電力營(yíng)銷管理現(xiàn)狀與對(duì)策

電力營(yíng)銷管理現(xiàn)狀與對(duì)策

【論文摘要】電力的產(chǎn)、銷、用是一個(gè)龐大復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它涉及整個(gè)社會(huì)、每個(gè)領(lǐng)域，涉及國(guó)家電價(jià)政策和各種管理體制。因此，電力營(yíng)銷環(huán)節(jié)就顯得非常重要，文章就電力營(yíng)銷中產(chǎn)生的問(wèn)題和相應(yīng)解決改進(jìn)策略做一下分析總結(jié)�！菊撐年P(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷電網(wǎng)建設(shè)對(duì)策一、電力營(yíng)銷中存在的問(wèn)題

（一）市場(chǎng)意識(shí)淡薄，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)。我們必須高度認(rèn)識(shí)電力營(yíng)銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須服從和服務(wù)于市場(chǎng)營(yíng)銷的需求，完成從生產(chǎn)管理為主到市場(chǎng)營(yíng)銷為主的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變到以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌道上來(lái)。主動(dòng)研究市場(chǎng)、開(kāi)拓市場(chǎng)，樹(shù)立強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。（二）電力市場(chǎng)發(fā)展的依賴性較強(qiáng)。經(jīng)濟(jì)要發(fā)展，電力必須先行。但電力的銷售則依賴于整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)。

（三）目標(biāo)市場(chǎng)的選擇進(jìn)入誤區(qū)。要想有效地促進(jìn)電力銷售，首先應(yīng)對(duì)各類用電市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，在細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，捕捉市場(chǎng)商機(jī)、正確選擇與確定目標(biāo)市場(chǎng)。但一些供電企業(yè)太過(guò)于重視目標(biāo)市場(chǎng)，往往忽視了不易發(fā)現(xiàn)的非目標(biāo)的潛在的小市場(chǎng)。

（四）電費(fèi)的拖欠對(duì)供電市場(chǎng)開(kāi)拓構(gòu)成一定影響。電費(fèi)足額回收是供電企業(yè)營(yíng)銷的最終目的。欠費(fèi)停電會(huì)造成兩敗俱傷，限電、停電的結(jié)果是造成銷售電力的劇減，電力市場(chǎng)的萎縮。

（五）優(yōu)質(zhì)服務(wù)與有償服務(wù)界限不清。為客戶提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)是我們的責(zé)任，也是我們贏得市場(chǎng)的手段。但優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不等同于無(wú)償服務(wù)。（六）社會(huì)上對(duì)電是商品的意識(shí)不強(qiáng)。電是商品，用電必須繳費(fèi)，竊電必須依法處理。這個(gè)通俗的道理用戶并非不知道，但對(duì)電是商品的意識(shí)卻不強(qiáng)。（七）缺乏高素質(zhì)的營(yíng)銷專業(yè)隊(duì)伍。在電力營(yíng)銷管理上，既缺乏基礎(chǔ)理論支持，又缺乏搏擊市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，更缺乏這方面的人才，整體隊(duì)伍的素質(zhì)較低。二、營(yíng)銷管理解決改進(jìn)策略

（一）環(huán)保能源的品牌宣傳策略。清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢(shì)，使用電能符合國(guó)家的環(huán)保能源政策，受到國(guó)家政策的支持，特別是在城區(qū)日益嚴(yán)重的環(huán)境污染使人們對(duì)清潔能源的應(yīng)用越來(lái)越重視，以此為契機(jī)作為能源市場(chǎng)的切入口，在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌，并成為形象設(shè)計(jì)的主要特點(diǎn)。（二）銷售市場(chǎng)的擴(kuò)張策略。一是營(yíng)銷地域的擴(kuò)張，隨著電力體制改革的深入，必定會(huì)要逐步放開(kāi)電力銷售市場(chǎng)，打破現(xiàn)有的專營(yíng)體制，抓住機(jī)遇，立足本地，輻射周邊，實(shí)行銷售市場(chǎng)的擴(kuò)張策略，通過(guò)完善地區(qū)的電網(wǎng)架構(gòu)建設(shè)，主動(dòng)出擊，以提供各項(xiàng)供電服務(wù)為手段，擴(kuò)大電力營(yíng)銷市場(chǎng)。二是能源市場(chǎng)的擴(kuò)張，搞好以電代煤，以電代油，以電代氣的工作。

