票務(wù)中心學習總結(jié)

年度小結(jié)

時光荏苒,轉(zhuǎn)眼進入中央工班已有近一年的時間,在這百余天里,我經(jīng)歷了很多，也收獲了很多,有驚喜、有失落、有疑惑也有感動。較之剛進公司時的青澀與迷茫，現(xiàn)在的我更能體會到，作為一名參加工作的應屆畢業(yè)生我必須要摒棄一些不成熟的想法和觀點，調(diào)整好心態(tài)，平穩(wěn)地從學生過度到員工，逐漸適應自己的崗位與職責，在公司提供的平臺上，盡心盡力地展現(xiàn)自我，發(fā)揮特長。以下是我對自己這一年來的工作學習進行的總結(jié):

一、主要工作情況

1.加強業(yè)務(wù)學習，提高工作能力，做好本職工作

在接受中心給新員工安排的6個月輪崗培訓后，我被分到了中央數(shù)據(jù)維護工班，進行長期的跟崗學習和工作。為了盡快適應工作環(huán)境，能夠在最短時間內(nèi)獨立上崗工作，在師傅和老員工的悉心指導和幫助下，我不斷加強業(yè)務(wù)學習，從每一個班次入手，逐步掌握并鞏固所學知識。從日常的機房點巡檢、數(shù)據(jù)上傳查詢、數(shù)據(jù)差異分析、文件丟失補傳、終端設(shè)備網(wǎng)絡(luò)故障搶修到車站機房設(shè)備檢修，認真做好每一項工作，查漏補缺，及時糾正錯誤和不規(guī)范的操作，精益求精，努力提高自己的工作能力，做好本職工作。經(jīng)過快一年的歷練，我已能勝任中央維護工班的各項日常工作。當然，這些只是最基本的工作，作為新新線的骨干力量，我還積極配合技術(shù)組，數(shù)據(jù)組的四站改造以及車站服務(wù)器替換工作，進一步鍛煉自己的業(yè)務(wù)能力。

2.積極配合車站服務(wù)器及POST升級工作，全力保障四站改造項目一號線的車站服務(wù)器自開通以來已不間斷運行8年多，近年來故障發(fā)生頻繁，軟件硬件都已不能滿足日益增長的客流需求，為了確保車站服務(wù)器正常運作，保證設(shè)備數(shù)據(jù)的正常上傳和處理，中心決定對安德門到邁皋橋區(qū)域的車站服務(wù)器進行升級替換。為了保證替換工作能夠快速準確順利地進行，前期技術(shù)組的工程師在廠家的配合下通過虛擬化技術(shù)，將原有設(shè)備的系統(tǒng)和軟件成功移植到新的服務(wù)器上，避免了系統(tǒng)和軟件重新安裝和部署帶來的不必要的問題和隱患。后期工作中我積極配合工程師，聯(lián)系廠家，將舊服務(wù)器安全拆除，已經(jīng)調(diào)試和配置成功的新服務(wù)器上架，并進行后續(xù)個別設(shè)備驅(qū)動的調(diào)試和安裝。

此外，一號線POST由于使用年限較長，很多機器已不能滿足車站人員處理乘事務(wù)處理的需求。根據(jù)中心要求，配合工程師對購入的新機器進行系統(tǒng)安裝，并按照要求進行參數(shù)配置。在替換的過程中，也出現(xiàn)過一些問題，比如讀卡器故障，出現(xiàn)非法用戶等等。參照日常故障處理經(jīng)驗，通過更換數(shù)據(jù)庫文件，重新下載EOD及時解決問題，確保車站正常服務(wù)。

按照公司要求，從年初開始，票務(wù)中心配合南京熊貓城市軌道交通公司對一號線四站（奧體站、元通站、中勝站、小行站）AFC系統(tǒng)進行整站替換施工，從最初的馬群實驗室設(shè)備測試到車站AFC舊設(shè)備的拆除，聯(lián)系廠家將舊設(shè)備搬運至小行站務(wù)中心，現(xiàn)場設(shè)備的安裝和調(diào)試，并對新設(shè)備進行測試，對后臺數(shù)據(jù)進行核對，確保設(shè)備運行準確無誤。對發(fā)現(xiàn)的問題和故障，認真做好施工記錄工作，并督促承包商及時進行整改。目前，改造項目已經(jīng)完成，車站設(shè)備已投入使用，車站已正常運營。

