201*旅行社質(zhì)監(jiān)網(wǎng)絡(luò)情況工作總結(jié)

201*年公司質(zhì)監(jiān)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作總結(jié)

201*年，我社積極積極響應(yīng)杭州市打造全國文明城市，提升杭州旅游目的地管理水平，加快推進(jìn)新一輪杭州旅游國際化進(jìn)程，結(jié)合我區(qū)“誠信上城，品質(zhì)旅游”活動的深入開展，我社的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作全面鋪開，實踐證明，企業(yè)質(zhì)監(jiān)網(wǎng)絡(luò)在提升旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、提升旅游行業(yè)自律水平等方面，發(fā)揮了不可替代的作用，逐漸成為預(yù)防和減少糾紛發(fā)生，提升旅游服務(wù)品質(zhì)的有效載體。企業(yè)質(zhì)監(jiān)網(wǎng)絡(luò)的全面鋪開使旅游品質(zhì)服務(wù)的觀念更加深入人心，企業(yè)和企業(yè)職工服務(wù)質(zhì)量水平不斷提高，有效的推動了旅游社穩(wěn)步發(fā)展的步伐。

一、抓安全和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理不放松

為了實現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)，切實維護(hù)旅游者和旅行社的合法權(quán)益，認(rèn)真抓好旅游安全工作，我社堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，建立投訴檔案管理制度，指定專人負(fù)責(zé)顧客投訴受理工作，對游客投訴認(rèn)真受理，登記記錄，依法快速而有效的作出處理，層層落實安全責(zé)任制，努力尋找并消除旅游安全隱患。建立健全突發(fā)事件處理機(jī)制，設(shè)置能全權(quán)處理突發(fā)事件的24小時聯(lián)系熱線，當(dāng)旅游團(tuán)隊出現(xiàn)重大旅游質(zhì)量投訴和意外狀況時立即上報，確保在最短時間內(nèi)采取積極有效的措施妥善解決旅游糾紛或意外事故。加強(qiáng)對本社旅游團(tuán)隊服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查。督促各部門進(jìn)一步與異地組、接團(tuán)社明確各項約定、要求，嚴(yán)格按照合同約定的行程計劃安排團(tuán)隊活動，不得擅自增減項目，加強(qiáng)組、接旅游團(tuán)質(zhì)量跟蹤，繼續(xù)作好“游客監(jiān)督員”、“游客意見調(diào)查表”的調(diào)查、報送工作，及時、妥善地處理調(diào)查表中游客反饋的意見和建議，促進(jìn)自身服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。

二、完善工作制度，落實質(zhì)監(jiān)責(zé)任。

完善現(xiàn)有的《質(zhì)監(jiān)人員管理制度》，使質(zhì)監(jiān)工作有法可依，也便于在公司所有部門內(nèi)落實工作。公司所有業(yè)務(wù)部門經(jīng)理為質(zhì)監(jiān)工作具體聯(lián)絡(luò)員，在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下承擔(dān)本單位旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作，從而公司形成自上而下的質(zhì)監(jiān)網(wǎng)絡(luò)管理體系，落實了質(zhì)監(jiān)責(zé)任；公司一年內(nèi)組織二次質(zhì)監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)小組成員會議，會議總結(jié)半年質(zhì)監(jiān)工作情況，發(fā)現(xiàn)不足，落實下一步工作。

三、抓旅行社的規(guī)范經(jīng)營，提高服務(wù)質(zhì)量

在深入貫徹落實《旅行社條例》及《實施細(xì)則》的同時，不斷抓好旅行社和從業(yè)人員的規(guī)范管理，抓好旅行社責(zé)任保險統(tǒng)保等安全管理工作，開展旅游服務(wù)質(zhì)量游客滿意度測評活動，企業(yè)按照測評內(nèi)容、測評要求搞好自評、自查、自改，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，高度重視旅游安全工作，做好旅游旺季、節(jié)假日期間安全生產(chǎn)檢查，認(rèn)真排查安全隱患，健全和完善安全生產(chǎn)應(yīng)急救援預(yù)案并組織實戰(zhàn)演練，切實把旅游安全工作抓緊抓實。

在過去的一年里，雖然我社的質(zhì)監(jiān)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)在前一年的基礎(chǔ)上又取得了新的成效，但無論如何，我們?nèi)詫⒁蝗缋^往的做好旅游質(zhì)監(jiān)工作，從新的起點出發(fā)，以更高的目標(biāo)規(guī)范企業(yè)，真正體現(xiàn)我公司“賓客第一，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨。

