿。等到網(wǎng)點(diǎn)的工作人員全部忙完了，終于有一個(gè)負(fù)責(zé)人過(guò)來(lái)了，簡(jiǎn)單的詢問(wèn)了幾句，就把我?guī)У焦�司宿舍。公司的宿舍我真是不敢恭維，簡(jiǎn)直不能和別的公司比，里面的環(huán)境除了不漏雨，再就是一個(gè)破空調(diào)，更多的就是一些垃圾，宿舍里面住著3個(gè)人，東西雜亂的擺在一起，宿舍里面也臟的要死。這地方也就像美國(guó)的貧民窟。宿舍前面是一條污染很嚴(yán)重的小河，后面是一個(gè)汔修廠，氣味熏天。說(shuō)實(shí)話，來(lái)到這一個(gè)地方，處在這樣一個(gè)環(huán)境，我的心情變的異常沉重，此時(shí)只有一種信念支持著我，路上自己選的，即使跪著也要把它走完。

時(shí)間在一秒一秒的過(guò)去，而我在這個(gè)地方也差不多呆了半個(gè)月，半個(gè)月的時(shí)間過(guò)去了，對(duì)公司的業(yè)務(wù)以及流程都有了一些了解。從最初的攬件掃描開始，每天堅(jiān)持認(rèn)真仔細(xì)，防止錯(cuò)掃、漏掃、重掃，掃描的速度也從最開始的1分鐘10票到現(xiàn)在的1分鐘50票，準(zhǔn)確率也比剛來(lái)的時(shí)候高了不少。接著師傅又開始教授我處理工單，接聽電話，投訴理賠等等，這些主要是靠接打電話來(lái)完成的，由于我們底下的一些網(wǎng)點(diǎn)由于利益之間的糾紛導(dǎo)致我們的快件延誤，甚至損毀，極大的損害我們客戶的利益同時(shí)也導(dǎo)致我們的客戶不滿，所以說(shuō)做這快客戶方面的工作我可是沒(méi)少下功夫。我花了一些時(shí)間把公司里面的規(guī)章制度了解清楚，同時(shí)也查閱了一些關(guān)于服務(wù)類行業(yè)怎么提高服務(wù)質(zhì)量，讓客戶更加滿意。記得我剛來(lái)沒(méi)有多久帶我的師傅因?yàn)榧依镉惺抡?qǐng)了1個(gè)月的假，恰巧有個(gè)客戶打電話過(guò)來(lái)投訴說(shuō)他的快件在簽收后發(fā)現(xiàn)是內(nèi)件短少，認(rèn)為是在我們這邊損毀的，要我們給一個(gè)說(shuō)法，還說(shuō)如果不給解決就投訴到郵政局。這種情況雖然之前我也遇到過(guò)，但是我卻一直沒(méi)有自己獨(dú)立處理過(guò)。此時(shí)我首先想到的就是去網(wǎng)上搜集資料，查看相關(guān)案例，然后再結(jié)合實(shí)際情況，仔細(xì)調(diào)查，最后查出是由于我們的業(yè)務(wù)員太過(guò)暴力導(dǎo)致我們的快件損毀，于是我按照公司的規(guī)章制度請(qǐng)求公司給予該業(yè)務(wù)員罰款的處分，切實(shí)維護(hù)了客戶的合法權(quán)益，有力的維護(hù)了韻達(dá)的形象。事后公司公司領(lǐng)導(dǎo)視察就大力的表?yè)P(yáng)了我，說(shuō)我進(jìn)步很快，處理問(wèn)題也很恰當(dāng)，號(hào)召我要繼續(xù)保持，聽到這句話，我心里美滋滋的，也算是對(duì)我半個(gè)月以來(lái)工作的肯定吧。

