衛(wèi)生系統(tǒng)文明創(chuàng)建先進單位匯報材料

崇陽縣中醫(yī)院創(chuàng)建全省衛(wèi)生系統(tǒng)文明先進單位

杏林綻放文明花

走進崇陽縣中醫(yī)院，首先映入眼簾是明亮整潔，星級賓館式的住院樓，寬敞的停車場內(nèi)整齊有序歸類停放著摩托車和轎車；看到的是門診部內(nèi)緊張有序、人來人往的就診人群；感受到的是醫(yī)護人員親切、熱情的服務；聽到的議論是：中醫(yī)院變了，環(huán)境變美了，技術提高了，服務更好了。這一切，得益于認真貫徹落實科學發(fā)展觀，牢記以為群眾提供“優(yōu)質(zhì)、高效、方便、舒適”的醫(yī)療服務為宗旨，把“四個文明”建設和醫(yī)院發(fā)展有機地結(jié)合，以文明創(chuàng)建為動力，務實創(chuàng)新，團結(jié)協(xié)作，做到在文明建設中發(fā)展，在文明建設中提高，在文明建設中壯大的成果。201*-201*年度獲咸寧市“文明單位”；201*-201*年度獲咸寧市“最佳文明單位”。在鞏固“市文明單位”創(chuàng)建成果的前提下，再接再厲，發(fā)揚成績，以開展“中醫(yī)醫(yī)院管理年活動”為契機，結(jié)合當前“看病難、看病貴”社會熱點問題為突破口，從提高服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務流程，降低醫(yī)藥費用等幾個方面入手，持續(xù)深入地開展文明創(chuàng)建活動，取得了良好的創(chuàng)建成效，彰顯了文明單位的風范。

一、加強班子建設，扎實創(chuàng)建工作。

加強班子建設，提高執(zhí)政能力。一是堅持政治理論學習，用理論指導工作實踐。班子成員認真學習“三個代表”重要思想和開展了科學發(fā)展觀、《廉政準則》學習活動，每年完成自學筆記和心得體會。每年至少有兩位以上領導干部到黨校學習。二是堅持民主集中制。凡是醫(yī)院重大問題研究和決策都經(jīng)班子集體研究。三是廉潔自律。班子成員在實際工作中嚴格要求自己。做到了請吃不到，送禮不要。辦事、做事公開、公正、公平。四是勇于開展批評和自我批評。五是密切聯(lián)系群眾。醫(yī)院形成了一個團結(jié)務實、具有凝聚力和戰(zhàn)斗力，勇于開拓，深受職工信賴和擁護的領導班子。201*年度被縣衛(wèi)生局黨委授予“先進黨支部”，201*年6月被中共崇陽縣委授予“先進基層黨組織”。在全縣創(chuàng)建學習型黨組織知識競賽中獲第三名的好成績。

加強組織領導，扎實創(chuàng)建工作。醫(yī)院領導班子始終堅持“兩手抓、兩手都要硬”方針，切實把創(chuàng)建活動擺上重要議事日程，積極成立創(chuàng)建組織、確定創(chuàng)建目標、推出實際舉措，使創(chuàng)建工作和醫(yī)院的發(fā)展緊密聯(lián)系起來。緊緊圍繞“創(chuàng)建文明單位，構(gòu)建和諧社會、爭當醫(yī)療先鋒”的目標，堅持以精神文明建設為突破口，集中精力搞建設，一心一意謀發(fā)展。

二、加強行風建設，樹立行業(yè)新形象。

我院著力開展誠信行醫(yī)、文明服務，不斷規(guī)范醫(yī)護人員的工作行為，融洽醫(yī)患關系，構(gòu)建和諧醫(yī)院，打造新形象。一是堅持合理檢查、合理用藥、合理治療、合理收費，禁止紅包、回扣、大處方等不良現(xiàn)象發(fā)生，樹立廉潔行醫(yī)、誠信行醫(yī)的惠民服務。二是公開醫(yī)療服務收費標準和藥品價格，聘請行風監(jiān)督員，暢通投訴渠道。嚴格執(zhí)行醫(yī)療服務收費標準，不增設項目，無變相收費現(xiàn)象，先后三次大幅度降低中西藥品價格，讓利患者50多萬元。堅持每日費用清單制，樹立明

