總機(jī)領(lǐng)班崗位說明書

崗位說明書

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第一部分：崗位基本信息崗位名稱部門直接上級(jí)崗位名稱直接下級(jí)崗位名稱編號(hào)：_FO-05總機(jī)領(lǐng)班前廳部崗位層級(jí)分部前廳部主管總機(jī)話務(wù)員總機(jī)第二部分：職責(zé)綜述1、制定總機(jī)房工作條例和接線員行為規(guī)范，對(duì)總機(jī)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。2、負(fù)責(zé)對(duì)酒店內(nèi)部電話號(hào)碼表的編輯和制作，及時(shí)提供給各部，對(duì)有變化的電話號(hào)碼及時(shí)更改。3、隨時(shí)抽查話務(wù)員講話、接電話的態(tài)度和方式。第三部分：任職資格教育程度工作經(jīng)歷高中或中專文化程度，能用一門外語與客人交流。一年以上總機(jī)接聽工作經(jīng)歷或接受過有關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。1．聲音悅耳，聽寫迅速，反應(yīng)快。2．工作認(rèn)真，記憶力強(qiáng)。3．有較強(qiáng)的外語聽說能力，能用三種以上外語為客人提供話務(wù)服務(wù)。4．熟悉電腦操作及打字。5．有很強(qiáng)的信息溝通能力。身體健康，精力充沛。技能知識(shí)持證健康狀況第四部分：主要職責(zé)職責(zé)范圍主要工作內(nèi)容及權(quán)限1.重要賓客接待任務(wù)時(shí)，提醒當(dāng)班人員予以重視，并布置檢查。2.及時(shí)發(fā)現(xiàn)總機(jī)室存在的問題，并向前廳部經(jīng)理或主管提出建議。支持和協(xié)助前廳部主管的工作，管理并帶領(lǐng)總機(jī)房員工為客人提供服務(wù)。3.了解部屬員工思想情況，幫助處理各項(xiàng)關(guān)系。4.定期制定工作、培訓(xùn)計(jì)劃，做好月度總結(jié)報(bào)告。5.正確處理賓客投訴，并做相應(yīng)記錄，上報(bào)部門。6.定期對(duì)本部門員工進(jìn)行評(píng)估，按制度實(shí)施獎(jiǎng)懲。7.完成部門經(jīng)理管理部門臨時(shí)交辦的事情。8.定期檢查設(shè)備使用情況，切實(shí)做好總機(jī)安全。第五部分：崗位等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)任職標(biāo)準(zhǔn)在酒店工作滿兩年(領(lǐng)班一年以上)工作積極主動(dòng),帶領(lǐng)員工順利完成各項(xiàng)工作任務(wù),業(yè)務(wù)能力熟練,能幫助員工解決工作中出現(xiàn)的任何問題、具備一定的管理能力，團(tuán)結(jié)同事，工作中經(jīng)常得到客人或上級(jí)表?yè)P(yáng)，并獲得酒店年度最佳員工稱號(hào)，外語四級(jí)以上的領(lǐng)班。在酒店工作滿一年半（領(lǐng)班一年以上）,工作熱情高,業(yè)務(wù)能力強(qiáng),對(duì)客服務(wù)周到細(xì)致,善于學(xué)習(xí)追求進(jìn)步,日常工作表現(xiàn)優(yōu)秀,服從管理,團(tuán)結(jié)同事,能帶領(lǐng)員工按質(zhì)按量完成工作任務(wù),有一定的溝通技術(shù),和組積能力,英語四級(jí)(酒店英語B級(jí)以上)多次得到部門領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)和認(rèn)可的領(lǐng)班。在酒店工作滿一年半（擔(dān)領(lǐng)班已滿半年）的正式領(lǐng)班在工作中極積主動(dòng)，勤奮好學(xué)，樂以助人，對(duì)客服務(wù)熱情周到，經(jīng)常得到客人表?yè)P(yáng)并能帶領(lǐng)員工完成每日工作任務(wù)，業(yè)務(wù)熟練，具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力，有強(qiáng)烈的責(zé)任感和上進(jìn)心，英語（達(dá)酒店C級(jí)標(biāo)準(zhǔn)）的領(lǐng)班。在酒店工作滿一年以上,在工作中積極主動(dòng),勤奮好學(xué),對(duì)客服務(wù)熱情周到,經(jīng)常得到客人表?yè)P(yáng),并且能帶領(lǐng)員工完成任務(wù),業(yè)務(wù)熟練,具備一定領(lǐng)導(dǎo)能力,團(tuán)結(jié)同事,英語達(dá)(酒店C級(jí)標(biāo)準(zhǔn))的領(lǐng)班。A級(jí)(特)B級(jí)(高)C級(jí)(中)D級(jí)(初)在此確認(rèn)已經(jīng)完全理解本崗位說明書所述內(nèi)容。

批準(zhǔn)日期

審核日期編制日期鄭韋201*年3月30日

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