昌黎縣旅游局201*年民主評(píng)議行風(fēng)工作總結(jié)

昌黎縣旅游局201*年民主評(píng)議行風(fēng)工作總結(jié)

今年以來，我局以“新的作風(fēng)創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)”為指導(dǎo)思想，努力在求實(shí)效、辦實(shí)事上下功夫，超前謀劃，精心部署，扎實(shí)運(yùn)作，認(rèn)真開展了“兩為兩樹”民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，樹立了旅游部門新形象。一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一思想、精心組織、扎實(shí)運(yùn)作

為把民主評(píng)議行風(fēng)工作落到實(shí)處，抓出成效，我局把行風(fēng)建設(shè)工作列入今年旅游工作的重點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際抓好4個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：一是成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，紀(jì)檢書記為副組長(zhǎng)的行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)辦公室。二是制定工作方案。結(jié)合旅游工作實(shí)際，制訂了《昌黎縣旅游局201*年民主評(píng)議行風(fēng)工作實(shí)施方案》，對(duì)全系統(tǒng)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)作了具體部署和安排，做到目標(biāo)明確、重點(diǎn)突出、措施有力。四是深入宣傳發(fā)動(dòng)。5月中旬，召開了全系統(tǒng)民主評(píng)議行風(fēng)工作動(dòng)員大會(huì)，對(duì)評(píng)議活動(dòng)進(jìn)行全面動(dòng)員和部署，并多次班子會(huì)議、機(jī)關(guān)全體、景區(qū)景點(diǎn)會(huì)議學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神，研究部署具體工作。四是扎實(shí)運(yùn)作，確保行風(fēng)建設(shè)有條不紊。我局結(jié)合“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”活動(dòng)的開展，組織干部職工進(jìn)行了“兩個(gè)務(wù)必”再教育，開展了宗旨教育、法制教育、職業(yè)道德教育，再次掀起了“三個(gè)代表”重要思想學(xué)習(xí)教育活動(dòng)新高潮等。針對(duì)旅游系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)特別是服務(wù)方面存在的問題，我們制定了具體服務(wù)承諾內(nèi)容，公開了熱線電話，接受社會(huì)各界的監(jiān)督；制定了優(yōu)化旅游環(huán)境服務(wù)措施，完善了“十項(xiàng)服務(wù)制度”。二、采取多種形式，敞開大門征求意見，做到邊查邊改

為切實(shí)找準(zhǔn)旅游系統(tǒng)在行風(fēng)建設(shè)中存在的問題，我們通過采取“請(qǐng)進(jìn)來，走出去，互相提，自己找”等辦法，通過召開座談會(huì)、上門走訪調(diào)研、設(shè)立投訴電話、調(diào)查問卷等多種形式，廣泛征求社會(huì)各界及群眾的意見和建議。開通了網(wǎng)上行風(fēng)評(píng)議欄目，讓游客和社會(huì)公眾對(duì)黃金海岸服務(wù)行業(yè)滿意度、景區(qū)景點(diǎn)的滿意度、各職能部門的服務(wù)滿意度進(jìn)行評(píng)議。對(duì)通過各種渠道收集上來的意見和建議，我們逐條進(jìn)行梳理和討論，認(rèn)真分析存在的問題及原因，對(duì)當(dāng)前能夠整改的問題，制定針對(duì)性強(qiáng)的措施，明確責(zé)任人，立即先行整改，做到邊查邊改，使社會(huì)和群眾感受到民主評(píng)議行風(fēng)帶來的實(shí)際效果。

三、虛心接受群眾意見，把行風(fēng)評(píng)議整改列為重要工作，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題針對(duì)群眾反映的意見和建議，我們認(rèn)真研究制定整改措施，明確了責(zé)任單位、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、整改目的和工作要求，要求各單位必須把行風(fēng)評(píng)議整改工作作為當(dāng)前一項(xiàng)突出重要的任務(wù)切實(shí)抓緊抓好，動(dòng)真格、見實(shí)效、不走過場(chǎng)。

一是致力于旅游和諧發(fā)展，創(chuàng)造寬松環(huán)境。以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)規(guī)定，是科學(xué)發(fā)展觀新的發(fā)展理念，是構(gòu)建和諧社會(huì)的內(nèi)在要求。為促進(jìn)旅游和諧發(fā)展，我們注重抓住“以人為本”這一基本點(diǎn)，把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益放在第一位，在工作中自覺維護(hù)黨委和政府的良好形象，注意言行，自覺地改進(jìn)工作作風(fēng)，對(duì)待來訪、辦事人員態(tài)度誠懇，熱情有禮，對(duì)群眾提出的問題，能夠做耐心細(xì)致的解釋或說服工作，體現(xiàn)了全心全意為人民服務(wù)的宗旨。為打造“以誠招商、以情安商、以法護(hù)商、以信扶商”的優(yōu)越投資環(huán)境，我們圍繞“轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變職能、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，為發(fā)展服務(wù)、為基層服務(wù)、為群眾服務(wù)”這個(gè)主題，堅(jiān)持“管理與服務(wù)并舉，寓管理于服務(wù)之中”的原則，盡最大努力給休療單位和經(jīng)營(yíng)者提供幫助。暑期由書記帶隊(duì)，組成四個(gè)工作小組，深入到賓療招單位走訪調(diào)查，熱心解決存在問題。通過我們不懈的努力，在黃金海岸旅游區(qū)創(chuàng)造了良好的投資環(huán)境、經(jīng)營(yíng)環(huán)境，切切實(shí)實(shí)地落實(shí)了“立黨為公、勤政為民”的要求。暑期期間賓療招單位多次上門，表示謝意。這不僅是賓療招單位對(duì)我們工作的認(rèn)可，也是我們多年來“順民心、體民情、解民意”結(jié)果。