經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的工作，我的各項(xiàng)工作指標(biāo)都已經(jīng)達(dá)到崗位要求，也已俱備了脫離師傅獨(dú)立工作的能力。天天做著一樣的事，感覺(jué)到無(wú)比枯燥的我只有自己一個(gè)人獨(dú)坐在電腦面前一整天，只有電腦從早到晚的陪著我，此時(shí)此刻我的內(nèi)心真的很孤獨(dú)，沒(méi)有以前在學(xué)校的那種歡聲笑語(yǔ)，沒(méi)有在學(xué)校那種輕松悠閑自在了，有的只是空虛和寂寞。有些時(shí)候閑下來(lái)就坐在電腦面前發(fā)呆，不知道做什么。就這樣一天一天的耗著，感覺(jué)除了工作以外，自己的生活中就沒(méi)有其他的新鮮事情，或者是值得人去回憶，留念的了，沒(méi)有色彩斑斕的生活，有的只是枯燥的工作有些時(shí)候都有點(diǎn)沖動(dòng)都不想干了，去換換別的工作。但是想了想還沒(méi)有那么沖動(dòng)，任何工作都是枯燥無(wú)味的，況且誰(shuí)也不能永遠(yuǎn)陪著誰(shuí)，想到這里我想走的沖動(dòng)已經(jīng)去往煙霄云散了。

雖然時(shí)間過(guò)的是那么艱苦，但是也還是有快樂(lè)時(shí)光的。那天師傅要走，請(qǐng)我去吃飯。在飯桌上，師傅沒(méi)有以前那一臉的嚴(yán)肅，讓我感覺(jué)到自己和他就像兄弟一樣，并沒(méi)有那么的陌生。在吃飯的時(shí)候他叫我注意一些細(xì)節(jié)方面，并不像在學(xué)校一樣大家吃飯那么的隨便，要有一定的規(guī)矩和禮數(shù)。教我如何喝酒，雖然我不會(huì)喝，師傅就讓我少喝點(diǎn)，意思一下，教我怎么在這里結(jié)交朋友。那天我們吃的很高興，是我進(jìn)公司這么長(zhǎng)時(shí)間第一次感到這么開心。

不知不覺(jué)的在這里工作了2個(gè)多月了，此時(shí)的我已經(jīng)完全適應(yīng)了這里的生活。2個(gè)多月的生活讓我有太多的感嘆，生活就是如此的不易，我們遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，來(lái)到這個(gè)人生地不熟的上海。每天少了學(xué)校里的那個(gè)歡聲笑語(yǔ)，有的只是工作的無(wú)奈和辛酸。此時(shí)此刻我明白了父母的辛酸，感嘆也后悔自己為什么當(dāng)初不好好學(xué)習(xí)。把握現(xiàn)在，過(guò)去的已經(jīng)不再，珍惜現(xiàn)在，好好工作，努力向上。

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09應(yīng)化第二組：劉非凡學(xué)號(hào):201*31036

實(shí)習(xí)單位:上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司

實(shí)習(xí)總結(jié)（二稿）

時(shí)間過(guò)的真快呀，轉(zhuǎn)眼間已是陽(yáng)春三月了。經(jīng)過(guò)之前兩個(gè)月的學(xué)習(xí)，我已經(jīng)完全掌握了快遞公司的操作流程，熟練的掌握了各種投訴理賠、客戶催件、查單，以及嘉定各個(gè)地區(qū)的派送范圍，達(dá)到了公司的轉(zhuǎn)正要求。按公司的規(guī)定，入職3個(gè)月以上的，綜合得分在60分以上的就可以達(dá)到轉(zhuǎn)正要求。但是在此時(shí)我卻猶豫了，我在想我到底要不要轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正后意味著我每個(gè)月能拿到更多的錢，同時(shí)也能夠有更好的上升空間。但是另一方面我也在思考轉(zhuǎn)正后，我如果再找到更好的辭職就得要一個(gè)月了，同時(shí)這個(gè)地方還沒(méi)有達(dá)到我預(yù)期的目標(biāo)。再三糾結(jié)下，在同學(xué)的勸說(shuō)下，我終于下定了決心留下來(lái)繼續(xù)做。

