網絡營銷推廣的心得

對網絡營銷推廣的心得

201*年已經過去，回頭看看過去的一年，民營醫(yī)療走的路真是艱辛。政府的封殺，莆田人自己的自殘，媒體的推波助瀾。就長沙市就出現好幾件事情，中山肝病醫(yī)院又一次暴光，幾次醫(yī)療廣告的改革。加上現在傳統廣告的路是越來越窄了。我們應該如何沖出重圍再創(chuàng)一片天地呢？

網絡一塊凈土，一塊還沒有被做亂的處女地。經過對同行網絡的現狀側面進行了解，成績是有目共睹。但是遠遠還是不夠。隨著網絡的發(fā)展。漸漸的手機網絡也已經開始流行，手機可瀏覽的網站已經漸漸走入到手機用戶當中，現在用手機上網的用戶越來越多，這個醫(yī)療市場基本還處于空白階段，可以償試投入開發(fā)。同時在網絡搜索已經省分化，將來可能會進行市級分化，也就是說以后你如果在湖南長沙市的話在各搜索引擎搜索相關關鍵字，可能只跑湖南省長沙市的一些相關的網站。這勢必給我民營醫(yī)院帶來一定的福音。因此做好網絡推廣，對民營醫(yī)院來說是一個機遇，也是一個挑戰(zhàn)。面對每家醫(yī)院都在網絡上的大投入，競爭也是非常激烈的，那么201*年網絡市場如何開發(fā)和搶占，是我們必須面臨的首要問題。

通過對湖南醫(yī)療網絡市場的一翻考察和實踐，雖然在統計上的結果對我個人來說并不理想，不過我個人知道網絡給公司所帶來的真正價值有多少，發(fā)現可挖掘和可搶占的市場還有很多，只是有多種市場目前還沒有被別人利用起來。一、市場分析

長沙的網絡市場，準確說是湖南的網絡市場還是很有可挖掘性的，同時具有可搶性，搶網絡市場是現在醫(yī)療網絡推廣的一個重要手段。**醫(yī)院每月三萬元在百度競價的投入，加上其他網絡媒體的投放，有投入達5萬以上。**醫(yī)院去年花二十萬把39健康網的求醫(yī)湖南頻道全包了，再分化出給**男科等，同時利用網通網絡端口彈出形式每月花6萬包了門戶網站的健康頻道，加上其他方面的投入，每個月網絡廣告投入高達十多萬元。陽光女子醫(yī)院總公司派來了他們集團專門負責網絡的總監(jiān)到長沙來考察，強化網絡的投入，每個月網絡預算翻了三翻。這些都說明了網絡市場的可挖掘性和必要的搶占性。這就說明了網絡的市場是很大的。

現在同行都在網絡上在大量的資金投入。在我們還沒重視或還沒開發(fā)出網絡市場時，他們已經占領了整個網絡的市場量，而民營醫(yī)院所有的項目基本上大同小異，這就對我們進入網絡市場帶來很大的壓力，如果不憑著一個好的網站與優(yōu)化和好的文章牽引，是無法吸引到患者的眼球的，再加上現在可選擇的醫(yī)院眾多，患者可對比性太強、選擇性多，相對來說也是比較困難的。所以只能在網絡推廣方面做文章。同時在醫(yī)療技術包裝上創(chuàng)新和醫(yī)院的品牌來提高網絡廣告效果。二、廣告重點

網絡能否來病號有三個重要因素：1、有一個很好的網站或是多個相關網站；

2、怎么讓患者能首先找到我們的網站，或是說在找到別人的網站時也可以找到我們醫(yī)院的網站，也就是IP來源；

3、把來到網站的意向患者通過網站上的豐富內容的吸引和進行咨詢服務預約轉換成初診量。

三、廣告流程（網站質量、IP來源的數量和質量、咨詢的數量和廣告效果、轉換成初診量）網站質量：網站質量是一個企業(yè)的品牌，我們醫(yī)院也是如此，我們的網站個但建立就一定要成為**醫(yī)院的代名詞，給人的感覺我們的網站才是真的**醫(yī)院官方網站，而其他的網站有點像是冒牌或非官方的一樣；同時網站文章內容等資源都要比較豐富，讓瀏覽者覺得我們的網站是一個門戶型的醫(yī)療網站。網站方面只需認真維護即可，同時搞好網站的安全性，不要經常性的被人掛馬導致網站出現對手醫(yī)院的信息，運行速度非常緩慢甚至無法正常運行。

