1收費站票證管理制度

收費站票證管理制度

1、票證管理實行“嚴(yán)格管理，專人負(fù)責(zé)”，嚴(yán)格執(zhí)行省廳票證管理規(guī)定，加強(qiáng)對票證的領(lǐng)用、保管、繳銷等環(huán)節(jié)及帳目報表的管理。

2、所轄單位及時申報票卡請領(lǐng)計劃，保證庫存量滿足一個月的用量。

3、收費員上崗，需提前到票證室辦理票證領(lǐng)用手續(xù)，備足當(dāng)班所用票、卡。

4、領(lǐng)用票卡時，應(yīng)填寫“車輛通行費票卡領(lǐng)用單”，當(dāng)面逐張點清票卡，票證員應(yīng)及時登記領(lǐng)用臺帳。

5、使用定額票、紙質(zhì)通行卡時，必須按序號順次，不得跳號，漏號，更不得拆本使用。對缺號、重號或殘票應(yīng)整本交回，不得使用。

6、票卡不得相互借用或改變票卡用途；嚴(yán)禁丟失，白條抵沖；不得私自銷毀，涂改損毀；不得私藏票卡或?qū)⑵笨�寄存別處。

7、每年初將上年需銷毀的紙制票卡造冊登記《通行費銷毀票證清單》，報上級部門核對。

8、應(yīng)按規(guī)定設(shè)置票卡收發(fā)結(jié)存登記簿和票卡領(lǐng)用繳銷登記簿，如實反應(yīng)本單位各種票證的領(lǐng)購、發(fā)放、庫存、銷毀及票證使用者領(lǐng)用、使用、繳銷和結(jié)存數(shù)量，做到日清月結(jié)，帳票、帳款、帳單、帳實相符。

9、按要求及時、準(zhǔn)確完成各類報表的填報工作。10、對當(dāng)月填制的“票證領(lǐng)用單”、票證繳銷依據(jù)的“車輛通行費收入日報表”等資料按序裝訂成冊，妥善保管。

11、調(diào)離工作或崗位變換者，必須事先辦理交接手續(xù)，由財務(wù)部門負(fù)責(zé)人實施監(jiān)交。

12、票卡應(yīng)妥善保管、保證安全，應(yīng)做到“三�！保▽Ｈ恕�專庫、專柜），“六防”（放火、防盜、放丟失、防霉、防蛀、防鼠）。

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收費站稽查管理制度

一、收費稽查的目的：

為保證上級各項收費政策和管理所各項管理制度的貫徹執(zhí)行，規(guī)范征費管理工作，不斷提高工作人員的責(zé)任心，促進(jìn)運(yùn)營管理科學(xué)化、規(guī)范化，樹立良好的服務(wù)窗口形象。

通過稽查和正面宣傳教育，提高車主及駕駛員遵紀(jì)守法、照章繳費的自覺性，從而確保收費工作的順利開展。

加強(qiáng)收費隊伍的廉政建設(shè)，通過內(nèi)部稽查促使收費人員遵章守法，預(yù)防違章違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生，不斷提高收費人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

促進(jìn)收費管理工作各項制度的落實和管理水平的提高，通過對收費管理部門的稽查，促使其按照國家有關(guān)政策和財經(jīng)紀(jì)律，做好票卡的發(fā)放、繳銷，票款的解繳工作，提員工高安全生產(chǎn)和文明服務(wù)意識。

二、收費稽查工作紀(jì)律：

1、稽查工作主要有站稽查工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織實施。2、稽查人員在執(zhí)行稽查工作時必須保證兩人以上（含兩人）�；�查人員在稽查工作中應(yīng)規(guī)范著裝、證件齊全，嚴(yán)格按照上級規(guī)章制度、勞動紀(jì)律，文明、公正、公平的開展稽查工作。

3、對稽查出的問題，應(yīng)做到及時處理，詳細(xì)記錄并及時匯總上報。4、及時準(zhǔn)確刊發(fā)站級《稽查通報》；認(rèn)真填寫《稽查工作登記表》；對管理所征費稽查股刊發(fā)的《稽查通報》中所指出的問題及時整改，并寫出整改報告；妥善保管相關(guān)資料，保證資料齊全完備。

三、稽查工作內(nèi)容:

1、對收費站票證人員、收費班組、收費員的勞動紀(jì)律和收費政策執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查。