3.鉆研科技創(chuàng)新，全力開發(fā)故障管理平臺

自動售檢票系統(tǒng)（AFC）目前在南京地鐵三線系統(tǒng)中并未提供故障分析和統(tǒng)計的相關(guān)軟件和功能,為此票務(wù)中心利用自身技術(shù)力量牽頭搭建AFC故障統(tǒng)計管理平臺，我與另一名技術(shù)員負責開發(fā)整個系統(tǒng)，該系統(tǒng)采用C#語言編寫，運用MicrosoftVisualStudio201*和SQLSERVER201*工具開發(fā)，人機界面運用AJAX動態(tài)技術(shù)，更好地發(fā)揮WEB網(wǎng)頁優(yōu)勢，簡化了操作步驟，并將三線AFC故障集中分析、管理，有效提升班組人員的故障統(tǒng)計、分析的能力，提高工作效率。開發(fā)的過程中，遇到過很多的問題，通過查詢相關(guān)的技術(shù)資料，邊學習邊開發(fā)，我學到了很多新知識，增強了邏輯思維能力，經(jīng)過近半年的開發(fā)，調(diào)試，故障管理系統(tǒng)已初步上線，后續(xù)功能還在完善中。這次的項目開發(fā)令我受益匪淺，不僅學到了很多新技術(shù)新知識，還給我留下了寶貴的項目開發(fā)經(jīng)驗。

由于AFC故障統(tǒng)計分析系統(tǒng)有效分析故障數(shù)據(jù)信息的特點，并且為終端設(shè)備的實際維修和保養(yǎng)提供數(shù)據(jù)參考及決策支持，為新興線在AFC維修系統(tǒng)功能的開發(fā)提供參考和借鑒。我們的項目也被評為中心的年度科技創(chuàng)新成果，并參加公司的年度科技創(chuàng)新比賽。二．存在不足

這一年的工作也讓我充分認識到自身存在的不足之處，技術(shù)掌握不夠全面，在數(shù)據(jù)庫查詢語句的編寫和熟練度有待加強。除了日常工班的基礎(chǔ)工作外，其他類型的故障處理接觸甚少，獨立解決慣性故障和突發(fā)故障的能力需要加強。三．努力方向

今后我將在鞏固既有基礎(chǔ)之上，繼續(xù)學習很多新鮮的受益終生的知識和道理�；厥走@一年，師傅們的耐心講解和指導讓我非常感激，也讓我深深地體會到了作為票務(wù)部門的基層工作人員，每一個人都是不可或缺的一份子，工作不論輕重，職位不論高低，責任不分大小，每個人都有著自己的職責和使命。另外，在學習過程中我也學會了很多做人的道理，比如謙虛求教，比如真誠待人，比如樂觀向上……面對不懂不會的疑難問題，一定要主動的向師傅們請教，才能得到最好最全面的解答；面對乘客的不耐煩和不理解，一定要耐心詳細地提供解釋和安撫，力求用心服務(wù)關(guān)愛一路；面對工作中得不順心和小坎坷，一定要堅定信念，吃苦耐勞，才能柳暗花明攻克難關(guān)……

讓我頗有感觸的是：在保證運營工作、為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中，每位師傅都大力發(fā)揚著團隊合作的精神，積極地學習著并不吝授教，他們的工作熱情和真誠的態(tài)度打動了我也鼓舞著我，我覺得每一個認真工作的人，都是可敬可愛的，每一個有目標并不斷前進的人，都是成功的。我立志成為和師傅們一樣，有著方向和動力，有著熱情和責任心，承恩施善，敢擔大任！

我也深信，我所學到的這些知識和經(jīng)驗，會在今后的生活中，繼續(xù)鼓舞我、指引我、督促我，讓我的工作之路越走越通順，讓我的學習過程越來越深刻，讓我的人生越來越充實！

擴展閱讀：第三屆亞沙會工作總結(jié)—票務(wù)中心 王福軍

第三屆亞洲沙灘運動會工作總結(jié)