白消費、放心就診的透明服務。三是通過加強導醫(yī)等工作，簡化就診流程，縮短候診、看病、取藥時間，樹立方便、快捷的便民服務。四是加強內(nèi)部管理，推行首問負責制；五是做好對出院病人的隨訪、在院病人的意見征詢工作；對出院病人贈送醫(yī)患聯(lián)系卡和進行電話回訪，建立出院病人隨訪制度，使得病人滿意度大幅度提高(經(jīng)測評，病人滿意度達到96%)。六開展政風行風評議活動，醫(yī)療承諾服務，聘請了社會監(jiān)督員，廣開言道，積極采納好的建議和聽取不同意見，不斷改進工作作風。七是積極參與社會活動，多次參加捐款捐物、義診、無償獻血、搶險救災等活動，展示中醫(yī)人的風采，在群眾心中樹立起、甘于奉獻、樂于助人的親民愛民意識，樹立了良好的社會形象。

三、認真開展公民道德建設活動，樹立文明新風尚。提高職工政治思想素質(zhì)是文明建設至關重要的一環(huán)，作為一名醫(yī)務人員必須具有高尚的道德。為此我院每周都在周會上進行思想素質(zhì)教育，對好人好事分別給予口頭表揚、嘉獎、物質(zhì)獎勵等形式多樣的活動，極大的調(diào)動了職工的積極性。認真開展“公民道德建設”活動，組織全體職工學習《公民道德建設實施綱要》，并以橫幅、板報和考試等形式進行宣傳教育，使大家認識到公民道德建設的重要性和自覺性。醫(yī)院邀請了司法局、黨校專家為全院干部、職工講解有關法律法規(guī)知識講座，并組織職工學習《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》和《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》等法律法規(guī)，使醫(yī)護人員法制觀念、職業(yè)意識以及依法行醫(yī)觀念得到了進一步增強，遵紀守法意識明顯提高。建立健全了醫(yī)德檔案，開展醫(yī)德考評，嚴格醫(yī)務人員“十不準”行為，樹立了

文明新風尚。

四、創(chuàng)造文明舒適醫(yī)療環(huán)境。

201*年醫(yī)院借拉動內(nèi)需衛(wèi)生建設項目，投入625萬元對住院部進行了改擴建。擴建面積2428.86平方米；改建面積2400平方米；配套污水處理、防雷、消防等工程，對病房設施進行升級改造，現(xiàn)病房實行星級賓館式配置，配有電梯、呼叫系統(tǒng)、衛(wèi)生間、空調(diào)、彩電等。項目擴建新增病床70張，從根本上解決了我院原住院病房數(shù)量和質(zhì)量與住院需求不配套的矛盾，有效提升了收住院病人能力。近年來，醫(yī)院投入巨資，添置了CT、彩超、胃鏡、全自動生化分析儀、500mA程控Ｘ光機、C臂、DR、全自動三維多功能牽引床等高新醫(yī)療設備，保證了人民就醫(yī)需要�，F(xiàn)在正在對門診部進行裝修，擬在門診部廣泛宣傳中醫(yī)藥文化，充分展示中醫(yī)藥文化的核心價值。現(xiàn)在病房明亮、寬敞、整齊、規(guī)范，為病人提供了一個良好的住院環(huán)境，同時醫(yī)務人員在寬敞明亮舒適的條件下工作，心情舒暢，積極性更高，整體上促進了醫(yī)療收治效能與服務水平的提高。

五、關注民生，豐富中醫(yī)文化。

1、為留守老人提供健康特需服務。為了解決留守老人有病不醫(yī)、有病遲醫(yī)，有病難醫(yī)的現(xiàn)象。我們?yōu)樵谕鈩?chuàng)業(yè)的崇陽籍人士家屬提供健康特需服務，實行先治療后結(jié)算，為其建立健康檔案，一年一次體檢、每月一次電話隨訪，免費派車和專人接來住院治療等措施，把關懷送給家屬，讓遠在他鄉(xiāng)的親人少一份牽掛；把便捷送給家屬，讓遠在他鄉(xiāng)的親人少一份操勞；把健康送給家屬，讓遠在他鄉(xiāng)的親人多一