二是致力于改善旅游區(qū)環(huán)境，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。為給游客創(chuàng)造良好旅游環(huán)境，我們?cè)诼糜谓ㄔO(shè)資金十分困難的情況下，大力倡導(dǎo)艱苦奮斗、艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，積極籌措資金，節(jié)約每一分錢，用于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。今年在對(duì)黃金海岸市容市貌進(jìn)行綜合治理的同時(shí)，重點(diǎn)加強(qiáng)了硬化、亮化、綠化美化等工程。包括對(duì)北區(qū)一經(jīng)路兩側(cè)的人行道和攔沙墻進(jìn)行全方位改造，將人行道由原來的混凝土路面改造成花崗巖路面，攔沙墻由原來的普通石改成花崗巖蘑菇石；投資1780萬元，對(duì)一經(jīng)路和二經(jīng)路部分路段進(jìn)行了三線入地改造，提高了整個(gè)一經(jīng)路的檔次。對(duì)沿一經(jīng)路賓療招各單位門前進(jìn)行硬化，修建星級(jí)廁所，在浴場(chǎng)沙灘上，安裝了九個(gè)高架燈，實(shí)現(xiàn)了沙灘的亮化，安裝了“黃金海岸閉路電視安監(jiān)系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)了對(duì)黃金海岸北區(qū)的全方位監(jiān)控。對(duì)三經(jīng)路進(jìn)行了硬化，新修水泥路605米，并對(duì)二緯路口進(jìn)行了改造。

三是致力于提高旅游隊(duì)伍整體素質(zhì)，加強(qiáng)教育培訓(xùn)。為切實(shí)提高旅游隊(duì)伍的整體素質(zhì)，展示良好的旅游形象，從4月份我們就著手謀劃景區(qū)景點(diǎn)的培訓(xùn)工作，認(rèn)真制訂教程。從“五一”黃金周開始，對(duì)景區(qū)景點(diǎn)的員工進(jìn)行了系列崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全生產(chǎn)知識(shí)、規(guī)章制度、職業(yè)道德、禮節(jié)禮貌、八榮八恥、旅游常識(shí)及旅游發(fā)展形勢(shì)等方面，每次培訓(xùn)都進(jìn)行了嚴(yán)格考試，并根據(jù)考試結(jié)果重新分配職工工作崗位，考試合格者方可上崗。通過培訓(xùn)，使干部職工的思想觀念、業(yè)務(wù)技能都有了很大提高，為做好暑期接待工作打下了扎實(shí)基礎(chǔ)。

四是致力于服務(wù)暑期工作，強(qiáng)化旅游管理。暑期工作是旅游工作的重點(diǎn)。為提高黃金海岸各職能部門服務(wù)意識(shí)，樹立良好部門形象，暑期期間加強(qiáng)對(duì)各部門的教育力度，多次召開會(huì)議要求部門每位工作人員，從自我做起，依法履行公職，作到管好自己的腿、管好自己的嘴、管好自己的手，嚴(yán)禁吃拿卡要報(bào)現(xiàn)象的發(fā)生，如有舉報(bào)，一經(jīng)查實(shí)嚴(yán)肅處理。對(duì)旅游干部職工提出了“愛我昌黎、愛我家鄉(xiāng)、熱愛旅游”的口號(hào)，并通過文明單位、青年文明號(hào)、先進(jìn)工作者、崗位標(biāo)兵等活動(dòng)的開展，使大家牢固樹立全心全意為游客服務(wù)的宗旨意識(shí)。為防止服務(wù)上出現(xiàn)問題，提出了“不讓一位游客受委屈”的口號(hào)，設(shè)立了“受委屈獎(jiǎng)”，對(duì)那些面對(duì)游客情緒激動(dòng)，甚至動(dòng)手打人的情況下，仍然耐心解釋、熱情服務(wù)的工作人員予以獎(jiǎng)勵(lì)，以確保讓游客高興而來，滿意而歸。

