201*年度質量工作總結

201*年度質量工作總結

時間一晃而過，轉眼間201*年已接近尾聲，借此機會祝愿公司領導和全體同仁：新年愉快！工作順利！

回想過去的一年，擔任班長一職，雖沒有轟轟烈烈的成果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我一個成長的平臺，讓我在工作中，學習到更多的東西，也知道自己存在諸多不足。上級領導對我的支持與關愛，同事對我的支持和協(xié)助，令我感到潤輝公司的溫情無處不在，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的努力，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階。

在公司領導及各部門經(jīng)理的正確領導與協(xié)助下，品質工作著重于公司的質量方針、宗旨和目標上，緊緊圍繞重點展開工作，主要開展以下工作：一、工作細化，各工位質量責任到人，以提高員工責任心。一、嚴格遵守公司的各項規(guī)定，滿足車間的質量要求。

二、做好與相關部門工作的協(xié)調和溝通，配合車間做好品質工作，并針對本班易發(fā)生的不良情況如劃傷、裝配不到位、磕傷、錯漏裝、力矩超值等問題有針對性的解決，直到問題最終得到解決。認真履行公司的各項質量要求。

三、建立更加全面的質量控制環(huán)和作業(yè)要求，從而保證了過程中的產(chǎn)品質量。

四、加強團隊建設,通過各相關知識、操作技能的教育培訓，早會的督導以及技術部門的支持，提高員工的綜合素質水平，合理地優(yōu)化人員，打造一個工作經(jīng)驗豐富，工作熱情高漲的團隊。

作為一名班長，我感到壓力、責任重大，質量是企業(yè)的生命，要想帶好一個團隊，除了熟悉流程外，還需要負責具體的工作及業(yè)務，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作。

201*我們一起走過，201*我們必將攜手奮斗，為我們轎車公司“打造零缺陷”繼續(xù)奮斗。

總結人：張軍201*、01、

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關于印發(fā)《xxxx公司201*年度質量管理工作總結

及201*年質量工作計劃》的通知

屬下各分公司：

現(xiàn)將《xxxx公司201*年度質量管理工作總結及201*年質量工作計劃》印發(fā)給你們，請認真組織學習貫徹。

特此通知

二○一二年二月九日

xxxx公司201*

年度質量管理工作總結

及201*年質量工作計劃

201*年度，在上級單位和公司領導班子的帶領下，認真貫徹公司工程質量管理制度，以年度質量目標為中心，積極推行工程質量的標準化、規(guī)范化符合性建設，不斷充實完善質量管理制度，QC質量管理小組活動成效顯著，工程質量穩(wěn)步提升，創(chuàng)優(yōu)計劃得到了落實，實現(xiàn)了單位竣工工程合格率100%，顧客滿意度90%的全年質量目標，做到了工程質量和服務使顧客滿意，保持了公司的良好質量榮譽。

一、質量工作情況總結

（一）在建工程質量保持優(yōu)良的水平，單位竣工工程合格率100%工程質量問題是關系企業(yè)生命的根本性問題。一年來，公司上下高度重視質量工作，嚴格按照質量體系標準運行，堅持按規(guī)范施工，質量管控能力得到進一步提高，在建工程質量持續(xù)穩(wěn)定在較好的水平。截止12月底，公司201*年在建工程共920項，其中完工711項，均通過了驗收，單位竣工工程一次驗交合格率100%。對大小91個工程進行了滿意度調查或質量回訪，平均滿意度達94.68%。達到了優(yōu)良水平。各分公司具體情況如下：

指標年度在建完工工竣工合分公司工程數(shù)量程數(shù)量格率xx分公司xx分公司xx分公司xx分公司xx分公司xx分公司合計29780902033193110201*0216016727112711100%100%100%100%100%100%100%質量回訪平均滿意和滿意度度評價調查次數(shù)1812161530919593.4959010094.68%QC成果3項1項4項10項(其中xx本部2項)創(chuàng)優(yōu)工程1項2項3項備注市優(yōu)市優(yōu)及部優(yōu)（二）加強質量管理和監(jiān)督，項目質量管控力度進一步加強

