201*年工作總結(jié)及201*年工作思路

201*年工作總結(jié)及201*年工作思路

姓名XX所在部門(mén)XX日期XX1、201*年工作總結(jié)（主要工作成效及3-5項(xiàng)工作亮點(diǎn)）201*年在忙碌中已漸行漸遠(yuǎn)，本年度我主要負(fù)責(zé)XX項(xiàng)目部的各項(xiàng)管理工作，努力維護(hù)好原有監(jiān)理業(yè)務(wù)的同時(shí)，盡可能的拓展新業(yè)務(wù)。期間，公司成功獲得XX電信管線工程監(jiān)理業(yè)務(wù)，同時(shí)將原XX電信土建工程合作監(jiān)理轉(zhuǎn)變?yōu)槲曳姜?dú)立監(jiān)理。在監(jiān)理工作中，我加強(qiáng)對(duì)施工單位的檢查指導(dǎo)，堅(jiān)持質(zhì)量第一，預(yù)防為主，始終圍繞“三控三管一協(xié)調(diào)”的方針，做好工程項(xiàng)目管理的事前控制。一方面，為了全面提升工程質(zhì)量，我努力收集各項(xiàng)施工工序規(guī)范照片，要求施工單位將照片制作成KT板在施工駐點(diǎn)上墻學(xué)習(xí)，在質(zhì)量控制方面做出了不錯(cuò)的成績(jī)。另一方面，在工作中和工作之余，我經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員就具體問(wèn)題進(jìn)行溝通交流，及時(shí)了解員工近期的思想動(dòng)態(tài)和背景狀況，比如員工對(duì)現(xiàn)任工作的滿意度、工作任務(wù)分配是否合理、職業(yè)提升需求等，這些信息幫助我在制定員工管理工作計(jì)劃的時(shí)候更趨于人性化與合理化，從而使其能更好的投入到工作中，大大提高了監(jiān)理團(tuán)隊(duì)的工作效率。在項(xiàng)目部團(tuán)隊(duì)共同的努力下，今年XX項(xiàng)目部監(jiān)理項(xiàng)目數(shù)大幅增加，XX區(qū)域監(jiān)理費(fèi)同去年相比基本持平，XX區(qū)域監(jiān)理費(fèi)同比去年增加29.88%。2、工作中最需要改進(jìn)、提升的3項(xiàng)主要問(wèn)題和面臨的挑戰(zhàn)需改進(jìn)、提升的主要問(wèn)題：1、監(jiān)理資料編制的質(zhì)量及進(jìn)度控制還有較大提升的空間。2、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的日常管理工作還不夠細(xì)，部分規(guī)章制度未能較好的執(zhí)行，團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理方法需不斷的學(xué)習(xí)。3、自身的監(jiān)理技能水平還有不足，需在后期加強(qiáng)學(xué)習(xí)掌握。面臨的挑戰(zhàn)：1、XX區(qū)域面積較大，部分區(qū)域交通極其不便，使監(jiān)理工作效率大大降低。2、現(xiàn)監(jiān)理業(yè)務(wù)包括管線（包括退銅）、土建、設(shè)備、室分WLAN等4個(gè)專(zhuān)業(yè)，部分區(qū)域監(jiān)理人員不足，總體監(jiān)理人員綜合能力與資質(zhì)未完全達(dá)到要求，特別是土建專(zhuān)業(yè)。3、201*年工作思路及關(guān)鍵性工作舉措201*年，項(xiàng)目部監(jiān)理業(yè)務(wù)主要為管線（包括退銅）、土建、設(shè)備、室分，計(jì)劃201*年能將XX區(qū)域土建工程由我項(xiàng)目部進(jìn)行獨(dú)立監(jiān)理，盡可能的拓展新業(yè)務(wù)。其中，工作思路大至如下：1）嚴(yán)格執(zhí)行公司監(jiān)理工作的標(biāo)準(zhǔn)化，建立質(zhì)量保障機(jī)制，努力提高監(jiān)理人員的管理及技術(shù)水平，采用突擊檢查、交叉檢查的方式提高現(xiàn)場(chǎng)管理的效果，組織工程問(wèn)題專(zhuān)題會(huì)議，分析問(wèn)題查找原因；2）加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，協(xié)助各施工單位建立、健全相關(guān)安全管理制度，落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)分析及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防措施的辦法，加強(qiáng)對(duì)安全控制點(diǎn)的監(jiān)督、把控，消除一切安全隱患，確保全年無(wú)安全生產(chǎn)事故；3）確保監(jiān)理人員穩(wěn)定性，工作開(kāi)展延續(xù)性，保證監(jiān)理工作順利開(kāi)展；4）組織與公司其它項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，引入優(yōu)異的管理方式及工作方法，取長(zhǎng)被短，提升監(jiān)理團(tuán)隊(duì)的工作能力。在新的一年里將有更多的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，作為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理者，我將以身作則、率先垂范，始終保持飽滿的精神狀態(tài)和昂揚(yáng)的工作熱情來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)。最后，感謝公司提供給我發(fā)展的平臺(tái)，感謝領(lǐng)導(dǎo)與同事給予我信任與幫助，我將在自己的崗位上一如既往的努力工作，為公司的發(fā)展壯大盡自己的一份微薄力量。

