客戶服務(wù)班五型班組創(chuàng)建實(shí)施方案

客戶服務(wù)班

創(chuàng)建“五型班組”實(shí)施方案

為了推動(dòng)、強(qiáng)化客戶服務(wù)班的班組建設(shè)，切實(shí)夯實(shí)班組管理基礎(chǔ)，充分發(fā)揮班組成員在班組建設(shè)中的作用，經(jīng)客戶服務(wù)中心決定特制訂客戶服務(wù)班“五型班組”實(shí)施方案

一、目的和意義

以夯實(shí)班組基礎(chǔ)管理為宗旨，以加強(qiáng)對管理死角和薄弱環(huán)節(jié)的智力為根本，以提升服務(wù)人員素質(zhì)為手段，通過推進(jìn)班組建設(shè)提升客戶服務(wù)班在基層建設(shè)中的地位和作用，促進(jìn)班組向“學(xué)習(xí)型、安全型、清潔型、節(jié)約型、和諧型”邁進(jìn)，確保全面提升客戶服務(wù)水平。

二、活動(dòng)范圍和目標(biāo)

范圍：客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)班

目標(biāo)：客戶服務(wù)人員100%成為“五型”人才

三、組織機(jī)構(gòu)

為了確保客戶服務(wù)班“五型班組”扎實(shí)有效的深入開展，特成立“五型班組”管理小組，成員具體如下：組長：王凱副組長：劉菊

成員：王晶、韓蕓、孫業(yè)珊

四、職責(zé)劃分

“五型班組”創(chuàng)建實(shí)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)、分工負(fù)責(zé)、獨(dú)立運(yùn)行、集中評比的方法。王凱是客戶服務(wù)班“五型班組”創(chuàng)建總的組織、監(jiān)督、協(xié)

調(diào)人，具體實(shí)施負(fù)責(zé)情況具體如下：

“學(xué)習(xí)型”由王晶負(fù)責(zé)；“清潔型”由韓云負(fù)責(zé)；“節(jié)約型”由孫業(yè)珊負(fù)責(zé)；“安全型”由王凱負(fù)責(zé)；“和諧型”由劉菊負(fù)責(zé)。

五、五型班組要求

（一）、“學(xué)習(xí)型班組”。

引導(dǎo)班組成員樹立“活到老、學(xué)到老”的學(xué)習(xí)理念，加強(qiáng)公司相關(guān)文件精神、安全文件的學(xué)習(xí)，營造尊重知識、鼓勵(lì)創(chuàng)新、相互幫助、相互激勵(lì)的學(xué)習(xí)氛圍，逐漸將班組建設(shè)成為學(xué)習(xí)氛圍濃、員工素質(zhì)高、執(zhí)行能力強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量好的基層班組。

1、要制定學(xué)習(xí)計(jì)劃、明確學(xué)習(xí)內(nèi)容；2、要突出創(chuàng)新意識、注重學(xué)習(xí)效果；3、要?jiǎng)?chuàng)造學(xué)習(xí)條件、搭建交流平臺。（二）、“安全型班組”。

牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主”的安全理念，始終堅(jiān)持四零一降，根據(jù)本班組實(shí)際情況根據(jù)新方法、新思路促進(jìn)班組人員安全意識的提升，逐步形成“我要安全”的“安全型班組”。

1、提高安全意識、營造安全氛圍；2、加強(qiáng)應(yīng)急培訓(xùn)、提升防范能力；3、強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督、規(guī)范操作流程；4、強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)識別、切實(shí)降低風(fēng)險(xiǎn)。（三）、“清潔型班組”。

牢固樹立“班組是我家”的理念，努力創(chuàng)建“清潔文明營業(yè)廳”，

保持營業(yè)廳日常的清潔衛(wèi)生，堅(jiān)持做到“誰當(dāng)班、誰負(fù)責(zé)”的原則。

1、有目標(biāo)、有規(guī)則；2、有檢查、有改進(jìn)。（四）、“節(jié)約型班組”。

結(jié)合班組實(shí)際情況，制定行之有效的節(jié)約方案和措施，提倡普及“修舊利廢”和節(jié)約成本。班組要有目標(biāo)、有考核，逐漸將班組打造成為員工節(jié)約意識濃、節(jié)能效果好的“節(jié)約型班組”。