xx公司工管部（質安部）的質量管理工作堅持以工程項目部為中心，堅持每周1～2次的不定期巡查，其中特別注重對深基坑、高支模、起重吊裝等7項危險性較大工程專項施工方案實施情況檢查，對發(fā)現(xiàn)的質量問題均發(fā)出書面整改單，及時跟蹤處理情況。各公司認真加強質量管理，使質量管理趨于規(guī)范化和常態(tài)化。第xx分公司成立了以生產(chǎn)副經(jīng)理為組長的質量管理檢查小組，對在建項目進行不定期的檢查，及時督促質量問題的整改；第二、第xx分公司以保證質量體系的有效運行為手段，重點做好責任落實、技術交底、預防控制、隱患治理等工作；xxxx分公司把嚴格實施“三檢一評”作為重點，加強過程控制力度；xx分公司利用充足的作業(yè)力量，大力推行項目的自營施工，在各項目部成立質量管理小組，加強了對施工項目的質量管理。

（三）大力開展QC活動，質量小組活動富有成效，成果喜人

開展QC質量管理活動是推行全面質量管理的重要組成部分，為此公司領導大力推動該項工作。201*年，xx公司共有八個QC質量管理活動小組出了QC成果，其中有六個QC成果分別獲得了全國或部級優(yōu)秀成果獎，污水辦QC小組獲的了201*年度全國工程建設優(yōu)秀質量管理小組優(yōu)秀獎，具體獲獎情況如下：

序號123456QC成果名稱獲獎情況省部級一等獎、全國工程建設優(yōu)秀獎省部級一等獎省部級二等獎省部級二等獎省部級二等獎省部級三等獎成果所屬單位xx公司xx公司xx分公司xx分公司xx分公司xx分公司（四）加強和完善制度建設，積極探索質量管理標準化

加強和完善質量管理制度是做好質量工作的基本保證。201*年，按照GB/T19001-201*idtISO9001：201*《質量管理體系要求》和GB/T50430-201*《工程建設施工企業(yè)質量管理規(guī)范》的要求，并結合公司的實際情況，補充和完善了部分質量管理體系文件，制定頒布了包括《質量目

標管理制度》、《施工機具管理制度》、《建筑材料、構配件和設備管理制度》、《工程項目施工質量管理制度》、《質量目標管理制度》、《施工質量檢查制度》、《試驗、檢測管理制度》、《施工質量問題處理制度》、《質量管理自查與評價制度》、《質量記錄管理制度》、《質量信息管理和質量管理改進制度》、《質量事故責任追究制度》、《質量管理職責和權限》、《焊接材料管理制度》等14個制度，修改了《質量管理(QC)小組活動的管理規(guī)定》，完成編寫了焊接技術培訓考試中心質保手冊和14個管理程序文件，從而形成了比較完善的質量管理制度體系，使質量管理日趨標準化。（五）積極做好管理體系換證審核準備工作，順利通過“四標”認證

201*年是公司質量、職業(yè)健康與環(huán)境管理體系換證審核年，根據(jù)中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會201*年第21號公告，自201*年8月1日起，在建筑施工領域質量管理體系認證中，應依照《質量管理體系要求》（GB/T19001-201*）和GB/T50430-201*《工程建設施工企業(yè)質量管理規(guī)范》執(zhí)行。并要求最遲在201*年完成換證。對此，公司上下特別重視，一方面按《工程建設施工企業(yè)質量管理規(guī)范》的要求完善補充體系文件24個，一方面進行了全面的內審檢查和管理評審，全面覆蓋，不留死角，順利通過了xx省中鑒認證公司的“四標”認證，如期取得了體系認證證書，保證了公司的正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序。

（六）積極開展優(yōu)質工程評選，爭先創(chuàng)優(yōu)

在加強質量管理工作的同時，積極參與優(yōu)質工程的評選工作，以優(yōu)質工程評選帶動工程質量。一是組織了xx市軌道交通五號線區(qū)莊站、xx省博物館新館工程申報xx市優(yōu)良樣板工程獎的評選工作；二是組織了xx軌道交通五號線xxxx段車站設備安裝E標段工程申報化學工業(yè)優(yōu)質工程獎。優(yōu)質工程的申報工作，從工程的竣工驗收，到評選資料的匯集整理，現(xiàn)場迎接檢查，xx公司質安部都進行了富有成效的、具體的指導。最后xx市軌道交通五號線區(qū)莊站獲得xx市201*年度優(yōu)良樣板工程獎、xx省博物館新館工程獲得xx市201*年度優(yōu)良樣板工程獎和xx杯獎、xx軌道交通五號線xx段車站設備安裝E標段工程申報化學工業(yè)優(yōu)質工程獎，為公司贏得了優(yōu)良質量榮譽的同時，帶動了公司其他項目工程質量的不斷改進。