擴(kuò)展閱讀：201*年旅游工作總結(jié)和201*年工作思路

201*年***旅游工作總結(jié)和

201*年工作思路

今年以來，***旅游發(fā)展工作，在區(qū)委、區(qū)政府及市旅游局的精心指導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，準(zhǔn)確把握建黨90周年大慶帶來的發(fā)展機(jī)遇，緊緊圍繞“休閑嘉興時尚南湖”的主題，以“打造現(xiàn)代商貿(mào)旅游服務(wù)集聚區(qū)”為目標(biāo)，開拓創(chuàng)新，扎實工作，進(jìn)一步擴(kuò)大了全區(qū)旅游的知名度和影響力，較好地推動了各項工作任務(wù)的順利完成�，F(xiàn)將我局今年工作匯報如下：

一、各項指標(biāo)完成情況：全年旅游總?cè)藬?shù)達(dá)到355萬人，旅游總收入達(dá)到32.7億元，比去年同期分別增長15%和22.3%。重點旅游在建項目12個，累計總投入達(dá)29.7億元。

二、旅游重點項目穩(wěn)步推進(jìn)，休閑城市特色進(jìn)一步彰顯。今年以來，我區(qū)按照“城市即旅游，旅游即城市”的理念，穩(wěn)步推進(jìn)梅花洲景區(qū)、中港商貿(mào)旅游綜合體等一批旅游項目建設(shè)，做好市區(qū)聯(lián)動，積極促成“兩湖一洲”項目，完善旅游咨詢服務(wù)設(shè)施建設(shè)。

1、梅花洲景區(qū)。已于今年6月18日正式開園，已累計投入3.6億元。目前正在申請創(chuàng)建國家4A級旅游景區(qū)，今年著重對游客接待中心、商業(yè)街區(qū)、梅洲酒店、會務(wù)設(shè)施等部分進(jìn)行建設(shè)和改造，針對創(chuàng)A要求，還增設(shè)了內(nèi)外部的交通指示系統(tǒng)、音響系統(tǒng)等。景區(qū)以“靈動水鄉(xiāng)，寫意江南”為核心思想，以“心自在，夢悠然”為宣傳主題，實現(xiàn)了休閑觀光、養(yǎng)生度假、祈福禪修、特色餐飲、會務(wù)服務(wù)為一體

的全方位經(jīng)營。

2、中港城旅游商業(yè)綜合體�？偨ㄖ�面積25萬平方米，已有奧特萊斯購物中心、嘉斯茂居家生活廣場、金悅王朝國宴中心、儷都中港大酒店、浙江地質(zhì)博物館、國際會議中心等項目入駐，中港名都大酒店結(jié)頂高度202米，將成為嘉興市的地標(biāo)建筑。繼5月份美猴樂園兒童活動中心開業(yè)后，10月份沃爾瑪超市盛大開業(yè)，其強(qiáng)大的群體品牌磁場將產(chǎn)生出巨大的商業(yè)升值效應(yīng)，帶動南湖新區(qū)及周邊城市的商業(yè)人氣。

3、浙江東方地質(zhì)博物館。位于中港城五樓，面積為1201*平方米，有1.2萬多件地質(zhì)展品，自201*年4月22日開館以來，共接待游客5萬余人。今年初，該館引進(jìn)了一顆夜明珠，重約8噸，直徑達(dá)1.72米，獲得了上海吉尼斯證書。該館已于今年12月被評為國家3A旅游景區(qū)，這也是我區(qū)第一個國家3A級旅游景區(qū)。

4、酒店建設(shè)加快。今年我區(qū)共有南湖國際俱樂部二期、中港名都大酒店、龍躍大酒店、湘家蕩國際會議中心等億元以上在建酒店7個，總投資達(dá)21.5億元。其中月河客棧、沙龍國際酒店二期已開業(yè)。同時，加快現(xiàn)有酒店品質(zhì)提升改造，白云賓館、光明大酒店等4家酒店也進(jìn)行了創(chuàng)三星級酒店的改造。

三、旅游平臺工作穩(wěn)步推進(jìn)，企業(yè)受益廣泛得以進(jìn)一步發(fā)展。今年我區(qū)完善出臺了《***關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)加快發(fā)展的政策意見》南委辦[201*]67號文件，整體服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)資金增加至3000萬，除加大了對旅游休閑觀光的六大類獎勵外，還特別增設(shè)了

