201*年青年文明號建設匯報材料

醫(yī)院青年文明號建設總結

我院共有團員青年（35歲以下）890人，其中團員有400余人，自1997年醫(yī)院啟動創(chuàng)建“青年文明號、手”活動以來，以弘揚高度職業(yè)文明，創(chuàng)造一流工作業(yè)績?yōu)楹诵�，以立足崗位、鉆研業(yè)務、愛崗敬業(yè)、優(yōu)質服務為主要內容，把“號、手”創(chuàng)建活動作為帶動廣大團員青年積極投身衛(wèi)生改革的重要載體，不斷深化創(chuàng)建活動的主題，豐富活動的內涵，營造了團員青年比學幫超的良好氛圍，進一步推動了“青年文明號、手”創(chuàng)建活動向縱深發(fā)展。堅持“以點帶面，滾動發(fā)展，分步實施，整體推進”的工作方針，按照“聯(lián)手開展，重在創(chuàng)建，全面創(chuàng)新，動態(tài)管理”的工作思路，不斷完善創(chuàng)建機制，加強典型宣傳，深化活動內涵，拓展工作領域。經(jīng)過不懈的工作努力和扎實的創(chuàng)建實踐，使青年文明號己成為了醫(yī)院一道絢麗的風景，成為了凝聚和引導醫(yī)院廣大團員青年積極投身社會主義精神文明建設的一面鮮艷奪目的旗幟。到目前為止，我院已創(chuàng)建了省級青年文明號消化內科,臺州市級青年文明心血管內科、腦外科一，神經(jīng)內科一，市級青年文明號：新生兒科，腎內科，腦外科二，普外科。

省級青年文明號消化內科在市內率先開展食道曲張靜脈套扎術和硬化術，以及胃底靜脈黏合劑硬化術（三明治法），食道擴張及支架植入術，在膽源性胰腺炎、肝硬化門脈高壓癥、消化道大出血、重癥膽管炎等疾病的臨床診斷、藥物以及內鏡治療和護理方面，積累了豐富的臨床經(jīng)驗。能熟練開展ERCP技術，消化道良惡性腫瘤、早

期胃癌等一系列內鏡下診斷和治療手術。擁有現(xiàn)今一流的數(shù)字減影顯像系統(tǒng)、最新的十二指腸鏡操作系統(tǒng)、國際同步的ERCP操作附件器械等設備，多年來，通過ERCP技術解除了大量膽胰疾病患者的痛苦。該科室成員在醫(yī)院舉辦的崗位練兵技術比武上，表現(xiàn)突出，多次獲得優(yōu)異的成績。同時該科室成員不忘服務群眾的社會使命，始終以至真至誠的服務熱情投身社會公益事業(yè)。利用自身的醫(yī)療優(yōu)勢，深入社區(qū)、鄉(xiāng)村開展街頭義診和科普宣傳活動，持之以恒地開展好助老幫困等傳統(tǒng)活動。積極參加多次“送醫(yī)送藥”下鄉(xiāng)活動，給邊遠山村和海島送去片片溫情和健康小常識。并且在休息天抽擠時間組織團員和相關科室一起參加社區(qū)義診，贏得良好反響。該科室在創(chuàng)建省級青年文明號的同時還是省級巾幗文明示范崗。

臺州市級青年文明號心血管內科的工作人員更是以高度的責任心、飽滿的愛心為心血管病患者撐起了一片藍天。她們以真誠守信為工作信條，狠抓醫(yī)療、護理質量、服務態(tài)度和行風建設，積極開展便民服務，得到社會各界普遍好評。在溫嶺市率先開展整體護理，深入開展“四比、四查”活動�？剖疫�倡導人性化護理，努力為病員創(chuàng)造安靜、整潔、舒適、溫馨的住院環(huán)境，提倡文明用語，微笑服務；針對病人需要在病區(qū)推行一系列便民服務措施與服務項目。除了日常醫(yī)療護理，該科室也十分注重宣教服務和隨訪服務，為出院病人發(fā)放聯(lián)系卡，開通24小時服務咨詢電話，為病人提供全面的優(yōu)質服務。同時，開設短信提醒服務，對每位出院后的高血壓患者定期進行短信提示，提醒病人關注血壓，定期隨訪，得到了病人好評。同時，心血管