（七）加強質量培訓，提高業(yè)務素質

加強質量管理人員的業(yè)務素質培訓是提高質量管理水平的必要途徑。xx公司對新進22名大中生進行了基本的質量意識和質量知識的培訓，并派出25人參加了GB/T50430-201*《工程建設施工企業(yè)質量管理規(guī)范》知識培訓，和6人參加了焊工考試技術知識培訓，xx分公司舉辦了“施工現(xiàn)場質量過程控制經(jīng)驗交流會”，對全體工程技術人員進行了質量意識的再動員，進一步提高了工程技術人員的質量管理水平。同時xx公司在對施工項目檢查期間，結合現(xiàn)場的實際，對現(xiàn)場管理人員和作業(yè)人員也進行了相關質量知識專題講解，共約106人次。通過培訓，提高了質量管理人員的業(yè)務素質，為搞好質量管理工作打下了基礎。

（八）及時解決顧客反映到xx公司的一些質量問題

201*年度顧客反映到xx公司的質量問題主要是哇哈哈新建廠房工程和三亞鳳凰機場油庫的個別外觀質量問題，對這些問題xx公司召開了專題會議，擬定整改處理措施，及時進行了處理。保證了業(yè)主對公司工程質量和服務的較好滿意度。

二、存在的問題

（一）綜合竣工工程的質量情況，外觀質量雖然達標，但與優(yōu)質工程標準還存在較大的差距。

（二）有的項目經(jīng)理對質量工作抓落實不夠扎實。甚至存在僥幸心理，抱著得過且過的態(tài)度，表現(xiàn)為項目質量工作是以“監(jiān)理的嚴格程度決定質量管理的松緊程度。有的對分包隊伍管控不力，時松時緊，不能持之以恒。（三）有的項目部不能正確處理與質監(jiān)站關系，對試驗檢測工作支持力度還需不斷加強。

（四）對計量器具的管理重視程度不足，計量器具的正常與否與工程質量的辯證關系沒有得到正確的對待。

（五）部分項目材料管理不規(guī)范，沒有按要求進行相應的抽檢、送檢，直接影響了工程施工質量的有效管理。

（六）分公司對項目部的質量管理力度不足，分公司層面的質量管理人員稀少，質量知識也相對薄弱。

（七）一些施工、檢測設備陳舊落后影響了工程質量的進一步提高。

（八）對合作和分包工程，存在以包代管的現(xiàn)象，項目質量管理存在真空地帶。

三、201*年質量工作主要計劃和要求（一）指導思想

公司確定201*年質量工作的指導思想是：加強質量責任體系建設，以責任管理為中心，全面推行精細化管理，完善及推行公司質量管理目標體系，繼續(xù)強化過程監(jiān)督、檢查、考核工作，樹立品牌意識，打造優(yōu)良工程，建設質量效益型企業(yè)。

（二）201*年度質量目標計劃

序號123456項目內容竣工單位工程合格率顧客滿意率單位工程一次驗收合格率質量管理（QC）小組活動小組個數(shù)行業(yè)、省級以上質量管理（QC）小組獎職工質量教育計劃目標100%≥90%≥95%4個以上4個以上300人次以上備注各種質量技術教育培訓8小時以上第一、xx分公司各1個以上，其他分公司有條件的必須申報不發(fā)生重大不合格項200萬以上項目500萬以上項目789101112計劃創(chuàng)省、市、部優(yōu)良樣板工程重大工程質量事故和人身事故計劃創(chuàng)省、市、部優(yōu)良樣板工程質量體系內、外部審核質量和服務滿意度的調查率質量回訪率2個以上01～2個通過90%以上50%以上（三）主要工作計劃要求

1．以責任管理為中心，完善質量管理機構，加強質量責任體系建設貫徹落實質量責任制是干好質量工作的前提和基礎，目前公司的質量責任制推行狀況不甚理想。今年開始要逐步實現(xiàn)全員管理，各分公司和項目部要按要求建立和完善質量管理機構，配備相應的質量管理人員，層層落實質量責任，分解細化各層次的工作目標和工序目標。操作人員要認真履行自身的質量職責，質量管理人員要做好質量管理基礎工作，堅持預防為主，嚴把

