縣消費者協(xié)會201*工作總結

縣消費者協(xié)會201*年度工作總結

及201*年度工作計劃

縣消費者協(xié)會201*年所做主要工作（一）加大法律、法規(guī)和政策的宣傳力度

1.年主題“消費與民生”宣傳突出

201*年我縣宣傳貫徹“消費與民生”年主題，廣泛動員廣大消費者和社會各界參與，以宣傳消費者權益保護的法律、法規(guī)，提高消費者的維權觀念和能力，督促和推動社會有關方面履行職責為重點，創(chuàng)造性地開展一系列活動。

2.通過宣傳促使企業(yè)“五個意識”大幅度提高

結合3〃15國際消費者權益日加大《消法》和《消保條例》的宣傳力度，強化維權力度，努力提高企業(yè)“五個意識”，一是提高企業(yè)的自律意識，二是樹立起對社會的責任意識，三是促使企業(yè)自覺遵守誠實守信意識，四是讓企業(yè)真正認識到消費者就是企業(yè)的上帝，失去消費者就會失去一切的意識，五是強化對消費者的服務意識。

3．全民教育收效顯著

（1）舉辦安徽省誠信承諾企業(yè)聯(lián)盟入盟企業(yè)專職工作人員培訓，（2）建立消費教育學校（基地、講堂等）并開展活動。4．消費教育引導工作繼續(xù)加強（1）適時發(fā)布消費警示

全年共在電視臺、網(wǎng)站等新聞媒體發(fā)布消費警示13期。（2）認真開展“百城萬店無假貨”評選驗收活動

配合市委宣傳部、文明辦、市消協(xié)等多部門做好201*年度“百城萬店無假貨”評選驗收工作，我縣兩家單位榮獲殊榮。（二）認真受理消費者投訴

201*年縣消協(xié)共受理各類投訴429件，調(diào)解成功率99%,為消費者挽回經(jīng)濟損失181068.3元，為行政部門提供案件后政府罰沒款19600元，接受來訪、來電咨詢共計2123人次。

201*年處理的典型投訴案件：1、圣安駕校群體投訴案；2、單乃望劣質化肥案；3、拖拉機維權案；4、電動車起火維權案。

全年入盟和解情況比較良好，201*年消費者和解共計28220起，其中，質量類13145起，價格類9405起，計量類4790起，廣告類880起。

（三）隆重開展3.15國際消費者權益日紀念活動

1、認真組織，周密部署，各級領導高度重視2、3.15活動豐富多彩，真正為消費者服務

3.充分發(fā)揮媒體宣傳作用，努力營造良好的維權氛圍

（四）加強組織隊伍建設

1、進一步完善消費維權基層網(wǎng)絡建設

（1）切實做好農(nóng)村“一會兩站”建設的推進工作

201*年，縣消協(xié)共建立了10個消協(xié)分會，223個投訴站。（2）設立固鎮(zhèn)縣消費協(xié)會法律援助工作站。（3）建立行業(yè)協(xié)會聯(lián)系制度。

（4）繼續(xù)加強消費維權義務監(jiān)督員隊伍建設2、進一步提高消協(xié)工作人員業(yè)務水平

（1）繼續(xù)加強《消保條例》的學習和宣傳。

（2）對新錄用工作人員制定了多種方式的《新錄用人員培訓方案》，使新錄用人員盡快進入狀態(tài)、轉換角色。（五）開展對商品和服務的監(jiān)督檢查活動

1、201*年縣消協(xié)共進行了2次市場調(diào)查，分別是物業(yè)服務市場和飲料市場，共發(fā)放了140份市場調(diào)查表。

2、按照省消協(xié)關于開展對誠信推薦單位定期回訪活動的文件精神，結合我縣實際情況，開展回訪活動。

（六）利用媒體擴大宣傳，積極做好宣傳稿件工作。（七）社會捐贈工作完成情況。共計完成社會捐贈3201*元。

擴展閱讀：郎溪縣消費者協(xié)會201*年工作總結及201*年

郎溪縣消費者協(xié)會201*年工作總結及201*年

工作打算

二一一年工作回顧

201*年，郎溪縣消費者協(xié)會在縣委、縣政府的正確領導下，在市工商局和市消協(xié)的大力指導下，在各消費者協(xié)分會的共同努力下，我會以“三個代表”重要思想為指導，以“消費與民生”年主題為主線，以樹立大消協(xié)觀念為目標，切實履行消協(xié)職能，認真開展各項工作，均取得了一定的成績，現(xiàn)總結如下：

一、廣泛深入宣傳貫徹《消法》和《條例》

縣消協(xié)充分利用社會輿論和傳媒，宣傳貫徹《消法》和《條例》。依法調(diào)解是維權的基礎。強化隊伍的法律知識和法律意識，不僅提升自身的法律意識，也引導消費者依法維權。促進維權工作法制化、規(guī)范化，使消協(xié)整體工作上水平。201*年我局先后組織相關法律法規(guī)的培訓和送法進企業(yè)活動。

二、結合實際切實的搞好“3.15”紀念活動

根據(jù)縣消協(xié)紀念“3.15”活動整體安排，縣消費者協(xié)會在縣委、人大、縣政府和政協(xié)的領導下，在縣工商局和縣消協(xié)理事單位及有關部門的大力支持下，以科學發(fā)展觀為指導，以“消費與民生”年主題為主線，以營造和諧消費環(huán)境為主題，以宣傳消費者權益保護法律、法規(guī)為重點，開展了“3.15”系列紀念宣傳活動。