為了更好和更廣的推廣本院的泌尿外科，我們將多做幾個與本科室項目相關的專題網站如：包皮包莖網，早泄網，性疾病網，泌尿結石網，前列腺治療知識網等，目標主要針對湖南省內患者，包皮整形手術可以獨立一個網站，針對面比較廣。這樣我們到時只要在我們自己相關網站上做我們獨立的廣告即可引來有質量的患者。不求多，只求一個網站一個月多來5個以上初診即可。慢慢聚集起一種人氣和權威性，搶站湖南男科網絡市場。

IP來源的數量和質量：這就是所謂的推廣方法，推廣方法有二種，一種是自我推廣，另一種是商業(yè)推廣。自我推廣：就是利用技術手段對網站進行各種優(yōu)化，使網站能比對手的網站更容易讓患者找到，同樣的找一種病種，不管通過何種手段我們的網站都能更多的排在同一地域競爭對手網站的前面，這樣就增加了患者的訪問率，這種方法來的質量是最高的，效果是最好的，而且投入是最底的，只是在技術要求方面非常嚴格，所以需要SEO優(yōu)化技術組跟進。商業(yè)推廣：顧名思義每種商業(yè)推廣都是需要花錢的，錢的投入和產出比是需要認真計算的，而不是把錢拿給網絡公司或相關的廣告公司即可達到效果，如果不認真進行跟蹤和精確計算，那么大部份錢都會是打水漂，集團以前也有做相關的推廣，知道里面的厲害關系。如果說投入兩千元的廣告只來兩個病號，在網絡市場上是屬于失敗的。一般來說網絡上的投入。三、四百元的投入來一個初診是屬于正常比例的，再差也不能超過五百元一個初診。盡量保持在一百元一個初診，總體來說廣告投入要保持在1:8~10的產出比例方為正常。至于來的單體消費，這個在此就無法做出計算。不過網絡預約過來的就診率相對來說是比較高的，一般都會進行治療。

咨詢的數量和廣告效果：網站上來的患者會有兩種情況：一種是看了網站的介紹直接過來就診，這類人群我們直接稱為廣告效果，無法去統計，只能模糊感覺。另一種需要我們在線為他們服務，了解我們的價格，技術，專家團隊等各方面的優(yōu)勢進行與其他醫(yī)院對比后做決定。所以我們就必須需要網絡咨詢員，網絡咨詢員最好是有護理相關知識的或是醫(yī)學知識的。做好網絡在線服務，提高預約量，以這個咨詢數量和預約量來衡量廣告的效果，形成一種（IP：咨詢量：預約量）的跟蹤指標。

轉換成初診量：通過網絡來院初診的有兩方面，一方面的是非預約者，另一方面是預約者。非預約者：并不是所有來院的人都懂得網上預約，有些人看到我們網站介紹的相關知識和技術后直接來院就診，另外一些有錢人或不想在網絡上透露自己姓名和聯系方式的人，都會選擇不預約，所以無法統計到非預約者到底量有多少，估計非預約者的量是預約的二分之一左右。預約者：就是通過網絡預約過來的，這個比較明顯，沖著預約專家和優(yōu)惠等方面過來，可以統計得到�？偟膩碚f，我們要的是整體門診的效益，所以只要是提高初診量和打出廣告效果即可。四、廣告對象

201*年7月19日，中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發(fā)布了“第28次中國互聯網發(fā)展統計調查報告”。報告中顯示，我國網民總人數目前已達4.85億，其中手機網民已達到3.18億，每1分鐘就新增接近140個網民�，F已超過美國2.11億的網民規(guī)模，位居世界第一。而無線上網網民增長快速，超過65.5%的網民使用手機上網。上網年齡段八成集中在二十到四十歲之間的人。所以患者群體向網絡趨向化的可能性越來越多，網絡的便捷和多樣化給患者有了多向選擇，有了更多的對比性，同時遠赴他鄉(xiāng)求醫(yī)的機率也相對比較多。所以潛在的患者數量也比較多，網絡的效應比起傳統媒體有過之而無及。已經成為了各醫(yī)院的主要初診來源之一。