（三）優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品策略。通過(guò)改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性，改善電能的質(zhì)量，來(lái)提高對(duì)客戶的吸引力。產(chǎn)品質(zhì)量是營(yíng)銷的基礎(chǔ)保證，要加大城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)的改造力度，加快一戶一表的改造步伐，改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性。（四）全方位提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略。未來(lái)的供電企業(yè)在服務(wù)市場(chǎng)上贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，意味著在多層面上與他人競(jìng)爭(zhēng)。因此，必須把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力的市場(chǎng)營(yíng)銷的自覺(jué)行為，并體現(xiàn)在整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程和各個(gè)環(huán)節(jié)，使每一個(gè)部門，每一個(gè)員工都為企業(yè)的社會(huì)形象負(fù)責(zé)，真正樹(shù)立全員營(yíng)銷的觀點(diǎn)，與客戶建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。（五）激勵(lì)用電的價(jià)格策略。積極推行新的電價(jià)政策，到201*年前逐步取消各類價(jià)外加價(jià)，處理好電度電價(jià)和基本電價(jià)的比例關(guān)系，在電價(jià)中考慮供配電工程貼費(fèi)的因素，建立靈活彈性的電價(jià)體系。

（六）氣電聯(lián)合的能源互補(bǔ)策略。氣電聯(lián)合是在對(duì)熱電聯(lián)產(chǎn)、冷熱電聯(lián)產(chǎn)和微型分散電源的研究的基礎(chǔ)上，主動(dòng)進(jìn)行氣電聯(lián)合的能源互補(bǔ)，以求得協(xié)調(diào)發(fā)展。（七）規(guī)范到位的管理策略。跟蹤國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理模式，調(diào)整內(nèi)部的管理，使之與市場(chǎng)的變化和客戶的需要相適應(yīng)。以在城區(qū)成立抄表公司為契機(jī)，逐步推廣公變臺(tái)區(qū)管理，規(guī)范營(yíng)抄秩序，提高用電營(yíng)抄人員的各方面素質(zhì)。加快整章建制，出臺(tái)規(guī)范各項(xiàng)管理制度，對(duì)外樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象。

（八）穩(wěn)妥實(shí)用的技術(shù)推廣策略。積極在營(yíng)銷系統(tǒng)推廣新技術(shù)，提高營(yíng)銷的自動(dòng)化水平，以達(dá)到減人增效和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)。在推廣的過(guò)程中要積極穩(wěn)妥，以實(shí)用為準(zhǔn)則。在近期要充分利用當(dāng)前成熟的計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)，建設(shè)和完善電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)，做到?jīng)Q策科學(xué)化，繳費(fèi)銀行化，管理集中化和考核制度化，以新技術(shù)的應(yīng)用帶動(dòng)管理水平的提高。三、保障營(yíng)銷策略實(shí)施的措施

（一）建立新型的營(yíng)銷體制。必須盡快建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的新型營(yíng)銷管理體制，改“用電管理”機(jī)構(gòu)為“電力營(yíng)銷”機(jī)構(gòu)，目的是為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)。

（二）完善的技術(shù)支持系統(tǒng)。全方位、高效率的用電營(yíng)銷必須有完善的技術(shù)支持系統(tǒng)作保證。為此，我們必須盡快建立和完善用電MIS系統(tǒng)、配電地理信息系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)及客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、采集，掌握用電需求的規(guī)律和發(fā)展需求，及時(shí)制定營(yíng)銷手段及措施。

（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定位�？蛻糍�(gòu)買電能，一是購(gòu)買商品，二是購(gòu)買服務(wù)。成功企業(yè)無(wú)一不是用高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)去贏得市場(chǎng)，電力企業(yè)也不例外，必須用快捷化、保障化、簡(jiǎn)便化、多樣化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)贏得市場(chǎng)。