1、有組織、有分工；2、有意識、有監(jiān)督；3、有方法、有措施。（五）、“和諧型班組”。

牢固樹立“創(chuàng)造和諧社會(huì)”的理念，以實(shí)現(xiàn)班組和諧為發(fā)展目標(biāo)，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)、規(guī)范班組員工行為，相互協(xié)商輪休，加強(qiáng)民主管理、增強(qiáng)員工提有效意見的意識，努力形成員工關(guān)系和諧、工作協(xié)調(diào)、互助互愛的良好氛圍。著力把班組建設(shè)成為員工愛崗敬業(yè)、奮發(fā)向上、團(tuán)結(jié)互助的“溫馨班組”。

1、員工思想統(tǒng)一、行動(dòng)一致；2、了解思想變動(dòng)、及時(shí)化解矛盾；3、規(guī)范員工行為。

六、實(shí)施階段

第一階段（201*年2月10日3月31日）學(xué)習(xí)動(dòng)員階段。第二階段（201*年4月1日10月30日）實(shí)施階段。

第三階段（201*年11月1日12月31日）總結(jié)提升階段。加強(qiáng)班組建設(shè)，是企業(yè)的一項(xiàng)長期戰(zhàn)略舉措。我們堅(jiān)信，通過客戶服務(wù)班全體員工長期不懈的共同努力，我們定能將客戶服務(wù)班打造成為達(dá)到“五型”標(biāo)準(zhǔn)的班組。

客戶服務(wù)班201*年2月3日

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.XXXX維修班“五型班組”創(chuàng)建計(jì)劃（示范）

201*年3月

溫馨提示：

各班組必須根據(jù)班組自身實(shí)際做好計(jì)劃，不能照抄照搬。

各班組制訂好計(jì)劃后，由車間審核后統(tǒng)一通過OA放到楊龍?zhí)帯?個(gè)安全標(biāo)準(zhǔn)化和2個(gè)工人先鋒號班組于4月5日前上報(bào)，其他班組于4月10號前上報(bào)。

一、指導(dǎo)思想：

以上級文件精神為指導(dǎo)，以夯實(shí)基礎(chǔ)提升素質(zhì)為重點(diǎn)，以爭創(chuàng)“五型”班組活動(dòng)為契機(jī)，以提高班組建設(shè)工作水平為目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建“安全型”班組為根本，突出班組安全文化特色，逐步提升班組的創(chuàng)建水平，從而打造一支團(tuán)結(jié)協(xié)作、技術(shù)嫻熟、管理精細(xì)、和諧發(fā)展的精英團(tuán)隊(duì)，爭做拉拉公司維修班組的旗幟。

二、創(chuàng)建目標(biāo)：

1、安全是根基，踐行涼山礦業(yè)“安全第一，警鐘長鳴”的安全理念，實(shí)現(xiàn)班組全年安全生產(chǎn)無事故“六為零”；清潔生產(chǎn)，工作現(xiàn)場達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化要求，做好各項(xiàng)防污染措施，確保班組全年無污染事故發(fā)生；

2、效益是根本，

努力實(shí)現(xiàn)員工均具有中級以上操作水平；員工隊(duì)伍整體素質(zhì)明顯提高,為保障生產(chǎn)、節(jié)支創(chuàng)效提供強(qiáng)有力的知識技術(shù)保障；

3、保證設(shè)備修質(zhì)量，做好支降耗工作，樹立“質(zhì)量第一”“緊日子”的思想，在實(shí)現(xiàn)全年成本控制在計(jì)劃線以建立贏。