會務(wù)獎勵。據(jù)統(tǒng)計，今年我區(qū)對201*年旅游業(yè)的補(bǔ)助達(dá)到了135.5萬（除會務(wù)），有12家旅游企業(yè)得到了不同類別的補(bǔ)助。

四、旅游休閑城市形象進(jìn)一步鮮明，市場空間有效拓展。今年是紅色旅游年，為抓住紅色旅游機(jī)遇，圍繞“紅色經(jīng)典”旅游主題，我區(qū)組織開了系列旅游文化活動，多角度宣傳、展示我區(qū)整體旅游形象。

（一）充分利用節(jié)會平臺開展宣傳展示工作。

我區(qū)強(qiáng)化“一鎮(zhèn)一品”的特色節(jié)慶活動的發(fā)展，以節(jié)促旅。分別舉辦了201*嘉興旅游文化節(jié)暨南湖桃花節(jié)、新豐漢塘文化節(jié)、大橋江南葡萄節(jié)等一批旅游節(jié)慶活動。在市旅游局舉辦的201*嘉興旅游文化節(jié)暨南湖桃花節(jié)上，以“美麗田園、生態(tài)南湖”為主題，開通了與上海、杭州集散中心的一日游線路。在新豐漢塘文化節(jié)開幕式上，新豐生姜”原產(chǎn)地地理標(biāo)志證明商標(biāo)正式啟用，今后，“新豐生姜”將成為獨一無二的生姜品牌。文化節(jié)期間，新豐鎮(zhèn)還舉辦了姜文化趣味運動會、小豬快跑賽豬會、漢塘美食節(jié)、休閑購物周等活動，吸引了眾多民眾參與。

（二）充分利用各種傳播媒介推廣南湖旅游形象。

1、注重與各級新聞媒體的合作。分別與嘉興日報、南湖晚報、嘉興電視臺新聞頻道、公共頻道、嘉興電臺新聞頻率、戶外LED等媒體建立緊密合作，開設(shè)專欄。12月，與上海時尚頻道（星旅途）欄目合作，推出一期為時48分鐘的“到嘉興要這樣玩”美食特刊，同時充分發(fā)揮《城市畫報》、《嘉興餐飲》、協(xié)會網(wǎng)站等平臺作用，加大

對旅游項目及節(jié)慶活動的宣傳推介，打響了“休閑嘉興時尚南湖”品牌，營造了安全、健康、時尚的旅游及消費環(huán)境。

2、編制***旅游宣傳資料。制作編印了“***旅游寶典”5000冊及201****旅游策劃者手冊1000冊（會務(wù)招商手冊），發(fā)放至各酒店、景區(qū)及旅行社窗口。

3、突出旅游商品的宣傳。組織201*中國（嘉興南湖）紅色旅游商品創(chuàng)新設(shè)計評選活動，本次活動共收到各類紅色旅游商品29件�；顒訌�5月上旬至6月上旬，由市民的網(wǎng)絡(luò)投票和專家根據(jù)作品創(chuàng)意、收藏紀(jì)念、制造工藝、方便實用、批量生產(chǎn)性這五方面對參賽作品進(jìn)行了評分及討論。經(jīng)過評選最具有嘉興特色的南湖紅船船模獲得了一等獎，而中國結(jié)南湖菱、“嘉興之禮”紅木套件、嘉禾八景絲綢珍藏冊獲得二等獎，開天辟地大事變大郵票冊、磨砂彩色玻璃八景、紅船浮雕陶笛等作品獲得三等獎。

4、深化“請進(jìn)來”促銷策略開展宣傳。一是“紅色之旅”合作與發(fā)展交流大會。3月4日，中國嘉興“紅色之旅”合作與發(fā)展交流大會在***舉行，嘉興、瑞金、遵義等十大紅色旅游城市代表共同簽訂合作宣言，一條串聯(lián)起十大“紅色之城”的“紅色之旅”在南湖啟航。在此次“紅色之旅”交流推介活動期間，約300家旅行社、景區(qū)、賓館等旅游企業(yè)代表與當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)、旅行社簽下了50多份旅游協(xié)議書。二是中國旅游合作聯(lián)盟201*紅色旅游高峰論壇。3月31日，中國旅游合作聯(lián)盟201*紅色旅游高峰論壇暨全國旅游采購交易大會在嘉興國際中港城召開。全國31個省、市、自治區(qū)的100家成員單位的近500名旅游精英參加了大會，其中全國百強(qiáng)旅行社接近半數(shù)。

