公關語言藝術論文1

學院：農(nóng)學院班級：動科1001姓名：安朝霞學號：100080125

公關語言藝文

公關語言藝術這門課程真的有很多使用的地方，因為它教會我如何為人處事，

什么時候該說什么，什么時候該做什么，對于我們以后的發(fā)展有很大的作用。在這個課程中，我們可以了解到公眾場合的語言形象，商務洽談的溝通技巧，職場面試的應對謀略，演講語言的表達風格，組織形象傳播的語言藝術等，同時也有關于公關語言與公眾心理，與文化價值觀，與邏輯思維等方面的聯(lián)系。公關語言是以和諧的人文意識來交流的一種溝通藝術。

公共關系是一種文化力，它與品牌力，營銷力并列為21世紀的柔性生產(chǎn)力。在這門課程中我最喜歡的就有以下幾部分：演講與口才，講電話的技巧，及面試的技巧等。1、演講與口才

演講是現(xiàn)代人生存和交往的一大能力。有人類社會，有語言，就有演講。生活中充滿了演講，達到代表國家到聯(lián)合國大會的演講，小到朋友聚會，喜慶迎送的演講。一個人的生活事業(yè)優(yōu)劣成敗決定了你無法拒絕演講。

演講的目的不外乎有三種：告知對方，說服對方，鼓動對方。而從演講的內(nèi)容而語言，演講又可分為五類：公關演講，營銷演講，自我演講，禮儀演講和學術演講。

最近的一次最吸引眼球的演講莫過于奧巴馬的演講了。而且他憑這次極為出色的演講勝利獲得了美國下一任總統(tǒng)的職位。他的演講就是這種自我演講中的競選演講。

競選演講一般有三種類型：一種是“單純演講型”，就是事先擬定演講提綱或演講稿，做好充分準備，然后按指定順序或抽簽決定的順序依次演講，或赴選民較為集中的地方演講。奧巴馬就屬于這種演講。第二種是“提問解答型”，先由競選者介紹自己的競選宗旨和競選條件，然后以“答記者問”的形式，隨時回答聽眾的問題。第三種是“辯論演說型”，舉世矚目的1988年美國第41屆總統(tǒng)競選中的“象驢之戰(zhàn)”就是這種類型。他要求競選者必須具備較好的心理素質(zhì)和較高的語言表達水平，事先將有可能提出的問題做充分的準備，避免太多的隨意性。競選演說，實際上是演講者的一種“自我推銷”，用據(jù)理力爭的方式藝術的說明“他不行，我行”，或者“他行，我更行”；用展望未來的理想構圖，誘導選民“投我一票吧，我將會使你們得到滿足！”當然，“推銷”的方式要注意藝術性，切忌為了貶低對手而不擇手段。競選演講要遵循“惟真惟實，感人肺腑，具體可信，動情入心”的原則。1.1開局三分鐘的風采

演講的開場白也稱開始語，是演講中的“第一印象”，也是演講者與聽眾之間溝通的第一座橋梁。有人說：“欲察演說家是否善辭令之才能，只聽其發(fā)端數(shù)語，即可知之�！睆男睦韺W的角度看，一次活動開始時的兩三分鐘是人思想最易集中，也就是最注意的時候。因此，演講中的開場白肩負著組織聽眾主義的特殊使命。我國戲劇大師曹禺先生就提倡來唱白應“能咬住聽眾”。開場白猶似“牽一發(fā)而動全身”般左右著聽眾的自始至終的注意力。以下為比較受聽眾歡迎的開場白方式：

以幽默法開端，往往亦莊亦諧，妙趣橫生，既語帶雙關，又不失利，讓聽眾在愉快的氛圍中接受演講的內(nèi)容。幽默是演講者與聽眾建立友好關系的最有效的手段之一。當你講得聽眾眉開眼笑的時候，他們也就主動參與思想交流過程。以語言方式開端往往是為了調(diào)整演講氣氛。在演講者沒有任何預示及聽眾沒有任何準備的情況下，突然采用默語或笑的方式，使聽眾驚詫不已，這樣好奇心驅(qū)使聽眾思想集中的來聽演講。有時當演講者已經(jīng)站在講臺前了，可會場還沒安靜下來，這時，演講者可用默語開端，兩眼環(huán)顧會場，沉默良久。不多時，聽眾會自覺安靜下來，一下自己中了注意力，凝視著演講者，想探個竟，這時，演講者可抓住時機，開始演講，通過用笑聲或者默語，即非語言的方式開端，效果是明顯的，但要注意審時度勢，把握好時間效應中的度，即分寸。