（四）完善的營(yíng)銷保障體系。前臺(tái)的優(yōu)質(zhì)承諾服務(wù)，必須有后臺(tái)的強(qiáng)有力支持，才能保證。新的體制要求其他部門如計(jì)量配電搶修、裝表接電、業(yè)務(wù)勘察、用電監(jiān)察、電費(fèi)電價(jià)等都必須嚴(yán)陣以待，隨時(shí)聽(tīng)候前臺(tái)的召喚。為此，供電企業(yè)必須配置通訊、車輛、搶修工具及備品備件，并合理安排各類人員，才能保證每件業(yè)務(wù)都能一環(huán)緊扣一環(huán)，有條不紊地進(jìn)行。

（五）建立一支高素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍。重視供電營(yíng)銷環(huán)節(jié)的人力資源開(kāi)發(fā)，選撥一些思想政治素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)，思想敏捷、技術(shù)全面、有服務(wù)意識(shí)的人員充實(shí)到營(yíng)銷一線中去，以鼓勵(lì)、帶動(dòng)現(xiàn)有營(yíng)銷人員，并加強(qiáng)營(yíng)銷人員的崗位培訓(xùn)，提高他們的綜合素質(zhì)，從而建立起一支新型的供電營(yíng)銷隊(duì)伍，適應(yīng)新形勢(shì)下電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的需要。四、結(jié)語(yǔ)

未來(lái)的電力營(yíng)銷市場(chǎng)是一個(gè)買方市場(chǎng)。要建立起適應(yīng)買方市場(chǎng)需要的新型電力營(yíng)銷理念，即以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，隨時(shí)隨地為用戶提供質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉的清潔能源，建立一個(gè)能適應(yīng)商業(yè)化運(yùn)營(yíng)、法制化管理，分層高效運(yùn)作，功能齊備，具有較高服務(wù)水準(zhǔn)，充滿市場(chǎng)活力的市場(chǎng)營(yíng)銷體系和機(jī)制。參考文獻(xiàn)：

[1]邱賢輝，關(guān)于當(dāng)前電力營(yíng)銷治理的幾點(diǎn)思考[J]，廣西電業(yè)，201*.

擴(kuò)展閱讀：淺談電力企業(yè)營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀及對(duì)策

玉田縣電力局營(yíng)銷管理模式現(xiàn)狀

一、當(dāng)前電力營(yíng)銷工作的現(xiàn)狀

受傳統(tǒng)思維習(xí)慣、市場(chǎng)不斷變化、營(yíng)銷人員素質(zhì)不高及現(xiàn)行體制等因素的影響，目前我局電力營(yíng)銷工作存在著一些問(wèn)題和不足。

1、電網(wǎng)基礎(chǔ)薄弱，影響電力增供擴(kuò)銷工作。當(dāng)前，隨著我縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力的需求也迅猛增長(zhǎng)，這給我縣的各級(jí)電網(wǎng)的供應(yīng)水平帶來(lái)了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。如何迎接挑戰(zhàn)，提高電力供應(yīng)能力，已成為當(dāng)前電力營(yíng)銷的重中之重。2、電費(fèi)回收工作面臨較大的壓力。一是用戶資金周轉(zhuǎn)困難時(shí)，容易產(chǎn)生用戶欠費(fèi)。二是季節(jié)性排灌用電、臨時(shí)性用電戶，容易產(chǎn)生用戶欠費(fèi)。三是一些“小”企業(yè)及一些私營(yíng)企業(yè)，由于政策性的調(diào)控、政府強(qiáng)制關(guān)�；虺霈F(xiàn)突發(fā)事件，容易產(chǎn)生用戶欠費(fèi)。這些用戶的存在可能給我局電費(fèi)回收工作帶來(lái)一定的風(fēng)險(xiǎn)。