份欣慰。2、關愛弱勢群體，為“低保對象”設立醫(yī)療惠民窗口，實行“四免八減半”。201*年門診共計接診低保對象病人6165人次，減免費用95927元；住院83人次，減免費用48389元，合計減免費用144316元。救護車免費接送病人420人次，行程上萬公里。3、弘揚博愛，組織愛心捐款活動。福利院老人在住院期間由于生活費不足，不能滿足老人的營養(yǎng)需要，于是醫(yī)院領導向全院干部職工倡議：少抽幾包煙，少花零用錢，多為福利院老人奉獻一份愛。在愛心捐款活動中，院領導班子成員帶頭，全院職工踴躍捐款，募捐到的4300元，用于福利院老人在中醫(yī)院住院期間生活補貼，使他們的生活得到了極大的改善。4、開展了0-6歲殘疾兒童康復工程，201*年度獲“全縣殘疾人工作先進單位”。5、組織醫(yī)療隊深入鄉(xiāng)村送醫(yī)送藥，開展了領導干部“雙扶”活動、對口支援高枧衛(wèi)生院和青山鎮(zhèn)盤山村新農(nóng)村建設，受到當?shù)厝罕姷囊恢潞迷u。6、為活躍職工文化生活，舉辦了《抒美麗情懷，展天使風采》演講比賽。7、開展了中醫(yī)適宜技術培訓，共計培訓214人次，讓全縣每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室至少有一名醫(yī)生掌握了中醫(yī)適宜技術，中醫(yī)藥適宜技術得到了廣泛應用，讓全縣老百姓能方便享受到中醫(yī)的“簡、便、驗、廉、安全有效”的中醫(yī)藥服務。7、201*年，全院干部、職工進入社會養(yǎng)老保險，徹底解決了干部、職工的后顧之憂。

六、推進院務公開制度，構(gòu)建和諧醫(yī)院。

實行院務公開，承諾服務。在門診、住院部大廳公開藥品、檢查、醫(yī)療服務收費標準，實行住院病人“一日清單制”。聘請社會監(jiān)督員，

公布了舉報電話，向社會公開作出廉潔行醫(yī)誠信服務承諾，讓病人看明白病，吃明白藥，交明白費。不斷完善院務公開內(nèi)容，加強載體建設，暢通公開渠道，促使醫(yī)患之間相互尊重、相互理解、誠信合作。以文件、簡訊及宣傳欄等形式向醫(yī)院干部職工公開醫(yī)院“三重一大”、廉政建設情況以及職工關注的事項等，讓全院干部職工以主人翁精神積極參與醫(yī)院建設。

七、持續(xù)改進提高醫(yī)療質(zhì)量，為人民提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務。以醫(yī)院管理年為契機，持續(xù)改進提高醫(yī)療質(zhì)量。201*201*年連續(xù)三年被咸寧市醫(yī)院管理年評為“先進單位”，201*年，經(jīng)咸寧市衛(wèi)生局醫(yī)院管理評審認定為“二級優(yōu)秀中醫(yī)院”，成為咸寧市率先達標的二級優(yōu)秀中醫(yī)院；201*年，骨傷科被湖北省衛(wèi)生廳確定為湖北省“十一五”重點建設專科。未出現(xiàn)重大醫(yī)療糾紛和醫(yī)療責任事故。“四個文明”創(chuàng)建活動給醫(yī)院帶來了社會效益和經(jīng)濟效益的快速增長：在藥品價格不斷下調(diào)，醫(yī)療收費嚴格規(guī)范的情況下，業(yè)務收入與201*年相比增長5倍以上，門診人次、住院人次，手術人次分別增長6倍以上。醫(yī)院步入了發(fā)展的軌道。我們將發(fā)揚成績，克服不足，繼續(xù)加強醫(yī)療服務質(zhì)量和“四個文明”建設，把醫(yī)院服務提升到一個新的平臺，把我院建設成為功能完善，設備先進，就醫(yī)條件舒適，中西醫(yī)結(jié)合，�？铺厣�明顯的文明中醫(yī)院。讓文明之花在我院綻放得更加鮮艷亮麗。