這次大會開展了“中國紅色之旅精品旅游線路發(fā)布會”等專場論壇，設(shè)計推出了“尋先輩光輝之旅，覽黨的一大會址”嘉興南湖景區(qū)（湖心島、南湖紅船、南湖革命紀(jì)念館）等24條紅色線路，并就這些紅色旅游線路的宣傳促銷和市場推廣進(jìn)行了深入地探討。

5、積極參加各級主管部門組織的品牌促銷活動，走出去宣傳促銷。一是組織旅游企業(yè)參加了201*浙江（江蘇）旅游交易會，以“休閑嘉興、時尚南湖”為主題，突出***大嘉興旅游“城市客廳”的市場定位，推出了3+2+2（3家旅游社+2家賓館+2家景區(qū)）的組合模式，全方位進(jìn)行推薦。二是參與“5.19中國旅游日”活動。組織浙江東方地質(zhì)博物館和南方旅行社參加月河景區(qū)旅游宣傳咨詢活動。三是參加義烏201*中國國際旅游商品博覽會，攜邁威爾的“風(fēng)雅”陶笛、葛芮絲丹的手繪瓷器、好時達(dá)貿(mào)易公司的開天辟地大事變郵票冊、新世紀(jì)旅游食品的開洋豆腐干、亞特電器的割草機(jī)等商品參展。四是參加河北旅游市場專題促銷活動。宣傳推介活動期間，嘉興旅游促銷團(tuán)先后在秦皇島，承德兩市召開旅游業(yè)界合作對接座談會，共商旅游合作事宜。

五、大力提升旅游服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范旅游市場運行秩序。（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，提升質(zhì)監(jiān)所機(jī)構(gòu)檔次。

隨著旅游質(zhì)量監(jiān)督的社會普及型和地位提升度，在區(qū)領(lǐng)導(dǎo)重視和局領(lǐng)導(dǎo)的爭取下，我區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所已批準(zhǔn)變更為參公單位，核定編制人員2名，為接下來更好的實施有效的旅游管理、規(guī)范旅游市場秩序開展質(zhì)監(jiān)工作打下堅實的基礎(chǔ)。

（二）提升旅游行業(yè)服務(wù)品質(zhì)。

加速推進(jìn)旅游企業(yè)由“數(shù)量規(guī)模型”向“質(zhì)量效益型”轉(zhuǎn)變，力求通過提升服務(wù)品質(zhì)不增強(qiáng)行業(yè)競爭力。今年我區(qū)白云賓館通過了三星級酒店的評定，南湖船菜大酒店通過了省四星級餐館的評定，嘉興市假日國際旅行社被授予浙江省旅游服務(wù)名牌企業(yè)。（三）加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，維護(hù)健康有序的旅游市場秩序。

1、提高旅游質(zhì)監(jiān)隊伍自身素質(zhì)。***目前現(xiàn)有管轄屬地旅行社34家，A級景區(qū)4家。針對質(zhì)監(jiān)工作面廣量大，具有復(fù)雜性特點，我區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)人員認(rèn)真梳理了相關(guān)執(zhí)法依據(jù)，加強(qiáng)自身法律知識和執(zhí)法規(guī)范的學(xué)習(xí)，今年有4人順利通過了省旅游局組織的旅游行政執(zhí)法證培訓(xùn)，有力地增強(qiáng)了我局旅游行政執(zhí)法力量。

2、認(rèn)真辦理旅游投訴，區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所建立受理和處理投訴工作制度，設(shè)立移動投訴電話：13750796118，并在旅行社門市對外公示，及時受理和處理投訴案件。今年，***旅游質(zhì)監(jiān)所共受理有效投訴23件，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失6208元。

3、加強(qiáng)對旅行社分支機(jī)構(gòu)、宣傳廣告等行為的監(jiān)管。下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范旅行社發(fā)布旅游廣告的通知》和《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范旅行社分支機(jī)構(gòu)和委托代理招徠旅行者業(yè)務(wù)備案工作的通知》等文件，對所有門市發(fā)放《經(jīng)營網(wǎng)點許可證》并要求懸掛在門市，對旅行社委托代理資質(zhì)進(jìn)行書面?zhèn)浒福��?guī)范旅行社廣告宣傳，有效扼制了旅行社低價競爭、欺詐消費者等違規(guī)行為，打擊了零負(fù)團(tuán)費，凈化了旅游市場。

