12月三會一課總結(jié)

自尊自強(qiáng)好學(xué)善學(xué)

天將降大任于斯人也，必先苦其心，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為。這是《孟子告天下》里的一段話，這無不說明一個成功的人士要做到的，得經(jīng)歷的，有太多太多。自尊是他必須存在的品質(zhì)，自強(qiáng)是他必須擁有的意志，好學(xué)是他必須前進(jìn)的腳步，善學(xué)是他必須學(xué)會的方法。

這次的院三會一課主題就是圍繞“自尊、自強(qiáng)、好學(xué)、善學(xué)”這四個方面開展的。

自尊是一種良好的心理狀態(tài),它首先表現(xiàn)為自我尊重和自我愛護(hù)。自尊即自我尊重，指既不向別人卑躬屈膝也不允許別人歧視，侮辱，它是一種狀態(tài)。只要不灰心，不放相信自己，自恥，有了羞恥能節(jié)制自己不做庸俗卑

好的心理氣餒，不棄，自己尊始于知心，人才的行為，賤的事

情，有尊嚴(yán)地生活；有了羞恥心，我們會為自己的不當(dāng)行為而難為情；我們做錯了事會感到慚愧；我們辜負(fù)了他人的期望會覺得內(nèi)疚。自己尊重自己，我們就可以通過進(jìn)一步的努力，找到自己的人生價值，贏得別人的尊敬，感受自尊的快樂。但是過強(qiáng)的自尊心往往又起到了負(fù)面作用。

學(xué)習(xí)是提高素質(zhì)、增長本領(lǐng)的重要途徑。而學(xué)什么、怎樣學(xué)，則決定學(xué)習(xí)的效果和質(zhì)量。在學(xué)習(xí)中，既要倡導(dǎo)“勤”，更要講究“善”。只有學(xué)會學(xué)習(xí)，才能掌握學(xué)習(xí)的主動性和積極性，而不是被動的“死讀書，讀死書”。善學(xué)者善選。學(xué)習(xí)的過程也是選擇的過程。真正的讀書，不是拿起書本就讀，而是擇優(yōu)選讀。學(xué)習(xí)而不加選擇，兼收并蓄，即使“超人”，活到老，學(xué)到老，怕也難有建樹。這

種學(xué)法，不僅效率不高，而且魚龍混雜。善學(xué)者善思。抓學(xué)習(xí)，每個人都有自己喜歡的方式。有的靠誦讀來加深理解，有的用抄寫來增強(qiáng)記憶，還有的博聞強(qiáng)記，廣泛涉獵等等，方法因人而異，效果各不相同。但有一點(diǎn)可以肯定，善學(xué)之人必是善于思考者。

提倡善學(xué)，并不排斥在學(xué)習(xí)中下苦功夫、用笨功夫。應(yīng)該說，苦中也有竅門，巧中也需用功�！翱唷备�多地是強(qiáng)調(diào)一種精神，“善”則指學(xué)習(xí)的方法和技巧。還要看到，學(xué)習(xí)本身是一門學(xué)問、一門藝術(shù)。在知識爆炸、信息充斥的時代，“苦作舟”已難在學(xué)海遨游�？嘀杏小吧啤保�“善”不廢苦，兩者有機(jī)結(jié)合，才能學(xué)有所獲，取得學(xué)習(xí)的最大效益。

“自尊、自強(qiáng)、善學(xué)、好學(xué)”是中華民族的傳統(tǒng)美德，是我們中華民族屹立于世界文化之林而不到的重要支柱，每一個同學(xué)都應(yīng)該繼承和弘揚(yáng)中華民族的這一個偉大精神，這是我們的義務(wù)，更是我們的責(zé)任。

隨著期末的臨近，各項(xiàng)考試也要開始了�？疾煳覀兺瑢W(xué)一個學(xué)期的學(xué)習(xí)情況的時刻也要來臨了，相信同學(xué)平時的付出在最后的也會有所回報的。

喜歡學(xué)習(xí)，學(xué)會學(xué)習(xí)，熱愛學(xué)習(xí)，最后達(dá)到高效學(xué)習(xí)，讓我們用自己一顆自尊自強(qiáng)的心，用自己好學(xué)善學(xué)的精神，取得最后的勝利。

建工系分團(tuán)委組織部

二零零九年十二月十一日

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201*年總結(jié)

