淺談秘書如何處理與領導的關系開題報告

淺談秘書如何處理與領導的關系開題報告

系現(xiàn)代文秘專業(yè)文秘班級07文秘（1）班學號0721010115姓名林麗麗

指導教師冉曉麗

一、選題意義

對于企業(yè)來講，客戶就是上帝，上帝永遠是正確的，而對于秘書來講，領導就是上帝，秘書作為領導的參謀和助手,經(jīng)常處在領導的身邊,與領導交往接觸頻繁。秘書與領導能否融洽、和諧地相處,是秘書人際關系中最重要、最直接也最現(xiàn)實的問題。因此,正確的處理好秘書與領導的關系是秘書工作的一個關鍵要素,是秘書人員充分發(fā)揮主觀能動性,搞好秘書本職工作的必要條件,是秘書工作崗位對秘書人員的特殊要求，也是秘書工作能否順利開展的關鍵。二、方案擬定與分析法

一、秘書在工作中處理好與領導關系的重要性（一）秘書的角色定位

（二）秘書處理好與領導關系的重要意義

二、秘書在工作中處理與領導關系時應堅持的原則（一）服從原則（二）尊重原則（三）適應原則（四）參謀原則（五）距離原則

三、秘書在工作中處理好與領導關系的特殊要求（一）秘書人員應盡職盡責做好自己的本職工作（二）秘書與領導應保持必要的交流和溝通（三）秘書應時刻注重維護領導的形象和尊嚴四、秘書如何處理與領導關系的方法與技巧（一）領會并貫徹領導的意圖

（二）研究與把握領導的性格特征（三）掌握與領導相處的語言技巧

（四）正確進行自我認識和提高素養(yǎng)與才干小結

三、實施計劃

08.11.30201*.12.10論文選題201*.12.201*201*.12.21開題報告201*.12.22201*.01.22撰寫初稿201*.01.23201*.04.25論文修改201*.04.26201*.05.10論文定稿201*年5月中下旬論文答辯四、參考文獻

[1]《現(xiàn)代秘書學與秘書實務新編》向國敏編著201*

[2]向國敏.現(xiàn)代秘書學與秘書學原理[M].廣州:廣東師范大學出版社[3]高海生.秘書學基礎[M].北京:高等教育部出版社出版.[4]常崇宜《:秘書學概論》.線裝書局,201*年[5]馮金祥.秘書學[M].中國商業(yè)出版社,1993

[6]楊劍宇.涉外秘書學與概論[M].湖北科學技術出版社,201*[7]范蘭德.《輕松做秘書》廣東經(jīng)濟出版社,20

擴展閱讀：畢業(yè)論文初稿 秘書如何處理好與領導的關系

秘書如何處理好與領導的關系

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對于一個秘書人員，處理好與領導的關系是擺在自己面前一個無法回避且十分重要的問題。與領導關系的好壞，從小的方面看關系到秘書人員自身的事業(yè)成效和前途，從大的方面看會影響到社會組織的目標實現(xiàn)的好壞程度。從一般意義上講，我國的秘書和領導在政治上是平等的，相互之間是同志關系，但是由于職責和分工的不同及其它種種原因，秘書和領導之間的關系十分微妙。秘書正確處理好與領導之間的關系，使之既融洽又不庸俗，對于完成本職工作有著重要作用。我認為，秘書必須處理好四種關系。

一.既要“從命”，又要“參謀”

秘書工作，一般是按照領導的指示和意圖辦事的。因此，服從命令，聽從指揮，不許自作主張、擅自處理問題，這是工作紀律。但是，怎樣按指示辦事，里面也有奧秘。如果單是機械的、教條的、消極的惟命是從，而缺乏靈活的、創(chuàng)造性的、積極主動的出謀劃策，不僅搞不好工作，也難以處理好與領導的關系。

應當指出，服從上級絕對不是盲從上級。另一方面，秘書的工作地位又決定了他在工作中要發(fā)揮一定的主動性。俗話說“智者千慮，必有一失”。秘書既然是領導的助手，在領導有明顯失誤時就應及時進言，鄭重地提出告誡，特別是在領導還沒有意識到自己的失誤時，更要敢于提出意見和合理化建議，并據(jù)理力爭。這是秘書的權利，也是秘書不可推卸的責任和義務，是對組織利益和領導個人負責的表現(xiàn)。但是必須注意工作的方法和藝術，要以真誠、恭敬的態(tài)度向領導有理有據(jù)有分析地說清問題，而絕不能頂撞，所以既要服從命令，又要當好參謀，二者不可偏廢。