內科的醫(yī)護人員不忘服務群眾的社會使命，始終以至真至誠的服務熱情投身社會公益事業(yè)。與兩位貧困漁區(qū)、山區(qū)的孩子結對，從自己的工資中抽出資金為孩子們支付學費和生活費。在市婦聯(lián)的牽頭下，201*年開始，心血管內科還與溫嶺市城南鎮(zhèn)珠村、石塘鎮(zhèn)鹽北村開展文明村創(chuàng)建結對工作，為村民免費送醫(yī)、送藥，開展衛(wèi)生知識宣傳，提高村民衛(wèi)生意識及健康水平。該科醫(yī)護人員不斷加強學習，提高自身業(yè)務素質，形成了重知識，重人才的良好氛圍，并為新技術的開展奠定了基礎。經(jīng)全科人員的不懈努力，該科得到了病友及社會各屆的好評，獲得了多項集體榮譽，相繼被評為醫(yī)院綜合實力優(yōu)勝科室一、二、三等獎，醫(yī)院重點學科，醫(yī)院服務提高月先進集體。也是溫嶺市、臺州市、浙江省“巾幗文明崗”，臺州市巾幗文明誠信服務先進崗位，溫嶺市、臺州市“青年文明號”，201*年獲得了全國巾幗文明崗榮譽稱號。

臺州市級青年文明號神經(jīng)內科共有�？漆t(yī)師26人，其中主任醫(yī)師2人，副主任醫(yī)師4人，主治醫(yī)師5人，碩士研究生4人，在職攻讀碩士學位4人，是本專業(yè)目前臺州市范圍內醫(yī)務人員、床位最多，規(guī)模最大的神經(jīng)內科之一。年門診量201*0余人次、收住病人3000余人次。神經(jīng)內科以溫嶺市中風防治協(xié)會為平臺對普通人群進行中風防治科普宣傳，通過溫嶺電視臺《生命與健康》欄目對全市電視觀眾進行中風預防知識講座，對社區(qū)老年人進行中風預防知識講座，對溫嶺市老干部進行預防中風知識講座，幾年來在溫嶺電視臺報道、溫嶺日報、溫嶺醫(yī)院報、浙江老年報報道、臺州日報、溫嶺電臺等報道

100余篇次。神經(jīng)內科還擁有一支資深的護理專業(yè)隊伍，良好的專業(yè)素質和豐富的神經(jīng)內科臨床護理經(jīng)驗將為患者提供心理護理、飲食指導、康復訓練、健康促進等全方位的滿意服務。在“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”的評選活動中，神經(jīng)內科病區(qū)榮登榜首。該科室學習氣氛濃厚，全科大多數(shù)醫(yī)生分別赴上海華山、瑞金醫(yī)院、北京協(xié)和醫(yī)院進修深造，每年均派員參加全國或省級神經(jīng)內科專業(yè)繼續(xù)教育學習。在科研工作上表現(xiàn)更為突出：浙江省醫(yī)藥衛(wèi)生科研基金、溫州醫(yī)學院重大科研項目、臺州市科研項目各1項、溫嶺市科研項目4項、溫嶺市金橋計劃1項；完成協(xié)作課題：國家級《中國缺血性卒中和TIA患者抗栓藥物的治療監(jiān)測研究》。

我們醫(yī)院在青年文明號建設過程中，始終與醫(yī)院的“營造醫(yī)療服務新環(huán)境，實現(xiàn)二次創(chuàng)業(yè)新跨越”工作相結合，與醫(yī)院精神文明建設總體規(guī)劃相結合，與服務治療提高月活動相結合，與科室爭創(chuàng)工人先鋒號，巾幗文明崗相結合。堅持以醫(yī)德為本，發(fā)揚救死扶傷人道主義精神，堅持以科技為本，提高醫(yī)療技術水平，堅持以服務為本，加強服務窗口建設，堅持以科技為本，提高醫(yī)療技術水平，堅持以知識為本，建設學習型青年文明號，堅持熱心社會公益，積極參加志愿者服務活動。我們將長期持久地把這項工作開展下去，并使之成為為病人服務與群眾需求的紐帶。要以“青年文明號”為動力、為契機，時刻把握住“以病人為中心”這個根本出發(fā)點，逐步完善各項工作制度，繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，彌補不足，取長補短，共同開創(chuàng)青年文明號建設工作新局面。

擴展閱讀：201*年青年文明號匯報材料[1]

晉中供水有限責任公司

創(chuàng)建全國青年文明號工作匯報材料

晉中供水公司成立于1955年，是我市城區(qū)唯一具有法人資格的城市集中供水企業(yè)。成立五十余年來，通過對制水設施、設備及輸、配水管網(wǎng)進行有序發(fā)展和更新改造，固定資產(chǎn)已達9157.93萬元；深井29眼、擁有了10KV供電專線30km、日供水能力6.5萬m，覆蓋了整個城市建成區(qū)；供水主管網(wǎng)總長達到360.6km，遍布了我市城區(qū)的大街小巷；擁有全市唯一的也是一流的水質監(jiān)測系統(tǒng)，監(jiān)測項目達到53項，確保著34萬城區(qū)人口的用水安全。