五是致力于打造一流隊(duì)伍，廣泛開展有關(guān)活動(dòng)。為進(jìn)一步激發(fā)了廣大黨員愛黨愛國的熱情，永遠(yuǎn)保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，在中國共產(chǎn)黨建黨八十五周年之際，昌黎縣黃金海岸工委組織各支部書記、黨員代表在我縣烈士陵園舉行“迎七一，重溫入黨誓詞”活動(dòng)；為進(jìn)一步激發(fā)旅游系統(tǒng)全體干部職工熱愛昌黎、熱愛旅游的熱情，從而達(dá)到提高行業(yè)員工素質(zhì)，提高導(dǎo)游業(yè)務(wù)技能，7月下旬在黃金海岸航天部療養(yǎng)院舉辦了“愛我昌黎滑沙杯旅游講解員大賽”。通過比賽是干部職工對(duì)我縣旅游有了更加全面的認(rèn)識(shí)，激發(fā)廣大干部職工熱愛旅游、建設(shè)旅游的熱情，在全縣旅游系統(tǒng)掀起了“學(xué)知識(shí)、比業(yè)務(wù)、增能力”的高潮；9月底，旅游局在北京電視臺(tái)黃金海岸培訓(xùn)中心，舉辦了“迎十一愛黨愛祖國愛家鄉(xiāng)愛崗位”競(jìng)賽活動(dòng)。在競(jìng)賽過程中，干部職工自編自演的節(jié)目與現(xiàn)場(chǎng)抽簽回答問題穿插進(jìn)行，寓教于樂，不僅豐富了大家的知識(shí)，也增強(qiáng)了集體責(zé)任感、榮譽(yù)感和凝聚力、向心力；在9月20日我縣舉辦的“爭(zhēng)做文明昌黎人，共建和諧新昌黎”的公民思想道德建設(shè)萬人簽名活動(dòng)中，我局精心制作展牌，在內(nèi)容、圖片上對(duì)公民思想道德建工作取得的成效進(jìn)行全面總結(jié)提煉，作到了翔實(shí)可靠、豐富多彩，充分展示了取得的成果。

六是致力于解決實(shí)際問題，保證干部職工的生活待遇。為解決歷史遺留問題，穩(wěn)定干部職工人心，解除干部職工的后顧之憂，能夠安下心來，腳踏實(shí)地作好本職工作，充分調(diào)動(dòng)工作的積極性和主動(dòng)性，今年著重解決了一些實(shí)際問題。拿出150萬元，將職工的養(yǎng)老保險(xiǎn)全部補(bǔ)齊，拿出100萬元將98年拖欠職工的工資逐人進(jìn)行了發(fā)放。為提高干部職工待遇，按照新的工資標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了補(bǔ)發(fā)。這些問題的解決對(duì)提高干部職工的工作熱情起到了積極促進(jìn)作用。

七是致力于加大旅游市場(chǎng)整頓規(guī)范力度，深入開展綜合執(zhí)法。為清理轄區(qū)內(nèi)私搭亂建，我們于4月初成立了由管委會(huì)、公安分局、城管監(jiān)察大隊(duì)、環(huán)衛(wèi)處參加的專項(xiàng)整治隊(duì)伍，并于4月19日調(diào)集了吊車、拖車，對(duì)違章棚9處，私立大型廣告牌1塊全部進(jìn)行清理。按照規(guī)行納市的要求，徹底整治馬路市場(chǎng)，采取有力措施，對(duì)馬路市場(chǎng)攤點(diǎn)和流動(dòng)商販進(jìn)行堅(jiān)決取締，對(duì)有障旅游區(qū)形象的各種牌匾和私搭亂建的臨時(shí)性建筑全面進(jìn)行清理，對(duì)出租車嚴(yán)格停放位置。按照“對(duì)內(nèi)嚴(yán)、對(duì)外寬”的原則，嚴(yán)厲懲治擾亂旅游市場(chǎng)秩序的行為，重點(diǎn)查處外來流竄作案人員，打擊偷盜行為。加大了對(duì)海產(chǎn)品市場(chǎng)、食品的監(jiān)督檢查力度，加強(qiáng)對(duì)賓館、飯店服務(wù)人員的體檢，確保了為游客提供健康、安全的飲食環(huán)境。加強(qiáng)了對(duì)供應(yīng)設(shè)備、設(shè)施的日常檢查維修，及時(shí)更換老化部位，確保了暑期水、電供應(yīng)，通訊暢通，有線電視信號(hào)傳輸正常。在安全工作上，以“嚴(yán)”字當(dāng)頭嚴(yán)格管理，嚴(yán)格落實(shí)。在旅游景區(qū)景點(diǎn)、旅行社、賓館、飯店、旅游娛樂場(chǎng)所全面落實(shí)安全責(zé)任制，增強(qiáng)全行業(yè)的安全意識(shí)。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)索道、滑道、游船快艇、飛機(jī)場(chǎng)、射擊場(chǎng)的日常運(yùn)營(yíng)的管理、監(jiān)督和檢查，認(rèn)真落實(shí)游樂設(shè)施、設(shè)備的日常檢修制度，對(duì)員工進(jìn)行安全崗位責(zé)任制，做到定人、定崗、定職、定責(zé)。通過全面落實(shí)各項(xiàng)安全措施，保證旅游區(qū)安全穩(wěn)定，為游客提供安全的旅游環(huán)境。四、取得的主要成效