票務(wù)中心王福軍

伴隨著亞沙圣火的熄滅，一場激情、浪漫、時尚的亞沙盛會勝利落下帷幕。在借調(diào)到亞沙委22個月的時間里，作為團隊的一份子，我始終感到能為亞沙奉獻自己的綿薄之力而感到榮幸，始終為能成為票務(wù)中心的一員而感到自豪。我從一個門外漢到一個能結(jié)合實際運用票務(wù)知識的人，甚至在關(guān)鍵時刻能夠協(xié)助團隊領(lǐng)導處理好一些突發(fā)情況，能夠有所擔當?shù)娜�。這一切，都是領(lǐng)導、同事給了我力量，使我能夠從容的面對挑戰(zhàn)與考驗。在此，我想先謝謝組委會的領(lǐng)導，謝謝票務(wù)中心的各位同仁。俗話說：一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫，沒有你們的幫助，就沒有我現(xiàn)在工作的成果！下面就將感受和體會，將收獲在總結(jié)里分四個階段完整地呈現(xiàn)：

一、初入團隊，一個門外漢的蛻變（201*.09201*.04）

201*年9月201*年4月，初入職場，我有幸加入到第三屆亞洲沙灘運動會組委會，成為了市場開發(fā)部特許票務(wù)處的一員。在時任處長的指導下，在同事的幫助下，這段時間里，我的思想、工作相比學校期間都有了巨大的改變：

（一）思想得到升華，認識得到提高。對于一個剛從學校畢業(yè)的大學生來說，一開始工作就從事亞洲級別的賽事籌備工作，難免有些膽怯。經(jīng)驗缺乏，工作該怎么干？心里一直沒有底。特別是票務(wù)工作目前只有兩個人負責！但是，領(lǐng)導的悉心指導和言傳身教，給了我信心和勇氣，工作思路也變的開闊，思想認識也得到了顯著提高。

（二）認真學習，積極參加培訓，增加知識儲備。通過不斷的學習奧運會、亞運會、全運會相關(guān)知識，我掌握了大型賽事票務(wù)方面的基本政策，票務(wù)方面主要從事的工作，可能發(fā)生的應急性事件，與其他部門需要對接的工作等等；通過邀請北京奧運會專家來海講座，進一步明確了工作該如何開展，一些細節(jié)方面該如何處理，大型賽事票務(wù)該怎樣定位，為下一步的票務(wù)工作理清了思路。

在學習中不斷總結(jié)、不斷思考、不斷研究，票務(wù)知識儲備日漸增長，使我這個門外漢找到了做好工作的敲門磚。

（三）熟悉業(yè)務(wù)技能，提升業(yè)務(wù)能力。在這個階段每個周都會做下周、下個月、本年度、下年度的工作進行計劃編寫并時刻根據(jù)工作實際做好修改。通過工作計劃的編寫，對分內(nèi)的票務(wù)工作有了更加深刻的理解，有了更全局的認識。在做好票務(wù)方面的工作的同時，協(xié)助領(lǐng)導做了一些贊助、特許方面的工作，在工作的過程中學會了一些談判技巧，熟悉了公文的寫作，PPT的制作等。鍛煉了與人交往的能力，接待來客的能力。這些工作都對以后的更好的完成票務(wù)工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

（四）票務(wù)方面階段性成果。完成總體票務(wù)計劃的初稿，總體票務(wù)政策的初稿，票務(wù)應急預案的初稿，提出票務(wù)領(lǐng)導需其他部門協(xié)助解決的問題，初步掌握坐席數(shù)量，完成中演票務(wù)通、廣州城市在線、中國票務(wù)在線等五家票務(wù)企業(yè)的洽談、篩選并最終確立中演票務(wù)通為第三屆亞沙會的票務(wù)服務(wù)商，協(xié)助領(lǐng)導完成票務(wù)服務(wù)合同的撰寫等。

二、前期準備，多措并舉，深入研究（201*.04201*.12）

在過去的一段時間里，在領(lǐng)導的悉心指導和同事的熱情幫助下，我在工作思想思路、工作方式方法、工作計劃制定上都有了長足的進步,在此對大家表示衷心的感謝。為了繼續(xù)追求進步，鞭策自我，現(xiàn)對本階段工作進行一番盤點總結(jié)。主要包括以三個方面：