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以科學發(fā)展觀為指導

努力推動精神文明建設再上新水平

ZZZZ市衛(wèi)生局

近年來，ZZZZ市衛(wèi)生局始終堅持以科學發(fā)展觀為根本指導，以嚴密的組織領導為堅強保證，以強化規(guī)范化服務、提高醫(yī)療質(zhì)量、維護人民群眾健康權益為工作標準，以創(chuàng)建文明行業(yè)、文明單位、提高廣大醫(yī)護人員和執(zhí)法隊伍文明素質(zhì)為基本目標，緊密結(jié)合醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的特點，堅持改革創(chuàng)新、務實高效、上下聯(lián)動、全面覆蓋，堅持全員動員、集中整治、專項督查與建立文明創(chuàng)建的長效機制并重進行，堅持與積極構(gòu)建開拓創(chuàng)新的發(fā)展環(huán)境、廉潔高效的衛(wèi)生行政環(huán)境和法制環(huán)境、規(guī)范守信的醫(yī)療市場環(huán)境、健康向上的人文環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展，大力開展創(chuàng)建活動，在三個文明建設中做出了突出成績，創(chuàng)建文明單位工作走在了ZZZZ市黨政機關前列，多年來一直保持湖北省、襄樊市衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進集體稱號。截止目前，全市衛(wèi)生系統(tǒng)共有市級文明單位4個，縣（市）級文明單位7個。其中衛(wèi)生局機關自1996年以來，連續(xù)11年保持著“襄樊市級文明單位”、“襄樊市最佳文明單位”榮譽稱號；201*年－201*年獲“湖北省文明單位”稱號。同時，還先后獲得“全國農(nóng)村衛(wèi)生工作協(xié)會先進縣（市）”、“湖北省滅鼠滅蟑達標城市”、“湖北省衛(wèi)生城市”、“湖北省無煙草廣告城市”、“湖北省衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法先進縣（市）”、“湖北省農(nóng)村衛(wèi)生改革與發(fā)展先進縣市”、“湖北省新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作先進縣市”、“湖北省離退休干部工作先進單位”、“襄樊市先進性教育先進單位”、“襄樊市無償獻血先進縣市”等榮譽稱號。通過文明創(chuàng)建活動的深入開展，為全市衛(wèi)生事業(yè)的和諧健康發(fā)展注入了強大的精神動力，有力地推動了衛(wèi)生系統(tǒng)三個文明建設的協(xié)調(diào)發(fā)展。

一、建立有效的組織領導和工作機制，努力提高精神文明建設工作水平

為把以創(chuàng)建文明行業(yè)、文明單位、文明示范窗口和優(yōu)秀服務品牌為主要內(nèi)容的精神文明建設的各項工作落到實處，局黨組積極探索，做到三個“堅持”：始終堅持“一把手”的領導工程，始終堅持“兩手抓，兩手都要硬”的工作方針，始終堅持“領導抓、抓領導”的工作思路，在總結(jié)以往工作經(jīng)驗的基礎上，積極探索，建立了“四項工作機制”：

一是目標管理機制。為使全市衛(wèi)生系統(tǒng)形成創(chuàng)建工作的“聯(lián)合艦隊”，我們打破條塊管理限制，按照“誰主管，誰負責”的原則，制定了《ZZZZ市衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建文明行業(yè)責任目標》，并將目標進行層層分解，明確任務，落實實施，責任到人，實行行業(yè)管理和“三個文明一體化”管理，即：市衛(wèi)生局各業(yè)務部門、各級各類醫(yī)療衛(wèi)生單位采取以條為主、條塊結(jié)合的管理方式，在抓業(yè)務工作的同時，圍繞ZZZZ市衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建文明行業(yè)的總體目標和任務，“三個文明”同部署、同檢查、同考核。使衛(wèi)生局機關各業(yè)務處（室）和各級各類醫(yī)療衛(wèi)生單位層層有任務，人人有責任。

二是領導協(xié)調(diào)機制。為發(fā)揮各醫(yī)療衛(wèi)生單位的黨政領導在創(chuàng)建活動中的作用，我們成立了全市衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建工作領導小組，下設文明辦（掛靠局人事科），組成強有力的工作班子。健全了“一把手親自抓，分管副職靠上抓，其他副職協(xié)助抓，機關有關處室配合抓、宣傳處具體抓”的創(chuàng)建領導責任機制，實行了創(chuàng)建工作調(diào)度會制度，即每季度召開基層單位黨政一把手會議，專題研究創(chuàng)建工作中出現(xiàn)的好經(jīng)驗、好方法和存在的問題，及時調(diào)控創(chuàng)建工作健康發(fā)展。為強化對全市衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建活動管理，我們按照市文明辦規(guī)定制定了ZZZZ市衛(wèi)生系統(tǒng)文明單位創(chuàng)建管理辦法等系列規(guī)定，使精神文明建設形成了比較規(guī)范的管理體系。