隨著元旦鐘聲的敲響，201*已離我們遠(yuǎn)去，迎來了新的一年201*，新的一年，我們需要的是新的高度，兩字我們要做到騰飛。

回顧201*年，10月、11月、轉(zhuǎn)眼一年就這么過去了。下半年的銷售額都有些不盡人意，都平衡在20萬左右，沒有什么突破，沒找到突破口去實(shí)現(xiàn)沖刺。這將都已經(jīng)成為過去，我們必須從過去的得失中尋找為以后的成功的答案，經(jīng)驗(yàn)都是要累積的，銷量也是要靠每一個顧客，每一次成功的交易，每一筆客單價的新高，去產(chǎn)生累加的效果，從而達(dá)到我們的目的。

小結(jié)一下201*望江城區(qū)嬰童行業(yè)整體趨勢，是飛速發(fā)展的一年。同行業(yè)門店新增4家以上，有占地面積約300平方米大店一家，這一現(xiàn)象有效的加快了望江嬰童行業(yè)整體發(fā)展的步伐。同時也更大的增大我們的競爭能力。如同由原本的3個人吃一碗飯變成10個人吃一碗飯，雖然菜變得豐盛了，但是我們要想吃得能多的話，就要看你怎么去吃這頓美味的佳肴了。

總結(jié)人和店12月以及201*年的各方面情況如下：

12月銷售數(shù)據(jù)：

總銷量23.2萬，只完成了任務(wù)的58%（40萬的任務(wù)）。完成毛利的83%。（25%的毛利）。完成客單價119.49（前三月平均客單價為114.72）。

離年初定的12月任務(wù)，完成情況不甚理想。

年總?cè)蝿?wù)也完成的不盡人意，作為店長，分析了一下幾點(diǎn)：

1.任務(wù)的實(shí)際性。任務(wù)要求過高，很大程度的擠壓了我們的積極性。任務(wù)不光是個數(shù)字，必須是個

可行的目標(biāo)。

2.員工的積極性。沒有很好的利用合理的人力資源、沒有更好的調(diào)動好員工的激情。3.活動的跟蹤。每一次活動都會留下點(diǎn)遺憾，都沒達(dá)到完美的效果。

4.會員的跟蹤。隨著市場價格的波動，我們流失了不少的會員，導(dǎo)致銷量的不增長及下滑。5.員工培訓(xùn)。尤其是下半年新員工培訓(xùn)上崗這塊很大的缺陷，導(dǎo)致很多工作無法執(zhí)行到位。6.競爭對手的了解。對競爭對手行情的信息把握得不夠完善。很多時候都很被動。

201*年總體規(guī)劃:

一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作：

1.指導(dǎo)并參與門店的各項(xiàng)銷售活動。2.完成上級下達(dá)的門店銷售指標(biāo)。3.負(fù)責(zé)處理顧客投訴和其它售后工作。

4.建立和維護(hù)客戶檔案，協(xié)助開展顧客關(guān)系營銷。5.及時準(zhǔn)確的完成門店各類報表。

6.負(fù)責(zé)周、月例會的召開，以及工作部署。

7.負(fù)責(zé)門店的陳列、服務(wù)、衛(wèi)生等管理，保持店鋪良好形象。8.負(fù)責(zé)貨品管理，保持門店良性庫存。

9參與店員招聘、培訓(xùn)、考核、激勵、調(diào)動、離職。10.控制門店開支和日常損耗、遺失。

11.及時反饋門店信息、存在的問題，提出改進(jìn)建議。12.完成上級部署的其他工作。

二、明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成：

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。

三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而服務(wù)缺陷普遍存在，所以店員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照公司銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

四、認(rèn)真學(xué)習(xí)門店產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，以及調(diào)整合理的品項(xiàng)計劃。

大致的算了算，目前我們?nèi)撕偷戤a(chǎn)品有將近1萬個條碼，而正常三個月產(chǎn)生銷售條碼只要三分之一。很大程度的積壓我們的資金。抓好商品的結(jié)構(gòu)調(diào)整、庫存管理，爭取廠商的政策支持，適應(yīng)市場消費(fèi)需求。

201*年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。門店在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。在來年，我們應(yīng)該具有信心，做好201*年工作計劃，使自己及門店步入一個新臺階。

比因美特人和店店長：鄭超201*年1月10日

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