（一）通過學習總結(jié)，提高思想認識，拓寬工作思路。通過聽取奧運會專家的講座、學習亞運會、大運會、全運會票務(wù)知識、通過與票務(wù)公司接觸。在學習中不斷認真思考，在學習后認真全面總結(jié)，使自己對票務(wù)工作的重要性有了更全新的認識，對票務(wù)的工作開展有了更新得思路。

（二）通過實際工作探索，改進工作方式方法。亞沙會票務(wù)工作有著“人手缺、經(jīng)驗少、資料乏、復雜程度高”的特點，很多事情都是突如其來。因此，在實際工作中積極探索，讓自己的工作方式適應亞沙實際。在問題出現(xiàn)時能夠沉著冷靜應對，不斷在實踐中改進工作方式方法。

（三）測試賽、倒計時一周年重點練兵，經(jīng)住實戰(zhàn)檢驗。在領(lǐng)導的指導下，在中演票務(wù)通的協(xié)助下，在相關(guān)部門的幫助下，我們在人手嚴重不足的情況下完成測試賽、倒計時一周年團隊組建、票面設(shè)計、票務(wù)計劃、銷售點鋪設(shè)、門票銷售、門票分配、現(xiàn)場安放指示牌引導、現(xiàn)場票務(wù)運行的組織管理、票務(wù)糾紛的解決處理、賽后認真總結(jié)經(jīng)驗。實踐證明我們之前做的計劃都是對路的，我們做的工作都是符合測試賽、倒計時一周年實際需求的。我們團隊在人手不足、各類突發(fā)事件頻出的情況下，能夠沉著冷靜應對，及時解決臨時出現(xiàn)的問題，使得各項工作都在規(guī)定的時間內(nèi)扎實有效推進。例如：①在座席圖幾經(jīng)更換的情況下，我們都在24小時內(nèi)更換了我們售票系統(tǒng)的售票圖、調(diào)整了門票分配計劃；②對票務(wù)進行有效合理的分配，在市委領(lǐng)導臨時調(diào)用大批票務(wù)時，能夠滿足需求；③提前做好預案，在場地驗票有突發(fā)狀況發(fā)生時，能夠及時解決；④門票合理定價，售票前期有效宣傳，取得了一定的門票收益，銷售額達4310元。而且通過倒計時一周年活動，票務(wù)團隊熟悉了運作流程，總結(jié)了經(jīng)驗不足，為下一步推進票務(wù)工作夯實了基礎(chǔ)。

（四）科學考證，階段性成果顯著。通過與工程部門及設(shè)計部門不斷對接和實地考察，完成了符合海陽亞沙會實際情況的售票亭設(shè)置方案、總部酒店票務(wù)運行方案、現(xiàn)場驗票點設(shè)置方案、現(xiàn)場坐席門票分布規(guī)劃設(shè)計、亞沙會海陽代銷點鋪設(shè)方案、志愿者分配計劃、完成志愿者及工作人員的培訓計劃、提出現(xiàn)場售票亭、指示牌設(shè)計需要、各售票點物資配備需求，負責201*海陽亞沙會票務(wù)中心及中演票務(wù)通的飲食及個別人員的住宿問題等。

（五）深入深化研究，提高自我。不斷深入了解深化自己負責的場館觀眾路線流線指示牌安放、票務(wù)技術(shù)支持、物資配備、現(xiàn)場票務(wù)管理、現(xiàn)場票務(wù)糾紛處理、所有新來人員的培訓、所有票務(wù)志愿者的培訓管理及飲食交通安排、票務(wù)公司來海人員的管理及食宿安排、票務(wù)工作人員的飲食、代銷點銷售及其管理、售票亭運行、亞運村票務(wù)運行、總部酒店票務(wù)運行、門票配送及制作領(lǐng)域的整體工作等等，在不斷總結(jié)中改良工作方式方法，不斷提高自我。