三、創(chuàng)建理念：

“安全型”班組理念：只有不安全的行為，沒有不安全的工作。清潔美化環(huán)境、健康綠色生產(chǎn)。

“效益型”班組理念：保質(zhì)量保生產(chǎn)保效益就是保收入；節(jié)約成本從節(jié)約一分錢開始。

“技能型”班組理念：技能領(lǐng)先，安全生產(chǎn)和效益才有保障。

“學(xué)習(xí)型”班組理念：學(xué)習(xí)成就未來，知識改變命運(yùn)�！昂椭C型”班組理念：快樂工作，幸福生活，和諧促進(jìn)發(fā)展。

四、創(chuàng)建量化指標(biāo)：

安全型效益型技能型學(xué)習(xí)型和諧型每天召開班前會(huì)；每周1次安全檢查；每周1次安全學(xué)習(xí)培訓(xùn)；安全隱患整改率100%；班組實(shí)現(xiàn)安全六為零。。。。。。完成生產(chǎn)任務(wù)××噸（個(gè)、件。。。。）；每季度有1項(xiàng)降本增效措施（項(xiàng)目）；每年有一項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目；。。。。。。組員持證上崗100%；每位組員至少參加1次技術(shù)技能比武；每位組員每年提1條合理化建議；。。。。。。每周組織學(xué)習(xí)1次；師帶徒100%；結(jié)對1幫1××對；有×名組員技術(shù)等級有提高；。。。。。開展“家”文化建設(shè)；推行思想政治工作法；每月組織1次文化活動(dòng)；會(huì)員發(fā)展應(yīng)入全入；每月班務(wù)公開1次；落實(shí)“五必訪”制度；組員無違法違紀(jì)行為；。。。。。。

五、創(chuàng)建保障舉措：

1、為確保創(chuàng)建工作扎實(shí)有效開展特成立活動(dòng)推動(dòng)小組組長：xxx負(fù)責(zé)活動(dòng)的整體推動(dòng)；成員：xxx負(fù)責(zé)安全型班組創(chuàng)建；

Xxx負(fù)責(zé)效益型班組創(chuàng)建；Xxx負(fù)責(zé)技能型班組創(chuàng)建；Xxx負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建；Xxx負(fù)責(zé)和諧型班組創(chuàng)建；

2、在活動(dòng)爭創(chuàng)中，每個(gè)活動(dòng)小組按照基層建設(shè)工作要求，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格進(jìn)行落實(shí)，負(fù)責(zé)做好活動(dòng)的推動(dòng)，過程的監(jiān)控，內(nèi)容的記錄，嚴(yán)格做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)真整改問題，從而促進(jìn)創(chuàng)建目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3、“五型班組創(chuàng)建”要做到3個(gè)結(jié)合：

一是和黨政群團(tuán)日常工作載體相結(jié)合，特別是安全標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建相結(jié)合，認(rèn)真貫徹安全標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序、員工安全手冊和安全自主管理法有機(jī)的結(jié)合起來，加強(qiáng)安全培訓(xùn)，嚴(yán)守操作規(guī)程，強(qiáng)化崗位責(zé)任落實(shí)、全面提高班組安全管理水平。

二是與班組實(shí)際相結(jié)合，根據(jù)每位員工素質(zhì)、愛好特點(diǎn)的不同，有針對性地制定創(chuàng)建計(jì)劃、創(chuàng)建目標(biāo)、實(shí)施方案，分路進(jìn)行實(shí)施，確保創(chuàng)建目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

三是和員工全體參與相結(jié)合，為班組每位員工提供展示能力的平臺，提高員工參加創(chuàng)建活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。

4、每季度召開活動(dòng)推動(dòng)會(huì)，要對已開展的工作及效果進(jìn)行全面總結(jié)，分析活動(dòng)中存在的問題，并制定有針對性地下步措施和活動(dòng)計(jì)劃，確保創(chuàng)建工作具有持續(xù)性、長久性、實(shí)效性。

友情提示：本文中關(guān)于《客戶服務(wù)班五型班組創(chuàng)建實(shí)施方案》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，客戶服務(wù)班五型班組創(chuàng)建實(shí)施方案：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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