（一）旅游系統(tǒng)干部職工受到了一次深刻教育，進(jìn)一步強(qiáng)化了“以民為本，為民解困”的宗旨意識(shí)。通過深入的思想發(fā)動(dòng)和學(xué)習(xí)教育，全系統(tǒng)干部職工對(duì)加強(qiáng)旅游部門行風(fēng)建設(shè)的重要性和必要性有了深刻認(rèn)識(shí)，工作責(zé)任感進(jìn)一步提高，群眾觀念得到自覺增強(qiáng)，并能堅(jiān)持把游客是否滿意作為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)貫穿到工作全過程，努力當(dāng)好游客的熱心人、貼心人，旅游隊(duì)伍的精神面貌也因此有了新的變化。

（二）旅游服務(wù)水平和工作效率得到進(jìn)一步提高。我局以實(shí)現(xiàn)樹立“以民為本、規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的旅游行業(yè)新風(fēng)氣，爭(zhēng)創(chuàng)一流工作為目標(biāo)，強(qiáng)化制度建設(shè)，堅(jiān)不斷規(guī)范服務(wù)，提高辦事效率，多次受到上級(jí)表彰，翡翠島和滑沙活動(dòng)中心先后被評(píng)為市縣青年文明號(hào)。

（三）旅游工作作風(fēng)有了新的改進(jìn)，進(jìn)一步密切了與群眾之間的聯(lián)系。旅游局領(lǐng)導(dǎo)帶頭轉(zhuǎn)變作風(fēng)，不僅多次帶隊(duì)深入基層和群眾開展調(diào)研，聽取意見，而且積極主動(dòng)解決具體問題，為群眾排憂解難，我們的工作也因此得到了社會(huì)和群眾的認(rèn)可。暑期期間賓療招單位也多次上門，表示謝意。這不僅是賓療招單位對(duì)我們工作的認(rèn)可，也是我們多年來“順民心、體民情、解民意”結(jié)果。(四)行風(fēng)建設(shè)的開展有力促進(jìn)了旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

優(yōu)秀的行風(fēng)、優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)良的業(yè)績(jī)。今年通過行風(fēng)工作的開展，旅游戰(zhàn)線上的廣大干部職工同心協(xié)力、奮勇拼搏，為旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了各自的貢獻(xiàn)和努力。

前段的行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，雖然取得了一定的成效，但離上級(jí)要求還有一定差距。行風(fēng)建設(shè)工作是一項(xiàng)綜合的系統(tǒng)工程，抓好行風(fēng)建設(shè)工作任重道遠(yuǎn)。我們相信，有上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持，有同行的幫助，有全體職工的共同努力，我們一定能夠不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，抓鞏固、抓規(guī)范、抓深化，樹立行業(yè)新風(fēng)，展示良好的旅游形象。

市旅游局全局通報(bào)今年黨員領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會(huì)情況

按照市委保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)分析評(píng)議階段的工作部署以及市紀(jì)委、市委組織部有關(guān)開好201*年度黨員領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會(huì)的通知精神，4月19日市旅游局召開201*年黨員領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會(huì)暨先進(jìn)性教育活動(dòng)分析評(píng)議階段的專題民主生活會(huì)，市委先進(jìn)辦第五督導(dǎo)組、市紀(jì)委派駐二組有關(guān)負(fù)責(zé)同志和局副處以上干部參加了會(huì)議。21日局黨組向全局黨員和工作人員通報(bào)了民主生活會(huì)的情況，提請(qǐng)全局黨員、干部、群眾審議，群眾滿意率達(dá)100%。