在日常工作中，在領(lǐng)導的指導和同事的幫助下，我不斷總結(jié)經(jīng)驗，吸取精髓，去除糟粕。通過工作實踐，改進了之前存在的不足，使自身工作方式方法與海陽亞沙會票務(wù)工作的契合度不斷提高。

三、緊急備戰(zhàn)，注重細節(jié)，全面考慮（201*.12201*.05）

201*.12201*.05是亞沙會籌備工作的攻堅期，是賽事舉辦成功與否的關(guān)鍵。在這個階段我們多名同事的加入，使得票務(wù)工作的開展進入了一個高潮。

（一）思想進入緊張期。亞沙會的腳步悄無聲息的臨近，在這個關(guān)鍵時期，我們團隊同心協(xié)力，攻堅克難，相互幫助，思想上與指揮部門時刻保持高度一致，把平時的模擬當成真正的戰(zhàn)場。時刻牢記使命，繃緊每一根神經(jīng)。重新理清思路，不斷自省，提升自我。

（二）工作進入攻堅期。賽事臨近，不斷的確認最新的場館建設(shè)動態(tài)，特別的河清島體育場的建設(shè)，我們基本上每隔兩三天都會去現(xiàn)場看進度，確認坐席數(shù)量，由于我們票務(wù)的工作具體到每一排、各一個坐席，因此，每一次小小的變動都會牽扯到整體工作的布置。各場館的坐席也在不斷修改確認，每個大安檢口的設(shè)置也充分考慮了場館的建設(shè)實際，每隔二級檢票口的設(shè)置也充分考慮到了坐席的實際分布。亞運村售票點的準備工作扎實有序進行，總部酒店咨詢臺的工作也在有條不紊的前進著。志愿者的管理方案、培訓方案也陸續(xù)完成。物資需求經(jīng)過和物流中心的多次溝通也得以最終確認……這個階段的工作，在整個籌備期是分量最重的！

（三）盛果進入豐收期。在這個階段，在各方努力協(xié)作下，我們完成了票務(wù)中心團隊的組建，各競賽場館、非競賽場館的團隊組建；總部酒店、亞運村、攀巖競賽場館的總體票務(wù)運行方案，工作計劃等；完成了志愿者數(shù)量的確認、任務(wù)分工、人員注冊、崗位職責、到崗時間、食宿安排等；完成了應急預案的最終稿、票務(wù)政策的終稿；確認了河清島體育場、各競賽場地的坐席數(shù)量及其分布，簡易圖示；提出形象景觀現(xiàn)場指引需求；完成對新入成員的入職培訓、崗位職責分工；完成現(xiàn)場售票點的位置選擇、鋪設(shè)；完成新聞發(fā)布會票樣展示板的制作；提報賽事運力需求；參與完成總部酒店、亞運村、攀巖競賽場館的實戰(zhàn)演練等；完成開閉幕式驗票方案的編寫；提報餐飲賽時需求等。

四、決戰(zhàn)盛會，零票務(wù)糾紛，圓滿謝幕（201*.06）

科學家有個統(tǒng)計，就是我們往往利用前百分之八十的時間去完成百分之二十的事情，然后利用剩余的百分之二十的時間去完成百分之八十的事。在最后的這段緊張忙碌的時間里，在領(lǐng)導和同事的幫助下，在子團隊志愿者的協(xié)助下，分內(nèi)的工作順利完成，得到了領(lǐng)導的肯定，同事的認可。汗水與壓力并存，快樂與分享同在，個中滋味，千言萬語難書。

