315消費(fèi)者維權(quán)日活動總結(jié)

315消費(fèi)者維權(quán)日活動總結(jié)

活動時間：201*年3月15日活動地點(diǎn)：沈陽大學(xué)南院、北院活動目的：

1、響應(yīng)國號召，促進(jìn)綠色消費(fèi)觀念盛行，享受綠色生活。2、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，提高人們法律意識，依法維權(quán)3、響應(yīng)依法治國理念，宣傳法律，普及法律

4、喚醒、提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識，促進(jìn)全社會都來關(guān)心、支持消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作。

5、提高社團(tuán)、學(xué)院影響力，促進(jìn)社團(tuán)發(fā)展�；顒觾�(nèi)容：

以綠色消費(fèi)享生活，依法維權(quán)筑和諧的主題，在校內(nèi)以分發(fā)傳單，設(shè)立咨詢，條幅聯(lián)名簽字等方式開展普法維權(quán)活動。

活動效果：

通過分發(fā)傳單的方式使普法維權(quán)意識在南北院迅速傳播開來，使依法維權(quán)觀念深入人心；咨詢活動開展秩序良好，有大量人前來咨詢，這是本次活動得以成功的重要保障；同樣通過條幅簽名等方式，極大地調(diào)動了人們對315維權(quán)的熱情，使綠色消費(fèi)享生活，依法維權(quán)筑和諧主題深入人心。

活動現(xiàn)場氣氛很活躍，使各院同學(xué)對我們社團(tuán)有了更深的了解，提高了法學(xué)社的名望以及政法學(xué)院的影響力，對社團(tuán)的宣傳起了重要作用。

不足之處

傳單制作上還有待加強(qiáng)，宣傳單內(nèi)容、形式較為單一；在場地安排上準(zhǔn)備工作不是很充分；最后，由于自身專業(yè)知識有限，針對前來咨詢的人員所提的題還未能全部解決，這是一大遺憾，也是以后工作進(jìn)一步提高的出發(fā)點(diǎn)。

這次活動從總體上看是成功的，感謝學(xué)院各領(lǐng)導(dǎo)對這次活動的支持，使各院同學(xué)對我們法學(xué)社更加了解；同時在對外交流上也起到了一定的宣傳作用；同時也成功的讓綠色消費(fèi)理念深入人心、依法維權(quán)觀念深入人心，極大提高了消費(fèi)者自我維權(quán)的信心，促進(jìn)了和諧社會的發(fā)展。真正實(shí)現(xiàn)了“綠色消費(fèi)享生活，依法維權(quán)筑和諧”。

擴(kuò)展閱讀：315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動總結(jié)

201*年，資陽市消委會在市委、市政府、省消委和市工商局的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持科學(xué)發(fā)展觀，緊扣“消費(fèi)與發(fā)展”年主題，密切結(jié)合全市消費(fèi)維權(quán)工作實(shí)際，切實(shí)履行《消法》、《消條》賦予的各項法定職能，積極整合社會消費(fèi)維權(quán)資源，努力化解新時期消費(fèi)領(lǐng)域中的消費(fèi)熱點(diǎn)和維權(quán)難點(diǎn)問題，進(jìn)一步開創(chuàng)全市保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作的新局面，為促進(jìn)資陽經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展和構(gòu)建和諧社會做出了積極貢獻(xiàn)�，F(xiàn)將今年主要工作情況報告如下：一、201*年度工作情況

（一）認(rèn)識到位，著力落實(shí)工作目標(biāo)任務(wù)

市消委會年初早作安排，于3月11日召開了消委二屆三次委員會議，增（改）選了部分消委二屆委員會委員、常務(wù)委員、常務(wù)副會長、秘書長、副秘書長，總結(jié)了201*年度工作，安排部署了201*年全市消費(fèi)維權(quán)工作；表彰命名了201*年度評定的123戶消費(fèi)者滿意示范單位、示范店；并與資陽市委宣傳部聯(lián)合發(fā)文向各縣（市）、區(qū)委宣傳部，消委、市級有關(guān)部門和相關(guān)企事業(yè)單位下發(fā)通知，安排了今年“315”宣傳紀(jì)念活動有關(guān)事宜，對201*年度消委會各項工作實(shí)施了目標(biāo)管理。