市旅游局在局黨員領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活作了充分的準(zhǔn)備工作，一是做到廣泛征求意見，找準(zhǔn)存在問題。征求意見范圍包括相關(guān)部門、各區(qū)旅游局、各主要旅游企業(yè)和本局干部群眾，征求形式有設(shè)立意見箱、發(fā)征求意見函、召開座談會(huì)等。二是全面開展談心活動(dòng)，加強(qiáng)思想交流溝通。我局在黨員之間全面開展了談心活動(dòng)，開展談心活動(dòng)做到了“四個(gè)必談”，在完成規(guī)定動(dòng)作“三個(gè)必談”的基礎(chǔ)上，還增加了支部書記與支部黨員必須談的工作內(nèi)容。三是認(rèn)真撰寫黨性分析材料，深刻進(jìn)行個(gè)人剖析。黨員干部在撰寫黨性分析材料中深刻查找問題，進(jìn)行深度剖析，并上升到世界觀、人生觀、價(jià)值觀、黨性原則的高度上來看待和審視，還針對(duì)存在的問題與不足，提出了切實(shí)可行的改進(jìn)意見和措施。在局黨員領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會(huì)上，池雄標(biāo)局長(zhǎng)代表局領(lǐng)導(dǎo)班子發(fā)言，通報(bào)了對(duì)201*年度民主生活會(huì)提出問題的整改情況，通報(bào)了先進(jìn)性教育活動(dòng)分析評(píng)議階段征求到的各方面對(duì)局領(lǐng)導(dǎo)班子的意見，并提出了針對(duì)性的改進(jìn)措施；四位局黨員領(lǐng)導(dǎo)干部在會(huì)上宣讀了個(gè)人黨性剖析材料，深刻進(jìn)行了自我剖析；局領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間進(jìn)行了批評(píng)和自我批評(píng)；與會(huì)的副處以上黨員干部對(duì)局領(lǐng)導(dǎo)提出了意見、建議，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子成員進(jìn)行了民主評(píng)議。在民主生活會(huì)上，全局黨員切實(shí)正確運(yùn)用批評(píng)與自我批評(píng)的武器，本著與人為善、幫助同志的好意，說真話、實(shí)話、心里話，認(rèn)真查擺自己存在的問題，虛心聽取同志提出的意見，善意指出別人的不足，做到自我批評(píng)誠懇，相互批評(píng)中肯，既不回避矛盾，又不糾纏細(xì)枝末節(jié)，切實(shí)把存在的問題找準(zhǔn)、抓實(shí)、點(diǎn)透，使民主生活會(huì)不走過場(chǎng)、不搞形式，確保了會(huì)議的嚴(yán)肅性。市紀(jì)委派駐二組白光副組長(zhǎng)在講話中指出，市旅游局此次民主生活會(huì)開得很有特點(diǎn)，一是準(zhǔn)備充分，二是程序規(guī)范，三是剖析深刻，四是高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。他還對(duì)市旅游局進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)、落實(shí)《實(shí)施綱要》等工作提出了要求。市委先進(jìn)辦第五督導(dǎo)組林春梅組長(zhǎng)在總結(jié)講話時(shí)認(rèn)為市旅游局此次民主生活會(huì)開得很好。一是會(huì)前準(zhǔn)備充分，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)牢固，廣泛征求意見，找準(zhǔn)主要問題，整改措施到位；二是個(gè)人黨性材料能結(jié)合本人實(shí)際，剖析深刻，深入透徹；三是很好地把握了批評(píng)和自我批評(píng)的思想武器，分析有深度夠力度；四是領(lǐng)導(dǎo)班子能做到“七個(gè)帶頭”，充分展現(xiàn)了教育活動(dòng)的成果。林組長(zhǎng)還對(duì)市旅游局開展好分析評(píng)議階段“回頭看”工作提出了指導(dǎo)意見。

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旅游行業(yè)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)

根據(jù)省旅游局和市糾風(fēng)辦的統(tǒng)一部署，市旅游局緊緊圍繞市委、市政府中心工作，按照“標(biāo)本兼治，糾建并舉”的方針和“誰主管，誰負(fù)責(zé)”“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，以優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境和提高旅游隊(duì)伍素質(zhì)為目標(biāo)，以維護(hù)游客利益和提升旅游服務(wù)質(zhì)量為主線，抓住熱點(diǎn)，突出重點(diǎn)，攻破難點(diǎn)，通過深入開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)，全市旅游行業(yè)作風(fēng)建設(shè)得到明顯加強(qiáng)，旅游經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速健康發(fā)展，圓滿實(shí)現(xiàn)了“兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)”的工作目標(biāo)。一、高度重視健全組織，認(rèn)真開展行評(píng)工作

為了保證民主評(píng)議不走過場(chǎng)確保實(shí)效，我局成立了局長(zhǎng)盧熹昌同志擔(dān)任組長(zhǎng)的旅游行業(yè)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)置了專門辦公室并抽調(diào)3名同志專抓行評(píng)工作。9月20日在美樂賓館召開了全市旅游行業(yè)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)動(dòng)員大會(huì)，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，深化思想認(rèn)識(shí)，精心部署安排。同時(shí)，按照《十堰市旅游行業(yè)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》的總體安排，在自查自糾階段，我局統(tǒng)一印制行政機(jī)關(guān)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)問卷調(diào)查表，分發(fā)給每一位干部職工進(jìn)行測(cè)評(píng)。全局30余人參加自查，人員參與率達(dá)100%。為確保自查自糾的質(zhì)量，局領(lǐng)導(dǎo)分別把關(guān)負(fù)責(zé)，帶領(lǐng)分管科室認(rèn)真開展自查，全局干部職工積極參與。在自查過程中，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，敢于正視問題，不掩蓋，不遮丑，不護(hù)短，嚴(yán)格對(duì)照全行業(yè)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議的內(nèi)容和要求，結(jié)合本部門的職能和工作實(shí)際，真心實(shí)意地自查問題，包括單位存在的問題和干部職工個(gè)人存在的問題。二、敞開大門虛心納諫，自查自糾不走過場(chǎng)