那么，如何處理好“從命”與“參謀”的關系呢？根據(jù)不同情況，有多種辦法。比如，領導作出決斷后交辦的事件，要堅決執(zhí)行，積極落實，如在辦理中發(fā)現(xiàn)新的情況和問題，可以及時主動地向領導報告，以便領導正確地實施領導。如果領導對某件事、某個人、某些問題的處置，尚無決斷的時候，秘書不能消極等待，要根據(jù)自己掌握的情況，客觀地、準確地、實事求是地、積極主動地給領導提出來，幫助領導盡早地作出符合實際情況的決斷。如果領導上因情況不明，或偏聽偏信而輕易地作出了錯誤的決定，秘書不應該違心地硬去貫徹執(zhí)行，而應該根據(jù)自己了解的真實情況，積極地提出建議，供領導參考，盡可能防止錯誤決定的擴散和傳播。如果領導因某種特殊情況（如突然生病，臨時外出，因他事暫不在位等），對下面的請示和急需批辦的事宜，一時無法作答時，自己認為是當務之急，不是非原則性的重大問題，就不要坐等領導，而應根據(jù)領導的總意圖和客觀實際，盡可能地靈活處理，事后報告，以免貽誤時機。這樣，事情辦得好，工作有成績，群眾很擁護，自然，領導對秘書也就會滿意。

由此看來，只要秘書的參謀助手作用發(fā)揮得好，完全符合領導的總體意圖，有效地服務于領導的總體意圖，并得到了理想的成果和結局，這就從本職工作上，為處理好與領導的關系，奠定的前提。

二.既要互通情報，又不亂傳閑話

秘書的工作，與各方面有著緊密的聯(lián)系，在領導之間互通情報，就是其一。比如，開會前，秘書要通知有關領導，有時個別領導因事不能出席會議讓秘書代為請假，秘書一旦陳述不清事由，這位領導就會對秘書產(chǎn)生埋怨；有時秘書給領導傳遞呈閱文件時，有的領導可能順便說點不同看法，秘書倘若傳播這種看法，就可能使領導之間產(chǎn)生某種分歧，有時有關領導在一起談論某個問題時，可能會涉及不在場的一些負責同志的是非，秘書若犯自由主義當小廣播，就會引起班子不和；有時秘書因事向分管領導請假，其他領導不知道，別有急事找不到時，就可能對秘書產(chǎn)生看法，以上這些現(xiàn)象，不僅會影響領導者之間的團結，也會直接影響秘書與領導的關系。出現(xiàn)這些現(xiàn)象當然與秘書本身的修養(yǎng)有關，也與一些領導成員的思想修養(yǎng)、覺悟水平、領導藝術有關，與班子中原來的團結基礎也直接關系。

一個單位的領導和領導之間，由于種種原因，工作中難免發(fā)生這樣那樣的矛盾，這是正常的。作為秘書，當領導與領導之間發(fā)生矛盾時，如果不是原則性問題，應甘當“和事佬”，舉個例子；同為正職或副職的兩位領導，因事先沒有通氣，對某一問題作出了不同的決定，使下面不好執(zhí)行。出現(xiàn)這種情況，秘書應分頭做兩位領導的工作。一般可根據(jù)兩位領導作決定時間的先后，重點做某位后作決定的領導的工作，告訴他這個問題某領導已作了怎樣的決定，他說了要和你通氣可能還沒來得及；然后再去提醒先作決定的領導去和后作決定的領導通氣。這是一種方法。還有另外一種方法，就是秘書告訴后作決定的領導，這個問題某領導已經(jīng)作了決定，他讓我向你匯報，我給忘了（或我正要向你匯報），并作些自我批評。這里說明一下；秘書主動承擔責任，是為了消除后作決定的領導對先作決定的領導的誤解，是為了工作，這和說假話欺騙領導絕不是一回事。由于秘書從中做了工作，后作決定的領導一般會收回自己的意見。這樣，難題便迎刃而解了，到了這一步，秘書還應提醒先和決定的領導，以后處理問題時，可根據(jù)情況先與有關領導通氣，避免“撞車”。不過，實際工作中還可能出現(xiàn)這樣那樣的情況；就是盡管秘書已經(jīng)把情況說清楚了，也主動承擔了一些責任，可后作決定的領導還是堅持自己的意見。如果這樣，秘書應提醒他去和先作決定的領導當面商量一下，看怎樣決定更合適。要是兩位領導都堅持自己的意見而又不肯商量，秘書只好將情況如實地向正職領導或上級領導匯報，以便作出裁決。必需注意的是，無論出現(xiàn)哪種情況，秘書都要絕對嚴守“中立”，切忌把自己裹進其中的任何一方，否則，對秘書有百害而無一利。