（二）宣傳到位，著力擴(kuò)大消委社會影響力

全市消委系統(tǒng)切實(shí)加強(qiáng)了消費(fèi)維權(quán)的宣傳、信息反饋、報表統(tǒng)計等工作。廣泛深入地宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《四川省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》、《食品安全法》等法律法規(guī)，在當(dāng)?shù)攸h委、政府的高度重視和消委各成員單位大力支持下，采取市縣聯(lián)動、社會互動、廣泛參與等方式，開展了內(nèi)容豐富、形式多樣的消費(fèi)維權(quán)咨詢和惠民消費(fèi)宣傳活動。

截至今年11月30日，市消委會共編發(fā)簡報26期，發(fā)布消費(fèi)警示4條，消費(fèi)提示1條。其中，中消協(xié)網(wǎng)站采用1條，四川省3.15維權(quán)網(wǎng)站采用22條，《四川經(jīng)濟(jì)日報》采用3條，《資陽日報》采用8條，資陽電視臺采用6條，資陽紅盾網(wǎng)采用26條。

一是“3.15”宣傳活動內(nèi)容豐富多彩。各市（縣）邀請了政府分管領(lǐng)導(dǎo)作電視講話，向廣大消費(fèi)者通報了201*年度消費(fèi)維權(quán)工作，解讀了201*年“消費(fèi)與發(fā)展”年主題的主要涵義。市工商局、市消委會和資陽電視臺聯(lián)合舉辦，開展了資陽企業(yè)消費(fèi)誠信榜電視展播活動；市工商局、市消委與《四川經(jīng)濟(jì)日報》社聯(lián)合舉辦了“消費(fèi)與發(fā)展”主題征文活動；在《資陽日報》上公布了201*年度消費(fèi)維權(quán)典型案例及本地201*年度投訴熱點(diǎn)分析情況。在全市公布典型案例和制作展板；市、區(qū)聯(lián)合開展了街頭宣傳。簡陽、安岳還以當(dāng)?shù)卣�府名義隆重舉行了201*年“315”國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日紀(jì)念活動暨惠民消費(fèi)節(jié)啟動儀式。

二是配合工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、藥監(jiān)等執(zhí)法部門開展了以食品、農(nóng)資、建材等關(guān)系人民群眾生活、生產(chǎn)安全的商品為重點(diǎn)的執(zhí)法檢查活動。三是開展惠民消費(fèi)活動。市消委組織全市通信、大型超市、名優(yōu)產(chǎn)品企業(yè)等近300家企業(yè)，開展了以“讓利消費(fèi)者、堅定信心、拉動內(nèi)需、共促經(jīng)濟(jì)發(fā)展”為主題的惠民消費(fèi)節(jié)活動，消費(fèi)節(jié)舉辦期間，促銷額達(dá)2500余萬元，給當(dāng)?shù)氐睦习傩諏?shí)實(shí)在在地帶來了實(shí)惠。這些活動的開展，緊扣“消費(fèi)與發(fā)展”年主題，突出了“宣傳消費(fèi)政策，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)，提高消費(fèi)信心，構(gòu)建消費(fèi)和諧，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展”的主旨，對進(jìn)一步營造和諧的消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展起到了積極的推動作用。

（三）服務(wù)到位，著力推動社會和諧穩(wěn)定

為方便消費(fèi)者的投訴，特別是降低廣大農(nóng)村消費(fèi)者的維權(quán)成本，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)社會和諧，市消委會與工商部門密切協(xié)作，繼續(xù)完善維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，今年我市新發(fā)展“一會兩站”56個，切實(shí)落實(shí)好惠民服務(wù)政策，主動深入基層、企業(yè)和農(nóng)村，開展維權(quán)服務(wù)調(diào)查活動。

一是廣泛開展消費(fèi)教育“六進(jìn)”活動。把維權(quán)領(lǐng)域延伸到機(jī)關(guān)、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村、學(xué)校和農(nóng)民專業(yè)合作社。如樂至縣消委會為進(jìn)一步推進(jìn)消費(fèi)教育，不斷總結(jié)拓寬消費(fèi)教育領(lǐng)域，引導(dǎo)不同層次消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)、合理消費(fèi)，創(chuàng)新消費(fèi)教育形式，針對中小學(xué)校園消費(fèi)安全的實(shí)際狀況，縣消委會在工商、教育等有關(guān)部門配合下，在全縣中小學(xué)普遍開展“消費(fèi)教育進(jìn)校園活動”，縣消委會還在校園設(shè)立了“消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站”，對全縣10所中小學(xué)指導(dǎo)成立了“食品安全領(lǐng)導(dǎo)小組”和“消費(fèi)安全學(xué)生會”，設(shè)立消費(fèi)安全監(jiān)督員，營造了“部門協(xié)作、學(xué)校配合、學(xué)生參與、家長支持”的良好氛圍。