3、供用電合同管理的現(xiàn)狀。一是企業(yè)自身缺乏專業(yè)的法律知識(shí)人員，上級(jí)部門合同簽訂工作指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)不一；二是從事供用電合同簽訂工作的環(huán)節(jié)及人員多，并且人員變動(dòng)頻繁，工作質(zhì)量不高；三是由于供用電合同涉及到所有用電客戶，簽約數(shù)量巨大，工作難度高。以上這些原因?qū)е挛揖止┯秒姾贤�管理不夠�?guī)范。

4、企業(yè)營(yíng)銷人員素質(zhì)急需加強(qiáng)。一是人員結(jié)構(gòu)不夠合理，部分綜合素質(zhì)不高，部分年齡偏大，文化程度普遍不高，對(duì)新設(shè)備、新技術(shù)的應(yīng)用不適應(yīng)。二是管理模式比較陳舊。容易產(chǎn)生消極思想，影響了工作積極性的提高和農(nóng)電工隊(duì)伍的穩(wěn)定。

5、供電服務(wù)存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。一是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝問(wèn)題，客戶新裝、增容、變更等報(bào)裝手續(xù)較為繁雜；二是繳費(fèi)難。由于電力客戶眾多，不少客戶對(duì)一些新的繳費(fèi)方式(如銀行劃撥)還不能很快接受，仍習(xí)慣于到營(yíng)業(yè)窗口繳納現(xiàn)金。排隊(duì)繳費(fèi)的現(xiàn)象在部分營(yíng)業(yè)廳還繼續(xù)存在；三是故障搶修問(wèn)題。用電高峰時(shí)期，故障點(diǎn)多，故障大，特別是遇有雷電大風(fēng)天氣時(shí)，客戶需求多；四是服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，部分員工服務(wù)意識(shí)有待增強(qiáng)，服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高。二、建議及對(duì)策

一)加大電網(wǎng)建設(shè)和改造力度。從根本上解決電力供需矛盾。

二)關(guān)于加強(qiáng)電費(fèi)回收管理的建議及對(duì)策。一是加大電費(fèi)回收考核力度，嚴(yán)格落實(shí)《電費(fèi)回收考核辦法》，確保電費(fèi)回收。二是采用技術(shù)手段，確保電費(fèi)回收，積極推廣IC卡裝置，對(duì)新增、新裝用戶、老戶啟用、交費(fèi)不積極的用戶推行預(yù)付費(fèi)裝置，避免用戶發(fā)生欠費(fèi)，從而降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。三是運(yùn)用法律手段，利用法律的武器對(duì)惡意的欠費(fèi)用戶進(jìn)行催收，確保電費(fèi)回收。四是建立電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，確保電費(fèi)按時(shí)回收。針對(duì)季節(jié)性排灌用電、臨時(shí)性用電戶，采取預(yù)收電費(fèi)的辦法防止用戶欠費(fèi)。五是及時(shí)向政府有關(guān)部門匯報(bào)電費(fèi)回收工作的困難，積極爭(zhēng)取地方政府的支持，確保電費(fèi)回收工作順利進(jìn)行。

三)關(guān)于加強(qiáng)供用電合同管理的建議及對(duì)策。一是健全供用電合同管理機(jī)制，完善人員體系建設(shè)，應(yīng)組成工作專班，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包片掛點(diǎn)，確保合同修簽工作正常開(kāi)展；按照《湖北省電力公司供用電合同管理辦法》的要求，進(jìn)一步明確各級(jí)合同管理人員的職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，完善合同分級(jí)管理模式。二是實(shí)行分級(jí)審核制、分項(xiàng)簽字制、專工審查制、責(zé)任追究制等四制，規(guī)范高壓供電合同和低壓供電合同的管理，提高合同修簽質(zhì)量；建立合同內(nèi)部會(huì)簽、流轉(zhuǎn)分級(jí)審核責(zé)任，嚴(yán)把合同簽約質(zhì)量關(guān)，降低和杜絕合同修簽錯(cuò)誤和遺漏。三是建立合同計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)平臺(tái)，統(tǒng)一模式，提升供用電合同管理水平。四)關(guān)于加強(qiáng)農(nóng)電工管理的建議及對(duì)策。一是完善用人機(jī)制，嚴(yán)格招聘紀(jì)律和制度，穩(wěn)妥做好農(nóng)電工招聘工作。將社會(huì)上年紀(jì)輕，學(xué)歷較高，有一定工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀人員吸納到農(nóng)電工隊(duì)伍里來(lái)。二是完善薪酬體系，合理提高農(nóng)電工待遇，實(shí)行臺(tái)區(qū)競(jìng)標(biāo)、考核及補(bǔ)貼的方式來(lái)提高農(nóng)電工的收入水平。三是健全完善培訓(xùn)機(jī)制，采取個(gè)人自學(xué)和舉辦各種培訓(xùn)班相結(jié)合的工作方式，提升農(nóng)電工的整體素質(zhì)。四是引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，嚴(yán)格業(yè)績(jī)考核，實(shí)行淘汰制，增強(qiáng)農(nóng)電工的危機(jī)感和責(zé)任感。