質量關，強化質量檢查和監(jiān)管職能。各分公司、項目經(jīng)理部，在201*年的質量工作中，要以責任管理為中心，加強質量責任體系建設，建立完善的質量責任體系，把公司的質量工作和質量目標分解到每位員工身上，落實到基層，真正實現(xiàn)全員、全過程、全方位的質量管理。

2．加強推行質量目標管理體系的力度

質量目標管理體系是質量管理工作的目標，公司201*年開始實行質量目標管理體系運行，效果不是很明顯，各部門、分公司、項目部沒有積極配合實行部門質量目標管理，但積累了一定經(jīng)驗。201*年各分公司、項目經(jīng)理部要根據(jù)公司201*年質量目標管理體系的要求，認真謀劃本單位的質量工作，分解公司的質量通用目標和專項管理質量目標，進一步完善質量目標管理體系。既要制定工程實體質量目標，又要制定質量管理目標，并建立相應的考核辦法，對工程質量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程進行監(jiān)視和測量，實現(xiàn)質量管理的全過程控制。

3．積極實行以質量計劃為指導的管理模式

做好質量計劃是做好工程質量管理工作的基礎，分公司要編制年、季的質量工作計劃，項目部要做項目質量計劃、質量檢驗計劃和質量周計劃。項目的質量計劃的編制要有針對性，要識別出項目的特別重要工序、關鍵工序、特殊工序，對這些工序提出的質量控制要求詳細、具體。公司在201*年的質量計劃審核工作中，將采取質量計劃由專家組進行審核的方法，使項目質量計劃真正成為項目質量管理的綱領性文件。

質量檢驗計劃是質量計劃的延伸，是指導施工現(xiàn)場質量檢查的依據(jù)。項目周計劃是質量檢驗計劃的具體展開，是保證質量的過程控制的小階段計劃，各項目部一定要做好并落實到施工中去。

4．加強質量管理經(jīng)驗交流，提高質量管理水平

xx公司將舉辦質量管理經(jīng)驗交流會，積極探索和推行質量標準化管理，提高質量管理水平，具體內容和基本要求：一是要做到管理制度標準化、二是要逐步實現(xiàn)人員配標準化、三是要做到現(xiàn)場標識標準化、四是要做到檢驗檢測標準化。各分公司也要開展各種形式的經(jīng)驗交流，包括召開質量會議、組織到兄弟單位進行參觀交流、落實和完善“傳幫帶”制度，把先進的質量

控制手段與措施以及現(xiàn)場的實際做法等經(jīng)驗做為我們項目管理上的借鑒經(jīng)驗，不斷完善自身的質量管理體系，最終達到提高工程質量水平的目的。

5．加強質量意識教育，搞好質量培訓工作

201*年要繼續(xù)做好質量意識教育和進行質量培訓工作，提高全員質量意識和管理人員的素質。要貫徹“以精湛的技術、滿意的質量和服務，贏得市場和效益”的質量理念為核心，對全體員工進行質量意識教育和創(chuàng)優(yōu)意識教育，大力宣傳“干優(yōu)良工程，樹立公司品牌形象”的思想，加快公司向質量效益型企業(yè)轉變的步伐。同時，各分公司、各管理部門、各項目部要做好本系統(tǒng)的質量培訓工作，加強對質量管理人員進行質量法律法規(guī)、公司質量管理體系、現(xiàn)場質量管理的基本方法、質量改進基礎知識、質量檢驗方法、系統(tǒng)的分析問題的方法等方面培訓，提高質量管理人員的業(yè)務水平和工作能力。

6．加大監(jiān)督、檢查力度，完善考核制度

公司推行項目制，質量管理的重點是項目管理層和作業(yè)層。201*年要繼續(xù)加強對施工現(xiàn)場的監(jiān)督檢查工作，各級質量管理部門要按照包括組織機構建設、三合一管理體系運行、三檢制執(zhí)行情況、原材料檢驗和工序驗收情況、質量檢查、評比通報等六方面的檢查內容，對施工項目進行定期和不定期的檢查。對每個施工現(xiàn)場都要監(jiān)管到位，不走過程、不留死角。檢查前要制定檢查計劃，在檢查過程中要對工程特別重要工序、關鍵工序、特殊工序逐一進行檢查和監(jiān)督，督促項目部要做好工程質量的過程控制。要求各管理人員要積極參與質量管理，讓工程質量在每一道工序，每一個細節(jié)都處于受控狀態(tài)。質量管理人員要組織好“三檢制”工作，“自檢”必須認真完成，“專檢”要用數(shù)據(jù)說話，工序的各種檢試驗要按規(guī)定要求完成，精細要求，嚴格控制，把好質量關。