二是開展家電下鄉(xiāng)消費(fèi)維權(quán)及調(diào)查活動。按照省消委安排，積極制定工作方案，著力在農(nóng)村家電市場抓好宣傳引導(dǎo)和市場規(guī)范，重點(diǎn)加強(qiáng)了部門間、企業(yè)間的信息通報制度，向社會公布了工商123申訴舉報電話和中標(biāo)企業(yè)的售后服務(wù)電話。配合工商部門開展農(nóng)村家電市場執(zhí)法檢查。我市現(xiàn)有資陽飛龍家電有限公司、簡陽德盛電器公司、樂至超迪電器股份有限公司3家企業(yè)獲得國家商務(wù)部“家電下鄉(xiāng)”中標(biāo)企業(yè)，經(jīng)銷的家電品種達(dá)9個，截至今年11月底，全市“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品銷售量達(dá)3082342臺（件），銷售額達(dá)4.6億元，國家財政補(bǔ)貼資金5407.65萬元。全市消委及家電銷售企業(yè)投訴站共受理各類家電質(zhì)量投訴2182件，服務(wù)方面投訴28件，投訴處理率為100%，回訪率達(dá)100%。國家“家電下鄉(xiāng)”政策實(shí)行后，由于廣泛宣傳，政策執(zhí)行力好，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)投訴得到了及時處理，得到了廣大農(nóng)村消費(fèi)者的普遍歡迎和好評，使老百姓得到了實(shí)惠，有力地拉動了消費(fèi)內(nèi)需。其中，簡陽消委報送的“做好家電下鄉(xiāng)工作是消協(xié)義不容辭的責(zé)任”家電下鄉(xiāng)材料，還被中國消費(fèi)網(wǎng)登載。

三是開展公共服務(wù)行業(yè)侵害群眾消費(fèi)權(quán)益專項治理工作。按照資陽市政府辦公室和省糾風(fēng)辦的統(tǒng)一部署要求，今年5月份以來，市消委在全市范圍內(nèi)深入開展了公共服務(wù)行業(yè)侵害群眾消費(fèi)權(quán)益專項治理工作。工作組先后走訪了移動、聯(lián)通、電力、水務(wù)、燃?xì)獾仁屑壒�用服�?wù)企業(yè)，收集了5家公用企業(yè)的格式合同，梳理了需要整改的群眾反映較大的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題共24條，格式合同中的不公平條款18條。同時，針對問題分別對各服務(wù)企業(yè)提出了點(diǎn)評和整改意見，幫助企業(yè)完善相關(guān)制度，堵塞管理漏洞，規(guī)范行業(yè)服務(wù)行為。3月9日，四川移動資陽分公司召開了“十項服務(wù)承諾”電視電話會議，11月11日，中國電信資陽分公司舉辦了護(hù)航客戶啟航儀式暨服務(wù)提升懇談會，向廣大消費(fèi)者公開提供優(yōu)惠和承諾優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（四）維權(quán)到位，著力保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

全市消委系統(tǒng)圍繞消費(fèi)熱點(diǎn)、難點(diǎn)投訴和一般消費(fèi)糾紛開展消費(fèi)維權(quán)工作，做到了“有訴必接、有接必查、有查必果”。截至11月底，全市消委共受理消費(fèi)者投訴1013件，辦結(jié)率98.5%，接待來訪和咨詢4748人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失35余萬元。經(jīng)消委會提供案情后，由相關(guān)部門查處罰沒款6.2萬元。其中，市消委本級處理投訴案件6件。如201*年6月5日，簡陽市消委會接到消費(fèi)者胡女士投訴稱，她在簡陽市一美容院購買某品牌的護(hù)膚品進(jìn)行面部美白護(hù)理。使用幾天后，發(fā)現(xiàn)皮膚有脫皮現(xiàn)象，并伴紅腫瘙癢癥狀，過了約一周，面部開始發(fā)黑。美容院先后治療6次將胡某帶到川醫(yī)進(jìn)行檢查治療，花費(fèi)數(shù)千元癥狀仍未消除，協(xié)商未果后，投訴到簡陽消委。經(jīng)消委工作人員積極調(diào)查取證，并堅持不懈地與消費(fèi)者胡女士夫婦、美容院、資陽經(jīng)銷商和成都公司代表進(jìn)行了商談與協(xié)調(diào)。201*年6月11日，胡女士夫婦與美容院、資陽經(jīng)銷商和成都公司代表最終達(dá)成和解，消費(fèi)者胡女士獲賠4.2萬元。201*年5月4日，樂至縣消委接到消費(fèi)者陳某投訴稱：201*年4月21日至30日期間，其妻李某在樂至縣某醫(yī)院剖宮產(chǎn)下一對雙胞胎女嬰，共花去費(fèi)用6131.92元。而在醫(yī)院打給兩個患兒的醫(yī)藥費(fèi)清單中，陳某發(fā)現(xiàn)多收新生兒暖箱費(fèi)873.60元，重復(fù)收取床位費(fèi)528.00元，兩項共計1401.60元，要求醫(yī)院退回多收費(fèi)用未果后投訴到樂至縣消委會。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，并與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)座談，院方承認(rèn)了工作上的失誤，并當(dāng)場將多收患者的住院費(fèi)用1401.60元退還給了陳某，院方還向陳某賠禮道歉。（五）協(xié)作到位，著力促進(jìn)履行社會責(zé)任