五)關(guān)于加強(qiáng)線損管理的建議及對(duì)策。一是明確工作責(zé)任，強(qiáng)化考核管理。將各單位線損管理工作納入單位負(fù)責(zé)人年度業(yè)績(jī)考核，重點(diǎn)是強(qiáng)化對(duì)縣(市)公司、基層營(yíng)業(yè)所線損管理工作的考核。二是完善TMR(電能量計(jì)量管理)系統(tǒng)，強(qiáng)化過(guò)程管理，實(shí)現(xiàn)“分區(qū)、分壓、分線、分元件”統(tǒng)計(jì)分析及各變電站母線電量平衡分析。三是加快改造步伐，打造降損硬平臺(tái)，加快“三高”臺(tái)區(qū)改造及后續(xù)管理；加大變電站無(wú)功補(bǔ)償設(shè)備項(xiàng)目及重?fù)p變壓器、線路的改造；嚴(yán)格計(jì)量裝置改造計(jì)劃管理，嚴(yán)格輪換制度的執(zhí)行與考核；嚴(yán)格抄表日程，消除因抄表時(shí)間差出現(xiàn)的線損波動(dòng)。四是加強(qiáng)地調(diào)、縣調(diào)兩級(jí)網(wǎng)損管理。加強(qiáng)無(wú)功設(shè)備的投運(yùn)管理，確保無(wú)功設(shè)備的高可用率和投運(yùn)率；抓計(jì)劃?rùn)z修管理，統(tǒng)籌計(jì)劃?rùn)z修，合理安排檢修時(shí)間。五是建立縣公司一把手負(fù)責(zé)的線損分析例會(huì)制度，規(guī)范分析標(biāo)準(zhǔn)，形成科學(xué)的線損指標(biāo)統(tǒng)計(jì)及考核體系。六是深入開(kāi)展反竊電專項(xiàng)活動(dòng)，不斷打擊竊電行為。加大內(nèi)稽外查力度，注重用營(yíng)業(yè)分析成果指導(dǎo)營(yíng)業(yè)檢查和用電檢查，提高稽查工作成效，確保經(jīng)營(yíng)成果顆粒歸倉(cāng)。六)關(guān)于加強(qiáng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)管理的建議及對(duì)策。一是開(kāi)展調(diào)查研究，摸清當(dāng)前電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)安全管理各個(gè)環(huán)節(jié)的狀況和存在的問(wèn)題，集思廣益，對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行研究和判別，采取相應(yīng)的防范措施。二是建立預(yù)警機(jī)制，提前防范風(fēng)險(xiǎn)，要落實(shí)專門的機(jī)構(gòu)和人員，負(fù)責(zé)對(duì)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的安全進(jìn)行不間斷跟蹤和監(jiān)控，以便及時(shí)發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。三是開(kāi)展事故演練，提高應(yīng)變能力，要適時(shí)開(kāi)展電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)全局性癱瘓、系統(tǒng)全局性出錯(cuò)、電費(fèi)被挪用劃走等突發(fā)情況下的事故演練，提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力。七)關(guān)于加強(qiáng)供電服務(wù)的建議及對(duì)策。一是加強(qiáng)需求側(cè)管理，深入開(kāi)展用電市場(chǎng)的調(diào)查，了解供電區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的走勢(shì)，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)電力供應(yīng)的需求現(xiàn)狀。二是規(guī)范用電報(bào)裝工作流程，強(qiáng)化報(bào)裝環(huán)節(jié)時(shí)限考核。推行快速方便的“一站式”用電報(bào)裝服務(wù)方式；逐步開(kāi)放電話報(bào)裝、網(wǎng)上報(bào)裝，上門報(bào)裝，提供多渠道、多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式。在營(yíng)業(yè)窗口公布設(shè)計(jì)、施工、電力設(shè)備供應(yīng)的候選單位名單，讓用戶自由選擇，以杜絕“三指定”現(xiàn)象的發(fā)生；規(guī)范并統(tǒng)一工程報(bào)價(jià)，建立工程預(yù)算模板系列。三是大力提倡電費(fèi)儲(chǔ)蓄、銀行代收、銀行批扣電費(fèi)，推廣“充值卡”電費(fèi)繳納、網(wǎng)上電費(fèi)支付等繳費(fèi)方式，緩解“繳費(fèi)難”問(wèn)題。四是抓營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，提高專業(yè)管理人員和基層營(yíng)銷工作人員業(yè)務(wù)技能水平，打造一流團(tuán)隊(duì)。