三是監(jiān)督考核機制。我們采取了專業(yè)檢查、分片檢查和社會監(jiān)督相結(jié)合的監(jiān)督考核方式，加大督導力度。定期將有關單位督查情況反饋給各單位，并要求各單位限期拿出整改措施，推動創(chuàng)建活動健康發(fā)展。我們每年都制定《考評細則》、各級各類考核評價體系，并根據(jù)各級各類醫(yī)療衛(wèi)生單位的工作特點，細化、量化、硬化考核指標，實行定期考核，考核結(jié)果作為評價單位的工作成效和領導干部政績的重要內(nèi)容。

四是激勵導向機制。在創(chuàng)建活動中我們積極開展評先選優(yōu)和各種崗位練兵、技術比武競賽等活動，培養(yǎng)、選拔、樹立各類先進標兵。改變以往的物質(zhì)文明物質(zhì)獎，精神文明精神獎的做法，加大對醫(yī)德高尚，愛崗敬業(yè)的先進人物的物質(zhì)獎勵。運用各種激勵形式，弘揚正氣，影響行為，引導思想。一些單位還改革了獎金分配制度，實行業(yè)務指標與精神文明建設指標“雙考核”、“雙掛鉤”，建立起相應的激勵和約束機制，真正實現(xiàn)獎優(yōu)罰劣，充分調(diào)動廣大醫(yī)護人員的積極性。

長效機制的建設，確保了領導到位、工作到位、人員到位、措施到位、監(jiān)督考核到位，促進了創(chuàng)建活動的制度化、規(guī)范化建設。二、著力提高隊伍整體素質(zhì)，不斷為創(chuàng)建工作注入活力近年來，ZZZZ市衛(wèi)生局圍繞中心工作，著力加強局機關的思想作風建設，強化崗位培養(yǎng)，注重處室建設，強化領導功能，提高領導效能，打造政務品牌，建設機關文化，確保了精神文明創(chuàng)建活動落到了實處。

（一）突出抓好思想政治建設。認真貫徹中央和省、市委的要求，始終把學習貫徹“三個代表”重要思想作為學習主線，把樹立和落實科學發(fā)展觀作為深入學習貫徹“三個代表”重要思想的重要內(nèi)容，把落實“五個基本”作為重要載體，把加強領導班子思想政治建設放在重要位，采取黨組理論學習中心組帶部分機關干部、機關干部集體學習、聽取輔導報告、個人自學等多種形式，系統(tǒng)學習了黨的十七大和十七屆三中、四中全會精神等內(nèi)容。在學習實踐中，提出和形成了“抓住主要觀點學、聯(lián)系實際問題學、結(jié)合調(diào)查研究學、創(chuàng)新方式方法學”的學習路子，做到了“三個結(jié)合”，即：堅持學習理論和調(diào)查研究相結(jié)合，改造客觀世界和改造主觀世界相結(jié)合，運用理論和指導實踐、解決問題、推動工作相結(jié)合，使理論學習不斷走向了深入。局黨組始終堅持既把人民群眾關注的共性和熱點問題作為切入點，又把影響本部門、本單位效能提高的個性和關鍵問題作為突破口，做到存在什么問題就解決什么問題，取得了實實在在的效果。據(jù)不完全統(tǒng)計，近年來，領導班子成員深入一線、深入實際，調(diào)查研究，撰寫調(diào)查報告，梳理解決了13個急難問題，得到了干部群眾和廣大患者的肯定和贊揚；結(jié)合今年的“五個基本”活動，先后兩次召開黨組會集體研究，對五個方面的問題進行了梳理，制定出12條相應的整改措施。深入的理論學習，有力地提高了局黨組班子科學決策、領導發(fā)展、改革創(chuàng)新的能力，機關干部的政治理論水平明顯提高，始終保持了堅定的政治方向和政治上的敏銳性。