我市消委切實(shí)加強(qiáng)與市食品安全協(xié)調(diào)委員會、工商、食品藥監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生等部門的協(xié)作配合，有力地促進(jìn)消費(fèi)維權(quán)信用體系建設(shè)。今年以來，我市消委充分利用和發(fā)揮資陽紅盾網(wǎng)站消費(fèi)維權(quán)欄目、資陽市企業(yè)信用網(wǎng)站的作用，積極收集整理全市各級消委組織開展各種活動的信息、經(jīng)驗(yàn)、做法，以及維權(quán)典型，曝光侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的案例等，有效開展消費(fèi)教育、咨詢服務(wù)和工作交流，促進(jìn)全社會共同履行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益責(zé)任。全市各級消委會積極參與有關(guān)部門組織的市場監(jiān)督檢查活動，及時與有關(guān)單位和部門進(jìn)行溝通，提出相關(guān)建議。特別是加強(qiáng)了對壟斷行業(yè)、企業(yè)商品和服務(wù)的評議和格式合同的點(diǎn)評工作，促進(jìn)壟斷行業(yè)、企業(yè)盡快把經(jīng)營理念轉(zhuǎn)化到消費(fèi)者至上的軌道上來。同時，針對問題，對企業(yè)和行業(yè)進(jìn)行查詢和有效監(jiān)督。如今年7月25日，資陽銀都大酒店部分就餐群眾餐后出現(xiàn)惡心、嘔吐、腹痛、腹瀉等癥狀。7月26日上午，我市消委接到投訴后，及時向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門報告，并迅速組織有關(guān)人員趕到現(xiàn)場，配合疾控專業(yè)人員和衛(wèi)生執(zhí)法大隊開展流行病學(xué)調(diào)查、病例診治、采樣送檢、現(xiàn)場衛(wèi)生學(xué)監(jiān)督檢查等工作。事件發(fā)生后，當(dāng)?shù)貐^(qū)委、區(qū)政府高度重視，迅速反應(yīng)，采取切實(shí)有效措施，全力組織科學(xué)施救，確保群眾生命安全，切實(shí)做好善后工作。市消委還專門組織酒店負(fù)責(zé)人和區(qū)消委有關(guān)人員到醫(yī)院看望、慰問患者，并要求醫(yī)院全力抓好救治工作。經(jīng)醫(yī)院全力開展救治，107名患者均未出現(xiàn)危重病例，先后康復(fù)出院。在市、區(qū)消委指導(dǎo)下，酒店方還與消費(fèi)者者達(dá)成了諒解協(xié)議，并先后賠付消費(fèi)者共計95600元。

今年10月，我委積極發(fā)揮職能，配合煙草、工商部門規(guī)范卷煙經(jīng)營秩序、維護(hù)消費(fèi)者利益，聯(lián)合開展了整頓規(guī)范卷煙市場秩序及爭創(chuàng)“無假冒卷煙經(jīng)營戶”活動。市工商局直屬分局、直屬消委會和雁江區(qū)工商局、區(qū)消委還聯(lián)合雁江區(qū)煙草專賣局在《資陽日報》、資陽電視臺公開刊登發(fā)布了《關(guān)于開展“無假冒卷煙經(jīng)營戶”活動致消費(fèi)者的公開信》，并公布了舉報電話，有力地推動了誠信建設(shè)。二、201*年消費(fèi)維權(quán)工作要點(diǎn)

