工商所服務領域消費維權(quán)工作匯報

工商所服務領域消費維權(quán)工作匯報

201*年以來,我所以“發(fā)揮監(jiān)督網(wǎng)絡作用，提升消費維權(quán)水平，深化消費教育工作，推進社會化監(jiān)管程度”為主要工作方針開展消費者權(quán)益保護工作。截止201*年12月，共受理調(diào)解消費者投訴*件，相較往年同比下降*%，已解決*件，移交其他部門*件,解決率為100%，直接為消費者挽回經(jīng)濟損失*萬元，其中賠償*萬元；接受消費者咨詢2587人次；發(fā)布《消費警示》*條；開展消費調(diào)查*次；參與各項監(jiān)督檢查和專項檢查*次�，F(xiàn)將201*年以來消費維權(quán)工作情況作一總結(jié)匯報：

一、完善消費教育網(wǎng)絡，推進農(nóng)村消費教育工作。

為切實加強消費教育工作，進一步創(chuàng)新教育方式，增加教育內(nèi)容，擴大教育范圍，正確引導消費，促進消費者更新消費觀念、合理消費、科學消費和理性消費，促進形成和諧有序的市場消費關系。我所積極探索新路子，采取多種措施，做到早計劃、早安排、早實施，通過各種手段創(chuàng)新維權(quán)工作,進一步推進了消費維權(quán)工作更加深入有效地開展。具體做法是：1、構(gòu)建和完善消費教育網(wǎng)絡。為構(gòu)建完善的消費教育網(wǎng)絡，我所積極籌備，精心組織，快速行動。一是成立了“××工商所消費教育中心”；二是在轄區(qū)農(nóng)村食品安全消費維權(quán)監(jiān)督站的*個“一會兩站”站點設立消費教育聯(lián)絡點。從而在網(wǎng)絡組織機構(gòu)建設上保障了農(nóng)村消費教育工作的有效開展。

2、組建“3.15志愿者消費教育宣講團”。由熱愛消費者權(quán)益保護工作，具有一定的工作經(jīng)驗和理論水平的專業(yè)人士組成。其主要工作職責是根據(jù)××消協(xié)的委托運用個人專業(yè)知識和技術(shù)特長做好各消費教育基地的消費教育培訓工作，為消費者提供消費信息、專業(yè)知識和咨詢服務。據(jù)統(tǒng)計，自該“宣講團”組建以來，已舉辦各類消費知識講座、培訓和開展相關消費教育活動二十余次，受教育人數(shù)達千人之多。在專業(yè)師資力量和人員配備上有效保證了消費教育工作在農(nóng)村的廣泛開展。

3、制訂年度消費教育工作計劃。我所制訂了消費教育工作總體規(guī)劃；消費教育基地制訂了具體的消費教育課程和內(nèi)容。有計劃、分步驟地開展包括正確消費觀的教育、權(quán)利意識的教育、消費科學知識的教育和先進消費文化的教育等內(nèi)容的消費教育活動。把對農(nóng)村消費維權(quán)監(jiān)督員的培訓和對農(nóng)民及中小學生的消費教育作為今年的消費教育工作之重心，充分發(fā)揮農(nóng)村消費維權(quán)網(wǎng)絡和消費教育網(wǎng)絡的“雙網(wǎng)”作用，大張旗鼓地開展農(nóng)村消費教育工作，切實營造起形式多樣、渠道多種、參與廣泛、力求實效的良好消費教育氛圍。二、充分發(fā)揮職能，提供真實消費信息和維權(quán)服務