一是在《十堰日?qǐng)?bào)》、十堰旅游周刊和市旅游局門戶網(wǎng)站等媒體公開《十堰市旅游局民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)公開承諾書》，向社會(huì)公開星級(jí)飯店、A級(jí)景區(qū)、旅行社等行政審批事項(xiàng)、審批依據(jù)、資格要求、必備手續(xù)、辦理流程和時(shí)限承諾。二是以十一黃金周為契機(jī)，在人民廣場(chǎng)等公共場(chǎng)所開展旅游理性教育和咨詢服務(wù)活動(dòng)，廣泛征求市民對(duì)旅游政風(fēng)行風(fēng)意見建議，發(fā)放各類旅游宣傳資料30000余份，解答群眾咨詢201*余人次，重點(diǎn)宣傳了旅游局承擔(dān)的主要職能及旅游線路等有關(guān)內(nèi)容。三是向市直各單位、各縣市區(qū)旅游局及全市旅游企業(yè)分發(fā)征求意見問卷調(diào)查表3000份，共征集歸納各類意見建議五大類32條次;發(fā)放《十堰市旅游行業(yè)201*年民主評(píng)議行風(fēng)政風(fēng)工作滿意度測(cè)評(píng)表》3000份，回收2700份，經(jīng)過認(rèn)真收集、整理，滿意率達(dá)98%，基本滿意2%;召開旅游企業(yè)、游客代表座談會(huì)3場(chǎng)1余人次，征求意見12條次。四是開通旅游政風(fēng)行風(fēng)電子信箱(syly62@163.com)、設(shè)置舉報(bào)電話(8681260)和民主評(píng)議征求意見箱，廣泛征求社情民意，接受全市各界人士的監(jiān)督。

三、彰顯旅游行業(yè)特色，確保行評(píng)整改效果

按照“管行業(yè)必須管行風(fēng)”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，我局黨組召開了政風(fēng)行風(fēng)問題專題分析會(huì)，針對(duì)收集到的意見和建議進(jìn)行了認(rèn)真的歸納梳理，主要體現(xiàn)在要進(jìn)一步加快旅游產(chǎn)業(yè)建設(shè)、優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境、完善旅游城市功能、提升旅游服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)機(jī)關(guān)建設(shè)等五個(gè)方面。針對(duì)這些問題，我局召開專題會(huì)議，進(jìn)一步分析原因，制定整改方案，從以下幾個(gè)方面入手認(rèn)真進(jìn)行整改，取得了明顯成效。

(一)以項(xiàng)目為載體，加快推進(jìn)三區(qū)三線建設(shè)。一是加大旅游項(xiàng)目推介招商力度，收集策劃和包裝一批旅游重點(diǎn)項(xiàng)目，借武術(shù)節(jié)、旅游節(jié)等大型活動(dòng)平臺(tái)，積極開展項(xiàng)目招商。第九屆武當(dāng)國際旅游節(jié)簽訂旅游項(xiàng)目投資協(xié)議13個(gè)，金額73.2億元。二是加快完善全市十二五旅游項(xiàng)目庫，積蓄發(fā)展后勁。“十二五”期間，規(guī)劃旅游建設(shè)項(xiàng)目總計(jì)210個(gè)，規(guī)劃建設(shè)資金455億元。其中景區(qū)建設(shè)項(xiàng)目94個(gè)，規(guī)劃投資322億元。旅游交通等基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目61個(gè)，規(guī)劃投資54億元。旅游服務(wù)設(shè)施項(xiàng)目55個(gè)，規(guī)劃投資69億元。三是加強(qiáng)對(duì)重大項(xiàng)目的規(guī)劃指導(dǎo)。通過對(duì)旅游項(xiàng)目的專家論證和與投資主管部門、規(guī)劃、土地、環(huán)保等部門的溝通和協(xié)調(diào)，實(shí)施旅游投資項(xiàng)目的核準(zhǔn)管理程序，保證資源開發(fā)的品位和環(huán)境得到有效保護(hù)。(二)以“十創(chuàng)”為抓手，努力提升旅游服務(wù)質(zhì)量。一是在全行業(yè)開展“十創(chuàng)”活動(dòng)。評(píng)選出了全市十大名廚、十佳導(dǎo)游和十佳服務(wù)員下一步我們將重點(diǎn)推進(jìn)A級(jí)景區(qū)提檔晉級(jí)，確保今年創(chuàng)建和提檔升級(jí)A級(jí)旅游區(qū)10家。全力支持和鼓勵(lì)房縣、鄖西創(chuàng)建省級(jí)、國家級(jí)旅游強(qiáng)縣。二是進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。建立健全了各項(xiàng)旅游服務(wù)和管理標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)景區(qū)評(píng)定、星級(jí)賓館復(fù)核和旅行社設(shè)立以及導(dǎo)游資格審查，加強(qiáng)對(duì)旅游企業(yè)制度、檔案、安全和業(yè)務(wù)廣告監(jiān)管，聯(lián)合公安、工商、物價(jià)等部門開展了黃金周、小長(zhǎng)假節(jié)日旅游市場(chǎng)檢查，對(duì)游客反映的突出問題進(jìn)行重點(diǎn)排查，并積極配合省旅游局質(zhì)監(jiān)所對(duì)我市旅游市場(chǎng)進(jìn)行暗訪，市場(chǎng)秩序得到有效治理。截止11月底，全市新增星級(jí)飯店3家，旅行社8家，評(píng)定市級(jí)星級(jí)農(nóng)家樂100余家，旅游推薦單位20家，受理旅游投訴11起，結(jié)案率和滿意率均達(dá)到100%。三是積極開展旅游行業(yè)培訓(xùn)。為全面提升行業(yè)素質(zhì)，為“兩節(jié)”提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，今年旅游行業(yè)通過以培促學(xué)、以賽代訓(xùn)等方式，舉辦了全市旅游干部培訓(xùn)班、旅行社產(chǎn)品和營(yíng)銷策劃培訓(xùn)班、星級(jí)飯店“迎兩節(jié)”骨干服務(wù)員培訓(xùn)班共7期，組織星級(jí)飯店職業(yè)技能大賽和全市導(dǎo)游大賽3期，培訓(xùn)從業(yè)人員近201*人次，評(píng)選出優(yōu)秀導(dǎo)游22人，十堰市旅游飯店技術(shù)能手80余人，行業(yè)素質(zhì)得到顯著提升，服務(wù)質(zhì)量受到“兩節(jié)”領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓高度贊揚(yáng)。