總之，隨著電力體制改革的不斷深入，供電企業(yè)的市場(chǎng)化步伐將會(huì)不斷加速，對(duì)此，我們要認(rèn)清形勢(shì)，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，充分發(fā)揮職工群眾的積極性和創(chuàng)造力，針對(duì)問(wèn)題定措施，圍繞困難想辦法，真抓實(shí)干，克難攻堅(jiān)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)電能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的“雙贏”。

2供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理策略

2.1優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品策略電能質(zhì)量是電力營(yíng)銷的基礎(chǔ)保證。要通過(guò)城網(wǎng)改造和戶表改造，改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性，改善電能質(zhì)量。要以用電需求為基礎(chǔ)，適度超前發(fā)展電網(wǎng)，滿足客戶對(duì)供電質(zhì)量、供電可靠性不斷提高的要求，以此來(lái)保證服務(wù)承諾的兌現(xiàn)。

2.2開(kāi)拓市場(chǎng)策略加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的分析、預(yù)測(cè)，通過(guò)完善電網(wǎng)架構(gòu)建設(shè)，以提供各項(xiàng)供電服務(wù)為手段，擴(kuò)大電力營(yíng)銷市場(chǎng)。清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢(shì)，以市政、商業(yè)、居民用電市場(chǎng)為主攻方向，以穩(wěn)定工業(yè)市場(chǎng)用電為重點(diǎn)，以提高電力在終端能源消費(fèi)市場(chǎng)的比例為目標(biāo)，積極開(kāi)拓其他可替代能源市場(chǎng)。

2.3品牌宣傳策略企業(yè)品牌是一種文化，也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的資產(chǎn)。供電企業(yè)要在服務(wù)市場(chǎng)上贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，必須把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的自覺(jué)行為，樹(shù)立大營(yíng)銷的觀點(diǎn)，與客戶建立并保持共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系,牢固樹(shù)立形象就是生命，形象就是效益，形象就是品牌的思想。

3供電企業(yè)推行精細(xì)化營(yíng)銷管理的重要意義作為供電企業(yè)，推行精細(xì)化管理有著特別重要的現(xiàn)實(shí)意義。“精”是精確，是高水平的工作標(biāo)準(zhǔn)要求；“細(xì)”是細(xì)節(jié)，是管理的過(guò)程和措施。其實(shí)質(zhì)是在“精”字上提要求，在“細(xì)”字上下功夫，在“實(shí)”字上做文章，將管理目標(biāo)具體化，責(zé)任明確化，人人在管理，處處有管理，事事見(jiàn)管理，時(shí)時(shí)都管理。