（二）扎實組織思想教育。堅持以理論學習為先導，以提高素質(zhì)為核心，以制度建設為保證，以隊伍建設為重點，以實踐活動為載體，注重教育引導機關干部充分認清自己在意識、素質(zhì)、形象等方面與先進性要求的差距，進一步增強了用“三個代表”重要思想要求自己、激勵自己、塑造自己的先進性意識。堅持以人為本，立足改革創(chuàng)新，充分發(fā)揮思想政治工作的教育、保證、監(jiān)督和激勵作用，注重做到尊重人、理解人、關心人、幫助人，不斷提高了思想政治工作的主動性、針對性和實效性，進一步增進了理解，理順了情緒，促進了團結(jié)，局機關形成了很強的凝聚力、向心力。積極開展豐富多彩的黨性實踐活動，進一步強化了黨員的先鋒模范作用。黨員教育工作年年有新進步，局黨組多次被襄樊市委、ZZZZ市委進行表彰，曾多次ZZZZ市黨員教育工作先進單位等榮譽稱號。認真組織學習《公民道德建設實施綱要》，并結(jié)合實際，完善落實《醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范》和各類規(guī)范化服務規(guī)范，大力加強職業(yè)理想、職業(yè)責任、職業(yè)技能、職業(yè)紀律教育，引導衛(wèi)生工作者樹立社會主義職業(yè)觀，提高干部職工的政治素質(zhì)和道德素質(zhì)。

（三）努力建設“四型機關”。局黨組始終堅持把加強機關建設，提高工作效能，作為創(chuàng)建活動的有力抓手，努力把加強黨的執(zhí)政能力建設體現(xiàn)在提高各級的工作效率、推進政策和決策的實施上，不斷增強了機關干部在活動中受教育、在活動中求提高的自覺性和責任感。一是注重建章立制。制定了《ZZZZ市衛(wèi)生局關于加強機關處室建設的實施意見》，健全了“八個機制、一個專欄”（目標管理、量化考核、激勵導向、談心交流、網(wǎng)絡溝通、調(diào)查研究、外部評價、行政督導機制和處室建設專欄），加強工作指導，推進處室建設，促進了各處室打基礎、搞建設、謀發(fā)展，人員管理、工作籌劃、指導檢查、創(chuàng)新工作的能力進一步增強，處室建設的整體水平有了明顯提高。二是強化崗位培養(yǎng)。以促進機關干部的全面發(fā)展為目的，緊密結(jié)合衛(wèi)生工作實際和機關干部思想、工作實際，圍繞創(chuàng)建“四型”機關，積極探索干部教育培訓新途徑，提高了教育培訓的針對性和實效性。認真抓好崗前培訓工作。對新進局機關工作的人員，推行了崗前培訓制，使新進工作人員盡快了解掌握全局的工作情況，為更好、更快地投入工作打下了良好的基礎；積極支持、鼓勵參加各類業(yè)務培訓。近年來，全局機關干部共參加國家、省、市和系統(tǒng)舉辦的各類業(yè)務培訓69批次，通過各級各類的培訓，機關干部的理論知識、業(yè)務能力和依法行政的水平有了明顯提高；崗位實踐、崗位提高成效明顯。本著“缺什么、補什么”的原則，積極教育引導機關干部樹立終身學習的理念，不斷汲取新知識，學習新經(jīng)驗，掌握新本領，努力提高宏觀思維、把握政策、調(diào)查研究、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、解決問題、工作指導的能力。三是理順崗位職能。結(jié)合“爭先創(chuàng)優(yōu)”“五個基本”建設活動，各處室認真修訂了崗位責任書，制定了工作路線圖，簡化了工作流程，服務態(tài)度和服務質(zhì)量明顯提高，受到了基層的廣泛好評。四是堅持以考幫促、以考促提高。完善了機關考核辦法，堅持抓好日�？己�、季度考核和年終考核的結(jié)合，堅持考核處室業(yè)績與處室成員掛鉤，開展了基層單位民主評議公務員活動，充分發(fā)揮了考核的激勵約束作用，進一步增強了機關干部的競爭意識、創(chuàng)新意識和服務意識，進一步規(guī)范了公務員從政行為，不斷提高了公務員依法行政的水平。五是強化勤政廉政建設。局黨組緊密圍繞“為民、務實、清廉”的本質(zhì)要求，始終堅持把加強機關的作風建設，作為改善環(huán)境建設、樹立行業(yè)良好形象的一件大事來抓。進一步端正了思想作風。在工作中，各級機關干部能夠牢固樹立與時俱進的思想觀念和奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，形成了想事、干事、成事的生動局面；想事情、定政策、抓落實都能深入調(diào)查研究，從實際出發(fā)，尊重客觀規(guī)律，端正工作指導思想。進一步樹立了求真務實、狠抓落實的良好風氣。局機關在工作中能夠緊緊圍繞重點工作目標，撲下身子，深入一線，真抓實干，堅持盯著問題做工作，盯著薄弱環(huán)節(jié)下功夫，在克服矛盾中落實工作，在解決難題中促進工作；能夠做到講真話，報實情、出實招、辦實事、求實效，辦事嚴謹、認真、細致、高效；能夠不斷理清發(fā)展思路，推動工作創(chuàng)新，工作的扎實性和創(chuàng)新性有了很大提高，圓滿實現(xiàn)了我局擔負的重點工作目標。形成了令行禁止的風氣。結(jié)合機關工作實際，從制權、控錢、管人入手，在強化黨風廉政教育和從政道德教育的基礎上，制定完善了各項規(guī)章制度和監(jiān)督制約機制，進一步規(guī)范和加強了對機關干部的教育、管理和監(jiān)督，促進了黨風廉政建設和機關的效能建設。局機關的絕大多數(shù)同志能夠嚴守黨紀條規(guī)，樹立正確的權力觀、利益觀，勤政廉潔，做到了辦事依法、公開、公平、公正，保證了權力的正確行使，保證了政風建設的健康發(fā)展。六是著力建設積極向上的機關文化。在創(chuàng)建機關服務品牌中建設文明。充分發(fā)揮機關“第一窗口”的示范帶動作用，創(chuàng)設了機關政務品牌，將機關品牌、機關精神、機關工作理念和個人崗位格言等匯編成冊，加大了機關服務名牌的爭創(chuàng)力度，推動了行風和職業(yè)道德建設。在積極參加社會公益活動中弘揚文明，結(jié)合自身優(yōu)勢，經(jīng)常性地組織局機關、局屬單位干部和醫(yī)護人員，參加義診和政策咨詢活動，機關做表率、樹形象的榜樣意識得到進一步的強化。在經(jīng)常性的文體活動中升華文明，舉辦了ZZZZ市慶�！疤焓怪�歌”文藝匯演、積極參加“黃河大合唱”歌詠比賽等文體活動，并取得了優(yōu)秀的成績。