(三)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，提高十堰旅游氛圍。一是加大向市委市政府匯報(bào)和爭(zhēng)取力度，加快城區(qū)游客服務(wù)中心建設(shè)，使十堰城區(qū)及早成為名符其實(shí)的旅游集散中心。主動(dòng)加強(qiáng)與規(guī)劃、建設(shè)等部門的勾通與聯(lián)系，圍繞旅游六大要素，加快推進(jìn)旅游消費(fèi)專業(yè)市場(chǎng)建設(shè)，規(guī)劃打造旅游特色餐飲街區(qū)、綜合購物街區(qū)、休閑娛樂街區(qū)。二是主打三張牌，外樹良好形象。緊扣“名山秀水汽車城”三大品牌，盡快做好十堰旅游主題形象策劃。進(jìn)一步健全旅游宣傳促銷機(jī)制，將旅游宣傳與全市對(duì)外交往、重大外宣、招商引資、對(duì)外交流等活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，調(diào)動(dòng)各方面力量共同宣傳推介十堰旅游。進(jìn)一步落實(shí)十政辦規(guī)[201*]2號(hào)文件精神，不斷完善旅行社團(tuán)隊(duì)旅游獎(jiǎng)勵(lì)政策，充分發(fā)揮旅行社在推進(jìn)旅游產(chǎn)品線路中的先鋒作用，讓十堰的旅游產(chǎn)品與線路盡快成熟起來，“三線”盡快熱起來。進(jìn)一步加強(qiáng)區(qū)域間的合作。今年“兩節(jié)”期間，與鄂西圈八市州和西安、武漢、安康等城市簽訂了旅游合作協(xié)議，共同打造跨區(qū)域無阻礙旅游線路。三是辦好“一卡通”，營(yíng)造濃厚氛圍。根據(jù)市政協(xié)三屆六次會(huì)議第221號(hào)提案的建議，我們經(jīng)過精心籌備周密部署，于今年5月22日隆重啟動(dòng)十堰旅游“一卡通”發(fā)行�！耙豢ㄍā笔艿绞忻駸崃覛g迎，發(fā)行當(dāng)日售卡突破5000張，截止目前全市已售卡4.3萬多張，累計(jì)刷卡游客3.8萬人次。發(fā)行“一卡通”受到省市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，省旅游局局長(zhǎng)張達(dá)華專門做出批示，希望十堰在全省探索出好的路子，為下一步全省推廣積累一定的經(jīng)驗(yàn)。四是充分發(fā)揮新聞媒體的作用。與十堰電視臺(tái)、東風(fēng)電視區(qū)臺(tái)聯(lián)合開辦了“游遍十堰”、“好山好水任我游”等欄目，與十堰晚報(bào)聯(lián)合編制十堰旅游專版，開通了十堰旅游門戶網(wǎng)站，共發(fā)稿件近300篇。五是充分發(fā)揮有型廣告的作用。為凸顯優(yōu)秀旅游城市風(fēng)采，今年我們?cè)谑∪�辦和旅游局支持下，在漢十、十漫高速和武神路近300公里的路段共建公益廣告牌8塊，旅游標(biāo)示牌40塊，旅游導(dǎo)覽圖6塊，服務(wù)點(diǎn)5處。旅游宣傳品進(jìn)賓館工程順利完工，共發(fā)放宣傳架80付宣傳資料2萬多份。鄖西縣沿十漫高速設(shè)置旅游公益廣告牌36塊，房縣城區(qū)遍布旅游公益廣告。此外，鄖西、房縣、竹山、茅箭、張灣等縣市區(qū)還舉辦了豐富多彩的節(jié)慶活動(dòng)。(四)以要素為核心，提高旅游產(chǎn)業(yè)綜合效益。一是加大旅游產(chǎn)品文化包裝力度。充分發(fā)揮武當(dāng)山世界文化遺產(chǎn)的優(yōu)勢(shì)，抓住創(chuàng)建國家5A級(jí)旅游區(qū)的契機(jī)，加快宮觀修復(fù)、太極湖新區(qū)等重大項(xiàng)目建設(shè)，開發(fā)武當(dāng)武術(shù)、道教養(yǎng)生、道教音樂、古建筑鑒賞等文化體驗(yàn)式服務(wù)項(xiàng)目。二是大力開發(fā)特色旅游商品。設(shè)立旅游商品開發(fā)獎(jiǎng)，著力培育和引進(jìn)一批旅游商品開發(fā)企業(yè)，在“兩節(jié)”期間成功舉辦了全市旅游商品展和首屆旅游商品大賽，展銷旅游商品400余種，現(xiàn)場(chǎng)銷售500余萬元，簽訂購銷合同金額達(dá)1580萬元。下一步，我們將采取以獎(jiǎng)代補(bǔ)的方式，進(jìn)一步加大綠松石、銀制品、石制品、根雕工藝品、武術(shù)及宗教用品、地方土特產(chǎn)品等旅游商品開發(fā)生產(chǎn)力度，提升旅游購物消費(fèi)水平。三是大力開發(fā)文化資源。積極組織和配合文化機(jī)構(gòu)、院校、社會(huì)團(tuán)體和知名企業(yè)，大膽探索多元化投入機(jī)制，深入開展武當(dāng)文化、漢水文化、汽車文化、遠(yuǎn)古文化、房陵文化、移民文化、民俗文化等研究，探索文化產(chǎn)品市場(chǎng)化的表現(xiàn)形式，策劃包裝一批市場(chǎng)化、品牌化、特色化的文化精品。8月，武當(dāng)山特區(qū)與太極湖集團(tuán)聯(lián)合成功打造《武樂盛典》，一定程度了解決了“白天看廟、晚上睡覺”的尷尬，趟出了一條成功路子。四、建立健全長(zhǎng)效機(jī)制，永葆旅游行業(yè)新風(fēng)

