營業(yè)部201*年上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃
營業(yè)部201*年上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃
上半年,我支行營業(yè)部在縣支行聶行長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,通過全體人員的共同努力,認真貫徹年初市分行李行長會議精神,圍繞工作重點,突出理性發(fā)展,持續(xù)抓好客戶營銷,全面夯實基礎(chǔ)管理,下大力氣防范案件風(fēng)險,努力提高客戶質(zhì)量,在業(yè)務(wù)發(fā)展、綜合管理等方面實現(xiàn)了時間過半,任務(wù)過半的目標。
一、上半年工作情況
201*年上半年,營業(yè)部累計完成儲蓄余額為2200萬元,完成年計劃的88%,代理保險完成168萬元,理財完成374萬元;加辦短信529戶。
我支行營業(yè)部在上半年堅持一貫的發(fā)展理念‘以服務(wù)贏得客戶,以產(chǎn)品贏得客戶’。在上半年的時候我支行營業(yè)部發(fā)展理財產(chǎn)品374萬元,雖然產(chǎn)品還沒有實實在在的效果,但在不久的將來、就會出現(xiàn)效果。因為咱們的產(chǎn)品都不到期。記得特別清楚有一位年齡稍大的用戶,已經(jīng)退休,每天沒事就來我們營業(yè)廳轉(zhuǎn)悠一圈,詢問我們的理財產(chǎn)品,我就給他對比我行的理財產(chǎn)品和建行、工行的利率差別,建行、工行也有同樣的理財,但是他們半年期的利率只有4%,而我們的同期產(chǎn)品確是4.5%,用戶最終把建行的10萬元定期存款轉(zhuǎn)存我行,辦的是財富十三期理財產(chǎn)品。辦完業(yè)務(wù)之后,用戶給我說,先看看你們的產(chǎn)品怎么樣,如果確實能達到預(yù)期收益,我還有20萬在建行,全給你存過來。這時我才切切實實的感受到,以產(chǎn)品贏得客戶這句話。這樣的例子舉不勝舉,我們374萬的理財,只有十七萬是我行的原來存款,其余的全是建行,農(nóng)行的……。針對好的產(chǎn)品,更應(yīng)該有好的服務(wù)。如果服務(wù)態(tài)度不好的情況,你再好的產(chǎn)品用戶也不愿來你這辦理業(yè)務(wù),所以我對柜員的服務(wù)要求特別嚴格,不管任何一位柜員如果出現(xiàn)有理由服務(wù)投訴、我們網(wǎng)點不但加倍處罰,更是一票否決制。
二,下半年工作計劃
我們曲沃營業(yè)部下半年宣導(dǎo)的主題是《一個中心三個依托》
一個中心是以安全為中心
隨著近年來金融犯罪案件的增多,促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求,如前段時間湖北孝感的一位綜合柜員攜款潛逃一案,就給了我們很好的警示,從中我就在反思我們那里還有漏洞使犯罪分子有可乘之機,為什么他一個綜合柜員就可以獨自進入營業(yè)室,為此
1.嚴格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分,一員一號,一人一密,不得隨意泄露自己的密碼,增強制度執(zhí)行的鋼性,提高約束力。
2進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,嚴格執(zhí)行三級權(quán)限制度。3.規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,強化日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患,減少差錯杜絕事故發(fā)生。
4.勤做員工的思想工作,關(guān)心鼓勵員工,強化員工的心理素質(zhì)。
三個依托
(一)依托理財產(chǎn)品開發(fā)市場
201*年下半年依托我行推出的各項理財產(chǎn)品,利率優(yōu)勢于其他行的理財產(chǎn)品,利用產(chǎn)品到期后確實能達到預(yù)期收益率這一現(xiàn)象,大力推薦、宣傳給客戶,吸引客戶到我網(wǎng)點辦理各項業(yè)務(wù)。
(二)依托營銷提高發(fā)展速度
201*年上半年支行營業(yè)部儲蓄余額凈增2200萬元,其他各項指標均順利完成,但在201*年下半年我從七月一日開始對全體員工就緊抓不懈,,因為我深深的知道只有發(fā)展才能存活,只有發(fā)展才有出路,在201*年下半年我支行營業(yè)部是只看市場,不看計劃,全力以赴創(chuàng)造輝煌。
(三)依托服務(wù)提高中端客戶的數(shù)量
客戶是我們的生存之源,做為營業(yè)部又是對外的窗口,服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽,我行一直提倡的首問責(zé)任制、滿時點服務(wù)、站立服務(wù)、四聲服務(wù)、我們將繼續(xù)執(zhí)行,并做到每個員工能耐心對待每個顧客,讓客戶滿意。最主要的業(yè)務(wù)發(fā)展理念還是,早動手,早受益,吸取上半年的工作經(jīng)驗在其他行松懈的時候,我們積極的營銷,等他們到月底,季度末的時候,咱們已經(jīng)穩(wěn)坐釣魚臺,只要維護好現(xiàn)有的客戶就好了。不去跟他們搶蛋糕,那樣只會又費錢又費力。在過去的半年時間里,由于上級領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全行員工支持與配合下,曲沃營業(yè)部各項工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認可,優(yōu)勢于其他郵政網(wǎng)點,提升曲沃營業(yè)部在客戶心中的形象。