公司現(xiàn)有在職員工462人，其中青年員工331人，占員工總數(shù)的72%，青年員工已覆蓋公司的所有部門，成為公司各條戰(zhàn)線的生力軍。在不斷改革、發(fā)展的今天，奮進中的晉中供水有限責任公司正不斷完善現(xiàn)代企業(yè)制度，傾力構筑以“學習、創(chuàng)新、奉獻、超越”為核心的企業(yè)精神，力求打造管理科學、創(chuàng)新經(jīng)營、和諧發(fā)展的現(xiàn)代供水企業(yè)。

為創(chuàng)建文明行業(yè)，推進青年文明號服務工作，我們主要在以下方面做了努力：

（一）加強思想政治工作，努力提高青年員工的政治素質。我們以提素質、促發(fā)展為目標，狠抓團員青年的政治學習，嚴格堅持政治學習制度，組織青年員工深入學習實踐科學發(fā)展觀，以及學習黨的政策、方針，深刻領會“青年文明號”的創(chuàng)建意

3

義。

（二）抓精細化管理，推動公司科學發(fā)展。

不斷創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂，強化管理是企業(yè)生存的保證。為不斷提高公司的管理水平和核心競爭力，增加企業(yè)效益，提升服務水平，擴大供水市場，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，201*年，公司進一步完善了精細化管理全案，通過精準的管理制度、精細的操作標準、精密的工作流程、精美的細節(jié)銜接和精確的績效考核，營造一個“凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有人監(jiān)督、凡事有據(jù)可查”的工作環(huán)境。同時，公司根據(jù)ISO9000質量認證標準，規(guī)范各項工作流程，使公司的管理、供水、服務、水平再上一個新臺階。

在人力資源建設方面，加強了人事制度管理，做好人力資源培訓工作。通過全員培訓考試，實行以崗定薪的工資制度，來激發(fā)員工愛崗敬業(yè)，樂于奉獻的精神；通過組織管理人員外出培訓等形式，來提高管理能力和文化素質；通過業(yè)務骨干在基層的傳、幫、帶，使全體員工的整體素質明顯提高。

（三）以客戶為本，用優(yōu)質服務暖人心

管理提升的同時，服務也得到了提升。我們堅持把“始于客戶所需，終于客戶滿意”的服務理念作為工作的出發(fā)點和歸宿點，優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠的服務作為工作的標準，積極做到“讓

百姓滿意，讓政府放心”。201*年，公司新增客戶966戶，用水戶總數(shù)達到10172戶。為了進一步提升服務水平，讓日益增多的供水客戶滿意，公司通過“走出去”的形式，學習同行業(yè)先進服務理念和技能，派出管理人員先后前往北京、日照、威海等水司進行學習，學習供水管網(wǎng)、服務、營銷知識。在日常工作中，為提供更方便快捷的服務，增加了熱線接待員和調度員，通過設立24小時服務熱線2054222，來切實解決客戶用水困難，客戶投訴率逐年下降，樹立起良好的企業(yè)形象，保證了用水市場的穩(wěn)定發(fā)展。

此外，通過精細化管理形成了更規(guī)范的客戶服務程序，服務標準，完善了《供水服務承諾》，從供水水質、水壓、抄表收費、管道維修、業(yè)務受理、工程施工、客戶服務等方面嚴格執(zhí)行“首辦負責制”、“限時辦結制”和“責任追究制”。對用戶反映的問題做到件件有回音，事事有著落。管網(wǎng)工人們無論白天、黑夜，不論大小漏水，只要接到管網(wǎng)報漏通知就以最快的速度在第一時間趕到現(xiàn)場，把漏失率降到最低，在最短的時間內恢復供水，管網(wǎng)修漏率達到了98%。我們的工作得到了市民的廣泛認可，感謝信紛紛而至。

（四）領導重視，把創(chuàng)建工作落到實處。

為了創(chuàng)建國家級青年文明號集體，進一步搞好班組建設，提升團隊服務水平，內強素質，外樹形象，以服務創(chuàng)品牌，用品牌

促效益，公司安排青年文明號成員及客戶服務中心的骨干赴國家級青年文明號大慶油田供水公司龍慶收費所，學習他們的先進經(jīng)驗。

（五）開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”服務活動。

今年以來，我們公司認真開展了“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動，深入地貫徹落實上級組織的各項活動，積極探索和研究新的思路和方法，并與生產(chǎn)實際緊密結合，充分發(fā)揮團組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，爭創(chuàng)優(yōu)活動成果豐碩。

在收到上級下發(fā)的《關于開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動實施方案的通知》之后，公司及時召開了相關會議，學習領會文件精神，并就貫徹落實文件要求做了明確安排和部署。會后向各部門下發(fā)了文件，組織成立了活動領導小組。并在結合自身實際的基礎上，對照活動目標要求，制定了開展以“爭先創(chuàng)優(yōu)”的實施細則，確定了具體的時間、范圍、對象、方法、步驟等，同時通過加強對活動的檢查和指導，確保了活動的開展落實。