（四）積極開展群眾性道德實踐活動。大力開展“創(chuàng)建文明單位、創(chuàng)建系列文明崗位、創(chuàng)建衛(wèi)生服務名牌”以及“青年文明號”、“衛(wèi)生志愿者”等倡導文明新風活動，在全市開展了“相約健康促進行”、“創(chuàng)建文明衛(wèi)生機構(gòu)”、“養(yǎng)生保健進萬家”、“關愛市民健康，促進衛(wèi)生發(fā)展”有獎問卷調(diào)查等活動，在百姓中普及了保健知識，增強了健康意識，促進了衛(wèi)生與市民的聯(lián)系與溝通。

(五)發(fā)揮典型示范作用。自201*年至今，機關干部先后有XXX人獲得省級表彰，有XXX人獲得襄樊市表彰，有XXX人獲得市委市政府表彰；評選表彰了好醫(yī)生、優(yōu)秀護士共計XXX人；樹立了醫(yī)德醫(yī)風楷模和首例造血干細胞捐獻者等先進典型，形成了人人學先進、比貢獻的濃厚氛圍。

三、創(chuàng)新工作模式，推動精神文明建設持續(xù)深入發(fā)展

局黨組始終堅持緊密聯(lián)系衛(wèi)生行業(yè)的特點，抓住關鍵環(huán)節(jié)，突出重點部位，創(chuàng)新工作模式，堅持以重點工作的突破帶動創(chuàng)建活動的全面落實、工作的全面提高。

（一）積極開展文化建設，打造衛(wèi)生服務品牌，行業(yè)競爭力不斷增強。局黨組十分注重內(nèi)涵建設，堅持以人為本，著力建設優(yōu)秀文化，創(chuàng)新服務理念，完善規(guī)范化服務制度和措施，精心打造“和諧衛(wèi)生系統(tǒng)”，以“生命綠色通道”、“母嬰安全活動”、“醫(yī)療安全優(yōu)質(zhì)服務崗”等活動，不斷提高服務品牌的知名度、美譽度和信任度，推動了行風和職業(yè)道德建設。創(chuàng)建服務品牌的過程，使醫(yī)護人員的思想觀念和服務理念不斷更新，服務水平不斷提高，行業(yè)的凝聚力不斷增強。