3月16日，晴，這一天是個(gè)大晴天，這一天公司給我派了一個(gè)人。說(shuō)是讓我?guī)�，此時(shí)我儼然已經(jīng)出師了，都能自己帶新人了。那會(huì)我的心情有喜有悲，喜的是我的工作終于得到公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)同，悲的是自己帶新人意味我要承受更大的壓力。不僅要做好自己的本職工作，還要利用自己的時(shí)間來(lái)教會(huì)新來(lái)的新人，而且還要承擔(dān)由于新人所犯下的錯(cuò)，嚴(yán)重的還要承擔(dān)損失。也許是我的資歷尚淺，新人剛來(lái)沒(méi)有多久，就給我?guī)��?lái)困擾。有一次，他差不多掃錯(cuò)了將近400票，要知道，假如是丟件或者是延誤，那我真是不知道要受到什么處罰，輕則批評(píng)，重則罰款，甚至開除。此時(shí)我已經(jīng)做好了承擔(dān)責(zé)任的準(zhǔn)備，于是我主動(dòng)就給主管找了一個(gè)電話，向他說(shuō)明情況，由于我沒(méi)有帶好新人導(dǎo)致工作失職，我愿意承擔(dān)責(zé)任。誰(shuí)知道主管不但沒(méi)有責(zé)怪我，并表?yè)P(yáng)我誠(chéng)實(shí)，勇于承擔(dān)錯(cuò)誤，還告誡我以后要多引導(dǎo)引導(dǎo)，防止他再犯類似的錯(cuò)誤。從那以后，我每天都會(huì)仔細(xì)認(rèn)真的指導(dǎo)他完成本職工作。同時(shí)我自己也在不斷的提升自己的能力,更好的服務(wù)于公司，服務(wù)于客戶。

人往往都是這樣，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的話，永遠(yuǎn)都不知道事情到底是個(gè)什么樣子的，就像我剛進(jìn)公司一樣，從一個(gè)什么都不懂的成長(zhǎng)到現(xiàn)在的很熟練的掌握公司的各項(xiàng)操作流程，再到獨(dú)自帶新人。所以，不管怎么樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機(jī)會(huì)，都一定要去嘗試，努力去做好。當(dāng)你做好了你就會(huì)很有成就感的。比如我的第一次做的是很不起眼的打雜工作，雖然我剛開始做得不好，或者可以說(shuō)是完全失敗了，但是通過(guò)這次的失敗卻讓我受益匪淺，它讓我長(zhǎng)了記性，教會(huì)做事都需要認(rèn)真仔細(xì)，馬虎不得。

這么長(zhǎng)時(shí)間下來(lái)給我感觸最深的就是還是一個(gè)情字，俗話說(shuō)的好人非草木，孰能無(wú)情，人間處處都有真情在。上海的打工人員中大部分都是外地人，其中不乏我們的湖北人。記得我在那里工作了差不多2個(gè)多月后，認(rèn)識(shí)了一個(gè)湖北老鄉(xiāng)，也許是因?yàn)槲覀兡抢锕ぷ鞯亩际墙�蘇人的緣故，偶然認(rèn)識(shí)一個(gè)湖北老鄉(xiāng)那心情別提有多高興。要知道在家靠父母，出門靠朋友，在外打工要靠老鄉(xiāng)。3月25日，大雨，這一天我的印象特別深，由于前幾天一直持續(xù)的陰雨天氣，地面上到處都是濕濕的。這一天我的運(yùn)氣真的是特別背，早上我還是像之前一樣早起，早上我撐著雨傘走在濕濕的路面上。沒(méi)過(guò)一會(huì)我就趕到公司了，也許是我太粗心大意，在我上樓的時(shí)候一不小心就摔了一跤，此時(shí)我的膝蓋已經(jīng)完全被摔的麻木了，膝蓋也摔的出血了。此時(shí)我就傻傻的坐在那里，一動(dòng)不動(dòng)的。沒(méi)過(guò)一會(huì)，之前認(rèn)識(shí)的那個(gè)湖北老鄉(xiāng)過(guò)來(lái)了，看見我一臉的痛苦，就忙過(guò)來(lái)問(wèn)我。在我說(shuō)到我摔了一跤，膝蓋也摔的出血，他馬上就扶起我前往公司醫(yī)務(wù)室，替我墊付了醫(yī)療費(fèi)用，并聯(lián)系了公司領(lǐng)導(dǎo)，給我請(qǐng)了假，把我?guī)Щ氐剿奚嵝菹�。此時(shí)我的內(nèi)心真的很溫暖，也很感謝那個(gè)湖北老鄉(xiāng),感謝他給我的無(wú)私幫助。這真是應(yīng)了那句老話，在家靠父母，出門靠朋友。