廣告地區(qū)：商業(yè)廣告推廣主要選擇湖南省內網絡市場進行投放，在技術自我推廣方面進行全球推廣。廣告策略：

主要是以技術和品牌權威性及網絡輿論向導來取勝。價格戰(zhàn)為次。做好網絡到門診的一系例配合，盡量做到正規(guī)化運營，提高在網民民眾心中的信任度。廣告預算及效果預測：

廣告預算的比例是1:10。具體根據市場而定。目標明年定于每個月最高5萬的廣告費用做到50萬以上的網絡業(yè)績。上半年“五一”前目標先突破**萬業(yè)績。人員安排：

年后過來時增加咨詢人員兩名，以看具體效果，如有必要，再增加兩名。多而復雜，沒必要像其他的醫(yī)院招那么多的人員。上班時間：

早晚兩人輪班，每班一人即可應付。夜班到零點。中午與晚上必須有人在線。

總的來說，網絡資源是豐富的，也是殘酷的，醫(yī)院通過網絡拉動整個門診量的例子已經不是一個兩個了，而是多不勝舉，特別針對新的點來說，網絡是宣傳成本最低的一種方法。所以實施網絡資源末位淘汰是必要的，互聯網是在不斷變化、網絡資源也是層出不窮，如何利用好這些資源是重中之重。

經常寫總結也是一種學習和積累，這話還真沒錯，最近通過201*年的網絡營銷總結，清楚地認識到了前一年做得不夠好的地方，以待201*年做好。

1、競價排名廣告中關鍵詞的標題描述，前期可以很簡單的弄一下，前期的重點工作是大量的尋找以及添加關鍵詞，然后通過一個月的數據查看有點擊的關鍵詞，然后在利用自己手中的商務通等綜合分析那個關鍵詞轉換率高一些，然后在有針對性的修改這些關鍵詞的標題以及描述。

2、網站SEO優(yōu)化應該從長尾關鍵詞做起，新醫(yī)院盡量收購一些在線時間較長的域名，因為現在做SEO基本都是在養(yǎng)域名，有個有權重的域名你怎么開展工作都容易。

3、選擇好的主機服務器，畢竟醫(yī)院網絡營銷的載體是網站，所以網站打開速度至關重要，別讓用戶跳出的太多，沒等頁面打開就跑了，廣告費用就白花了。在此建議購置WEB服務器專用主機，一定要在多線路機房托管。

4、搜索引擎相關搜索和聯想區(qū)的重要性，這兩個地方是醫(yī)院品牌擴展和優(yōu)質客源的主要區(qū)域。

5、大力加大外部鏈接的建設，外部鏈接是SEO工作好壞的一個重要標準。6、網站所有頁面打開的第一屏一定要出現聯系電話。

7、博客營銷中應該融入SEO的成分，利用第三方博客或者是自己的獨立博客，搶占搜索結果。避免負面消息出現在第一頁，提升醫(yī)院品牌效果。

8、社區(qū)論壇，百度知道，百度百科等免費平臺的效果日趨顯現，繼續(xù)擴大這方面的效果也是一項重要工作。

9、網絡咨詢團隊營銷技巧的培訓；咨詢團隊對專業(yè)知識應該是很熟悉的，但營銷技巧和面對棘手客人的一些心理戰(zhàn)，還無法熟練掌握。需要多多進行營銷只是培訓和模擬訓練。10、醫(yī)院網絡廣告應該配合電視媒體、報刊、雜志、戶外平面廣告，避免各自為戰(zhàn)的情況出現。