3.1推行精細(xì)化管理有利于提高供電企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，在激烈的電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)面前，需要大力推行精細(xì)化管理，堵塞管理漏洞，從生產(chǎn)和營(yíng)銷各環(huán)節(jié)的細(xì)微之處入手，通過(guò)全過(guò)程、全員、全部要素的控制，建設(shè)資源節(jié)約型供電企業(yè)，提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

3.2推行精細(xì)化管理有利于提高供電企業(yè)整體執(zhí)行能力要做強(qiáng)企業(yè)，推進(jìn)企業(yè)節(jié)約和諧發(fā)展，必須做到規(guī)范企業(yè)運(yùn)作、明確管理目標(biāo)、細(xì)化管理單元、改進(jìn)管理方式，確保管理高效到位，提升企業(yè)運(yùn)作的效率和效益。推行精細(xì)化管理必須強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)，必然要提高企業(yè)整體的執(zhí)行能力。

3.3推行精細(xì)化管理有利于供電企業(yè)持續(xù)和諧發(fā)展客觀上要求供電企業(yè)必須推行精細(xì)化管理，加大人才隊(duì)伍建設(shè)力度，解決思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題，提高全員管理意識(shí)，想得周到，做得細(xì)致，才能不斷地推動(dòng)供電企業(yè)持續(xù)和諧向前發(fā)展。4供電企業(yè)開(kāi)展精細(xì)化營(yíng)銷管理的對(duì)策

4.1利用價(jià)格政策①加強(qiáng)用電業(yè)務(wù)管理，正確劃分用電性質(zhì)。②充分發(fā)揮價(jià)格的杠桿調(diào)節(jié)作用，實(shí)行分時(shí)電價(jià)移峰填谷，鼓勵(lì)督促大工業(yè)用戶利用分時(shí)電價(jià)的優(yōu)惠政策發(fā)展生產(chǎn)。③采用有效手段，保證電費(fèi)回收。加大電力法律法規(guī)的宣傳力度，積極依靠各級(jí)政府、上級(jí)有關(guān)部門的支持回收電費(fèi)。

4.2加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)電能質(zhì)量是電力營(yíng)銷的基礎(chǔ)保證。要以用電需求為基礎(chǔ)，適度超前發(fā)展電網(wǎng)，滿足客戶對(duì)供電質(zhì)量、供電可靠性不斷提高的要求。充分利用市政建設(shè)、電網(wǎng)建設(shè)和業(yè)擴(kuò)工程等契機(jī)，加快電網(wǎng)建設(shè)步伐，做好配電網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備治理的整體規(guī)劃。

4.3引進(jìn)高新技術(shù)在營(yíng)銷系統(tǒng)推廣新技術(shù)、新概念，提高營(yíng)銷管理現(xiàn)代化水平。在推廣的過(guò)程中要積極穩(wěn)妥，以先進(jìn)實(shí)用為準(zhǔn)則。要充分利用當(dāng)前成熟的計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)，建設(shè)和完善電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)，做到?jīng)Q策科學(xué)化、繳費(fèi)銀行化、管理集中化和考核制度化。以科技為先導(dǎo)，積極推進(jìn)營(yíng)銷管理現(xiàn)代化進(jìn)程。

4.4樹(shù)立企業(yè)形象隨著新能源的不斷開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，供電企業(yè)首先要樹(shù)立以形象開(kāi)拓市場(chǎng)的觀念，與客戶建立并保持共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系，努力執(zhí)行“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針。①提高電能質(zhì)量。②追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)。③提升企業(yè)形象。

4.5精細(xì)化管理要重點(diǎn)抓好班組管理在實(shí)施精細(xì)化管理的過(guò)程中，班組精細(xì)化管理是供電企業(yè)管理的重點(diǎn)。供電企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)和管理人員要經(jīng)常深入基層班組，詳細(xì)了解班組的實(shí)際工作情況，應(yīng)用計(jì)算機(jī)信息管理，代替手工報(bào)表、臺(tái)賬、記錄；再次，供電企業(yè)還要制定長(zhǎng)期的職工培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)班組長(zhǎng)進(jìn)行以提高溝通能力、班組管理能力和業(yè)務(wù)技能為主要內(nèi)容的培訓(xùn)。