為更有效地發(fā)揮消協(xié)的社會監(jiān)督職能，向消費者提供更為真實詳細的消費信息，我所多次會同相關部門和單位對相關商品和市場進行監(jiān)督檢查和消費調(diào)查，并利用互聯(lián)網(wǎng)及時通報，為廣大消費者提供了真實、準確的消費信息的同時也給相關經(jīng)營單位敲響了警鐘。1、為確保節(jié)日期間消費者能夠安全、健康、放心消費，我所在春節(jié)、雙周等節(jié)日期間會同有關部門對轄區(qū)食品市場進行了檢查*次，檢查經(jīng)營戶*戶次，查獲假冒偽劣商品*瓶袋。通過節(jié)日市場整頓，有力打擊了不法分子的囂張氣焰，為廣大消費者營造了一個和諧安全的消費環(huán)境。

2、針對家裝市場相對混亂的現(xiàn)狀，我所于09年四月份對家裝市場進行了一次消費調(diào)查，通過實際調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，目前家裝公司（單位）還存在以下普遍問題：一是家裝資質(zhì)問題非常突出。目前本地的家裝公司（單位）均未取得相應的家裝資質(zhì)證；二是家裝合同問題未能規(guī)范。被調(diào)查的十家家裝單位與客戶所簽訂的家裝合同各不相同，沒有一個統(tǒng)一的規(guī)范合同文本；三是家裝專業(yè)人員問題。大部分家裝公司（單位）并沒有相對固定的持有相應資格證的項目經(jīng)理和設計人員，施工人員也是臨時雇傭的，整個家裝隊伍屬于臨時組合的“松散型”的。四是家裝公司內(nèi)部管理制度問題。大部分家裝公司（單位）缺乏規(guī)范的管理制度和操作規(guī)程，有的甚至無任何的制度規(guī)范。三、推行“多網(wǎng)整合”，提升監(jiān)督網(wǎng)絡作用

為充分整合各相關職能部門基層監(jiān)管網(wǎng)絡資源，實現(xiàn)有限資源的優(yōu)化利用，減輕基層組織負擔，有效發(fā)揮基層監(jiān)督網(wǎng)絡的功能，提升農(nóng)村食品安全消費維權(quán)監(jiān)管水平，在借鑒先進做法的基礎上，我所于去年上半年著手進行“多網(wǎng)整合”和“多員合一”工作。

“多網(wǎng)整合”就是整合工商、質(zhì)監(jiān)、農(nóng)業(yè)、衛(wèi)生、食品藥監(jiān)等部門原基層監(jiān)督網(wǎng)絡，以消協(xié)分會、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費維權(quán)監(jiān)督站及村級消費維權(quán)監(jiān)督點為基礎，建立覆蓋各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)、村的基層消費安全維權(quán)網(wǎng)絡。在每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設立食品安全消費維權(quán)監(jiān)督站，站長由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管食品藥品安全工作領導兼任，在每個行政村（社區(qū)）設食品安全消費維權(quán)監(jiān)督點，聘請*名以上監(jiān)督員（其中1名為村婦女主任），統(tǒng)一稱為“食品安全消費維權(quán)監(jiān)督員”，實現(xiàn)“多員合一”。各部門共享網(wǎng)絡信息。此舉進一步建立健全了“行業(yè)自律、社會參與、行政監(jiān)督”的消費安全維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡，同時也為更切實有效地發(fā)揮監(jiān)督員作用提供了保障，從而達到營造更好的農(nóng)村食品市場消費環(huán)境，切實保障群眾合法權(quán)益的目的。

1、對成績突出的監(jiān)督站和監(jiān)督員進行表彰獎勵。通過考核評選，201*年初共評出先進監(jiān)督站*個，“十佳消費維權(quán)監(jiān)督員”*名，從而進一步調(diào)動了農(nóng)村消費維權(quán)監(jiān)督站和監(jiān)督員的工作積極性。如“五一”前夕，××鄉(xiāng)××村金某在幫本地親戚辦喜事燃放爆竹時手被炸傷，該村消費維權(quán)監(jiān)督員立即與××消協(xié)取得聯(lián)系，在第一時間介入并直接參與而及時成功調(diào)解了該投訴，這也證明我們的農(nóng)村消費維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡正在逐步發(fā)揮其應有的作用。