4、組建***旅行社質(zhì)監(jiān)網(wǎng)絡(luò)。今年，我區(qū)質(zhì)監(jiān)所與***旅游協(xié)會

一起在旅行社行業(yè)內(nèi)成立了旅游質(zhì)監(jiān)網(wǎng)絡(luò)，并于10月份舉辦旅行社服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)班，使各旅行社質(zhì)監(jiān)員能系統(tǒng)地掌握基本的旅游投訴處理知識及技能技巧，提高處理各類旅游投訴的能力。

5、堅持黃金周、小長假檢查和不定期督查相結(jié)合，認(rèn)真開展整頓和規(guī)范旅游市場秩序工作。今年我所開展了旅游市場、旅游服務(wù)質(zhì)量等執(zhí)法檢查5次，檢查旅游團(tuán)隊16個，檢查企業(yè)120家次。一是加強(qiáng)對導(dǎo)游人員的管理力度，對集中出團(tuán)點進(jìn)行導(dǎo)游IC卡檢查，主要檢查IC卡扣分及年檢情況、任務(wù)單、及用車情況，共檢查12人次，有效地規(guī)范了導(dǎo)游帶團(tuán)行為。二是加強(qiáng)節(jié)假日旅游環(huán)境秩序管理工作。全面落實假日旅游活動方案，積極應(yīng)對旅游安全事故和突發(fā)性旅游事件，并嚴(yán)格實行值班崗位責(zé)任制，做到執(zhí)法人員和旅游安全責(zé)任人分別堅持24小時值班，認(rèn)真受理和處理旅游投訴，確保旅游秩序安全有序。

（四）加強(qiáng)旅游安全管理，創(chuàng)造安全和諧的旅游環(huán)境。1、年初主要領(lǐng)導(dǎo)與各旅游企業(yè)全部簽訂旅游安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書，并要求企業(yè)對所有員工層層落實安全責(zé)任。對后繼新成立的旅行社，做到備案時即簽定安全責(zé)任書。

2、加大安全監(jiān)管力度。

一是做好旅游安全隱患排查和旅游信息通報。根據(jù)全省旅游行業(yè)安全生產(chǎn)大檢查的要求，我們在春節(jié)、五一、十一節(jié)前對旅游企業(yè)進(jìn)行檢查，主要采取聽匯報、查臺帳、看現(xiàn)場等形式共檢查屬地旅游企業(yè)37家，發(fā)現(xiàn)一般隱患39個，整改隱患39個，整改率100%，檢查

單位覆蓋率100%。二是狠抓安全常識的學(xué)習(xí)教育。全年發(fā)放安全知識教材830份。今年12月我局聯(lián)合區(qū)紅十字會舉辦***旅游救護(hù)常識培訓(xùn)班，旅游企業(yè)一線員工參加人數(shù)近100人，主要針對交通傷的自救與互救、常見急癥病人的急救措施與護(hù)理、溺水救護(hù)常識（救護(hù)要領(lǐng)、心肺復(fù)蘇）、導(dǎo)游及領(lǐng)隊人員出團(tuán)必備急救藥品及使用注意事項等課目的培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了導(dǎo)游及領(lǐng)隊人員應(yīng)急救護(hù)能力。

3、完善安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)管理建設(shè)。今年新增旅行社8家，全部納入安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，保持我局與企業(yè)總經(jīng)理、安全員聯(lián)系順暢，及時交流安全管理中的新情況好經(jīng)驗，旅行社安全員向總經(jīng)理周報安全情況，企業(yè)向我局月報安全情況。保證了全區(qū)旅游企業(yè)的安全生產(chǎn)底數(shù)清，安全隱患及時發(fā)現(xiàn)，及時排除。

***201*年旅游工作思路

201*年，***旅游工作以“強(qiáng)基礎(chǔ)、謀創(chuàng)新、求突破、促發(fā)展”為基本立足點，堅持“一手抓產(chǎn)業(yè)促進(jìn)，一手抓行業(yè)管理”，推動區(qū)域旅游業(yè)全面可持續(xù)發(fā)展。重點任務(wù)主要包括“三項創(chuàng)新”和“四項建設(shè)”，“三項創(chuàng)新”是指政策創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新；“四項建設(shè)”是指項目建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、秩序建設(shè)和隊伍建設(shè)。