正因為如此，身為秘書，既要廣泛與有關領導接觸，互通工作情況，又要嚴格要求自己善于分清是非，保持清醒頭腦。對于不利于團結的談論，要守口如瓶，在領導之間不傳閑話；對于相互間發(fā)生的誤解，要主動作出解釋，不要等誤解變成成見，領導與秘書之間的疙瘩就無法解開了。對于個別領導者的重大違法亂紀言行；秘書要從大局出發(fā)，不能守口如瓶，而應向組織系統(tǒng)報告；秘書因事請假，除取得分管領導的準許外，在可能情況下，也應向有關領導和周圍同志打個招呼；若時間來不及，可以給辦公室其他同志留個話。秘書如果凡事都這樣細心處置，不僅有利于領導之間的團結，更有利于工作，還能贏得領導對自己的信任，就能夠與領導保持正常的良好關系。

三.既要區(qū)別對待，又要一視同仁

辦公室秘書面對領導，情況各不一樣，應該區(qū)別對待，才能取得各位領導的信任，干好工作。但是，區(qū)別對待，并不是有意把領導分成等級，按親疏決定自己的態(tài)度和服務質量。如果這樣，秘書就成了拉關系網(wǎng)的勢利小人了。我們主張的區(qū)別對待只是要求秘書從工作需要出發(fā)，根據(jù)實際情況，采取不同的服務方式。比如，有的領導在大會上講話時，喜歡條理清晰，那么在協(xié)助起草講話稿時，就要簡明扼要；有的領導喜歡講話具體，有血有肉。那么在寫作時，就可以多用詳細實例；有的領導視力不佳，那么眷抄材料時，就要寫大一些，筆劃清晰一些；有的領導文化程度不高，難認的字容易念錯，那么你就在生僻難認的字下注上別音；有的領導講話不樂意用稿子，那么在他講話時，就要注意記錄，事后整理成文；有的領導講話前善于與秘書商量，聽聽意見，那么，你就心可能性地提供一些材料，談一些自己的觀點，有的領導習慣于白天辦公，有的領導習慣熬夜，有的習慣于清晨處理事件，那么，就要適應各人的辦公方式，設法提供一切方便；有些領導辦事關于自己直接打電話和親自動筆寫函，那么就要做好登記備案；有的領導喜歡讓秘書替辦一些小事，那么就勤快一點；有的領導遇事急躁，動不動發(fā)火，容易感情用事，那么就冷靜一些，且在事后多作勸導；有的領導記憶力差，辦事容易忘掉，那么，你就應該多提醒他；有的領導作風拖拉，辦事疲沓，那么訪問演出要勤催促著點；有的領導身體欠佳，你就多替他干點，在工作量在適當控制他等等，這就叫做區(qū)別對待。

關于區(qū)別對待，是建立在從實際出發(fā)，以利工作為目的的基礎上的，而不是以你對我好點，我就對你服務周到點為條件。當秘書與領導相處，不能你疏我遠，你親我近。要在信息的提供上，工作方便給予上，辦事的作風和態(tài)度上，接觸的次數(shù)多少上，說話的口氣大小上，工作的效率的高低上，家庭困難的關照上，個人問題的處理上都一視同仁，不能厚此薄彼。一切從實際出發(fā)，誰有特殊情況，我就對誰采取區(qū)別對待的服務方式，不同的照顧辦法。由于秘書和領導之間的工作關系，領導經(jīng)常讓秘書幫助辦一些私事。對此，只要不違反規(guī)定，秘書一定要盡力辦好。這也是秘書應盡的責任。但是，有時領導交辦的事，按規(guī)定不太好辦。遇到這種情況，秘書一般不要當即回絕，那樣有可能使領導下不了臺；但也不一口應承下來免得辦不成領導責怪，自己難堪。根據(jù)具體情況，秘書可先作些解釋，說明辦這個事難度較大，讓領導心里先有個數(shù)。然后，應該在不違反政策紀律的前提下，采取靈活的方法，盡力把事情辦得較為圓滿一些。如果經(jīng)過努力，事情確實辦不成，那就實事求是地向領導匯報，以取得領導諒解。為了防止誤會，必要時，還可將某些領導的特殊情況向其他領導予以說明，以避免因區(qū)別照顧而引起矛盾。

當然，盡管這樣，有的領導可能還會埋怨秘書辦不了事，那也不要緊。一是要堅信自己已經(jīng)盡力而為了，因而心中無愧；二是要相信領導慢慢地會理解自己的，特別是要相信領導的思想水平和品德修養(yǎng)；第三，也是更重要的就是盡力協(xié)助這位領導做好日常工作，尤其是這位領導遇到實際困難，需要人幫助時，你一定要主動想辦法幫助他解決困難，而且要把事情辦得干脆、漂亮、圓滿。這樣達到多數(shù)領導的滿意，你和多數(shù)領導的關系就會越來越親密。