我們采取了“走出去，請進來”的方法，分別組建客戶懇談組、走訪用戶組、上門服務組。從社會各界聘請11名代表作為我們的行風義務監(jiān)督員，召開了行風評議暨客戶懇談會，真正解決了一批用戶反映和行業(yè)內部存在的“難點”和“焦點”問題。同時，還向客戶發(fā)放宣傳資料800份和征求意見表300余張，滿意度為95.34%,懇談會評議滿意度為98%，加強了與用戶的溝通。

團員青年們還為老弱病殘，軍烈屬、老干部和部分吃水困難的居民區(qū)排憂解難、上門服務，免費進行管道、水龍頭等設施的維修，把我公司“青年文明號服務卡助萬家”活動帶到了千家萬戶，并收到了熱情洋溢的感謝信和電話表揚。

(六)開展“文明員工”評比，提升服務檔次。

“文明員工”評選活動在我公司已開展了十八年。十八年來，隨著企業(yè)的發(fā)展，我們把“文明員工”評選活動更具體化、完善化，使其更具實效，更具可操作性。我們通過自我小結、自我認識、自我提高，領導重視，層層動員，為造就一支思想好、技術精、作風正、紀律嚴的青年員工隊伍打下了良好的基礎。我們還把“文明員工”的評選與獎金、晉級等直接掛鉤，讓大家感到未評上“文明員工”是一種恥辱、是壓力，為公司營造了一個濃厚的“比、學、趕、超”的氛圍，使他們在為他人服務的過程中體現(xiàn)自身的價值。思想素質和業(yè)務素質的同步提高，使“青年志愿者”優(yōu)質服務活動又上了一個檔次。

(七)抓文化建設，建和諧供用水環(huán)境。

201*年，在創(chuàng)建青年文明號活動中，公司圍繞“綠色發(fā)展、清潔發(fā)展、安全發(fā)展”的整體目標，不斷提升城市品位和形象，創(chuàng)造優(yōu)良供用水環(huán)境做出自己應有的貢獻。公司完成了供水二廠值班室的搬遷工作和供水一廠五號井的院內整修綠化工作，使員工有更舒適的工作環(huán)境。同時對所有辦公場所和員工宿舍樓的衛(wèi)

生環(huán)境也做到不間斷的清理整治，力求為員工營造一個優(yōu)美舒適和諧的工作、生活環(huán)境，給晉中的環(huán)境整治工作增添亮色。

在大力發(fā)展企業(yè)核心競爭力的同時，積極培育和建設具有鮮明個性、豐富內涵的企業(yè)文化，公司團委和企業(yè)文化部聯(lián)合開展了冬季運動會、迎春燈謎會、“慶三八”征文、繪畫比賽，參加了市直機關第七屆職工運動會組織的羽毛球、象棋、踢鍵子等比賽活動，并獲得了好成績。此外，公司繼續(xù)開展為員工送生日禮物、慰問困難員工等活動，讓員工真正感受到企業(yè)的溫暖。

在構建和諧社會方面，公司積極履行社會責任，為西窯村、河底村、新華街、羊毫街、壽安里五所小學捐贈了1萬余元的書籍和教學資金，這些活動的開展，使“青年文明號助萬家”幫困送溫暖得到升華。在樹立企業(yè)新形象的同時，也為企業(yè)創(chuàng)造了良好的社會聲譽。

由于我們始終把青年文明號創(chuàng)建活動貫穿于企業(yè)各項工作的全過程，列入公司領導的議事日程，使我們企業(yè)的經(jīng)濟效益、社會效益和人才效益都有了顯著的提高，成為了具有先進性、示范性和導向性的行業(yè)典范，被省市消費者協(xié)會授予“誠信單位”；被榆次區(qū)人民政府授予“扶貧結對子先進單位”，共青團榆次區(qū)委授予公司團委“五四紅旗團委”稱號。此外，公司供水二廠和管網(wǎng)管理部順利通過了晉中市“青年文明號集體”的復核。

我們的工作雖然取得了一些成績，但與上級團委、上級行政

主管部門的要求和人民群眾的期望還有一定的差距，我們的制度還需完善，創(chuàng)建工作力度還需進一步加大。我們決心不斷學習和借鑒其它單位的創(chuàng)建經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚“團結奮進、優(yōu)質服務”的企業(yè)精神，立足崗位，永爭一流，用青春的誓言，扎實的行動努力造就一支敢于奉獻青春，善于建功立業(yè)的新世紀供水隊伍。

晉中供水有限責任公司

二一一年十月

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