在外面工作有苦，有甜，有辛酸，有快樂(lè)。但總的來(lái)說(shuō)對(duì)自己還是一個(gè)不錯(cuò)的鍛煉。失敗是成功之母，要想成功就必定會(huì)有失敗，要能承受住失敗的打擊，從失敗中總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，把它化成自己的知識(shí)為以后遇到同樣的事或者是類似的事就不會(huì)出同樣的錯(cuò)誤，感覺(jué)每周還是多接觸一些事，對(duì)我們的成長(zhǎng)是有好處的，關(guān)鍵還是在于自己平時(shí)對(duì)一些事情的處理和總結(jié)，不管自己以后走到那里這個(gè)都是必須的在工作的時(shí)候不過(guò)分的依賴師傅面自己不去動(dòng)手，不去想。如果是這樣的話，你永遠(yuǎn)不會(huì)進(jìn)步，只能在社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰，在工作中要不斷的學(xué)習(xí)積累，完善自己，面不是得過(guò)且過(guò)。要能做別人不能做的事，吃別人不能吃的苦，吃完苦后才是甜，先苦后甜。也許這就是人生，前世努力吃苦奮斗，后世注定要享受快樂(lè)，因?yàn)樯系鄱际枪�平的。所以既然我們無(wú)權(quán)選擇我們的出生，但是我們有權(quán)選擇我們的后半生，而且這后半生也是要靠我們自己的，要靠我們自己努力奮斗撐起屬于我們的一片天。

對(duì)于剛出來(lái)的我們來(lái)說(shuō)，剛步入社會(huì)年輕好勝，心理比較浮躁都是在所難免的，因?yàn)閯倧膶W(xué)校里出來(lái)的我們什么都不知道，不知道社會(huì)是個(gè)什么樣子，總是懷著好奇的心理支接觸一下，總是想現(xiàn)實(shí)會(huì)像想像的那么好，但是往往會(huì)出乎人的意料，什么樣的事情都會(huì)發(fā)生。什么樣的結(jié)果都是難以預(yù)料的，自己的前途仍舊是一片黑暗，而我感覺(jué)到這種認(rèn)識(shí)最可悲的，那就是出來(lái)不能夠正確的認(rèn)識(shí)自己的地位，拿不定主張，沒(méi)有主見的人，往往經(jīng)受不一點(diǎn)誘惑或者是打擊。這樣的人在處理事情優(yōu)柔寡斷，到最后往往受傷最重的還是自己，正所謂當(dāng)斷不斷，反愛(ài)其亂。這說(shuō)需要我們?cè)谝院蟮娜松�道路上把握住方向，選擇自己想要，所感興趣的。

總的來(lái)說(shuō)這次實(shí)習(xí)還是成功的，通過(guò)這次的實(shí)習(xí)我對(duì)我國(guó)的物流和快遞行業(yè)有了很清晰的認(rèn)識(shí)。并且我也能夠結(jié)合實(shí)際，解決實(shí)際生活中存在的一些問(wèn)題。但是僅僅是我所了解的和所知道的還很少很少，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與所學(xué)知識(shí)是有很大的區(qū)別的，與應(yīng)用知道的距離就更遠(yuǎn)了。今后需要多了解并且進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)。重點(diǎn)關(guān)注現(xiàn)在的形勢(shì)發(fā)展，伺機(jī)而動(dòng)，才能取得更大的進(jìn)步和發(fā)展。這次實(shí)習(xí)雖然是暫時(shí)告一段落，但是它留給我的是寶貴的經(jīng)驗(yàn)，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單的實(shí)習(xí)而已。我也會(huì)深深的感謝學(xué)校能在一個(gè)臨近畢業(yè)之前能夠有這樣一次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。

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