3、在完善和發(fā)揮農(nóng)村消費維權(quán)網(wǎng)絡的同時，為適應新形勢發(fā)展的需要，進一步提高保護消費者合法權(quán)益的工作水平，建立健全基層消費維權(quán)組織網(wǎng)絡，提高維權(quán)能力。我所逐步在轄區(qū)各大商（市）場、社（景）區(qū)、學校建立起較為系統(tǒng)、規(guī)范的消費投訴聯(lián)絡站。根據(jù)申報和審核，于去年10月份正式成立了首批63個投訴聯(lián)絡站。并于201*年10月召開了首批消費維權(quán)投訴聯(lián)絡站“消費.節(jié)能.環(huán)保”宣傳教育座談會。對聯(lián)絡站成立后的工作職責和相關工作要求作了說明和布置。同時結(jié)合座談會對投訴聯(lián)絡站進行“消費.節(jié)能.環(huán)�！钡膶ｎ}宣傳教育，具體包括節(jié)約用糧、用水、用電、用油、用紙等系列消費教育，引導消費者、經(jīng)營者和社會各有關方面崇尚節(jié)儉，反對浪費，保護環(huán)境資源，倡導健康、文明的消費方式和消費行為，樹立可持續(xù)消費觀。

回顧一年來的工作，我所的消費者權(quán)益保護工作在原有的基礎上取得了一定的成績，開展的一些符合當?shù)貙嶋H且富有成效的創(chuàng)新性工作也得到了上級消協(xié)的充分肯定。但也存在一些不足之處，如消費爭議仲裁工作還未有效開展、消費法庭的實際作用還未有效發(fā)揮、消協(xié)組織和維權(quán)網(wǎng)絡的實際維權(quán)水平和能力還有待于進一步提高等等。四、今后的工作思路

今后我所具體從以下幾個方面開展工作：

一是以消費教育為抓手，構(gòu)建和推進消費指導體系建設。

1、依托消費維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡和消費教育網(wǎng)絡，大量開展農(nóng)村消費指導工作。通過“一會兩站”利用消費教育中心、學校、基地采取多種形式扎實有效地開展消費教育和指導工作。重點是提高消費者科學消費的觀念，培養(yǎng)消費者合理選擇、使用商品與服務的能力。2、充分發(fā)揮“3.15志愿者消費教育宣講團”的作用，運用“宣講團”成員的專業(yè)知識和技術(shù)特長做好各消費教育學校和消費教育基地的消費教育指導工作，為消費者提供消費信息、專業(yè)知識和咨詢服務。

二是以維權(quán)網(wǎng)絡為依托，進一步增強消費維權(quán)能力。

1、以“多網(wǎng)整合”為契機，進一步建立健全“行業(yè)自律、社會參與、行政監(jiān)督”的食品安全消費維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡，建立和完善相關制度，更切實有效地發(fā)揮農(nóng)村食品安全消費維權(quán)監(jiān)督員的作用，從而達到營造更好的農(nóng)村食品市場消費環(huán)境，切實保障群眾食品安全和合法權(quán)益的目的。

2、發(fā)揮各大商（市）場、社（景）區(qū)、學校建立起的投訴聯(lián)絡站的作用。妥善解決消費者在本企業(yè)（單位）購買商品或接受服務所發(fā)生的消費者權(quán)益爭議；配合消協(xié)開展保護消費者權(quán)益的宣傳、教育、咨詢活動；承擔消協(xié)布置的對商品和服務調(diào)查事項，及時向消協(xié)提供有關商品和服務等消費信息。

三是以創(chuàng)建規(guī)范為基礎，努力提高社會公信力。

1、以創(chuàng)建規(guī)范化協(xié)會為起點，加強××消協(xié)在組織建設、內(nèi)部管理、履行職責和辦公設施等方面的規(guī)范。進一步加強自身建設，規(guī)范自身行為，全面履行法定職能，努力提高消費者協(xié)會在社會上的公信力。