5加強(qiáng)科技和人才管理，為電力營(yíng)銷提供“發(fā)動(dòng)機(jī)”在知識(shí)經(jīng)濟(jì)年代，為適應(yīng)新產(chǎn)品、新設(shè)備的不斷投入和科學(xué)化管理的需要，加大用電職工系統(tǒng)培訓(xùn)的力度，努力提高營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)。在不斷加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)的同時(shí)，運(yùn)用高新技術(shù)來(lái)豐富和完善營(yíng)銷手段，以加強(qiáng)營(yíng)銷管理，逐步實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷工作的現(xiàn)代化。5.1加強(qiáng)緊缺型人才和復(fù)合型人才的開(kāi)發(fā)，加大對(duì)博士、碩士高層次人才及其它緊缺專業(yè)人才的吸納力度，加強(qiáng)對(duì)懂技術(shù)、善經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理的復(fù)合型人才的培育工作，提高人才素質(zhì)，盤活人才存量；同時(shí)，妥善解決減人增效與吸納人才的關(guān)系，穩(wěn)定職工思想。

5.2由企業(yè)高層牽頭，組建以用電MIS、調(diào)度自動(dòng)化、電網(wǎng)地理(GPS)、設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)、負(fù)荷控制、銀行電費(fèi)結(jié)算等組成的營(yíng)銷管理信息和經(jīng)營(yíng)狀況的實(shí)時(shí)信息反饋網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；形成自下而上的反應(yīng)靈敏、運(yùn)行可靠的信息網(wǎng)絡(luò)，提高市場(chǎng)營(yíng)銷的監(jiān)控和決策能力。

5.3在現(xiàn)有營(yíng)業(yè)管理計(jì)算機(jī)系統(tǒng)基礎(chǔ)上，加速營(yíng)銷環(huán)節(jié)電子化業(yè)務(wù)流程管理。建立查詢、報(bào)裝、付費(fèi)、搶修、投訴等的網(wǎng)絡(luò)支持系統(tǒng)，支持客戶服務(wù)，并為市場(chǎng)提供可靠信息。5.4實(shí)行用電人員工程管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、工商管理、法律等專業(yè)的再教育，開(kāi)設(shè)相關(guān)課程的進(jìn)修班和培訓(xùn)班，加強(qiáng)供電人員市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)的培訓(xùn)，努力建設(shè)一支思想政治素質(zhì)高、事業(yè)心責(zé)任心強(qiáng)、技術(shù)管理業(yè)務(wù)精的職工隊(duì)伍。5.5建立有效的激勵(lì)和約束機(jī)制，努力提高營(yíng)銷人員增供擴(kuò)銷的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。對(duì)現(xiàn)有的用電職工隊(duì)伍中實(shí)行“一崗多能、競(jìng)爭(zhēng)上崗、優(yōu)勝劣汰”。大力引進(jìn)科技、管理人才，建立吸引和保持人才的機(jī)制。在具體操作上，應(yīng)該以進(jìn)一步優(yōu)化現(xiàn)有人才結(jié)構(gòu)為目標(biāo)，形成全方位、多層次的人才網(wǎng)絡(luò)。制訂營(yíng)銷人員工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，把激勵(lì)和約束措施制度化，使獎(jiǎng)優(yōu)罰劣在職工中形成自然氛圍，充分發(fā)揮其效能。6結(jié)束語(yǔ)

供電企業(yè)要生存發(fā)展，并在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須緊跟時(shí)代步伐，與時(shí)俱進(jìn)，認(rèn)清形勢(shì)，重新確立適應(yīng)市場(chǎng)變化的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)策略，不斷創(chuàng)新管理手段和方法，運(yùn)用現(xiàn)代精細(xì)化管理替代粗放式的管理,在規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，對(duì)其生產(chǎn)流程、管理流程進(jìn)行科學(xué)細(xì)化和合理優(yōu)化的過(guò)程，以實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)專業(yè)化、工作方式標(biāo)準(zhǔn)化、管理制度化、員工職業(yè)化。

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