一、合理組織好網站內容

無論什么醫(yī)院網站都應該有自己的一個非常明確的主題。曾經和一位優(yōu)秀的站長探討網站獲取成功的方法，得出他的成功來源于對網站內容的永不懈怠的完善，人家有的內容他有，而且比人家的內容質量更高，人家網站沒有的內容想辦法把內容填充上，永遠把目標瀏覽者當成上帝，把最重要的信息使用最簡單的方法讓他們得到，讓患者感覺他就是最好的最權威的。其實這是一種境界，一種工作的境界。如果認為優(yōu)化內容是件很簡單的事情，那就大錯特錯了。做內容就好比登山一樣，有很多路徑可以選擇，每條路都能登上山頂，只是付出的代價不一樣。

二、搜索引擎優(yōu)化

現在已經有越來越多的民營醫(yī)院重視搜索引擎的自然排名，但由于自然排名資源的稀缺，后來者往往很難占據有利高效益的位置，搜索引擎營銷的競爭將是搜索引擎占位的競爭。但醫(yī)院經營總難免會有負面信息的出現，處理搜索引擎危機，其中之一的方法就要占位，用有利的信息壓倒負面信息；用新的正面的信息潮水般的覆蓋上去，把那些負面信息壓到最不顯眼的后面去。三、分析同行的網站

運營一個醫(yī)院網站的時候，要考慮很多問題，比如：我優(yōu)化的詞競爭力度有多大？同行是怎樣優(yōu)化的？等等，想弄明白這些問題，則需要搜集大量的資料，研究獲得好排名的網站，在這個基礎上，制定相應策略調整你的網站。在這個分析總結的過程中會明白，為什么這些網站能獲得這么好的排名，優(yōu)化的主要采取的方法是什么，即使是一個優(yōu)化新手，對眾多網站分析總結后，稍微領悟一下，想必也能達到優(yōu)化中級水平，所以說學習優(yōu)化看一百本書，不如多分析幾個案例。

四、選擇廣告平臺的利與弊

凡事有利必有弊，任何事物都具有兩面性，做醫(yī)院網絡營銷也一樣。必然有正面的，也會有負面的，所以我們要合理的利用好利弊。在選擇搜索引擎做廣告的時候需要選擇，百度消費太高，不一定適合我，內容網絡無效點擊太多，也不一定能適合醫(yī)院；行業(yè)網站也是如此，39健康網不一定比尋醫(yī)問藥好。這些都是我們網絡營銷人需要考慮的問題，因為它們決定著廣告的成敗。

五、免費推廣平臺

免費推廣平臺也需要大力開展，比如百度知道，39問答，ASK120等等這些醫(yī)療問答平臺都可以去進行推廣，能夠為我們積累很多優(yōu)質病源，也許不能現在為我們創(chuàng)造利益，但是他們相信了我們，以后朋友有什么問題，都會推薦過來，向我們進行咨詢。除了問答類，還有很多區(qū)域性的論壇，百度貼吧等。博客也是醫(yī)院網絡營銷需要重視的一個手段，能夠加強醫(yī)院的品牌效應，只有醫(yī)院品牌好，廣告的效應才會發(fā)生最大功效。

六、做為醫(yī)院網絡營銷人還需要有創(chuàng)新精神和團隊管理能力

醫(yī)院網絡營銷目前還處于發(fā)展階段，還有很多的營銷手段需要去開發(fā)，如果能占到先機，對醫(yī)院網絡會有無窮大的幫助。團隊管理是任何一個優(yōu)秀人才都需要具備的能力，只有優(yōu)秀的管理能力才能造就優(yōu)秀的團隊，才能創(chuàng)造更大的效益。

一）網站建設

隨著互聯網的快速發(fā)展，互聯網的作用日益突出，民營醫(yī)院走向網絡營銷是一種必然的趨勢，據專業(yè)人士調查，民營醫(yī)院60%的客戶來自網絡，建立醫(yī)院網站平臺使傳統營銷轉變成網絡營銷，在民營醫(yī)院中占主導地位。為醫(yī)院節(jié)約成本，提高轉化率，增強市場競爭力，使醫(yī)院利益實現最大化。