3月15日上午，縣棲鳳園廣場、東泉商場、蘇果超市、縣移動

1

公司、聯(lián)通公司、郵政局、供電公司、電信公司等企業(yè)設立的展位和咨詢服務臺，吸引了大批消費者，企業(yè)工作人員接受消費者咨詢，現(xiàn)場為消費者服務。企業(yè)通過現(xiàn)場展示，進一步提高了自身產(chǎn)品的市場競爭力，引導消費者科學合理消費。

通過這次宣傳活動，進一步提高了廣大消費者的維權意識和生產(chǎn)者、經(jīng)營者的依法經(jīng)營意識，保護了廣大消費者的合法權益。

三、全面履行消協(xié)職能，積極維護消費者的合法權益廣大人民群眾是消費的主體，保護消費者的合法權益從根本上說就是實踐黨的全心全意為人民服務的宗旨。消協(xié)的工作說到底就是對人的工作，它涉及到千家萬戶，衣食住行這些基本的“小事”，但是群眾利益無小事，維權無小事，因此，縣消協(xié)在調(diào)解工作中堅持以人為本，為民服務的宗旨，努力做到“四個一”服務，即：一張笑臉相迎、一把椅子讓坐、一杯茶水暖心、一個滿意的答復。201*年消協(xié)共受理消費者投訴63件，接受消費者咨詢637人次，調(diào)解成功率達97％；有效地維護了廣大消費者的合法權益。

四、加強業(yè)務學習，強化制度建設

結合縣工商局的每周例會消協(xié)一直堅持每周一次的學習制度。學習內(nèi)容既有法律、法規(guī)方面的知識，又有當前時政理論的了解，專業(yè)知識的普及，還有對近期所辦案件的匯報，交流好的做法，討論疑難問題。這樣做一是改進了工作作風，克服上班不在崗，投訴不見人和辦事拖拉的現(xiàn)象。二是便于大家凝神聚力，集思廣益，提高調(diào)解的效率，三是調(diào)解透明，實行陽光操作。縣消協(xié)嚴格按照中消協(xié)的投訴導

則的規(guī)定，對簡單的投訴案件的辦理不過當天，對復雜案件的辦理不過30天。實行首問負責制，件件抓落實。

目前縣消協(xié)已實現(xiàn)了與省、市消協(xié)的網(wǎng)絡連接，并通過網(wǎng)絡上傳信息、報表、受理在線投訴、發(fā)布消費警示，開設網(wǎng)上論壇等，及時解答消費者提出的問題。充分發(fā)揮網(wǎng)絡的效能優(yōu)勢，提高了維權能力。

二一二年工作安排

隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，我國城鄉(xiāng)居民的消費結構發(fā)生了新的變化，特別是消費安全越來越受到全社會的廣泛關注。消費安全既涉及消費者的切身利益，又關系到消費者的生命和身體健康。中消協(xié)將“消費與安全”確定為今年的年主題，對于改善民生、保障安全、維護社會和諧穩(wěn)定大局具有很強的針對性和指導性。根據(jù)“消費與安全”這一年主題，郎溪縣消費者協(xié)會著重從以下幾個方面開展工作：

一、以強化對商品和服務的社會監(jiān)督為重點，努力營生保障消費安全的市場環(huán)境

縣消協(xié)將采取多種形式，對年主題進行廣泛宣傳一，提高社會各界對消費與安全的認識，積極參與年主題活動。3月15日上午8：00電信、移動和聯(lián)通等理事單位要在主要經(jīng)營場所設立咨詢臺，縣消協(xié)城關分會在棲鳳園設立咨詢臺，其他各消協(xié)分會在主要街道、集貿(mào)市場懸掛條幅不少于4條。3月15日上午10：30進行現(xiàn)場銷毀假冒偽劣商品（此項工作由經(jīng)濟執(zhí)法局組織實施）。

同時，要把涉及消費量大、消費者生命安全和身體健康權益易受侵害、消費者投訴反映問題集中的商品品種和服務領域作為工作重

點，進一步創(chuàng)新和完善對商品和服務進行社會監(jiān)督的有效方式，督促經(jīng)營者全面履行保障消費安全的法定資金積累和社會責任，不斷提高監(jiān)督商品和服務的水平，切實保護消費者的消費安全權益。

二、以有效受理和處理消費者咨詢和投訴為重點，努力暢通調(diào)解消費糾紛的訴求渠道

加強對消費領域熱點難點問題和消費者咨詢、投訴集中問題的分析，建立有效的消費安全預警防范機制以及消費糾紛和解、調(diào)解制度，超前防范和化解消費糾紛，切實從根本上依法解決分割消費者合法權益的突出問題�？h消協(xié)組織對網(wǎng)絡交易、化妝品安全、預付式消費等方面研討，推動完善保護消費者人身、財產(chǎn)安全方面的法律、法規(guī)和相關制度。

三、以建立和完善消費者權益保護制度體系為重點，努力構筑保障消費安全的長效機制

充分發(fā)揮基層工商所和消協(xié)分會的作用，逐步完善基層“一會兩站”工作機制，逐步實現(xiàn)消費維權工作的制度化、規(guī)范化、程序化、法治化。同時，在構建消費維權長效管理機制上下功夫，建立健全消費維權消費教育引導、消費警示提示發(fā)布制度、住處管理制度、消費者咨詢投訴受理、轉辦和處理以及督辦反饋制度，領先制度規(guī)范和科學管理保護消費者合法權益，積極構建消費維權的長效管理機制，為發(fā)揮消協(xié)組織的職能作用提供制度保障。

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