2、對收費工作秩序進(jìn)行稽查。3、做好各項堵漏增收工作。

4、檢查、制止并處理逃費、抗費、闖站車輛。5、處理收費糾紛；受理司乘人員的舉報、投訴；監(jiān)督落實整改工作。

6、監(jiān)督各項獎罰制度的落實情況。7、負(fù)責(zé)員工業(yè)務(wù)知識考核。8、對票證工作進(jìn)行監(jiān)督管理。四、稽查獎懲辦法（一）收費人員違紀(jì)處理：

1、收費工作人員，應(yīng)遵紀(jì)守法、照章辦事、熱愛集體、廉潔奉公。

2、在上級檢查過程中，收到批評的班組及個人按照相應(yīng)的違紀(jì)內(nèi)容雙倍處罰。

3、有下列行為之一者，進(jìn)行全站通報批評：①上班期間未按要求規(guī)范著裝，坐姿不端正、精神狀態(tài)差、證件不全。

②上班期間在工作場所違反十不準(zhǔn)（不準(zhǔn)擅離職守；不準(zhǔn)嬉笑打鬧；不準(zhǔn)遲到早退；不準(zhǔn)徇私舞弊；不準(zhǔn)衣帽不整；不準(zhǔn)劃拳酗酒；不準(zhǔn)脫崗睡崗；不準(zhǔn)私自調(diào)班；不準(zhǔn)扎堆聊天；不準(zhǔn)攜帶私款)

③在廣場值勤時抄手、插手、背手、抱肘等行為。④未按程序操作，影響正常收費工作或因工作失誤損壞收費設(shè)施者，造成物品損壞的，當(dāng)事人還應(yīng)賠償相關(guān)損失。

⑤上班期間攜帶手機(jī)、報紙雜志、隨身聽等與工作無關(guān)的物品。

⑥收費廣場區(qū)域內(nèi)有閑雜人員逗留，有車輛亂停亂放；收費亭內(nèi)有無關(guān)人員逗留對當(dāng)班班長進(jìn)行處罰。

⑦未嚴(yán)格按照分公司統(tǒng)一交接班程序要求進(jìn)行交接班工作，對當(dāng)事班長進(jìn)行處罰。

⑧當(dāng)班廣場、車道等環(huán)境衛(wèi)生差，對當(dāng)班班長進(jìn)行處罰。⑨文明服務(wù)臺未做到“六個一”對當(dāng)班班長及當(dāng)事人進(jìn)行處罰。

⑩收費班長沒有按照統(tǒng)一要求認(rèn)真詳細(xì)填寫交接班記錄表，對當(dāng)班班長進(jìn)行處罰。

○11未得到監(jiān)控同意而操作強(qiáng)抬桿者。○12工作不認(rèn)真，交款（卡）單填寫錯誤的�！�13工作記錄本出現(xiàn)亂寫亂畫，未按規(guī)定填寫的�！�14車輛未駛離窗口關(guān)閉窗戶的。

4、有下列行為之一者，進(jìn)行全站通報批評，并報管理所征費稽查股：

①在收費時未做到唱收唱付，文明用語使用不規(guī)范者，未按規(guī)定做到迎送車手勢和微笑服務(wù)者。

②上班期間若出現(xiàn)遲到、早退、串崗、或未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意私自換班、替班。

③不能熟知通行費政策，收費是不能嚴(yán)格按照操作程序正確操作。

④在收費、發(fā)卡過程中，造成責(zé)任性車輛擁堵現(xiàn)象。⑤未經(jīng)值班站長允許，收費員委托他人代繳票款、代領(lǐng)票卡。

⑥在票證室交款時，班長為跟班作業(yè)的對班長進(jìn)行處罰。

⑦在收費亭內(nèi)亂寫亂畫，坐桌子、坐電暖氣、用腳蹬墻壁，造成物品損壞者，當(dāng)事人不僅要接受相應(yīng)處罰，還應(yīng)對損壞無照價賠償。

⑧收費過程中未堅持“一車一桿”原則；因操作不當(dāng)造成車輛損傷者，責(zé)任自負(fù)。

⑨無故發(fā)放空白卡者。

⑩人為原因操作失誤造成錯打票據(jù)者，報告班長、監(jiān)控后重新打印票據(jù)。

○11收費過程中遇有特殊情況需及時上報監(jiān)控或需監(jiān)控

確認(rèn)的情況而未及時上報。

○12在當(dāng)班期間未正確使用收費亭內(nèi)電器（照明燈、空調(diào)、

電暖等）。

○13未經(jīng)監(jiān)控人員同意私自手工錄入數(shù)據(jù)信息者，通行費

損失要由當(dāng)事人另行承擔(dān)。

○14在發(fā)卡過程中對寫錯卡或造成的空白卡沒有上報監(jiān)