以上,是我對201*年下半年的工作計劃,可能還有很多不清晰,不明白的地方,希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展望201*下半年,我會更加努力、認真負責(zé)的對待本崗位工作,也力爭為企業(yè)贏取更多利潤,樹立企業(yè)在客戶心目中光輝形象。
二零一一年七月七日
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綜合部201*年上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃
在不知不覺中,來到日信證券已有半年,從最開始的茫然,到目前的慢慢捋出頭緒,工作充實而忙碌。本人在營業(yè)部總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門的頂力支持配合下,結(jié)合綜合部工作職責(zé)和工作計劃,努力發(fā)揮好綜合部協(xié)調(diào)、督查、管理、服務(wù)職能,努力提高業(yè)務(wù)水平、服務(wù)水平,盡心盡職為營業(yè)部做好內(nèi)勤服務(wù)工作。積極完成各項工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),為保障營業(yè)部正常運轉(zhuǎn)發(fā)揮積極的作用。
一、部門常規(guī)工作
做好辦公室日常行政事務(wù)工作,完成營業(yè)部及經(jīng)紀業(yè)務(wù)部下達的管理、督促工作。
1、考勤管理,每月月初完成上月員工考勤工作表。做好每日中午,每周末及節(jié)假日值班表,及時通知相應(yīng)人員值班,并做好監(jiān)督檢查工作,做到營業(yè)部24小時有人值守。
2、辦公用品及辦公耗材管理,定期盤點辦公用品,及時檢查辦公耗材使用情況,在節(jié)約成本的同時,做到提高工作效率。
3、固定資產(chǎn)管理,為新進固定資產(chǎn)編輯號碼,以便加強管理,每個辦公室負責(zé)人負責(zé)固定資產(chǎn)領(lǐng)用及維護,做到固定資產(chǎn)管理細化到部門。
4、安全及衛(wèi)生檢查,每月底做水、電安全檢查工作,并做好記錄,做到防患于未然。每年在營業(yè)部總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,做一次安全演習(xí),并做好記錄。每日晨會后,做衛(wèi)生檢查工作,保持營業(yè)部公共區(qū)域及客戶區(qū)干凈整潔。每月底在營業(yè)部全體同事的配合下,做營業(yè)部的大掃除工作。5、固定資產(chǎn)及辦公用品的維修維護工作,及時檢查處理固定資產(chǎn)及辦公用的使用損壞情況,及時維修維護。
6、庫房管理,定期整理庫房,非庫房管理人員不得隨意進入。
7、及時印制、發(fā)放公司最新通訊錄。
8、計劃、協(xié)調(diào)、組織營業(yè)部各項活動。
9、積極配合公司綜合管理部,撰寫、收集、提交《營業(yè)部之窗》《日信E刊》等雜志的稿件。
二、人事工作
1、為新入職員工做好人員報備,勞動合同簽訂,并為新入職人員辦理郵箱、OA及工裝。
2、為通過證券從業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格考試的人員,做好從業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的登記與初審工作。
3、每季度提交營業(yè)部人力資源狀況統(tǒng)計表。
三、檔案管理工作
1、做好檔案歸檔工作。及時做好文件的收發(fā)、登記、整理、歸檔工作,方便有關(guān)人員查閱,查閱嚴格按照制度執(zhí)行,必須領(lǐng)導(dǎo)批準,作好借出、歸檔登記工作。
2、做好報刊雜志訂閱收發(fā)工作,完成營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)交給的報刊、雜志訂閱任務(wù)。3、每周五督促各部門提交本周工作周報,匯總至綜合部,綜合部編輯營業(yè)部周報,提交至營業(yè)部總經(jīng)理審閱,并歸檔。
4、做好周例會會議紀要,整理歸檔,經(jīng)營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)審閱后,在每月初與營業(yè)部管理報表一并提交至經(jīng)紀業(yè)務(wù)部。
四、下半年工作計劃
1、進一步加強自身素質(zhì)建設(shè),不斷增強責(zé)任感;加強辦公室的管理,規(guī)范辦事程序,確保工作無差錯。
2、牢固樹立服務(wù)意識,大局意識,做好單位的規(guī)章制度、決策的宣傳、解釋工作,增強工作的向心力、凝聚力和責(zé)任感。
3、進一步改進工作方法,克服因工作繁瑣而帶來的急躁情緒,積極為營業(yè)部決策層分憂解難,為營業(yè)部各位同事提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4、在檔案管理與固定資產(chǎn)管理方面,借鑒總公司先進、科學(xué)的管理方法,使檔案管理與固定資產(chǎn)管理工作走向科學(xué)化、規(guī)范化。
綜合部將繼續(xù)在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全體同事的共同配合下,發(fā)揚成績,克服缺點,進一步加強工作的責(zé)任心和事業(yè)心,牢固樹立服務(wù)大局、服務(wù)營業(yè)部的意識,繼續(xù)發(fā)揚奉獻精神,求真務(wù)實,開拓進取,為我營業(yè)部的發(fā)展做出更好更大的貢獻。
綜合部路寧201*年7月1日
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