以設問或祈使方式開端是一種最常見的方法。它能使聽眾一下子變被動為主動。本來是聽者，屬于被動接受信息，而當演講者設問或祈使后“？”或“！”迫使聽著主動陷入沉思，加速求解，使聽眾無法游離在演講內(nèi)容之外。從傳播的角度看，這種方法比前兩種使聽眾進入角色速度要快，接受的信息量也大。以現(xiàn)場素材開端往往能很快切入主題，當然如何利用素材，這是一個技巧問題。演講的開場白藝術，如同樂器定調(diào)，這個調(diào)定得如何，是決定全部演奏成敗的重要因素之一。因此，演講的開場白必須遵循以下四個原則：一是形式必須別致，忌用“各位領導，各位同志”稱呼，也忌用“下面談談幾點不成熟的意見，供大家參考”式的客套話；二是主體必須鮮明，讓聽眾能在開場白中了解你演講的宗旨；三是意境必須深遠，能以深邃的內(nèi)涵引起人們的思索；四是要有聲勢，起調(diào)要高，切忌稀松平常，既能與聽眾建立友好關系，又能吸引聽眾的注意力。總之善于始者，功成已半。精彩的開場白，有可能使演講者的意愿與聽講者獲取的信息內(nèi)容在很大程度上達到一致，為完成整個演講信息的傳遞創(chuàng)造了條件。1.2最后五分鐘的力量

演講的結束語，是演講走向成功的最后一步，也是極為重要的一步，是演講中給聽眾留下的一個“最后印象”。拿破侖曾說“兵家成敗決定于最后五分鐘”。各種研究表明，演講的結束語比起其正文來說，更能被聽眾注意，因此，講究演講結束語的藝術，是保證演講獲得成功的重要關節(jié)。演講結束語一般有以下幾種方法：

呼吁式結束語是演講者利用一些感情激昂，動人心弦的語言對聽眾的理智和情感進行呼吁，并指明具體的行動方向來結束演講。

借用式結束語是演講者利用一些名人的話或者詩歌來結束演講。借用名人的話，是根據(jù)演講心理學中“權威效應”理論設計的。一般地說，人們對權威存在一種崇拜心理，這種心理對聽眾的態(tài)度形成及改變起著重要的作用。在演講結束時，恰當?shù)倪\用權威和名人的話，也是一種行之有效的方法。它可以把演講推向一個高潮，給演講者的思想提供最有力的證明。

對比式結束語是演講者運用對比的方式來結束演講。這種方式可以使聽眾從比較中得到鑒別，更能明辨真?zhèn)�，具有一種征服聽眾的力量。

演講的結束語有多種形式，但作為結束語藝術，必須遵循四條原則：

1、必須能收攏全篇，揭示主題。只有這樣才能首尾呼應，通篇渾然一體。2、必須表達新穎，不落俗套。3、必須鏗鏘有力，富有鼓動性。4、必須簡潔明快，耐人尋味。1.3緊張時演講的最大障礙

出現(xiàn)緊張情緒是很正常的事，尤其是對于初涉演講的人，演講之前以及演講過程都會有一定程度的緊張。緊張情緒既屬于一種心理上承受力不成熟的表現(xiàn)，又是缺乏實戰(zhàn)鍛煉，沒有經(jīng)驗的現(xiàn)實反應。但是如果緊張情趣得不到調(diào)節(jié)，控制就會影響演講的效果。有如下幾種方法：1、呼吸松弛法2、情緒發(fā)泄發(fā)3、語言暗示法4、滿不在乎法5、集中注意法6、排除刺激法7、心境調(diào)節(jié)法8、回避目光法

擁有較好的演講能力對于我們的生活和工作中有很大的幫助。如果能博覽群書，胸中有丘壑，說起話來，一定豐蘊潤澤，妙語如珠，令人折服！有堅實的理論基礎，有深厚的文化底蘊，才能理直而氣壯！

2、在我們的生活中，講電話也成為了一種技巧，對于我們的日常生活和交際方面也有舉足輕重的作用。電話形象你的聲音名片

電話形象是人們在使用電話時的種種外在表現(xiàn)，是個人形象的重要組成部分。人們常說“如聞其聲，如見其人”，說的就是聲音在交流中所起的重要作用。通話時的表現(xiàn)是一個人內(nèi)在修養(yǎng)的反映，電話交流同樣可以給對方和其他在場的人，留下完整深刻的印象。一般認為，一個人的電話形象如何，主要由他使用電話時的語言、內(nèi)容、態(tài)度、表情、舉止等多種因素構成。

電話語言要準確、簡潔、得體。音調(diào)要適中，說話的態(tài)度要自然。語氣要熱誠、親切，口音清晰，語速平緩。2.1.語調(diào)的魅力

用清晰而愉快的語調(diào)接電話能顯示出說話人的職業(yè)風度和可親的性格。雖然對方無法看到你的面容，但你的喜悅或煩躁仍會通過語調(diào)流露出來。

打電話時語調(diào)應平穩(wěn)柔和、安詳，這時如能面帶微笑地與對方交談，可使你的聲音聽起來更為友好熱情。千萬不要邊打電話邊嚼口香糖或吃東西。由于話筒傳聲與面談有差異，因此，將話筒貼得太近或離得太遠都不是好習慣，一般地說，音量以聽清對方聲音為標準，語速相對平時說話慢些，必要時，可用升調(diào)向?qū)Ψ酵度ビ押玫摹拔⑿Α�，讓對方感到親切，但不可裝腔作勢，拿腔拿調(diào)。注意不良習慣。如果你發(fā)現(xiàn)你在電話中有某項不良習慣，就把紙條貼在電話機上來矯正。如果你有愛清嗓子，說口頭禪，或喜歡東拉西扯等壞習慣，這張?zhí)嵝涯愕募垥�幫助你擺脫它們的危害。讓電話中的交談表現(xiàn)出你最好的一面吧！2.2.得體的問答