政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議是階段性的，但政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)卻是長(zhǎng)期的。通過這項(xiàng)活動(dòng)的開展，我們深深認(rèn)識(shí)到，民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作是行業(yè)風(fēng)氣的清新劑，是旅游發(fā)展的助推器。下一步，市旅游局將以行評(píng)為契機(jī)，從加強(qiáng)機(jī)關(guān)自身建設(shè)入手，努力探索建立健全永葆優(yōu)良行風(fēng)的長(zhǎng)效機(jī)制。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，打造學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)。堅(jiān)持好每月黨組學(xué)習(xí)日制度，組織全局干部職工學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀、國家、省、市關(guān)于加快旅游業(yè)發(fā)展的指示文件精神和有關(guān)旅游工作法律法規(guī)。二是轉(zhuǎn)變作風(fēng)，打造服務(wù)型機(jī)關(guān)。加大政務(wù)公開力度，落實(shí)便民服務(wù)設(shè)施和服務(wù)措施，簡(jiǎn)化旅行社審批、導(dǎo)游辦證等工作流程，方便群眾辦理，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”等問題。旅游投訴實(shí)行專人負(fù)責(zé)制，做到有訪必接、有訴必查、有查必果。三是務(wù)實(shí)創(chuàng)新，打造效能型機(jī)關(guān)。認(rèn)真貫徹落實(shí)市委市政府各項(xiàng)決議，按時(shí)完成年度工作目標(biāo)。制訂完善機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度，提高執(zhí)行力和辦事效率。四是嚴(yán)格自律，打造廉潔型機(jī)關(guān)。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制、責(zé)任追究制、五項(xiàng)專項(xiàng)治理的決定，深入查找崗位腐敗風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，牢固樹立勤政廉政、干凈干事的良好形象，防止隊(duì)伍出現(xiàn)違紀(jì)違法問題。

我們堅(jiān)信，在市糾風(fēng)辦和省旅游局的有力指導(dǎo)下，通過全市旅游行業(yè)堅(jiān)持不懈共同努力，十堰旅游行業(yè)必將政風(fēng)更正、行風(fēng)更好，從而加速推進(jìn)我市由旅游資源大市向旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市的新跨越

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