四.既要為領導代勞，又不能把領導與群眾隔離

領導者大事纏身，日理萬機，為了使領導者集中精力處理好重大事宜，許多事情需要秘書把關，代勞處理，比如，大批向領導同志反映情況的群眾來信，多數(shù)要首先經(jīng)過秘書之手，拆閱過目，進行挑選；不少下級向上級的請求報告，常常要送給秘書轉遞。我們當秘書的，一方面要關于體察民情，關心群眾疾苦，樹立群眾觀點和滿腔熱情為群眾服務的態(tài)度，另一方面，還要學會代勞的工作藝術，使自己成領導與群眾之間的橋梁、方便群眾的紐帶，服務群眾的勤務員。

如果缺乏群眾觀點，如果沒有眼睛向下的精神，對下級趾高氣揚，盛氣凌人，對請求之事，滿不在乎；對人民群眾，漠不關心，對來信來訪，不分青紅皂白，隨便壓在案頭，輕易拒之門外；該及時報告領導同志親自過目批閱的不呈送；需要領導同志親自接待的不讓見面。結果，應該由領導親自解決的，領導人卻不知道，未得到落實，引起了群眾強烈的不滿；應該及時處理的，領導人不甚了解，貽誤了時機，造成了嚴重的惡果，使黨和人民事業(yè)受到損失。由于秘書幫了倒忙，促使領導者的官僚主義傷風得到滋長，聲譽下降，喪失威望，上面批評，下面罵娘。而秘書卻成了領導與群眾之間的一堵高墻，把領導與群眾隔絕開來。

有的秘書澆這個道理，以為只要和領導拉好關系就行了，與群眾的關系無所謂。在群眾面前，以“二首長”自居，狐假虎威，驕橫跋扈，擺臭架子，盛氣凌人，甚至“越位”專權，擅自處理和決定重大問題。這樣做，群眾既不買你的帳，又會到領導那里去告你的狀。結果，你和領導的關系再好。領導也不好為你講話。要是群眾老是告狀，領導就會對你不滿意了，和領導的關系自然也不好保持下去。秘書必須懂得這樣一個道理；秘書與領導在政治上是平等的，同樣，秘書和其他同志在政治上也是平等的。秘書不能只要求領導平等待你，而你卻不能平等待人。要知道，做好秘書工作，固然需要領導的信任與支持，但也離不開群眾的幫助和支持。秘書切不可因為自己是領導身邊的人，就自以為了不起，目無群眾，自己把自己孤立起來。和任何職務一樣，秘書也不是終身制，一旦不擔任秘書了，失去了“靠山”，又沒有群眾基礎，不論干什么工作，都無法干好。因此，我們要代勞好，又不能把領導與群眾隔離，就注意這么幾點：一是對前來辦事的同志熱情接待，屬于自己職責范圍內(nèi)的事，盡力辦好，使對方滿意。對方要求辦、也可以辦，但暫時辦不了的事，要給對方說清楚，并記下來，一旦可以辦了，主動幫助辦好。如果來人要求辦的事不符合規(guī)定，要耐心解釋清楚，勸告對方放棄不合理的要求。二是對要求找領導反映情況或要求解決問題的人，要先熱情接待安頓下來，再及時報告領導，根據(jù)領導的意見予以處理。三是到別的單位辦事時，要謙虛禮貌，用商量的口氣，即使是領導交辦的事也是如此。切不可命令式的，或者辦成了就好，辦不成就惱。更不能伺機蓄意整人。另外，在任何時候、任何情況下，都不能打著領導的旗號為自己辦私事。四是向領導反映或回答領導的詢問時，一定要實事求是，客觀公正，知道多少說多少，涉及到具體人時，不論該同志與自己的關系如何，都不能摻雜個人感情，更不能無中生有，隨意吹捧或陷害同志。

同樣，秘書和群眾的關系好，群眾也會在領導面前贊揚你。領導聽到群眾贊揚秘書，自然感到高興。領導對秘書自然也就更加信任和器重，關系就會更為密切，感情也會更加深厚。

結尾：

總之，秘書人員在處理與領導關系時，既要堅持黨性原則，又要有彈性、靈活性。原則性是靈活性的靈魂，靈活性是為實現(xiàn)原則性所必需。只要我們秘書人員有寬廣的胸懷，又勤于學習思考，善于總結經(jīng)驗，勤奮努力地工作，就能成為領導者足智多謀的得力助手。

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