201*年，我市消費(fèi)維權(quán)工作將在省消委和資陽市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在資陽市工商局的指導(dǎo)下，扎實(shí)貫徹黨的十七屆四中全會精神和中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神，繼續(xù)發(fā)揮消委工作職能，抓好“五個重點(diǎn)”，著力“五個提高”，努力提高消費(fèi)維權(quán)服務(wù)水平，力爭全市消費(fèi)維權(quán)工作上一個新臺階。

（一）以加強(qiáng)消費(fèi)指導(dǎo)和教育為重點(diǎn)，著力提高消費(fèi)者的維權(quán)意識和自我保護(hù)能力。一是繼續(xù)加大法律、法規(guī)、商品知識、消費(fèi)常識等方面的宣傳。二是繼續(xù)開展消費(fèi)教育進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)景區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)機(jī)關(guān)的“六進(jìn)”活動。三是繼續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)警示和要式提示發(fā)布，使消費(fèi)警示和要式提示發(fā)布工作制度化，防止消費(fèi)領(lǐng)域中的突發(fā)性事件侵害范圍和事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。

（二）以圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展為重點(diǎn)，著力提高企業(yè)自我規(guī)范和自律行為一是開展消費(fèi)趨勢和熱點(diǎn)調(diào)查。針對我市通信區(qū)號調(diào)整，配合全國打擊利用通信和互聯(lián)網(wǎng)“涉黃”活動的開展，在全市范圍內(nèi)開展通信和行業(yè)服務(wù)狀況調(diào)查，有針對性開展有關(guān)消費(fèi)指導(dǎo)工作。對服務(wù)中存在的問題，及時向有關(guān)部門提出建議和向有關(guān)單位發(fā)出整改建議函，督促其主動承擔(dān)責(zé)任，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。開展餐飲業(yè)消費(fèi)體驗(yàn)活動。消委會工作人員以普通客人的身份對用餐收取餐具、開瓶費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量等各個環(huán)節(jié)開展體驗(yàn)，在體驗(yàn)中掌握第一手資料，針對突出問題向有關(guān)企業(yè)公開發(fā)出勸喻整改函。

二是施行比較試驗(yàn)。各級消委會將對消費(fèi)者日常生活息息相關(guān)的節(jié)能、食品、化妝品和農(nóng)資產(chǎn)品開展比較試驗(yàn)工作，并通過相關(guān)媒體和網(wǎng)站對比較試驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行公布，向廣大消費(fèi)者提供客觀、真實(shí)、有效的消費(fèi)信息，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大消費(fèi)者的消費(fèi)信心，對擴(kuò)大我市消費(fèi)需求，經(jīng)濟(jì)增長，拉動內(nèi)需將起到積極作用。

（三）以抓好消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)組織建設(shè)為重點(diǎn)，著力提高消費(fèi)維權(quán)服務(wù)水平

一是要繼續(xù)依托我市目前以市級工商局為單位相對集中受理的及時受理和處理消費(fèi)者咨詢、申訴和舉報。12315中心和“一會兩站”，

要進(jìn)一步在鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村建立健全農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，在較為規(guī)范的企業(yè)、行業(yè)內(nèi)建立消費(fèi)者投訴站和聯(lián)絡(luò)站，積極搭建消費(fèi)者與企業(yè)、行業(yè)組織的和解平臺，加強(qiáng)對企業(yè)、行業(yè)組織的日常監(jiān)督、工作指導(dǎo)和教育培訓(xùn)，充分發(fā)揮投訴站、聯(lián)絡(luò)站的作用，方便廣大消費(fèi)者投訴，努力把消費(fèi)糾紛和解在企業(yè)、化解在基層。二是要進(jìn)一步完善和規(guī)范“一會兩站”和青少年消費(fèi)安全、打擊傳銷教育基地的制度建設(shè)，按照規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作；要充分利用和發(fā)揮315網(wǎng)站的作用。315網(wǎng)站是消委組織聯(lián)系和溝通消費(fèi)者，擴(kuò)大社會影響的重要渠道。201*年，市消委會將收集整理全市各級消委組織開展各種活動的信息、經(jīng)驗(yàn)、做法，以及維權(quán)典型，通過315網(wǎng)站進(jìn)行發(fā)布，把網(wǎng)站作為消費(fèi)信息的權(quán)威發(fā)布平臺，投訴、和解平臺，消費(fèi)教育、咨詢服務(wù)平臺，名優(yōu)產(chǎn)品宣傳、推薦平臺，各級消委會工作交流平臺。