拿起聽筒前，首先應明確通話內(nèi)容，可以先打個腹稿。接通電話時，應簡要報明自己的身份、姓名及要通話的人名。當對方答應你“稍侯”應握著話筒靜候，假如對方告訴你，要找的人不在，切不可魯莽地將話筒“喀啦”一下掛斷，應道“謝謝”。

向?qū)Ψ桨l(fā)出邀請或通知對方時，應把話說得簡單明確又符合禮儀規(guī)范。假如電話交談的內(nèi)容比較多，問明對方，應以商量的口吻再另約時間，或約對方過會兒再打來。

接聽要及時。電話鈴響，一定要等電話響兩聲之后再接。

應對要謙和。在禮貌問候?qū)Ψ街�后應主動報出公司或部門名稱以及自己的姓名，切忌拿起電話劈頭就問：“喂，找誰？”語調(diào)要清晰明快。如果對方要留口信，一定問清楚姓名、電話等細節(jié)，重點內(nèi)容再復述一遍，以證實是否有誤，然后及時轉(zhuǎn)達，免得誤事。結束電話交談時，可說些客套話，這既是尊重對方也是提醒對方，最后可說“再見”。通常由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別。一般是在對方放下話筒后再放下自己的話筒。無論什么原因電話中斷，主動打電話的一方應負責重撥。2.3.電話留言

如果你的辦公室里有客戶，不要接電話。

一般應在24小時之內(nèi)對電話留言給予答復，如果回電話時恰遇對方不在，也要留言，表明你已經(jīng)回過電話了。如果自己確實無法親自回電，應托付他人代辦。如果你的經(jīng)營哲學是“能拖到明天，就不必急著今天做”，那你這一輩子恐怕是很難熬出頭了。把24小時內(nèi)回復所有來電養(yǎng)成一種習慣，就能確保你那條人際關系網(wǎng)絡上的資訊暢通程度。對某些職業(yè)而言，如果你不立即回復電話，就可能失去一次交易的機會2.4.留意時間

打電話前要搞清地區(qū)時差以及各國工作時間的差異，要選擇好通話時間，不要打擾對方的重要工作或休息。即使客戶已將家中的電話號碼告訴你，也盡量不要往家中打電話。三餐、午休7時前、22時后通話時間：2-5分鐘

通話時間的長短要控制好，不要不顧對方的需要，電話聊起來沒完。如果對方當時不方便接聽電話，要體諒對方，及時收線，等時間合適再聯(lián)絡。

在公共汽車上或其他公共場合打移動電話，要注意長話短說，不要喋喋不休，語調(diào)過響。

3、職場面試的應對謀略

學會四種能力，是21世紀新經(jīng)濟時代對人才的要求。這四種能力是“Learningtoknow（求知能力）,Learningtodo（做事能力），Learningtobe（發(fā)展能力）,Learningtolivetogether（共處能力）。記住一個公式：成功=眼光+努力+機遇

“成功“是一個人一生追求的，把一件應該做的事做好，是一種成功；把家庭打理得和和睦睦，也是一種成功；一個企業(yè)經(jīng)你管理后，轉(zhuǎn)虧為贏，這更是一種成功。

成功需要眼光，需要努力，需要機遇。眼光是一種智慧，努力是一種品格，機遇是一種運氣。這三者中，眼光是第一位的，沒眼光的努力是沒有意義的，況且機遇是對每一個早已準備好了的人而言的。

首先，大學生畢業(yè)后面對的第一個挑戰(zhàn)就是找工作。我們要合理的選擇行業(yè)，我們要對自己有足夠的了解主要是性格，興趣和能力這三方面。還有的就是對職業(yè)世界不了解。在對于這幾個反面的不了解，往往會使我們選錯行，這樣會阻礙我們未來的發(fā)展。無論怎么樣，我們都要對我們的職業(yè)世界有所了解。簡而言之，大型企業(yè)選文化，中型企業(yè)選行業(yè)，小型企業(yè)選老板。還有，當今職場新寵是兩類人：復合型人才和能力型人才。其次就是求職面試的兩大功課：自薦材料的設計和面試中經(jīng)典問題的應對。自薦材料包括簡歷，附信，材料證明等，簡歷設計要突出重點，避免冗長；附信是針對某一個具體的應聘單位而度身定制的，因此可以為相似的職位準備同一份簡歷，而附信則不能。在如何應對面試問題中，最主要的就是要表達清晰，實事求是，讓別人覺得你是誠懇的，很有誠意的。

總之，公關語言藝術這門課程讓我懂得了生活中更多的技巧，在我面對大眾說話的時候

，我懂得如何去減輕緊張情緒，讓自己表現(xiàn)得更自信；在我講電話的時候，我知道了如何講得有禮貌又得體；當我去面試的時候我知道如何應對好我的面試，還有正確擇業(yè)。

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