2、在強化“一會”自身建設的同時，加強對“兩站”的監(jiān)督和指導。對所屬農(nóng)村消費維權(quán)監(jiān)督站及投訴聯(lián)絡站的建設和工作進行經(jīng)常性的監(jiān)督和指導，確保“兩站”規(guī)范運行發(fā)揮作用。

3、加強消協(xié)工作人員和各監(jiān)督站、聯(lián)絡站成員以及監(jiān)督員的宗旨教育和業(yè)務培訓，不斷提高消費維權(quán)隊伍整體政治素養(yǎng)和業(yè)務水平，以適應增強消費維權(quán)能力，提高社會公信力的需要。

擴展閱讀：xxx工商所消保工作總結(jié)

xxx工商所消保工作總結(jié)

201*年xxx工商所按照市局及區(qū)局的總體工作部署，進一步深化流通領域商品質(zhì)量監(jiān)管和服務領域消費維權(quán)工作，結(jié)合轄區(qū)實際，較好地完成了各項工作任務。

一、開展“315”國際消費者權(quán)益日宣傳紀念活動有聲有色

開展了《消費與民生》宣傳活動。在今年“315”期間，xxx工商所在xxx批發(fā)市場門口設立咨詢服務臺，接受消費者咨詢，指導消費者識假辨假，受理消費者投訴，現(xiàn)場解答消費者各種凝難問題，同時，廣泛宣傳《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)。

二、以信息化為依托，建立重要商品經(jīng)營主體數(shù)據(jù)庫按照《遼寧省工商行政管理局關于開展流通領域重要商品經(jīng)營主體信息標注工作的通知》的要求，我所對轄區(qū)內(nèi)的家用電器、服裝、通訊等重要商品主體進行了標注，已完成標注比例90%，為建立重要商品經(jīng)營主體數(shù)據(jù)庫奠定基礎。

三、規(guī)范重要商品經(jīng)營者落實進貨查驗等質(zhì)量準入制度對轄區(qū)內(nèi)的重要商品經(jīng)營戶經(jīng)營場所內(nèi)發(fā)放了《遼寧省流通領域商品質(zhì)量安全行政告知書》，切實將重要商品經(jīng)營者質(zhì)量責任、質(zhì)量準入制度等宣傳落實到位。同時對家用電器、通訊器材、裝飾材料等重要商品建立了一戶一檔動態(tài)監(jiān)管檔案，規(guī)范了重要商品經(jīng)營者落實進貨查驗、索證索票等自律制度，目前我所重要商品監(jiān)管檔案建檔率達到100%。

四、積極開展各類專項整治，嚴厲打擊假冒偽劣商品，保障流通領域商品質(zhì)量安全

認真落實上級部署各類專項整治行動方案，集中執(zhí)法力量，強化對商場、超市、市場等場所的監(jiān)督檢查，扎實開展專項執(zhí)法行動，并以此為契機對開展對案件的查辦力度，截止目前，共查辦欺詐消費者案件2起，罰沒款8000元。

五、充分發(fā)揮“一會兩站”作用，提高消費維權(quán)水平為充分發(fā)揮“一會兩站”作用，使我工商所真正成為解決消費糾紛、提供維權(quán)服務的前沿陣地，我們堅持節(jié)假日值班制度，及時受理消費者申述舉報案件。截止目前，“12315”受理共來訪和咨詢86人次，受理申訴舉報56起，為消費者挽回經(jīng)濟損失5.4萬余元。同時，在轄區(qū)內(nèi)的大型市場、超市等公共場所設立“12315”公益提示牌3個，進一步提高“12315”的知名度和影響力。

六、下半年工作打算

嚴格按照市局及區(qū)局消保工作安排，結(jié)合我所轄區(qū)實際情況，繼續(xù)加大食品安全監(jiān)管力度，切實加強流通環(huán)節(jié)商品質(zhì)量監(jiān)管，繼續(xù)維護好消費者合法權(quán)益，取得更好的工作成績.

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