控、沒有做好記錄工作、單獨存放未交回票證室、或?qū)⑵浒凑��？òl(fā)出者。

○15將非正�？ㄅc正�？ɑ旆徘矣绊懫弊C工作的�！�16未妥善保管、造成身份卡丟失者。

○17無正當(dāng)理由多用打印票，造成回收卡和打印票賬目不

符者。

○18廣場高桿燈、車道信號燈及指示燈，未按規(guī)定時間開

關(guān)，當(dāng)事人及班長負(fù)連帶責(zé)任。

○19收費班長未能合理安排督促本班工作，造成工作失

誤，對班長進(jìn)行處罰。

○20上班前

2小時內(nèi)有飲酒者。

5、有下列行為之一者，進(jìn)行全站通報批評，并報管理所征費稽查股進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重的進(jìn)行待崗學(xué)習(xí)：

①收費亭內(nèi)及廣場出現(xiàn)廢票或廢票未加蓋“作廢”印章。②因操作失誤造成的廢票，未報班長、監(jiān)控、票證記錄。③發(fā)生收費糾紛時，不能耐心解釋、冷靜處理，態(tài)度生、冷、橫、暴，遭到司乘責(zé)任性投訴。

④不熟悉周邊環(huán)境，不積極主動為司乘人員答疑解惑或?qū)λ境巳藛T不禮貌遭到司乘投訴，除對本人處罰外并要求當(dāng)事人立即向司乘人員道歉。

⑤利用工作之便為熟人，親友等搭乘便車。

⑥班長在交款（卡）過程中未履行職責(zé)（班長必須對本班發(fā)卡員交票、卡單的填寫進(jìn)行審核，簽字）。

⑦在收費時拒收零錢者。⑧當(dāng)班個人攜帶現(xiàn)金者。

⑨當(dāng)班期間未按規(guī)定鎖閉收費亭門窗，對當(dāng)班班長和當(dāng)事人進(jìn)行處罰。

⑩未按規(guī)定履行請銷假手續(xù)。

○11在亭內(nèi)故意擋住攝像鏡頭或私自移動攝像機(jī)而影響

監(jiān)控工作。

○12在各類業(yè)務(wù)考核中

2次不達(dá)標(biāo)者。

6、有下列行為之一者，經(jīng)查證落實，報管理所領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理；觸犯法律的，移交司法機(jī)關(guān)，依法追究其法律責(zé)任：

①貪污票款②私放人情車

③未足額上交票款、回收卡或長款未上交，短款未補(bǔ)齊者。

④擅自向車主減免通行費，提供通行卡者。

⑤收錢不撕票，多收錢少撕票和私自存放或倒賣通行卡者。

⑥賣廢（棄）票者。

⑦對過往司乘人員有吃、拿、卡、要、亂收費行為者。⑧有其他貪污行為的。

7、有下列行為之一者，經(jīng)查證落實，報管理所主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。

①當(dāng)班期間賭博、酗酒、打架、斗毆。②無故扣車、扣照，造成惡劣影響者。

③由于個人原因在工作期間給單位造成惡劣的社會影響者。

④不服從管理，頂撞、辱罵領(lǐng)導(dǎo)者。

⑤三次以上（含三次）違反勞動紀(jì)律，屢教不改，對管理工作造成影響者。

8、收費人員在一月內(nèi)連續(xù)兩次違犯同一性質(zhì)的問題或累計三次發(fā)生違紀(jì)，對當(dāng)事人及班長進(jìn)行全站通報批評，并報管理所征費稽查股進(jìn)行待崗學(xué)習(xí)。

（二）收費站票證員違紀(jì)處理：1、有下列行為之一者，全站通報批評：

①上班期間未按規(guī)定著裝，濃妝艷抹，證件不全。②票證室物品未按標(biāo)準(zhǔn)化要求擺放，衛(wèi)生臟、亂、差。③上墻圖表未做到整潔美觀、數(shù)字準(zhǔn)確、及時。④上班期間容留閑雜人等在票證室逗留、聊天、留宿。⑤款項交存銀行時填錯現(xiàn)金借款單數(shù)據(jù)，沒有監(jiān)督銀行人員加蓋“現(xiàn)金收訖專用章”，造成工作遺漏的。