（一）、網絡能否來病號的三個重要因素1、有一個很好的網站或是多個相關網站；

2、怎么讓患者能首先找到我們的網站，或是說在找到別人的網站時也可以找到我們醫(yī)院的網站，也就是IP來源；

3、把來到網站的意向患者通過網站上的豐富內容的吸引和進行咨詢服務預約轉換成初診量。

（二）、醫(yī)院網絡營銷的結構組成

網絡部：策劃、文案、編輯、程序、美工、維護、優(yōu)化、競價等；咨詢部：網絡咨詢、電話咨詢、患者數據庫維護和回訪等。

（三）、醫(yī)院網絡營銷推廣主要方式

搜索關鍵詞競價、定向推廣/聯盟廣告/頻道合作、本地門戶網站、活動策劃；口碑營銷活動、常規(guī)免費推廣、SEO優(yōu)化。（四）、主管著手策略

1、調整百度賬戶：長尾關鍵詞、創(chuàng)意、競價結合搜索引擎這一塊還是大頭，能做好這一塊的話就很好了。

長尾關鍵詞：覆蓋大量的相關詞和長尾關鍵詞與競價整體結合，諸如地域+癥狀，地域+治療。

創(chuàng)意：多看、多寫、多研究；有空看看別的地方推廣實況，人家怎么寫；其實就是跟別人區(qū)別開來，能夠吸引眼球就是好創(chuàng)意。

競價：我們現在百度的詞，點擊量為零的，幾乎全部調至最低價了，這種策略可行嗎？本來就沒人點了，調到最低價還不如把他們暫停以免影響質量度；加詞主要是給人點擊消費的，如果放在賬戶里沒人消費那就沒意義了，可以調高一點，比如統一3元、或者4元，再做觀察；沒有轉化可能直接刪掉，消費一塊錢都是浪費，比如“做完包皮多久可以房事”、“包皮手術后吃什么好”。

2、用戶體驗：從網站自身的用戶體驗做點努力，提高用戶粘性，讓自己的網站有吸引力一些，可讀性強一些；再有就是適當包裝專家，技術，價格之類的。

3、外網開展：做些企業(yè)的口碑營銷提高咨詢轉化率，預約就診率，網絡存在的都是渠道；可以通過問答，站在用戶的角度宣傳企業(yè)的口碑；或者做新聞的軟文營銷，找一些當地的新聞網合作撰寫一些新聞事件，用他們的權威宣傳，通過他們的平臺或者頻道發(fā)布，介紹醫(yī)院的品牌形象。

4、研究轉化點、關注流量結構

評估關鍵詞的點擊量及其咨詢，判斷哪些關鍵詞能被有效轉化，被轉的是我們所需的客戶群體；對自然流量的增加進行監(jiān)控，自然流量過多有兩種原因：a、優(yōu)化太好；b、競價不好。因為優(yōu)化的程度我們已經心中有底，那么提高競價的水平是我們所能抓的。

二）程序、美工（一）、增強用戶體驗

如：醫(yī)院網站欄目、版面設計更接近消費者，根據用戶需求定期更換。網站設計更接近用戶，有利于提高回頭率和咨詢量。（二）、對搜索引摯友好

如：網站結構優(yōu)化、網站內部連接優(yōu)化、網站代碼關鍵字優(yōu)化等。百度資料顯示80%網絡來源歸根于搜索引摯，提高網站訪問量，增加網絡客戶來源，提升網站整體權重性都相當重要。

三）優(yōu)化

1、網頁優(yōu)化(代碼、關鍵字、網站結構優(yōu)化)；2、網站內部優(yōu)化(欄目、版面、內容、連接、圖文等)；3、長尾關鍵詞的挖掘；

4、外部連接優(yōu)化(友情連接、反向連接)；

5、向搜索引擎提交網址（與其等待搜索引擎前來搜錄您的網站，不如主動提交您的網站。）

四）推廣（一）、前期策劃

網站建立初期，要想讓更多的客戶知道，提高訪問量和成交量，只有對外推廣。目的是把網站、醫(yī)院推銷出去，樹立民營醫(yī)院企業(yè)形象，帶來更多的客戶資源。前期推廣主要考慮下面幾個因素：1、投入和產出的比重