（一）開幕式及其三次預演+閉幕式及其預演，累并快樂著。亞沙會期間，這是我感覺最辛苦最累卻最自豪的工作�，F(xiàn)在回味起來，一幕幕都在腦海中閃現(xiàn)。5.31、6.12、6.14、6.16、6.21、6.22，六次演出結(jié)束，都是筋疲力盡。演出前一天要統(tǒng)計盒飯數(shù)量，定好盒飯；打申請，預約車輛；聯(lián)系帶隊老師，確定志愿者上崗、離崗時間；提報飲水需求，找相關(guān)部門簽字、領(lǐng)水。比賽當天上午，安排車輛接志愿者上崗，配好物資，去河清島拉盒飯，安排志愿者吃飯。下午兩點半安排車輛將志愿者、物資運到海濱路。由于車輛不能直達安檢口，還需要安排志愿者將物資一點一點的搬到安檢口，從海濱路四號安檢口需要20多分鐘。各自到了責任崗位后，就開始對志愿者傳達領(lǐng)導的指示、講述今天驗票需要注意的事項。與安保對接，商談驗票地點，驗票口設(shè)置，如何站位等。下午四點到晚上八點，四個小時的驗票時間。在這期間或者是穿梭在人群，或者是在檢票口觀看入場情況，一有情況，立馬將觀眾請到一邊，在最短時間內(nèi)解決糾紛。驗完票以后，身心俱疲。還要安排車輛將志愿者送回學校，然后回到組委會開總結(jié)會議，查找存在問題，探討解決方法。會議結(jié)束以后，回到家基本十點半，十二點睡覺，早晨醒來鬧鐘至少叫兩遍才能爬起來，七點之前還要到海陽四中接志愿者，七點半還要開早會……每天的行程滿滿的，多半是在站著，或者走著……有的志愿者累病了……自己也在一場雨中感冒……但是我們累并快樂著！在此也感謝領(lǐng)導的關(guān)懷！感謝同事的幫助！特別是倪哥、周哥、孫哥！謝謝所有的志愿者們！為你們起立，鼓一次掌！

（二）攀巖場地，躍動的巖壁。四天的賽程，每場百分之百的上座率，得到了團隊主任、副主任的一致好評，多次在團隊會議上得到表揚；同事們也對我們豎起大拇指；觀眾滿意我們的服務(wù)態(tài)度。工作成績的取得離不開票務(wù)中心這個強有力的后盾，領(lǐng)導有針對性的指導，同事無私的幫助，子團隊人員的傾力奉獻。工作做得非常圓滿：觀眾入場有序，觀看場面充滿激情卻無混亂痕跡；檢票、驗票速度控制良好，與安保的合作十分友好、默契……巖壁上爬動的運動員，放佛是五線譜跳動的音符，譜寫著華麗的篇章，余音繞梁，終日不絕。

（三）亞運村、總部酒店服務(wù)國外友人。扎實有序的工作與之前的計劃密不可分，這是我來組委會最大的體會之一。亞運村、總部酒店的工作就是如此。會議開得及時，演練切合實際，問題找的到位，方法運用的得當，計劃做得周密。聯(lián)系禮賓團隊做好前期準備材料的翻譯，用符合亞沙會標準的的語言接待亞洲友人；吳、周在工作上給了我莫大的支持！高校志愿者將我們的票務(wù)信息用英語傳遞給國外友人，傳遞的不僅僅是信息而是我們票務(wù)中心人員幾年的辛勤結(jié)晶！在此，謝謝你們！

（四）志愿者，我們的一筆財富。本次亞沙會我們票務(wù)中心總共分配了80名志愿者。我們成績的取得，與他們密不可分。他們的奉獻精神，為我們票務(wù)工作添上了濃墨重彩的一筆！大型國際賽會頭緒眾多，關(guān)系復雜，組委會不可能面面俱到，有時可能需要志愿者完成額外的工作。志愿者們不怕苦、不怕累，不論在什么場合，都兢兢業(yè)業(yè)。在此，向你們致敬！謝謝！那一個個忙碌的身影，那一張張被太陽曬黑的笑臉，那一幕幕合影留念的溫存瞬間，那一卷卷辛勤付出的畫面都是你們留下的財富，都是你們無私奉獻的贊歌。

再好看的電影也有結(jié)局，再美的花朵也不能常開不敗，再繁榮的盛景也會流逝……天下沒有不散的筵席，在這個梔子花開的季節(jié)，在這個分別的夏天，與志愿者告別了，下一波離開的將是我們。離別的音樂響起，傷離別，難割舍。一段美好的記憶，一段值得珍藏的經(jīng)歷，是我們此生難忘的回憶，一段獨家記憶……亞沙結(jié)束了，但亞沙的精神將相伴一生！

最后祝愿所有的亞沙人生活幸福美滿，事業(yè)順利有成！

第三屆亞洲沙灘運動會組委會

二○一二年六月二十六日

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