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收費(fèi)室201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

過(guò)去的一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下，我科室全體收費(fèi)員緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

201*年醫(yī)院持續(xù)去年的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，總體收入穩(wěn)步提升，不僅完成年終目標(biāo)，且略有盈余。收費(fèi)室作為醫(yī)院的服務(wù)窗口，為樹(shù)立醫(yī)院的總體服務(wù)形象，其重要性顯而易見(jiàn)。我們按照院領(lǐng)導(dǎo)的要求，“一切以病人為中心”，狠抓窗口服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)格要求收費(fèi)員使用文明禮貌用語(yǔ)，規(guī)范服務(wù)流程，注重儀容儀表，按照院里的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)，遇到問(wèn)題多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。

居民門(mén)診今年改變了以往的返現(xiàn)金制度，改為門(mén)診統(tǒng)籌報(bào)銷(xiāo)，且把全市居民病人按地區(qū)劃分定點(diǎn)醫(yī)院。農(nóng)合統(tǒng)籌報(bào)銷(xiāo)限額從去年的20元提高為今年的70元。在種種原因下，農(nóng)合病人、職工病人和居民病人在門(mén)診病人中的比重不斷提高，原來(lái)一個(gè)窗口已明顯不能滿足病人繳費(fèi)的需要。我科室克服人員不足的情況，減少休息時(shí)間，增加了一個(gè)農(nóng)合窗口，病人排隊(duì)時(shí)間已明顯下降。

住院方面，按照上級(jí)要求，我院從4月8日起在全市率先實(shí)行“先住院、后結(jié)算”服務(wù)模式。從實(shí)施“先住院、后付費(fèi)”的服務(wù)模式以

來(lái)，醫(yī)院共收住患者4384人次，進(jìn)入“先住院、后付費(fèi)”程序的患者達(dá)2554人，占住院患者的58.26%，出院患者4355人次，其中“先住院、后付費(fèi)”患者2499人次，占出院患者的57.38%。由于實(shí)施“先住院、后付費(fèi)”服務(wù)模式，此類(lèi)病人的結(jié)算方式較以前有非常大的改變，且“先住院、后付費(fèi)”的各種數(shù)據(jù)需按周、按旬向醫(yī)務(wù)科匯報(bào)，我科室收費(fèi)員克服工作方式上的不適應(yīng)，以及每日繁雜的統(tǒng)計(jì)工作，認(rèn)真細(xì)致的完成了上級(jí)下達(dá)的任務(wù)。另外，職工與居民病人在住院病人中的比重日益增加，原來(lái)的今日錄入昨日明細(xì)清單的工作方法已明顯不能滿足要求。病人出院當(dāng)天，收費(fèi)員需錄入今天以及前一天的明細(xì)清單，造成此類(lèi)病人辦理出院手續(xù)時(shí)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的情況。并且，因?yàn)槭召M(fèi)員每日都要承擔(dān)繁重的錄入工作，為病人服務(wù)的時(shí)間就會(huì)明顯壓縮，讓病人誤解收費(fèi)員對(duì)其不夠重視，服務(wù)態(tài)度不好。希望醫(yī)院可以考慮安裝醫(yī)保對(duì)接程序，從根本上解決問(wèn)題。

過(guò)去的一年，雖然取得了一些小小成績(jī)，但也存在著諸多不足，個(gè)別收費(fèi)員的工作態(tài)熱情還有待提高，有時(shí)會(huì)存在馬虎麻痹心理，造成收款錯(cuò)誤，雖然自己賠償出差錯(cuò)現(xiàn)金，但仍造成不好的影響。在服務(wù)方面，因工作壓力大、精神疲憊，造成個(gè)別時(shí)候?qū)Σ∪朔��?wù)不是特別到位，與病人偶有口角發(fā)生。工作態(tài)度方面，在工作成倍增加，休息時(shí)間不足的情況下，收費(fèi)室出現(xiàn)了個(gè)別工作懈怠，消極怠工的現(xiàn)象。

針對(duì)今年在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，特?cái)M201*年的工作計(jì)劃如下:1．加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，努力提高自身政治素養(yǎng)。

2.培養(yǎng)收費(fèi)員的服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格要求使用文明禮貌用語(yǔ)，熱心服務(wù)，真誠(chéng)待患。

3．加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能掊訓(xùn)，提高工作能力，完善工作方法，增強(qiáng)自身素質(zhì)。

4．按時(shí)上下班，合理安排班次，減少交接手續(xù)的時(shí)間。5．增強(qiáng)工作積極性，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，進(jìn)一步加強(qiáng)思想作風(fēng)，更好的為醫(yī)院發(fā)展服務(wù)。

新的一年，我們將揚(yáng)長(zhǎng)避短，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，向全年零投訴的目標(biāo)而努力。

收費(fèi)室

201*年12月13日

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