總體來說廣告投入要保持在1：8~10的產出比方為正常。至于來的單體消費，這個在此就無法做出計算。不過網絡預約過來的就診率相對來說是比較高的，一般都會進行治療。

如：門戶網站投放廣告5000/月，帶來有效客戶為5人;報紙上投放是4000/每版面，帶來有效客戶為10人。這時我們要考慮成本，選擇高效的廣告投放，進行跟蹤觀察，調整投放策略。

2、制定一個好的策劃方案

如：王老吉在去年汶川地震中捐了一個億，后來花幾十萬請網絡高手在網絡上炒紅。而醫(yī)院前期推廣需要一個好的策劃，才能在短時間內把醫(yī)院推出去。

3、醫(yī)院網絡廣告應該配電視媒體、報刊、雜志、戶外平面廣告，避免各自為戰(zhàn)的情況出現。

4、跟蹤廣告效果，市場反饋，及時改進。

網站上來的患者會有兩種情況：一種是看了網站的介紹直接過來就診，這類人我們直接稱為廣告效果，無法去統計，只能模糊感覺；另一種需要我們在線為他們服務，了解我們的價格，技術，專家團隊等各方面的優(yōu)勢進行與其他醫(yī)院對比后做決定。

做好網絡在線服務，提高預約量，以這個咨詢數量和預約量來衡量廣告的效果，形成一種（IP：咨詢量：預約量）的跟蹤指標。根據廣告投放的變化、客戶需求的變化以及市場的變化及時調整對策，分析投放效果，最大限度的提高醫(yī)院曝光率，增加轉化率，尋找更好的回報率。

（二）、免費網絡推廣（編輯、維護）1、博客營銷；

2、問題回答(如百度知道、天涯問答、QQ問問、58同城等)；3、論壇發(fā)帖；

4、數據庫營銷(收集客戶資料，定期發(fā)布優(yōu)惠信息、新聞信息)；5、負責負面新聞的刪除。

（三）、付費網絡推廣1、競價投放：（1）、鏈接優(yōu)化；（2）、鏈接內容優(yōu)化；（3）、標題描述優(yōu)化；（4）、合理設置價格；（5）、預算對策；（6）、合理排位；2、轉化：

（1）、咨詢員在線；（2）、患者信息收集；（3）、咨詢圖表分析；3、分析：

（1）、賬戶質量分析；（2）、廣告結構分析；（3）、廣告效果評估；4、統計：

（1）、獨立IP唯一標識；（2）、廣告流量分析；（3）、地區(qū)流量分析；（4）、數據定制導出。

五）編輯（偽原創(chuàng)技巧）（一）、怎樣做偽原創(chuàng)

偽原創(chuàng)，就是把抄來的文章加工下，頭尾加點自己腦子里想出來的東西。

搜索引擎判斷一篇文章的是否重復太復雜了，但其中有一條經常用，就是看看開文章頭部分是不是不一樣，如果不一樣，那就會被認為是原創(chuàng)。（當然，網頁本身的PR、域名注冊時間、網站權威度、網頁被收錄時間、整體網站內容質量等多種因素都將是搜索引擎判斷原創(chuàng)的參數。）

（二）、如何看關鍵字密度

文章關鍵字密度高，在搜索引擎看來，這篇文章重要性可能就高，所以文章關鍵字密度在編輯文章時，要人為增加，但關鍵字密度過高，又被懷凝作弊。

搜索引擎是如何分析關鍵字的？以百度為例，百度有正向最大匹配算法,反向最大匹配算法，程序的實現是很復雜的。我們在編輯文章時，對關鍵字密度增加的控制認識不應僅停留在母詞，還要考慮子詞。

比如：上海無痛人流價格大概多少錢？長沙***醫(yī)院是無痛人流專業(yè)手術機構和醫(yī)保定點單位，醫(yī)院開展的導可視無痛人流讓你在睡夢中輕松完成，人流手術價格是380元。

（三）、其他技巧

文章編輯標題必須要有關鍵字，白化些，內容中關鍵字加粗；文章段落清楚，每篇文章每段的重點詞加粗；

文章內容篇幅較多，但我們真正想要給用戶的核心的東西不多的話，可以對這些核心的東西用不同顏色標示；

在文章里邊，適當的加上：我醫(yī)院專家認為……，我醫(yī)院男科專家認為……等等；發(fā)文章的最終目的是讓患者咨詢，文章寫到關鍵時要提示網民：“因個人體質不同發(fā)生疾病的程度及癥狀不一，須遵循主治醫(yī)師指導治療最佳。您可以點擊在線專家或在線醫(yī)生免費咨詢。”