一、總體目標(biāo)：

（一）201*年完成數(shù)據(jù)預(yù)計：全年旅游人數(shù)達(dá)到400萬人次，旅游收入達(dá)到38億元。其中：旅行社地接達(dá)到14萬人次，年增長15%；星級及規(guī)模以上酒店出租率達(dá)到65%以上，年增長10%。

（二）爭取新增1家國家4A級景區(qū)（梅花洲景區(qū)）、1家2A級景區(qū)（鐵哥們鋼雕藝術(shù)主題公園）；1家五星級飯店（南湖國際俱樂部）、1家四星級飯店（沙龍賓館）、1家三星級飯店（光明大酒店）、1家綠色飯店（白云假日酒店）；1家五星級旅行社（假日國際旅行社）和1家四星級旅行社（嘉興國際旅行社）；1個旅游星級購物點（中港城商貿(mào)綜合體）。

二、主要工作內(nèi)容：（一）、三項創(chuàng)新

1、政策創(chuàng)新。在《嘉興市“十二五”旅游總體規(guī)劃》和《嘉興市***“十二五”服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》的指引下，編制《***五年旅游發(fā)展實施規(guī)劃》，明確***區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展的重點任務(wù)和發(fā)展目標(biāo)。包裝一批上品、上新的旅游重點項目。同時，深入研究省、市、區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策，高度重視產(chǎn)業(yè)政策對區(qū)域旅游業(yè)的促進(jìn)作用，完成《***促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展實施意見》的研究。

2、營銷創(chuàng)新。201*年，***旅游營銷工作將堅持“強(qiáng)內(nèi)”與“強(qiáng)外”并重，“短線”與“長線”并促的方針，創(chuàng)新營銷理念，深化區(qū)域合作，在鞏固長三角市場的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開拓國內(nèi)中遠(yuǎn)程市場。一是重點組織開展“十城百日”旅游市場宣傳促銷活動。以旅游大篷車的形式，分別赴江蘇、安徽、山東三省的10個紅色旅游城市，與紅色旅游景區(qū)城市進(jìn)行宣傳互動促銷，進(jìn)入客源地進(jìn)行促銷等。二是開展會務(wù)會獎推介活動。對區(qū)內(nèi)的相關(guān)酒店的會務(wù)資源進(jìn)行排摸，并整理相關(guān)政策，制作會務(wù)宣傳冊，針對會務(wù)需求地，借助

MICE資源，開展推介活動。計劃在上海和杭州等召開多場推介會。三是編制旅游促銷整體方案，整體開發(fā)旅游紀(jì)念品、旅游宣傳品。在媒體開設(shè)專欄推進(jìn)***重點景區(qū)主題產(chǎn)品開發(fā)，樹立區(qū)域旅游新形象。四是籌辦傳統(tǒng)群眾聚集型節(jié)慶活動，如南湖旅游節(jié)、鳳橋桃花節(jié)、大橋江南葡萄節(jié)等主題活動等；著力打造社會廣泛參與的非群眾聚集型新型活動，如南湖旅游風(fēng)光片的拍攝，***旅游LOGO、吉祥物的征集、南湖四季風(fēng)光旅游攝影比賽等，建設(shè)區(qū)域旅游資源文字、圖片資料庫。四是加深文化、體育、休閑產(chǎn)業(yè)與旅游的融合，致力于開發(fā)會務(wù)、會展和體育、運動等新型旅游產(chǎn)品，在融合中注重提升與發(fā)展，提高城市品位。

3、服務(wù)創(chuàng)新。加快旅游公共服務(wù)體系建設(shè)，充分發(fā)揮旅游行業(yè)協(xié)會作用。推進(jìn)嘉興市旅游集散中心的建設(shè)。舉辦***導(dǎo)游大賽，提升導(dǎo)游人員整體素質(zhì)和服務(wù)技能水平；繼續(xù)推進(jìn)旅游誠信建設(shè)，組織旅行社質(zhì)監(jiān)網(wǎng)絡(luò)成員單位學(xué)習(xí)、交流，聘請旅游行風(fēng)監(jiān)督員，發(fā)揮旅游協(xié)會和行風(fēng)監(jiān)督員的作用，對旅游企業(yè)行風(fēng)及時進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)；開展廣場、社區(qū)咨詢活動，向市民宣傳旅游誠信、旅游安全、旅游報名需知等互動活動，并制作市民旅游問答手冊，夾報發(fā)放。