（二）學王爭艷、創(chuàng)先爭優(yōu)活動成果顯著，涌現(xiàn)出一批優(yōu)質(zhì)服務崗位能手。為了提高醫(yī)務人員的基礎操作和技術水平，練就過硬的基本功，從基礎環(huán)節(jié)入手提高醫(yī)療技術質(zhì)量和水平，我們在全市開展了“爭先創(chuàng)優(yōu)、學習王爭艷活動”，要求全市衛(wèi)生系統(tǒng)廣大干部職工要學習王爭艷同志“愛崗敬業(yè)、精益求精”的職業(yè)信念；學習王爭艷同志“愛民為民、盡心盡力”的高尚醫(yī)德；學習王爭艷同志“廉潔文明、自尊自愛”的優(yōu)良醫(yī)風；學習王爭艷同志“扎根基層、甘于奉獻”的崇高精神。多次舉辦了各個專業(yè)、各學科培訓班和技能比武活動，通過系統(tǒng)的培訓和技能“三基”比武競賽，使廣大醫(yī)護人員練就了扎實的基本功，有力地推動了醫(yī)療技術水平的提高，涌現(xiàn)出一批技術人才和絕活，打造了衛(wèi)生技術品牌。

（三）抓規(guī)范、立標準，窗口規(guī)范化服務水平不斷提高。在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展了以“無缺位服務、禮儀服務、規(guī)范著裝、文明用語、團隊意識、技能操作”等為主要內(nèi)容的窗口服務競賽活動。通過無缺位服務評比、暗訪評比、日常監(jiān)督評比、群眾評議評比等方式，對各窗口的紀律、作風、態(tài)度、效率、群眾投訴、規(guī)范著裝、掛牌服務等進行了評比考核，達到了“環(huán)境整潔優(yōu)美、導醫(yī)標識清晰、費用查詢便捷、著裝規(guī)范、用語文明”的窗口服務標準，樹起了一批服務標桿，不斷提高了規(guī)范化服務質(zhì)量，展示了衛(wèi)生系統(tǒng)良好的職業(yè)道德和服務形象。

（四）講奉獻、樹新風，無償獻血活動取得突破性進展。截止201*年10月份，全市無償獻血達XXXX人次，其中，醫(yī)務人員占19.6％。目前為止，ZZZZ市先后有XXX名醫(yī)務工作者被上級授予“無償獻血先進個人”稱號。

（五）誠信建設和行風建設不斷加強，群眾滿意度不斷提高。通過開展創(chuàng)建“誠信醫(yī)院”、制定源頭治理具體措施和專項治理意見、成立行風稽察隊等措施，行業(yè)信譽體系和醫(yī)德醫(yī)風建設得到了加強，醫(yī)療服務行為和藥品集中招標采購等工作進一步規(guī)范。群眾對衛(wèi)生行業(yè)的滿意度穩(wěn)步提高，兩年來共提高10余個百分點。

四、圍繞中心抓創(chuàng)建，努力開創(chuàng)衛(wèi)生工作新局面

為人民健康服務是衛(wèi)生工作的宗旨。我們始終堅持把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好人民群眾的健康權益作為創(chuàng)建工作的出發(fā)點和落腳點，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)的實際，創(chuàng)新創(chuàng)建形式，豐富創(chuàng)建內(nèi)涵，積極擴大精神文明建設的覆蓋面，不斷增強了創(chuàng)建活動的針對性、創(chuàng)造性，努力開創(chuàng)衛(wèi)生工作新局面。

（一）衛(wèi)生行政執(zhí)法工作得到進一步規(guī)范（二）農(nóng)村衛(wèi)生工作得到全面加強（三）城鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生資源得到有效合理配（四）醫(yī)療衛(wèi)生體制改革工作得到全面推進（五）公共衛(wèi)生應急體系得到全面加強（六）衛(wèi)生服務信息化建設全面展開（七）看病難、看病貴問題得到有效改善

通過多年來的開展精神文明創(chuàng)建活動，我們深深體會到，創(chuàng)建文明單位，是貫徹兩手抓的有效途徑，是樹立行業(yè)新風、改善醫(yī)患關系，提高職工思想道德水平和科學文化素質(zhì)的可靠保證。我們在創(chuàng)建活動中雖然取得了一定成績，但還需要進一步努力，高標準、高起點、高質(zhì)量地開展爭創(chuàng)省級文明單位活動，在三個文明建設中開拓進取，再上新臺階。

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