同時要做好考核工作，優(yōu)獎劣罰，責任到人。公司將根據(jù)即將出臺的“施工項目績效考核辦法”，制定相應的施工項目、班組質量考核制度。實行質量與獎金掛鉤等相應的獎罰制度，激勵廣大員工自覺參與施工質量管理，解決工程中的各個薄弱環(huán)節(jié)，實現(xiàn)質量目標。

7．積極開展QC小組活動，加強工程創(chuàng)優(yōu)工作

各分公司要動員、敦促和指導各施工項目部，在施工過程積極開展QC活動，抓好影響施工工程質量的人、機、物、法、環(huán)五個關鍵環(huán)節(jié)，加強QC活動的“全面”、“全員”、“全過程”意識，層層抓，層層落實，積極發(fā)揮QC骨干和廣大員工的積極性、創(chuàng)造性，解決工程中的難點，改進施工質量和工作質量，提高工程質量水平；各分公司、項目經(jīng)理部要根據(jù)公司創(chuàng)優(yōu)計劃要求，謀劃好本單位的工程創(chuàng)優(yōu)工作，認真制定工程創(chuàng)優(yōu)計劃，在施工過程中嚴格按照創(chuàng)優(yōu)計劃要求進行過程控制，使創(chuàng)優(yōu)工程的每個工序的質量達到創(chuàng)優(yōu)計劃的要求。同時搜集整理創(chuàng)優(yōu)工作的相關資料，確保實現(xiàn)公司創(chuàng)優(yōu)工作計劃目標的實現(xiàn)。

8．加強對施工現(xiàn)場的施工、計量檢測器具的管控力度

施工、計量檢測器具的管理不善，直接影響工程質量的可能性大，201*年工管部（質安部）將按公司相關管理體系文件的要求，加強各分公司、項目部的施工、檢測計量器具管理的監(jiān)控力度，特別要對計量檢測器具進行有效使用期的動態(tài)檢查監(jiān)督。要求各分公司、項目部要建立起施工、計量檢測器具管理體系，專人負責，建立施工、計量檢測器具進場和管理臺賬，同時把分包單位和施工隊的施工、計量檢測器具列入公司管理范圍。

9．加強對分包工程的管理

要組織做好對分包工程的管理,嚴控以包代管現(xiàn)象的發(fā)生。要嚴格審核分包隊伍的資質，選擇符合公司要求的分包隊伍。要求分包隊伍的質量管理必須符合公司質量管理的要求，把其納入公司質量管理體系，要求其管理人員和操作人員要持證上崗，人、證一致，分包隊伍施工完每個檢驗批，必須進行自檢，自檢合格后，報請我單位質量檢查員進行專檢，專檢合格后，方可進行下道工序。未經(jīng)我單位質量檢查員進行專檢合格的，不準進行下道工序施工。各分公司、項目部在對分包工程實體質量控制的同時，要督促分包隊伍做好質量管理資料和保證資料的搜集、整理工作，使分包工程的質量管理和工程實體質量都符合公司要求。另外，要加強對分包隊伍的考核工作，把符合公司質量管理要求的分包隊伍作為公司長期合作的伙伴，不符合公司質量管理要求的分包隊伍，取消其在公司的工程分包資格。

10．認真抓好體系運行工作，持續(xù)改進QHSE管理體系

公司自質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系運行以來，工管部（質安部）始終堅持深入到基層進行宣貫指導，為管理體系的運行打下了良好的基礎，各分公司在質量管理理念、質量管理規(guī)范化，制度化建設、質量管理條件等方面得到很大改觀。201*年公司將認真抓好體系運行工作，持續(xù)改進QHSE管理體系，在8月份前舉行體系的內部審核和完成管理評審，對質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的符合性、有效性、適宜性，質量、安全所執(zhí)行法律、法規(guī)的符合性進行審核，對存在問題進行整改，并落實改進措施。計劃內審范圍擴展到分包隊伍。分公司要做好對分包隊伍的質量評價工作，使分包隊伍的質量管理更適合公司的質量管理要求。

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