（二）、四項建設(shè)

1、項目建設(shè)。加強(qiáng)統(tǒng)計分析，促進(jìn)項目落地。細(xì)化旅游統(tǒng)計分析需求，加強(qiáng)與旅游企業(yè)統(tǒng)計人員的工作聯(lián)系，構(gòu)建***旅游統(tǒng)計監(jiān)測系統(tǒng)，健全旅游統(tǒng)計分析機(jī)制。開展***重點旅游建設(shè)項目調(diào)查，篩選可促進(jìn)旅游發(fā)展的投資建設(shè)項目和可發(fā)展旅游項目的空閑用地

和廠房，建立項目儲備庫。推動鐵哥們等旅游文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)項目開展，為文化創(chuàng)意機(jī)構(gòu)與旅游企業(yè)建立渠道，促進(jìn)旅游企業(yè)開發(fā)旅游紀(jì)念品，積極為旅游企業(yè)爭取創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)資金支持。

2、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。強(qiáng)化評定復(fù)核和登記備案，提升服務(wù)質(zhì)量。加快景區(qū)建設(shè)及品質(zhì)提升，協(xié)助鳳橋梅花洲景區(qū)完成國家4A級景區(qū)的申報和評定工作，完成鐵哥們鋼雕藝術(shù)主題公園國家2A級景區(qū)的評定工作。推進(jìn)七星鎮(zhèn)省級旅游強(qiáng)鎮(zhèn)和新豐清園農(nóng)莊省級精品農(nóng)家樂的創(chuàng)建工作；加強(qiáng)星級旅行社的品質(zhì)提升工作，推進(jìn)假日國際五星級旅行社、國際旅行社四星級旅行社的評定工作；加強(qiáng)住宿業(yè)管理，完成星級飯店、綠色飯店評定與復(fù)核工作，完善星級飯店的星評工作的監(jiān)督機(jī)制。對景區(qū)、飯店、旅行社（分支機(jī)構(gòu)）法人（負(fù)責(zé)人）進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，對一線工作者進(jìn)行專業(yè)技能和“窗口單位”服務(wù)意識培訓(xùn)。做好景區(qū)、賓館、旅行社（分支機(jī)構(gòu)）行業(yè)管理工作臺賬。建立投訴處理工作機(jī)制，制定《受理投訴工作制度》，完善投訴工作文書。做好旅行社（分支機(jī)構(gòu)）備案登記工作，摸索旅行社行業(yè)管理工作思路，對未按照規(guī)定進(jìn)行備案單位提出處理意見。

3、秩序建設(shè)。加強(qiáng)行業(yè)安全管理，確保區(qū)域旅游秩序。抓好檢查、會議、培訓(xùn)、宣教、志愿者隊伍建設(shè)五個環(huán)節(jié)，構(gòu)筑旅游管理安全防火墻。實行日常監(jiān)管與聯(lián)組互查、聯(lián)合執(zhí)法相結(jié)合的管理機(jī)制，加大檢查覆蓋面。開展黃金周、安全生產(chǎn)月等常規(guī)檢查，同時擬開展旅行社對廣告廣告宣傳、規(guī)范合同簽訂、超范圍經(jīng)營、導(dǎo)游IC卡和旅行社接待服務(wù)等五大專項檢查行動。通過常規(guī)檢查和專項檢查，進(jìn)

一步規(guī)范***旅游市場秩序，實現(xiàn)旅游“四統(tǒng)一”。以全年安全工作部署、安全形勢分析部署、假日旅游工作部署為主要內(nèi)容，召開旅游行業(yè)安全工作部署會議，形成常態(tài)機(jī)制。開展安全生產(chǎn)月和旅游安全宣傳活動，在社會旅館和旅行社門市中發(fā)展旅游秩序工作志愿者，形成旅游秩序全社會齊抓共管的良好氛圍。

4、隊伍建設(shè)。擬舉辦旅行社總經(jīng)理培訓(xùn)班、旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班、旅行社品質(zhì)管理培訓(xùn)班、導(dǎo)游突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn)班、高星級酒店管理培訓(xùn)班、旅游企業(yè)統(tǒng)計人員培訓(xùn)班等六次旅游行業(yè)培訓(xùn)，通過行業(yè)培訓(xùn)、考察學(xué)習(xí)等途徑進(jìn)一步提升旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平。

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