⑥未做到IC卡按時入庫卡盒，票證員未將最近一個班次的IC卡按個人分區(qū)存放，并與庫存分開的。

⑦對回收的寫錯卡、信息不全卡和造成的空白卡未進(jìn)行檢測，恢復(fù)入庫及未做記錄的。

⑧在收款過程中，向收費員提前透露車道班報表收款金額等收費數(shù)據(jù)情況的。

⑨票證檔案未按規(guī)定裝訂和妥善保管的。

⑩回收IC卡和交回余卡時不能親自點清，讓他人代點數(shù)量者。

2、有下列行為之一者，進(jìn)行全站通報批評，并報管理所征費稽查股，待崗學(xué)習(xí)：

①票證人員工作調(diào)動交接手續(xù)不全的。②出現(xiàn)遲到、早退、脫崗行為的。

③不能按時打卡票證室門而延誤收費員交接班繳款的。④不能及時做好通行費票、卡的申報、領(lǐng)取、發(fā)放、繳銷和保管工作；票、卡發(fā)放超過規(guī)定限額；收款時不認(rèn)真負(fù)責(zé)造成差錯的。⑤在收款時未嚴(yán)格審核收費員填寫的原始單據(jù)出現(xiàn)差錯的，以及不能認(rèn)真核對特殊情況登記本、表的。

⑥工作不認(rèn)真，造成報表數(shù)據(jù)錯誤的。

⑦未及時將規(guī)定的報表向上級領(lǐng)導(dǎo)報送貨將報表、原始單據(jù)丟失者，除補(bǔ)報或重新填制外，對當(dāng)事人進(jìn)行處罰或調(diào)離本崗位。

⑧賬簿設(shè)置不齊全，登記不及時，有涂改、刮、擦、挖、補(bǔ)、數(shù)字錯誤等現(xiàn)象；不能做到日清月結(jié)；帳帳、帳證、帳實、帳表不相符。

⑨對票證室的安全不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，不能嚴(yán)格管理和使用票柜，票、卡及回收卡、廢票、殘票未按規(guī)定保管、上繳或銷毀，票、卡保管未做到“三�！保▽Ｈ�、專柜、專庫），“六防”（防火、防盜、防丟失、防霉、防蛀、防鼠）。

⑩計算機(jī)操作不當(dāng)，安裝與工作無關(guān)的軟件，將票證計算機(jī)挪作它用造成報表數(shù)據(jù)錯誤或丟失的，除彌補(bǔ)丟失報表外并進(jìn)行處理。

○11不服從管理，頂撞、辱罵領(lǐng)導(dǎo)者，或不能完成上級安

排的其他臨時性工作。（三）員工獎勵辦法：

1、每月各站評出三星人員，獎勵50元（每月每站三名）。2、每月進(jìn)行一次收費班組流動紅旗評比，被評比為紅旗班組的班級發(fā)獎金50元，年底累計被評為紅旗班次數(shù)最多的班組上報上級，評為“優(yōu)秀班組”。

3、在連續(xù)3次稽查中收費表現(xiàn)優(yōu)秀者，全站通報表揚(yáng)。4、在收費過程中，遭到司乘惡意攻擊辱罵時，能堅持文明服務(wù)，耐心解釋，做到有理有節(jié)，按章收費的，全站通報表揚(yáng)。

5、在上級檢查中，受到表揚(yáng)的當(dāng)事人，全站通報表揚(yáng)。6、在處理各類突發(fā)事件中，反應(yīng)迅速，措施得當(dāng)，處理及時的人員，全站通報表揚(yáng)。

7、發(fā)現(xiàn)損壞收費設(shè)施的車輛能及時攔截，并上報挽回經(jīng)濟(jì)損失的，予以全站通報表揚(yáng)及現(xiàn)金獎勵。

8、在工作中表現(xiàn)突出，受到上級表揚(yáng)，為收費站爭取榮譽(yù)，促進(jìn)管理工作的，全站通報表揚(yáng)。

9、有拾金不昧行為者，全站通報表揚(yáng)。10、能團(tuán)結(jié)集體，助人為樂者，全站通報表揚(yáng)。11、對收費工作提出好的意見、建議被采納實行的，全站通報表揚(yáng)。

12、凡被新聞媒體報道1次或贈送錦旗1面以上，表揚(yáng)信2封以上的個人、班組，全站通報表揚(yáng)，并給予現(xiàn)金獎勵。

13、稿件被廣播電臺、電視臺、報刊采用或受到公司、區(qū)以上書面表揚(yáng)宣傳推廣者，全站通報表揚(yáng)，并給予現(xiàn)金獎勵。

14、有見義勇為并處理得當(dāng)或受到報紙、電臺、電視臺表彰行為者，全站通報表揚(yáng)，并給予現(xiàn)金獎勵。

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