三是進(jìn)一步建立和完善消費(fèi)者投訴受理機(jī)制，增強(qiáng)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的救助能力。全市各級消委會要繼續(xù)抓好投訴處理工作，面對新形勢下出現(xiàn)的新熱點(diǎn)、新問題，要有新的思路、新的舉措；對消費(fèi)者投訴的問題，要熱情接待，及時調(diào)解處理，特別是群體性投訴，要正確引導(dǎo)情緒，妥善處理，防止激化矛盾，消除不和諧因素，積極維護(hù)社會和諧穩(wěn)定。要進(jìn)一步探索小額消費(fèi)爭議仲裁機(jī)構(gòu)和小額消費(fèi)爭議法庭的建立工作，降低消費(fèi)者維權(quán)成本，不斷完善支持訴訟機(jī)制；對嚴(yán)重侵權(quán)且事實(shí)清楚而又調(diào)解不成的投訴，積極支持消費(fèi)者向人民法院起訴。

（四）以推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)資源整合為重點(diǎn)，著力擴(kuò)大消費(fèi)維權(quán)社會影響力

一是擬成立人民調(diào)解委員會。積極整合社會各種消費(fèi)維權(quán)資源，進(jìn)一步調(diào)動社會各個方面、各個層面的維權(quán)力量。學(xué)習(xí)先進(jìn)地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)和做法，充分發(fā)揮消委會成員單位、專業(yè)領(lǐng)域部門、行業(yè)協(xié)會、各類媒體和社會各界參與社會監(jiān)督的積極性，推動消費(fèi)維權(quán)工作的社會化，從而形成全市以消委為主、成員單位和政府職能部門聯(lián)動、社會廣泛參與的消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，提高工作層次和水平，擴(kuò)大消費(fèi)維權(quán)工作的社會影響力和公信力。

二是認(rèn)真組織消費(fèi)者開展消費(fèi)熱點(diǎn)商品和服務(wù)的評議和不平等格式條款的點(diǎn)評工作。全市各級消委會要高度重視，切實(shí)抓好，積極參與有關(guān)部門組織的市場監(jiān)督檢查活動，認(rèn)真履行查詢職能，對消費(fèi)領(lǐng)域中發(fā)現(xiàn)的問題，積極代言，反映廣大消費(fèi)者的愿望和呼聲，并及時與有關(guān)單位和部門進(jìn)行溝通，提出相關(guān)建議。特別是要加強(qiáng)對壟斷行業(yè)、企業(yè)商品和服務(wù)的評議工作，促進(jìn)壟斷行業(yè)、企業(yè)盡快把經(jīng)營理念轉(zhuǎn)化到消費(fèi)者至上的軌道上來。同時，針對問題，對企業(yè)和行業(yè)進(jìn)行查詢和勸喻。

（五）以抓好隊伍自身建設(shè)為重點(diǎn)，著力全面提升我市消費(fèi)維權(quán)隊伍綜合素質(zhì)

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。提高消費(fèi)維權(quán)的理論水平是消委組織履行法定職能的重要前提和基礎(chǔ)，全市各級消委會要高度重視理論學(xué)習(xí)，研究制定規(guī)劃，圍繞消委組織的地位作用、消費(fèi)維權(quán)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系和消費(fèi)維權(quán)的難點(diǎn)及熱點(diǎn)，開展專項研究，指導(dǎo)工作實(shí)踐。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。隨著新形勢下的消費(fèi)領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，商品和服務(wù)的科技含量不斷提高，法律法規(guī)不斷完善，尤其是工作人員發(fā)生了變化后，這就更需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。全市各級消委會要把學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為年度工作的重要內(nèi)容，切實(shí)抓好抓落實(shí)。通過系統(tǒng)、全面的培訓(xùn)，不斷提高消委會工作人員的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和創(chuàng)新能力。三是加強(qiáng)工作創(chuàng)新。全市各級消委會要創(chuàng)新開展消委工作，要針對新形勢下出現(xiàn)的新熱點(diǎn)、新問題，積極開拓新思路、擴(kuò)展新領(lǐng)域、探索新方法、總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)。市消委會將通過召開現(xiàn)場會、簡報轉(zhuǎn)發(fā)等形式在全市交流，著力開創(chuàng)全市消費(fèi)維權(quán)工作新局面。

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