六、文案（讓文章像病毒般傳播）（一）、好主題好標題，就成功80%

現在每天網絡上產生非常多的文章，大家在瀏覽的時候都是根據標題來選擇是否點擊閱讀，所以文章的標題是最關鍵的因素，所以就有了標題黨的出現；當然盡有誘惑人的標題，","p":{"h":18,"w":720,"x":94.536,"y":994.127,"z":61},"ps":A、故事要與眾不同；B、故事要有啟發(fā)性。2、經驗分享型

A、是許多人需要的經驗；B、內容要樸實有啟發(fā)。3、評比排名類

A、圍繞大眾關注的焦點來評；B、適當的制造一些爭議讓人討論。

（二）、文章要有情緒，方能傳染

太多人寫文章，總為了嚴謹，寫的像八卦文一樣，枯燥無味。所以一定要融入一種情緒，這樣你的文章才會有感染力。寫文章就像做人一樣，不要總想著討好別人，把自己修煉好，你就有了吸引力，想要的結果自然就來了。

（三）、文章的發(fā)布和轉摘

如何讓文章普天蓋地的被轉摘呢？發(fā)到以下幾個地方：五大最火的論壇、五個站長去的網站、五個媒體人士去的社區(qū)。一個月后，鋪天蓋地都會是你的文章。

七）咨詢

（一）、營銷意識的培養(yǎng)

我們經常發(fā)現，客服咨詢員的業(yè)績與他們的醫(yī)學知識不成正比，而與他們的營銷意識息息相關。當客服咨詢員的醫(yī)學水平足以應付患者的咨詢，當客服咨詢員的心態(tài)不再輕易波動，當客服咨詢員的溝通技巧運用自如，這時，營銷意識就是最后的瓶頸。突破了這一關，客服咨詢就成為了營銷高手。（二）、追求滿意度

患者都是帶著問題（疑問）來的，咨詢員應該以主動的心態(tài)去關心他（她），用專業(yè)的問診手法、扎實的醫(yī)學知識、通俗的話語去解答他（她）的疑問�；颊咦稍儠r最關注的問題：

首先：健康受到威脅、所患疾病的癥狀和危害，及嚴重程度、不良后果；醫(yī)療質量：技術水準、專家實力、治療效果（如例舉成功病例）；醫(yī)療服務：全程導診，微笑服務，一醫(yī)一患一室，尊重隱私；醫(yī)療價格：限價、包干價、平價，優(yōu)惠活動，基金愛心工程；

醫(yī)療保障：康復護理、資質認證、技術權威，醫(yī)院實力和風險承受能力。1、心態(tài)----主動、誠懇

當患者所述不足以讓我們對他（她）的病情作出準確判斷時，要主動地去問，主動去想辦法了解患者的病情。2、專業(yè)、嚴謹

在了解患者病情時，要符合醫(yī)學原則，要向醫(yī)生學習各種疾病（癥狀）的問診要點、技巧。不要從自己的營銷目的、慣用的套路出發(fā)，而把患者引向與患者所述癥狀完全不靠譜的領域，不要對患者隨意定性。涉及內容：

（1）、關于醫(yī)院：實力概況、地理位置、儀器設備、特色科室、專家隊伍、治療技術、環(huán)境、以及優(yōu)惠活動；

（2）、關于癥狀：男科疾病癥狀表現、影響危害、患病因素，健康自測；（3）、關于診斷：檢查確診、化驗檢測、相關數據，體檢中心、男女同診；（4）、關于治療：時間、技術、費用、效果，強調早治早好，典型病例；（5）、關于康復：時間、禁忌、護理、后遺癥、并發(fā)癥，反復發(fā)作、遷延難愈；3、無障礙交流

要明白患者只是普通人，不是學醫(yī)的，在對患者說自己的看法、意見時，以及說一些醫(yī)學名詞時，一定要用通俗的話語向患者解釋清楚，讓患者能清清楚楚，明明白白，他才有可能相信你、信賴你。

目標：讓患者信賴你，認為你是個專業(yè)知識扎實、服務態(tài)度好的好醫(yī)生。

（三）、學會自我營銷

當通過第一層次的交流之后，患者已經比較信賴你，并大概了解了自己的病情之后，這時候他（她）就會自然而然地產生第二個需求，那就是如何解決他（她）的病癥？他（她）就會問：“我的病該怎么治？”、“要吃什么藥？”、“你們醫(yī)院能治療嗎？”、“有什么好的辦法？”、“治療要多久？”、“要花多少錢？”等等這些問題。這時候就到了自我營銷的階段了！1、了解疾病與過去史

你必須熟悉各種疾病的種類、治療原理、各種治療方法的特點（優(yōu)勢）、適用藥等。這是解決患者疑問的基礎。

過去史：有無其它病史、曾在哪些醫(yī)院檢查過、檢查的結果如何、醫(yī)生的診斷和建議、用過什么藥物、做過什么治療、感覺治療的療效如何、有無接觸過有害物質、生活習慣、嗜好等。

從上述的情況做出初步的判斷或診斷、建議還需要做哪些有關的檢查、需要哪些治療、采用哪種方法和方式的治療、重點在推廣治療方法。以及治療前、治療后、術前、術后的注意事項，包括飲食、睡眼、活動、休息等。2、了解醫(yī)院自身優(yōu)勢

要清楚我們醫(yī)院在醫(yī)療市場上的定位，以及怎樣定位的特色（優(yōu)勢）；我們醫(yī)院對各種疾病的檢查手段及其特色（優(yōu)勢）；我們醫(yī)院對各種疾病的治療方法及其特色（優(yōu)勢）；宣傳我們醫(yī)院的幾位專家的資歷及其優(yōu)勢。3、親情交流，營銷自己

當一個人生病時，他（她）的心情是焦慮而無助的。要學會去關心患者，把患者當成你的朋友，言語溫和、貼切，展現個人魅力，有自己的言語風格，每個人都可以被感動。4、費用問題

要清楚什么是可以說的，什么是不能說的，要敏銳得把握每位患者對費用的不同關切程度，在適當的時候說適當的話。

目標：充分展示醫(yī)院優(yōu)勢，讓患者相信我們醫(yī)院完全能夠解決他的問題，給患者治愈疾病的信心。

（四）、促使患者下決心

只有患者信任你，才會信任你的醫(yī)院。在與患者交流的過程中，要敏銳地把握患者的心理變化，了解患者深層次的心理需求，用一句話徹底征服他，讓他相信你的話，依照你的思路去思考。

網絡咨詢是個長期投資的過程，可能不會給你帶來近期效益，如果你的眼光足夠遠，你一定會這樣做。有些人可能只問了個生活問題，得到滿意回答后就走了，以后無論是他有問題或者朋友、親戚有問題，就會推薦你。

八）報表與績效考核評估（一）、一份完整的數據1、流量：IP、PV、人均PV；2、推廣：IP、費用；3、有效對話咨詢量：對方是患者的咨詢數量；4、預約人數：預約的患者數量；

5、就診人數：實際消費就診的患者數量；6、業(yè)績：消費額度。

再細一些的：

1、關鍵詞：包括排名和流量，考核seo能力；2、快照篇數；

3、IP、PV：考核網站粘度；4、咨詢比例：考核網站易用性；

5、有效咨詢比例：考核流量的質量以及咨詢醫(yī)師的能力；6、來診比例：考核咨詢醫(yī)師的能力。

（二）、流量的轉化

1、整站的IP轉到對話咨詢，在5-10%算是正常的；2、有效對話咨詢轉化為預約，在30-45%是正常的；3、預約轉化就診，在30-60%是正常的；

這些數據是一份完整數據必不可少的，其他的項目可以根據考核來加。通過這樣的一份數據的分析，可以對網絡、編輯、推廣、咨詢的綜合考評及及時的查出問題的所在。

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